房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案

PAGEPAGE18房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)1房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案目錄第一章 文檔說(shuō)明 1第一節(jié) 文檔目標(biāo) 1第二節(jié) 文檔范圍 1第三節(jié) 讀者對(duì)象 1第四節(jié) 參考文檔 2第五節(jié) 術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)解釋 2第二章 項(xiàng)目介紹 2第三章 項(xiàng)目范圍 3第一節(jié) 本項(xiàng)目適用的范圍 33.1.1. 功能模塊 33.1.2. 系統(tǒng)適用范圍 3第二節(jié) 網(wǎng)站和系統(tǒng)不適用的范圍 43.2.1. 地產(chǎn)公司下屬部門機(jī)構(gòu) 43.2.2. 數(shù)據(jù)遷移 43.2.3. 項(xiàng)目實(shí)施范圍 4第四章 總體設(shè)計(jì) 5第一節(jié) 設(shè)計(jì)原則 5第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 6第三節(jié) 技術(shù)架構(gòu) 73.4.1. .net開(kāi)發(fā)技術(shù) 73.4.2. MVC開(kāi)發(fā)模式 8第四節(jié) 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 8第五節(jié) 應(yīng)用架構(gòu) 9第五章 項(xiàng)目中的角色 11第六章 項(xiàng)目的功能性需求 12第七章 項(xiàng)目的非功能性需求 14第一節(jié) 用戶界面需求 14第二節(jié) 軟硬件環(huán)境需求 14第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量要求 15第四節(jié) 其他需求 15第八章 項(xiàng)目預(yù)算 16第一節(jié) 銷售信息管理系統(tǒng)報(bào)價(jià) 16第二節(jié) 客戶信息管理系統(tǒng)報(bào)價(jià) 16第三節(jié) 配套軟件報(bào)價(jià) 17文檔說(shuō)明文檔目標(biāo)本文房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”)進(jìn)行規(guī)劃敘述，明確用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，為系統(tǒng)構(gòu)建提出要求。本文檔根據(jù)調(diào)研結(jié)果整理，將匯總用戶的功能需求與非功能需求，以達(dá)到明確用戶需求指導(dǎo)開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)需求的理解，促進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)人員溝通。本文檔盡可能詳盡地描述并分析的需求，得到用戶和軟件開(kāi)發(fā)方的確認(rèn)后方可生效。文檔生效后，未在描述范圍內(nèi)的需求變動(dòng)以需求變更單的形式處理。文檔范圍本項(xiàng)目為用戶定制項(xiàng)目，所包含的內(nèi)容為用戶提出的對(duì)本項(xiàng)目的需求。明確需求的范圍有助于用戶和開(kāi)發(fā)方共同順利完成共同的目標(biāo)，有助于用戶和開(kāi)發(fā)方控制以后的需求變更。此文檔主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目范圍、系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目中的角色、項(xiàng)目的功能性需求、項(xiàng)目的非功能性需求、項(xiàng)目依賴的條件、需求確認(rèn)、附件等內(nèi)容。本《房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案》是對(duì)用戶方系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的全部反映，并由開(kāi)發(fā)方需求調(diào)研人員加以整理，不包含對(duì)此需求的系統(tǒng)設(shè)計(jì)及具體技術(shù)細(xì)節(jié)。讀者對(duì)象房地產(chǎn)公司信息技術(shù)管理人員及相關(guān)人員。昆明勢(shì)取科技責(zé)任有限公司信息技術(shù)管理人員。開(kāi)發(fā)方項(xiàng)目管理人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和程序開(kāi)發(fā)人員。系統(tǒng)分析員程序員測(cè)試人員質(zhì)量工程師其他相關(guān)人員參考文檔標(biāo)志符名稱作者日期9787121066191《高性能網(wǎng)站建設(shè)指南》（美）桑德斯2008069787111249252《網(wǎng)站建設(shè)與管理》馬濤200809術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)解釋縮寫(xiě)、術(shù)語(yǔ)解釋B/SBrowse/Server架構(gòu)Asp.NETActiveServerPage技術(shù)，動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面VS.NETVisualStudio.NET的簡(jiǎn)稱。