《組織行為學(xué)》第二章 人格與能力

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第二章能力與人格

第一節(jié)個(gè)體行為的特點(diǎn)及影響因素

一、個(gè)體行為的特點(diǎn)

任何事物的運(yùn)動(dòng)都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找原因。影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。

從人類行為與動(dòng)物行為的差異性來(lái)看，個(gè)體行為具有以下特點(diǎn)：

1、自為性：人的行為是自動(dòng)自發(fā)的。外力能影響其行為，但無(wú)法發(fā)動(dòng)其行為。

2、有因性：任何一種行為的產(chǎn)生都有其起因。

3、目的性：行為不時(shí)盲目的，而是有目標(biāo)的。

4、持久性：行為制向目標(biāo)，目標(biāo)沒有達(dá)到以前，行為不會(huì)終止。

5、可改變性：為了謀求目標(biāo)之達(dá)成，不但常改變行為手段，而且經(jīng)過學(xué)習(xí)或訓(xùn)練可改變行為方式。

從觀察與被觀察的關(guān)系的角度來(lái)看，個(gè)體行為具有以下特點(diǎn)：

1、不連貫性

人的行為很容易受到周圍許多細(xì)小的不確定因素的影響，從而使其偏離原有的、特定的情形。需要指出的是，雖然個(gè)體行為具有不連貫性，但是每個(gè)人都有其關(guān)鍵行為。關(guān)鍵行為可以解釋或預(yù)測(cè)大多數(shù)個(gè)體行為。

2、環(huán)境依賴性

環(huán)境變化對(duì)個(gè)體行為會(huì)發(fā)生重要的影響作用。從人類整體來(lái)說(shuō)，人是環(huán)境的創(chuàng)造者；但從人類的每一個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，人又是環(huán)境的產(chǎn)物，人的行為又要受到環(huán)境的影響，對(duì)環(huán)境具有依賴性。

3、隱蔽性

人的真實(shí)動(dòng)機(jī)具有難以知或不可知性。觀察者通過被觀察者的行為而推知的動(dòng)機(jī)與被觀察者的真實(shí)動(dòng)機(jī)之間往往具有差異性。因此，在觀察者的眼中，被觀察者的行為可能與其真實(shí)動(dòng)機(jī)是相互脫節(jié)的。

4、應(yīng)變性

人會(huì)根據(jù)其目標(biāo)、價(jià)值觀和所處的環(huán)境選擇自己的生活道路與行為方式。對(duì)自己有利的會(huì)充分利用，不利的會(huì)設(shè)法回避，甚至?xí)敕皆O(shè)法變不利為有利。

5、復(fù)雜性

行為的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在行為是個(gè)體特征在一定的環(huán)境條件下各種復(fù)雜因素相互間有機(jī)作用的結(jié)果，其中既有個(gè)體行為動(dòng)機(jī)難以把握的-面，又有個(gè)體需要的隱蔽性的一面；既有主觀因素的影響，又有客觀因素的影響。因而，各種因素綜合作用的結(jié)果使得行為變得非常復(fù)雜，難以深入認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。它使我們更好地認(rèn)識(shí)和把握人類行為變得更加困難。

6、難以描述和度量性

由于上述行為上的種種特性，造成人的行為很難科學(xué)的描述和度量。到目前為止，人們的認(rèn)識(shí)還是很有限的，常常缺乏比較準(zhǔn)確的、可以操作的度量方法。

二、影響個(gè)體行為的因素

傳記特點(diǎn)biographicalcharacteristic

了解對(duì)員工個(gè)體水平發(fā)生影響的變量很多，其中包含了一些非常復(fù)雜的變量，其中一些因素很難評(píng)估。如果我們先從一些易于界定、易于獲得的因素入手，可能會(huì)更有價(jià)值。

圖一：個(gè)體行為的基礎(chǔ)

Biographical

Characteristics

傳記特點(diǎn)

Personality

人格

Valuesand

Attitudes

價(jià)值觀/態(tài)度

Ability

能力

Perception

感知

Motivation

激勵(lì)

Learning

學(xué)習(xí)

