職業(yè)學(xué)校教育行業(yè)發(fā)展概況分析

職業(yè)學(xué)校教育行業(yè)發(fā)展概況分析組織市場的特點(diǎn)1、購買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運(yùn)可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時(shí)一位買主就能買下一個(gè)企業(yè)較長時(shí)期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時(shí)一張訂單的金額就能達(dá)到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應(yīng)商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項(xiàng)目等方面提出特殊要求，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，詳細(xì)了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對象提供所需的商品或服務(wù)，因此，業(yè)務(wù)用品需求由消費(fèi)品需求派生出來，并且隨著消費(fèi)品需求的變化而變化。例如，消費(fèi)者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求，連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費(fèi)者需求是這個(gè)鏈條的起點(diǎn)，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價(jià)格變動的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費(fèi)者越遠(yuǎn)的產(chǎn)品，價(jià)格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價(jià)格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價(jià)格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價(jià)值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內(nèi)特別無彈性，因?yàn)槠髽I(yè)不可能臨時(shí)改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費(fèi)者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費(fèi)品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設(shè)備和原材料會以更大的百分比增長，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當(dāng)消費(fèi)需求不變時(shí)，企業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費(fèi)，原材料購買量也不增加；消費(fèi)需求增加時(shí)，許多企業(yè)要增加機(jī)器設(shè)備，這筆費(fèi)用遠(yuǎn)大于單純的更新折舊費(fèi)，原材料購買也會大幅度增加。有時(shí)消費(fèi)品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費(fèi)品需求下跌10%，就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多元化發(fā)展，以避免風(fēng)險(xiǎn)。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并向他們提供詳細(xì)的技術(shù)資料和特殊的服務(wù)。9、影響購買的人多與消費(fèi)者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術(shù)專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實(shí)上的“采購中心”。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)派出訓(xùn)練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應(yīng)者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時(shí)銷售周期可達(dá)數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問，從報(bào)價(jià)到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應(yīng)方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價(jià)格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應(yīng)商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)?；Q角色，互為買方和賣方。互惠購買有時(shí)表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對于機(jī)器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。行業(yè)競爭格局市場參與者包括各類信息系統(tǒng)集成商、教育類民非組織、設(shè)備制造商等多元主體，市場競爭較為充分。市場先進(jìn)入者，積累了客戶資源、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和公司實(shí)力，尤其專用設(shè)備，需要提供交付培訓(xùn)和后期服務(wù)，容易與院校形成一定的黏性和信任度，為后入者進(jìn)入形成一定的屏障。實(shí)踐教學(xué)解決方案主要是為提升院校在校生的動手能力和實(shí)戰(zhàn)水平，使學(xué)生能夠熟悉所學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐操作流程，并進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的認(rèn)知。