2022年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)（一）

第10頁(yè)共18頁(yè)2022年?營(yíng)業(yè)員工作?總結(jié)（一）?___年?即將過(guò)去，?來(lái)國(guó)美電器?入職已有_?__個(gè)多月?的時(shí)間中，?我通過(guò)努力?的工作，也?有了一點(diǎn)收?獲，臨近年?終，我感覺(jué)?有必要對(duì)自?己的工作做?一下總結(jié)。?目的在于吸?取教訓(xùn)，提?高自己，以?至于把工作?做的更好，?自己有信心?也有決心把?明年的工作?做的更好。?我是今年?___月份?入職國(guó)美電?器咸寧一店?的，我是沒(méi)?有電器營(yíng)銷?經(jīng)驗(yàn)的，僅?憑對(duì)銷售工?作的熱情，?在主任和同?事的幫助下?很快的適應(yīng)?這個(gè)團(tuán)隊(duì)。?我的工作崗?位是三洋彩?電專職營(yíng)業(yè)?員，明確我?的工作職責(zé)?是：(1?通過(guò)自己的?商品知識(shí)、?服務(wù)技巧完?成上級(jí)分部?和主任下達(dá)?的每月、每?周、每日的?銷售任務(wù)。?(2負(fù)責(zé)?協(xié)助彩電主?任對(duì)所轄區(qū)?域促銷員進(jìn)?行管理，以?達(dá)成銷售任?務(wù)及主推任?務(wù)為目標(biāo)。?(3有責(zé)?任督促促銷?員、臨時(shí)促?銷員執(zhí)行公?司的各項(xiàng)銷?售政策等，?對(duì)促銷員、?臨時(shí)促銷員?有損企業(yè)信?譽(yù)的言行有?制止、檢舉?、上報(bào)的義?務(wù)。(4?根據(jù)所轄區(qū)?域及臨近區(qū)?域促銷員缺?崗的情況及?時(shí)補(bǔ)崗，保?證在各區(qū)域?范圍內(nèi)每一?位顧客都能?得到優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。(?5嚴(yán)格按照?分部?jī)r(jià)格指?令書執(zhí)行，?杜絕違規(guī)操?作。(6?根據(jù)主任的?指令，完成?下市淘汰機(jī)?型，滯銷商?品，樣機(jī)及?殘次銷售任?務(wù)。(7?負(fù)責(zé)本區(qū)域?的衛(wèi)生、樣?機(jī)(包括樣?機(jī)卡、功能?卡、價(jià)簽展?臺(tái)和賣場(chǎng)、?美化布置的?維護(hù)，確保?本區(qū)域各項(xiàng)?指標(biāo)符合公?司的相關(guān)規(guī)?定。(8?接受公司的?培訓(xùn)，并嚴(yán)?格遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，言行?標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)?規(guī)范等，主?動(dòng)熱情地接?待每一位顧?客，為顧客?講解商品性?能、包修須?知，解答顧?客需要了解?地問(wèn)題。?(___對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)分配的?售后服務(wù)，?出店宣傳等?工作堅(jiān)決執(zhí)?行?；仡?這三個(gè)月的?工作情況，?我遵照我的?工作職責(zé)，?基本完成了?一定的銷售?量，并且在?同事的幫助?下學(xué)習(xí)到很?多彩電銷售?的知識(shí)和技?能。也協(xié)助?主任完成了?一些本科的?工作任務(wù)，?得到大家的?認(rèn)可!但是?自己畢竟是?銷售行業(yè)的?新手，仍存?在很多不足?。例如：?(1銷售知?識(shí)技能上有?待提高(?2不能百分?百完成銷售?任務(wù)(3?協(xié)助主任管?理工作上還?有待進(jìn)步等?等作為一?名營(yíng)業(yè)員，?我的職責(zé)就?是服務(wù)好每?一位顧客，?在壓力面前?，我考慮得?更多的是如?何提高銷量?。我常常告?戒自己不要?松懈，做銷?售最忌諱的?就是心態(tài)散?漫，為了讓?自己滿懷_?__，我也?會(huì)嘗試早上?起床對(duì)著鏡?子微笑的方?法，每次達(dá)?成一筆銷售?，總會(huì)有一?份樂(lè)趣在其?中。我總?是非常留意?本賣場(chǎng)其他?品牌每月的?銷售情況，?因?yàn)槲蚁嘈?機(jī)會(huì)都是留?給那些有準(zhǔn)?備的人，知?己知彼才能?百戰(zhàn)百勝。?我非常注意?聽其他促銷?員是怎么賣?電視的，我?認(rèn)為學(xué)習(xí)型?的營(yíng)業(yè)員更?專業(yè)，更有?說(shuō)服力。家?電行業(yè)產(chǎn)品?換代很快，?尤其是彩電?，從普通顯?象管電視發(fā)?展到數(shù)字純?平電視，再?到數(shù)字高清?時(shí)代，現(xiàn)在?是平板電視?逐步化，只?有短短兩年?多時(shí)間，彩?電品牌十多?家，每個(gè)品?牌都在想盡?辦法挖掘賣?點(diǎn)，打擊對(duì)?手。如何能?發(fā)揚(yáng)自身的?優(yōu)勢(shì)，打擊?對(duì)手的劣勢(shì)?，我也想了?很多的辦法?，下了很多?的工夫。?對(duì)于___?年，我算是?交了一份合?格的答卷，?商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)?，在變幻莫?測(cè)的家電行?業(yè)里，我還?要不斷地學(xué)?習(xí)，不斷地?努力，用更?敬業(yè)更專業(yè)?的精神完成?我___年?的答卷，我?愿與所有從?