Individual

decision

making

Productivity

Absence

Turnover

Satisfaction

傳記特點(diǎn)biographicalcharacteristics：即個(gè)人特點(diǎn)（如年齡、性別、婚姻狀況等），它們是客觀的，而且很容易從員工的個(gè)人檔案中得到。

（1）年齡

在未來(lái)10年內(nèi)，年齡與工作績(jī)效之間的關(guān)系會(huì)日益受到重視。首先，大多數(shù)人持這樣一種看法：隨著年齡的增長(zhǎng)，個(gè)體的工作績(jī)效會(huì)不斷下降；其次，勞動(dòng)力市場(chǎng)正在走向老齡化，退休年齡不斷上升。

年齡與離職率：年齡越大，越不愿意離開現(xiàn)有的工作崗位。

年齡與缺勤率：年齡與缺勤率之間的關(guān)系在一定程度上受到缺勤原因的影響。一般年長(zhǎng)員工在可以避免的缺勤方面低于年輕員工，不可避免的缺勤率卻相對(duì)較高。

年齡與生產(chǎn)率：絕大多數(shù)的工作，所需要的身體技能不會(huì)隨年齡的增長(zhǎng)而急劇下降，從而對(duì)生產(chǎn)率造成影響。人們的身體技能可能會(huì)出現(xiàn)一定程度的衰退，但可以因工作經(jīng)驗(yàn)而得到彌補(bǔ)。

年齡與工作滿意度：在專業(yè)技能工作中，滿意度隨著年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)；而在非專業(yè)技能工作中，滿意度呈U型曲線。

（2）性別

女性與男性在工作生產(chǎn)率方面沒有明顯差異，在工作滿意度方面也沒有明顯差異。女性的離職比例與男性相似，但是，女性與男性相比缺勤率更高。

（3）婚姻狀態(tài)

已有的研究表明，已婚員工與他們的未婚同事相比，缺勤率和離職率更低，對(duì)工作也更為滿意。但是還有很多問題尚待進(jìn)一步調(diào)查，如已婚和單身之外的情況等等。

（4）任職時(shí)間

任職時(shí)間：在某項(xiàng)具體工作上持續(xù)的時(shí)間。

任職時(shí)間與生產(chǎn)率間的正相關(guān)。

任職時(shí)間與缺勤率之間成負(fù)相關(guān)。

任職時(shí)間與流動(dòng)率之間成負(fù)相關(guān)。

任職時(shí)間與工作滿意度之間成正相關(guān)，其預(yù)測(cè)效度高于年齡因素。

2．個(gè)性因素

個(gè)性：指一個(gè)人比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響人的行為并使他與別人有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。這些特點(diǎn)影響著特定的個(gè)人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。

在復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活中，由于人的環(huán)境和教育的差異，以及自身各種因素的不同，人們?cè)谛纬尚枰?dòng)機(jī)、興趣、信念、理想和價(jià)值觀方面，總會(huì)有這樣或那樣的個(gè)別差異。上述這些差異，就是人們經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的不同的個(gè)性傾向性。與個(gè)性傾向性相關(guān)聯(lián)，在人們的認(rèn)識(shí)、情感、意志和行動(dòng)中，也常常反映著個(gè)人的許多不同的心理特點(diǎn)。比如在能力或智力方面的個(gè)別差異，在氣質(zhì)方面的個(gè)別差異，以及在性格方面的個(gè)別差異。這些差異，心理學(xué)統(tǒng)稱為個(gè)性心理特點(diǎn)。個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特點(diǎn)有機(jī)地、綜合地體現(xiàn)在一個(gè)人的身上，也就構(gòu)成了一個(gè)人完整的個(gè)性心理，或簡(jiǎn)稱個(gè)性。

個(gè)性心理

個(gè)性傾向性

個(gè)性心理特征

需要

動(dòng)機(jī)

理想

信念

世界觀等

能力

氣質(zhì)

性格

3．學(xué)習(xí)

（1）學(xué)習(xí)：在經(jīng)驗(yàn)的作用下發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。

①學(xué)習(xí)包含著變化；

②這種變化應(yīng)該是持久的；

③只有行為活動(dòng)發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)才會(huì)發(fā)生；

④學(xué)習(xí)必須包含某種類型的經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)可以通過直接方式獲得，也可以通過間接方式獲得。