隨著實(shí)踐教學(xué)實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品行業(yè)的不斷發(fā)展和國家政策對職業(yè)教育持續(xù)的支持，將吸引更多的市場進(jìn)入者，市場競爭將呈現(xiàn)明顯上升趨勢。職業(yè)學(xué)校教育行業(yè)發(fā)展概況職業(yè)學(xué)校教育是職業(yè)教育的重要分支。職業(yè)教育，是指為了培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才，使受教育者具備從事某種職業(yè)或者實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展所需要的職業(yè)道德、科學(xué)文化與專業(yè)知識、技術(shù)技能等職業(yè)綜合素質(zhì)和行動能力而實(shí)施的教育，包括職業(yè)學(xué)校教育和職業(yè)培訓(xùn)。2022年5月1日起施行的新修訂的職業(yè)教育法首次明確，職業(yè)教育是與普通教育具有同等重要地位的教育類型。職業(yè)學(xué)校教育分為中等職業(yè)學(xué)校教育、高等職業(yè)學(xué)校教育。中等職業(yè)學(xué)校教育由高級中等教育層次的中等職業(yè)學(xué)校（含技工學(xué)校）實(shí)施。高等職業(yè)學(xué)校教育由?？啤⒈究萍耙陨辖逃龑哟蔚母叩嚷殬I(yè)學(xué)校和普通高等學(xué)校實(shí)施。根據(jù)高等職業(yè)學(xué)校設(shè)置制度規(guī)定，將符合條件的技師學(xué)院納入高等職業(yè)學(xué)校序列。其他學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)或者符合條件的企業(yè)、行業(yè)組織按照教育行政部門的統(tǒng)籌規(guī)劃，可以實(shí)施相應(yīng)層次的職業(yè)學(xué)校教育或者提供納入人才培養(yǎng)方案的學(xué)分課程。我國職業(yè)教育可以主要分探索階段、起步階段、成長階段、發(fā)展階段、成熟階段這五個(gè)階段。目前，職業(yè)技能人才的緊缺將進(jìn)一步推動我國職業(yè)教育行業(yè)快速發(fā)展。智能制造行業(yè)發(fā)展概況智能制造是指具有信息自感知、自決策、自執(zhí)行等功能的先進(jìn)制造過程、系統(tǒng)與模式的總稱。具體體現(xiàn)在制造過程的各個(gè)環(huán)節(jié)與新一代信息技術(shù)的深度融合，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等。智能制造有四大特征：以智能工廠為載體，以關(guān)鍵制造環(huán)節(jié)的智能化為核心，以端到端數(shù)據(jù)流為基礎(chǔ)，和以網(wǎng)通互聯(lián)為支持。其主要內(nèi)容包括智能產(chǎn)品、智能生產(chǎn)、智能工廠、智能物流等。我國智能制造行業(yè)起步較晚，但依靠國力的高速提升，科技的快速發(fā)展，使我國已經(jīng)進(jìn)入了智能制造時(shí)代的市場啟動階段。在此階段，我國智能制造企業(yè)水平提升明顯，并且生產(chǎn)的產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。1、智能制造行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀雖然，目前我國智能制造業(yè)在研發(fā)水平、制造工藝、產(chǎn)業(yè)體系等方面仍落后于發(fā)達(dá)國家，但是隨著我國制造業(yè)升級轉(zhuǎn)型的深入以及行業(yè)內(nèi)核心企業(yè)在智能裝備關(guān)鍵技術(shù)上不斷的研發(fā)投入，將大幅推動智能裝備國產(chǎn)化水平的提升，行業(yè)內(nèi)部分產(chǎn)品已經(jīng)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定性、可靠性上已能與國外品牌展開競爭，并且在進(jìn)口替代方面取得了一定的成果。我國已具備大力發(fā)展智能制造的基礎(chǔ)與條件。一是取得了一批相關(guān)的基礎(chǔ)研究成果，掌握了長期制約我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的部分智能制造技術(shù)，如機(jī)器人技術(shù)、感知技術(shù)、復(fù)雜制造系統(tǒng)、智能信息處理技術(shù)等。以新型傳感器、智能控制系統(tǒng)、工業(yè)機(jī)器人、自動化成套生產(chǎn)線為代表的智能制造裝備產(chǎn)業(yè)體系初步形成。二是我國制造業(yè)數(shù)字化具備一定的基礎(chǔ)。根據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，目前我國主營業(yè)務(wù)收入2000萬以上的工業(yè)企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)方面應(yīng)用數(shù)字化工具普及率已經(jīng)達(dá)到54%，生產(chǎn)線上數(shù)控裝備比重已經(jīng)達(dá)到30%。據(jù)統(tǒng)計(jì)中國智能制造行業(yè)市場規(guī)模由2016年的1.3萬億元已增長至2020年的2.7萬億元，年復(fù)合增長率為21.1%，同比增長12.6%。其內(nèi)在要求包括產(chǎn)品智能化、智能制造化、管理智能化及服務(wù)智能化。推動智能制造行業(yè)的快速發(fā)展，能夠有效縮短產(chǎn)品研制周期、提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量、降低運(yùn)營成本和資源能源消耗，并促進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的新模式的孕育和發(fā)展。2、智能制造行業(yè)未來發(fā)展趨勢近年來，我國從政策方面持續(xù)對智能制造行業(yè)加大支持力度，特別是2015年在國務(wù)院印發(fā)的《中國制造2025》政策實(shí)施以后，我國的智能裝備制造業(yè)發(fā)展速度增長較快。