努比亞手機廣東地區(qū)的營銷環(huán)境SWOT分析與競爭策略研究 工商管理專業(yè)

題目：努比亞手機廣東地區(qū)的營銷環(huán)境SWOT分析與競爭策略研究目錄摘要 III第1章緒論 11.1研究的目的和意義 11.1.1研究的目的 11.1.2研究的意義 11.2國內外的研究現狀 11.2.1國內的研究現狀 11.2.2國外的研究現狀 2第2章相關概念理論闡述 32.1得天獨厚的營銷環(huán)境——廣東地區(qū) 32.2營銷環(huán)境的定義 32.3SWOT分析方法的概念 3第3章努比亞手機營銷現狀分析 43.1努比亞手機營銷策略現狀 43.1.1產品策略 43.1.2定價策略 43.1.3促銷策略 53.1.4渠道策略 63.2努比亞手機的SWOT分析 63.2.1努比亞手機在廣東地區(qū)營銷的優(yōu)勢 63.2.2努比亞手機營銷的劣勢 73.2.3努比亞手機營銷的機會 73.2.4努比亞手機營銷的威脅 7第4章努比亞手機營銷策略存在的問題 84.1饑餓營銷使用過度化 84.2物流配送的范圍小及效率低 94.3銷售渠道單一化 94.4缺乏完善的售后服務體系 9第5章努比亞手機營銷策略的改善措施 105.1合理化使用饑餓營銷策略 105.2擴大物流配送的范圍 105.3開拓其他銷售渠道 115.4完善努比亞的售后服務體系 11結論 12參考文獻 13致謝 14努比亞手機廣東地區(qū)的營銷環(huán)境SWOT分析與競爭策略研究摘要隨著社會的不斷發(fā)展，手機成功躋身于人們日常生活中的必備品之一，對于中國來說，手機市場在近幾年來發(fā)展的非常迅速，作為世界最大的智能手機銷售市場—-美國已被中國完美超越。由于我國消費者對國產品牌的手機普遍都是質疑滿滿，所以國產品牌的手機并不是十分受到廣大消費者的歡迎，在國產手機品牌市場的猛烈競爭中，一些知名的手機品牌也因種種原因逐漸被市場所淘汰，而努比亞手機作為國產品牌的新秀以其特色的品牌特性和營銷手段銷在這迅速發(fā)展的手機市場的背景下取得了成功，創(chuàng)造了奇跡。本文運用了比較分析法、文獻研究法結合相關理論分析方法對努比亞手機在廣東地區(qū)的營銷策略進行分析。首先，對努比亞手機和營銷策略的概況進行了梳理，然后對努比亞手機的營銷現狀進行SWOT分析研究，挖掘努比亞手機成功的原因同時發(fā)現具體營銷環(huán)境中存在的問題，針對努比亞手機營銷過程中存在的問題，從饑餓營銷、物流配送范圍、銷售渠道、售后服務四個方面探討了努比亞手機營銷策略，為努比亞手機在廣東地區(qū)的營銷發(fā)展提供幫助。通過本文的研究總結努比亞手機的成功經驗從而促銷其銷量，并為國內其他品牌的手機提供參考，取長補短進而走向世界。關鍵詞：努比亞手機營銷環(huán)境營銷策略

AbstractWiththecontinuousdevelopmentofsociety,mobilephoneshavebecomeoneofthemostessentialproductsinpeople'sdailylife.ForChina,themobilephonemarkethasbeendevelopingrapidlyinrecentyears.Astheworld'slargestsmartphonesalesmarket,theUShasbeensurpassedbyChina.BecauseofChina'smobilephoneconsumersfordomesticbrandsaregenerallyfullofdoubt,sothedomesticbrandmobilephoneisnotverywelcomedbythevastnumberofconsumers,fiercecompetitioninthedomesticmobilephonebrandinthemarket,somewell-knownmobilephonebrandisalsoduetovariousreasonsgraduallyeliminatedbythemarket,andasadomesticbrandNubianmobilephonewithitsrookiethecharacteristicsofbrandidentityandmarketingpininthisrapiddevelopmentofthemobilephonemarketinthecontextofsuccess,andcreateamiracle.ThispaperanalyzesthemarketingstrategyofNubianmobilephoneinGuangdongareabyusingcomparativeanalysismethod,literatureresearchmethodandrelevanttheoreticalanalysismethod.Firstofall,thesituationofmobilephoneNubiaandmarketingstrategyaresummarized,thenthestatusofthemobilephonemarketinganalysisoftheNubianSWOT,causesNubianalsofoundthatthereisasuccessfulmobilephonespecificmarketingenvironmentproblems,aimingattheexistingproblemsintheprocessofNubianmobilephonemarketing,discussestheNubianMobilephonemarketingstrategyfromthefouraspectsofhungermarketinglogisticsanddistribution,saleschannels,customerserviceservice,toprovidehelpfortheNubianmobilephoneintheGuangdongareaofmarketingdevelopment.Throughthisstudy,wesummedupthesuccessfulexperienceofNubianmobilephone,soastopromotesalesandprovidereferencesforotherbrandsofmobilephonesinChina.Keywords:Nubianmobilephone;marketingenvironment;marketingstrateg第1章緒論1.1研究的目的和意義1.1.1研究的目的隨著社會的不斷進步，手機已經成為人們日常生活中的必備品之一，同時手機更新換代的頻率也呈上升趨勢發(fā)展，然而國產手機并不十分受廣大消費者歡迎，我國消費者對國產手機的認知普遍都是壽命很短，沒有強大的功能，沒有穩(wěn)定的性能，以及沒有完善的售后服務體系等等，但努比亞手機的出現刷新了人們對國產手機的認識，努比亞手機始終堅持著“BeYourself”的設計理念，每款新品都持有全球最頂尖的元器件與移動終端技術，并以其超高的性價比得到了消費者的滿滿好評與青睞。作為國產品牌的寵兒努比亞手機迅速壯大拓展市場成為國內手機品牌的奇跡，努比亞的市場營銷在國內獲得了巨大的成功，但是其中也存在一些問題。