（2）學(xué)習(xí)的理論

①經(jīng)典條件反射classicalconditioning：建立條件刺激與無(wú)條件刺激之間的聯(lián)系。當(dāng)有吸引力的刺激物與中性刺激物多次相互匹配時(shí)，中性刺激物就會(huì)變成條件刺激物，因而擁有無(wú)條件刺激物的性質(zhì)。

無(wú)條件刺激——食物（必然會(huì)使狗做出某種具體方式的回應(yīng)。）

無(wú)條件反射——唾液

條件刺激——鈴聲

條件反射——僅有鈴聲也有唾液

例子：在一家工廠中，每當(dāng)總部視察工作時(shí)，管理層總把辦公室收拾得窗明幾凈。這種做法持續(xù)了多年。以至于員工只要看見窗戶擦得干干凈凈，就會(huì)立刻表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌，即使這種情結(jié)與總部的視察毫無(wú)關(guān)系。

②操作性條件反射operantconditioning：一種條件反射類型，被期望的、主動(dòng)的行為帶來(lái)了獎(jiǎng)勵(lì)或避免了懲罰。

見P.8斯金納箱

操作性條件反射的建立：

如果一個(gè)操作發(fā)生后，接著給予一個(gè)強(qiáng)化刺激，那么其強(qiáng)度就增加。斯金納的操作性條件反射所建立的原理，在許多動(dòng)物和人類的學(xué)習(xí)中得到印證。例如，鴿子偶一抬高頭，受到強(qiáng)化，此后會(huì)繼續(xù)抬高它的頭；嬰兒偶爾叫一聲“媽”，媽媽便報(bào)以微笑和愛撫，于是孩子學(xué)會(huì)了叫“媽媽”。斯金納甚至依據(jù)這個(gè)原理，訓(xùn)練兩只鴿子玩一種乒乓球游戲，獲得成功。實(shí)際上，只要巧妙安排強(qiáng)化程序，可以訓(xùn)練動(dòng)物習(xí)得許多復(fù)雜的行為。

操作性條件反射的消退：

關(guān)于操作性條件反射的消退，斯金納總結(jié)說(shuō)：“如果在一個(gè)已經(jīng)通過條件化而增強(qiáng)的操作性活動(dòng)發(fā)生之后，沒有強(qiáng)化刺激物出現(xiàn)，它的力量就削弱?！笨梢?，與條件作用的形成一樣，消退的關(guān)鍵也在于強(qiáng)化。例如，白鼠的壓桿行為如果不予以強(qiáng)化，壓桿反應(yīng)便停止。學(xué)生某一良好反應(yīng)未能受到教師充分的關(guān)注和表?yè)P(yáng)，學(xué)生便最終放棄這一作出良好反應(yīng)的努力。

反應(yīng)的消退表現(xiàn)為一個(gè)過程：

即一個(gè)已經(jīng)習(xí)得的行為并不即刻隨強(qiáng)化的停止而終止，而是繼續(xù)反應(yīng)一段時(shí)間，最終趨于消失。斯金納以實(shí)驗(yàn)表明，一只已經(jīng)習(xí)得壓桿反應(yīng)的白鼠在強(qiáng)化被停止之后，仍然能按壓杠桿達(dá)50——250次之多，然后最終停止反應(yīng)。至于消退的時(shí)間，則與該習(xí)得反應(yīng)本身力量的強(qiáng)弱成正比，即如果原來(lái)反應(yīng)非常牢固，那么消退的時(shí)間較長(zhǎng)，反之亦然。例如，在上述實(shí)驗(yàn)中，受過多次強(qiáng)化的白鼠在強(qiáng)化停止后，可連續(xù)按壓杠桿250次左右，而僅受過一次強(qiáng)化的白鼠在強(qiáng)化停止后連續(xù)按壓杠桿的次數(shù)為50次左右。所以，消退過程的時(shí)間長(zhǎng)短也是斯金納衡量操作性條件反射力量的一個(gè)指標(biāo)。

例子：如果你的老板告訴你如果能在下三個(gè)星期的銷售旺季里加班工作，下次績(jī)效評(píng)估你會(huì)得到補(bǔ)償。但是，等到績(jī)效評(píng)估時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于加班工作你有獲得任何強(qiáng)化。下次老板再請(qǐng)你加班時(shí)，你會(huì)怎么樣呢？你很可能會(huì)拒絕。