通知中明確提出要大力推進(jìn)智能制造，以帶動各個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平和智能化水平，加速培育我國新的經(jīng)濟(jì)增長動力，搶占新一輪產(chǎn)業(yè)競爭制高點(diǎn)。通知中明確了五大工程來推動中國制造2025的落地，智能制造工程為五大工程中的其中一個(gè)。此外，2021年12月29日，工信部公布了《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》。《規(guī)劃》明確提出“兩步走”，即到2025年，規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)大部分實(shí)現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化，重點(diǎn)行業(yè)骨干企業(yè)初步應(yīng)用智能化；到2035年，規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)全面普及數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化，重點(diǎn)行業(yè)骨干企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)智能化。到2025年的具體目標(biāo)為：轉(zhuǎn)型升級成效顯著，70%的規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化，建成500個(gè)以上引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的智能制造示范工廠。供給能力明顯增強(qiáng)，智能制造裝備和工業(yè)軟件市場滿足率分別超過70%和50%，培育150家以上專業(yè)水平高、服務(wù)能力強(qiáng)的系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商。基礎(chǔ)支撐更加堅(jiān)實(shí)，完成200項(xiàng)以上國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，建成120個(gè)以上具有行業(yè)和區(qū)域影響力的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。（來源：工信部）智能制造行業(yè)所涉及技術(shù)范圍較廣，技術(shù)難度較高，技術(shù)壁壘明顯，同時(shí)人才稀缺帶來的人才壁壘使進(jìn)入智能制造業(yè)行業(yè)進(jìn)入門檻較高。智能制造裝備需結(jié)合機(jī)械開發(fā)設(shè)計(jì)、智能自動化控制、IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高端設(shè)備加工、裝備、調(diào)試等一系列技術(shù)，技術(shù)涉及范圍較廣且落地難度大。根據(jù)頭豹研究院分析中國智能制造行業(yè)人才較為稀缺，2020年中國智能制造人才缺口高達(dá)300萬。據(jù)估計(jì)，該缺口未來仍將擴(kuò)大。職業(yè)學(xué)校教育行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀黨的十八大以來，黨中央國務(wù)院高度重視職業(yè)教育，加大力度推動職業(yè)教育改革發(fā)展，不斷增強(qiáng)職業(yè)教育對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求的適應(yīng)性。10年來，職業(yè)教育主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)變革，緊盯產(chǎn)業(yè)鏈條、市場信號、技術(shù)前沿和民生需求，對接新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新職業(yè)，推進(jìn)專業(yè)升級和數(shù)字化改造。兩次調(diào)整專業(yè)目錄，以產(chǎn)業(yè)、行業(yè)分類為主要依據(jù)，專業(yè)大類對應(yīng)產(chǎn)業(yè)，專業(yè)類對應(yīng)行業(yè)，專業(yè)對應(yīng)職業(yè)崗位群或技術(shù)領(lǐng)域，出臺《制造業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃指南》等專項(xiàng)規(guī)劃，力求在服務(wù)面向上突出“全”，在專業(yè)設(shè)置上突出“新”，在目錄架構(gòu)上突出“特”，淘汰落后專業(yè)108種，升級和補(bǔ)充專業(yè)1007種，更新幅度超過70%。目前，全國職業(yè)學(xué)校共開設(shè)1300余個(gè)專業(yè)和12余萬個(gè)專業(yè)點(diǎn)，基本覆蓋了國民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域，使人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整與需求結(jié)構(gòu)變遷更好地對接起來，有力支撐我國成為全世界唯一擁有全部工業(yè)門類的國家。目前我國已建成全世界規(guī)模最大的職業(yè)教育體系，根據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)共有職業(yè)學(xué)校1.12萬所，在校生超過2915萬人。高職院校3年累計(jì)擴(kuò)招413.3萬人，1萬余所職業(yè)學(xué)校每年開展各類培訓(xùn)上億人次。2021年高職學(xué)校招生557萬人，相當(dāng)于十年前的1.8倍；中職學(xué)校（不含技工學(xué)校）招生489萬人，招生規(guī)模企穩(wěn)回升。中高職學(xué)校每年培養(yǎng)1000萬左右的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了源源不斷的技術(shù)技能人才。10年來，我國職業(yè)教育從層次走向類型、從政府主體走向多元參與、從規(guī)模擴(kuò)張走向內(nèi)涵發(fā)展，以自身高質(zhì)量發(fā)展肩負(fù)起培養(yǎng)多樣化人才、傳承技術(shù)技能的使命，助力學(xué)生成長成才，讓職業(yè)學(xué)校的學(xué)生“有學(xué)頭、有盼頭、有奔頭”。職業(yè)教育的類型定位和特色魅力彰顯。