本文通過分析努比亞手機在廣東地區(qū)的市場營銷中存在的問題，并提出一系列的營銷對策進而提升努比亞手機的銷量，同時使其他國產手機找到突破口進而走向世界。1.1.2研究的意義面對激烈的市場競爭，傳統(tǒng)模式并不是很受用，一個產品的成功不僅僅在于這個產品本身的質量以及公司的實力等等同時還離不開成功的市場營銷策略。而努比亞手機作為國產品牌的寵兒以其獨特的營銷策略在這發(fā)展迅速的互時代大環(huán)境下創(chuàng)造了佳績，關于處在當今信息時代的傳統(tǒng)國產手機品牌，努比亞手機的運作模式的成功對其的發(fā)展具有一定的意義。本篇文章主要通過對努比亞手機在營銷策略中存在的問題進行分析并針對這些問題提出建議及對策。愿能夠有助于努比亞手機的銷量的增長，同時向其余國產手機生產商提供參考，從而促成國產手機的銷量增長并提高國產品牌的知名度。1.2國內外的研究現狀1.2.1國內的研究現狀張怡在《努比亞手機市場營銷策略研究》中在努比亞手機現狀和營銷策略方面提出努比亞手機現階段運用的營銷策略中具有的優(yōu)勢以及其策略中存在的問題，基于以上，針對努比亞手機的今后的發(fā)展及走向與營銷策略方面提出一些建議，進而向其他國產品牌手機企業(yè)提供借鑒。宋林在《蘋果手機營銷渠道與營銷策略研究》中通過對蘋果手機營銷渠道和營銷策略的深入分析提出：國產的手機品牌應當多借鑒一些成功的品牌的經驗，進而為自身制訂出正確且合適自身的渠道和營銷策略。丁利民，孫丁力在《淺析努比亞手機營銷策略》中在努比亞手機存在的問題方面指出努比亞通過在市場方面使用了一些有效的營銷策略而在短時間內就獲得了成功，但是仍需在硬件以及渠道方面大力度的加強，方可呈現良性發(fā)展。徐潤娟，李超，尹蘭芝在《努比亞手機的市場現狀分析及其改進建議》中在努比亞手機未來發(fā)展的建議和意見方面認為如果努比亞想成為中國的“蘋果”，就必須不斷地進行開發(fā)和創(chuàng)新，以適應消費者的需求，贏得更好的口碑。鄧黛在《努比亞粉絲節(jié)背后的觸網深思》中指出了努比亞未來可以減少饑餓營銷的力度，將重心放到粉絲營銷策略的整體布局上，將性價比高、粉絲互動保持著，并試圖復制到路由器等其它產品上，獲得更大的成功。1.2.2國外的研究現狀文卡特什·尚卡爾和斯里達爾在《Mobilemarketing:asynthesisandprognosis》中通過對國外手機市場深入的研究，具體的講解了移動營銷的實施措施與策劃的活動，并從營銷組合的角度，概述了企業(yè)應該制訂的一些營銷活動。倫納德·諾克斯在《Customerconfusion:Themobilephonemarket》中通過對消費者群體的分析，指出供應商應建立一個強大的品牌形象和意識，在手機市場中，獲得消費者的認可是非常關鍵的，還指出，優(yōu)質的質量和服務也是留住顧客的一些根本因素。安·漢德利在《Customervaluecreationinmobilebankingservices》中提出了可以利用各種移動的銀行服務來讓消費者創(chuàng)造價值，對電子銀行客戶進行了深入研究，認為可以用電子銀行為背景，來調整他們的營銷策略和獲取一些有價值的市場信息。文卡特什·尚卡爾認為手機營銷可利用移動用戶之間的交流和推廣來實現，鑒于移動產品，渠道，設備及技術等方面日益增長的重要性，認為零售商應采取一些營銷策略來實現與消費者之間的溝通，從而增強自身營銷活動的競爭力。杰米·施特勞斯認為短信營銷是一種營銷工具，可以在任何時間，任何地點與消費者溝通，是營銷途徑的一個亮點，提供了一個與消費者溝通的好平臺。