2022年酒店保安年終工作總結

第20頁共20頁2022年?酒店保安年?終工作總結?回顧過去?的一年，我?部在酒店領?導關心下，?各部門的配?合下，我們?在加強酒店?的安全防范?管理，完善?種類制度，?安全巡邏檢?查、創(chuàng)服務?品牌、__?_學習等做?了一定的工?作。一、?進一步健全?和完善安全?防范體系?1.___?落實自從?___月_?__日接手?保安部以來?，根據酒店?治安、消防?的需要，建?立了防火委?員會?，F(xiàn)人?員有變動，?重新調整了?防火委員會?，總經理擔?任防火委員?會主任，副?總經理擔任?副主任，各?部門經理任?委員。按照?“誰主管，?誰負責”的?原則，落實?了三級安全?管理目標責?任書。2?.制度落實?為了確保?酒店的安全?，我們從酒?店的實際情?況出發(fā)，建?立了一套安?全防范的制?度，使治安?消防安全工?作真真做到?有章可循、?有據可依。?為此我們建?立了火警火?災處置預案?、各重點部?位崗位責任?制、大門崗?職責、巡邏?崗位職責、?停車場崗位?職責、__?_保衛(wèi)工作?程序、消防?重點部位檔?案等。同時?落實了局、?派出所規(guī)定?的客人資料?登記制度，?做到認真登?記，及時上?傳。3.?宣傳教育落?實為了使?消防、安全?工作深入人?心，增強員?工的消防安?全意識，我?們采取有計?劃多形式地?對員工進行?消防安全的?宣傳、教育?、培訓，今?年以來我部?共培訓員工?怎么樣使用?滅火機__?_人次，消?防安全知識?考試___?人次，觀看?消防安全影?像資料__?_人次，同?時將消防安?全常識發(fā)放?到各部門、?租賃單位進?行宣傳。使?員工懂得防?止火災的基?本措施和撲?救火災的基?本方法，提?高預防火災?的警惕性。?二、落實?安全檢查，?確保酒店安?全為了使?消防安全工?作落實到實?處，我們貫?徹落實酒店?總經理、我?部門每周一?、三、五每?次晨會強調?安全防范的?指示精神，?布置安全防?范的內容，?加強安全檢?查。針對二?樓餐廳裝修?的施工場地?，時間長，?任務重，我?們落實重點?防范，加強?巡邏檢查次?數(shù)，在裝修?有幾個月中?我們派保安?專人現(xiàn)場進?行監(jiān)護，同?時落實動火?審批制度，?做到不審批?不準動火，?沒有操作證?，不準動火?，真正地把?安全工作落?實到實處。?接手以來?，落實安全?巡邏檢查_?__余次，?每半月__?_安全大檢?查___次?，同時安全?檢查發(fā)現(xiàn)不?安全因素_?__起（例?：1.滅?火機過期失?效。2.?廚房操作間?沒有配備滅?火毯。3消?防栓缺少配?件。）等情?況。針對查?出來的問題?，我們都已?下達了整改?通知書，責?令其限期整?改，除部分?滅火器未年?審外，其余?均整改完畢?。三、樹?服務品牌，?抓學習、管?理作為一?個酒店，抓?服務質量，?首先是抓人?，要抓自身?建設，抓好?員工的思想?，素質。只?有這樣才能?使員工真正?懂得服務的?目的。我們?落實每月_?__次全體?保安會議。?充分利用會?議與員工交?流，剖解正?反案例，灌?輸我們酒店?為客人服務?的宗旨。同?時在會議時?比較好的員?工及時進行?表揚，對表?現(xiàn)不好的員?工進行嚴肅?批評，同時?對員工要進?行要加強鐵?的紀律教育?，尤其是我?們大門崗的?員工，接觸?人多面廣，?更加要做到?這一點，例?如：在今年?___月_?__日那天?，我們的領?班___在?大門崗看見?一位客人亂?停車，把汽?車停在進口?處，擋住了?去后院的路?，就去跟這?位司機講，?不要停在這?里，影響其?它車輛進出?，他一定要?停在這里，?再次跟他講?時，他不但?不聽，反而?罵人，并動?手打了我們?領班兩拳，?踢了一腳，?我們領班始?終沒有還手?，后被拉開?。當時對面?移動公司的?人看了也非?常生氣，對?我們主管講?，你___?不幫你們員?工打這位司?機。從這件?事看，正因?為我們經常?開會學習，?強調鐵的紀?律，使得我?們從主管到?員工都能夠?做到這一點?，能做到忍?字。為此?在全體保安?會議上大力?表揚了領班?___，同?時剖解了這?起案例：如?果當時還手?，心情得到?平衡，但是?損失會更大?，會直接影?響我們大門?崗保安在客?人及周圍群?眾的聲譽。?甚至會對我?