③社會(huì)學(xué)習(xí)理論social-learningtheory：通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。

榜樣對(duì)個(gè)體的影響的過程：

注意過程：只有當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到并注意到榜樣的重要特點(diǎn)時(shí)，才會(huì)向榜樣學(xué)習(xí)。

保持過程：榜樣的影響取決于當(dāng)榜樣不再真正出現(xiàn)時(shí)，個(gè)體對(duì)榜樣活動(dòng)的記憶程度。

動(dòng)力復(fù)制過程：個(gè)體通過觀察榜樣而看到一種新行為后，觀察必須要把“看的過程”轉(zhuǎn)化為“做的過程”。

強(qiáng)化過程：如果提供了積極的誘因或獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)激發(fā)個(gè)體從事榜樣行為。

第二節(jié)人格personality

一、什么是人格？

1．人格是個(gè)體獨(dú)有的穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定了一個(gè)人的行為方式與他人的差異。

人格是個(gè)體對(duì)他人的反應(yīng)方式和交往方式的總和，它常常通過個(gè)體表現(xiàn)出來(lái)的、可以測(cè)量的人格特質(zhì)。

從理論上說(shuō)，氣質(zhì)與性格是兩個(gè)不同的概念，氣質(zhì)表明一個(gè)人的心理與行為形式具有的獨(dú)特性特點(diǎn)，性格表明人的心理、行為的內(nèi)容及規(guī)律性的本質(zhì)特點(diǎn)。實(shí)際上，一個(gè)具體的人的氣質(zhì)特點(diǎn)與性格特點(diǎn)很難分清楚，國(guó)外一些心理學(xué)家從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，把氣質(zhì)、性格特點(diǎn)結(jié)合在一起分析研究，提出了人格特質(zhì)理論和人格測(cè)量的方法。

2．人格的決定因素

人格是在個(gè)體產(chǎn)生時(shí)就已經(jīng)確定的，還是在個(gè)體與周圍環(huán)境相互作用的過程中產(chǎn)生的？顯然，這其中并無(wú)黑白分明的簡(jiǎn)單答案。人格是在二者個(gè)體作用下的產(chǎn)物。另外，我們今天還發(fā)現(xiàn)了人格的第三個(gè)因素：情境。目前人們普遍認(rèn)為，成年人的人格是由遺傳和環(huán)境兩方面因素構(gòu)成的，同時(shí)還受到情境條件的調(diào)節(jié)。

（1）遺傳heredity

遺傳指的是那些由胚胎決定的因素。身材、相貌、性別、秉性、肌肉的組成和反射、精力水平以及生物節(jié)律等等特點(diǎn)，都全部或至少大部分受到父母的影響。

遺傳觀點(diǎn)認(rèn)為：根據(jù)染色體上基因的分子結(jié)構(gòu)，可以全面解釋個(gè)體的人格特征。對(duì)幼兒的觀察結(jié)論是：一些人格特質(zhì)如害羞、畏懼與不安可能是由影響我們身高、頭發(fā)顏色的基因編碼決定的；對(duì)同卵雙胞胎的研究發(fā)現(xiàn)，在人格方面，大約50%的變異以及在約了和業(yè)務(wù)愛好方面超過30%的變異來(lái)自于遺傳因素。

（2）環(huán)境environment

我們成長(zhǎng)的文化背景；早年的生活條件；家庭、朋友和社會(huì)群體的規(guī)范以及我們體驗(yàn)到的其他影響因素。

例：文化所建構(gòu)的規(guī)范、態(tài)度和價(jià)值觀會(huì)代代流傳，一直保持著穩(wěn)定性，不隨時(shí)間的變化而變化。在一種文化中培養(yǎng)出來(lái)的穩(wěn)固的意識(shí)形態(tài)，另一種文化只能對(duì)它起到輕微的調(diào)節(jié)作用。

（3）情境situation

個(gè)體的人格雖然從總體上來(lái)說(shuō)是穩(wěn)定持久的，但在不同情境之下會(huì)有所改變。在不同情境下，會(huì)要求一個(gè)人的人格表現(xiàn)出不同的側(cè)面，因此我們不應(yīng)該孤立地看待人格模式。

