共享經(jīng)濟(jì)背景下的“網(wǎng)約工”用工現(xiàn)狀及管理策略分析研究 工商管理專業(yè)

共享經(jīng)濟(jì)背景下的“網(wǎng)約工”用工現(xiàn)狀及管理策略分析——以外賣行業(yè)為例目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 Abstract 引言 一、概念界定及相關(guān)理論 （一）網(wǎng)約工 （二）用工管理策略 二、共享經(jīng)濟(jì)背景下網(wǎng)約工的發(fā)展?fàn)顩r （一）網(wǎng)約工發(fā)展規(guī)模 （二）網(wǎng)約工分布情況 （三）網(wǎng)約工的工作特征 三、外賣平臺(tái)網(wǎng)約工現(xiàn)狀問(wèn)題調(diào)查及結(jié)論分析 （一）主要調(diào)查結(jié)果及現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì) （二）調(diào)查結(jié)論 1.網(wǎng)約工勞動(dòng)合同未簽訂 2.網(wǎng)約工入職門檻低 1.工作過(guò)程中存在事故隱患 2.網(wǎng)約工義務(wù)履行不到位 3.共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)企業(yè)管理不規(guī)范 四、基于共享經(jīng)濟(jì)背景的“網(wǎng)約工”用工管理策略分析 （一）完善“網(wǎng)約工”加盟的資格評(píng)估 （二）簽訂合同明確雙方權(quán)利與義務(wù) 1.明晰勞動(dòng)關(guān)系 2.簽訂勞動(dòng)合同 （三）企業(yè)優(yōu)化對(duì)網(wǎng)約工管理 1.優(yōu)化管理機(jī)制 2.建立工會(huì)組織 3.優(yōu)化網(wǎng)約工考核策略 （四）加強(qiáng)監(jiān)管力度 1.政府出臺(tái)相關(guān)政策 2.企業(yè)的監(jiān)管活動(dòng) 結(jié)語(yǔ) 參考文獻(xiàn) 摘要近些年，我國(guó)不斷加大對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的扶持力度，因此誕生了共享型經(jīng)濟(jì)模式以及互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)，一方面對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了積極影響，另一方面極大地方便了人們的衣食住行。對(duì)于此類企業(yè)的就業(yè)模式值得一提的是，和過(guò)去相較而言發(fā)生了翻天覆地地變化，“網(wǎng)約工”在我國(guó)勞動(dòng)群眾中，是一支新興的力量。然而，由于共享經(jīng)濟(jì)在中國(guó)仍位于起步階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還有很大的發(fā)展空間，“網(wǎng)約工”管理體系之中仍然存在很大的缺陷，“網(wǎng)約工”就業(yè)糾紛和矛盾越來(lái)越突出明顯，使得共享經(jīng)濟(jì)漸漸地向成熟化方向轉(zhuǎn)變。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，參考相關(guān)文獻(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò)外賣行業(yè)送餐員為例，進(jìn)行用工情況的研究，旨在了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)外賣送餐員職業(yè)用工的現(xiàn)狀以及存在的不足，為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的健康發(fā)展、平穩(wěn)度過(guò)轉(zhuǎn)型期提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)；網(wǎng)約工；外賣行業(yè)AbstractThedevelopmentoftheInternethasbroughtaboutrapideconomicgrowthandconvenienceforpeople'slives.Atthesametime,ithasalsoproducedaseriesofdevelopmentandemploymentproblems,whichhavebroughtmanydisputesandcontradictionsinemploymentrelations.Howtoachievelong-termandharmoniousdevelopmentbetweenenterprises,employees,enterprisesandsociety,employeesandsocietyisamajorproblemfacingthegovernment.Thisstudyusesquestionnairesandinterviewstostudytheprotectionoflaborrightsandinterestsoffooddeliveryworkersinthenetworktake-outindustry.Thepurposeofthisstudyistounderstandthecurrentstatusandexistingdeficienciesofthecurrentnetworktake-awayfooddeliverystaff'soccupationallaborrightsprotection.Provideaprotectionpolicyforthelaborrightsofthefooddeliverygroupandprovideatheoreticalbasisandpracticalguidanceforbetterguidanceonthedevelopmentofthe"Internet+"industry.Keywords:Interneteconomy;networkcontract;USgrouptakeaway引言在黨的第十八屆第五次全會(huì)提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃這一概念，也意味著出現(xiàn)了用工模式的新形式。并且將“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，將O2O（OnlinetoOffline）模式作為新形勢(shì)的主要內(nèi)容。