管理心理學(xué)形考1

江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué) 號(hào) 姓 名 課程代碼 課程名稱 評(píng)閱教師 第次任務(wù)共次任務(wù)江蘇開放大學(xué)《管理心理學(xué)》形成性考核2（群體心理與行為）一、填空題（每題1分，共］。分）一角色是指人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。假設(shè)群體乂稱統(tǒng)計(jì)群體，是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究工作上的方便和需要而劃分出來的群體。逆反心理在心理學(xué)上乂叫控制心理，它是指行為主體按照特定的標(biāo)準(zhǔn)或社會(huì)規(guī)范對(duì)人們進(jìn)行引導(dǎo)和控制時(shí)，行為客體產(chǎn)生的反向心理活動(dòng)?！摂M團(tuán)隊(duì)_ 一是指跨越空間、時(shí)間和組織界限，成員之間主要通過電子技術(shù)進(jìn)行溝通的跨功能團(tuán)隊(duì)。溝通不同于一般的信息交流，它具有社會(huì)性、 一選擇性、主動(dòng)性、互動(dòng)性、符號(hào)性、干擾性等特性。在群體壓力的作用下，依然保留自己的看法，但是為了符合群體的期望而改變了自己的行為，這是__服從 — 。溝通分析理論認(rèn)為，每個(gè)人都存在 P（parent，父母）、A（adult，成人）、一C（child，兒童）三種不同的自我狀態(tài)。美國心理學(xué)家萊維特通過研究，提出了對(duì)群體中的異議者施加壓力的幾種方式： 一—理智討論、懷柔政策、輿論壓力、心理隔離。模仿心理的概念最初來源于心理學(xué)家 班杜拉一的社會(huì)學(xué)習(xí)理論。從眾產(chǎn)生的原因有：尋求行為參照一、避免對(duì)偏離的恐懼、群體凝聚力。、單項(xiàng)選擇題（多選或少選都不給分，每題 1分，共10分，請(qǐng)將答案寫進(jìn)表格）12345678910CBCBCCBCCD（）是一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)和理解。A.角色B.行為規(guī)范 C.角色知覺D,角色期待2?“三個(gè)和尚沒水喝”的現(xiàn)象屬于（A.群體壓力B?社會(huì)惰化C社會(huì)助長(zhǎng)D?A.群體壓力B?社會(huì)惰化C社會(huì)助長(zhǎng)D?社會(huì)抑制A.問題解決型團(tuán)隊(duì)B.自我管理型團(tuán)隊(duì)C.多功能型團(tuán)隊(duì)D.虛擬團(tuán)隊(duì)4.在團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素中,）是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3.（）是為了完成一項(xiàng)共同的任務(wù)，而由來自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成3.的團(tuán)隊(duì)。5.(A.目標(biāo)B.人6.7.8.9.A.BS法卜面（B.腦力激蕩法C.電子會(huì)議法D.德爾菲法屬于群體。A.鄰居B.同乘一輛車的人在溝通中信息的發(fā)送者稱為（A.交流源B.信息源C.同一支球隊(duì)的隊(duì)友D.同在一家餐廳吃飯的人C.接收源D.活動(dòng)源按溝通的互動(dòng)性，可以把溝通分為單向溝通和）溝通兩種。A.語言B.正式^雙向D.平行自我管理型團(tuán)隊(duì)的組成人數(shù)通常是（5.(A.目標(biāo)B.人6.7.8.9.A.BS法卜面（B.腦力激蕩法C.電子會(huì)議法D.德爾菲法屬于群體。A.鄰居B.同乘一輛車的人在溝通中信息的發(fā)送者稱為（A.交流源B.信息源C.同一支球隊(duì)的隊(duì)友D.同在一家餐廳吃飯的人C.接收源D.活動(dòng)源按溝通的互動(dòng)性，可以把溝通分為單向溝通和）溝通兩種。A.語言B.正式^雙向D.平行自我管理型團(tuán)隊(duì)的組成人數(shù)通常是（A.7人以下B.5~10人C.10~15人D.15人以上10.滿意型有限理性決策模型的提出者是（A.加德納 B.勒溫C.海德三、判斷題（正確打〃，錯(cuò)誤打X，每題D.西蒙1分，共10分）：1.地位可以是群體正式給予的，也可以通過教育、年齡、技能、經(jīng)驗(yàn)等特征而非正式地獲得。（V）2.成員為偶數(shù)的群體一般比成員為奇數(shù)的群體更受歡迎。（X）3.達(dá)成共識(shí)，找到最優(yōu)解決問題的方案，這叫過程損失。群體交流當(dāng)中無法（V）4.群體發(fā)展的五階段模型認(rèn)為，群體的發(fā)展要經(jīng)過五個(gè)階段：震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行、終止。（X）5.群體不一定有明確的目標(biāo)。（X6.群體凝聚力越大，其工作績(jī)效就越高。7.所有的沖突都是起消極作用的。8.應(yīng)用較廣泛的一種問題解決型團(tuán)隊(duì)是“質(zhì)量圈”（“9.觀察學(xué)習(xí)的本質(zhì)是一個(gè)榜樣化的過程。C.權(quán)限D(zhuǎn).計(jì)劃

