貴州聯(lián)通商企通產(chǎn)品演示

“——超級總機

產(chǎn)品演示二〇一一年四月十六日1提綱5客戶需求分析4

成功案例6資費方案2

功能綜述3

為客戶提供的價值1

產(chǎn)品概述2綜合虛擬網(wǎng)增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一號碼企業(yè)總機商企通商企通超級總機業(yè)務(wù)是為政企客戶提供的一項以語音為主的綜合通信服務(wù)。通過為企業(yè)客戶提供一個總機號碼并將內(nèi)部成員的移動電話、固定電話作為虛擬分機，實現(xiàn)轉(zhuǎn)接分機、外呼的總機功能。同時也提供電話會議、電子傳真、集團短信、語音留言等其他增值服務(wù)。1.1產(chǎn)品概述商企通服務(wù)業(yè)務(wù)體系圖超級總機=企業(yè)總機+綜合VPN+通訊增值業(yè)務(wù)電話會議電子傳真集團短信語音留言更多……31.2產(chǎn)品概述——功能提高客戶內(nèi)外溝通管理效率和對外形象，增強客戶黏性，提升ARPU值以企業(yè)為載體，大力發(fā)展個人移動通訊用戶以[統(tǒng)一通訊門戶]為切入點，陸續(xù)提供后續(xù)信息化等服務(wù)在使用通過應(yīng)用所有人所有場景所有終端統(tǒng)一號碼所有通訊及信息化功能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部員工客戶合作伙伴辦公室居家出差移動終端固定終端IP終端超級總機號碼員工通訊錄（統(tǒng)一分機）客戶通訊錄分機錄音分機一號通語音信箱黑白名單多級語音導(dǎo)航語音名片個性化歡迎詞集團炫鈴電話會議網(wǎng)絡(luò)傳真集團公告短信群發(fā)42.1功能綜述固定終端移動終端WEB多種終端企業(yè)管理員員工自助聯(lián)通管理員多級服務(wù)管理功能通訊錄管理超級總機外呼客戶關(guān)懷管理營銷管理增值功能電話會議電子傳真IP遠端坐席黑白名單宣傳功能語音名片個性化歡迎詞個性化引導(dǎo)音企業(yè)彩鈴?fù)ㄓ嵐δ芡ㄓ嶄浌芾碚Z音信箱短信群發(fā)呼入呼出商企通IAD分機52.2功能綜述62.3構(gòu)建統(tǒng)一門戶——流程展示企業(yè)總機引導(dǎo)音(可定義多級)歡迎致電加拿大威頓集團磷產(chǎn)品事業(yè)部，請撥分機號，查號請撥0事業(yè)部請按1，威頓中國請按2，晶磷公司請按3，……晶磷公司威頓中國銅仁公司演示號碼：登錄密碼：123456分機+IVR導(dǎo)航混合模式1001事業(yè)部總經(jīng)理1009人力資源部2001威頓中國總經(jīng)理3001晶磷公司總經(jīng)理…………72.4多種通訊功能——流程展示周瑜固定電話IAD分機移動手機企業(yè)總機小喬分機號碼分機綁定通信錄總機呼出Voicemail短信群發(fā)電話會議網(wǎng)絡(luò)傳真功能使用周總，您好！我在休假呢，看來您有緊急的事情哦周總，您好，我在休假，請您留言，有急事請撥1固話、手機、IAD分機等分機綁定隨意呼叫；傳真、會議、短信、留言多功能統(tǒng)一界面一號使用；分機模式82.5特色功能－分機同振、順振、轉(zhuǎn)接呼叫策略：分機同振分機順振一部分機綁定多個終端，兩種呼叫策略任意設(shè)置；分機二次轉(zhuǎn)接(IAD分機)客戶總機轉(zhuǎn)分機1009小靈通固定電話

手機總機必須通過總機平臺才能實現(xiàn)二次轉(zhuǎn)接可實現(xiàn)“多次”轉(zhuǎn)接，不僅僅是“二次”客戶威頓中國分機號2007請找市場部負責(zé)人撥﹡93008#晶磷公司分機號3008撥﹡95112#銅仁公司分機號5112……92.6電話會議召開會議電話會議發(fā)起方式:方式一：通過網(wǎng)上召集

點擊“網(wǎng)絡(luò)召集會議”標(biāo)簽，快速召集會議。方式二：主動進入會議室

撥總機號：XXXXXXX，語音提示后撥會議室分機號，在聽到提示音后輸入會議室密碼進入。方式三：邀請其他人員進入

主動進入會議室的人員可以邀請其他人進入。*網(wǎng)絡(luò)邀請對方時，可以播放定制邀請歡迎詞102.7電子傳真/虛擬傳真對方發(fā)來傳真，可到傳真郵箱或轉(zhuǎn)至E-Mail，或者直接轉(zhuǎn)接真實傳真機；可通過總機web平臺向?qū)Ψ絺髡鏅C發(fā)送傳真；實現(xiàn)了傳真的電子化傳真無紙化傳真文檔方便管理特色功能：傳真可加蓋電子公章，且公章可用密碼管理可批量發(fā)送傳真，繁重任務(wù)，一次完成112.8短信群發(fā)短信群發(fā)的費用為0.06元/條可通過第三方支付渠道進行支付總機成員用戶可以通過總機平臺進行短信群發(fā)支持一對一發(fā)送，支持群發(fā)122.9分機錄音

