自學(xué)電子材料-2.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

《網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范員工形象很重要潔凈行服一整套領(lǐng)帶絲巾不能少行徽號(hào)牌別忘掉上崗淡妝好男士深色是王道言談舉止標(biāo)準(zhǔn)化請(qǐng)字當(dāng)頭有禮貌坐立行走要規(guī)范精神飽滿熱情高舉手示意笑相迎手勢(shì)到位體驗(yàn)好快速辦理巧迎言送語(yǔ)要記牢客戶服務(wù)靠大家（一）按要求著應(yīng)季制式行服（原則上網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，溫差大的地區(qū)柜臺(tái)內(nèi)外可分別在崗期間不得著其他服裝號(hào)牌上方正中位置（1cm（如黨，，（秋冬季西服內(nèi)可穿著V領(lǐng)毛衫有條件的網(wǎng)點(diǎn)可服裝款式。可穿著制式皮棉鞋，發(fā) （二）錯(cuò)誤坐姿：[男職員錯(cuò)誤坐姿：[女職員上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。1.5（15）1（30）。在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶部人等。（三）簽字/閱（四）服務(wù)在客戶的要求或意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停其他工作，目視客戶，并根據(jù)客戶的語(yǔ)言，正確使用普通話服務(wù)在客戶的要求或意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停其他工作，目視客戶，并根據(jù)客戶的語(yǔ)言，正確使用普通話或方言。面對(duì)客戶時(shí)，詢問(wèn)其他同中青年：、先生、、阿姨、老師等（在知悉客戶姓氏后，提倡使；您的前面有XXX我行近期將推出XX產(chǎn)品，您可以在XX時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)咨詢。第一聲應(yīng)問(wèn)候“您好，建設(shè)銀行”。打過(guò)程中，要保持良好的心情。不能吸煙、21（辦理業(yè)務(wù)客戶）：不好意思，某某先生（），我有個(gè)業(yè)務(wù)可以接聽(tīng)一下嗎？2(來(lái)電客戶)：您好，建行……,不好意思，我現(xiàn)在正在為其他客戶服務(wù)，您的問(wèn)題我XX3（辦理業(yè)務(wù)客戶）：抱歉，久等了……（五）外勤：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、主點(diǎn)內(nèi)勤：高柜柜員、產(chǎn)品銷售經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管外勤在營(yíng)業(yè)廳大門(mén)兩側(cè)面朝大門(mén)四十五度成倒八字標(biāo)準(zhǔn)站姿站立大堂經(jīng)理“您第二位客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)由其他引導(dǎo)，前面引導(dǎo)結(jié)束的繼續(xù)補(bǔ)位迎賓整個(gè)迎賓儀式持3所有內(nèi)勤在工位站立迎候客戶第一個(gè)接待客戶的柜員待客戶走近柜臺(tái)“您好，（六）常用手語(yǔ)30您沒(méi)有 件