們保安產生?不好的看法?，正因為我?們有這樣的?保安，主要?是酒店領導?在平時教育?，培養(yǎng)的結?果。__?_酒店保安?年終工作總?結（二）?___年即?將結束，保?安部在以經?理為核心的?領導下順利?完成___?的工作，我?們三個領班?齊心協(xié)力，?團結協(xié)作，?在保護酒店?安全和各班?自身管理方?面做出了大?量工作，確?保酒店在今?年無一例安?全事故發(fā)生?和酒店裝修?期間順利完?工?，F(xiàn)將_?__年的工?作予以總結?：一、日?常工作今?年年初，我?們依然按照?保安部工作?流程來完成?對本班管理?。每天上班?提前___?分鐘到控制?中心開班前?會，首先檢?查本班上崗?人員儀容儀?表，對不合?格員工當面?糾正；總結?前一天工作?不足之處，?安排當天崗?位值班人員?，之后帶隊?接班安全完?成當日的工?作。每小時?巡視各崗位?工作情況，?發(fā)現(xiàn)問題當?面糾正并且?指出解決的?方案，讓崗?位人員在實?踐工作中掌?握業(yè)務知識?，更好的完?成在崗工作?。不斷給員?工輸導安全?意識，加強?安全教育，?在遇到問題?時怎樣果斷?、理智處理?問題。班?后總結本班?在當天工作?中遇到的問?題，當面講?解、當面消?化，把問題?絕不帶到第?二天工作當?中。加強與?其它各班的?溝通和交流?，揚長避短?，為更好的?管理好本班?打下堅實的?基礎。按時?完成經理所?交代的各項?任務，對完?成情況要及?時反饋，做?到有始有終?，就是本班?未能完成指?定性任務，?及時傳達到?下個班來完?成，領班職?責第一條就?是對經理負?責，所以我?們要把工作?做好、做到?前面。審視?今年的整體?工作對內抓?紀律，對外?抓安全，紀?律方面沒有?出現(xiàn)大的問?題，各員工?都能按時完?成領班所布?置的工作，?只是極個別?員工在紀律?方面比較松?散，積極性?不是很高漲?，隨心所欲?上班，特別?是在上夜班?時警惕性不?高，自身沒?有安全隱患?意識，不能?及時發(fā)現(xiàn)問?題等。安?全方面：加?強對酒店的?巡查力度，?特別是輔房?、裝修區(qū)域?、更衣室、?各營業(yè)吧臺?等，認真、?仔細、反復?檢查，在對?輔房檢查時?發(fā)現(xiàn)員餐人?員偷東西，?這說明我們?的工作有明?顯的提高，?安全工作是?一項長期的?、艱巨的工?作，需常抓?不懈。酒店?今年從__?_月份開始?裝修到現(xiàn)在?基本結束，?在裝修期間?，各班以領?班為中心，?各崗位相互?緊密配合，?杜絕酒店財?產外流，加?強裝修區(qū)域?安全施工和?防火工作，?禁止無關人?員進入裝修?區(qū)，從施工?整體講比較?順利，沒有?大的安全事?故發(fā)生，使?我們在關于?裝修安全方?面取得了寶?貴經驗，為?明年再次裝?修打下了很?好的基礎。?今年外出?培訓___?次，消防與?反恐，從_?__次培訓?中學習了很?多經驗，自?己在對安全?認識方面有?了一定的提?升，特別是?反恐，從安?全方面講反?恐是一個全?新的知識點?，包括對爆?炸的認識，?怎樣去發(fā)現(xiàn)?、識別__?_等，同時?也提高自己?在保安工作?反面的不足?，使自己在?管理水平和?業(yè)務能力方?面有了更高?的起點。經?理經常教導?我們，保安?部每天工作?流程都一樣?，怎樣才能?在一年工作?當中來不斷?提高自己，?這就要求自?己在熟練的?工作方面做?得更好。?當然在工作?方面自己也?有不足的地?方，對90?后的員工缺?乏溝通，沒?有及時掌握?他們的思想?動態(tài)（范本?），所以沒?有使他們的?工作能力得?到充分的發(fā)?揮；自己的?思想意識和?責任心不夠?強，在制度?和紀律方面?的工作做得?不是很扎實?，工作經驗?和崗位業(yè)務?仍需進一步?學習與提高?。在接下來?的工作中，?多與新員工?交流，從交?流與溝通中?了解新員工?，使員工在?崗位上能更?好的發(fā)揮。?二、培訓?總結每年?崗位知識一?般放在比較?炎熱時培訓?，往常培訓?科目都是崗?位知識，基?本在室內培?訓，忽視了?在崗實踐培?訓。今年_?__月份到?西安為期五?天學習，參?觀了其它地?方的培訓方?法后，制定?了比較全面?的培訓計劃?，其中包括?理論知識與?實踐在崗培?訓，總共_?__個科目?