第2章相關概念理論闡述2.1得天獨厚的營銷環(huán)境——廣東地區(qū)任何一款產品要想有好的營銷業(yè)績就必須有好的營銷環(huán)境，本文將研究的市場營銷環(huán)境選擇在了廣東地區(qū)。廣東地區(qū)作為我國發(fā)展最好的一線城市之一，本身就有著屬于自己得天獨厚的優(yōu)勢：第一，地理位置的優(yōu)勢。廣東地區(qū)位于中國大陸南方，臨近港澳臺地區(qū)，加上處于沿海地區(qū)，所以成為了經濟往來與經濟貿易重要集聚地。第二，在這里有大量的工業(yè)基地、生產中心與相關大大小小的制造商，所以這里的支柱產業(yè)以及經濟增長速度都在逐年穩(wěn)步上升，大量的企業(yè)與全國各地的群眾聚集于此。第三，無與倫比的交通環(huán)境以及歷史文化地域，這些都使得這座城市的經濟活力一直持續(xù)不斷。所以就是在這樣經濟發(fā)達的廣東地區(qū)，加上市民對現代智能手機的大量需求，所以鑒于此分析努比亞手機在此的營銷環(huán)境更具針對性與更有說服力。2.2營銷環(huán)境的定義根據相關資料說明，營銷環(huán)境是企業(yè)的營銷活動的相關因素結合。主要分為內部與外部營銷環(huán)境，也可以分為微觀的營銷環(huán)境、宏觀的營銷環(huán)境和內部營銷環(huán)境。營銷環(huán)境有著自己的特點，市場的不確定性、針對性、影響性和動態(tài)性等等都是營銷環(huán)境的顯著特點，主要針對的營銷對象包括金融、媒介和政府公眾等等，好的營銷環(huán)境對于企業(yè)的市場營銷有著至關重要的作用。2.3SWOT分析方法的概念何為SWOT分析呢？SWOT分析則是在現狀分析的內部和外部的競爭環(huán)境和競爭條件下，分析你所研究的對象的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅等。通過調查等方式方法將每部分因素結合起來加以分析，繼而總結出一些結論（帶有決策性）。哈佛商學院管理學教授Andrews于1971年在《公司戰(zhàn)略概念》一書中提出SWOT是優(yōu)勢(Strengths)、弱勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)的英文首字母組合。它通過對組織所處的外部環(huán)境和內部狀態(tài)等一系列條件的分析判斷，幫助決策者識別組織外部環(huán)境的機會和威脅、內部的優(yōu)勢和弱勢，確定相應的生存和發(fā)展戰(zhàn)略。在本文里SWOT分析是指外部因素包括O（機會）T（威脅），內部因素包括S（優(yōu)勢）W（弱點）。依據企業(yè)競爭戰(zhàn)略的概念，戰(zhàn)略應該是一個企業(yè)或許能夠做到的（即環(huán)境的機會和威脅），并能做到（即組織的優(yōu)勢和劣勢）之間的聯合。第3章努比亞手機營銷現狀分析3.1努比亞手機營銷策略現狀3.1.1產品策略產品策略不僅僅是價格策略、促銷策略、渠道策略的基礎也是企業(yè)發(fā)展的重要因素。努比亞手機的產品策略為以下幾點：努比亞手機擁有高端的硬件配置。例如努比亞z17，努比亞z17的主要配置如下：一是擁有2300+1200萬像素相機；二是采用了全新nubiaUI5.0，以及UFS2.1內存。努比亞公司發(fā)布的每款新品都在不斷提升與改進，因而受到很多消費者的青睞。第二，讓“發(fā)燒友”參與努比亞手機的研發(fā)。努比亞公司通過貼吧、論壇等方式使更多的發(fā)燒友在這些平臺上對努比亞手機提出建議，這樣讓廣大用戶參與進來以便讓公司參考發(fā)燒友提出的建議進而研發(fā)出既滿足消費者需求又能讓消費者深愛的產品。