微軟公司研發(fā)的一個(gè)可視化開(kāi)發(fā)工具，它提供解決方案、源代碼管理和編譯調(diào)試等環(huán)境MSSQLMicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)MVC技術(shù)。MVC簡(jiǎn)單地說(shuō)就是Model（業(yè)務(wù)模型）、View（界面表示）和Controller（頁(yè)面控制），詳細(xì)解釋見(jiàn)相關(guān)系統(tǒng)方案書(shū)。項(xiàng)目介紹房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)是構(gòu)建在.NET技術(shù)上的一個(gè)對(duì)企業(yè)銷售部門及企業(yè)客戶信息管理平臺(tái)，提供給房地產(chǎn)客戶進(jìn)行信息采編發(fā)，對(duì)銷售及客戶信息進(jìn)行管理。項(xiàng)目范圍本項(xiàng)目適用的范圍功能模塊本項(xiàng)目分為兩個(gè)主要功能模塊，一是銷售信息管理系統(tǒng)，二是客戶信息管理系統(tǒng)。銷售信息管理系統(tǒng)初步設(shè)想包含以下功能模塊：地產(chǎn)信息管理登記，地產(chǎn)信息查詢，銷售信息統(tǒng)計(jì)，賬戶管理及系統(tǒng)后臺(tái)管理。具體功能模塊需進(jìn)行詳細(xì)需求調(diào)研后再行決定客戶信息管理系統(tǒng)初步設(shè)想包含以下若干功能模塊：客戶信息登記、信息查詢、客戶自助查詢、帳戶管理及系統(tǒng)后臺(tái)管理。具體模塊需進(jìn)行詳細(xì)需求調(diào)研后再行決定。兩套系統(tǒng)功能在一定程度上有相互重疊的模塊，如賬戶管理和系統(tǒng)后臺(tái)管理。根據(jù)客戶需要，重疊的功能模塊拆分或合并。系統(tǒng)適用范圍銷售信息管理系統(tǒng)適用于地產(chǎn)公司進(jìn)行對(duì)銷售情況進(jìn)行登記、查詢和統(tǒng)計(jì)，除此之外皆不適用。應(yīng)包含的內(nèi)容是銷售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施。不包含項(xiàng)目實(shí)施所需的硬件及其它。客戶管理系統(tǒng)適用于地產(chǎn)公司對(duì)其客戶信息進(jìn)行管理，并在一定程度上進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘及決策支持，除此外皆不適用。應(yīng)包含的內(nèi)容是網(wǎng)站信息業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施。不包含項(xiàng)目實(shí)施所需的硬件及其它。網(wǎng)站和系統(tǒng)不適用的范圍地產(chǎn)公司下屬部門機(jī)構(gòu)本項(xiàng)目完成軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，只適用于地產(chǎn)公司相關(guān)部門用戶，地產(chǎn)公司下屬企業(yè)、機(jī)構(gòu)、部門（如物業(yè)管理部門）不在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)范圍。數(shù)據(jù)遷移本項(xiàng)目完成軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)后，地產(chǎn)公司歷史數(shù)據(jù)遷移工作不包括在本次項(xiàng)目范圍內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施范圍在本次開(kāi)發(fā)結(jié)束后，由昆明勢(shì)取科技責(zé)任有限公司信息技術(shù)管理人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行部署實(shí)施及維護(hù)。總體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則網(wǎng)站及系統(tǒng)的建設(shè)必須建立在全局、先進(jìn)、易用、經(jīng)濟(jì)、安全、可靠、可擴(kuò)展的基礎(chǔ)之上，方案設(shè)計(jì)將充分考慮這些要求，同時(shí)結(jié)合實(shí)際需求，整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)需遵循以下原則：全局性本系統(tǒng)是信息化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，必須在益新萬(wàn)象地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，站在信息化建設(shè)全局的高度，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、分步有序的實(shí)施。先進(jìn)性選用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)，充分預(yù)計(jì)到系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的需要并吸收國(guó)內(nèi)外潛在新技術(shù)的可能性，使本系統(tǒng)在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持技術(shù)上的領(lǐng)先性。