我國(guó)股份經(jīng)濟(jì)在新格局的環(huán)境條件的影響下，依舊呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì)。在《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中明確提出，中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)在2018年，獲得合計(jì)約29420億元的交易額，成果頗豐，于2017年相比而言，提高了41.6個(gè)百分點(diǎn)。在線外賣用戶比前一年提高了了18.2%，占到4.06億人次，并且用戶人數(shù)仍在飛速提升。通過(guò)手機(jī)點(diǎn)外賣的用戶同比增長(zhǎng)3.2%，占到3.97億人次，在移動(dòng)網(wǎng)民中，對(duì)于各類移動(dòng)app而言，擁有48.6%的使用率。已有3.3億人注冊(cè)成為網(wǎng)約出租車用戶，比去年多出了4337萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)15.1個(gè)百分點(diǎn)，3.33億人在網(wǎng)約專車應(yīng)用上注冊(cè)。比2017年提高了40.9%。隨著用戶基礎(chǔ)和需求越來(lái)越高，網(wǎng)約工的隊(duì)伍也在逐步擴(kuò)大規(guī)模，這樣一只新型勞動(dòng)力隊(duì)伍已成為當(dāng)前社會(huì)勞動(dòng)力的支柱。像美團(tuán)外賣、滴滴打車等這樣的新興網(wǎng)約企業(yè)，促進(jìn)改善人們的日常生活。此外，各種矛盾也在逐漸深化并產(chǎn)生了很多不良影響。由于網(wǎng)約工行業(yè)的呈現(xiàn)指數(shù)型發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于建立合理的就業(yè)關(guān)系，保護(hù)網(wǎng)約工合法權(quán)益，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展等為問(wèn)題，相關(guān)政府部門以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)仍沒(méi)有得到完整的解決方案。外賣送餐員是“網(wǎng)約工”的重要組成部分，具備很高的象征意義。因此，本文將以送餐員為例來(lái)提高本文的說(shuō)服力。本文的研究意義具體如下：首先使得網(wǎng)約工群體的權(quán)益得以保障，讓網(wǎng)約工和企業(yè)之間保持相對(duì)和諧的關(guān)系，防止二者之間產(chǎn)生矛盾與沖突。其次，加快互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)腳步，使得管理能夠系統(tǒng)化，組織化的發(fā)展，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日后發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一、概念界定及相關(guān)理論（一）網(wǎng)約工此文章中所說(shuō)的網(wǎng)約工，指的是自己主動(dòng)接受加入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的相關(guān)條例、在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上以合作合同為紐帶，服從由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)出的訂單指令安排的勞動(dòng)群體。由于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，無(wú)論是企業(yè)還是勞動(dòng)者，都已普遍接受網(wǎng)約工這一用工方式。然而，在學(xué)術(shù)界和相關(guān)司法部門，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用工是否滿足勞動(dòng)法的明文規(guī)定，各自都持有不一樣的見解和觀點(diǎn)，需要針對(duì)有關(guān)理論和實(shí)際過(guò)程進(jìn)行深入地分析和調(diào)查。（二）用工管理策略在經(jīng)營(yíng)企業(yè)過(guò)程中,特別要在企業(yè)和勞動(dòng)者之間保持和諧的勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)于發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系而言，企業(yè)的用工管理起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)用工管理受到當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件影響早已是一家企業(yè)中極其關(guān)鍵的管理環(huán)節(jié)。企業(yè)以實(shí)現(xiàn)最大化資本利益為目標(biāo)。若企業(yè)的用工管理仍未健全，那么企業(yè)也不可能獲得最大化的收益。企業(yè)通過(guò)將人力、物力、技術(shù)等資源有效結(jié)合生產(chǎn)商品，售賣產(chǎn)品并回收成本，從而使得企業(yè)能夠獲得資本收益。由此可以得出，對(duì)于企業(yè)的用工管理和風(fēng)險(xiǎn)防控而言，一方面與健全人力資源配置存在密切聯(lián)系，另一方面也促進(jìn)企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展下去。二、共享經(jīng)濟(jì)背景下網(wǎng)約工的發(fā)展?fàn)顩r（一）網(wǎng)約工發(fā)展規(guī)模服務(wù)者受到共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的影響顯得格外靈活，讓閑置資源的能夠加以利用、使得產(chǎn)能過(guò)剩的勞動(dòng)資源得以發(fā)揮，網(wǎng)約工增長(zhǎng)速率快。2019年國(guó)家信息中心根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)從業(yè)人員比去年同期增長(zhǎng)7.5%，占到598萬(wàn)人次左右，接受服務(wù)人數(shù)已占到約7500萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)7.1個(gè)百分點(diǎn)。