以誠信促和諧依管理譜新篇

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最敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工大家好：

2022年度物業(yè)公司全體員工在繁忙中匆促而過，甚至來不及回首一眸。2022年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。

經(jīng)營管理部為了能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)營競爭機(jī)制的洗禮。2022年初，經(jīng)營管理部本著“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)立品牌，提高效益〞的工作目標(biāo)，經(jīng)營管理部全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋覓新的管理增長點(diǎn)，全方位展開各項(xiàng)管理工作。2022年工作在全體員工的協(xié)同下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為經(jīng)營管理部以后工作有更大的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)立了良好的條件。

經(jīng)營管理部收費(fèi)辦是一支敢于負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的隊(duì)伍。自徐芳紅同志擔(dān)任副主任以來，首先致力于提高全員素質(zhì)，認(rèn)真執(zhí)行公司“以人為本抓管理，服務(wù)在先抓收費(fèi)〞的工作思路，重點(diǎn)落實(shí)“打造一流隊(duì)伍，塑造一流形象，創(chuàng)造一流業(yè)績〞的工作目標(biāo)。依照“以人為本〞的方針，結(jié)合工作實(shí)際建立和完善了《收費(fèi)工作人員行為規(guī)范》、《工作行為督察管理方法》等一系列規(guī)章制度。進(jìn)一步規(guī)范工作人員崗位職責(zé)和工作行為，同時(shí)引入了鼓舞和監(jiān)視制約機(jī)制，對(duì)工作人員的作風(fēng)、績效、廉潔、安全等方面的內(nèi)容進(jìn)行督察考核，鼓舞和鞭策全組工作人員積極謀事、主動(dòng)干事。還重視抓好本組工作人員職業(yè)道德教育，教育全組職工創(chuàng)新思路、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)就是收費(fèi)的觀念，著力提高工作人員的素質(zhì)和工作水平。

2022年副主任陳曉晶工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢抓敢管，全面支持管理部考核員工作。從加強(qiáng)全體員工的成本意識(shí)入手，加大成本操縱力度。首先，針對(duì)購買工作實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)操縱度，購買實(shí)行派工單、用料單兩次審批，全面考察市場(chǎng)價(jià)格，做好詢價(jià)記錄，對(duì)詢價(jià)記錄及審批單一起核對(duì)，層層把關(guān)，從根源上操縱了材料購買價(jià)格，保證了材料質(zhì)量。其次，開展修舊利廢活動(dòng)，嚴(yán)格操縱辦公用品領(lǐng)用，紙張正反使用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用。同時(shí)，細(xì)化能源操縱指標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到部門責(zé)任人，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，達(dá)到了降低消耗的目的。

經(jīng)營管理部還負(fù)責(zé)全公司的保安、保潔、維修、綠化及5S辦公環(huán)境日常檢查工作質(zhì)量考核,對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,對(duì)各部處的工作質(zhì)量的提高起了重要作用。保安隊(duì)員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保所轄區(qū)域安全,通過公司及部門的屢屢培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各項(xiàng)隱患,面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重,做到打不還手、罵不還口,樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,在人員沒有大幅度增的狀況下仍舊保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)以會(huì)議的形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必需加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),只有素質(zhì)的提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),還盡可能的在物料消耗上儉約成本,因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出,在不影響工作的前提下儉約物耗是保潔隊(duì)降低成本的關(guān)鍵,經(jīng)營管理部按制定的儉約降耗計(jì)劃在管理加大力度，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液濟(jì)，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的儉約了成本。維修隊(duì)的工作主要是保證所轄區(qū)域的正常用水、電、暖、照明等補(bǔ)修工作，另外還進(jìn)行對(duì)所轄區(qū)域施工改造和工程收尾的維修等工作。協(xié)同完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對(duì)主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理，在正常完成工作的同時(shí)維修隊(duì)在節(jié)能降耗上也做了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理起停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，維修隊(duì)不僅儉約，在為客戶進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。通過各部門員工的積極協(xié)同和共同努力，物業(yè)公司管理工作取得了很大進(jìn)展，經(jīng)營管理部也正按物業(yè)公司制定的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫助下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來得以實(shí)現(xiàn)。

人能創(chuàng)造一切，經(jīng)營管理部在2022年工作中將充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高員工的綜合素質(zhì)和凝結(jié)力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使經(jīng)營管理部全體人員在管理服務(wù)工作過程中