酒店人力資源部崗位職責(zé)及工作流程

103/103人力資源部崗位職責(zé)及工作流程人力資源部目錄一、人力資源部工作概述四、職員守則二、崗位職責(zé)五、工資治理的若干規(guī)定三、人事表格及其操作流程六、檔案治理制度1、操作流程七、職員培訓(xùn)打算2、求職表八、各崗位考核標準3、入職通知單九、工號牌編碼4、學(xué)員受訓(xùn)評估表十、培訓(xùn)合同5、試用期評估表十一、聘用合同書6、合同期滿半年工作評估表7、職員年底評估8、部門經(jīng)理工作評價表9、住宿申請表10、制服申領(lǐng)單11、假期申請表12、人事變動表13、過失警告單14、離職申請表15、離店交接／結(jié)算表16、人員統(tǒng)計表人力資源部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第一節(jié)概述及組織結(jié)構(gòu)概述組織機構(gòu)人力資源部的工作是圍繞酒店的經(jīng)營和治理那個中心展開的。通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流淌、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項治理活動，謀求人與事的科學(xué)結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實現(xiàn)因事?lián)袢?，事得其人，人適其事，人盡其才，事競其功的目標，并不斷提高職員整體素養(yǎng)，有效地組織職員，充分調(diào)動職員的積極性、制造性，最終實現(xiàn)企業(yè)的進展目標。人力資源總監(jiān)（1名）人力資源總監(jiān)（1名）人力資源經(jīng)理（1名）人力資源經(jīng)理（1名）培訓(xùn)主管質(zhì)檢主管培訓(xùn)主管質(zhì)檢主管（1名）（1名）質(zhì)檢員文員質(zhì)檢員文員 （1名）（3名）第二節(jié)崗位職責(zé)及素養(yǎng)要求人力資源部總監(jiān)直接上級：副總經(jīng)理直接下屬：人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、出席每日和每周的酒店工作例會，并確保上情下達，下情上呈。2、協(xié)調(diào)人力資源部各分支的正常運作，確保資源共享、團結(jié)協(xié)作。3、審核人力資源部各分支的年度和月度工作打算及其發(fā)文和報表。4、審核人力資源部各分支的財政預(yù)算和支出，并操縱各種成本消耗。5、協(xié)助副總經(jīng)理制定并落實有關(guān)人事培訓(xùn)方面的方針政策及規(guī)章制度。6、負責(zé)草擬或修訂審核《勞動合同》、《職員手冊》人員編制年度打算與預(yù)算及酒店的人事規(guī)章制度。7、負責(zé)招聘、考評、調(diào)動、處罰、解聘治理人員和職員。8、負責(zé)打算、組織、落實、安排職員大會。9、負責(zé)愛護雇主和雇員的合法權(quán)益并協(xié)調(diào)兩者之間的正常關(guān)系。10、負責(zé)同其他酒店的人才交流中心建立并保持友好的工作關(guān)系。11、負責(zé)同其他部門總監(jiān)、經(jīng)理建立并保持良好的工作關(guān)系。12、負責(zé)同政府機關(guān)、社會團體及教育單位建立良好的工作關(guān)系。13、審批修訂有關(guān)人事培訓(xùn)的表格及程序。14、審批并執(zhí)行主管以上治理員的培訓(xùn)打算。15、建立并完善“治理人員的替補梯隊系統(tǒng)”。16、完成總經(jīng)理臨時委派的其他工作任務(wù)。素養(yǎng)要求：差不多素養(yǎng)；有感召力和凝聚力，成熟老練。有責(zé)任心、事業(yè)心和自信心。勇于開拓，敢于競爭。人力資源部經(jīng)理直接上級：人力資源部總監(jiān)直接下屬：質(zhì)檢主管、培訓(xùn)主管、秘書崗位職責(zé)：貫徹國家人事勞動的方針、政策、組織制定酒店人力資源進展的長遠規(guī)劃、年度打算；組織制定勞動定員編制方案，綜合平衡勞動定額和勞動力的治理。組織制定招聘、聘任、調(diào)動、考核、晉升、獎懲等人事治理規(guī)章，并監(jiān)督落實。合理調(diào)整人員組織結(jié)構(gòu)，加強酒店人力資源的預(yù)測和統(tǒng)籌治理。草擬并執(zhí)行有關(guān)職員福利、待遇、工資、津貼、保險治理制度方面的規(guī)章制度，改善職員的工作環(huán)境和條件，保障職員的合法權(quán)益。。組織制定職員培訓(xùn)打算，年度培訓(xùn)方案。負責(zé)酒店全面質(zhì)量策劃工作。負責(zé)酒店質(zhì)量體系的文件和資料操縱工作及有關(guān)質(zhì)量記錄的保存、存檔。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對酒店服務(wù)質(zhì)量的治理，編制酒店各部門服務(wù)質(zhì)量考核表單，按期匯總客人投訴及意見，并對有關(guān)來賓意見及投訴情況進行定期統(tǒng)計分析。每周參加對酒店各區(qū)域進行全面的衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備進行檢查并記錄，并通報相關(guān)部門進行整改，并對有關(guān)糾正和預(yù)防措施進行后續(xù)監(jiān)督、操縱。