由于大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的方針，并且將會(huì)在更多領(lǐng)域?qū)嵤┙?jīng)濟(jì)共享，由此網(wǎng)約工數(shù)量呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。（二）網(wǎng)約工分布情況圖2-1網(wǎng)約工分布如圖所示，網(wǎng)約工大部分都屬于外賣和網(wǎng)約車司機(jī)行業(yè)：外賣送餐員占比63%比重最大，網(wǎng)約車司機(jī)占比29%位居其后，這與人們的“衣、食、住、行”緊密相關(guān)，這都是人們?nèi)粘Ｉ钏匾?。但是，由于人民生活質(zhì)量的日益提高，共享經(jīng)濟(jì)深入人心，人們的需求標(biāo)準(zhǔn)也在隨之提升，網(wǎng)約工在各個(gè)行業(yè)都有增長(zhǎng)趨勢(shì)?？偠灾?，人們的日常生活與網(wǎng)約工行業(yè)息息相關(guān)。（三）網(wǎng)約工的工作特征我國(guó)積極宣傳“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的宗旨，具備寬領(lǐng)域、多元化等性質(zhì)的就業(yè)格局由此形成?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”借助技術(shù)創(chuàng)新這一理念，帶來(lái)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新熱潮。它一方面使得產(chǎn)業(yè)向多元化的方向發(fā)展，另一方面也使“企業(yè)與個(gè)人共享平臺(tái)”的新型就業(yè)形式由此而生。完善共享平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)用戶之間關(guān)系，并通過(guò)勞動(dòng)服務(wù)從而換取相應(yīng)的酬勞。和固有的簽訂勞動(dòng)合同方式的勞務(wù)人員相較而言，通常“網(wǎng)約工”借助共享經(jīng)濟(jì)這一平臺(tái)簽署勞動(dòng)合同，這就使得勞務(wù)用工多元化，也同時(shí)更難確定勞動(dòng)關(guān)系；除此之外，由于如網(wǎng)約工這樣的新興行業(yè)，工作時(shí)間沒(méi)有明文規(guī)定，工作較為自由，專職“網(wǎng)約工”只需要在線時(shí)間符合標(biāo)準(zhǔn)要求而已。對(duì)于工作地點(diǎn)也沒(méi)有規(guī)定，而完全取決于用戶的居住地址的變化。外賣平臺(tái)網(wǎng)約工現(xiàn)狀問(wèn)題調(diào)查及結(jié)論分析對(duì)網(wǎng)約工的就業(yè)現(xiàn)狀以及存在的實(shí)際問(wèn)題加以了解和掌握，構(gòu)建共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，可以促進(jìn)能夠?qū)崿F(xiàn)合理化科學(xué)化的管理，積極維護(hù)網(wǎng)約工的合法權(quán)益，使得共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)能夠長(zhǎng)久健康的發(fā)展下去。將外賣平臺(tái)作為本文案例，采用文本形式為外賣送餐員設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)對(duì)結(jié)果的一系列處理分析，探索出管理網(wǎng)約工中仍需解決的難題。此次調(diào)查問(wèn)卷由我本人設(shè)計(jì)，借用問(wèn)卷星軟件并采用匿名制，通過(guò)貼吧、群聊、分享、鏈接分發(fā)、在線收集問(wèn)卷等多種方式分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷總計(jì)回收106份，有93份具有完整的參考價(jià)值。（一）主要調(diào)查結(jié)果及現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)1.樣本基本信息本文主要從外賣人員的就業(yè)年齡、工作時(shí)間、簽訂勞動(dòng)合同、工作穩(wěn)定性、工作發(fā)展前景、工作滿意度等多角度進(jìn)行全面分析。簡(jiǎn)單分析樣本個(gè)人信息之后，得到經(jīng)過(guò)調(diào)查之后的結(jié)果。隨機(jī)抽取的員工中，全部為男性并占有93人。其年齡多數(shù)在18-49歲之間，占94%。對(duì)于教育背景而言，72%的人集中在初高中/中等職業(yè)學(xué)校。對(duì)于工作時(shí)長(zhǎng)而言集中60%的員工工作為6-12個(gè)月。2.現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)接受調(diào)查者年齡分布如圖3-1所示：（調(diào)查結(jié)果保留兩位有效數(shù)字）圖3-1年齡分布情況按照上述分布圖說(shuō)明，18-29歲之間占比53%，其次是40-49歲和30-39歲，占比21%和20%，6%的人是50歲以上，由此可見，送餐員多數(shù)以年輕者為主。接受調(diào)查者成為美團(tuán)外賣員的時(shí)間分布情況如圖3-2所示：圖3-2成為美團(tuán)外賣員的時(shí)間按照上述分布圖說(shuō)明，工作6個(gè)月以下的占比60%，其次是6-12個(gè)月及1-3年，占比21%和17%，2%的人已從事3年以上，接受調(diào)查者以非專職為主，具體調(diào)查結(jié)果如圖3-3所示：圖3-3是否是專職外賣員按照上述分布圖說(shuō)明，專職外賣員只占到了31%，對(duì)于非專職外賣員而言，所占比例為69%。這也可以簡(jiǎn)單發(fā)現(xiàn)，多數(shù)以不簽訂勞動(dòng)合同的外賣員為主。接受調(diào)查者每天的工作時(shí)長(zhǎng)詳細(xì)情況如圖3-4所示：圖3-4外賣員工作時(shí)間情況按照上述分布圖說(shuō)明，外賣員中63%每天工作4小時(shí)，占比最多。工作8小時(shí)和2小時(shí)的，分別所占比例為29%和19%，工作時(shí)長(zhǎng)不定占到總數(shù)的16%。這證明了外賣送餐工作具備靈活性的性質(zhì)。