種將名義群體法與復(fù)雜的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，可以較快地處理各種觀點(diǎn)的群體決策方法。10.所有的命令型群體都是任務(wù)型群體，但任務(wù)型群體不一定是命令型群體。四、名詞解釋題(每題4分，共16分)群體轉(zhuǎn)移群體轉(zhuǎn)移乂稱群體決策的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象， 有時(shí)候乂稱作群體極化，是指在討論可供選擇的方案、進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)的決策心理現(xiàn)象。2.從眾從眾：指人們采納其他群體成員的行為和意見的傾向，是個(gè)體在群體壓力下認(rèn)知、 判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象，俗稱“隨大流” ，即個(gè)體的意見和行為與群體中多數(shù)人相符合。去個(gè)體化去個(gè)體化：是指?jìng)€(gè)體在群體中時(shí)，被群體的行為意識(shí)和目標(biāo)控制， 失去大部分的自我意識(shí)和評(píng)價(jià)，難以意識(shí)到自己的價(jià)值與行為，自我控制能力嚴(yán)重下降，從而加入群體中情緒化的、沖動(dòng)的行為的現(xiàn)象。團(tuán)體迷思團(tuán)體迷思：是一種與群體規(guī)范有關(guān)的心理癥狀，它主要是指群體成員由于受到從眾的壓力，對(duì)那些不尋常的、少數(shù)人的觀點(diǎn)難以充分表達(dá)出來，群體對(duì)其乂不能作出客觀評(píng)價(jià)的情況。五、簡(jiǎn)答題(每題6分，共24分)1?德爾菲法的具體實(shí)施步驟有哪些？德爾菲法(Delphimethod)集中各方面專家的意見，預(yù)測(cè)未來事件的方法。最初由美國蘭德公司和道格拉斯公司共同提出。具體實(shí)施步驟是：在問題明確之后，要求群體成員通過填寫精心設(shè)計(jì)的問卷來提出可能解決問題的每個(gè)群體成員匿名并獨(dú)立地完成第一份問卷。（3）把第一次問卷調(diào)查的結(jié)果在另一個(gè)中心地點(diǎn)整理出來。（4） 把整理和調(diào)查的結(jié)果分發(fā)給每人一份。（5） 在群體成員看完整理結(jié)果之后，要求他們?cè)俅翁岢鼋鉀Q問題的方案。結(jié)果通常是啟發(fā)出新的解決辦法，或使原有方案得到改善。（6） 如有必要，重復(fù)步驟4和步驟5,直至找到大家意見一致的解決辦法為止。根據(jù)托馬斯和基爾曼的觀點(diǎn)，沖突管理的風(fēng)格可以歸納為哪幾種類？（1） 合作型。通過維持人際關(guān)系和確保談判中沖突各方都能夠?qū)崿F(xiàn)他們的個(gè)人目標(biāo)來實(shí)施管理。這是一種要求雙方采取雙贏態(tài)度的合作方式。（2） 折中型。折中者采用各方得失都比較小的談判姿態(tài)，雙方都重視或關(guān)注目標(biāo)和相互關(guān)系。說服和巧妙處理支配了這種風(fēng)格，找到某些部分滿足雙方的、 權(quán)宜的、彼此能接受的解決方案。各方接受“少贏少失”的狀態(tài)。（3） 通融型。不惜一切代價(jià)維持人際關(guān)系，較少甚至不關(guān)心沖突各方涉及的個(gè)人目標(biāo)。這是一種屈服或“放棄勝利”的態(tài)度，以這種態(tài)度， 通融者在處理沖突時(shí)傾向于犧牲自己的利益而讓對(duì)方有所得。（4） 控制型。采取必要的步驟以確保自己個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不論人際關(guān)系的成本是什么。沖突被視作一種勝負(fù)的事情。這是一種權(quán)力主導(dǎo)型方法。（5）回避型。把沖突看作要不惜一切代價(jià)去躲避的東西。 這種風(fēng)格的中心思想是逃避，其結(jié)果一個(gè)完整的溝通過程可以分為哪幾個(gè)階段？溝通的五個(gè)階段：（1） 創(chuàng)造有價(jià)值的信息。這種信息應(yīng)該是認(rèn)真思考的產(chǎn)物，是相對(duì)完整的信息。（2）信息進(jìn)行編碼。被編碼的信息受到四個(gè)條件的影響：技能、態(tài)度、知識(shí)、社會(huì) -文化系統(tǒng)。良好的聽、說、讀、寫、邏輯思維能力對(duì)于信息的正確編碼很重要。（3） 選擇信息傳遞通道。信息源選擇傳遞信息的媒介物。（4）信息接收者理解或闡釋信息。 接收者把信息翻譯成他理解的形式， 就是對(duì)信息的解碼。對(duì)信息的解碼也受知識(shí)、技能、態(tài)度、社會(huì) -文化系統(tǒng)的限制。所以，接收者理解的信息含義不一定與發(fā)送者所要表達(dá)的真正意圖相吻合。信息接收者做出反應(yīng)。接收者對(duì)信息加以理解和判斷后，會(huì)有不同的行為反應(yīng)，這些反應(yīng)就是信息反饋。4?什么是群體凝聚力？它可以劃分為哪幾部分？群體凝聚力(groupcohesiveness)又稱群體內(nèi)聚力，指群體成員之間相互吸弓I、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是群體對(duì)成員的內(nèi)在吸引力。群體凝聚力可以劃分為：自然凝聚力；工作凝聚力；領(lǐng)導(dǎo)凝聚力；情感凝聚力。六、案例分析（每題15分，共30分）1.盡管某公司一直以發(fā)展迅速和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)而自豪，但公司總裁仍為公司各級(jí)員工之間1?小李大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，暗自下定決心：要好好的做出一番事業(yè)。