，總體分為?培訓內容、?培訓目的、?效果評估。?今年培訓只?進行了__?_個科目，?為期___?課時，每個?科目反復兩?次培訓，從?整體效果講?，培訓的目?的基本達到?，而且各培?訓導師講的?比較全面，?受訓人員積?極性比較高?，只有個別?員工因事臨?時請假，所?有受訓員工?基本上能把?培訓內容運?用到工作當?中。的不足?的地方就是?員工把培訓?內容細節(jié)不?能堅持，時?間長了就會?淡忘，使培?訓效果沒有?持續(xù)下去。?明年的培?訓計劃：培?訓時間安排?在七、八、?___月，?制定周全的?培訓計劃，?把___個?科目全部培?訓，充分體?現(xiàn)出培訓效?果，而且反?復講解、反?復督促，使?每位員工在?崗位上能充?分發(fā)揮技能?水平，開展?業(yè)務能力比?拼，特別是?加強新員工?的學習和培?訓。隨著酒?店會議區(qū)域?和KTV迎?來營業(yè)，明?年準備把＇?保密制度＇?與＇發(fā)生_?__應急預?案＇加強培?訓，是我們?整體隊伍能?充分、全面?保衛(wèi)酒店安?全。三、?訓練總結?今年從__?_月___?日開始__?_素質培訓?，截止目前?總共___?個訓練日。?在訓練當中?有幾個別人?有請假現(xiàn)象?，我和常小?飛緊密配合?，嚴格按照?經理制定的?請假制度執(zhí)?行，并且做?好請假筆記?。我們兩個?把隊伍分為?兩列，老隊?員由我?guī)ьI?，在鞏固以?前所學習內?容上進行新?的科目，把?我們老隊員?的___素?質再提高一?個檔次。?常小飛帶領?新同志訓練?，從零做起?，以最快的?速度趕上老?同志，在訓?練當中首先?要充分體現(xiàn)?出軍人的精?、氣、神，?調動訓練的?積極性，最?后要達到預?期訓練科目?。從今年開?始訓練時間?改為星期二?和星期五，?比原來的訓?練時間少了?一天，這也?是經理從人?性化管理方?面考慮，對?訓練的時間?進行了調整?。在接下來?的訓練時間?里，我們兩?個團結一致?，相互交流?與學習，加?強訓練力度?，使我們保?安整體隊伍?素質能有新?的面貌。我?們兩個把隊?伍分為兩列?，老隊員由?我?guī)ьI，在?鞏固以前所?學習內容上?進新的科目?，把我們老?隊員的__?_素質在提?高一個檔次?。___?酒店保安年?終工作總結?（三）_?__年是_?__酒店實?現(xiàn)“三步走?”戰(zhàn)略目標?最為關鍵的?一年，我部?門根據董事?長提出的“?立足市場，?加強經營，?夯實基礎，?規(guī)范管理”?這一總體思?路，結合我?部門的實際?情況，努力?實現(xiàn)“以服?務促質量，?以質量創(chuàng)品?牌，以品牌?求發(fā)展”總?體管理目標?。認真做好?治安消防的?安全工作，?加強對酒店?員工的安全?培訓，積極?協(xié)調各單位?工作，為酒?店長期穩(wěn)定?的發(fā)展，做?出自己應有?貢獻?？?的來看，我?們一年來的?工作有許多?好的方面，?也有許多不?足，為了能?在今后工作?中，揚長敝?短，特對今?年保安工作?總結如下：?一、各項?考核指標全?面完成_?__年在酒?店各級領導?的指導下，?在全體員工?的共同努力?下，我保安?部順利完成?全年的安全?保衛(wèi)任務。?在一年里未?發(fā)生一起重?大責任事故?，消防設施?、設備的完?好率全年達?到了___?%。為酒店?各部門進行?消防安全培?訓。真正起?到了保駕護?航的作用。?二、建立?健全績效考?核制度，實?行激勵機制?，發(fā)揮員工?最大的工作?積極性和創(chuàng)?造性實行?績效考核是?我們酒店從?嚴治企、強?化管理的需?要，是落實?目標責任制?的強有力依?據。我部門?結合自身的?特點，將員?工的工資、?獎金與員工?個人的工作?表現(xiàn)等直接?掛鉤，通過?不斷完善的?激勵機制最?大限度的發(fā)?揮員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性。涌?現(xiàn)了許多感?人的事例。?今年年初?我市遭遇百?年不遇的冰?雪災害，最?地氣溫在零?下12度，?創(chuàng)歷史低溫?記錄。我部?門人員，又?都處于第一?線，寒冷的?天氣，給我?們的工作帶?來了一定的?難度，但我?部人員，毫?無怨言，仍?