卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽卷

27/272010年煙草行業(yè)省級二類卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽營銷理論試卷注意事項1、競賽時刻：90分鐘。2、請按要求在答題卡上填寫您的差不多信息，科目編號01。3、請認真閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、本卷滿分100分。一、推斷題(第1題～第20題。每題敘述你認為正確的，請在答題卡上將相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，將“B”涂黑。每題0.7分，滿分14分。)1.()需求和期望是靜態(tài)的，這就意味今天中意并不代表改日也是中意的，同時各類客戶對煙草公司經營活動的需求和期望各不相同。2.()進入目標市場的差不性市場策略的特征是：大批量、單一品種生產。3.()總銷售量評估一般能夠看出銷售部門在給定期限內的銷售成果，只是更重要的是，要看總銷售量的進展變化趨勢，這往往比總量的絕對值更重要。4.()結論與建議是卷煙品牌調查報告的主體部分。5.()長輩對晚輩、成人對小孩在任何地點都能夠撫摩其頭頂表示愛撫之意。6.()一般來講，在運用加權算術平均法預測時，應加大近期觀看值的權數(shù)。7.()煙氣煙堿量與卷煙勁頭緊密相關，是卷煙風格的一個重要方面，不存在分檔的問題。8.()包裝標識能夠用文字、符號、數(shù)字、圖案以及其他形式表示。9.()在卷煙品牌經營環(huán)境調查分析中，周邊地區(qū)的專賣治理力度是經濟環(huán)境信息的重要內容。10.()現(xiàn)代企業(yè)的競爭差不多不是一個企業(yè)與另一個企業(yè)的競爭，而是各自企業(yè)所構建的產業(yè)價值鏈之間的競爭。11.()組織培訓時，不能將不同層次的卷煙零售客戶分開培訓。12.()關于卷煙營銷人員和其他負責客戶治理的人員來講，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及隱含的期望和需求是專門重要的。13.()疑慮型消費者依照自己的經驗和學識判不商品，對商品進行認確實分析、比較和衡量才做出決定，在購買過程中，主觀性較強，不情愿外人介入。14.()職業(yè)道德有利于協(xié)調職工與企業(yè)之間的關系。15.()煙草公司品牌卷煙入網銷售標準的公平認可比例不是競爭指標。16.()在過程質量不能被客戶確切評價時，謙恭的態(tài)度被認為是服務質量好的信號。17.()封閉式問卷不適合于規(guī)模較大，內容較多的市場調查。18.()銷售活動分析報告具有一定的專業(yè)性，不具體從事這方面的業(yè)務工作，就專門難寫出優(yōu)秀的銷售活動分析報告。19.()《煙草操縱框架公約》規(guī)定，各締約方在適當時并經相互同意，在其國家立法、政策、法律慣例和可適用的現(xiàn)有條約安排的限度內，就本公約涉及的民事和刑事責任的訴訟相互提供協(xié)助。20.()在市場調查的問句設計中，語句完成題屬于開放式問句。二、單項選擇(第21題～第80題。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上將相應題號下答案字母涂黑。每題0.9分，滿分54分。)21.調查營銷工作的進展情況、目前存在的問題以及客戶和消費者對營銷措施的看法和建議，是()的內容。A、品牌營銷效果調查分析B、經營環(huán)境調查分析C、新品牌引入可行性調查分析D、品牌替代性調查分析22.在聞名的波士頓矩陣中，一個經營多種業(yè)務的企業(yè)能夠按照市場增長率和企業(yè)的()市場份額對自己的業(yè)務進行分類。A、相對B、絕對C、目標D、打算23.定位于市場領先者的策略，是指企業(yè)憑借強大的實力，在選擇的目標市場領先進入并處于行業(yè)的()。A、領先地位B、壟斷地位C、從屬地位D、配角地位24.企業(yè)在市場營銷活動中，不僅要考慮顧客利益和自身利益，而且要考慮整個社會的利益，這是()的要求。A、客戶觀念B、產品觀念C、市場營銷觀念D、社會市場營銷觀念25.某卷煙品牌條碼為6901028075763，劃線數(shù)字代表()。