10、每月按酒店有關(guān)考核方法，對酒店各部門進行評估考核，并呈交總經(jīng)理批閱。11、監(jiān)督辦理職員的入職和離職手續(xù)。12、建立并完善“個人檔案數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”?！叭耸聶n案治理系統(tǒng)”?！叭瞬艛?shù)據(jù)庫”。13、督導(dǎo)培訓(xùn)主管舉辦新職員入職培訓(xùn)。14、代表人力資源部總監(jiān)出席酒店內(nèi)、外有關(guān)人事的會議或活動。15、依照市場調(diào)查和酒店狀況，提出工資福利打算和年度調(diào)整方案。16、負責(zé)所有職員活動的開支申請、操縱、計算工作。17、負責(zé)處理審核所有工資福利方面的表格和報告。18、負責(zé)安排、檢查、審核質(zhì)檢培訓(xùn)主管、秘書的日常工作。19、負責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與維護工作。20、完成人力資源部總監(jiān)臨時委派的其他工作任務(wù)。素養(yǎng)要求差不多素養(yǎng)：有責(zé)任心，嚴守機密，講求實效及有良好的溝通能力。秘書（文員）直接上級：人力資源部經(jīng)理直接下屬：無崗位職責(zé)：負責(zé)接聽經(jīng)理辦公室電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達。負責(zé)安排、預(yù)備、提醒經(jīng)理的日常約會、例會及外訪時刻。負責(zé)通知經(jīng)理召集的會議，落實會場布置，草擬會議記錄。負責(zé)建立、完善、更新、保管各種文件檔案和電腦數(shù)據(jù)庫。受經(jīng)理托付，處理下列工作：收發(fā)、存檔、草擬、打印文件信函。會見或接待未曾預(yù)約的客人或職員。催辦落實有關(guān)工作打算或工作任務(wù)。掌管人力資源部公章。翻譯有關(guān)文件或信函。負責(zé)辦公室日常運作。完成經(jīng)理交辦的其他工作。負責(zé)統(tǒng)計、批閱、打印、呈送各種對外報表報告。負責(zé)統(tǒng)計人力資源部的考勤、工資、獎金等工作。負責(zé)申領(lǐng)人力資源部的文具、書籍、儀器、設(shè)備。負責(zé)辦理職員的飯卡、更衣柜鑰匙等工作。10、負責(zé)所有職員的考勤、加班、休假、工資、補貼等統(tǒng)計審核工作。11、負責(zé)所有職員的保險、醫(yī)藥費等手續(xù)的辦理工作。素養(yǎng)要求差不多素養(yǎng)：嚴守機密，責(zé)任心強，講求效率，工作主動，認真認真，吃苦耐勞，性格爽朗，勤學(xué)好問，樂于助人。四、質(zhì)檢主管直接上級：人力資源部經(jīng)理直接下屬：質(zhì)檢員貫徹、落實、執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度及服務(wù)程序、操作規(guī)程;負責(zé)檢查各部門職員的工作紀律，儀容儀表、禮貌禮儀等；負責(zé)制定各部門工作質(zhì)量的檢查標準并貫徹執(zhí)行；每日批閱質(zhì)檢員的工作日志，呈經(jīng)理批閱；建立完整的治理檔案和詳細的工作紀錄，總結(jié)每月酒店服務(wù)質(zhì)量報告，參加服務(wù)質(zhì)量分析會；負責(zé)安排、檢查、督導(dǎo)檢查質(zhì)檢員的工作情況，并對其進行考核；圍繞來賓意見所反饋的信息，開展質(zhì)檢跟蹤活動，提高服務(wù)與治理水平。與前臺運轉(zhuǎn)部門保持緊密的聯(lián)系，隨時向他們反饋來賓的要求和意見，并檢查落實情況；做好各部門每日服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作的統(tǒng)計工作；10、做好每月酒店及各部門的考核情況統(tǒng)計；11、協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理部門相關(guān)的質(zhì)檢工作。12、完成人力資源部經(jīng)理臨時委派的其它工作任務(wù)。素養(yǎng)要求差不多素養(yǎng)：有責(zé)任心，有良好的溝通能力，有魄力，敢于治理。五、質(zhì)檢員直接上級：質(zhì)檢主管直接下屬：無1、閱讀當(dāng)日工作日志，簽閱當(dāng)日有關(guān)文件、通知及各類運轉(zhuǎn)表格，了解當(dāng)日酒店價格情況；2、督導(dǎo)、檢查酒店各部門職職員作人員的工作情況、儀容儀表、遵守店規(guī)店紀情況以及對客服務(wù)質(zhì)量及安全檢查，并列入部門考核；3、現(xiàn)場調(diào)查和征詢、抽查、記錄客人對酒店各項服務(wù)的中意程度、意見及建議，轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并督促檢查其完成情況；4、及時發(fā)覺各部門存在的服務(wù)質(zhì)量問題、職員中間的好人好事，并提出合理化的建議、表揚或處罰；5、對各部門設(shè)置、設(shè)備狀況、衛(wèi)生情況進行抽查，發(fā)覺問題及時反饋部門，并做好復(fù)查工作；6、對當(dāng)時的宴會、各餐廳進行檢查（開餐情況、營業(yè)狀態(tài)、服務(wù)職員儀容儀表、對客服務(wù)質(zhì)量）；7、將班中巡查和處理的問題及情況詳細的記錄在巡查日志；供質(zhì)檢主管批閱；8、參加每周進行的酒店、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備檢查及廚房、洗衣設(shè)備檢查和每月底進行的安全衛(wèi)生大檢查，并將檢查情況通報有關(guān)部門；9、檢查落實每日晨會上對各部門提出的工作要求；10、協(xié)助人力資源部質(zhì)檢主管處理酒店相關(guān)的質(zhì)檢工作；11、完成人力資源部質(zhì)檢主管臨時委派的其它工作任務(wù)。