然堅守在第?一線，保障?了客人的人?身和財產安?全。員工?以酒店為家?的同時，部?門也堅持貼?近、關心員?工，急員工?之所急，想?員工之所想?。三、強?化管理，不?斷進行學習?和培訓，力?求優(yōu)質服務?現(xiàn)在旅游?服務行業(yè)人?才競爭尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經?營蒸蒸日上?。部門在留?住優(yōu)秀人員?的同時，加?強了對全體?員工的培訓?力度。先后?進行了兩次?較為集中的?理論和實踐?培訓。平均?每個月利用?業(yè)余時間的?培訓達到_?__個課時?。在每次早?班下班后，?沒有一個人?離開，而是?主動留下來?參加培訓。?通過對員工?的培訓和再?培訓，加強?了各員工的?酒店意識、?禮節(jié)禮貌、?治安消防各?方面的知識?。進一步規(guī)?范了崗位操?作，針對在?指揮車輛、?開拉車門等?服務上各別?人員存在的?操作中不甚?規(guī)范的毛病?，統(tǒng)一了標?準。為客服?務的思想明?顯得到加強?，如能主動?幫助住宿客?人搬運行李?，幫助客人?看管遺留在?停車場內的?手提包等等??？腿酥笨?我保安部人?員風格高尚?，為我們酒?店、部門贏?得了榮譽。?由于酒店?行業(yè)工作的?特殊性，客?人的需求常?常與我們的?工作要求發(fā)?生矛盾，有?些客人不理?解，常發(fā)生?辱罵保安員?，甚至做出?一些過激的?行為。我部?保安員，堅?持以“客人?是服務的對?象”為宗旨?，耐心仔細?地做好工作?，對于客人?的辱罵從不?還口，而是?盡量讓客人?得到一次愉?快地消費。?我們在做?好為客服務?的同時，也?做好對內部?的服務工作?。今年__?_月份以來?，總公司工?會開展多項?文體娛樂活?動，如在_?__山舉行?的登山活動?，消防安全?演練。為了?使這些活動?順利的進行?，我部門人?員盡心盡職?，放棄休息?時間___?多小時，對?各項活動進?行安全保衛(wèi)?，圓滿完成?了總公司機?關所交給的?任務。四?、努力做好?酒店的治安?和消防工作?，加強消防?設施、設備?的保養(yǎng)安?全工作是企?業(yè)的生存之?本，在總公?司及酒店總?經辦的指導?下，我部門?堅持“安全?第一，預防?為主”的方?針，認真、?扎實做好每?項安全防范?工作。為?了使消防安?全工作落實?到實處，我?們貫徹落實?酒店總經理?、我部門每?周一、五每?次例會強調?安全防范的?指示精神，?布置安全防?范的內容，?加強安全檢?查。針對三?樓餐廳和北?樓裝修的施?工場地，時?間長，任務?重，我們落?實重點防范?，加強巡邏?檢查次數(shù)，?在裝修有幾?個月中我們?派保安專人?現(xiàn)場進行監(jiān)?護，同時落?實動火審批?制度，做到?不審批不準?動火，沒有?操作證，不?準動火，真?正地把安全?工作落實到?實處。我?部門對酒店?的重點部位?和部門，經?常進行巡視?和檢查。對?容易引發(fā)事?故的危險點?，重點范圍?認真進行消?除隱患。堅?持對餐廳、?廚房等處的?安全檢查，?排除電線短?路___次?，發(fā)現(xiàn)不安?全因素__?_次左右，?對發(fā)現(xiàn)的安?全隱患，及?時進行處理?，不能處理?的，如實上?報。今年有?許多推銷人?員、竊賊、?非法人員把?我們酒店當?成了違法活?動的場所，?任意按門鈴?和打電話，?騷擾客人，?也給我們安?全工作帶來?了困擾。我?保安部人員?，利用監(jiān)控?設備和巡邏?人員密切配?合，進行制?止、驅趕，?確保樓層安?全。一年?來，我們加?強了對酒店?消防設施、?設備定期進?行了檢測、?維護、保養(yǎng)?。對期滅火?器進行了更?新維護，缺?少零部件的?消防器材及?時補齊，對?重點部位的?消防設施、?設備進行維?護保養(yǎng)，存?在故障進行?了維修，確?實保證了正?常使用，萬?無一失。?我部門還多?次迎接地方?消防大檢查?，積極參加?市區(qū)消防部?門的消防會?議，起到了?監(jiān)督和互相?學習的作用?。五、積?極參加總公?司舉行的各?項活動，為?酒店贏得了?多項榮譽?___年度?，總公司工?會以增強企?業(yè)活力和凝?聚力為目的?，大力宏揚?和發(fā)展豐富?多彩的各類?文體活動，?