A、前綴碼B、生產廠商代碼C、商品特性代碼D、校驗碼26.消費者的學習是指由于經驗而引起的個人()的改變。A、動機B、需要C、行為D、態(tài)度27.溝通渠道通暢，必要的市場信息、銷售動態(tài)反饋的及時性是()內容之一。A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務調查B、卷煙零售客戶的服務調查C、卷煙消費者的服務調查D、客戶調查28.不屬于煙草專賣行政處罰種類的是()。A、沒收違法所得B、罰款C、責令停產、停業(yè)D、吊銷許可證29.除了中國之外，世界上產量最多的卷煙類型是()。A、美式煙B、英式煙C、法式煙D、香料型卷煙30.在現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。盡管這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流淌，但它同時也在一定程度上講明這些從業(yè)人員缺乏()。A、工作技能B、強烈的職業(yè)責任感C、光明磊落的態(tài)度D、堅持真理的品質31.全年4個季度的季節(jié)指數(shù)之和為()。A、25％B、50％C、100％D、400%32.我國大多數(shù)卷煙生產企業(yè)都采納()目標市場選擇模式。A、單一化B、全面化C、多角化D、集中性33.某公司要組織零售客戶進行培訓，編制培訓打算時，擬在集中培訓、分期分批培訓、小組培訓中進行選擇。關于公司選擇的內容表述準確的是()。A、培訓時刻B、培訓內容C、培訓目標D、培訓方式34.細分后的市場的范圍、容量、潛力等必須是能夠衡量的，這指的是有效市場細分的()條件。A、可獲利性B、可進入性C、可細分性D、可衡量性35.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額×100%計算所得值是指該零售客戶的()。A、銷售成長率B、市場占有率C、銷售毛利率D、銷售增長率36.新品牌引入可行性調查分析，要緊是為了預測新品牌的()。A、相關性B、兼容性C、成長性D、周延性37.安全庫存定額又稱安全庫存量、()庫存量。A、最大B、最低C、最佳D、最經濟38.某卷煙品牌的滿足率為供應偏緊，再購率為需求偏弱，應當()。A、建議退出市場或調整策略B、保持現(xiàn)有上柜率C、減少供應，幸免庫存積壓D、維持上柜率，并適當操縱滿足率39.規(guī)范的站姿要求是()。A、仰頭、肩平、挺胸、收腹、腿并B、低頭、肩平、含胸、收腹、腿并C、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并D、頭正、肩平、抱臂、軀挺、分腿40.依照《煙草專賣許可證治理方法規(guī)定》，各種煙草許可證的有效期限最長為()。A、1年B、2年C、3年D、5年41.建立全面的()系統(tǒng)，能夠關心企業(yè)獲得銷售、營銷、服務所需要的客戶互動信息。A、指標治理B、質量治理C、客戶治理D、專賣治理42.對不可比的資料進行剔除，對有用的資料進行歸納整理，這是卷煙銷售活動分析的()步驟。A、收集分析資料B、研究分析資料C、確定分析打算D、做出分析結論43.商品零售是一項辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服。因此卷煙零售客戶需要具有()。A、強烈的敬業(yè)精神B、敏銳的觀看能力C、良好的服務態(tài)度D、講服顧客的能力44.市場定位的第二步是提供差不，即依照已明確了的潛在差不，對企業(yè)的產品和形象進行()的過程。A、調查B、傳播C、設計D、合作45."趙局長"、"老鈔票"、"孫工程師"依次是()。A、職務稱謂、專業(yè)技術職務稱謂、姓氏加修飾稱謂B、姓氏加修飾稱謂、職務稱謂、專業(yè)技術職務稱謂C、職務稱謂、姓氏加修飾稱謂、專業(yè)技術職務稱謂D、專業(yè)技術職務稱謂、職務稱謂、姓氏加修飾稱謂46.橫列表分析確實是對()的不同的多個阻礙因素，分不用多個表進行分解列表分析。A、不同問題B、相似問題C、同一個問題D、同類問題47.寫作銷售活動分析報告時，既要確信成績、又要找出問題；針對問題，既要分析客觀緣故、又要分析主觀緣故。這表明寫作銷售活動分析報告時應注意()。A、要遵循一定的寫作步驟B、要以政策為依據(jù)進行評價C、要全面辯證地分析D、要力求精簡48.