素養(yǎng)要求差不多素養(yǎng)：有責(zé)任心，有敏銳的洞察能力，有魄力，敢于考核。六、培訓(xùn)主管直接上級：人力資源部經(jīng)理直接下級：無在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定年度及月度/三個月培訓(xùn)打算；在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，定期參與對公司人才梯隊打算的評估及修訂，負責(zé)與當(dāng)事者共同制定個人進展打算，以及相應(yīng)的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)打算，并跟進實施；在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制定職員交換培訓(xùn)打算并跟進執(zhí)行；在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，定期參與職員“不斷自我完善系統(tǒng)”評估活動，依照評估的結(jié)果制定針對性的培訓(xùn)打算，并跟進實施；在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制定治理層職員的進展打算，并跟進該打算的實施和進度；定期或非定期組織實施新職員入職培訓(xùn)；組織有關(guān)各方進行各崗位的任務(wù)分解及工作分析，制定各崗位的任職要求及相應(yīng)的培訓(xùn)打算；指導(dǎo)并監(jiān)察各部門在職培訓(xùn)活動，提出可行性建議，促進部門培訓(xùn)工作；定期或非定期對各級治理人員進行在職培訓(xùn)技巧方面的培訓(xùn)；10、組織實施工作語言方面的培訓(xùn)；11、打算、組織、實施“治理督導(dǎo)知識及技巧培訓(xùn)”包括公司內(nèi)部培訓(xùn)或?qū)ν馔懈杜嘤?xùn)；12、組織或?qū)嵤┌踩c衛(wèi)生方面的培訓(xùn)，并確保一定的頻度；13、組織實施針對全體職員或某一類不職員的素養(yǎng)培訓(xùn)，包括儀容儀表、禮貌禮節(jié)、人際關(guān)系、溝通技巧、時刻治理、法律、團隊精神等；14、參與或組織公司績效考核方案的制定，定期組織績效治理及績效評估技巧培訓(xùn)；15、負責(zé)治理公司培訓(xùn)室、圖書室、培訓(xùn)專用設(shè)備如幻燈機、錄像機以及培訓(xùn)專用的圖書、資料、錄像帶等培訓(xùn)工具并負責(zé)教學(xué)器材的保養(yǎng)，維修；16、收集、翻譯、整理國內(nèi)外可用于公司培訓(xùn)的圖書和資料，組織編寫、審核、校對培訓(xùn)教材及資料，以供培訓(xùn)人員參考使用；17、定期組織公司培訓(xùn)工作會議。跟進公司培訓(xùn)合同的執(zhí)行和治理；18、負責(zé)建立酒店的培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)資料、數(shù)據(jù)存檔或輸入電腦；19、協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理酒店相關(guān)的培訓(xùn)工作；20、完成人力資源部經(jīng)理臨時委派的其它工作任務(wù)。素養(yǎng)要求差不多素養(yǎng)：有責(zé)任心，有良好的溝通、協(xié)調(diào)組織能力及創(chuàng)新能力。人力資源部人事表格操作流程1．求職表：應(yīng)聘人員在人力資源部領(lǐng)取填寫——人力資源部第一次面試部門第二次面試人力資源部審核簽署意見總經(jīng)理意見2．職員入職通知單：總經(jīng)理在求職表上簽字同意后人力資源部開具入職通知單憑入職通知單到財務(wù)部交押金憑入職通知單和財務(wù)部所開收據(jù)返回人力資源部辦理入職相關(guān)手續(xù)3．學(xué)員受訓(xùn)評估表：部門到人力資源部領(lǐng)取表格由部門經(jīng)理（及總監(jiān)）填寫受訓(xùn)情況人力資源部總監(jiān)審核并簽名4．試用期工作評估表：職員在試用期滿前一周，部門到人力資源部領(lǐng)取表格由部門經(jīng)理（及總監(jiān)）填寫評估表（確定是否正式錄用簽定合同）報人力資源部審核、備檔5．合同期滿半年的工作評估表：部門在職員的合同期滿半年前一周到人力資源部領(lǐng)取表格由部門主管、經(jīng)理對職員進行評估報人力資源部審核、備檔6．職員年底評估表：部門在職員的合同期滿前一個月到人力資源部領(lǐng)取表格由部門主管、經(jīng)理（及總監(jiān)）對職員進行評估（確定是否續(xù)簽合同）報人力資源部審核、備檔7．部門經(jīng)理評價表：由酒店副總或總經(jīng)理進行評估報董事會審批送人力資源部備8．職員住宿申請表：部門到人力資源部領(lǐng)取并填寫由部門審核人力資源部審核人力資源部發(fā)出入宿通知單到財務(wù)交鑰匙押金職員憑入宿通知單到宿舍辦理入住手續(xù)9．