質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識111021課件

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識講解

華南本部質(zhì)安辦

徐青松質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識講解

華南本部質(zhì)安辦

徐青松1雅致股份有限公司的質(zhì)量方針

嚴(yán)格過程控制不斷開拓創(chuàng)新

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品追求完美服務(wù)雅致股份有限公司的質(zhì)量方針2雅致股份有限公司的環(huán)境方針遵守法律法規(guī)預(yù)防污染

減廢節(jié)能降耗持續(xù)改進(jìn)雅致股份有限公司的環(huán)境方針3品管全面品質(zhì)管理的統(tǒng)計品質(zhì)管理進(jìn)檢驗員化作業(yè)者領(lǐng)班190019201920-19401940-19601960時代的前進(jìn)

質(zhì)量管理的發(fā)展史品管全面的統(tǒng)計進(jìn)檢驗員化作業(yè)者領(lǐng)班190019201920-4幾個基本術(shù)語一.質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度1、“固有特性”就是指產(chǎn)品本來就有的,尤其是那種永久的特性，如性能、壽命、可靠性、安全性等(其相對的是“賦予的特性”如產(chǎn)品的價格)幾個基本術(shù)語一.質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度52.要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望明示的→協(xié)議中明確規(guī)定的要求通常隱含的→組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法必須履行的→法律法規(guī)的要求及強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求可由不同相關(guān)方提出要求可以是多方面的，如：過程要求、產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系要求、顧客要求等2.要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望明示的→6二.質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動.

注:在質(zhì)量方面的指揮和控制活動,通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)二.質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動.7三.質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系的組成和作用建立方針、目標(biāo)確定活動和資源,以建立管理體系實行管理、實現(xiàn)方針、目標(biāo)在質(zhì)量方面幫助組織滿足顧客的要求三.質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理8以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責(zé)測量、分析和改進(jìn)資源管理顧客要求顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸入輸出質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)增值流信息流以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品管理職責(zé)測量、分析資源管理9PDCA循環(huán)分為四個階段:Plan(計劃):從問題的定義到行動計劃Do(實施):實施行動計劃Check(檢查):評估結(jié)果Action(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣整個體系運行過程體現(xiàn)了“PDCA”模式PDCA循環(huán)分為四個階段:整個體系運行過程體現(xiàn)了“PD10八個步驟P階段：①分析現(xiàn)狀、找出問題②分析問題產(chǎn)生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定計劃D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計劃C階段：⑥檢查工作，調(diào)查效果A階段：⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績⑧遺留問題轉(zhuǎn)入下期PDCA管理循環(huán)八個步驟P階段：D階段：C階段：A階段：PDCA管理循環(huán)11PDCA循環(huán)的八個步驟步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

1.1確認(rèn)問題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標(biāo)和測量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法

4.2測試并選擇

4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源PLANPDCA循環(huán)的八個步驟步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問12PDCA循環(huán)的八個步驟步驟5.實施行動計劃5.1

按照既定的計劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八個步驟步驟5.實施行動計劃DO13PDCA循環(huán)的八個步驟步驟6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?

6.2每項措施的有效性如何?

6.3哪里還存在著距離?

6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)的八個步驟步驟6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))CH14PDCA循環(huán)的八個步驟步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長期的有效性

7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果

7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗)步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)的八個步驟步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣ACT15APCDPDACPADCPACD1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)，類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。PDCA循環(huán)的特點APCDPDACPADCPACD1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，16PDCA循環(huán)的特點2、PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。原有水平新的水平PADCPACD改善PDCA循環(huán)的特點2、PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)17八項質(zhì)量管理基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(Customerfocus)領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)全員參與(Involvementofpeople)過程方法(Processapproach)管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachtomanagement)持續(xù)改進(jìn)(Continueimprovement)基于事實的決策(Factualapproachtodecisionmaking)與供方的互利關(guān)系(Mutuallybeneficialsupplierrelationship)八項質(zhì)量管理基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(Customer18質(zhì)量管理原則的理解：一.以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于顧客,因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望任何組織均提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品顧客要求是不斷變化的質(zhì)量管理原則的理解：一.以顧客為關(guān)注焦點19二.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使全體員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量方針,目標(biāo)構(gòu)成組織宗旨的組成產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)的有關(guān)活動形成組織的運作方向領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)使其宗旨和運作方向一致創(chuàng)造使全體員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的氛圍和環(huán)境二.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,他們20三.全員參與

各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益.質(zhì)量管理是通過各層次人員參加實現(xiàn)過程來實現(xiàn)的過程的有效性取決于人的意識,能力和主動精神全員參與的核心是調(diào)動人的積極性三.全員參與各級人員都是組織之本,只有他們的充分參21四.過程方法

將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果.