在消費者中意度評價指標中，不是信息指標下級指標的是()。A、消費者信息獲得率B、信息反饋覆蓋率C、消費者投訴率D、消費者投訴處理中意率49.提高服務質量比提高有形產品質量復雜得多，需要企業(yè)從多個層面綜合考慮，其中包括通過各種方法對所提供服務行為的()進行核查。A、可靠性B、差異性C、規(guī)范性D、標準性50.煙草專賣品準運證的有效期限由經辦部門依照實際情況填寫，公路運輸以外的其他運輸方式最長不得超過()天。A、30B、35C、1551.在客戶中意度評價指標量化過程中，有許多量化方法，較為常用的是()。A、專家調查構成法B、專家調查構權法C、專家調查權重法D、專家調查權構法52.將銷售費用與銷售收入額相比，求出銷售費用率，這種方法叫做()。A、相關比率分析B、構成比率分析C、動態(tài)比率分析D、絕對比較分析53.時刻序列預測法屬于()。A、定性預測法B、回歸分析預測法C、定量預測法D、對比類推法54.問卷調查數(shù)據(jù)的列表分析包含以下()內容。A、對數(shù)據(jù)進行真?zhèn)魏Y選B、對數(shù)據(jù)進行邏輯檢查C、對數(shù)據(jù)進行數(shù)學檢查D、將數(shù)據(jù)按某種規(guī)則和形式列成表格55.按區(qū)域分類的銷售分析與評估中，第一個步驟是()。A、確定各區(qū)域的市場指數(shù)B、計算各區(qū)域的銷售目標C、明確各區(qū)域的實際銷售量（額）D、計算各區(qū)域的銷售偏差程度56.在中式卷煙中占主體地位的是()。A、外香型卷煙B、中式烤煙型卷煙C、雪茄型卷煙D、中式混合型卷煙57.客戶推斷服務質量的方式，最終是通過對企業(yè)提供服務的()產出的感知以及提供服務的過程來進行的。A、過程B、技術C、評估D、質量58.卷煙商業(yè)企業(yè)進行卷煙品牌市場需求調查時，需要分析阻礙市場變化和品牌()的因素以及阻礙方式。A、包裝B、標識C、培育D、設計59.某市煙草公司，月銷量在15萬支以上的客戶共銷售卷煙3600萬支，占該月總銷量的7%；月銷量10-15萬支的客戶共銷售卷煙12500萬支，占該月總銷量的24.3%。這種銷售分析方法稱為()。A、按產品分類的分析B、按區(qū)域分類的分析C、按客戶分類的分析D、市場占有率分析60.過程質量()被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。A、便于B、難以C、能夠D、易于61.初次見面()，表示出尊敬和禮貌。A、目光始終正視對方B、友善地微微點頭行一個注目禮C、回避對方目光而左顧右盼D、把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛62.市場調查的范圍、內容的廣度與深度，在專門大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與()對卷煙零售客戶期望的認知差距。A、服務人員B、企業(yè)治理者C、調查者D、消費者63.下列選項中，()不是市場細分的行為因素。A、教育程度B、生活方式C、個性D、忠誠度64.問卷的問句設計，要求所設計的問句不能出現(xiàn)理解上的歧義。下列問句中有歧義的是()選項。A、您的收入是多少？B、您的年收入是多少？C、您的月收入是多少？D、您的家庭的月收入是多少？65.按各答案被選擇的比例列表分析時應注意，這種列表的百分比總和()100%。A、<B、≥C、＝D、≤66.問卷的講明詞又稱卷首語，用來講明調查的目的、所要了解的問題，以及調查結果的()。A、準確性B、廣泛性C、用途D、價值67.因受到自身能力的限制，服務人員往往不能夠嚴格地按照服務質量標準的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務，由此產生了服務質量標準和()的服務之間的差距。A、卷煙零售客戶感受B、卷煙零售客戶期望C、實際傳遞D、實際獲得68.客戶培訓實施的方式能夠分為()。A、標準訓練和個不訓練B、標準訓練和集中訓練C、標準訓練和分組訓練D、個不訓練和分組訓練69.以下()不是零售商在確定零售商品結構時，必須符合的差不多要求。A、適合顧客對商品的選擇B、適應地區(qū)特點和經營條件C、符合經營者的主觀意愿D、適合商品銷售規(guī)模和經濟效益的要求70.