工制服申領(lǐng)單：人力資源部開具制服單職員憑制服單到布草房領(lǐng)取申領(lǐng)單交布草房備檔10．職員假期申請表：部門到人力資源部領(lǐng)取表格職員在部門領(lǐng)取并填寫表格部門經(jīng)理審批人力資源部審批執(zhí)總審批總經(jīng)理審批人力資源部備檔（詳細審批權(quán)限參照《職員物冊》或酒店《暫行》治理制度上的規(guī)定辦理）11．人事變動表：部門在人力資源部領(lǐng)取表格由部門填寫，經(jīng)理（及總監(jiān)）審批人力資源部審批執(zhí)總審批總經(jīng)理審批人力資源部備檔12．過失警告單：由提出處罰者到人力資源部領(lǐng)取、填寫，依照其違紀情節(jié)輕重，提出處罰種類，有罰款的須注明金額及扣款方式報人力資源審批執(zhí)行、備檔（具體操作參加職員獎懲制度及酒店《暫行》治理制度執(zhí)行）13．離職申請表：職員在人力資源部領(lǐng)并填寫部門經(jīng)理（及總監(jiān)）審批人力資源部審批執(zhí)總審批總經(jīng)理審批人力資源部備檔（具體要求參照《職員守冊》及酒店《暫行》治理制度執(zhí)行）14．離店交接/結(jié)算單：憑離職表到人力資源部領(lǐng)取離店結(jié)算單部門交接，經(jīng)理（及總監(jiān)）審批人力資源部交接布草房交接人力資源部核算（考勤）財務(wù)部領(lǐng)取薪金及備檔人力資源部備檔都大酒店求職表JINGDUHOTELEMPLOYMENTAPPLICATION中文姓名ENGLISHNAME:申請部門/職位第一選擇:DEPT/POSITION1STCHOICE:APLIEDFOR:第二選擇:2NDCHOICE:個人資料性不出生日期身份證號碼PERSONALDATASEXDATEOFBIRTHIDNO.政治面貌身高體重電話POLITICALSTATUSHEIGHTWEIGHTTELEPHONE婚姻狀況民族戶口所在地MARITALSTATUSRACE詳細地址郵政編碼ADDRESSPOSTCODE教育EDUCATION&TRAINING學(xué)校名稱NAMEANDADDRESSOFSCHOOL由FROM至TO主修科目MAJORCOURSE獲得證書CERTIFICATEOBTAINED中學(xué)SENIORDARY學(xué)院或大學(xué)COLLEGEORUNIVERSITY任職記錄EMPLOYMENTRECORD請?zhí)顚戇^去十年至現(xiàn)在所任職公司PLEASELISTTHELAST10YEARSEMPLOYMENTUNTILPRESENTINCHRONOLOGICALORDER公司名稱NAMEOFCOMPANY地址及電話ADDRESS&TELEPHONE由FROM至TO月薪SALARY職位POSITION調(diào)離緣故家庭要緊成員及工作單位IMMESIATEFAMILYMEMBERSANDOCCUPATION姓名NAME關(guān)系RELATIONSHIP年齡AGE公司/職位COMPANY/JOBTITLE聯(lián)系電話TELEPHONE語言FOREIGNLANGUAGES電腦能力COMPUTERSKILLS健康狀況HEALTHRECORD現(xiàn)在或往常是否患有任何的軀體缺憾或疾?。咳缡?，請描述是/否YES/NOHaveyoubeenorareyousufferingfromanyphysicalimpairment,ifyes,pleasedescribe?宣言：有關(guān)本人在求職表上填寫之一切真實及正確，本人并授權(quán)荊都大酒店調(diào)查上述資料之真實程度，如有虛假，自愿同意荊都大酒店立即解聘之處分。Thestatementscompletedbymeinhisemploymentapplicationaretrueandcorrect.AfalsestatementordishonestansweranyquestionmaybegroundsformyimmediatedischargefromemploymentwithJINGDUHOTEL,Ialsoauthorizeanyinvestigationoftheaboveinformationforverificationpurpose.申請人簽名：日期：APPLICANT’SSIGNATURE:DATE:以下請勿填寫FORORFFICEUSEONLY面試評價INTERVIEWEVALUATION分數(shù)5.優(yōu)4.良3.一般2.水平以下1.劣RATINGEXCELLENTGOODAVEVAGEBELOWAVERAGEPOOR第一次面試1STINTERVIEW第二次面試2NDINTERVIEW分數(shù)RATING備注REMARKS分數(shù)RATING備注REMARKS崗位知識JOBKNOWLEDGE客人服務(wù)態(tài)度CUSTOMERSERVICEATTITUDE表達能力COMMUNICAT-IONSKILLS英語ENGLISH一般話MANDARIN其他OTHERS性格PERSONALITY外貌AOOEARANCE主動性INITIATIVE領(lǐng)導(dǎo)能力LEADERSHIPSKILLS備注REMARKS推舉第二次面試是/否RECOMMENDEDFOR2NDYES/NOTINTERVIEW日期人力資源部DATEH.R合格/不合格ACCEPTED/DECLINED日期部門經(jīng)理DATEDEPT.HEAD人力資源部經(jīng)理意見H.RMANAGER:日期DATE總經(jīng)理意見GENERALMANAGER:日期DATEJINGDUGRANDHOTEL荊都大酒店P(guān)ROBATIONPERFORMANCEEVALUATION(試用期工作評估表)NAME:(姓名)IDNO:(身份證號)POSITION:(職位)DEPARTMENT:(部門)PROBATIONDUE:(試用期)SALARY:(試用期工資)Onascaleof5-1,pleaseratethefollowingitem(5:exceptional,4:highlyeffective,3:effective,2:needimprovement,1:unacceptable)(5:優(yōu)秀;4:高效率;3:工作效率;2:需作改進;1:不能同意.)