根據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)代制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域，一線新增從業(yè)人員中70%以上來自職業(yè)院校畢業(yè)生。培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才，德技并修，培育勞模精神、勞動精神、工匠精神；校企雙元育人已不再是口號，雙證書制不斷完善，雙師型教師不斷壯大；產(chǎn)教融合型企業(yè)、產(chǎn)業(yè)學(xué)院、產(chǎn)教融合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、大師工作室已經(jīng)成為職業(yè)教育的亮麗風(fēng)景線，職業(yè)教育的特色更加鮮明。職業(yè)學(xué)校教育行業(yè)未來發(fā)展趨勢從宏觀角度來看，社會經(jīng)濟(jì)、教育體系、個(gè)人發(fā)展需求是促使職業(yè)教育發(fā)展的重要原因。從我國現(xiàn)階段就業(yè)層面看，存在大學(xué)生就業(yè)相對困難而高級技術(shù)人員供不應(yīng)求的情況，使勞動力失衡與素質(zhì)較低問題凸顯，在一定程度上已成為制約我國產(chǎn)業(yè)升級的重要問題。從國家層面上看，為解決人才供需錯(cuò)配的問題，我國政府相繼出臺相關(guān)政策推動職業(yè)教育發(fā)展。其中，2021年10月12日中辦、國辦聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》是我國職業(yè)教育發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。此次職教改革提出，到2025年，職業(yè)本科教育招生規(guī)模不低于高等職業(yè)教育招生規(guī)模的10%。在政策的引導(dǎo)下，我國本科、高職在校生占比將不斷改善。進(jìn)入“十四五”時(shí)期，針對職業(yè)學(xué)校教育領(lǐng)域，教育部發(fā)布《關(guān)于2022年職業(yè)教育重點(diǎn)工作介紹》，指出2022年是職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)、改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵年。在新型經(jīng)濟(jì)增長方式下，加強(qiáng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才培養(yǎng)，技能型人才培養(yǎng)和職業(yè)資格認(rèn)證政策相應(yīng)推出，總基調(diào)是確立職業(yè)教育所應(yīng)有的社會地位。從法規(guī)制度保障上看，2022年5月1日起施行新修訂的職業(yè)教育法，這也是職業(yè)教育法制定近26年來的首次修訂。新的職業(yè)教育法明確了職業(yè)教育的制度保障和發(fā)展方向。a)新職業(yè)教育法，完善職業(yè)教育內(nèi)涵，明確職業(yè)教育類型屬性，在教育教學(xué)中注重培養(yǎng)專業(yè)實(shí)踐能力、職業(yè)素養(yǎng)，有利于促進(jìn)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展。職業(yè)教育最重要的定位，就是為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有能力、高素質(zhì)的技術(shù)技能人才。b)新職業(yè)教育法，著力提升職業(yè)教育認(rèn)可度。明確規(guī)定國家采取措施，提高技術(shù)技能人才的社會地位和待遇，弘揚(yáng)勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時(shí)代風(fēng)尚；提出國家通過組織開展職業(yè)技能競賽等活動，為技術(shù)技能人才提供展示技能、切磋技藝的平臺，持續(xù)培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才、能工巧匠和大國工匠；提出職業(yè)學(xué)校學(xué)生在升學(xué)、就業(yè)、職業(yè)發(fā)展等方面與同層次普通學(xué)校學(xué)生享有平等機(jī)會。c)新職業(yè)教育法，明確深化產(chǎn)教融合、校企合作。為了深化企業(yè)參與職業(yè)教育、發(fā)揮其在校企合作中的作用，新修訂的職業(yè)教育法進(jìn)一步明確諸多舉措：國家發(fā)揮企業(yè)的重要辦學(xué)主體作用，推動企業(yè)深度參與職業(yè)教育，鼓勵(lì)企業(yè)舉辦高質(zhì)量職業(yè)教育；企業(yè)可以設(shè)置專職或者兼職實(shí)施職業(yè)教育的崗位；企業(yè)開展職業(yè)教育的情況應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告；國家鼓勵(lì)行業(yè)組織、企業(yè)等參與職業(yè)教育專業(yè)教材開發(fā)。d)新職業(yè)教育法，還提供了明確的完善職業(yè)教育保障制度和措施。根據(jù)聯(lián)合國教科文組織的統(tǒng)計(jì)，職業(yè)教育辦學(xué)成本是普通教育的3倍左右。在實(shí)踐過程中，由于需要更多的場地、設(shè)備和耗材，舉辦職業(yè)教育本身就是一項(xiàng)高投入的事業(yè)。針對這一現(xiàn)狀，新修訂的職業(yè)教育法增加規(guī)定：國家根據(jù)產(chǎn)業(yè)布局和行業(yè)發(fā)展需要，采取措施，大力發(fā)展先進(jìn)制造等產(chǎn)業(yè)需要的新興專業(yè)，支持高水平職業(yè)學(xué)校、專業(yè)建設(shè)；國家優(yōu)化教育經(jīng)費(fèi)支出結(jié)構(gòu)，使職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)投入與職業(yè)教育發(fā)展需求相適應(yīng)，鼓勵(lì)通過多種渠道依法籌集發(fā)展職業(yè)教育的資金。從實(shí)際需求端看，我國技能勞動者達(dá)到2億人，其中高技能人才超過5000萬人，發(fā)改委表示：“我國技能人才總量占比不斷提高，但與龐大的勞動力比還是偏低，現(xiàn)在還不到30%，與德國、日本等制造業(yè)強(qiáng)國差距仍較大。未來高質(zhì)量勞動力短缺問題可能會更加尖銳?！绷硪环矫?，中國高等教育職普比例的失衡，也導(dǎo)致大學(xué)本科就業(yè)率走低。