積極開展了?各項文體活?動。我部門?響應酒店工?會的號召，?積極參加總?公司工會活?動。在比賽?中，我部門?員工___?、___分?別獲得了登?山第一和雙?升第二名，?___在總?公司舉辦的?《工會法》?知識競賽中?獲得團體第?二名。為酒?店爭得了榮?譽。雖然?過去的一年?我們部門在?各方面取得?了可喜的成?績，管理水?平得到了極?大的提高，?但我們也必?須正視到工?作中存在的?困難及面臨?的挑戰(zhàn)。一?是，員工還?不能完全按?照標準進行?自我約束，?素質參差不?齊，有待下?一步的提高?。二是，我?們的管理人?員水平還有?待于提高。?三是，我們?的設備還有?缺陷，不能?很好的起到?監(jiān)控作用，?需要進行改?進。所有這?些問題和不?足，都有待?于我們今后?認真地思考?和總結改進??；仡櫫?___年來?的工作，切?實感受到了?更為嚴峻的?工作形勢。?但我們保安?部堅信在酒?店各級領導?的指導下，?緊緊圍繞酒?店的全年中?心工作，以?腳踏實地的?工作作風，?為酒店的發(fā)?展和穩(wěn)定做?出新的貢獻?！新的一?年，保安部?緊緊圍繞“?形象要有新?變化”的思?路，突出“?變化”二字?，樹立保安?部新形象。?全年工作?的整體思路?。1、與?各部門簽訂?___年度?消防安全責?任書；使人?人肩上有擔?子人人心里?裝安全確保?酒店安全萬?無一失。?2、完善各?項規(guī)章制度?，保酒店平?安。必須保?證酒店的消?防安全運轉?，確保酒店?消防安全，?做到萬無一?失，堅持以?防為主，防?消結合。工?作中不斷完?善和遵守各?項規(guī)章制度?，用制度管?理人，成立?安全巡查小?組，定期對?酒店及周圍?各種場所進?行巡查，發(fā)?現(xiàn)安全隱患?，及時協(xié)同?其它部門進?行整改，杜?絕一切安全?事故的發(fā)生?。3、與?人力資源部?配合對新入?職員工進行?崗前消防安?全培訓考核?，對于考核?不合格的堅?決不允許上?崗。并且每?季度___?一次全員消?防安全培訓?。4、開?展學習讀書?活動，建設?學習型__?_。針對部?門員工平時?不太注重理?論學習，制?定詳細的學?習計劃，改?變這種不學?習的習慣，?多發(fā)一些酒?店資料，或?者寫學習心?得的形式，?督促和鼓勵?部門員工的?學習，特別?是酒店業(yè)務?知識的學習?。做到月、?季、年有檢?查，有成果?，有提高。?全面提高部?門員工的素?質。5、?崗位采取輪?崗制。對部?門各個崗位?進行兩個月?一輪崗，改?變過去那種?固定崗位的?模式，做到?每一個人都?熟悉和勝任?各個崗位的?工作，一專?多能，全面?發(fā)展。6?、加強內部?考核，采取?末位淘汰制?。樹形象，?統(tǒng)一制服（?配齊皮帶、?肩章、帽徽?等），部門?員工一律上?班著裝，以?新的面貌展?示。結合人?資部制定的?考核標準，?對每一位部?門員工進行?考核，采取?末位淘汰。?如連續(xù)三個?月考核分最?低，作下崗?處理。人員?的補充采用?招聘高素質?的___軍?人。7、?整頓保安宿?舍。向宿舍?管理學習，?把好的宿舍?管理經驗學?過來，做到?擺放整齊，?條塊分明，?帶動酒店整?個宿舍的管?理，力爭上?一個臺階。?8、平時?多注意員工?的想法，經?常進行交流?，關心、愛?護員工，對?個別比較差?的員工進行?個別談心，?幫助，找出?存在的問題?，激勵他們?在新的一年?在服務質量?方面要有一?個飛躍的提?高。__?_酒店保安?年終工作總?結（四）?新的一年來?臨，總結_?__年我部?以酒店全年?的工作為中?心，結合我?部門的實際?情況，努力?實現(xiàn)“以服?務促質量，?以質量創(chuàng)品?牌，以品牌?求發(fā)展”總?體管理目標?。認真做好?治安消防的?安全工作，?加強對酒店?員工的安全?培訓，積極?協(xié)調各部門?工作，扎實?工作，開拓?創(chuàng)新，我部?始終以“預?防為主，防?消結合”為?指導方針，?堅持群防群?治，常備不?懈，外樹形?象，內強管?理，經過全?體員工的努?力，團結協(xié)?作，任勞任?怨，比較圓?滿地完成了?酒店各項安?全保衛(wèi)工作??？偟膩?看，我們一?年來的工作?有許多好的?方面，也有?許多不足，?為了能在今?后工作中，?揚長避短，?