報警電話——語音記錄，有據(jù)可查；調(diào)度電話——強化服務(wù)職能，提高工作效率；辦公電話——節(jié)約話費開支，實現(xiàn)公話私話剝離；

銷售熱線——企業(yè)、客戶溝通的高效互動平臺，協(xié)同營銷，徹底杜絕飛單，大幅提高公司效益，徹底解放領(lǐng)導(dǎo)；售后服務(wù)——標(biāo)準(zhǔn)的、一致的客戶服務(wù)，提升企業(yè)形象，提高用戶滿意度，防止糾紛；客服中心——對呼叫中心的語音進行長期、可靠備份；132.10未來將支持的功能掛機短信指中國聯(lián)通商企通集團用戶通過短信方式將企業(yè)宣傳提示信息發(fā)布到來電客戶的移動終端上。

呼叫中心及CRM系統(tǒng)集成“商企通”系統(tǒng)未來將支持WEB頁面直接使用呼叫中心系統(tǒng)和CRM客戶資源管理系統(tǒng)，為企業(yè)用戶提供更強大的功能。分機語音呼叫“商企通”系統(tǒng)未來將通過語音識別技術(shù)支持通過語音呼叫分機或姓名的方式直接轉(zhuǎn)接來電，為集團的客戶感知帶來更為先進的技術(shù)和便利的體驗。

143.1為客戶提供的價值提升企業(yè)形象溝通隨心所欲節(jié)約通訊成本工作輕松高效當(dāng)好企業(yè)管家統(tǒng)一的號碼、個性化的語音流程、個性化企業(yè)彩鈴等功能可提升企業(yè)形象多種終端的“智能分機”、多種功能一個號碼使用，讓企業(yè)溝通隨心所欲將超級總機與VPN相結(jié)合，讓客戶既享有總機的便捷、又享受VPN的優(yōu)惠專業(yè)的秘書服務(wù)，幫助客戶完成日?；ㄙM時間的瑣碎工作，讓工作輕松高效對客戶信息、員工與客戶聯(lián)絡(luò)信息的管理，讓企業(yè)實現(xiàn)“員工流失、客戶不流失”形象交流成本效率管理153.2價值一提升企業(yè)形象統(tǒng)一門戶：一個企業(yè)，一個總機號，管理企業(yè)所有通訊事務(wù)個性化導(dǎo)航音：企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，隨時隨地的更換自己的總機歡迎詞企業(yè)名片：企業(yè)可以設(shè)置語音名片進行企業(yè)宣傳，客戶可以按鍵自助語音聽取企業(yè)彩鈴：企業(yè)可以設(shè)置不同的彩鈴進行企業(yè)宣傳，客戶在等待過程中可以更多了解企業(yè)多級個性化語音導(dǎo)航：能夠靈活的設(shè)置超級總機的語音導(dǎo)航菜單，讓企業(yè)輕松擁有自己的小型呼叫中心服務(wù)平臺個性化歡迎詞：可以專門針對VIP制定獨特歡迎詞，留住重要客戶超級總機可以為企業(yè)包裝出規(guī)范、個性化的大公司形象163.3價值二溝通隨心所欲智能分機：同一分機，可綁定固話、手機、PC多個終端，可靈活設(shè)置分機同振、順振；還可實現(xiàn)分機錄音、分機間二次轉(zhuǎn)接等特色功能；隨身通訊錄：永不丟失的通訊錄，支持語音呼叫、人工轉(zhuǎn)接、登錄WEB進行維護查詢，再也不怕查號難了增值服務(wù)：短信群發(fā)、電子傳真、電話會議、企業(yè)公告、黑白名單管理等功能都融入“超級總機”。超級總機可以讓企業(yè)隨心所欲進行溝通，使用所有通訊功能173.4價值三節(jié)約通信成本超級總機＋VPN：超級總機可結(jié)合綜合VPN功能，讓通訊既便捷又經(jīng)濟。員工互撥免費：所有IAD分機員工可以通過短號互撥，享受便捷溝通聯(lián)系客戶包月：超級總機真正實現(xiàn)全國包月通話！超級總機與VPN結(jié)合，無需記號碼，還能享受VPN資費！183.5價值五當(dāng)好企業(yè)管家員工流失，客戶不流失：員工把客戶信息放到通訊錄中，客戶信息都由企業(yè)掌握，員工離職后，客戶一個都不流失客戶信息，了如指掌：企業(yè)老板可以通過超級總機隨時查詢員工與客戶的聯(lián)絡(luò)信息，一目了然客戶關(guān)懷，體貼入微：員工可通過超級總機查詢到客戶的生日、紀念日等信息，隨時通過外呼、短信對客戶進行祝賀，幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷超級總機為企業(yè)提供管家服務(wù)，讓您客戶永不流失！194.1專業(yè)賣場案例XXX電腦銷售連鎖店在貴州地區(qū)擁有三個分店，分別位于：西南電腦城、老百信電腦城、新大陸電腦城，每一個分鋪有三個員工，合9名員工、1名主管，合十人。每一個分店均配有一臺固話XXXXXXXXXX，各名員工均配備有手機、小靈通，店內(nèi)有各人的聯(lián)系方式打印成冊，分發(fā)給各個員工。同時由于同一個老板，各店之間往往需要互相調(diào)貨，人員互相交流甚密。示圖如下：新大陸店西南店老百信店存在問題：1、店鋪之間，各有各的聯(lián)系方式，客戶不容易記得住各店的聯(lián)系電話。2、當(dāng)某店電話（如：新大陸店）業(yè)務(wù)繁忙時，客戶無法打入，貽誤了生意。3、賣場鋪面較少，配備傳真機太占地方，而且不經(jīng)常用，但沒有傳真機又很麻煩。4、經(jīng)常要翻查通訊錄，尋找所需要的人員。5、各店均需要向外撥打長途，直接資費太貴。