短期內(nèi)，中國家庭的教育觀念仍更青睞學(xué)術(shù)類普通教育，但長期而言，在就業(yè)市場供需關(guān)系的驅(qū)動下，偏重專業(yè)技術(shù)的職業(yè)教育必將日益受到重視。在健康的職普分流環(huán)境下，人才供需失衡才能夠得到長遠(yuǎn)改善。社會越發(fā)達(dá)、越文明，職業(yè)教育的價(jià)值就越突出。發(fā)展職業(yè)教育，歸根到底還是為了滿足人們多樣學(xué)習(xí)、進(jìn)步的需求。ICT行業(yè)發(fā)展概況ICT是信息、通信和技術(shù)三個(gè)英文單詞的簡稱（InformatiodCommunicationTechnologies）。根據(jù)聯(lián)合國在2008年8月11日發(fā)布的第四版國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類，可以將其定義為主要通過電子手段完成信息化加工和通信的產(chǎn)業(yè)和服務(wù)，或使其具有信息加工和通信功能。ICT產(chǎn)業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)融入信息通訊行業(yè)，使地區(qū)產(chǎn)業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，完成高端智能化的發(fā)展。作為技術(shù)，ICT可提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)等的多種業(yè)務(wù)，不僅可以提供信息的傳遞和共享，還是一種通用的智能工具；作為向客戶提供的服務(wù)，ICT是IT與CT兩種服務(wù)的結(jié)合與交融，其不僅能為客戶提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的解決方案，還可以減輕企業(yè)在建立應(yīng)用、系統(tǒng)升級以及運(yùn)維等方案的負(fù)擔(dān)，從而達(dá)到節(jié)約企業(yè)成本的目的。ICT的發(fā)展先后經(jīng)歷了數(shù)字化、信息化，并向著智能化、智慧化不斷演進(jìn)。作為智能技術(shù)，ICT對垂直行業(yè)進(jìn)行賦能。1、ICT行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀我國ICT技術(shù)的發(fā)展起步于上世紀(jì)九十年代，經(jīng)歷了技術(shù)引進(jìn)、市場導(dǎo)入、技術(shù)完善、技術(shù)應(yīng)用、廣泛使用這五個(gè)階段。過去三十年中，得益于國家政策的大力支持，我國ICT行業(yè)不斷發(fā)展壯大，使其對經(jīng)濟(jì)社會的基礎(chǔ)支持、創(chuàng)新驅(qū)動和融合作用日益明顯，且對推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作用進(jìn)一步加強(qiáng)。受到技術(shù)的不斷革新，我國ICT產(chǎn)業(yè)增長速度始終保持高速增長，并取得顯著突破，如集成電路、電子元器件、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G移動通信、人工智能、VR等細(xì)分領(lǐng)域。無疑信息通信技術(shù)是21世紀(jì)社會發(fā)展的最強(qiáng)有力動力之一，并將迅速成為世界經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。隨著ICT技術(shù)的創(chuàng)新、運(yùn)用和滲透，ICT產(chǎn)業(yè)不僅成為科技創(chuàng)新的核心力量，也成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。即使是在國際金融危機(jī)爆發(fā)期間，ICT產(chǎn)業(yè)也表現(xiàn)出抵御衰退、復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁動力。ICT作為整體產(chǎn)業(yè)構(gòu)架的基礎(chǔ)，通過信息化和網(wǎng)絡(luò)化路徑，促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的知識化和數(shù)字化發(fā)展，已成為未來各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面，ICT產(chǎn)業(yè)本身即為產(chǎn)業(yè)高端化產(chǎn)物，另一方面，其發(fā)展也將帶動區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高端化轉(zhuǎn)型。在行業(yè)各領(lǐng)域分布方面，結(jié)合ICT投入金額和涉及的公告?zhèn)€數(shù)，教育、司法安全監(jiān)督機(jī)關(guān)、衛(wèi)生保健行業(yè)均穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)域前列。目前，我國ICT行業(yè)發(fā)展已經(jīng)相對較為成熟，越來越多的被推廣到各個(gè)行業(yè)，并延伸到了不同服務(wù)及產(chǎn)品，目前已基本實(shí)現(xiàn)全面覆蓋民生、金融、交通、電子商務(wù)及安全等行業(yè)。ICT技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ?、工作中越來越廣泛，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)腳步的不斷加快，對于ICT技術(shù)的應(yīng)用也將越來越大。2、ICT行業(yè)未來發(fā)展趨勢隨著社會經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)及用戶需求的個(gè)性化、多樣化的發(fā)展，ICT技術(shù)的應(yīng)用依舊將是未來重點(diǎn)發(fā)展的一個(gè)領(lǐng)域。1CT技術(shù)的發(fā)展和普及使其不斷滲透到其他領(lǐng)域，成為促進(jìn)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)和公共事務(wù)發(fā)展的重要力量。ICT對各行業(yè)轉(zhuǎn)型變革與全球經(jīng)濟(jì)的增長帶來了深入的影響。