根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)成為外賣員的因素多，具體如圖4-5所示：圖3-5成為外賣員的原因按照上述分布圖說(shuō)明，受調(diào)查者中29%，是受親朋好友影響，因?yàn)閭€(gè)人閑暇時(shí)間多、比其他接單容易等因素成為外賣員占比均為26%，收益高為因素的只占到了19%，這也說(shuō)明從事外賣送餐的理由各式各樣，一定程度上也彰顯了此行業(yè)的穩(wěn)定性。對(duì)于簽訂合同這一點(diǎn)而言，調(diào)查結(jié)果如下圖所示：圖3-6是否簽訂勞動(dòng)合同81%的接受調(diào)查者沒(méi)有簽訂合同，簽訂的人數(shù)只有13%，其余都為避開此問(wèn)題的。當(dāng)回答對(duì)當(dāng)下外賣發(fā)展前景看法的調(diào)查結(jié)果則如圖3-6所示：圖3-7關(guān)于外賣前景的看法表示看好前景發(fā)展的人數(shù)占51%，有49%的人存有否定態(tài)度。部分持較為消極態(tài)度的人員原因?yàn)椋簣D3-8對(duì)外賣發(fā)展困境的認(rèn)識(shí)其中認(rèn)為收益不高的占到29%、由于政府政策問(wèn)題及管理力度是主要因素的占比26%，認(rèn)為外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的占到總?cè)藬?shù)的19%。由此可見，外賣員對(duì)于該行業(yè)的認(rèn)知所受到的主要影響是平臺(tái)所發(fā)的薪酬、政府的相關(guān)政策以及管理外賣行業(yè)的方式，這也對(duì)勞務(wù)人員選擇工作產(chǎn)生直接影響。除此之外，在大部分人看來(lái)該工作存在不確定性，具體如圖3-8所示：圖3-9認(rèn)為工作穩(wěn)定情況按照上述分布圖說(shuō)明認(rèn)為工作不穩(wěn)定的外賣者，占到74%，認(rèn)為工作穩(wěn)定的只有26%。這也說(shuō)明大部分送餐員并不信任因此工作能帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的生活，這也對(duì)其在工作中的表現(xiàn)產(chǎn)生直接影響。對(duì)于“若其他平臺(tái)收益更多，則會(huì)選擇其他平臺(tái)”此問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果如圖4-9所示：圖3-10選擇其他平臺(tái)的可能性情況對(duì)于獲益更高的平臺(tái)，會(huì)選擇跳槽的送餐員占到了53%，26%持有觀望態(tài)度，21%的人不會(huì)選擇其他平臺(tái)。這也說(shuō)明，送餐員對(duì)工作接受程度和其工作穩(wěn)定性也會(huì)受到收益因素的影響。調(diào)查結(jié)論經(jīng)過(guò)對(duì)所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，我們能夠理解外賣行業(yè)的員工對(duì)平臺(tái)實(shí)際狀況的心理感受。另外，在用工管理中也可以讓共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)存在漏洞和缺陷暴漏出來(lái)。具體所出現(xiàn)的問(wèn)題如下所示：1.網(wǎng)約工勞動(dòng)合同未簽訂經(jīng)過(guò)調(diào)查外賣送餐者發(fā)現(xiàn)，其中81%的人簽訂了勞務(wù)合同，74%的員工認(rèn)為該行業(yè)收入不穩(wěn)定，55%的員工每天用2-4小時(shí)來(lái)工作。由此可見，“網(wǎng)約工”和傳統(tǒng)的工人相比存在很大的區(qū)別，他們大多沒(méi)有簽訂合同，而是把閑暇時(shí)間加以利用起來(lái)。從而達(dá)到獲取酬金的目的，這也導(dǎo)致共享行業(yè)充滿流動(dòng)性和不穩(wěn)定性，平臺(tái)與“網(wǎng)約工”二者之間沒(méi)有劃分清楚權(quán)利義務(wù)的界限，存在潛在的維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。2.網(wǎng)約工入職門檻低根據(jù)相關(guān)研究表明，外賣服務(wù)生中有69%只接受過(guò)初中教育，外賣送餐員中有53%其年齡從18到29歲之間不等，由于“網(wǎng)約工”對(duì)學(xué)歷和年齡要求不高，在管理共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)過(guò)程中，也帶來(lái)了不小的難題。只需要具備智能手機(jī)、駕駛證、相關(guān)證件就可以成功辦理入職。申請(qǐng)成功后可以立刻參加工作。進(jìn)入工作崗位后，也能隨意離職。平臺(tái)對(duì)“網(wǎng)約工”沒(méi)有設(shè)很高的門檻，只要成功完成工作任務(wù)即可獲得酬勞，并沒(méi)有重視“網(wǎng)約工”的人品。這樣也使得“網(wǎng)約工”為了工作，采取各種行為方式，把道德和法律拋到腦后。3.政府管理機(jī)制不夠成熟根據(jù)相關(guān)研究表明，對(duì)外賣行業(yè)未來(lái)持負(fù)面意見的員工中有52%認(rèn)為，外賣行業(yè)發(fā)展前景不好，政府的相關(guān)政策是打壓該行業(yè)的主要因素。政府務(wù)必要引導(dǎo)網(wǎng)約工了解相關(guān)法律法規(guī)，并且對(duì)政策和制度加以調(diào)整。4.企業(yè)對(duì)于網(wǎng)約工薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理根據(jù)相關(guān)研究表明，29%持消極態(tài)度的員工認(rèn)為企業(yè)回扣數(shù)額大，自身并沒(méi)有獲得較多利益。當(dāng)被問(wèn)到“他們是否會(huì)跳槽到另外一家平臺(tái)獲取更高的報(bào)酬”，員工中53%有此意愿。由此可見，工資水平會(huì)對(duì)網(wǎng)約工選擇平臺(tái)產(chǎn)生主要影響，由于工資水平不滿足勞務(wù)人員的需求。求職者會(huì)以消極態(tài)度應(yīng)對(duì)工作，甚至?xí)修o職現(xiàn)象的發(fā)生。（三）現(xiàn)實(shí)中存在的其他問(wèn)題1.