第三，努比亞手機的包裝具有特色。努比亞公司將牛皮紙殼材料用作努比亞手機的包裝盒最外層，這樣既環(huán)保又抗摔。同時對于努比亞手機的包裝方面其實也蘊藏著產品更深層次的含義，突出了產品的特性。3.1.2定價策略合理的定價對于產品的銷售有很大的幫助，以下幾點則是努比亞手機采用的定價策略。第一，采用了低價策略。滲透價格策略也稱為低價策略，它是指以低價格在新產品上市時吸引顧客，從而促進消費者購買并迅速打開市場。眾所周知，努比亞手機與其他同配置的手機相比較，努比亞手機的價格更為親民，顯然努比亞手機具備性價比較高這一優(yōu)勢，為此吸引來不少消費者，也使努比亞手機的銷量一路飆升。第二，采用捆綁定價策略。捆綁策略顧名思義是把某個產品以及其他產品組合到一起進行銷售，這樣可以為企業(yè)帶來更大的利益。例如在努比亞官網上就會看見許多將手機與耳機、自拍桿等配件作為套餐進行銷售，其實際價格要比原價優(yōu)惠一些，這樣銷售手機的同時也帶動了其余產品的銷售。第三，采用心理定價策略。心理定價策略主要有習慣性定價策略、整數定價策略、尾數定價策略等等。在努比亞官網上我們可以看到大部分的手機價格尾數都是9，所以努比亞公司采用了尾數定價策略即非整數定價策略，讓消費者在心理上有一種便宜的感覺，從而激起消費者購買的欲望，促成產品銷售。3.1.3促銷策略促銷策略是利用多種促銷方式向消費者傳遞產品的信息進而達到購買的目的。努比亞手機主要運用了以下幾點促銷策略。第一，有趣的商標。Nubia這個名字之所以被采納是因為這是一個在拉丁和部分語系中有著美好寓意的名稱，也給此名稱帶來了一定的文化內涵，也蘊含了一定的文化內涵。其Logo給人一種字體豐滿與頗具有趣的形象，Logo中的紅圈是獨具特色的照相功能設計，另外紅色圈和點復活構成了鏡頭和快門，象征著探索世界。所以努比亞手機的商標設計給人一種獨特的感覺，深受廣大市民喜愛。第二，采用病毒營銷。病毒營銷是指像病毒一樣疾速流傳，短短時間內將信息傳播給人們,人們相互之間再次傳播信息，達到宣傳的目的。例如大部分消費者了解到努比亞手機的優(yōu)勢會將其介紹給自己身邊的人如：親人、朋友等。一傳十，十傳百，通過消費者之間的信息傳播，努比亞手機便很快就得到更多的消費者的關注，從而達到宣傳的目的。第四，采用微博營銷。微博營銷簡單來說就是利用微博這個平臺進行銷售。如今，越來越多的人都喜歡玩微博，無論明星還是企業(yè)還是草根，使用微博不僅方便而且具有較強的影響力。努比亞公司使用微博這個平臺拉近了與消費者之間的距離，通過微博發(fā)布消息讓消費者產生信任感，因此，努比亞手機不僅利用微博的營銷模式促進了努比亞手機的銷量同時也提升了努比亞手機的品牌形象。3.1.4渠道策略渠道策略也為營銷渠道策略，對于降低企業(yè)的成本意義重大。目前，努比亞手機主要采用了線上銷售產品的模式（在努比亞官網上訂購手機，由物流配送到指定地址），努比亞公司采用的這種售賣機制打破了以往的手機廠商的銷售模式，其優(yōu)勢是既具有創(chuàng)新性又減少了買賣雙方的成本以及降低了囤貨的風險，而傳統(tǒng)廠商首要的壓力則是庫存的壓力。努比亞手機采用的在線促銷方式，適合于當今的購買方式。隨著社會不斷發(fā)展，網民越來越多，網上購物的人也越來越多，而線上銷售的方式利用方便快捷的特點被更多的消費者所接受，不難發(fā)現，其特色的促銷策劃方案具有很大的參考價值。3.2努比亞手機的SWOT分析3.2.1努比亞手機在廣東地區(qū)營銷的優(yōu)勢（1）努比亞手機本身的優(yōu)勢：第一，努比亞手機外觀的設計具備較強的美感度，屏幕大的剛剛好，弧形收邊設計更貼合手掌，抓住了舒適的握感一點使消費者對努比亞手機為之青睞。