(工作知識)KNOWLEDGEOFJOB□(工作質(zhì)量)QUALITYOFWORK□(工作量)QUANTITYOFWORK□(積極性)INITIATIVE□(可靠性)DEPENDABILITY□(與人合作)CO-OPERATION□(領(lǐng)導(dǎo)能力)LEADERSHIP□Theemployeeshouldimprovein:(職員需在以下方面作出改進)RECOMMENDEDFORREGULAREMPLOYMENT:YES/NO推舉是否正式雇用:是/否Reviewedby:(Supervisor)Date(審核)(主管)日期Approvedby:(DepartmentHeads)Date(同意)(部門經(jīng)理)日期Discussedwith:(Employee)Date(與職員商義)(員工)日期Employee’sComments(職員意見):CC:DepartmentHeads部門經(jīng)理抄送:HumanResourcesDepartment人力資源部JINGDUGRANDHOTEL荊都大酒店EMPLOYEEPERFORMANCEYEARENDAPPRAISL(職員年底評估)NAME:（姓名）IDNO：（編號）POSITION：（職位）DEPARTMENT：（部門）RANK：（級不）SECTION：（部份）Onascaleof1-5,pleaseratethefollowing(5:excellent優(yōu)秀4:good好3:average一般2:needimprove仍需改進1:unacceptable不同意)（工作知識）KNOWLEOGEOFJOB（工作質(zhì)量）QUALITYWORK（工作量）QUANTITYOFWOTK（主動性）INITIATIVE（可靠性）DEPENDABILITY能（團隊精神）TEAMWORK（領(lǐng)導(dǎo)能力）LEADERSHIPSKILLS（勞動紀律）LABORDISCIPIPLINE（制造性）CREATIVITYEMPLOYEESHOULDIMPROVEIN：（職員需在以下方面作出改進）Rater’ssignature:OutleManagerDate:（評估者簽名）（餐廳經(jīng)理）（日期）Reviewer’ssignature:DepartmentHeadDate:(審核者簽名)（部門經(jīng)理）（日期）Employee’ssignature:EmployeeDate:（職員簽名）（職員）（日期）Employee’scommente(職員意見)：Cc:HumanResouresDepartment抄送：人力資源部Remarks：（備注）JINGDUGRANDHOTEL荊都大酒店STAFFMISCONDUCTNOTICE（過失警告單）Name姓名：IDNo.名牌號：Department部門：Position職務(wù)：MISCONDUCT過失(Tickappropriateboxandspecifydetailainsectionbelow)Smodinginrdstrictedarea在禁區(qū)吸煙GeneralInefficiency工作效率低Leavingworkwithoutpermission擅自離職PoorService服務(wù)低劣RefusaltocarryoutSuperviso’sDiscourtesytowardsguest對客人無禮Instructions拒絕選擇主管指示Irregularattendance缺席Discourtesytowardsolleague對同事無禮Frequenttardiness經(jīng)常遲到Breakage損壞公物ViolationofHouseRules違反飯店章程Carelessness工作過失Others其它SPECIFYMISCONDUCTINDETAIL過失詳情：DISCIPLINARYACTIONTAKEN懲戒形式：VerbalWarning口頭警告Demtion降職WrittenWarning書面警告Suspension(fixedNo.ofdays)停薪停職（天數(shù)）Demerit記過Indefinitesuspensionpendinginvestigation留職察看SeriousDemerit記大過Dismissal開除Demeritof記過扣鈔票數(shù)Dismissal記大過扣鈔票數(shù)Demotionfrom(position)toSigned:簽字Employee雇員DepartmentHead部門經(jīng)理HumanResourcesManagerGeneralManager(fordismissalonly)人力資源經(jīng)理總經(jīng)理（僅解雇時簽字）Cc:GeneralManager/DeputyGeneralManager總經(jīng)理/副總經(jīng)理:ResidentManager/DeputyResidentManager駐店經(jīng)理/副駐店經(jīng)理HumanresourcesDepartment人力資源部AccountingDepartment財務(wù)部File(DeptHead)存檔（部門經(jīng)理）THISFORMMUSTBECOMPLETEDWITHIN24HOURS.