做好服務的心得體會13篇

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做好服務的心得體會篇1

我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有好多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。

服務意識：客人是我們的服務對象，有了客人我們的工作才有意義，客人是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必需做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質(zhì)的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，輕微的管理不僅是表達在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工明了知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰表達了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行表達了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務素質(zhì)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務工程、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規(guī)則不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰明顯，我們的隊伍必需要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個輕微的環(huán)節(jié)都不容忽略，員工要有健康證，平日要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要立刻整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的，一根筷子簡單被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業(yè)沒有凝結力，沒有向心力，怎么能立足于強烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。

做好服務的心得體會篇2

一個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自我全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，加強思維才能，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我?？头鹿ぷ骺偨Y。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單〞。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自我總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、把握，僅有這樣才能更好的回復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格依照“顧客至上，服務第一〞的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就進取、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，進取向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，每日查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自我對全年工作的總結，但自我深知還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y。

三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以戰(zhàn)勝和改善。

做好服務的心得體會篇3

十分榮幸被入選這次的培訓人員名單，這是得感謝領導的賞識，給了我這次去學習的機遇，我經(jīng)過此次發(fā)現(xiàn)了、充分的認識到了目前身為酒店前臺自身太多的不足，在工作上的各種缺陷。我需要改進的地方太多了，經(jīng)過這次培訓我從深層次的、全面性的對酒店前臺有了一番認識，完全顛覆了我對這個酒店前臺這個職位的認識，下面我就來談談這次培訓的一些心得體會：

一、酒店的總體認識

作為前臺應當要是最了解酒店的一個人，面對客人的提問都可以有問必答，回復了也應當最大程度的解決客人的疑問，譬如酒店的發(fā)展歷程，建立多少年了，一共有多少層，占地面積有多大;酒店的創(chuàng)始人是誰;酒店的用餐服務是西餐還是中餐，是幾星級的;交接班的時間是多久;酒店的住房一共分為幾個檔次，每個檔次一共有幾間住房，每個房間的朝向，各個房間的價格和時間、可以看到的風景等等事情，都應當去了解明了，最不能看到的就是客人問起來了，一問三不知，這樣會顯的酒店很不專業(yè)，導致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費，這就需要下苦功夫去記，當然這是酒店前臺必備的工作能力。

二、工作內(nèi)容的優(yōu)化

酒店前臺是所有客人選擇這件酒店第一個遇到的人，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著裝得體，不要皺皺巴巴的，頭發(fā)不能蓬松繚亂，不能披頭散發(fā)。服務態(tài)度一定要好，各國的禮節(jié)都應當學會，禮貌性的微笑，可以讓人好感倍增，然后至少精通英語的基本交談，萬一遇到國外的人來入住消費，你卻聽不懂，那就難堪了。接聽電話的時候一定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽，養(yǎng)成左手拿，右手記的習慣，保證通話完成后再掛電話，最好是對面掛電話。時刻關注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)狀況，一旦有狀況及時匯報給大堂經(jīng)理。接聽電話時、跟客人溝通時一定要注意使用敬語譬如“請問〞“您好〞“_先生、_女士〞等等，顯現(xiàn)出我們酒店前臺的專業(yè)性。

三、培訓后的個人總結

經(jīng)過這次的培訓，真的發(fā)現(xiàn)自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺工作人員了，需要進步的地方真的是太多了，像我對酒店的文化、發(fā)展歷程、具體到每個房間的朝向和風景之類的我就是一問三不知的那種，打電話時需要注意的地方太多了，我們酒店前臺現(xiàn)在都是我們說完就掛，有時候急急忙忙的找紙找筆記東西，的確太不專業(yè)了。還有就是我對英語還不是很精通，還好目前沒遇到過，外國人來入住。經(jīng)過這次酒店前臺培訓，我已清楚的看到了自身的不足，只要我加以改正彌補，我相信我也能成為一名五星級酒店的前臺工作人員。

做好服務的心得體會篇4

作為服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內(nèi)涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程〞的今天，我們作為一名收費人員應當如何理解“微笑服務〞呢?