第二，努比亞手機具有較高的像素還擁有大容量的電池。努比亞手機待機時間較長，對于其像素方面例如：努比亞z17擁有超高的像素，彩色相機與黑白相機猶如一位設計師，可以為每張照片進行優(yōu)化比如調整曝光度，對比度等等。第三，想刷機？只要是努比亞手機的用戶，就可以自己刷機，再加上特有的操作系統(tǒng)，使許多消費者追捧努比亞手機成為其忠實用戶。（2）價格優(yōu)勢：努比亞手機采用心理定價這一策略，例如：努比亞手機在z10定價為1599，努比亞手機M2定價為1499，努比亞z9定價為1699，價格尾數都是9，因此，消費者在主觀上會認為手機的價格比較便宜，同時將努比亞手機與其他同配置的手機相比較，努比亞手機的價格更為親民，顯然努比亞手機具備較高的性價比，如今，大部分消費者都喜歡性價比高的產品而努比亞公司正是抓住了消費者的喜好，使消費者對其好感爆棚，受到眾多消費者的關注。（3）渠道優(yōu)勢：饑餓營銷，搶購產品，努比亞手機采用了線上銷售的模式。（在努比亞官網上訂購手機，由物流配送到指定地址）由于當今互聯網的發(fā)展越來越迅速，加之很多人喜歡上網社交等?，F在的人們喜歡嘗試、喜歡新奇的事物。而努比亞公司采用的這種模式不僅滿足了消費者的需求，同時也減少了成本。另外，努比亞充分利用發(fā)布會、微博、論壇、貼吧等渠道來進行宣傳，掀起一波波熱潮。3.2.2努比亞手機營銷的劣勢（1）努比亞手機的硬件方面有所欠缺。米粉使用努比亞手機一段時間后反應其存在的問題例如：手機發(fā)熱、死機、后蓋有縫隙閉合不緊等問題應該及時處理。及時提升努比亞手機硬件技術避免米粉轉成米黑。（2）努比亞手機的銷售渠道單一化。努比亞手機僅僅采用線上銷售的模式，其銷售模式比較單一，在線下銷售的實體店鋪并不多。3.2.3努比亞手機營銷的機會（1）努比亞手機的競爭對手蘋果實力在慢慢減弱。近幾年來，國產手機發(fā)展迅速，受到眾多國人關注，努比亞手機的出現更是刷新了人們之前對國產手機的認知，突出重圍成為國產品牌的奇跡。然而蘋果手機沒有之前那么受消費者追捧，反而關注國產手機的消費者呈不斷增加的趨勢。（2）互聯網化趨勢在逐漸增強。如今已是4G時代，這將促進智能手機行業(yè)進一步的發(fā)展。同時努比亞公司比較擅長在互聯網上做廣告投入、營銷等等。（3）FI交互技術的研發(fā)為努比亞帶來了機會。研發(fā)的FI交互技術幫助努比亞融入了一定的客戶基礎，其影響力深入到國外，未來擁有更多國內外的發(fā)燒友，在國內外的市場都占有一定的市場份額。3.2.4努比亞手機營銷的威脅（1）競爭激烈隨著社會不斷的發(fā)展，人民生活水平的進步，手機行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈。本身在廣東地區(qū)的手機市場競爭就很激烈，為占領更多的市場份額，蘋果、三星、華為、聯想等手機品牌互相角逐。（2）技術革新快淘汰率高如今，社會經濟發(fā)展之迅速，手機的更新速度提升之快進而人們換新手機的頻率也不斷增加，隨著消費者需求的多樣化，人們對產品的技術性能的要求也越來越高了?？芍^是優(yōu)勝劣汰。（3）消費者喜好轉移。企業(yè)對于消費者的喜好是很難判斷的，消費者到底喜歡什么？會喜歡多長時間？因此對于企業(yè)來說滿足消費者不同階段的不同喜好是一件具有挑戰(zhàn)性的事情。（4）來自黑粉的影響。由于努比亞近幾年的發(fā)展速度非?？欤葋喌闹覍嵱脩粢苍絹碓蕉?，當然美好的事物也有不好的一面，所以有粉絲自然也有黑粉。