事營(yíng)銷的_?__共勉。?【___?年?duì)I業(yè)員工?作總結(jié)二】?一年以來(lái)?，___的?營(yíng)銷工作取?得了一定的?成績(jī)，基本?上完成了兩?家公司的既?定目標(biāo)，但?也存在不少?的問(wèn)題，為?了更好的完?成項(xiàng)目的營(yíng)?銷工作、實(shí)?現(xiàn)雙贏，雙?方結(jié)成真正?意義上的戰(zhàn)?略合作伙伴?關(guān)系，特對(duì)?階段性的工?作進(jìn)行總結(jié)?。針對(duì)以?前的工作，?現(xiàn)將___?月份個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)告?如下：一?、___公?司___項(xiàng)?目的成員組?成：__?_營(yíng)銷部銷?售人員比較?年青，工作?上雖然充滿?干勁、有_?__和一定?的親和力，?但在經(jīng)驗(yàn)上?存在不足，?尤其在處理?___和一?些新問(wèn)題上?存在著較大?的欠缺。通?過(guò)前期的項(xiàng)?目運(yùn)作，銷?售人員從能?力和對(duì)項(xiàng)目?的理解上都?有了很大的?提高，今后?會(huì)通過(guò)對(duì)銷?售人員的培?訓(xùn)和內(nèi)部的?人員的調(diào)整?來(lái)解決這一?問(wèn)題。由?于對(duì)甲方在?企業(yè)品牌和?樓盤品牌的?運(yùn)作思路上?存在磨合，?導(dǎo)致營(yíng)銷部?的資源配置?未能充分到?位，通過(guò)前?段工作緊鑼?密鼓的開展?和雙方不斷?的溝通和交?流，這一問(wèn)?題已得到了?解決。二?、營(yíng)銷部的?工作協(xié)調(diào)和?責(zé)權(quán)明確?由于協(xié)調(diào)不?暢，營(yíng)銷部?的很多工作?都存在著拖?沓、扯皮的?現(xiàn)象，這一?方面作為_?__公司的?領(lǐng)導(dǎo)，我有?很大的責(zé)任?。協(xié)調(diào)不暢?或溝通不暢?都會(huì)存在工?作方向上大?小不一致，?久而久之雙?方會(huì)在思路?和工作目標(biāo)?上產(chǎn)生很大?的分歧，頗?有些積重難?返的感覺(jué)，?好在知道了?問(wèn)題的嚴(yán)重?性，我們正?在積極著手?這方面的工?作，力求目?標(biāo)一致、簡(jiǎn)?潔高效。?但在營(yíng)銷部?工作的責(zé)、?權(quán)方面仍存?在著不明確?的問(wèn)題，我?認(rèn)為營(yíng)銷部?的工作要有?一定的權(quán)限?，只履行銷?售程序，問(wèn)?題無(wú)論大小?都要請(qǐng)示甲?方，勢(shì)必會(huì)?造成效率低?，對(duì)一些問(wèn)?題的把控上?也會(huì)對(duì)銷售?帶來(lái)負(fù)面影?響，這樣營(yíng)?銷部工作就?會(huì)很被動(dòng)，?建立一種責(zé)?權(quán)明確、工?作程序清晰?的制度，是?我們下一步?工作的重中?之重。三?、關(guān)于會(huì)議?會(huì)議是一?項(xiàng)很重要的?工作環(huán)節(jié)和?內(nèi)容，但是?無(wú)論我們公?司內(nèi)部的會(huì)?議還是與開?發(fā)公司的會(huì)?議效果都不?是很理想，?這與我們公?司在會(huì)議內(nèi)?容和會(huì)議的?形式以及參?加人員的安?排上不明確?是有關(guān)系的?。現(xiàn)在我們?想通過(guò)專題?會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)?層會(huì)議和大?會(huì)議等不同?的___形?式，有針對(duì)?性的解決這?一問(wèn)題，另?外可以不在?會(huì)上提議的?問(wèn)題，我們?會(huì)積極與開?發(fā)公司在下?面溝通好，?這樣會(huì)更有?利于問(wèn)題的?解決。四?、營(yíng)銷部的?管理前一?階段由于工?作集中、緊?迫，營(yíng)銷部?在管理上也?是就事論事?，太多靠大?家的自覺(jué)性?來(lái)完成的，?沒(méi)有過(guò)多的?靠規(guī)定制度?來(lái)進(jìn)行管理?，這潛伏了?很大的危機(jī)?，有些人在?思想上和行?動(dòng)上都存在?了問(wèn)題。以?后我們會(huì)通?過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部?管理、完善?管理制度和?思想上多交?流，做好個(gè)?人工作計(jì)劃?，了解真實(shí)?想法來(lái)避免?不利于雙方?合作和項(xiàng)目?運(yùn)作的事情?發(fā)生。以?上只是粗略?的工作總結(jié)?，由于時(shí)間?倉(cāng)促會(huì)有很?多不是之處?，希望貴公?司能給于指?正，我們會(huì)?予以極大的?重視，并會(huì)?及時(shí)解決，?最后祝雙方?合作愉快、?項(xiàng)目圓滿成?功。【_?__年?duì)I業(yè)?員工作總結(jié)?三】__?_年轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過(guò)去了?，新的一年?已經(jīng)開始。?作為百貨大?樓的一名艾?酷專柜營(yíng)業(yè)?員，我現(xiàn)將?我的工作總?結(jié)及心得呈?現(xiàn)如下。希?望各位予在?指導(dǎo)建議。?我來(lái)百貨?大樓工作已?有幾個(gè)月了?，工作中學(xué)?會(huì)了很多東?西，更學(xué)會(huì)?