工信部數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量超過31萬億元，占GDP比重達(dá)到34.8％，成為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。這表明以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，成為各個(gè)壯大新興產(chǎn)業(yè)，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)性增長和可持續(xù)增長的重要系統(tǒng)。近年來，ICT行業(yè)利好政策頻出，2021年“十四五”規(guī)劃的出臺,提出建設(shè)科技強(qiáng)國將成為“十四五”時(shí)期重中之重。利好信號的持續(xù)釋放，將為ICT行業(yè)增長助力。ICT是當(dāng)今世界發(fā)展速度最快、覆蓋范圍最廣、滲透性最強(qiáng)、應(yīng)用最廣泛的一個(gè)高新技術(shù)領(lǐng)域，同時(shí)也是推動全球信息通信業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力量。而信息通信技術(shù)在經(jīng)濟(jì)、社會各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，不僅能夠減少經(jīng)濟(jì)活動的交易費(fèi)用，大大降低社會運(yùn)行成本，而且能夠促進(jìn)知識的傳播和信息的共享，對于一個(gè)國家國民整體素質(zhì)提高和經(jīng)濟(jì)社會的長遠(yuǎn)發(fā)展將產(chǎn)生重大的意義。這也正是世界各國和地區(qū)都把加快發(fā)展ICT產(chǎn)業(yè)作為提升核心競爭力、推動可持續(xù)發(fā)展的重要措施。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘教育信息化屬于知識密集型行業(yè)，要求信息化服務(wù)商具有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力。面對行業(yè)技術(shù)與應(yīng)用的快速更新，行業(yè)內(nèi)企業(yè)和從業(yè)人員不僅需要掌握需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)技術(shù)，還需要對新涌現(xiàn)的技術(shù)與應(yīng)用進(jìn)行知識更新迭代以適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。因此，較高的技術(shù)壁壘使新進(jìn)入的企業(yè)難以在短期內(nèi)進(jìn)入本行業(yè)。2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘實(shí)踐教學(xué)產(chǎn)品和教育輔助服務(wù)面向的主要客戶均為應(yīng)用型本科院校和中、高等職業(yè)學(xué)校。行業(yè)內(nèi)企業(yè)不但要對其業(yè)務(wù)具體覆蓋的專業(yè)具有充分的了解和認(rèn)知，更需要對院校在相關(guān)專業(yè)具體教學(xué)過程中的需求充分理解，才能解決客戶在教學(xué)過程中的痛點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)客戶提升教學(xué)質(zhì)量的訴求。因此，行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要長期與院校進(jìn)行合作，并不斷對集成系統(tǒng)和教學(xué)服務(wù)方案進(jìn)行升級優(yōu)化，才能在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先優(yōu)勢。對于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有較高的要求，使得新進(jìn)入企業(yè)難以在短期內(nèi)與經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)競爭。此外，對于實(shí)踐教學(xué)產(chǎn)品，高校客戶在選取供應(yīng)商時(shí)主要采取招投標(biāo)方式，通常對供應(yīng)商的產(chǎn)品性能、技術(shù)方案、行業(yè)案例、商業(yè)信譽(yù)等綜合實(shí)力進(jìn)行評比。新進(jìn)入企業(yè)往往在產(chǎn)品成熟度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面存在不足，在招投標(biāo)過程中同樣不具備競爭優(yōu)勢。3、客戶壁壘教育輔助服務(wù)大多與客戶簽訂長期服務(wù)協(xié)議，協(xié)議期限通常在10至15年期間。教育服務(wù)提供商與職業(yè)教育院校緊密配合，為其提供涵蓋職業(yè)教育全流程的服務(wù)，進(jìn)而優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)提升學(xué)生就業(yè)質(zhì)量；特別是在輔助教學(xué)、就業(yè)信息服務(wù)等方面，教育服務(wù)提供商通常比職業(yè)教育院校更加了解行業(yè)一線動向，提供的服務(wù)也更具有專業(yè)性，因此職業(yè)教育院校通常會對供應(yīng)商存在一定的依賴，不會輕易更換教育服務(wù)商，形成了行業(yè)較高的客戶壁壘。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價(jià)營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價(jià)的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機(jī)會水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對策。對理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面對其高利潤與高風(fēng)險(xiǎn)，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚(yáng)長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。