于是，每天小李早早地來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室， 包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、BG幾位老同志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)乂不熟，還需要他們手把手地教，來了他無異于來了一個(gè)累贅。令他們沒有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小李有行政學(xué)專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一塊好手。而且小李很勤快，承擔(dān)了辦公室大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。 幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人， 主任、副主任也經(jīng)常在辦公室會(huì)議上表揚(yáng)小李?？墒锹斆鞯男±畎l(fā)現(xiàn)，隨著科長(zhǎng)表揚(yáng)的次數(shù)增多，幾位老同志對(duì)自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說：“就你積極！”小李一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小李順利轉(zhuǎn)正。市政府辦公室年終考核的時(shí)候認(rèn)為， 法制辦工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成， 被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，乂增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾±畹牡絹磔p松了許多， 這下子乂忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻給奪走了，每次得到表揚(yáng)的總是小李。小李更加被排斥了。隨著2004年小李被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人， A、B、C對(duì)小李的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小李參加任何一次集體活動(dòng)，還在背后稱小李是“工作狂”、“神經(jīng)病”、“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。 話傳到小李耳朵里，小李很傷心，“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。 有一次，小李把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小李恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西， 讓幾位老同志倍感壓力，才招來如今的境遇。從此，小李學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)， 再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室乂恢復(fù)了平靜與和諧， 先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊， 幾位老同志見到小李的時(shí)候乂客氣起來了， 集體活動(dòng)也樂意邀請(qǐng)上他。小李覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心里壓力驟減，生活也重新有了快樂。問題：（1）法制辦公室里的三個(gè)辦事員是一個(gè)非正式群體嗎？（2）應(yīng)該如何對(duì)非正式群體加以引導(dǎo)和管理？（1）非正式群體是指組織成員之間由于共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)而自然形成的無固定形式的社會(huì)組織。在這個(gè)群體里，人們之間具有基于共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的共同的情感和態(tài)度， 并且正是這種情感和態(tài)度把他們組合到一起。人們?cè)诠ぷ髦凶园l(fā)形成了一些共同遵守的準(zhǔn)則，如干活不能過于積極，也不能過于偷賴。這些約定俗成的準(zhǔn)則對(duì)非正式群體中的成員具有普遍約束力。如果有人違反了這些準(zhǔn)則，就會(huì)遭到其他人的指責(zé)和諷刺， 冷淡和疏遠(yuǎn)，甚至武力報(bào)復(fù)。在非正式群體中，起支配作用的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是感情邏輯， 要求每個(gè)成員都必須遵守基于成員之間共同感情而產(chǎn)生的行為規(guī)范。法制辦公室里的三個(gè)辦事員 A、B、C基于共同的職位和心理已經(jīng)結(jié)成了一個(gè)非正式的群體，他們的通行規(guī)則是干活拖拉，好處共享，而小李剛剛來到這里，工作積極，嚴(yán)重違反了這一非正式群體的組織規(guī)范，招來人際上的緊張。最后迫于壓力，小李不得不屈從這個(gè)不成文的規(guī)范。小李的屈