此表必須在24小時內(nèi)完成。ALLSTAFFMISCOMDUCTNOTICESMUSTHAVEASELFCREITICISMAFFACHED所有過失警告單必須附一份自我檢查。JINGDUGRANDHOTEL荊都大酒店HALEAYIARPERFORMANCEEVALUATION（合同期滿半年的工作評估表）NAME:（姓名）IDNO:（編號）POSITION:（職位）DEPARTMENT:（部門）CATEGORY:（級不）SALARY:（工資）Onascaleof5-1,pleaseratefollowingitem(5:exceptional,4:highlyeffective,3:effective,2:needimprovement,1:unacceptable)（工作知識）KNOWLEOGEOFJOB（工作質(zhì)量）QUALITYWORK（工作量）QUANTITYOFWOTK（主動性）INITIATIVE（可靠性）DEPENDABILITY能（與人合作）COOPERATION（領(lǐng)導(dǎo)能力）LEADERSHIPSKILLSTheemployeeshouldimprovein:(職員需在以下方面作出改進)Changeofstatusauthorization(是否提升):Reviewedby:(Supervisor)Date(審核)(主管)日期Approvedby:(DepartmentHeads)Date(同意)(部門經(jīng)理)日期Discussedwith:(Employee)Date(與職員商義)(員工)日期Employee’sComments(職員意見):CC:DepartmentHeads部門經(jīng)理抄送:HumanResourcesDepartment人力資源部JINGDUGRANDHOTEL荊都大酒店IMPLOYEEPERFORMANCEYEAR-ENDAPPRAISAL（職員年底評估）NAME:（姓名）IDNO：（編號）POSITION：（職位）DEPARTMENT：（部門）RANK：（級不）SECTION：（部份）Onascaleof1-5,pleaseratethefollowing(5:excellent優(yōu)秀4:good好3:average一般2:needimprove仍需改進1:unacceptable不同意)（工作知識）KNOWLEOGEOFJOB（工作質(zhì)量）QUALITYWORK（工作量）QUANTITYOFWOTK（主動性）INITIATIVE（可靠性）DEPENDABILITY能（團隊精神）TEAMWORK（領(lǐng)導(dǎo)能力）LEADERSHIPSKILLS（勞動紀律）LABORDISCIPIPLINE（制造性）CREATIVITYEMPLOYEESHOULDIMPROVEIN：（職員需在以下方面作出改進）Rater’ssignature:OutleManagerDate:（評估者簽名）（餐廳經(jīng)理）（日期）Reviewer’ssignature:DepartmentHeadDate:(審核者簽名)（部門經(jīng)理）（日期）Employee’ssignature:EmployeeDate:（職員簽名）（職員）（日期）Employee’scommente(職員意見)：Cc:HumanResouresDepartment抄送：人力資源部Remarks：（備注）JINGDUGRANDHOTEL荊都大酒店P(guān)ERSONNELMOVEMENTFORM人事變動表職員工號NAME:StaffNo:部門職位DEPARTMENT:POSITION:入職時刻月薪DateofCommencementSalary變動情況Item:新職員調(diào)薪辭職解約其它NewemployeeAdjustSalaryRseignationTerminationOthers調(diào)職晉升降職停職復(fù)職TransferPromotionDemotionSuspensionResumeduty最后工作日生效日期LastworkingEffectivedate由From至TO部門Deparment分部Seetion職位Position工資Salary職員號碼Number原部門經(jīng)理總監(jiān)簽署Dept.MgrDirector現(xiàn)部門經(jīng)理總監(jiān)簽署Dept.MgrDirector人力資源部經(jīng)理HumanResourcesDirector總經(jīng)理簽署ApprovalbyG.M.