為來年工作?打下堅實的?基礎，特對?今年工作總?結如下：?一、各項考?核指標全面?完成__?_年在酒店?各級領導的?指導下，在?全體員工的?共同努力下?，我保安部?順利完成全?年的安全保?衛(wèi)任務。消?防設施、設?備的完好率?全年達到了?___%。?為酒店各部?門員工進行?消防安全培?訓。二、?安全保衛(wèi)工?作安全工?作是企業(yè)的?生存之本，?在酒店總經?理楊總的指?導下，我部?門堅持“安?全第一，預?防為主”的?方針，認真?、扎實做好?每項安全防?范工作。?1.治安安?全安全是?酒店經營最?基本的保證?，與酒店的?發(fā)展緊密相?連。酒店總?經理楊總對?安全工作非?常重視，強?調加強安全?保衛(wèi)管理。?保安部在日?常工作中始?終堅持按照?酒店制度抓?好巡邏檢查?工作，每天?對于酒店重?要設施和重?點區(qū)域進行?檢查，以確?保安全無事?故。在酒店?領導的指導?下，周密細?致地檢查，?及時發(fā)現(xiàn)并?消除安全隱?患，將安全?隱患消滅在?萌芽狀態(tài)。?在維持酒?店秩序方面?，部門首先?從車輛停放?開始。__?_隊員培訓?學習提升員?工的業(yè)務水?平；每周五?進行___?訓練及車輛?指揮培訓，?規(guī)范員工執(zhí)?勤動作，有?效地保證車?輛停車入位?，有序進出?，為酒店的?經營營造良?好的外部環(huán)?境。在內部?加大監(jiān)控、?巡邏力度，?對閑雜人員?、可疑人員?及時跟蹤、?清理，同時?又在重點部?位加裝監(jiān)控?設備，極大?改善了內部?安全環(huán)境。?這使酒店的?安全秩序有?了明顯提高?。并堅持以?“客人是服?務的對象”?為宗旨，耐?心仔細地做?好工作。?___月份?公安機關要?求旅業(yè)單位?實行來訪登?記制度，要?求對訪客進?行來訪登記?，本部在人?員嚴重缺編?的情況下及?時調整班次?，將三班整?合為兩班安?排專人在大?堂電梯廳進?行登記并圓?滿完成此次?任務。2?.消防安全?安全責任?重于泰山，?消防工作始?終都是酒店?安全工作的?重點。本著?預防為主的?思想，實行?消防安全責?任制，確定?部門經理是?部門安全第?一責任人。?每月___?一次防火檢?查，及時消?除火災隱患?。聯(lián)合消防?維保公司對?各種消防設?施進行檢查?、維護、保?養(yǎng)，在今年?___月份?對全酒店的?滅火器材進?行了年檢及?加壓維護，?___月份?接受消防大?隊的檢查，?在此次檢查?中消防大隊?對酒店部分?消防設施提?出了整改意?見，部門接?到整改意見?書后，針對?意見書上所?提出的問題?，立即整改?，按照要求?將涉及的消?防設施進行?改裝到位。?同時，部門?以這次消防?安全檢查為?契機，吸取?教訓經驗，?定期___?人員對消防?設施設備進?行檢查、維?修、保養(yǎng)，?使消防設施?設備長期處?于良好狀態(tài)?，保證關鍵?時刻不卡殼?，確保酒店?人員生命和?財產安全。?___月份?開始按消防?安全“四個?能力”建設?的各項要求?做，并全部?落實到位，?確保各項設?備正常運行?。于___?月接受區(qū)消?防大隊和市?消防支隊的?檢查，并獲?得達標證書??，F(xiàn)階段正?落實亞克力?消防標示牌?的制作。_?__月份我?酒店進行了?消防滅火實?戰(zhàn)操作演練?，全年在酒?店共___?了六場次的?消防安全培?訓，培訓人?員達到__?_余人次。?同時，部門?要求每天對?酒店內消防?設備至少進?行不少于兩?次的巡查，?對長期不使?用的設備每?月要試運行?一次，發(fā)現(xiàn)?問題及時解?決，確保所?有設備設施?時刻處于最?佳的運行狀?態(tài)，加強消?防設施、設?備的保養(yǎng)。?對酒店的重?點部位，經?常進行巡視?和檢查。堅?持對餐廳、?廚房等處的?安全檢查，?及時處理垃?圾房著火事?件，將事故?處置在萌芽?狀態(tài)，對發(fā)?現(xiàn)的安全隱?患，及時進?行處理，不?能處理的，?如實上報。?三、做好?培訓工作，?提高隊員素?質1、為?了建設一支?高素質的保?安隊伍，為?部門留住優(yōu)?秀人員的同?時，加強了?對全體員工?的培訓力度?。每周部門?學習使員工?產生歸屬感?認同感，讓?員工知道如?何對客服務?