工作過(guò)程中存在事故隱患通常來(lái)講，“網(wǎng)約工”同樣支持上門以及接單服務(wù)，由此可見，每一天“網(wǎng)約工”在多個(gè)地方之間反復(fù)走動(dòng)，流動(dòng)性強(qiáng)的性質(zhì)也容易產(chǎn)生重大工傷。據(jù)交警單位的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，僅僅在2017年一年的上半年，就有76起與外賣行業(yè)有關(guān)的交通事故發(fā)生。如果出現(xiàn)重大事故，，“網(wǎng)約工”由于未繳納社會(huì)保險(xiǎn)在法律上容易吃虧，有的還需要負(fù)有主要責(zé)任。可以看出，為了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，讓“網(wǎng)約工”群體的權(quán)益不受侵犯和受到不公平的待遇，必須要明確“網(wǎng)約工”和企業(yè)之間的合法勞動(dòng)關(guān)系，特別是發(fā)生重大責(zé)任事故和工傷事故，要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)做出合理的賠償。2.網(wǎng)約工義務(wù)履行不到位共享服務(wù)行業(yè)是飛速發(fā)展的新行業(yè)之一，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并使群眾的需求得以滿足。除此之外，在“網(wǎng)約工”中，也充斥著不負(fù)責(zé)任的事情發(fā)生。例如清潔工工作時(shí)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，送餐員對(duì)客戶態(tài)度不好，司機(jī)強(qiáng)制要求乘客給予五星評(píng)價(jià)，司機(jī)換道時(shí)沒(méi)有及時(shí)報(bào)告給乘客等等。在某些情況下，發(fā)現(xiàn)若網(wǎng)約工完成的工作量大，企業(yè)會(huì)對(duì)其給予一定的資金補(bǔ)助，因此通過(guò)如使用多個(gè)手機(jī)自我下單等不正當(dāng)行為完成任務(wù)，或者在沒(méi)有符合要求的情況下完成訂單。企業(yè)仍會(huì)按照慣例給予“網(wǎng)約工”資金補(bǔ)貼。因此也會(huì)導(dǎo)致一些“網(wǎng)約工”心懷鬼胎不按規(guī)定完成工作。經(jīng)研究表明，大部分共享行業(yè)中“網(wǎng)約工”哪怕接空單，也不希望根據(jù)規(guī)定載客戶到目的地。這樣做主要是因?yàn)樗@得的酬勞超過(guò)了空車的燃料預(yù)算。為了高效完成訂單獲取報(bào)酬，對(duì)乘客服務(wù)缺乏耐心，工作過(guò)程中時(shí)常會(huì)有不正當(dāng)?shù)男袨?。借助虛偽方式獲取報(bào)酬，在完成訂單過(guò)程中，并沒(méi)有遵守時(shí)間和質(zhì)量上的約定。3.共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)企業(yè)管理不規(guī)范部分共享企業(yè)平臺(tái)審查監(jiān)管工作不到位，在“網(wǎng)約工”接單運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，技術(shù)數(shù)據(jù)的分析不合理、平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制存在缺陷、監(jiān)管不力等問(wèn)題，所以對(duì)“網(wǎng)約工”虛假交易的判斷難度大，對(duì)此的懲罰制度很難落實(shí)下來(lái)。很難管理“網(wǎng)約工”刷單現(xiàn)象，這也助使其日益猖獗起來(lái)。四、基于共享經(jīng)濟(jì)背景的“網(wǎng)約工”用工管理策略分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，“網(wǎng)約工”已經(jīng)被大多行業(yè)所接受，也就是說(shuō)，“網(wǎng)約工”的工種類別多種多樣，因此，其個(gè)體間的差異性不容忽視，而造成這種差異的原因也五花八門，不僅有工作性質(zhì)的原因，更包括工作地點(diǎn)、工作時(shí)間和工作環(huán)境等因素。在這種類繁復(fù)的差異背景下，“網(wǎng)約工”之間就勢(shì)必會(huì)存在長(zhǎng)期與短期之分、全職與兼職之別，另外，“網(wǎng)約工”自由度較高，從而市場(chǎng)上就出現(xiàn)“一對(duì)多”的就職現(xiàn)象，即一個(gè)“網(wǎng)約工”在互不沖突的時(shí)間內(nèi)供職于多個(gè)工作崗位。即便“網(wǎng)約工”和供職平臺(tái)之間存在著需求沖突，“網(wǎng)約工”業(yè)并不會(huì)過(guò)多地被平臺(tái)硬性規(guī)定的工作時(shí)間、工作條件、工作報(bào)酬和服務(wù)要求等所限制，以至于“網(wǎng)約工”市場(chǎng)秩序較為混亂。因此，“網(wǎng)約工”市場(chǎng)并不能游離于管理制度規(guī)則之外，它需要一個(gè)強(qiáng)有力的制約，以謀取更健康更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。法無(wú)禁止即可為，法無(wú)授權(quán)不可為。法律是一個(gè)有效地規(guī)則圈，它能夠保障“網(wǎng)約工”和企業(yè)雙方的合法利益，然而，“網(wǎng)約工”市場(chǎng)對(duì)法律義務(wù)的履行現(xiàn)狀并不十分樂(lè)觀。勞動(dòng)合同在“網(wǎng)約工”雇傭市場(chǎng)名存實(shí)亡，“網(wǎng)約工”的目的僅僅是獲取勞動(dòng)報(bào)酬，共享企業(yè)平臺(tái)的目的則是規(guī)避法律義務(wù)以降低用人成本，雇傭雙方在不簽訂勞動(dòng)合同的前提下產(chǎn)生“勞動(dòng)關(guān)系”，使得雙方所承擔(dān)的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)提高，從而不利于“網(wǎng)約工”市場(chǎng)的和諧發(fā)展。由于“網(wǎng)約工”市場(chǎng)中所出現(xiàn)的問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，人們不得不對(duì)其加以重視，由政府牽頭的關(guān)于對(duì)“網(wǎng)約工”市場(chǎng)的管理問(wèn)題被提到臺(tái)面，社會(huì)各界積極響應(yīng)，全力以赴對(duì)“網(wǎng)約工”加以約束和管理。