荊都大酒店JINGDUGRANDHOTEL職員入職通知單INDUCTIONINFORMATIONFIRM職員姓名：性不：出生年月日：學(xué)歷：NAME：SEM：DATEOFBIRTH：EDUCTION：職員編號：分配部門：職位：入職時刻：NO：DEPARTMENT：POSITION：DATEOFINFORMATION：備注：REMARKS：人力資源部總監(jiān)（簽字）：經(jīng)辦人（簽字）：HUMANRESOURCESDERECTORAGENT年月日DATE荊都大酒店JINGDUGRANDHOTEL職員入職通知單INDUCTIONINFORMATIONFIRM職員姓名：性不：出生年月日：學(xué)歷：NAME：SEM：DATEOFBIRTH：EDUCTION：職員編號：分配部門：職位：入職時刻：NO：DEPARTMENT：POSITION：DATEOFINFORMATION：備注：REMARKS：人力資源部總監(jiān)（簽字）：經(jīng)辦人（簽字）：HUMANRESOURCESDERECTORAGENT年月日DATE荊都大酒店職員制服申領(lǐng)單致：客房部由：人力資源部請安排下述職員領(lǐng)取/退還適合的制服職員姓名：職員編號：性不：部門：職位：入職日期：調(diào)動/離職日期：備注：人力資源部總監(jiān)（簽字）：年月日荊都大酒店職員制服申領(lǐng)單致：客房部由：人力資源部請安排下述職員領(lǐng)取/退還適合的制服職員姓名：職員編號：性不：部門：職位：入職日期：調(diào)動/離職日期：備注：人力資源部總監(jiān)（簽字）：年月日荊都大酒店職員離店交接/結(jié)算單姓名：部門：崗位：離職日期：部門物品交接：部門經(jīng)理：人力資源部：物品物量遺失扣款金額經(jīng)手人簽名職員手冊名牌更衣柜鑰匙餐卡制服（布草房接收）其它工資結(jié)算：止薪日扣款金額考勤天數(shù)應(yīng)結(jié)工資工資標準其他退款加班情況最后結(jié)算工資經(jīng)辦人財務(wù)部經(jīng)辦人：人力資源部審批：財務(wù)部經(jīng)理審批：總經(jīng)理審批：本人簽收：本人在荊都大酒店的手續(xù)已辦理完畢。簽名：年月日荊都大酒店職員假期申請單員工資料姓名：部門：職位：工號：日期：類不假期種類病假事假婚假其它公休補假喪假講明：換補休事由加班記錄：具體時刻由年月日至年月日止，共天其中有薪假：天消假記錄日期簽名審批部門經(jīng)理意見：簽章日期人力資源部意見：簽章日期總經(jīng)理：簽章日期荊都大酒店職員離職申請表年月日姓名：部門：職位：進店時刻：申請離店時刻：辭職/辭退緣故：簽名：部門意見：最后工作日期：總監(jiān)簽章：人力資源部意見：總監(jiān)簽章：總經(jīng)理意見：總經(jīng)理簽章：JINGDUGRANDHOTEL荊都大酒店評價表姓名NAME：職位DEPARNATION：期間DURATIONFROM：至TO評價人EVALUATOR：職位POSITION：評價標準5－EXCELLENT優(yōu)秀PATINGCODE:4－VERYGOOD專門好3－GOOD好2－SATISFACTORY一般1－POOR差工作表現(xiàn)WORKPERFORMANCE1．工作知識：容易領(lǐng)會并理解大部分訓(xùn)導(dǎo)Knowledgeofword–abletocomprehendeasilyandasmuchinstructed2．打算：能有組織、有條理安排好任務(wù)，工作場所有條理（工作場所指服務(wù)間、各自的辦公室及辦公地點）。Planningofwork—abletomeetdeadlinesset,cancopewiththedemandofadditionalunexpectedworkloadinalimitedtime.3．工作量：能達到要求，能在有限的時刻內(nèi)妥善處理要求完成的額處工作量。Qualityofwork--abletomeetdeadlinesset,cancopewiththedemandofadditionalunexpectedworkloadinalimitedtime.4．工作質(zhì)量：要以最少的差錯完成分配的任務(wù)，達到要求標準，對具體細節(jié)要小心注意。Qualityofwork—completesassignedtaskswithminimalmistakeswithnecessarydegreeofaccuracyandattentiontodetail.5．出勤：遵循工作安排表。Attcndancc—followsassigncdworkschcdulc.6．準時性：準時報到上班，不延長就餐時刻。Punctuality—reportstoworkassignmentontime,doesn’tover—extendonmealbreaks.技術(shù)SKILIS備操作：小心地操作所有的設(shè)備。Equipmentoperations—handlesallequipmentwithcare.節(jié)儉使用物品：不白費經(jīng)營物品。Economicaluseofsupplies—doesnotwasteoperatingsupplies.工作場所：保持工作場所整潔、潔凈。Workarea—keepsworkareasneatandclean.安全感：對防火及工作安全預(yù)防表示關(guān)懷。個運氣質(zhì)PERSONALTRAITS體態(tài)儀表：良好的個人儀表、制服穿著得體。Physicahattitude—personallywellgroomedandalwayswearsappropriateattire.工作態(tài)度：真正地表現(xiàn)出對自己工作感興趣，歡迎批語，為自己工作而自豪。Workattitude—genuinelyinterestedinhiswork,welcomescriticism,takesbrideinhisjob.積極性：熱心履行自己職責(zé)。Enthusiasmperformsdutiescheerfully.主動性：一個主動性專門高的職員，能對不清晰的訓(xùn)導(dǎo)或程序，敢于提出問題。Initiative—aself-starter,doesnohesitatetoaskquestionswhenunclearaboutinstructionsorprocedures.