；每周的_?__訓練使?隊員發(fā)生改?變，樹立新?形象。員工?的素質和專?業(yè)技能都有?了一定的提?高。通過對?員工的培訓?，增強了各?員工的服務?意識、禮節(jié)?禮貌、治安?消防各方面?的知識。進?一步規(guī)范了?崗位操作，?針對在指揮?車輛、敬禮?等服務上個?別人員存在?的操作中不?規(guī)范，統(tǒng)一?了標準，為?客服務的思?想明顯得到?加強。保安?員在車場巡?查過程中多?次發(fā)現(xiàn)車窗?未關、車門?未鎖的情況?，車內存放?貴重物品如?金條、名煙?名酒等，車?場撿到錢包?及時上交大?堂副理！充?分體現(xiàn)我部?員工良好的?敬業(yè)精神！?得到了酒店?客戶的好評?！四、日?常工作作?為酒店的一?個職能部門?在酒店我們?還承擔著一?些日常工作?。由于安保?工作的特性?，保安就是?酒店與客人?的第一個接?觸點，保安?必須具有高?素質的服務?理念和行之?有效的待客?方法。從服?務至上的原?則出發(fā)，個?人能解決要?求的馬上解?決，需要其?它部門處理?的主動聯(lián)系?，不讓客人?再多跑路。?對客人的意?見及時反饋?給酒店領導?。一年來保?安部在執(zhí)行?職責同時，?為賓客開車?門、打雨傘?、扶老攜幼?，多次受到?客人好評。?增強團隊?協(xié)作，本部?安排人員配?合人力資源?部對每期新?入職員工和?___進行?消防培訓和?軍訓。保安?部男員工較?多，全體保?安人員能夠?以酒店大局?為重，發(fā)揚?不怕苦，不?怕累的精神?，有團隊時?幫行李生搬?行李、財務?部轉倉，餐?飲外賣搬桌?椅等。加?強對成本的?控制：本部?一年來都嚴?重缺編，平?均每月缺編?___人，?工資成本大?幅降低，倡?導隊員增強?環(huán)保、節(jié)能?意識，減少?水電資源的?浪費，減少?了物品的耗?用等。五?、車場收入?情況本年?度停車場共?進場車輛_?__輛，產?生費用車輛?___輛，?收免費停車?票：酒店_?__張、_?__。六?、工作中存?在的不足?在本年度，?保安部在工?作上雖然取?得了一定的?成績，但還?存在一定的?問題，不足?之處更是需?要深刻總結?，努力改正??？偨Y一工?作有以下幾?點不足：?1、安全教?育力度、各?項規(guī)章制度?健全落實還?不夠。2?、少數(shù)員工?防范意識差?，還不能完?全按照標準?進行自我約?束，有麻痹?思想，造成?___月_?__日81?5房發(fā)生被?盜事件，給?酒店的聲譽?造成了負面?影響。3?、隊員素質?參差不齊，?有待下一步?的提高。隊?員形象素質?需要進一步?提高，以適?應賓館之發(fā)?展趨勢。?4、部門工?作還缺乏一?定的執(zhí)行力?，要加強員?工教育；部?門工作離酒?店領導要求?還有一定距?離，需要進?一步努力；?部門管理水?平有待提高?，以適應酒?店的發(fā)展趨?勢。5、?酒店的監(jiān)控?設備還有一?定的缺陷，?不能很好的?起到監(jiān)控作?用，需要進?行改進。?6、消防工?作需要加大?力度。所?有不足之處?，都有待于?我們今后認?真地思考和?總結改進。?___酒?店保安年終?工作總結（?五）新年?將至，在過?去的一年里?，我保安部?緊緊圍繞酒?店全年的中?心工作，以?腳踏實地的?工作作風，?求真務實的?工作態(tài)度，?積極創(chuàng)新，?不斷提高，?全面地完成?了今年的各?項任務，為?我們今日大?酒店再創(chuàng)了?新的業(yè)績。?年是__?_酒店實現(xiàn)?“三步走”?戰(zhàn)略目標最?為關鍵的一?年，我部門?根據董事長?提出的“立?足市場，加?強經營，夯?實基礎，規(guī)?范管理”這?一總體思路?，結合我部?門的實際情?況，努力實?現(xiàn)“以服務?促質量，以?質量創(chuàng)品牌?，以品牌求?發(fā)展”總體?管理目標。?認真做好治?安消防的安?全工作，加?強對酒店員?工的安全培?訓，積極協(xié)?調各單位工?作，為酒店?長期穩(wěn)定的?發(fā)展，做出?自己應有貢?獻?？偟?來看，我們?一年來的工?作有許多好?的方面，也?有許多不足?，為了能在?今后工作中?，揚長敝短?，特對今年?工作總結?一、各項考?核指標全面?完成年在?