利用工作流技術(shù)、業(yè)務(wù)協(xié)同技術(shù)、XML技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提高系統(tǒng)的自動(dòng)化、保證系統(tǒng)的先進(jìn)性。易用性要充分考慮用戶的操作習(xí)慣，同時(shí)支持鼠標(biāo)、鍵盤和快捷鍵等多種操作方式，窗口層次盡量控制在2層之內(nèi)，尊重用戶的操作習(xí)慣，采用人性化的設(shè)計(jì)理念，想用戶之所想，使整個(gè)系統(tǒng)方便易用。經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)站及系統(tǒng)建設(shè)將充分吸收各地地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)成果和經(jīng)驗(yàn)，在不增加大規(guī)模投資的前提下取得較好的應(yīng)用效果。安全性網(wǎng)站及系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)該具有信息和數(shù)據(jù)的全方位安全防護(hù)措施，包括身份認(rèn)證、加密傳輸、數(shù)據(jù)備份等手段，防止數(shù)據(jù)被非法篡改，保證應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，并通過(guò)權(quán)限控制模塊來(lái)控制系統(tǒng)中用戶可以使用的功能和可以訪問(wèn)的數(shù)據(jù)的范圍?？煽啃韵到y(tǒng)應(yīng)該穩(wěn)定可靠，能夠確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境正常的情況下，盡可能實(shí)現(xiàn)7╳24不間斷運(yùn)行，每年的宕機(jī)時(shí)間不超過(guò)9小時(shí)（正常運(yùn)轉(zhuǎn)率99.9%），不會(huì)因錯(cuò)誤的操作或其它原因?qū)е聰?shù)據(jù)錯(cuò)誤或系統(tǒng)失敗，特別是保證數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)和備份安全。全面提高操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)穩(wěn)定性。擴(kuò)展性擴(kuò)展性體現(xiàn)在三個(gè)方面：系統(tǒng)平臺(tái)的擴(kuò)展性：可移植性、跨平臺(tái)性，充分考慮今后系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容的需要；技術(shù)構(gòu)架的擴(kuò)展性：選用的技術(shù)構(gòu)架必須具有開(kāi)放性和平臺(tái)性，系統(tǒng)設(shè)計(jì)模塊化、構(gòu)件化，并且能在統(tǒng)一的平臺(tái)上集成；需求變化的擴(kuò)展性：充分考慮應(yīng)用系統(tǒng)需求多變的特性，易于進(jìn)行功能擴(kuò)充，并為其它業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件提供靈活的接口，在用戶需求和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境變化時(shí)，最大限度地降低由此引發(fā)的系統(tǒng)維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)根據(jù)本方案的功能描述開(kāi)發(fā)客戶信息管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下圖所示：益新地產(chǎn)網(wǎng)站益新地產(chǎn)網(wǎng)站系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面瀏覽系統(tǒng)管理員區(qū)縣公眾公眾公眾Internet管理Internet說(shuō)明：系統(tǒng)管理員及公眾都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)。系統(tǒng)管理員主要對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行維護(hù),添加、修改、刪除網(wǎng)站信息。公眾瀏覽網(wǎng)站信息，并可通過(guò)網(wǎng)站與地產(chǎn)公司進(jìn)行簡(jiǎn)單交流溝通。根據(jù)本方案的功能描述開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下圖所示：益新地產(chǎn)客戶管理系統(tǒng)益新地產(chǎn)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面瀏覽系統(tǒng)管理員區(qū)縣公眾公眾公眾Internet管理Internet客戶客戶客戶說(shuō)明：系統(tǒng)管理員及公眾都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)。系統(tǒng)管理員主要對(duì)系統(tǒng)信息進(jìn)行維護(hù),添加、修改、刪除系統(tǒng)信息，并對(duì)客戶信息進(jìn)行管理和進(jìn)行相關(guān)操作。