了用自己的?頭腦來(lái)開擴(kuò)?自己語(yǔ)言的?不足。還有?就是懂得了?，作為一名?營(yíng)業(yè)員，要?想提高自己?的銷售能力?，就得比別?人多努力。?以下就是我?在工作中學(xué)?到的。在?銷售過(guò)程中?，營(yíng)業(yè)員有?著不可比擬?的作用，營(yíng)?業(yè)員是否能?掌握銷售技?巧很重要。?首先要注意?推薦購(gòu)買技?巧。營(yíng)業(yè)員?除了將(艾?酷：鞋的牌?子產(chǎn)品展示?給顧客，并?加以說(shuō)明之?外，還要向?顧客推薦該?種產(chǎn)品，以?引起顧客的?購(gòu)買興趣。?作為營(yíng)業(yè)員?，不能只是?隨意推薦產(chǎn)?品，推薦時(shí)?更要有信心?。因?yàn)橹挥?自己本身有?信心，才能?讓顧客對(duì)他?所需要的產(chǎn)?品有信任感?。也讓我懂?得了，不是?光推薦那么?簡(jiǎn)單。還要?學(xué)會(huì)配合商?品的特征，?每類產(chǎn)品有?不同的特征?，價(jià)格也不?同。如功能?，設(shè)計(jì)，品?質(zhì)等方面的?特征。向顧?客推薦時(shí)更?要著重強(qiáng)調(diào)?它的不同特?征。推薦的?同時(shí)，還要?注意觀察對(duì)?方對(duì)產(chǎn)品的?反映，以便?適時(shí)促成銷?售。不同?的顧客購(gòu)買?的心理也不?同。同樣的?價(jià)格比質(zhì)量?，同樣的質(zhì)?量比價(jià)格。?要因人而宜?，真正使顧?客的心理由?“比較”過(guò)?渡到“信念?”，最終銷?售成功。在?極短的時(shí)間?內(nèi)能讓顧客?具有購(gòu)買的?信念，是銷?售過(guò)程中非?常重要的一?個(gè)環(huán)節(jié)。?時(shí)刻要保持?著營(yíng)業(yè)員該?有的素質(zhì)。?要以顧客為?中心，因?yàn)?只有顧客滿?意了，東西?才能賣的出?去，素質(zhì)及?態(tài)度也決定?了你會(huì)不會(huì)?拉到回頭客?的重要因素?。誰(shuí)都想買?的開心，用?的放心。你?得讓顧客高?興，愿意買?你的產(chǎn)品才?行。以上?便是我在工?作中的小小?心得。在以?后的過(guò)程中?，我將做好?工作計(jì)劃，?及時(shí)總結(jié)工?作中的不足?，力求將艾?酷專柜營(yíng)業(yè)?工作做到最?好。作為?百貨大樓艾?酷專柜的一?名員工，我?深切感到百?貨大樓的蓬?勃的態(tài)勢(shì)。?百貨大樓人?的拼搏向上?的精神。?最后，祝愿?百貨大樓在?新的一年更?上一層樓，?更加興旺。?【___?年?duì)I業(yè)員工?作總結(jié)四】?時(shí)光飛逝?轉(zhuǎn)眼又到了?___年底?，回顧即將?過(guò)去的一年?里經(jīng)歷了很?多，也感悟?到很多。首?先感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)?同事在這一?年里幫助與?支持，自己?才能更好的?立足于本職?工作，再發(fā)?揮自身的優(yōu)?勢(shì)不斷總結(jié)?和改進(jìn)、更?好的提高自?身素質(zhì)。?雖然每天都?在重復(fù)著單?調(diào)的工作，?但在公司形?象受到破壞?的時(shí)候我學(xué)?會(huì)了如何去?維護(hù)，在被?客戶誤解的?時(shí)候，我學(xué)?會(huì)了如何去?溝通與交流?，在店內(nèi)銷?售不好時(shí)我?學(xué)會(huì)了去查?找原因并加?于改進(jìn)，通?過(guò)今年的工?作特別是_?__月份店?長(zhǎng)休假讓我?代理店長(zhǎng)以?來(lái)，更明確?的意識(shí)到要?做好店里的?銷售最重要?的是員工清?楚自己的產(chǎn)?品知識(shí)、有?很好的服務(wù)?態(tài)度、還要?有店內(nèi)同事?的積極配合?，店員在店?里就代表著?公司形象，?而這些都將?影響公司的?銷售。希望?今后通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?點(diǎn)和同事們?的努力為公?司創(chuàng)造更好?的銷售業(yè)績(jī)??，F(xiàn)將今?年的工作總?結(jié)作如下匯?報(bào)：一、?顧客方面：?我把進(jìn)店?的顧客分為?兩種：第?一種顧客，?目的型的客?人：逛商場(chǎng)?懷有購(gòu)物的?目的，有比?較明確的需?求或者想法?。她們可能?開門見山或?直奔主題索?取自己喜歡?的衣物，或?者是半明確?型的客人，?是想買一件?襯衫或外套?，但是具體?要買什么樣?子還沒(méi)有明?確。第二?種顧客，閑?逛型的顧客?：現(xiàn)在的商?場(chǎng)里有太多?消磨時(shí)光閑?逛型的顧客?，她們有的?是純粹打發(fā)?時(shí)間，有的?是心情不好?，到琳瑯滿?目的商場(chǎng)里?散心。閑逛?型的顧客不?一定是說(shuō)不?會(huì)購(gòu)物，遇?到她喜歡的?和開心的貨?品時(shí)，下手?也是毫不猶?豫。目前商?場(chǎng)里的顧客?閑逛型的占?多數(shù)，而對(duì)?待閑逛型的?顧客和有目?的型顧客接?待是不能完?全相同的。?閑逛型的?顧客進(jìn)店后?，需要空間?和時(shí)間來(lái)欣?賞我們精心?設(shè)計(jì)的漂亮?陳列和貨品?。接待她們?最忌諱的就?是立刻接待?，___%?的時(shí)候你得?到的回答是?：我隨便看?看。顯然這?樣的接待服?務(wù)是有問(wèn)題?的。閑逛型?的顧客進(jìn)了?店，我們要?尋找顧客的?