在武漢西所學習了兩天后我終究明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源〞，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種高興心情的反映，也是一種禮貌和教養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應當有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來_，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不高興，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，貌似是“強人所難〞。可是工作的特別性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必需學會分解和淡化煩擾和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓開心永遠伴隨自己，讓開心傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持高興的情緒，心胸廣闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空〞。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑表達了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，假如一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是由于他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)馬路的文明，社會的和諧。

做好服務的心得體會篇5

腎內(nèi)科于20__年11月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。從開展優(yōu)質(zhì)服務以來，在科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心〞的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意〞的目標不斷前進。

作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。

護士長經(jīng)常指導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房〞活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心〞的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地把握病情。

每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助。〞通過晨間問候和黃昏巡查工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人明了代管的值班護士，便利病人尋求幫助。

我們加強對輸液病人的液體巡查，主動取液、加液，觀測用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬閑聊，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，假如患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關心病人。

自“優(yōu)質(zhì)護理服務〞活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不管自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛楚帶給別人。

做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人由于畏懼不樂意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得協(xié)同后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們繁忙在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦繁忙的理解，才一點一點地明了護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。

做好服務的心得體會篇6

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎?"

可能你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事!"

在這里我要大聲的說："你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與開心，連接萬人心!"

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分派、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也加強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將終止的時候恰好東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有加入聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏偉，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、熱心是炎熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的資產(chǎn)、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，能夠高屋建瓴，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關鍵是要把握競爭的技巧避免競爭，加強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽只是對以前工作的確定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應當有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

做好服務的心得體會篇7

那是風和日麗的日子，雖然下了點雨，但也不能阻擋我們服務的熱心

還記得那天，我們很早就來到波海公園。伴著愜意的清風，我們很快的展開我們的工作。根據(jù)工作安排，我們要幫助現(xiàn)場的工作人員做好現(xiàn)場布置工作。沿路插旗，擺好凳子……很快，我們積極協(xié)同地將前期工作完成了。接下來的，我的工作是推一位殘疾人暢游綠道。殘疾人不斷來了。他們有的面帶自信的笑容，還有默然的……他們有的是天真的小孩，還有的充滿活力的青少年……

接著我后來主要負責的工作是陪伴一位殘疾小朋友暢游綠道。我愛好他們!由于他們身上有著正常小孩子所沒有的可愛之處!

他們坐在輪椅上興奮著，那一張張的笑臉，那樣的無邪，沒有憂慮，沒有煩擾…。開心逍遙。雖然他們治理不正常人，但又怎樣。他們一樣活得比我們某些正常人更精彩更開心更闊達孩子們總是那么的可愛!坐在輪椅上，看的是那樣的認真，那樣的入神。玩的時候，有時那樣的忘乎所有，自由逍遙……!貌似世界上沒有其它，只有我們的存在，我覺得，我類似也變成了小孩子，跪倒地板上，真的和小孩子們玩到了一快，開心到了一快，心靈溝通到了一塊。聽到孩子們那動人而天真的笑聲，我的內(nèi)心開心極了!感覺，此時，我就是世界上唯一的，最幸福的人。

面對相機的鏡頭，他們做出各種各樣的pose，璀璨的笑容照亮我們每一個人那枯燥的心靈，我感受著他們喜悅的氣氛中，洗禮了我在現(xiàn)實中已丟失童真的心靈。我是幸福的`，所以我應當每天都積極面對現(xiàn)實每一件不高興的事，要淡定冷靜地處理。相信明天會更好!

在此，我還有一個心愿，希望以后能夠多多的加入這種活動，走向街頭，深入社區(qū)，用自己微薄的力量，為社會奉獻自己的一片愛心，為需要幫助的人們作出自己僅有的貢獻!為他們送去愛心，送去溫暖，為構建和諧社會做出自己應有的貢獻!

只要人人都獻出一點愛，世界將變得不再冷淡，人們將會不再“孤獨〞下去。愿我們的愛，能早日喚醒人們沉睡的心靈。

這僅僅是作為志愿者為人們服務的開始，也是我學習進步的開始。今后會有更多的志愿者活動，當然我也會積極的參與。通過加入的這些活動讓我知道只要你付出就有回報，對方的一句“感謝〞，一個笑臉，一個眼神，一個動作，足以表達出我們志愿者的價值所在。當今后人們問起的時候，我會很高傲的告訴他，我是一名志愿者。我參與、我奉獻、我開心!