人格的特質(zhì)論與類型論其實(shí)是兩種描述人格的理論，特質(zhì)論主張人格可以通過有限的幾個(gè)特質(zhì)加以描述；而類型論則認(rèn)為人格可以劃分為互不相容的幾種類型，如外向，內(nèi)向；頭生子后生子等。特質(zhì)論推崇量的分析與連續(xù)的維度；而類型論則把類型之間看作是互相獨(dú)立、分離的，偏重質(zhì)的研究。但是兩者都注重按不同的特征對(duì)人格加以分類和描述，它們經(jīng)常被相提并論，因此稱為特質(zhì)—類型理論。

另一方面，特質(zhì)—類型論也是古老的人格心理理論。公元前4-3世紀(jì)左右，古希臘哲學(xué)家Theophrastus在《性格》一書中，用30個(gè)特征簡(jiǎn)短而有力地刻劃出各個(gè)具有反面性格的典型人物（如嘮嘮叨叨的人，說(shuō)謊的饒舌者等），這是迄今為止所知最早的人格類型研究。而古希臘醫(yī)生希波克拉底從人體的體液出發(fā)，認(rèn)為人體內(nèi)四種體液的不同組合最終決定了人的本性，爾后此說(shuō)經(jīng)古羅馬醫(yī)生蓋侖補(bǔ)充，遂正式提出多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)與抑郁質(zhì)四大氣質(zhì)類型。多血質(zhì)的人活潑開朗，膽汁質(zhì)的人沖動(dòng)暴躁，粘液質(zhì)的人冷漠理性，抑郁質(zhì)的人沉靜內(nèi)斂。這一分類影響深遠(yuǎn)，而且與日常觀察基本相符，所以一直是最為通行的氣質(zhì)類型學(xué)說(shuō)，在現(xiàn)代的特質(zhì)理論中仍然有其痕跡。

近代比較有影響的人格分類有榮格的心理類型論與約翰·霍蘭德的人格—職業(yè)匹配理論。榮格根據(jù)力比多（心理能量）的流向把人劃分為外向型與內(nèi)向型兩類，外向型的人重視外在世界，活躍，自信，勇于進(jìn)取，容易適應(yīng)環(huán)境的變化；內(nèi)向型的人重視主觀世界，經(jīng)常內(nèi)省，沉默寡言，容易害羞，較難適應(yīng)環(huán)境的變化。把人的四種心理活動(dòng)：感覺、思維、情感和直覺與上述的兩大態(tài)度類型兩兩配對(duì)，便得出了人格的八大機(jī)能類型，即外傾思維型、內(nèi)傾思維型、外傾情感型、內(nèi)傾情感型、外傾感覺型、內(nèi)傾感覺型、外傾直覺型、內(nèi)傾直覺型。

另外，榮格關(guān)于心理類型的劃分經(jīng)凱瑟琳·布利格斯與伊莎貝爾·布利格斯·邁爾斯兩人加以演化，最后又形成了四個(gè)維度，八個(gè)偏好，十六種人格類型的人格類型量表，簡(jiǎn)稱MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator，見表一）。目前，MBTI已經(jīng)發(fā)展成應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域知名的專業(yè)鑒別工具。

二、人格特質(zhì)personalitytraits

特質(zhì)：用以描述個(gè)人行為的一些持久而穩(wěn)定的特點(diǎn)。①特質(zhì)是構(gòu)成人格的基本單元，常見的特點(diǎn)如害羞、進(jìn)取、順從、懶惰、雄心、忠誠(chéng)、畏懼等等。②特質(zhì)再時(shí)間上具有穩(wěn)定性，在空間上具有普遍性。當(dāng)一個(gè)人在各種情境下都表現(xiàn)出這些特點(diǎn)時(shí)，我們稱其為人格特質(zhì)。特質(zhì)越是穩(wěn)定，在不同情境下出現(xiàn)的頻率越高，在描述個(gè)體行為時(shí)就越重要。③通過對(duì)特質(zhì)的了解，可以預(yù)測(cè)個(gè)體行為。