配備商務(wù)總機后，各店之間有了一個統(tǒng)一的對外號碼，客戶只需要記住一個電話，方便！有了自動導(dǎo)航、電話輪振功能，不錯失任何客戶來電，保證生活的順暢。不用傳真機，照樣也可以收、發(fā)傳真，找同事不需要翻查電話本。204.2餐飲業(yè)案例XXXX快餐連鎖店（如：都城），在貴陽市內(nèi)擁有數(shù)十間快餐連鎖店，以往各店各自為戰(zhàn)，各發(fā)各的宣傳單張，印有各自的聯(lián)系電話。某快餐連鎖店云巖區(qū)金陽區(qū)白云區(qū)南明區(qū)小河區(qū)下屬分店1、2、3、4、5、6、――存在問題：訂餐電話不統(tǒng)一，客戶離開某一熟識地點，就讓客戶白白流失。各快餐店均有多個電話，但某條線經(jīng)常占線，讓客戶流失。用商務(wù)總機給客戶一個統(tǒng)一的訂餐電話，通過電話導(dǎo)航可以找到市內(nèi)任何一家快餐連鎖店，讓生意不流失。電話輪振功能，輕松轉(zhuǎn)接其它任何空閑分機，不用客戶再次重撥。214.3快遞收件業(yè)案例某快遞公司寫字樓群1寫字樓群3寫字樓群2點點點點點點點點寫字樓群n+1寫字樓群4寫字樓群n XXXX快遞公司，在貴陽市內(nèi)各區(qū)、各主要商業(yè)區(qū)均有設(shè)有快遞接收點，平時均靠向各商業(yè)寫字樓派發(fā)名片、宣傳單張來宣傳，吸引客戶使用。但每次都是留業(yè)務(wù)聯(lián)系人員的電話，而且由于商業(yè)競爭、人員的不穩(wěn)定性，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員經(jīng)常帶走辛苦經(jīng)營的商業(yè)客戶。 沒有統(tǒng)一的對外電話，企業(yè)難以做大，不能給客戶一種安全感。人員流失嚴重，客源隨人員離開而流失?？蛻魮艽蚰呈占说碾娫挄r，若該收件人電話正在通話，則該快遞件可能就會被其它快遞公司搶走了

使用商務(wù)總機該快遞公司有了統(tǒng)一的對外電話、統(tǒng)一的企業(yè)歡迎詞，企業(yè)形象得到了提高?？蛻裟芡ㄟ^自動導(dǎo)航找到最近的快件收送點，節(jié)省上門收件時間，確保高質(zhì)、高效。有了電話輪振功能，不再為電話接不通流失客戶而煩惱。225資費方案商企通——超級總機基本線路2線/8分機4線/16分機8線/32分機16線/64分機基本功能TTS/IVRTTS/IVRTTS/IVRTTS/IVR分機自助添加分機自助添加分機自助添加分機自助添加分機轉(zhuǎn)接分機轉(zhuǎn)接分機轉(zhuǎn)接分機轉(zhuǎn)接分機一號通分機一號通分機一號通分機一號通來電錄音來電錄音來電錄音來電錄音實時詳單實時詳單實時詳單實時詳單語音郵箱語音郵箱語音郵箱語音郵箱電話會議電話會議