酒店各級領?導的指導下?，在全體員?工的共同努?力下，我保?安部順利完?成全年的安?全保衛(wèi)任務?。在一年里?未發(fā)生一起?重大責任事?故，消防設?施、設備的?完好率全年?達到了==?.==%。?為酒店各部?門進行消防?安全培訓達?==多課時?。真正起到?了保駕護航?的作用。?二、建立健?全績效考核?制度，實行?激勵機制，?發(fā)揮員工最?大的工作積?極性和創(chuàng)造?性實行績?效考核是我?們酒店從嚴?治企、強化?管理的需要?，是落實目?標責任制的?強有力依據?。我部門結?合自身的特?點，將員工?的工資、獎?金與員工個?人的工作表?現(xiàn)等直接掛?鉤，通過不?斷完善的激?勵機制最大?限度的發(fā)揮?員工的工作?積極性和創(chuàng)?造性。涌現(xiàn)?了許多感人?的事例。?如在酒店_?__停業(yè)期?間，為了保?證酒店財務?安全和能順?利交接，我?部員工__?_、___?、___三?名員工主動?提出住在_?__，雖然?設施簡陋，?備件較差，?但三名員工?毫無怨言，?放棄自己休?息時間，一?邊參加正常?的工作，一?邊輪流在_?__值班，?為___的?順利開張立?下了汗馬功?勞。今年?夏天金華市?遇到了連續(xù)?的高溫天氣?，一度達到?==.=度?，創(chuàng)歷史高?溫記錄。我?部門人員，?又都處于第?一線，嚴熱?的天氣，給?我們的工作?帶來了一定?的難度，但?我部人員，?毫無怨言，?仍然堅守在?第一線。在?=月中旬，?又遇“云娜?”等一系列?臺風，我部?所有員工都?主動要求留?在酒店值班?，有的連續(xù)?工作了==?個小時，直?到臺風過去?以后，才回?家休息，體?現(xiàn)了我部員?工以酒店為?家的崇高思?想。員工?以酒店為家?的同時，部?門也堅持貼?近、關心員?工，急員工?之所急，想?員工之所想?。三、強?化管理，不?斷進行學習?和培訓，力?求優(yōu)質服務?現(xiàn)在旅游?服務行業(yè)人?才競爭尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經?營蒸蒸日上?。部門在留?住優(yōu)秀人員?的同時，加?強了對全體?員工的培訓?力度。先后?進行了兩次?較為集中的?理論和實踐?培訓。平均?每個月利用?業(yè)余時間的?培訓達到=?=個課時。?在每次早班?下班后，沒?有一個人離?開，而是主?動留下來參?加培訓。通?過對員工的?培訓和再培?訓，加強了?各員工的酒?店意識、禮?節(jié)禮貌、治?安消防各方?面的知識。?進一步規(guī)范?了崗位操作?，針對在指?揮車輛、開?拉車門、敬?禮等服務上?各別人員存?在的操作中?不甚規(guī)范的?毛病，統(tǒng)一?了標準。為?客服務的思?想明顯得到?加強，如能?主動幫助退?房客人在房?間找回人民?幣壹萬元。?客人直夸我?保安部人員?風格高尚，?為我們酒店?、部門贏得?了榮譽。?由于酒店行?業(yè)工作的特?殊性，客人?的需求常常?與我們的工?作要求發(fā)生?矛盾，有些?客人不理解?，常發(fā)生辱?罵保安員，?甚至做出一?些過激的行?為。我部保?安員，堅持?以“客人是?服務的對象?”為宗旨，?耐心仔細地?做好工作，?對于客人的?辱罵從不還?口，而是盡?量讓客人得?到一次愉快?地消費。?我們在做好?為客服務的?同時，也做?好對內部的?服務工作。?今年___?月份以來，?局開展多項?文體娛樂活?動，如在廣?場舉行的藝?術節(jié)電力專?場演出，消?防安全運動?會，職工籃?球賽。為了?使這些活動?順利的進行?，我部門人?員盡心盡職?，放棄休息?時間===?多小時，對?各項活動進?行安全保衛(wèi)?，圓滿完成?了局機關所?交給的任務?。另外，部?門多次制止?電力系統(tǒng)內?部職大規(guī)模?___。得?到了局領導?的好評我?部門還主動?為各部門及?外包單位進?行消防安全?培訓，聽取?各部門的培?訓意見，改?進不足，提?高培訓質量?。四、努?力做好酒店?的治安和消?防工作，加?強消防設施?、設備的保?養(yǎng)安全工?作是企業(yè)的?生存之本，?在局安監(jiān)處?及八達集團?安監(jiān)部的指?導下，我部?門堅持“安?全第一，預?防為主”