從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影。（2）作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該正視非正式群體，而不能忽視它。具體對(duì)策如下:1）合理利用非正式群體為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)服務(wù)。可以利用非正式群體的特點(diǎn)，達(dá)到正式群體不能做的事情。是利用非正式群體成員之間情感密切的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，互幫互學(xué)，提高工是利用非正式群體成員之間情感密切的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，互幫互學(xué)，提高工作積極性和守紀(jì)的自覺性。二是利用非正式群體之間互相信任，說話投機(jī)，有共同語言的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們開展批評(píng)二是利用非正式群體之間互相信任，說話投機(jī)，有共同語言的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們開展批評(píng)和自我批評(píng)，克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不斷提高思想水平和工作能力。三是利用非正式群體信息溝通快的特點(diǎn)，可及時(shí)收集員工對(duì)工作單位的意見和要求，三是利用非正式群體信息溝通快的特點(diǎn)，可及時(shí)收集員工對(duì)工作單位的意見和要求，領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)。四是利用非正式群體的內(nèi)聚力強(qiáng)、能較好地滿足成員的社交歸屬等心理要求的特點(diǎn)，四是利用非正式群體的內(nèi)聚力強(qiáng)、能較好地滿足成員的社交歸屬等心理要求的特點(diǎn)，以有組織地把單位某些群體工作交給他們?nèi)プ鼋鉀Q員工的特殊疑難問題，促進(jìn)單位的內(nèi)部以有組織地把單位某些群體工作交給他們?nèi)プ鼋鉀Q員工的特殊疑難問題，促進(jìn)單位的內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)。五是利用非正式群體內(nèi)部壓力大、成員從眾行為標(biāo)準(zhǔn)化傾向性強(qiáng)的特點(diǎn)，適當(dāng)提高任務(wù)五是利用非正式群體內(nèi)部壓力大、成員從眾行為標(biāo)準(zhǔn)化傾向性強(qiáng)的特點(diǎn)，適當(dāng)提高任務(wù)應(yīng)積極引導(dǎo)，改變其消極行為;應(yīng)當(dāng)施加影響力，使其向積極型3）注重非正式群體中的核心人物。禾U用他們的影響力，調(diào)動(dòng)成員的積極性應(yīng)積極引導(dǎo)，改變其消極行為;應(yīng)當(dāng)施加影響力，使其向積極型3）注重非正式群體中的核心人物。禾U用他們的影響力，調(diào)動(dòng)成員的積極性完成組織目標(biāo)。4）合理組織正式群體，形成淡化非正式群體的氛圍。標(biāo)準(zhǔn)、加大工作難度，提高學(xué)習(xí)和勞動(dòng)效率，克服困難，利于任務(wù)的完成。2）分別對(duì)待不同類型的非正式群體。是對(duì)積極型的非正式群體，應(yīng)該支持保護(hù)；二是對(duì)消極型的非正式群體，三是對(duì)比較典型的消極型非正式群體，應(yīng)積極改造；四是對(duì)中間型的非正式群體，轉(zhuǎn)變。老劉是一家大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的設(shè)計(jì)部總經(jīng)理， 公司總裁剛剛組織召開了一個(gè)新項(xiàng)目論證會(huì)議。會(huì)議一結(jié)束，老劉拿著一大疊文件匆匆忙忙地跑回自己的辦公室，一邊仔細(xì)地閱讀文件，一邊拿著筆在筆記本上寫著；過了一會(huì)兒，老劉乂拿著文件和筆記本沖出辦公室。老劉快速地走進(jìn)小李的辦公室，小李正在忙著另一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，這個(gè)項(xiàng)目非常急迫，以至于小李有好幾個(gè)星期都沒有休息了，到現(xiàn)在整個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)才進(jìn)行到一半。老劉走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打開筆記本，就講開了，一講完，小李剛想說點(diǎn)什么。老劉揮揮手，就收起資料往外走，而且，一邊走還一邊叮囑小李要放下手上所有的事情，抓緊時(shí)間做剛安排的工作；然后，老劉旋風(fēng)般地走下樓，進(jìn)入小林的辦公室，同樣地對(duì)小林講了一遍，留下一臉茫然而無奈的小林。在回辦公室的途中，差點(diǎn)撞上小金一一設(shè)計(jì)部不久前招進(jìn)來的碩士研究生； 老劉并沒有注意到這位下屬， 走進(jìn)辦公室后，看看手表，該到參加另一個(gè)項(xiàng)目預(yù)算會(huì)了。老劉布置好工作以后，很高興地參加會(huì)議去了。設(shè)計(jì)室的團(tuán)隊(duì)成員可議論開了，他們抱怨手上的工作還沒有完成，如何安排事情的優(yōu)先順序，其他團(tuán)隊(duì)成員為什么不參與進(jìn)來，新的工作任務(wù)如何協(xié)調(diào)等等。問題：（1）請(qǐng)分析老