做好服務的心得體會篇8

20__年設備部的工作已經(jīng)接近尾聲，回想即將過去的一年，設備部全面貫徹公司20__年TS16949的推廣，提高管理、提高知識、提高專業(yè)能力〞的方針，以制造部“提高生產(chǎn)、降低不良、儉約成本〞的年度目標為指導，認真落實工作部署中提出的設備管理的各項工作，努力實現(xiàn)“限度的滿足生產(chǎn)需要，培養(yǎng)一只高效專業(yè)團隊〞的部門年度目標?？v觀設備部20__年全年的工作，在各級領導的支持和其他部門的協(xié)作下是較好地完成了公司交給的任務。今年新設備的增加，部門工作的重新分派，11個專項工程中又有多項涉及到的面較大，實際工作中遇到了大量困難，也存在一些問題，但設備管理部門全體員工通過認真的總結，細心的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓，在困難中鍛煉能力，在反思中進行自我提高，大事講原則，小事講風格，最終圓滿完成了全年工作。20__年設備部KAIJO機臺金線使用量降低了3%，每年降低成本合計約為人民幣200萬元。降低設備故障率和提高設備的運轉，目前焊線零庫存。

一、儉約成本

1、對已損壞價格昂貴的部品進行分解修理，使修理工作細致到元器件，縮小故障范圍，使用最低的維修成本修復設備，避免直接更換新的部品。

2、減少設備外修次數(shù)，加大內(nèi)部修理力度。

二、降低不良

1、對生產(chǎn)中發(fā)生品質(zhì)異常的管控，及時分析，找出解決方案，從而避免同樣錯誤再次發(fā)生。

2、對設備內(nèi)部參數(shù)的認證。

3、進行保養(yǎng)管控，組織對高故障設備大修，減少因設備故障而造成生產(chǎn)不良。

三、提高生產(chǎn)

1、及時巡線，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、制定設備保養(yǎng)計劃，并安排落實設備保養(yǎng)工作，通過變更保養(yǎng)頻次保證設備使用性能，減少機臺故障和停機時間，保證機臺正常生產(chǎn)運行。

四、員工滾動

本年度設備部焊線共7人，其中焊線白。夜班技術帶班2人，保養(yǎng)維修人員3人，新提升人員2人，人員穩(wěn)定，圓滿完成公司給設備部20__的設定目標。

五、隊伍建設

1、我們通過工作中遇到的實際狀況，不斷的對員工進行教育，并制定了相應的對策和處理方法，對新進員工進行系統(tǒng)的培訓，專人授課，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位員工都認識到提高技術素質(zhì)的重要性。同時加強員工的集體榮譽感培養(yǎng)，提高相互協(xié)作能力，使組織更加團結，更富有戰(zhàn)斗力。

2、日常負責對焊線機臺進行維護保養(yǎng)，定人定時對設備的使用狀況進行確認，保證其它設備日常生產(chǎn)需要的正常運行;并負責對特別產(chǎn)品(加工機械零部件，樣品及尺寸的確認工作)，在設備組織大修的時候也主動靈活的作為維修主力加入設備搶修。

六、工作中存在的不足

1、在處理不是自己分管的工作時，表現(xiàn)不夠主動，究其原因是頭腦中有怕越權、越位的思想，有時就表現(xiàn)出不主動提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢。

2、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路去處理問題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

3、班組的管理還不夠細致、員工的安全和質(zhì)量意識仍不夠強，導致本年度的1起安全事故。雖然事后也對當事人進行了教育和處理，針對性的作出了相應的對策。但還應以預防為主，加大平日的教育力度，提高員工的安全意識，從根上減少安全事故隱患的發(fā)生。

4、設備常用部品備用庫存量及在庫量確認不夠，應加強自身學習多與管理人員溝通交流，保障設備維修有備用部品更換，減少生產(chǎn)耽擱的時間。

七、總結

以上的缺點我們將通過不斷的學習，努力提高自身的工作能力、工作水平的基礎上來戰(zhàn)勝缺點，完善自我，以飽滿的熱心和充實的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，為公司固定資產(chǎn)的設備管理竭盡全力。展望20__年，工作重點主要放在保證20__年設備正常運轉的好勢頭的同時，加強科室管理和建設上，使設備部的管理上臺階，工作上檔次。

做好服務的心得體會篇9

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回想，總結、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結如下：

一、思想方面：

重視理論學習，堅強政治信念，認真加入各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自我的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。由于是服務部門，每一天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復〞，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句謳歌的好嗎?“你開心所以我開心〞，小我之后要成就大我，“群眾滿意〞，我們的價值也就得到了表達。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，可能會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中，才會充實的表達著自我人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有必需的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。

為了把__年工作做的更卓越，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個新臺階!