購(gòu)物機(jī)會(huì)，?迎賓后給顧?客一個(gè)適當(dāng)?的空間和時(shí)?間去欣賞我?們的貨品和?陳列，時(shí)機(jī)?到的時(shí)候才?進(jìn)入到接待?介紹工作中?去。二、?工作方面：?1、根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)要?求，做好店?內(nèi)的陳列及?新款的展示?，安排好人?手更好的為?公司的促銷?活動(dòng)提升銷?售。2、?定期及及時(shí)?的做好競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手最新促?銷活動(dòng)和款?式變動(dòng)的收?集，第一時(shí)?間反映到公?司總部。?3、做好會(huì)?員基本資料?的整理及定?期跟蹤，維?護(hù)老客戶，?保持經(jīng)常與?老客戶聯(lián)系?，了解客戶?對(duì)產(chǎn)品需求?的最新動(dòng)向?，及時(shí)向店?內(nèi)的會(huì)員及?老顧客反映?公司的最新?款式及店內(nèi)?的最新的優(yōu)?惠信息。?4、合理的?定貨保證熱?賣及促銷活?動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)?存，確保隨?時(shí)有貨。?三、銷售技?巧方面：?店員除了將?服裝展示給?顧客，并加?以說(shuō)明之外?，還要向顧?客推薦服裝?，以引起顧?客的購(gòu)買的?興趣。推薦?服裝可運(yùn)用?下列方法：?1、推薦?時(shí)要有信心?，向顧客推?薦服裝時(shí)，?營(yíng)業(yè)員本身?要有信心，?才能讓顧客?對(duì)服裝有信?任感。2?、適合于顧?客的推薦。?對(duì)顧客提示?商品和進(jìn)行?說(shuō)明時(shí)，應(yīng)?根據(jù)顧客的?實(shí)際客觀條?件，推薦適?合的服裝。?3、配合?手勢(shì)向顧客?推薦。4?、配合商品?的特征。每?類服裝有不?同的特征，?如功能、設(shè)?計(jì)、品質(zhì)等?方面的特征?，向顧客推?薦服裝時(shí)，?要著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不同?特征。5?、把話題集?中在商品上?。向顧客推?薦服裝時(shí)，?要想方設(shè)法?把話題引到?服裝上，同?時(shí)注意觀察?顧客對(duì)服裝?的反映，以?便適時(shí)地促?成銷售。?6、準(zhǔn)確地?說(shuō)出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)。?對(duì)顧客進(jìn)行?服裝的說(shuō)明?與推薦時(shí)，?要比較各類?服裝的不同?，準(zhǔn)確地說(shuō)?出各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?其次要注意?重點(diǎn)銷售的?技巧，重點(diǎn)?銷售就是指?要有針對(duì)性?，對(duì)于服裝?的設(shè)計(jì)、功?能、質(zhì)量、?價(jià)格等因素?，要因人而?宜，真正使?顧客的心理?由“比較”?過(guò)渡到“信?念”，最終?銷售成功。?在極短的時(shí)?間內(nèi)能讓顧?客具有購(gòu)買?的信念，是?銷售中非常?重要的一個(gè)?環(huán)節(jié)。重點(diǎn)?銷售有下列?原則：1?、從4W上?著手。從穿?著時(shí)間Wh?en、穿著?場(chǎng)合Whe?re、穿著?對(duì)象Who?、穿著目的?Why方面?做好購(gòu)買參?謀，有利于?銷售成功。?2、重點(diǎn)?要簡(jiǎn)短。對(duì)?顧客說(shuō)明服?裝特性時(shí)，?要做到語(yǔ)言?簡(jiǎn)練清楚，?內(nèi)容易懂。?服裝商品最?重要的特點(diǎn)?要首先說(shuō)出?，如有時(shí)間?再逐層展開?。3、具?體的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧客?的情況，隨?機(jī)應(yīng)變，不?可千篇一律?，只說(shuō)：“?這件衣服好?”，“這件?衣服你最適?合”等過(guò)于?簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)?的推銷語(yǔ)言?。依銷售對(duì)?象不同而改?變說(shuō)話方式?。對(duì)不同的?顧客要介紹?不同的內(nèi)容?，做到因人?而宜。4?、營(yíng)業(yè)員把?握流行的動(dòng)?態(tài)（范本）?、了解時(shí)尚?的先鋒，要?向顧客說(shuō)明?服裝符合流?行的趨勢(shì)。?四、地理?位置方面：?我們?nèi)f達(dá)?店的地理位?置較偏，周?圍沒(méi)有更多?的商圈，除?了今年初新?開了一個(gè)五?號(hào)停機(jī)坪購(gòu)?物廣場(chǎng)外沒(méi)?有其他購(gòu)物?點(diǎn)。而這兩?處的購(gòu)物特?點(diǎn)都是靠周?六日及其他?節(jié)假日帶來(lái)?的客流，或?更多的是靠?萬(wàn)達(dá)搞一些?廣場(chǎng)活動(dòng)而?帶動(dòng)的客流?。也就是?因?yàn)槲覀兊?由于地理及?客流的因素?占關(guān)健的比?重，所以做?好節(jié)假日的?促銷優(yōu)其關(guān)?鍵，而如果?作為店鋪的?管理者一定?要知道自己?店鋪的最暢?銷款是什么?以及最搶眼?的促銷位在?那里，合時(shí)?合地的陳列?才能更好的?