到目前為止，政府在不斷為“網(wǎng)約工”的相關(guān)問(wèn)題制定行為規(guī)范，并且逐步見到成效，政府的下一步工作計(jì)劃將會(huì)針對(duì)“網(wǎng)約工”的養(yǎng)老和醫(yī)療等方面提出和制定相應(yīng)的解決方案。有了政府支持，社會(huì)各界也要眾志成城，為“網(wǎng)約工”問(wèn)題的解決出一份力。（一）完善“網(wǎng)約工”加盟的資格評(píng)估不高的準(zhǔn)入門檻和便捷的申退條件使得“網(wǎng)約工”的工作方式十分靈活，這使得“網(wǎng)約工”有別于傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系，因此，大多數(shù)企業(yè)平臺(tái)的用人要求都比較基礎(chǔ)，甚至有些平臺(tái)對(duì)“網(wǎng)約工”只有具備相關(guān)技能的要求。而從“網(wǎng)約工”方面來(lái)講，相對(duì)自由的工作氛圍是許多人選擇成為“網(wǎng)約工”的重要條件，企業(yè)對(duì)其人身自由并不進(jìn)行管理和制約，對(duì)其工作過(guò)程不加干涉，酬金的多少完全取決于“網(wǎng)約工”的工作結(jié)果，使得這種簡(jiǎn)單靈活的雇傭關(guān)系與死板僵硬的傳統(tǒng)模式區(qū)別開來(lái)。然而，較低的準(zhǔn)入條件并非是一件好事。在我國(guó)，較低的準(zhǔn)入條件使得大一些“網(wǎng)約工”失去了原本嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，以至于這些人降低不斷對(duì)自身的要求。與專業(yè)技能和整體素質(zhì)要求較高的網(wǎng)約營(yíng)養(yǎng)師、網(wǎng)約保健師不同，滴滴快車駕駛員的準(zhǔn)入條件只有駕駛年限是否達(dá)標(biāo)、是否成年與車輛是否符合檢修標(biāo)準(zhǔn)這三項(xiàng)。不僅是滴滴快車駕駛員，外賣送餐員的準(zhǔn)入條件更是毫無(wú)技術(shù)含量，它既沒(méi)有技能要求，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)要求，只要符合注冊(cè)條件就能入職，因此，以此為兼職的大學(xué)生越來(lái)越多。然而，即便是準(zhǔn)入條件比較寬松，各企業(yè)平臺(tái)有用人需求時(shí)也會(huì)不約而同地優(yōu)先選擇工作認(rèn)真、遵紀(jì)守法且綜合素質(zhì)高的“網(wǎng)約工”。現(xiàn)如今，由于對(duì)“網(wǎng)約工”的監(jiān)管力度尚不完善，加之大多數(shù)共享企業(yè)以C2C的模式平臺(tái)作為硬件支撐，以至于平臺(tái)對(duì)“網(wǎng)約工”的考察評(píng)估難以大范圍普及。然而，硬件問(wèn)題在不久的未來(lái)都能得到妥善的解決，到時(shí)，各共享平臺(tái)便可以對(duì)“網(wǎng)約工”進(jìn)行有力的定期考察，并設(shè)立補(bǔ)考制度，從而對(duì)數(shù)量基數(shù)龐大的“網(wǎng)約工”進(jìn)行篩選，并督促“網(wǎng)約工”不斷提高自身素養(yǎng)。（二）簽訂合同明確雙方權(quán)利與義務(wù)1.明晰勞動(dòng)關(guān)系明晰的勞務(wù)關(guān)系是維護(hù)共享企業(yè)平臺(tái)和“網(wǎng)約工”雙方利益的重要前提。這要求企業(yè)在不涉及自身利益的同時(shí)，也必須對(duì)所雇傭的“網(wǎng)約工”負(fù)責(zé)，保障“網(wǎng)約工”的合法權(quán)益。相關(guān)法律明文規(guī)定，合法的雇傭關(guān)系必須遵從獨(dú)立自主自愿原則，在深知雙方相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)的前提下，建立合理的勞動(dòng)關(guān)系，有效規(guī)避或解決勞務(wù)糾紛。2.簽訂勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同是維護(hù)共享企業(yè)和“網(wǎng)約工”合法權(quán)利的重要保障。勞動(dòng)合同的簽訂需要雇傭雙方相互信任、并遵循自愿誠(chéng)信原則。從“網(wǎng)約工”方面來(lái)講，“網(wǎng)約工”在簽訂合同之前要對(duì)自己有一個(gè)比較清晰的定位，要敢于提出自己的要求，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行一定的考察，并要特別注意是否存在合同陷阱，保護(hù)自己的合法權(quán)益。勞動(dòng)合同的內(nèi)容有以下兩個(gè)要點(diǎn)：一、規(guī)定企業(yè)方的權(quán)利與義務(wù)，為勞動(dòng)者提供合法的保險(xiǎn)等權(quán)益保障；二、規(guī)定勞動(dòng)者的權(quán)利與義務(wù)，明確其工作屬性，確定其工作任務(wù)。（三）企業(yè)優(yōu)化對(duì)網(wǎng)約工管理1.優(yōu)化管理機(jī)制在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，多種多樣的工作形式如春筍般涌現(xiàn)，越來(lái)越多的人不再局限于僵化的工作模式，而是邁向更加靈活的工作崗位。因此，針對(duì)于“網(wǎng)約工”的管理模式必須有所創(chuàng)新。例如，針對(duì)“網(wǎng)約工”增設(shè)管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)工作性質(zhì)和企業(yè)規(guī)模酌情給“網(wǎng)約工”放寬失業(yè)、工傷等保險(xiǎn)的繳納政策等。在我國(guó)，社保是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生大事，但“網(wǎng)約工”的參保率極低。不僅如此，“網(wǎng)約工”沒(méi)有專門的管理機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致事故責(zé)任不明晰，從而使相關(guān)賠償難以到位，“網(wǎng)約工”的合法權(quán)益得不到保障。由此可見，一個(gè)針對(duì)“網(wǎng)約工”的管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立勢(shì)在必行。