公眾瀏覽系統(tǒng)信息，但僅可看到由系統(tǒng)管理員所設(shè)置的可對(duì)外公布的相關(guān)內(nèi)容。企業(yè)客戶不僅可查看公眾有權(quán)瀏覽的信息，也可根據(jù)由地產(chǎn)公司所發(fā)放的憑證查看其客戶本身的相關(guān)信息及對(duì)該客戶所提供的活動(dòng)等內(nèi)容。技術(shù)架構(gòu).net開(kāi)發(fā)技術(shù).netB/S模式是因網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的最適合于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式，具有標(biāo)準(zhǔn)化、高效率、易操作、易實(shí)現(xiàn)等優(yōu)點(diǎn)，可以完成跨空間、實(shí)時(shí)的信息傳輸和數(shù)據(jù)共享。基于該模式的應(yīng)用即可以運(yùn)行在局域網(wǎng)上，又可以運(yùn)行在廣域網(wǎng)和因特網(wǎng)上，可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的超遠(yuǎn)程訪問(wèn)，對(duì)客戶端的要求極低，只需要一臺(tái)PC機(jī)和一個(gè)瀏覽器，易于使用，客戶端無(wú)需維護(hù)，這些優(yōu)勢(shì)都是傳統(tǒng)的C/S模式所不具備的。MVC開(kāi)發(fā)模式MVC簡(jiǎn)單地說(shuō)就是Model（業(yè)務(wù)模型）、View（界面表示）和Controller（頁(yè)面控制），是SUN公司倡導(dǎo)的最新B/S開(kāi)發(fā)模式，已經(jīng)在國(guó)外大型B/S應(yīng)用系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用。MVC開(kāi)發(fā)模式的應(yīng)用可以大大提高應(yīng)用軟件的產(chǎn)品化程度，縮短軟件開(kāi)發(fā)周期，減少后期維護(hù)工作量，提高應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的效率和質(zhì)量。以下是MVC開(kāi)發(fā)模式用UML類圖和協(xié)作圖的表示情況：類圖： 協(xié)作圖：建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)“得標(biāo)準(zhǔn)者得天下”是IT行業(yè)的基本規(guī)則。長(zhǎng)期以來(lái)，由于信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，給數(shù)據(jù)的集中和交流、資源的共享帶來(lái)了極大的障礙，各單位、各部門信息化建設(shè)速度越快，“信息孤島現(xiàn)象”就越嚴(yán)重。具體地說(shuō)將遵照以下標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).net技術(shù)規(guī)范：從當(dāng)前技術(shù)架構(gòu)的發(fā)展方向、技術(shù)的成熟度和先進(jìn)性、技術(shù)的擴(kuò)展性和移植性等方面出發(fā)，系統(tǒng)采用.net為基本技術(shù)架構(gòu)；XML技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：采用XML技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作為數(shù)據(jù)交換的基本載體，實(shí)現(xiàn)和其它系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和共享；MVC開(kāi)發(fā)規(guī)范：MVC開(kāi)發(fā)模式是一種先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架，有助于軟件構(gòu)件化的實(shí)現(xiàn)，提高系統(tǒng)的復(fù)用性和可維護(hù)性。開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)CMM規(guī)范：在需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、實(shí)施等階段嚴(yán)格遵守CMM-L3規(guī)范；軟件工程規(guī)范：在設(shè)計(jì)采用RationalRose可視化建模工具統(tǒng)一建模。采用RUP進(jìn)行需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的統(tǒng)一管理；文檔規(guī)范：嚴(yán)格遵循CMM-L3規(guī)范中的要求，對(duì)技術(shù)文檔和管理文檔進(jìn)行管理。應(yīng)用架構(gòu)在用戶需求、開(kāi)發(fā)技術(shù)和系統(tǒng)軟件確定之后，再結(jié)合本公司的開(kāi)發(fā)平臺(tái)和應(yīng)用架構(gòu)，我們提出以下的應(yīng)用架構(gòu)來(lái)建設(shè)本系統(tǒng)：在系統(tǒng)的橫向開(kāi)發(fā)中采用MVC開(kāi)發(fā)模式，在系統(tǒng)的縱向構(gòu)架上采用B/M/S架構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)將在今后的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持技術(shù)領(lǐng)先。