某煙草公司7月份訂貨客戶數(shù)為s，訂購A品牌卷煙客戶數(shù)為r，A品牌需求量為n，公司打算供應A品牌量為m，實際供應量為t，那么A品牌的滿足率是()。A、r/s×100%B、m/n×100%C、t/s×100%D、以上都不是71.下列選項中，()不屬于服務的過程質量。A、對客戶提出問題的理解力B、某一卷煙品牌是否暢銷C、解決問題的能力D、謙遜的態(tài)度72.以下關于職業(yè)道德特征的講法中，你認為不正確的是()。A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同C、職業(yè)道德在內容上具有較強的穩(wěn)定性，然而缺乏連續(xù)性D、職業(yè)道德要緊適用于走上社會崗位的成年人73.《卷煙》國標規(guī)定，卷煙焦油量"高"是指焦油量()。A、＞12mgB、＞10mgC、＞15mgD、＞11mg74.以下關于職業(yè)道德和企業(yè)文化關系的講法中，不正確的是()。A、職工的職業(yè)道德是企業(yè)文化發(fā)揮作用的前提和關鍵B、職業(yè)道德對職工提高科學文化素養(yǎng)和職業(yè)技能具有推動作用C、職工是否具有較高的職業(yè)道德水平，對企業(yè)作風和企業(yè)禮儀沒有太大阻礙D、任何企業(yè)文化必須借助職工的各種生產、經營和服務行為來實現(xiàn)的75.上柜率直觀反映某品牌卷煙在某區(qū)域市場的()情況，能夠了解它的市場阻礙程度。A、價格B、鋪貨C、忠誠度D、盈利76.企業(yè)應隨著產品所處的市場生命周期時期的變化而變換()。A、市場營銷策劃人B、市場營銷部C、市場營銷策略D、零售客戶77.《煙草操縱框架公約》規(guī)定，每一締約方在公約對其生效后()年內應采取措施廣泛禁止煙草廣告、促銷和贊助并相應地進行報告。A、五B、一C、二D、三78.市場占有率評估，既要與歷史市場占有率相比，也要與()相比。A、市場實際容量B、競爭對手的市場占有率C、銷售變動情況D、競爭對手的銷量79.在運用移動平均法時，取不同的跨越期長度進行試算的目的是()。A、結合不同專家意見B、減少預測誤差C、增強預測的靈敏度D、加強預測的修勻性80.服務質量的高低取決于服務傳達過程中自然產生的差距，下列表述正確的是()。A、差距越大，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質量也就越高B、差距越大，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務質量也就越高C、差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務質量也就越高D、差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質量也就越高三、多項選擇(第81題～第120題，每題有多個答案正確，請在答題卡上將相應題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。每題0.8分，滿分32分。)81.技術是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的，下列()是軟技術。A、電話訂貨的自動轉接呼叫B、為卷煙零售客戶建立合理庫存C、定期進行標準化培訓D、電話訂貨系統(tǒng)82.企業(yè)一般依照庫存預警，綜合考慮各品牌卷煙的()等因素，確定各品牌卷煙的采購時刻和采購數(shù)量。A、安全庫存量B、日銷量C、價格D、在途時刻83.假如按卷煙類型那個單一因素細分卷煙商品市場，可得()。A、烤煙型卷煙市場B、混合型卷煙市場C、雪茄型卷煙市場D、煙斗煙絲市場84.評價卷煙零售客戶中意度的因素有()。A、有形資產B、可依靠感C、責任感D、感情85.關于交叉列表分析，講法正確的有()。A、交叉列表涉及到的因素多于一個B、交叉列表得到的信息比單因素列表深入C、交叉列表形成的表格一定多于一個D、交叉列表涉及到的因素一般總是學歷、性不這兩個因素86.卷煙工業(yè)企業(yè)要對采購方()做出評估，作為下一周期選擇合作對象的依據(jù)。A、多種經營情況B、合作態(tài)度C、履行合同的資信情況D、組織架構87.進行卷煙品牌調查時，調查人員應依照()，選定調查項目，確定調查目標。A、營銷工作的需要B、上級的要求C、品牌調查報告D、工業(yè)企業(yè)的要求88.