市場需求預(yù)測方法科學(xué)的營銷決策，不僅要以市場營銷調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，而且要以市場需求預(yù)測為依據(jù)。市場需求預(yù)測是在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對未來一定時(shí)期的市場需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關(guān)于未來市場需求的預(yù)測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預(yù)測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個(gè)調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時(shí)，購買者意向會隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會等。例如，采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預(yù)測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒有受過預(yù)測技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計(jì)。但在銷售人員較多時(shí)，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡捷，無須復(fù)雜的計(jì)算；缺點(diǎn)是容易受個(gè)人認(rèn)識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測。二是單獨(dú)預(yù)測集中法。由每位專家單獨(dú)提出預(yù)測意見，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專家意見得出結(jié)論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預(yù)測結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專家互不見面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，有時(shí)要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實(shí)際。（四）市場試驗(yàn)法市場試驗(yàn)法是指在新產(chǎn)品投放市場或老產(chǎn)品開辟新市場、啟用新分銷渠道時(shí)，選擇較小范圍的市場推出產(chǎn)品，觀察消費(fèi)者反應(yīng)，預(yù)測銷售量。該方法由于時(shí)間長、費(fèi)用大，因而多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測。（五）時(shí)間序列分析法時(shí)間序列分析法是指將某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值，按時(shí)間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進(jìn)行推算，用以預(yù)測未來發(fā)展趨勢。其主要特點(diǎn)是以時(shí)間的推移來研究和預(yù)測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運(yùn)用其因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測。產(chǎn)品銷售的時(shí)間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟(jì)周期影響，銷售額往往呈波浪形運(yùn)動。認(rèn)識循環(huán)周期，對中期預(yù)測相當(dāng)重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習(xí)慣有關(guān)，如果具體到周、日，也可能與上下班時(shí)間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預(yù)測，應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運(yùn)用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預(yù)測方法。（七）統(tǒng)計(jì)需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計(jì)需求分析是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實(shí)際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價(jià)格、收入、人口和促銷等。應(yīng)當(dāng)指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)公式表示，只能用統(tǒng)計(jì)分析來揭示和說明。運(yùn)用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預(yù)測因素和方程的過程中，可以找到多個(gè)方程。用上述方程預(yù)測需求量，首先要預(yù)測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預(yù)測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購買總價(jià)值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價(jià)值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購買總價(jià)值。顧客購買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價(jià)值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強(qiáng)對員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價(jià)值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成