輸入→輸出=過程系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程特別是這些過程之間的相互作用,可稱之為過程方法.好處:有效地使用資源,降低成本,縮短周期.活動、相關(guān)資源四.過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理,可22五.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率系統(tǒng):將組織中為實現(xiàn)目標(biāo)所需的全部相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮要素的集合構(gòu)成了系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了管理的系統(tǒng)方法思想五.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識23過程方法:研究單個過程、輸入、輸出、活動、所需資源、相互關(guān)系管理的系統(tǒng)方法:研究單個過程乃至過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系,以及體系運作如何有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)過程方法:24六.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動對象:體系、過程、產(chǎn)品重點關(guān)注改進(jìn)的目標(biāo)、有效性和效率是一種管理理念和價值觀,是質(zhì)量管理體系活動不可缺少的要求能增強組織對改進(jìn)機會的快速反應(yīng),提高業(yè)績,增強競爭力六.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)25七.基于事實的決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學(xué)分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性。統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。七.基于事實的決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上26八.與供方的互利關(guān)系組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系能增強雙方創(chuàng)造價值的能力生產(chǎn)社會化的不斷發(fā)展，通過多個組織分工協(xié)作,通過供應(yīng)鏈來完成任何組織都有供方和合作伙伴。對最終產(chǎn)品的質(zhì)量都有影響。組織與供方是相互依存的。組織市埸的擴大,有利于供方,合作伙伴良好的合作,雙方創(chuàng)造價值的能力。旨在雙贏。八.與供方的互利關(guān)系組織與供方是相互依存的,互27質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識講解

華南本部質(zhì)安辦

徐青松質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識講解

華南本部質(zhì)安辦

徐青松28雅致股份有限公司的質(zhì)量方針

嚴(yán)格過程控制不斷開拓創(chuàng)新

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品追求完美服務(wù)雅致股份有限公司的質(zhì)量方針29雅致股份有限公司的環(huán)境方針遵守法律法規(guī)預(yù)防污染

減廢節(jié)能降耗持續(xù)改進(jìn)雅致股份有限公司的環(huán)境方針30品管全面品質(zhì)管理的統(tǒng)計品質(zhì)管理進(jìn)檢驗員化作業(yè)者領(lǐng)班190019201920-19401940-19601960時代的前進(jìn)

質(zhì)量管理的發(fā)展史品管全面的統(tǒng)計進(jìn)檢驗員化作業(yè)者領(lǐng)班190019201920-31幾個基本術(shù)語一.質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度1、“固有特性”就是指產(chǎn)品本來就有的,尤其是那種永久的特性，如性能、壽命、可靠性、安全性等(其相對的是“賦予的特性”如產(chǎn)品的價格)幾個基本術(shù)語一.質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度322.要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望明示的→協(xié)議中明確規(guī)定的要求通常隱含的→組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法必須履行的→法律法規(guī)的要求及強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求可由不同相關(guān)方提出要求可以是多方面的，如：過程要求、產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系要求、顧客要求等2.要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望明示的→33二.質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動.

注:在質(zhì)量方面的指揮和控制活動,通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)二.質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動.34三.質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系的組成和作用建立方針、目標(biāo)確定活動和資源,以建立管理體系實行管理、實現(xiàn)方針、目標(biāo)在質(zhì)量方面幫助組織滿足顧客的要求三.質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理35以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責(zé)測量、分析和改進(jìn)資源管理顧客要求顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸入輸出質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)增值流信息流以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品管理職責(zé)測量、分析資源管理36PDCA循環(huán)分為四個階段:Plan(計劃):從問題的定義到行動計劃Do(實施):實施行動計劃Check(檢查):評估結(jié)果Action(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣整個體系運行過程體現(xiàn)了“PDCA”模式PDCA循環(huán)分為四個階段:整個體系運行過程體現(xiàn)了“PD37八個步驟P階段：①分析現(xiàn)狀、找出問題②分析問題產(chǎn)生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定計劃D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計劃C階段：⑥檢查工作，調(diào)查效果A階段：⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績⑧遺留問題轉(zhuǎn)入下期PDCA管理循環(huán)八個步驟P階段：D階段：C階段：A階段：PDCA管理循環(huán)38PDCA循環(huán)的八個步驟步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

1.1確認(rèn)問題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標(biāo)和測量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法

4.2測試并選擇

4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源PLANPDCA循環(huán)的八個步驟步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問39PDCA循環(huán)的八個步驟步驟5.實施行動計劃5.1

按照既定的計劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八個步驟步驟5.實施行動計劃DO40PDCA循環(huán)的八個步驟步驟6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?

6.2每項措施的有效性如何?

6.3哪里還存在著距離?

6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)的八個步驟步驟6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))CH41PDCA循環(huán)的八個步驟步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長期的有效性

7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果

7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗)步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)的八個步驟步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣ACT42APCDPDACPADCPACD1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)，類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。PDCA循環(huán)的特點APCDPDACPADCPACD1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，43PDCA循環(huán)的特點2、PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。原有水平新的水平PADCPACD改善PDCA循環(huán)的特點2、PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)44八項質(zhì)量管理基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(Customerfocus)領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)全員參與(Involvementofpeople)過程方法(Processapproach)管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachtomanagement)持續(xù)改進(jìn)(Continueimprovement)基于事實的決策(Factualapproachtodecisionmaking)與供方的互利關(guān)系(Mutuallybeneficialsupplierrelationship)八項質(zhì)量管理基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(Customer45質(zhì)量管理原則的理解：一.以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于顧客,因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望任何組織均提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品顧客要求是不斷變化的質(zhì)量管理原則的理解：一.以顧客為關(guān)注焦點46二.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使全體員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量方針,目標(biāo)構(gòu)成組織宗旨的組成產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)的有關(guān)活動形成組織的運作方向領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)使其宗旨和運作方向一致創(chuàng)造使全體員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的氛圍和環(huán)境二.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,他們47三.全員參與

各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益.質(zhì)量管理是通過各層次人員參加實現(xiàn)過程來實現(xiàn)的過程的有效性取決于人的意識,能力和主動精神全員參與的核心是調(diào)動人的積極性三.全員參與各級人員都是組織之本,只有他們的充分參48四.過程方法

將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果.

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