提高銷售。?我們可以?根據(jù)客流的?高低制定不?同階段，而?在不同的時(shí)?段采取的陳?列思想也應(yīng)?該不一樣，?如周一至周?四客流少我?們作求生存?的階段，那?么就要用最?暢銷的款陳?列在最出錢?的貨架上面?，如周五至?周日客流高?鋒我們作求?奔小康階段?，就要采取?暢銷款和滯?銷款的不同?組合已達(dá)到?四面開花的?景象。另外?，現(xiàn)階段最?流行的陳列?思想莫過(guò)于?色系的搭配?，但是，在?色系的搭配?過(guò)程中，一?定要注意整?體的布局，?以及最小陳?列單元格的?陳列，再到?整場(chǎng)組合的?布局。以?上是我這一?年來(lái)的工作?總結(jié)與心得?，自己的工?作仍存在很?多問(wèn)題和不?足，在工作?方法和技巧?上有待于學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)。我今?后的努力方?向：一、?切實(shí)落實(shí)崗?位職責(zé)，認(rèn)?真履行本職?工作：千方?百計(jì)完成區(qū)?域銷售任務(wù)?;努力完成?銷售中的各?項(xiàng)要求;積?極廣泛收集?市場(chǎng)信息并?及時(shí)整理上?報(bào);嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度;對(duì)工?作具有較高?的敬業(yè)精神?和高度的主?人翁責(zé)任感?;完成其它?工作。二?、明確任務(wù)?，主動(dòng)積極?：積極了解?達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，力?爭(zhēng)在要求的?期限內(nèi)提前?完成，另一?方面要積極?考慮并補(bǔ)充?完善三、?努力經(jīng)營(yíng)和?諧的同事關(guān)?系，認(rèn)真向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，?善待每一位?同事，做好?自己在店內(nèi)?的職業(yè)生涯?發(fā)展。第18頁(yè)共18頁(yè)_?__年?duì)I業(yè)?員年度工作?總結(jié)同志?們：大家?好!幾年?來(lái)，工商銀?行___支?行狠抓兩個(gè)?文明建設(shè)，?多管齊下抓?經(jīng)營(yíng)管理、?抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、抓工作業(yè)?績(jī)、抓隊(duì)伍?建設(shè)、抓企?業(yè)文化、抓?素質(zhì)教育，?致力于繁榮?僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建?設(shè)，在兼顧?社會(huì)效益、?經(jīng)濟(jì)效益、?企業(yè)效益和?自身效益的?同時(shí)，拓寬?了生存發(fā)展?空間，營(yíng)造?了具有特色?的企業(yè)文化?氛圍。__?_工行從"?四個(gè)一流"?入手，以創(chuàng)?建青年文明?號(hào)為動(dòng)力，?開辟了符合?自身特點(diǎn)的?改革和創(chuàng)新?的道路，實(shí)?現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管?理的良性循?環(huán)和更具競(jìng)?爭(zhēng)力的可持?續(xù)發(fā)展。_?__年創(chuàng)建?以來(lái)，在各?級(jí)___領(lǐng)?導(dǎo)的重視和?支持下，在?團(tuán)___和?廣大團(tuán)員青?年的積極參?與下，創(chuàng)建?工作不斷深?入，創(chuàng)建范?圍不斷拓展?，創(chuàng)建內(nèi)容?不斷豐富，?創(chuàng)建綜合效?益日益突出?，創(chuàng)建青年?文明號(hào)已成?為全行青年?職業(yè)道德教?育和共青團(tuán)?___參與?兩個(gè)文明建?設(shè)的主要途?徑。近年?來(lái)，支行被?評(píng)為國(guó)家級(jí)?金融系統(tǒng)先?進(jìn)單位一次?，連續(xù)__?_年被評(píng)為?省級(jí)文明單?位、被評(píng)為?省級(jí)先進(jìn)單?位___年?次，被評(píng)為?總行級(jí)先進(jìn)?___次，?獲___市?級(jí)先進(jìn)__?_榮譽(yù)__?_次，獲得?縣級(jí)榮譽(yù)_?__次。十?個(gè)服務(wù)窗口?被評(píng)為"巾?幗建崗示范?窗口"。_?__年，_?__分理處?獲得___?市級(jí)文明單?位稱號(hào)，支?行現(xiàn)有省級(jí)?青年文明號(hào)?___個(gè)，?___市級(jí)?青年文明號(hào)?___個(gè)，?市級(jí)青年文?明號(hào)___?個(gè)，獲青年?文明號(hào)單位?在分理處以?上機(jī)構(gòu)中占?___%。?(一加強(qiáng)?___領(lǐng)導(dǎo)?，始終保持?青年文明號(hào)?高水平運(yùn)行?支行領(lǐng)導(dǎo)?十分重視團(tuán)?的建設(shè)與創(chuàng)?建青年文明?號(hào)工作，始?終把它擺上?重要的工作?日程，高度?重視基層團(tuán)?___建設(shè)?和青年干部?的培養(yǎng)，以?團(tuán)___實(shí)?行垂直領(lǐng)導(dǎo)?成立工行_?__支行團(tuán)?委為契機(jī)，?對(duì)團(tuán)___?機(jī)構(gòu)進(jìn)行更?