黑粉們主要利用努比亞的問題和各種負面新聞和來破壞努比亞手機在消費者心中的形象，然而如何將這些黑粉轉化成為粉絲對于努比亞公司來說也確實很有挑戰(zhàn)性。第4章努比亞手機營銷策略存在的問題4.1饑餓營銷使用過度化那么何為饑餓營銷呢？在市場營銷學中饑餓營銷被定義為：產品提供方有寓意的將產品的產量調低，這樣就產生出似乎供不應求的現象，因此，產品的銷售量以及產品本身的形象被刺激進而有所提升并將其價格方面的優(yōu)勢加以維護，從而使產品取得更多的附加值。在手機行業(yè)來說，饑餓營銷這一策略出現的比較頻繁，許多手機品牌企業(yè)都采用饑餓營銷的手段達到目的，例如：蘋果Iphone手機，努比亞手機等等，饑餓營銷總能刺激到消費者同時大部分消費者很享受搶購產品的過程。雅登傳媒的營銷專家認為，企業(yè)首先應該確定產品的品牌以及產品的品質能否有強大的影響力，接著再去采用饑餓營銷的模式去制造出供不應求的現象，這樣便能使產品的銷售量提高的同時也能夠提升產品品牌本身的形象。然而，＂饑餓營銷＂就好似一把雙刃劍，有利也有弊，譬如蘋果公司使用了饑餓營銷策略成功的在國內外市場掀起了一場熱潮，而努比亞手機采用饑餓營銷的方式卻讓消費者因為＂饑餓＂的原因失去了耐心。雖然其懸念拿捏得算是恰到火候，但是在努比亞手機發(fā)布之前，類似于手機發(fā)熱、后蓋閉合不緊等一系列問題不斷出現。因此，消費者對努比亞手機的質量產生質疑，沒有做好使用饑餓營銷方式之前的準備，其中努比亞手機的售后服務體系不夠完善，也使得眾多消費者對努比亞手機的信譽問題有所質疑。4.2物流配送的范圍小及效率低河南王先生7月19號在努比亞官網上買了一臺努比亞手機，7月21號使用如風達快遞從番禺倉庫發(fā)貨，23號接到快遞公司電話，要求自行取件，不配送（高德地圖顯示收件地址與快遞網點地址距離18公里）由于努比亞承諾快遞送貨上門，所以王先生撥打了努比亞公司官方客服投訴快遞公司，并要求努比亞公司送貨上門。努比亞公司回復王先生他們會將快遞轉寄，通過其他快遞公司進行派送且物流信息里面沒有轉第三方記錄。

努比亞公司選擇了如風達快遞公司進行的送件，而如風達并沒有對河南任何地區(qū)有配送上門及攬件業(yè)務（這點如風達官網有明確說明），一個快件折騰了3家快遞，說明努比亞手機的物流配送范圍之小。由于努比亞手機訂單量劇增，能否快速的送到客戶手中的決定性因素則是物流配送，而與努比亞合作的如風達快遞卻是隸屬于凡客誠品公司的，并且不是每個城市都開通了如風達快遞，這也意味著努比亞需要利用第三方物流公司來進行配送，經常出現到貨慢，快遞轉變多次的現象。4.3銷售渠道單一化（1）銷售渠道覆蓋范圍有限，缺失實體的銷售模式。努比亞手機僅僅采用的是線上銷售的模式即消費者在努比亞手機的官網上下訂單，由物流直接配送到指定地址，此模式雖然利用網購快捷的優(yōu)勢節(jié)省了努比亞的銷售成本，但同時也致其流失掉了一部分客戶。因為有一部分消費者還存在著“眼見為實，耳聽為虛”的思想，這部分消費者，更習慣于實體店的銷售模式，看不見實物無法相信產品的質量等其他因素。（2）銷售渠道覆蓋能力有限。由于一線城市發(fā)展較其他城市相比更為迅速，能夠較快的接受新鮮事物，所以網購群體主要是以一線城市為主，因此，對于二、三線城市及其他偏遠的地區(qū)僅僅采用線上銷售的方式難以被全面的覆蓋，努比亞公司除了采用線上的銷售模式外，還應該積極拓展線下銷售渠道，采用雙軌渠道（線上線下并行的方式）去提升其銷售量以及品牌知名度。4.4缺乏完善的售后服務體系無論是哪個行業(yè)，售后服務都越來越受到重視，對于國產手機品牌來說，怎么快精準的去解決消費者的售后問題還是有些難度的。