在縱向自底而上依次為系統(tǒng)層、平臺(tái)層、應(yīng)用層、表示層：系統(tǒng)層：操作系統(tǒng)可以選擇windows2008Enterprise,數(shù)據(jù)庫(kù)選擇MSSQLServer2008Standard，應(yīng)用服務(wù)器選擇IIS。平臺(tái)層：主要是指應(yīng)用支撐平臺(tái)，系統(tǒng)管理平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)。平臺(tái)產(chǎn)品的引入，將大大降低系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。應(yīng)用層：包括網(wǎng)站的主要模塊。表示層：在IE瀏覽器中按角色實(shí)現(xiàn)個(gè)性化顯示。項(xiàng)目中的角色銷售信息系統(tǒng)中角色為兩種：系統(tǒng)管理員、普通公眾。參與者名稱描述系統(tǒng)管理員網(wǎng)站信息維護(hù)及系統(tǒng)操作員具有的權(quán)限。普通公眾瀏覽網(wǎng)站信息，并在相應(yīng)范圍內(nèi)與企業(yè)進(jìn)行溝通客戶信息管理系統(tǒng)中角色為三種：系統(tǒng)管理員、企業(yè)客戶、普通公眾。參與者名稱描述系統(tǒng)管理員企業(yè)客戶的信息管理（包括增刪查改企業(yè)客戶）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘及決策支持。系統(tǒng)信息維護(hù)及系統(tǒng)操作員具有的權(quán)限。企業(yè)客戶瀏覽系統(tǒng)公開(kāi)信息，在相應(yīng)范圍內(nèi)查看與自身相關(guān)的信息，并在相應(yīng)范圍內(nèi)與企業(yè)進(jìn)行溝通普通公眾瀏覽系統(tǒng)公開(kāi)信息，并在相應(yīng)范圍內(nèi)與企業(yè)進(jìn)行溝通項(xiàng)目的功能性需求銷售信息系統(tǒng)功能性需求（暫定）6.1.1地產(chǎn)信息管理地產(chǎn)信息管理主要包含兩個(gè)功能模塊，分別是：樓盤信息管理，樓房信息管理。樓盤信息管理包括：樓盤狀態(tài)、環(huán)境、綠化等詳細(xì)信息的錄入、修改、刪除和查詢等。樓房信息管理包括：對(duì)樓房的基本信息進(jìn)行管理，包括房屋預(yù)定、售出、未售、面積信息等詳細(xì)資料的錄入、修改、刪除和查詢等6.1.2客戶信息管理功能

客戶狀況：包括客戶房屋訂購(gòu)信息、客戶房屋付款記錄、退款記錄信息、更改記錄。通過(guò)這些查詢可以了解客戶合同、交款情況、欠款情況、退款情況及合同更改等。客戶基本信息：客戶姓名、工作單位、聯(lián)系電話等信息的錄入、修改、刪除、查詢。6.1.3銷售信息管理功能

合同管理：1）合同編輯：系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)空白合同書(shū)，將具體的數(shù)字及文字資料導(dǎo)入，即可快速生成合同，以電子文檔的方式保存合同，可方便進(jìn)行檢索及資料統(tǒng)計(jì)。2）合同打印3）變更合同內(nèi)容款項(xiàng)管理：定金、欠款回收：對(duì)拖欠樓款的客戶數(shù)量、拖欠金額、各客戶拖欠總金額及其拖欠明細(xì)款項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)管理，及時(shí)了解。為了提高樓款的回收率，通知交款功能可查詢未來(lái)某段時(shí)間內(nèi)應(yīng)交樓款的客戶數(shù)量及應(yīng)交款項(xiàng)，提前通知客戶按時(shí)交款，提高資金回收的速度退款管理：記錄客戶的退款信息并將房屋恢復(fù)到未出售狀態(tài)。6.1.4銷售前臺(tái)

訂房管理：記錄客戶預(yù)定的房屋信息換房管理：記錄客戶的換房信息購(gòu)房管理：記錄客戶的購(gòu)房信息退房管理：記錄客戶的退房信息6.1．5統(tǒng)計(jì)報(bào)表

合同統(tǒng)計(jì)報(bào)表：根據(jù)預(yù)訂購(gòu)房合同信息和購(gòu)房合同信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，查詢符合條件的記錄，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成相應(yīng)的合同報(bào)表?？铐?xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：對(duì)預(yù)訂房款項(xiàng)和購(gòu)房款項(xiàng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，查詢符合條件的記錄，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成相應(yīng)的報(bào)表。退款統(tǒng)計(jì)報(bào)表：對(duì)退給用戶的房屋款項(xiàng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，查詢符合條件的記錄，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成相應(yīng)的報(bào)表?