切合實(shí)際的?設(shè)計(jì)構(gòu)建，?形成了以工?行團(tuán)委為中?心，輻射下?屬十個(gè)團(tuán)支?部的___?框架，由分?管副行長(zhǎng)親?自擔(dān)任團(tuán)委?書記，加強(qiáng)?了黨團(tuán)、政?團(tuán)之間的縱?向聯(lián)系，不?失時(shí)機(jī)成立?十個(gè)團(tuán)支部?并進(jìn)行換屆?選舉，補(bǔ)充?新鮮血液，?為優(yōu)秀青年?提供了發(fā)揮?才干和自我?鍛煉的舞臺(tái)?，團(tuán)___?充滿了活力?，加強(qiáng)了推?力，提高了?動(dòng)力，凝聚?了合力。每?一年度各團(tuán)?支部在團(tuán)委?工作計(jì)劃的?基礎(chǔ)上擬定?各自工作計(jì)?劃并上報(bào)支?行團(tuán)委，由?團(tuán)委負(fù)責(zé)監(jiān)?督落實(shí)，做?到年有計(jì)劃?、月有重點(diǎn)?、季有反饋?、半年小結(jié)?、全年總結(jié)?，再由團(tuán)委?向黨政兩級(jí)?匯報(bào)。近年?來(lái)，工行_?__支行團(tuán)?委共下發(fā)各?種文件通知?___份次?，對(duì)創(chuàng)建青?年文明號(hào)、?團(tuán)的___?生活、團(tuán)會(huì)?團(tuán)課、團(tuán)費(fèi)?收繳、推優(yōu)?工作等進(jìn)行?規(guī)范布置并?加大了監(jiān)督?力度。在?加強(qiáng)團(tuán)委_?__建設(shè)的?同時(shí)，抓住?機(jī)遇，加強(qiáng)?對(duì)"青年文?明號(hào)"創(chuàng)建?活動(dòng)的__?_領(lǐng)導(dǎo)，根?據(jù)工作需要?不斷地充實(shí)?調(diào)整青年文?明號(hào)創(chuàng)建領(lǐng)?導(dǎo)小組成員?，每年度下?達(dá)創(chuàng)建青年?文明號(hào)工作?規(guī)劃，指導(dǎo)?創(chuàng)建工作。?___年我?們對(duì)全轄各?機(jī)構(gòu)提出了?"兩個(gè)實(shí)現(xiàn)?"的要求，?即沒(méi)有青年?文明號(hào)的要?實(shí)現(xiàn)授牌，?已有青年文?明號(hào)的要實(shí)?現(xiàn)升級(jí)，將?其列入考核?范圍。創(chuàng)建?青年文明號(hào)?領(lǐng)導(dǎo)小組注?重青年文明?號(hào)標(biāo)準(zhǔn)的不?斷提高，其?考核標(biāo)準(zhǔn)和?細(xì)則每隔一?定時(shí)期都要?修定補(bǔ)充一?次，以提高?"標(biāo)桿"作?用，激勵(lì)進(jìn)?取，進(jìn)一步?深化青年文?明號(hào)創(chuàng)建工?作。目前_?__支行_?__個(gè)縣級(jí)?青年文明號(hào)?有望升級(jí)，?省級(jí)青年文?明號(hào)--營(yíng)?業(yè)科也以瞄?準(zhǔn)目標(biāo)，充?實(shí)條件，準(zhǔn)?備向更高的?層次邁進(jìn)。?(二黨政?建設(shè)帶動(dòng)團(tuán)?建，圍繞行?處中心任務(wù)?開展工作?支行在加強(qiáng)?基層黨__?_建設(shè)的同?時(shí)，非常重?視共青團(tuán)的?配套建設(shè)，?堅(jiān)持配套抓?、抓配套，?為新時(shí)期加?強(qiáng)團(tuán)的基層?___建設(shè)?創(chuàng)建有利的?條件，形成?黨建帶團(tuán)建?，團(tuán)建助黨?建的格局。?我們把"三?講"、"_?__"、"?金融職業(yè)道?德教育"納?入團(tuán)的學(xué)習(xí)?活動(dòng)范疇。?___團(tuán)員?青年在團(tuán)會(huì)?團(tuán)課上進(jìn)行?深入的學(xué)習(xí)?討論，__?_研討，撰?寫心得。注?重黨團(tuán)聯(lián)動(dòng)?，在黨的活?動(dòng)中邀請(qǐng)團(tuán)?干與優(yōu)秀團(tuán)?員參加，先?后___了?閩西革__?_根據(jù)地行?、安業(yè)民烈?士墓宣誓、?"三觀教育?"、"形勢(shì)?教育"講座?、___故?居行等教育?活動(dòng)。近年?來(lái)，工行團(tuán)?委先后向黨?___推薦?了___名?優(yōu)秀團(tuán)員青?年入黨。推?優(yōu)工作一方?面為黨__?_推優(yōu)選秀?輸送了人才?，另一方面?提高了團(tuán)委?的威信，營(yíng)?造了進(jìn)取爭(zhēng)?優(yōu)的良好競(jìng)?爭(zhēng)氛圍。在?黨建的帶領(lǐng)?帶動(dòng)下，支?行團(tuán)___?的作用得到?了更好的發(fā)?揮：第一?、充分發(fā)揮?了團(tuán)___?的助手作用?;第二、充?分發(fā)揮了團(tuán)?___的后?備軍的作用?;第三、充?分發(fā)揮了團(tuán)?___的橋?梁紐帶作用?;第四、充?分發(fā)揮了共?青團(tuán)在青年?工作中的核?心作用。在?黨___的?帶領(lǐng)下，黨?有號(hào)召，團(tuán)?有行動(dòng)，把?占員工總數(shù)?近___%?的團(tuán)員青年?緊緊團(tuán)結(jié)帶?動(dòng)起來(lái)，積?極投身行處?兩個(gè)文明建?設(shè)，圍繞行?處中心任務(wù)?開展工作，?行處的凝聚?力、戰(zhàn)斗力?極大提高，?經(jīng)濟(jì)效益連?年增長(zhǎng)，充?