2.建立工會(huì)組織基于當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)行考慮和規(guī)劃，而不能只顧眼前利益。建立工會(huì)組織，完善“網(wǎng)約工”管理體制，對(duì)是否給與“網(wǎng)約工”職工保險(xiǎn)體系的問(wèn)題進(jìn)行討論，在社保改革的基礎(chǔ)上，對(duì)“網(wǎng)約工”的權(quán)益予以保護(hù)；工會(huì)組織的建立為“網(wǎng)約工”以及企業(yè)之間的合作確立了有關(guān)的管理體系及管理制度，這些制度需要合作雙方共同執(zhí)行及遵守；對(duì)于一些不明確責(zé)任的事件予以幫助，遵守有關(guān)的法律法規(guī)，了解多方情況，共同協(xié)商解決問(wèn)題；對(duì)于“網(wǎng)約工”的一些勞動(dòng)行為以及企業(yè)平臺(tái)的行為進(jìn)行監(jiān)督，避免一些違規(guī)行為，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。工會(huì)組織要擔(dān)負(fù)共享行業(yè)的監(jiān)督責(zé)任，因此，需要建立符合共享行業(yè)的監(jiān)督體系，使得共享行業(yè)中的企業(yè)以及勞動(dòng)者之間具有公平性，抵制各種不符合法律法規(guī)的行為，為打造和諧穩(wěn)定的行業(yè)秩序而不懈努力。建立專門對(duì)“網(wǎng)約工”進(jìn)行管理的工會(huì)組織，可以有效減輕企業(yè)平臺(tái)以及勞動(dòng)者之間的合作負(fù)擔(dān)，減少勞動(dòng)糾紛事件的發(fā)生，可以有效保護(hù)勞動(dòng)者以及平臺(tái)的共同利益，推動(dòng)共享行業(yè)的發(fā)展，從而可以為社會(huì)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。3.優(yōu)化網(wǎng)約工考核策略對(duì)“網(wǎng)約工”的薪酬設(shè)置進(jìn)行不斷地調(diào)整和完善。企業(yè)平臺(tái)的回扣過(guò)多可能會(huì)使“網(wǎng)約工”產(chǎn)生不滿的情緒，從而導(dǎo)致“網(wǎng)約工”的工作積極性降低，或者導(dǎo)致大量“網(wǎng)約工”選擇辭職跳槽，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)以及勞動(dòng)者之間產(chǎn)生爭(zhēng)議。因此，需要合理設(shè)置勞動(dòng)者的薪酬體系，從而使得網(wǎng)約工受到激勵(lì)，更好地為企業(yè)服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。通過(guò)多元化評(píng)價(jià)完成網(wǎng)約工的績(jī)效考核?；诠蚕斫?jīng)濟(jì)下的網(wǎng)約工的考核方式與之前的考核方式完全不同。由于受到共享經(jīng)濟(jì)背景的影響，對(duì)網(wǎng)約工的績(jī)效考核企業(yè)更加關(guān)注的是用戶的體驗(yàn)，并且更加注重平臺(tái)的品牌形象，因此，企業(yè)通常會(huì)參照消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)約工的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行考核，還將其作為薪酬發(fā)放的重要參考，這種做法，在一定程度上雖然使得網(wǎng)約工服務(wù)的態(tài)度以及質(zhì)量得到提升，然而，這種做法也缺少一定的公平性，可能導(dǎo)致網(wǎng)約工的工作積極性降低，所以，企業(yè)平臺(tái)應(yīng)該增加績(jī)效評(píng)價(jià)主體的多元性，從多個(gè)方面對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行績(jī)效考核，以保證考核制度的公平性。（四）加強(qiáng)監(jiān)管力度1.政府出臺(tái)相關(guān)政策共享行業(yè)的發(fā)展，也離不開政府部門的配合。在對(duì)“網(wǎng)約工”進(jìn)行管理的過(guò)程中，政府部門也應(yīng)該起到一定的作用，要引導(dǎo)企業(yè)及勞動(dòng)者規(guī)范其行為，并且對(duì)他們的行為進(jìn)行監(jiān)督。其一，合作雙方之間有勞動(dòng)關(guān)系的，政府需要監(jiān)督企業(yè)平臺(tái)嚴(yán)格遵守有關(guān)的勞動(dòng)法則，以保證勞動(dòng)者的權(quán)力和利益；除此之外，如果雙方之間不存在勞動(dòng)關(guān)系，也需要要求企業(yè)平臺(tái)尊重勞動(dòng)者的選擇，并且要遵守法律法規(guī)，在法律允許的范圍內(nèi)，以企業(yè)政策、行業(yè)要求以及勞動(dòng)者的個(gè)人意愿為基礎(chǔ)確定勞動(dòng)者的權(quán)益及義務(wù)。政府部門也應(yīng)該確立“平臺(tái)+網(wǎng)約工”行業(yè)的利益分配，為勞動(dòng)者提供就業(yè)合同，嚴(yán)禁平臺(tái)企業(yè)濫用私權(quán)，限制企業(yè)平臺(tái)的權(quán)利，使勞動(dòng)者利益得到保障。并且，政府有關(guān)部門應(yīng)該堅(jiān)持依法治國(guó)十六字方針，即堅(jiān)持有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的原則，要保障企業(yè)平臺(tái)以及勞動(dòng)者的共同權(quán)益，加大對(duì)“網(wǎng)約工”的管理，做好監(jiān)督工作。政府部門應(yīng)加大管理力度，嚴(yán)禁暗箱操作的行為，對(duì)“網(wǎng)約工”的工作行為進(jìn)行監(jiān)督，幫助企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行有效的管理，對(duì)其違法行為給予一定的處罰。對(duì)于“網(wǎng)約工”及企業(yè)平臺(tái)之間產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決，協(xié)調(diào)好雙方之間的利益關(guān)系，對(duì)他們的行為進(jìn)行監(jiān)督及協(xié)調(diào)，使二者間存在的問(wèn)題得到和平有效的解決。