知識管理個案分析

知識管理個案分析

杏青康輔社會服務(wù)團(tuán)第三組2010.01.06.組員介紹B108097027范育銓B108097024顏廷安

B508098025陳俊宏

B202098056曾信予B202098059邱啟庭

B202098061許家齊B108097074謝天祐B117096048梁嘉銘.一、個案研究對象之介紹團(tuán)徽介紹.一、個案研究對象之介紹外框：康輔人員行事，有時如角一般方正銳利，剛正不移且鋒勁十足，可克服一切橫阻。紅色的雙手：誠心與力量的雙手。綠色的大地：大地一切的事物。六個圓圈：Which.What.When.Where.Who.How.一、個案研究對象之介紹整個團(tuán)徽：

用我們赤誠的雙手，去承擔(dān)大地上一切的事物。記住所發(fā)生的每一件事（Which）的起因（What）知道在什麼時候（When）什麼地方（Where）瞭解所扮演的角色（Who）謙虛的接受別人的經(jīng)驗與意見（How）.一、個案研究對象之介紹成立過程於民國66年10月293031三天在金山舉辦了盛大的全校大露營來自32未來自不同科系不同年級的同學(xué)民國67年6月1日共同成立.一、個案研究對象之介紹成立原因懷抱著一股理想與熱忱有感於活動舉辦之困難經(jīng)驗獲得之不易培養(yǎng)後繼人才帶起校內(nèi)活動國內(nèi)服務(wù)事務(wù)的關(guān)心.一、個案研究對象之介紹宗旨1.辦理全?？禈份o導(dǎo)活動2.實行地區(qū)性與社會性的服務(wù)活動.二、個案研究對象之問題所在學(xué)長姐經(jīng)驗豐富，經(jīng)驗傳承不完善大一學(xué)弟妹流動率高難以找到足夠的場地練習(xí)活動.二、個案研究對象之問題所在器材缺乏完善的制度管理成員來自不同領(lǐng)域，時間不易統(tǒng)一壓縮到成員讀書或參加其他活動時間.三、個案研究對象之SWOT分析..杏青康輔社會服務(wù)團(tuán)架構(gòu)圖

本團(tuán)團(tuán)務(wù)分設(shè)十組：.杏青康輔社會服務(wù)團(tuán)架構(gòu)圖

.杏青康輔社會服務(wù)團(tuán)架構(gòu)圖

.領(lǐng)隊工作分隊專業(yè)分隊行政分組大隊長駐村分隊醫(yī)療巡迴分隊大武國中分隊大武國小分隊尚武國小分隊巡迴診療家庭衛(wèi)教藥品籌募籌資組籌物組秘書股總務(wù)股育樂營家庭訪視活動組文教組器材股學(xué)期營隊籌備組織.領(lǐng)隊定點駐村分隊醫(yī)療巡迴分隊大隊長大武分隊尚武分隊國中育樂營國小育樂營活動表演組文化教育組家訪衛(wèi)教組課輔指導(dǎo)組國小育樂營活動表演組文化教育組家訪衛(wèi)教組課輔指導(dǎo)組醫(yī)療巡迴組藥品管理家訪位叫隨隊醫(yī)師隨隊藥師隨對護(hù)理師隨隊牙醫(yī)師隨對營養(yǎng)師巡迴診療組員公衛(wèi)統(tǒng)計人員衛(wèi)生教育人員家訪宣導(dǎo)人員營養(yǎng)工作人員營隊出隊組織圖.四、知識盤點專業(yè)知識領(lǐng)域杏青康輔屬於服務(wù)性社團(tuán)，不需太多學(xué)術(shù)知識背景，最重要的是具備一顆有服務(wù)熱忱的心，但出隊時還是有其專業(yè)層面。寒暑假出隊時分工為

訓(xùn)練股、器材股、籌資股

籌物股、文書股、總務(wù)股.四、知識盤點知識來源管道.四、知識盤點盤點結(jié)果分析.四、知識盤點一、建立知識庫:1.歷年的文書資料

2.教學(xué)的電子檔和參考的影片3.學(xué)長姐的經(jīng)驗交接4.營期結(jié)束後的檢討和大家的回饋5.其他社團(tuán)的經(jīng)驗分享.四、知識盤點二、找出核心知識群:1.大隊長2.社團(tuán)幹部3.學(xué)長姐.四、知識盤點三、核心經(jīng)驗傳承:1.分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘o成員2.培養(yǎng)經(jīng)驗和成員與成員間的凝聚力3.交接傳達(dá)經(jīng)驗.四、知識盤點四、知識流失預(yù)防:1.每次活動都辦理交接將經(jīng)驗確實的傳承2.將每次活動的資料整理保存3.活動後的文件紀(jì)錄保存.四、知識盤點五、競爭優(yōu)勢延續(xù):1.繼續(xù)落實經(jīng)驗傳承的制度2.經(jīng)驗整理成有用的資料妥善保存3.規(guī)劃投資需要的器材和人員的訓(xùn)練.五、知識分類概念性知識.五、知識分類實作性知識.六、知識資源的辨識

1.人---以前的學(xué)長姐、指導(dǎo)老師的經(jīng)驗分享

2.書籍---帶領(lǐng)團(tuán)康教學(xué)的書籍

3.組織及機構(gòu)---學(xué)校所開的管理課程.七、知識資源組織策略之提案一、顯性知識

vs.隱性知識的知識組織策略:顯性知識:每年活動的紀(jì)錄、教案、手冊、回饋整理成紙本並匯成電子檔，並定期的整理，讓這些資料能夠更有效率的被使用。.七、知識資源組織策略之提案隱性知識:每一次活動之後組員的收穫和檢討能夠回饋到一個平臺，能夠以紙本的方式將其顯性化，將隱性的知識有效傳遞。.七、知識資源組織策略之提案二、系統(tǒng)式

vs.個人化的知識組織策略:個人化組織策略:社員可以閱讀之前所留下的資料獲得想要的知識，藉由詢問的過程中將經(jīng)驗傳遞和使用於社團(tuán)的活動中。.七、知識資源組織策略之提案系統(tǒng)化組織策略:每次活動前開會、蒐集的資料、活動後的經(jīng)驗、回饋、檢討、使用的資源，有系統(tǒng)地整理並收集在資料庫，能夠延續(xù)下去。.七、知識資源組織策略之提案三、整合性

vs.互動性工具的知識組織策略:將資料庫內(nèi)的知識和自己腦袋裡面的知識做整合成員間的知識交流和經(jīng)驗傳承.八、知識資源組織方法之提案以顯性知識為對象之方法：知識庫(1)向?qū)W校申請經(jīng)費，建構(gòu)資料庫的基金(2)製作網(wǎng)站，定期維護(hù)網(wǎng)頁(3)蒐集資料彙編成冊，不只讓少數(shù)人擁有資料.八、知識資源組織方法之提案以隱性知識為對象之方法:人才檔.八、知識資源組織方法之提案人才檔至少應(yīng)包括:.九、綜合分析康輔本身所擁有的資源很多，尤其是他們出隊的經(jīng)驗相當(dāng)豐富也相當(dāng)珍貴。但是有些資料取得比較不是方便，必須有一個有制度的資料庫和管理制度去管理有用的資源。.十、工作分配和時間表第一次採訪和會議:十二月十八