以下()是卷煙零售客戶培訓時使用的方法。A、小組討論法B、實例研究法C、示范法D、自我進修法89.《煙草操縱框架公約》中規(guī)定的煙草制品非法貿易形式包括()。A、走私B、非法生產C、假冒注冊商標卷煙D、超打算生產卷煙90.屬于卷煙消費者的服務調查內容的有()。A、貨源供應的公平、公正性B、買到假煙的機會C、能否有渠道了解防偽宣傳D、價格合理性91.以下()是造成卷煙零售客戶盈利水平低的緣故。A、以低于公司統(tǒng)一制定的零售指導價格進行銷售B、所購進的卷煙結構檔次較低C、卷煙批零價格不盡合理，差價太小D、沒有進行完善的核算治理，經營能力不強92.貢獻度是指卷煙供應商所提供的卷煙對卷煙商業(yè)企業(yè)所在地煙草市場的興盛繁榮所做的貢獻，能夠從()等方面進行衡量。A、規(guī)范經營B、毛利額C、單品規(guī)模D、名優(yōu)煙供貨比重93.問卷設計者要從被調查者的()角度動身，合理安排提問問題的順序。A、閱讀適應B、考慮適應C、消費適應D、思維邏輯94.針對銷售活動分析方法，以下講法正確的是()。A、通過計算某項銷售指標占總體的比重，分析其構成比率的變化，這屬于相對分析法B、將某項銷售指標不同時期的數(shù)值對比，以觀看其動態(tài)變化過程和增減變化速度，這屬于相對分析法C、從銷售量和銷售價格兩個方面分析對銷售額變動的阻礙程度，這屬于因素替代法D、與上月、上季、上年同期進行銷量絕對值的對比，這屬于絕對分析法95.關于按產品類不進行的銷售分析，以下講法正確的是()。A、當企業(yè)在市場上銷售的產品不止一個時，就需要按產品進行銷售分析與評估B、企業(yè)一些產品的銷售額占銷售總額的比重較大，而另一些產品的銷售額只占較小的比重，這表明企業(yè)的銷售不正常C、產品銷售評估可與行業(yè)內同種產品銷售量比較，假如二者變化同步，則銷售正常D、若企業(yè)某產品的銷售與行業(yè)內同種產品的銷售變化不同步，則需要分析緣故96.假冒注冊商標卷煙鑒不內容包括卷煙的()。A、條盒（條包）B、小盒（小包）C、煙支D、煙絲及吸味97.以下()講法表明銷售活動分析具有提高企業(yè)經營治理水平的作用。A、銷售活動分析有助于正確認識銷售活動的內在聯(lián)系B、銷售活動分析有助于明確阻礙銷售活動的各種緣故C、銷售活動分析有助于找出銷售活動中存在的關鍵問題D、銷售活動分析有助于改進銷售措施、制定新的銷售打算98.水平溝通是發(fā)生在組織內某一部門內部或不同部門之間橫向的信息流淌，下列()是水平溝通。A、客戶經理與電話訂貨員之間B、電話訂貨員與送貨員之間C、客戶經理與送貨員之間D、市場經理與客戶經理之間99.以下關于道德的講法中，你認為不正確的是()。A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標準具有時代性C、人們所做的一切工作都能夠作道德評價D、道德和社會進展沒有關系100.以下()分析方法屬于絕對分析法。A、動態(tài)比率分析B、與打算資料對比C、與前期資料對比D、與先進資料對比101.假冒注冊商標卷煙的差不多特征有()。A、外觀的仿真迷惑性B、品種多樣化C、品種相對集中性D、與真品卷煙質量差不多一致102.市場包含的三個差不多因素是()。A、人口B、購買欲望C、有一定面積的地域D、購買能力103."愛崗敬業(yè)、忠于職守"的具體要求要緊是()。A、樹立職業(yè)理想B、強化職業(yè)責任C、抓住擇業(yè)機遇D、提高職業(yè)技能104.阻礙客戶中意度的因素有()。A、服務和系統(tǒng)支持B、技術表現(xiàn)C、互動方式D、情感因素105.企業(yè)采納ST戰(zhàn)略，應當()。A、開展多元化經營B、注意分散風險C、查找新的進展機會D、接著擴大生產106.關于問句備選答案設計的互斥性原則，錯誤的選項是()。A、各備選答案必須相容B、各備選答案必須重疊C、各備選答案必須相容但互不重疊D、各備選答案必須互不相容、互不重疊107.提高企業(yè)服務質量比較常用的方法是()。A、服務標準制定B、服務標準執(zhí)行C、服務標準跟進D、服務藍圖技巧108.交談以對話為差不多形態(tài)，包括()幾方面。A、交談形式B、交談內容C、交談客體D、交談主體109.工商分開后，卷煙工業(yè)企業(yè)的職能定位要緊是卷煙生產，即實現(xiàn)卷煙品牌()的過程。A、社會化B、數(shù)字化C、物質化