2.企業(yè)的監(jiān)管活動(dòng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的企業(yè)在社會(huì)中扮演的角色不管是治理者還是生產(chǎn)要素組織者，都應(yīng)該對(duì)“網(wǎng)約工”負(fù)責(zé)。因此，《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》的第18條中指出，網(wǎng)約車平臺(tái)公司要加強(qiáng)對(duì)駕駛員的保護(hù)與管理，有必要定期對(duì)網(wǎng)約工進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德等一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，以確保線上服務(wù)的質(zhì)量，而且每一位線上駕駛員的個(gè)人信息都要在當(dāng)?shù)爻鲎廛囅嚓P(guān)部門存檔。伴隨著快遞、外賣行業(yè)的崛起，也出現(xiàn)了更多的“馬路殺手”，快遞員與外賣小哥經(jīng)常會(huì)為了趕時(shí)間違反交通規(guī)章制度，為了改善這一現(xiàn)象，部分地區(qū)的交管局提議要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)企業(yè)的監(jiān)管力度。就以南京市為例，該地區(qū)的交管局頒布了《加強(qiáng)外賣送餐電動(dòng)自行車管理的若干措施》，對(duì)外賣與快遞企業(yè)提出了要對(duì)“網(wǎng)約工”進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)與監(jiān)督，設(shè)立明確的獎(jiǎng)懲制度等具體要求。除此之外，文件中還指出，企業(yè)要統(tǒng)一對(duì)送餐員展開安全教育工作，以考試的形式考察送餐員對(duì)交通法規(guī)的意識(shí)，只有通過(guò)考試的人員才能正式上崗；企業(yè)要制定合理的搶單模式，可以在具體時(shí)間段內(nèi)設(shè)置搶單的上限值，以提升送餐員工作的質(zhì)量與效率；企業(yè)要通過(guò)設(shè)立處罰制度來(lái)加強(qiáng)送餐員的交通安全意識(shí)。綜上所述，平臺(tái)企業(yè)注重對(duì)“網(wǎng)約工”的監(jiān)管，對(duì)于“網(wǎng)約工”來(lái)說(shuō)是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，同時(shí)也對(duì)保護(hù)公共利益起到了一定作用。平臺(tái)企業(yè)要主動(dòng)承擔(dān)對(duì)“網(wǎng)約工”的保護(hù)與監(jiān)管責(zé)任，特別是對(duì)于具有市場(chǎng)影響力的平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該起好帶頭作用。舉幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)，第一，由于“網(wǎng)約工”的工作性質(zhì)特殊，而且當(dāng)今社會(huì)對(duì)參保不做強(qiáng)制性要求，平臺(tái)企業(yè)要培養(yǎng)“網(wǎng)約工”參保的意識(shí)。第二，共享經(jīng)濟(jì)大背景下的“網(wǎng)約工”用工現(xiàn)狀呈現(xiàn)出靈活化的特點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)在人力資源方面不愿意投資過(guò)多，健全一套完整的、多元化的職業(yè)培訓(xùn)體制，需要多方主體的共同參與，其中平臺(tái)企業(yè)的作用不可小覷。第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展使得企業(yè)在用工方面更加具有靈活性，因此，運(yùn)行規(guī)則與人力資源管理手段也應(yīng)該做出新的調(diào)整，可以采用“軟法”先行、“硬法”跟進(jìn)進(jìn)行規(guī)則創(chuàng)新，具體來(lái)講就是，培養(yǎng)平臺(tái)企業(yè)對(duì)自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)治理的責(zé)任意識(shí)，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量把關(guān)、保護(hù)公共利益等方面的先試先行，創(chuàng)新出科學(xué)合理、具有認(rèn)可度的運(yùn)行規(guī)則。結(jié)語(yǔ)結(jié)合共享行業(yè)的現(xiàn)狀，多方面探究共享經(jīng)濟(jì)背景下的“網(wǎng)約工”自身以及平臺(tái)在管理方面表現(xiàn)出的弊端，最終發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)約工”工作態(tài)度消極、平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)等多種問(wèn)題，要想解決這些問(wèn)題，需要政府、企業(yè)以及“網(wǎng)約工”的共同努力。為改善“網(wǎng)約工”管理的現(xiàn)狀，社會(huì)對(duì)“網(wǎng)約工”應(yīng)采取包容的態(tài)度，“網(wǎng)約工”自身的權(quán)益得到了有效保障，會(huì)提升對(duì)工作的責(zé)任感；政府可以給“網(wǎng)約工”提供制度、政策上的保障；面向“網(wǎng)約工”展開宣傳教育工作，培養(yǎng)其權(quán)益自我保護(hù)意識(shí)，推動(dòng)共享行業(yè)和諧、健康的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]聶春苗.“網(wǎng)約工”的勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定及制度設(shè)計(jì)——以滴滴司機(jī)為例[J].法制與社會(huì),2019(09):41-42.[2]徐新星,王珮璇.“網(wǎng)約工”勞動(dòng)權(quán)益難享受:身份“虛化”社保“懸空”[J].決策探索(上),2019(03):24-25.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