客戶經(jīng)理個人工作思路范本

第8頁共8頁客戶經(jīng)理個人工作思路范本【導(dǎo)語】在管理學(xué)中，方案具有兩重含義，其一是方案工作，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析^p，提出在將來一定時期內(nèi)要到達(dá)的組織目的以及實現(xiàn)目的的方案途徑。其二是方案形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在將來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。下面是為您整理的《客戶經(jīng)理個人工作思路范本》，僅供大家查閱?！酒弧靠蛻艚?jīng)理個人工作思路范本一、如何落實好每天的工作〔1〕完善的工作方案。井然有序的工作方案是工作可以順利進(jìn)展的第一步，在每個工作日完畢時應(yīng)做好次日工作的充分準(zhǔn)備。比方：提早詢問自己的伙伴，理解彼此方案，合理安排宣傳調(diào)查道路；有調(diào)查方案時應(yīng)通知客戶何時何地，需要準(zhǔn)備材料使調(diào)查快速有效完成；有走訪方案時應(yīng)提早通知關(guān)鍵人，并準(zhǔn)備好禮品?！?〕高效的工作效率。每天給自己制定一個簡單的日程表。比方：中午約見客戶簽合同放款，上下午做好宣傳、貸后檢查、逾期催收工作，晚上做調(diào)查報告、系統(tǒng)錄入、檔案整理工作。在工作上堅持今日事今日畢，今天能調(diào)查的絕不拖到明天，能多宣傳一戶絕不少走訪一家。〔3〕踏實的工作態(tài)度。踏實的工作態(tài)度不但是對單位的負(fù)責(zé)也是對自身和家庭的負(fù)責(zé)。在工作中要摒棄“為領(lǐng)導(dǎo)工作”的想法，從租客心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主心態(tài)，從要我工作到我要工作，只有保持踏實的工作態(tài)度，才能真正享受工作的過程，實現(xiàn)個人和單位的雙贏！〔4〕前后臺親密配合。在任何工作中缺乏團(tuán)隊精神必將影響整個單位的業(yè)務(wù)開展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個原因一是員工心態(tài)，二是管理決策。比方：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認(rèn)為在保證審貸別離的狀態(tài)下，各崗位應(yīng)各司其職，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運行。二、如何利用好數(shù)據(jù)庫利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完好實用的信息庫。目前信息搜集的內(nèi)容過于簡單，只有客戶姓名、、經(jīng)營內(nèi)容等根本信息，在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式。我認(rèn)為在信息搜集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息，對客戶進(jìn)展細(xì)分。根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度可以分為：抵觸型、中立型、積極型。對于不同類型的客戶做不同的備注，特別是在宣傳過程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或回訪。目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在一定的不合理性，信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進(jìn)展適當(dāng)?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實有效。在數(shù)據(jù)庫的利用上，應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)律進(jìn)展細(xì)分，在不同的時期挑選資金需求旺盛的行業(yè)進(jìn)展有針對性的宣傳營銷，做到有的放矢。三、如何做好后兩個月的宣傳工作根據(jù)省行明年“先消費后經(jīng)營”的工作思路，在積極推進(jìn)小額貸款商務(wù)貸款的同時，側(cè)重宣傳消費類貸款。在宣傳過程中抓住重點，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有2-3所學(xué)校，可通過關(guān)鍵人進(jìn)入學(xué)校，在學(xué)校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。同時可和零售客戶經(jīng)理一起穿插營銷我行信譽卡團(tuán)辦業(yè)務(wù)。在走訪學(xué)校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的間隔。在尋找關(guān)鍵人存在困難時可以通過熟人介紹，查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息，其中有大局部是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)老師，在此可以作為打破口。在其他貸款宣傳過程中，根據(jù)行業(yè)周期特點，充分利用數(shù)據(jù)庫，找準(zhǔn)目的行業(yè)進(jìn)展有針對性的宣傳，在宣傳過程中注意營銷技巧，突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢。四、如何消滅空白村和空白單位空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種：一是宣傳不到位，二是地區(qū)內(nèi)存在客戶但不存在準(zhǔn)客戶，三是同業(yè)先入為主搶占市場。根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略，針對第一種可以加大宣傳力度，鋪開宣傳；針對第二種情況要制定可行的營銷策略，培養(yǎng)客戶習(xí)慣，使一個普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊臏?zhǔn)客戶；針對第三種情況可以在區(qū)域內(nèi)找到1-2名關(guān)鍵人，與其建立良好的私人關(guān)系產(chǎn)生信任感，轉(zhuǎn)變客戶心態(tài)，進(jìn)而開展我行業(yè)務(wù)。消滅空白單位和空白村有一定的難度，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài)。五、如何儲藏元月份的目的客戶不同的客戶對貸款有不同的要求，經(jīng)營類貸款資金周轉(zhuǎn)周期短，對貸款要求的效率高，一般不易儲藏。而消費類貸款對效率的要求相對較低，客戶比擬容易承受一定的期限。由于受額度限制，元月份儲藏的目的客戶主要是消費類，在接下來的工作中重點宣傳企事業(yè)單位，借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度，塑造良好的企業(yè)形象和社會口碑。【篇二】客戶經(jīng)理個人工作思路范本夯實根底，營銷效勞和運營支撐才能穩(wěn)步提升，集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規(guī)模增長平穩(wěn)，集團(tuán)客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體奉獻(xiàn)顯著提升。目的市場保有率和信息化收入超時間進(jìn)度，截止9月30日，已經(jīng)到達(dá)363萬，完成全年指標(biāo)96.8%。集團(tuán)客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定群眾市場發(fā)揮了積極作用。信息化收入對公司運營收入增長奉獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢。一、開展短號增員專項競賽或活動執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級預(yù)警機制按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團(tuán)“深耕方案”專項行動》。首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)142家ab類集團(tuán)，嘗試和探究首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機制。施行百團(tuán)大戰(zhàn)半個月以來已有5家重要客戶達(dá)成戰(zhàn)略合作共識。XX年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電網(wǎng)、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會晤，穩(wěn)固深化了中國挪動與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系，有效推動了雙方集團(tuán)層面的深化合作。二、保拓校訊通以“家校互動”為根底應(yīng)用，快速進(jìn)步校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100%，使用用戶1.37萬。三、營銷型效勞實現(xiàn)轉(zhuǎn)型競爭對手以集團(tuán)客戶為渠道，浸透集團(tuán)成員、個人及家庭客戶19189新增挪動用戶超過70%的新189客戶仍保存使用原來的號碼；客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營銷、集團(tuán)切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等穿插捆綁手段，從集團(tuán)市場切入個人及家庭客戶市場!四、將來三年集團(tuán)客戶認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司開展目的，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場，創(chuàng)新組合營銷形式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系才能，強化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作認(rèn)識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司開展目的【篇三】客戶經(jīng)理個人工作思路范本(一)充分認(rèn)識完成今年資產(chǎn)量的目的艱巨性。去年，我們團(tuán)隊業(yè)績量做的離目的太遠(yuǎn)，營銷方案的施行中遇到不少的問題。團(tuán)隊在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳方案;銀行網(wǎng)點維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信譽及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點宣傳方面進(jìn)度緩慢，雖然是團(tuán)隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護(hù)，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于優(yōu)勢，不可以在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷方案的開展難度就增加了。(二)充分認(rèn)識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。團(tuán)隊管理進(jìn)入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團(tuán)隊管理方案尤為重要，綜合方案改革今年進(jìn)入本質(zhì)性施行階段，通過對于團(tuán)隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化方案，及時解決其問題，完善團(tuán)隊管理。(三)充分認(rèn)識招聘成員的重要