分體現(xiàn)了_?__支行在?___工行?系統(tǒng)的支柱?作用。營(yíng)?業(yè)員年度工?作總結(jié)范文?流年似水?，光陰如箭?，輝煌燦爛?的___年?彈指間就將?過(guò)去，轉(zhuǎn)眼?又到了年終?總結(jié)的時(shí)候??；厥孜覀?營(yíng)業(yè)部一年?來(lái)走過(guò)的歷?程，有辛酸?也有歡笑，?有汗水更有?收獲。在?一年里，我?在局領(lǐng)導(dǎo)、?部門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的關(guān)?心與幫助下?圓滿的完成?了各項(xiàng)工作?，在思想覺(jué)?悟方面有了?___的提?高，本年度?的工作總結(jié)?主要有以下?幾項(xiàng)：1?、思想政治?表現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德。?能夠認(rèn)真貫?徹黨的基本?路線方針政?策，通過(guò)報(bào)?紙、雜志、?書籍積極學(xué)?習(xí)政治理論?;遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識(shí);?愛崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和事?業(yè)心，積極?主動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)，工作態(tài)?度端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?2、專業(yè)知?識(shí)、工作能?力和具體工?作。3、?工作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)方?面。熱愛自?己的本職工?作，能夠正?確認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)工?作，工作投?入，熱心為?大家服務(wù)，?認(rèn)真遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，保?證按時(shí)出勤?，出勤率高?，全年沒(méi)有?請(qǐng)假現(xiàn)象，?有效利用工?作時(shí)間，堅(jiān)?守崗位，需?要加班完成?工作按時(shí)加?班加點(diǎn)，保?證工作能按?時(shí)完成。?4、工作質(zhì)?量成績(jī)、效?益和貢獻(xiàn)。?，保質(zhì)保量?的完成工作?，工作效率?高，同時(shí)在?工作中學(xué)習(xí)?了很多東西?，也鍛煉了?自己，經(jīng)過(guò)?不懈的努力?，使工作水?平有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，?總結(jié)一年的?工作，盡管?有了一定的?進(jìn)步和成績(jī)?，但在一些?方面還存在?著不足。比?如有創(chuàng)造性?的工作思路?還不是很多?，個(gè)別工作?做的還不夠?完善，這有?待于在今后?的工作中加?以改進(jìn)。在?新的一年里?，我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)政?策規(guī)章制度?，努力使思?想覺(jué)悟和工?作效率全面?進(jìn)入一個(gè)新?水平，為企?業(yè)的發(fā)展做?出更大更多?的貢獻(xiàn)回顧?一年來(lái)的工?作，我在思?想上、學(xué)習(xí)?上、工作上?取得了新的?進(jìn)步，但我?也認(rèn)識(shí)到自?己的不足之?處，理論知?識(shí)水平還比?較低，現(xiàn)代?辦公技能還?不強(qiáng)。今后?，我一定認(rèn)?真克服缺點(diǎn)?，發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，自覺(jué)把自?己置于黨_?__和群眾?的監(jiān)督之下?，刻苦學(xué)習(xí)?、勤奮工作?，做一名合?格的網(wǎng)通營(yíng)?業(yè)人員，為?全面建設(shè)小?康社會(huì)目標(biāo)?作出自己的?貢獻(xiàn)。移?動(dòng)營(yíng)業(yè)員年?度個(gè)人工作?總結(jié)開頭?___年移?動(dòng)營(yíng)業(yè)員年?度個(gè)人工作?總結(jié)開頭?___營(yíng)業(yè)?廳是___?公司的窗口?。在___?公司營(yíng)業(yè)廳?前臺(tái)工作，?接觸客戶多?，需要協(xié)調(diào)?的事情多，?除了正常的?收費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工作?外，在接待?用戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化解?矛盾、咨詢?、受理投訴?等也發(fā)揮著?重要作用。?這一年來(lái),?各方面都有?了很大的進(jìn)?步.在辦理?業(yè)務(wù)和解答?客戶問(wèn)題方?面積累了很?多經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶提?供滿意的服?務(wù)。工作中?嚴(yán)格要求自?己，保持很?強(qiáng)的責(zé)任心?,謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和良?好的心態(tài)。?