例如2015年12月23日來自北京的于女士在官網上下單購買了努比亞手機后于30日將手機退回（未開封），之后聯系努比亞的客服退款事宜。但是退款卻辦理了一個月，到2016年1月底也沒有將退款返還給于女士。再打電話咨詢退款進度依然是在辦理，問客服詳細的退款時間，客服的回復是不知道，關于類似的事情還有許多，由此可見努比亞的售后效率之低。努比亞沒有健全的售后服務系統(tǒng)這一信息對消費者產生很深的影響，使得那些不了解努比亞手機的消費者們，通過互聯網，了解到這些相關消息后，進而相信并傳播這些信息。因此相關負責人說將加大售后服務力度，改善售后服務?？墒菍τ谑酆蠓辗矫婢烤箷卸啻蟪潭壬系母纳颇?？若努比亞快速擴張，也意味著要大量修建維修點，如果設立了大量的維修點，恐怕不僅僅是增加努比亞的成本，很可能售后服務仍另消費者難以滿意。第5章努比亞手機營銷策略的改善措施5.1合理化使用饑餓營銷策略饑餓營銷就好似是一把雙刃劍，有益處也有害處，若要使用饑餓營銷策略，需要適度的合理化的使用此策略。蘋果公司運用饑餓營銷策略達到了其理想的效果，而努比亞公司運用饑餓營銷策略卻因為過度饑餓使消費者對努比亞手機缺乏耐心、期望值降低，然而要想合理化使用饑餓營銷策略應該在使用饑餓營銷方式之前確定產品品牌的影響力以及產品本身的質量的控制力是否夠強大、夠力度，所以努比亞公司首先應該嚴格要求努比亞手機的質量，把好質量觀，打開努比亞手機的品牌知名度，讓更多的消費者了解努比亞手機進而使用努比亞手機從而忠誠于努比亞手機。5.2擴大物流配送的范圍讓消費者可以自主選擇進行配送的物流公司在上文中的河南王先生在努比亞官網購買了一臺努比亞手機，努比亞公司直接選用的如風達快遞，而在如風達官網上已經明確說明如風達快遞并沒有對河南任何地區(qū)有配送上門及攬件業(yè)務，本來這個手機可以快速送到王先生手中卻因為轉快遞的原因沒有及時把手機送到王先生手中，所以，我建議應該讓消費者自主選擇進行配送的物流公司，這樣既能提升物流配送速度也能提高顧客滿意度。讓消費者可以擁有更多種方便快捷的付款方式可以分為先付后到貨以及貨到付款兩種方式，現如今越來越多的產品都支持貨到付款，若是前者可以采用在線支付、支付寶支付、微信支付，若是后者還可以使用pos機?？傊?，提供多種方便快捷的付款方式讓消費者可以自主選擇。所以說，建議努比亞公司選擇高質量的第三方物流公司進行合作，擴大物流的配送范圍。5.3開拓其他銷售渠道努比亞公司要開拓其他銷售渠道，可以從以下幾個方面入手：可以建立努比亞手機的專賣店（體驗店）。例如蘋果手機在每個城市都設有專賣店（體驗店），蘋果手機的專賣店是完全拋棄了傳統(tǒng)手機品牌專賣店設置的條條框框，可以說既是一家專賣店也是一家體驗店，營造出完全開放式的購物環(huán)境，使消費者通過聽覺、視覺、觸覺等方式很真實的了解到手機本身的功能等等，喚起消費者對其情感上的共鳴進而達到購買產品的目的。而努比亞手機只在其官網上售賣，這樣會喪失一部分看不見實物無法相信此產品的消費者，因此，努比亞手機可以借鑒蘋果手機設立專賣店（體驗店），這樣不僅可以打開產品的知名度、美譽度也可以增加企業(yè)的銷量。5.4完善努比亞的售后服務體系對于目前任一行業(yè)來說，售后服務方面如果做的出色，則有利于提升顧客的忠誠度，努比亞手機雖然作為國產品牌的新秀創(chuàng)造了奇跡，但是其售后服務方面也是連連讓人產生質疑。因此，努比亞必須要提高售后服務水平，完善其售后服務體系，具體其可以從以下幾方面來做：擴建售后服務點和第三方維修點。擴建努比亞的售后服務點以及維修點，將其覆蓋到更多的城市，大到一線城市小到三四線城市甚至偏遠地區(qū)。同時加大維修點的管理力度，要嚴格把控維修費用的標準，避免出現不同地區(qū)維修點的收