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)功能性需求（暫定）6.2.2客戶信息管理平臺(tái) 客戶信息管理平臺(tái)就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái)幫助企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個(gè)成功的客戶資料管理系統(tǒng)至少應(yīng)包括如下功能：通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享；對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估；對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤；通過(guò)大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷售進(jìn)行全面分析等等項(xiàng)目的非功能性需求用戶界面需求需求名稱詳細(xì)要求界面大體風(fēng)格與主流軟件一致；盡量避免過(guò)多提示性彈出窗口影響軟件操作效率；使用柔和的窗體背景顏色、適當(dāng)?shù)淖煮w大小以減輕用戶的視覺(jué)疲勞；界面中采用的小圖標(biāo)切合主題，讓用戶一目了然，看到圖標(biāo)很容易“猜”到其功能用途；遵循操作系統(tǒng)的一致性標(biāo)準(zhǔn)；屏蔽鼠標(biāo)右鍵、復(fù)制及網(wǎng)頁(yè)另存功能，確保敏感信息不外泄界面標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的Windowsweb窗體界面；適應(yīng)用戶不同操作系統(tǒng)版本如Windows2000、Windowsxp，以提供與操作系統(tǒng)風(fēng)格相一致的界面風(fēng)格；應(yīng)用程序平臺(tái)基于.net技術(shù)的windowsweb應(yīng)用程序；用戶交互方法查詢統(tǒng)計(jì)、打印、功能性用戶界面盡量通過(guò)簡(jiǎn)單運(yùn)用鼠標(biāo)完成所有操作；使用快捷鍵（熱鍵）提高用戶操作效率；保留和繼承Windows常用操作習(xí)慣如Ctrl+C復(fù)制，Ctrl+V粘貼等；軟硬件環(huán)境需求網(wǎng)絡(luò)版：需求名稱詳細(xì)要求CPU奔騰PIV，2GHz以上（建議：奔騰PIV，2GMHz）物理內(nèi)存1GMB以上（建議：2GMB）可用磁盤空間80GB以上（注意，本系統(tǒng)不支持安裝在網(wǎng)絡(luò)映射盤上，必須安裝在本地硬盤上）操作系統(tǒng)Windows2008ServerEnterpriseDBMSMSSQLServer2008網(wǎng)絡(luò)環(huán)境待定項(xiàng)目質(zhì)量要求主要質(zhì)量屬性詳細(xì)要求正確性所有標(biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)如日期、十進(jìn)制數(shù)字、標(biāo)準(zhǔn)代碼的數(shù)據(jù)有效性應(yīng)該達(dá)到100%。所有高檢數(shù)據(jù)格式規(guī)定數(shù)據(jù)項(xiàng)必須在數(shù)據(jù)長(zhǎng)度、類型等100％符合規(guī)范。健壯性任何情況發(fā)生系統(tǒng)故障都可以通過(guò)重新啟動(dòng)系統(tǒng)的方式恢復(fù)正常使用。提供斷網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)異常、磁盤空間爆滿等常見(jiàn)異常情況的容錯(cuò)能力，保證出現(xiàn)這些異常的時(shí)候用戶得到友好的提示和建議操作以最大程度避免損失?？煽啃栽诜献畹陀布渲靡蠛筒僮飨到y(tǒng)的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行本系統(tǒng)，在無(wú)其它程序或病毒等外在因素的干擾的情況，系統(tǒng)死機(jī)頻率不應(yīng)該高于1次/周；性能，效率復(fù)雜查詢檢索速度控制在15秒內(nèi)，簡(jiǎn)單查詢檢索速度控制在5秒內(nèi)；、任何涉及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)新增、刪除及修改的數(shù)據(jù)庫(kù)操作，提交數(shù)據(jù)到完成保存的時(shí)間不超過(guò)1.5秒；其它所有操作相應(yīng)時(shí)間控制在1秒內(nèi)；清晰盡量避免在操作界面使用枯澀難懂的計(jì)算機(jī)專業(yè)術(shù)語(yǔ)；在軟件界面、系統(tǒng)需求、操作說(shuō)明、系統(tǒng)演示等過(guò)程中，盡量使用簡(jiǎn)潔的文字描述以降低受者對(duì)系統(tǒng)理解難度；易用性提供界面友好、方便易用的軟件操作界面；系統(tǒng)所有常用功能設(shè)置快捷鍵（熱鍵）；安全性MD5加密，對(duì)用戶密碼進(jìn)行不可逆加密；兼容性可通過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換功能查看一期的上報(bào)下發(fā)數(shù)據(jù)；其他需求需求名稱詳細(xì)要求項(xiàng)目預(yù)算銷售信息管理系統(tǒng)報(bào)價(jià)序號(hào)模塊名內(nèi)容描述預(yù)算1地產(chǎn)信息管理樓盤、樓房信息管理￥2