對客服務(wù)：表現(xiàn)出真心渴望為客服務(wù)。Customerserviceperformsdutiescheerfully.禮貌：有禮貌并表現(xiàn)對他人尊敬。Courtesy—ispoliteandshowsrespecttoeveryone.品行：遵守酒店規(guī)章制度。Conduct—observeshotelrulesandregulations.成熟性：逆境中能有效、平復(fù)處理工作。Maturity—effectiveandcalmunderpressure.合作性/交際性：能與其它職員一道和諧工作。Teamwork/sociability—canworkharmoniouslywithotheremployees.可靠性：可單獨使用或操作辦公設(shè)備，能較自覺地履行職責(zé)。Reliabilitycanbeleftalonetouseoperateofficeequipmentandperformdutieswithminimumsupervision.D.總評語評價該職員的優(yōu)點和弱點commentonthestrengthsandwesknessesofemployee.評價人簽字：SIGNATUREOFEVALUATOR日期/DATE：已閱者/NOTEDBY：部門經(jīng)理/DEPARTMENTHEAD：人力資源部經(jīng)理/H.RMANAGER：荊都大酒店職員住宿申請表由:部，姓名:，工號:，日期:部門:,職位:,參加工作時刻:年月住宿理由:審批:部門意見:簽章日期:辦公室意見:簽章日期:入宿通知單宿管處:部,姓名:職務(wù):(男/女),要求安排宿舍,請給予辦理入宿手續(xù).辦公室年月日荊都大酒店學(xué)員受訓(xùn)評估表學(xué)員姓名:選送單位:受訓(xùn)部門:學(xué)習(xí)時刻:從至受訓(xùn)期間考勤統(tǒng)計遲到次早退次曠工:天事假次病假次考試成績考試科目成績指導(dǎo)教師評估部門經(jīng)理簽名:人力資源部經(jīng)理簽名:日期:日期:JINGDUGRANDHOTEL荊都大酒店MANAGERELECTFORM治理人員推舉表職員工號NAME:StaffNo:部門職位DEPARTMENT:POSITION:入職時刻月薪DateofCommencementSalary推舉情況Item:領(lǐng)班主管經(jīng)理助理副經(jīng)理經(jīng)理其它CaptainSupervisorAssistantManagerVice—ManagerManagerOthers最后工作日生效日期 考察時限：月LastworkingEffectivedateTime現(xiàn)部門經(jīng)理總監(jiān)簽署Dept.MgrDirector人力資源部經(jīng)理HumanResourcesDirector總經(jīng)理簽署ApprovalbyG.M.人員統(tǒng)計表序號姓名部門性不繳費情況健康證有效期證件等物品發(fā)放情況到崗日期離崗日期備注職員手冊工服職員證餐卡更衣柜鑰匙呈：杜總、頓總由：人力資源部事：荊都大酒店職員招聘工資方案時：二00二年十月十三日 序號 崗位 試用期（元） 轉(zhuǎn)正后（元） 1 總助 1100 1600--1800 2 經(jīng)理 1000 1400--1600 3 副經(jīng)理 900 1200--1400 4 經(jīng)理助理 800 1000--1200 5 主管 650800--1000 6 領(lǐng)班 550 600--800 前臺、接待、收銀、迎賓、500 600--800 文員 餐飲、娛樂、客房服務(wù)員 400 500--700 洗衣房、管事部、PA 300 350 工程人員、技師、DJ等專業(yè)人員依照技術(shù)等級及專業(yè)技能的高低，工資待遇和各級治理人員或高級職員相靠檔案治理制度隨時收集各部門辦理完畢的文件，資料按“條款類目”分不存放，翌年經(jīng)檢查齊全后，整理立卷歸檔。制定解決酒店文件記錄保存的檔案制度。用字母順序排列，按題目分類，清晰地標明并把檔案保存好，對第一份文件都要清晰地注明它歸入的檔案類目。每天進行清理歸檔，以免資料堆積。熟悉自己治理的檔案，了解各部的歸檔制度。每月要清理一次檔案，及時清除不必要保存之材料。準確地做好文件索引，以便于查找。歸檔要注意整潔，歸檔前要先把資料進行分類，可把材料按類不分組裝入一個待辦卷宗，以便歸檔時，所有材料都能隨手而得，幸免盲目的查找。立卷按永久、長期、短期分不組卷；卷內(nèi)文件要把正文和底稿，文件和附件，請示和批復(fù)放在一起；卷內(nèi)頁號一律在右角。案卷厚度一般在1.5公分至2公分為宜，裝訂前要拆除金屬物，做好文件材料的檢查，如對破損或褪色的材料，應(yīng)當(dāng)進行修補和復(fù)制；裝訂部位過窄或有字跡的材料，要用紙加襯邊；紙面過大的書寫材料，要按宗卷大小摺疊整齊；對字跡難以辯認的材料，應(yīng)當(dāng)附上抄件；案卷標題要標明作者、問題或名稱，文字要簡練、確切，用毛筆或鋼筆收書寫，字跡端正。10、依照卷內(nèi)文件之間的聯(lián)系，還要進行系統(tǒng)排列、編張?zhí)?、擬寫案卷標題、填寫案卷封面、確定保管期限、裝訂、案卷排列、編制案卷目錄等，檔案目錄要緊由封面、全宗講明、案卷目錄、卷內(nèi)目錄組合而成。11、案卷按年代、機構(gòu)排列，永久與長、短期案卷分開保管，每個箱要編上順序號及存放案卷年號與卷號。12、保密工作，檔案室的房門窗要牢固，做好防盜、防火、防