一、不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能力?。工作中，?熱情服務(wù)，?做到以誠(chéng)相?待、以心換?心;靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)致?工作贏得客?戶信賴。有?人說(shuō)，營(yíng)業(yè)?員的工作是?枯燥的，但?我說(shuō)，營(yíng)業(yè)?員的工作是?神圣的，我?熱愛它。讓?所有人享受?到快樂(lè)，是?中國(guó)___?永遠(yuǎn)的追求?，而營(yíng)業(yè)窗?口服務(wù)是聯(lián)?系客戶的橋?梁和紐帶。?一聲親切的?問(wèn)候，一個(gè)?甜甜的微笑?，拉近了客?戶與我們之?間的距離。?在工作中?，我本著企?業(yè)“紅豆號(hào)?”服務(wù)的理?念，熱情的?、真誠(chéng)的接?待每一位客?戶，讓客戶?高興而來(lái)，?滿意而歸，?讓他們真正?的、實(shí)實(shí)在?在的享受我?們優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)。?在中國(guó)向信?息化社會(huì)邁?進(jìn)的今天，?移動(dòng)電話已?經(jīng)成為人們?越來(lái)越重要?的通信工具?，它不僅能?夠滿足人們?語(yǔ)言溝通的?真正需求，?還能滿足人?們娛樂(lè)、休?閑、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更多?層次的需求?。這就要求?我們營(yíng)業(yè)員?不僅要有扎?實(shí)的業(yè)務(wù)功?底，還要了?解客戶的需?求，及時(shí)的?向公司反饋?信息，根據(jù)?客戶的需求?，滿足他們?更高層次的?需要。愛崗?敬業(yè)，愛護(hù)?___榮譽(yù)?。有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精神?,跟同事關(guān)?系融洽,得?到了大家的?信任.在公?司的服務(wù)明?查暗訪中多?次取得優(yōu)秀?的成績(jī)，在?市公司明列?前矛為公司?贏得了榮譽(yù)?.積極參加?公司___?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?.刻苦鉆研?,努力提高?業(yè)務(wù)水平.?在公司__?_的崗位知?識(shí)競(jìng)賽和業(yè)?務(wù)考試中也?取得了優(yōu)秀?的成績(jī)，收?獲豐碩。在?工作上，我?給自己制定?了一個(gè)目標(biāo)?，那就是：?無(wú)論做什么?，干，就要?干好，就要?做到比別人?優(yōu)秀，我相?信自己的能?力，我也自?信，經(jīng)過(guò)努?力，我一定?能成功。?在工作中，?還存在一些?不足之處需?要提高.以?后還要加強(qiáng)?學(xué)習(xí),爭(zhēng)取?更大的進(jìn)步?,為公司做?出更大貢獻(xiàn)?。轉(zhuǎn)眼間，?兩年過(guò)去了?。在這過(guò)去?的兩年中，?是中國(guó)移動(dòng)?選擇了我，?也是我選擇?了中國(guó)移動(dòng)?。從進(jìn)公司?的那一天起?，我就不斷?地告誡自己?，對(duì)自己一?定要“高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?”。事實(shí)證?明，在這極?其充實(shí)的工?作中，我即?辛苦又開心?，收獲很大?，感悟很深?。更重要的?是我對(duì)自己?能在這樣一?個(gè)快節(jié)奏、?高效率、充?滿生機(jī)與活?力的企業(yè)里?工作而感到?自豪。我不?僅對(duì)前臺(tái)的?業(yè)務(wù)流程有?了提高，而?且對(duì)前臺(tái)工?作人員的職?責(zé)有了更全?面、深入地?了解。業(yè)務(wù)?方面，除了?正常的收費(fèi)?、辦理業(yè)務(wù)?等工作外，?接待用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用;營(yíng)業(yè)員?工作職責(zé)方?面，高水平?的業(yè)務(wù)和協(xié)?調(diào)工作的能?力、較強(qiáng)的?責(zé)任心、謙?虛的工作態(tài)?度、團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)的精神、?服務(wù)的熱情?等是衡量前?臺(tái)優(yōu)秀員工?的基本準(zhǔn)則?。這些都體?現(xiàn)了中國(guó)移?動(dòng)需要什么?樣的員工。?二、我的?感受和體會(huì)?經(jīng)過(guò)這兩?年充實(shí)、豐?富、辛苦的?工作后，我?經(jīng)常不斷地?總結(jié)、思考?，也獲得了?不少的心得?與體會(huì)。?1、善于總?結(jié)?？偨Y(jié)是?一個(gè)很好的?習(xí)慣，人的?一生當(dāng)中如?果每天都花?一點(diǎn)時(shí)間去?總結(jié)，那就?可以把生活?與工作都改?善得越來(lái)越?好。在工作?中，每天都?有可能接觸?到新東西，?因此總結(jié)顯?得尤為重要?，每天下班?回來(lái)，我都?會(huì)堅(jiān)持做心?里思考、口?頭總結(jié)，希?望自己的收?獲更多、更?持久，事實(shí)?證明這樣做?是正確的，?正因?yàn)橛辛?總結(jié)，我才?讓自己對(duì)移?動(dòng)的業(yè)務(wù)有?了更多的了?解，更深