做好服務的心得體會篇10

學習了直屬支行規(guī)范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：

一、體會：

1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，表達農(nóng)行的文化品位，表達農(nóng)行的人文關心。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務是否到位，表達在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文

化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護客戶所有正值權益，加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。

4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心〞的服務理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機遇，感謝農(nóng)行提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務。

二、下步計劃：

1、正視差距改不足。

①精神面貌的不足；

②服務意識的不足；

③環(huán)境衛(wèi)生的不足；②服務用語的不足。

2、努立實現(xiàn)“精品服務〞。“精〞，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正表達特性化、人性化、區(qū)別化的服務特色。“品〞就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段?！胺炸暎褪且ㄟ^自己的言行舉止，表達我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，表達出我們農(nóng)行人的服務理念，表達出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務是個完整的體系，她表達在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊湊協(xié)同，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，由于我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的.境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。〞銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態(tài)度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領會到服務的魅力，體會什么叫“以客戶為中心〞的真正內(nèi)涵。我相信通過學習了直屬支行規(guī)范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱心，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。

做好服務的心得體會篇11

(一)突出重點，制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃

隨著市北區(qū)塊積極實施城市化帶動戰(zhàn)略，深入開展“退二進三〞工作，現(xiàn)代服務業(yè)取得較快地發(fā)展，為更好地促進服務業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚，推動生產(chǎn)性服務業(yè)的高端化發(fā)展，根據(jù)委里要求，我們與浙江省工業(yè)經(jīng)濟研究所、浙江樹人大學現(xiàn)代服務業(yè)學院中國服務經(jīng)濟研究中心三方簽訂了《市北區(qū)塊服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》工程合同書，委托他們制定市北區(qū)塊服務業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。規(guī)劃編制工作從10月份正式啟動，通過前期的實地走訪調(diào)研，先進發(fā)達地區(qū)的考察學習，在分析當前開發(fā)區(qū)服務業(yè)現(xiàn)狀的基礎上，明確了指導思想、戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標、發(fā)展重點、發(fā)展任務等，基本確立了“一基地四中心〞，“一軸兩翼兩心三極〞的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，為下一步服務業(yè)工作提供了科學依據(jù)。

(二)學習先進，開拓工作思路

今年是服務業(yè)科成立的第一年。服務業(yè)內(nèi)涵豐富，涉及面廣且時代性強，這對新接觸這項工作的科室同志提出了更高的要求，要多學習，多調(diào)研，多思考，多研究。下半年，科室組織赴深圳、廣州、蘇州、XX等先進地區(qū)學習服務業(yè)發(fā)展思路和工作方法，收獲頗多?；貋碇螅纬闪巳疾鞂W習調(diào)研報告，給領導決策提供了思路和建議，也對科室今后的工作思路、工作重點有了明確的方向和目標。

(三)扣清底子，做好基礎工作

近幾年，由于市北區(qū)塊較好的地理位置優(yōu)勢，吸引了各類服務業(yè)企業(yè)注冊于開發(fā)區(qū)。開發(fā)區(qū)工商所系統(tǒng)顯示，到目前為止，開發(fā)區(qū)共有注冊登記服務業(yè)企業(yè)2326家，其中1688家分布在市心北路兩側的11幢寫字樓里。為了進一步扣清底子，通過兩個月的摸底走訪調(diào)查，對注冊資本在1000萬元以上的服務業(yè)企業(yè)的投資規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營狀況等狀況有了基本了解。通過與服務業(yè)統(tǒng)計人員進一步對接，查漏補缺，將華策北控、保利建嘉房地產(chǎn)、吉宏石化、恒泰建設、新業(yè)達實業(yè)、雙勝石化、振祿進出口等億元以上企業(yè)納入統(tǒng)計。

(四)加強引導，加快產(chǎn)業(yè)集聚

(1)商貿(mào)實力進一步加強。2022年11月止，實現(xiàn)社會消費品零售總額億元，同比增長%。今年預計娃哈哈宏盛食品飲料營銷公司可實現(xiàn)銷售收入億元，中國重汽銷售公司可實現(xiàn)銷售收入億元，同比增長%，廣汽吉奧汽車銷售公司可實現(xiàn)銷售收入億元，同比增長%。(2)電子商務企業(yè)發(fā)展迅猛。開發(fā)區(qū)致力于打造“十張網(wǎng)〞，目前已有較成熟的一批電子商務企業(yè)，例如珍誠醫(yī)藥、華瑞信息、雅庫科技等。每家企業(yè)有各自特色的創(chuàng)新商業(yè)模式，發(fā)展?jié)摿薮?。今年預計電子商務產(chǎn)業(yè)將達億元。(3)文化創(chuàng)