特質(zhì)數(shù)量太多，需要分離特質(zhì)的工作十分重要。曾經(jīng)一項(xiàng)研究找到了17953種特質(zhì)。因此，人們致力于把成百上千個(gè)特質(zhì)縮減到一個(gè)可控的數(shù)目。

1．卡特爾的人格特質(zhì)理論

（1）卡特爾人格特質(zhì)理論的主要貢獻(xiàn)在于提出了根源特質(zhì)。1949年卡特爾用因素分析方法提出了16種相互獨(dú)立的根源特質(zhì)，并制定了《卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)》(16PFCatell16PersonalityFactorTest)。這16種人格特質(zhì)是：

(A)樂群性(B)聰慧性(C)情緒穩(wěn)定性(E)恃強(qiáng)性

(F)興奮性(G)有恒性(H)敢為性(I)敏感性

(L)懷疑性(M)幻想性(N)世故性(O)憂慮性

(Q1)激進(jìn)性(Q2)獨(dú)立性(Q3)自律性(Q4)緊張性

（2）卡特爾認(rèn)為在每個(gè)人身上都具備這16種特質(zhì)，只是在不同人身的表現(xiàn)有程度上的差異。所以，他認(rèn)為人格差異主要表現(xiàn)在量的差異上，可以對(duì)人格進(jìn)行量化分析。

個(gè)性特征

根源特質(zhì)

表面特性

A

樂群性

ReservedOutgoing

B

聰慧性

LessintelligentMoreintelligent

C

穩(wěn)定性

AffectedbyfeelingsEmotionallystable

E

恃強(qiáng)性

SubmissiveDominant

F

興奮性

SeriousHappy-go-lucky

G

有恒性

ExpedientConscientious

H

敢為性

TimidVenturesome

I

敏感性

Tough-mindedSensitive

L

懷疑性

TrustingSuspicious

M

幻想性

PracticalImaginative

N

世故性

ForthrightShrewd

O

憂慮性

Self-assuredApprehensive

Q1

實(shí)驗(yàn)性

ConservativeExperimenting

Q2

獨(dú)立性

Group-dependentSelf-sufficient

Q3

自律性

UncontrolledControlled

Q4

緊張性

RelaxedTense

（3）16PF與不同職業(yè)者的個(gè)性模式

職業(yè)類型

營(yíng)銷管理人員

人事管理人員

財(cái)務(wù)人員

16PF

個(gè)性

特征

高樂群性

高穩(wěn)定性

低樂群性

高穩(wěn)定性

高有恒性

高有恒性

高興奮性

高自律性

高敏感性

高敢為性

低懷疑性

高獨(dú)立性

低憂慮性

低幻想性

低敢為性

低緊張性

低實(shí)驗(yàn)性

低憂慮性

2大五指標(biāo)bigfive

（1）

上個(gè)世紀(jì)晚期，西方心理學(xué)家在逐漸摸索區(qū)分個(gè)體人格差異的過程中，發(fā)現(xiàn)了人格的“五維模型說(shuō)”。它假定，人的行為和人格最終能夠由五個(gè)基本人格因素加以解釋。

外傾性：這一維度描述的是個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適感程度。外傾這傾向于喜歡群居、善于社交和自我決斷；內(nèi)傾者傾向于封閉內(nèi)向、膽小害羞和安靜少語(yǔ)。

隨和性：這一維度描述的是個(gè)體服從別人的傾向性。高隨和性是合作的、熱情的和信賴他人的；低隨和性的人是冷淡的、敵對(duì)的和不受歡迎的。

責(zé)任心：這一維度是對(duì)信譽(yù)的測(cè)量。高度責(zé)任心的人是負(fù)責(zé)的、有條不紊的、值得信賴的、持之以恒的；而得分低的人很容易精力分散、缺乏規(guī)劃性、且不可信賴。

情緒穩(wěn)定性：這一維度刻畫的是個(gè)體承受壓力的能力。積極的情緒穩(wěn)定者傾向于平和的、自信的和安全的；消極的情緒穩(wěn)定者是緊張的、焦慮的、失望的和缺乏安全感的。

經(jīng)驗(yàn)的開放性：這一維度針對(duì)個(gè)體在新奇方面的興趣和熱衷程度。開放性高的人富于創(chuàng)造性、凡事好奇、具有藝術(shù)敏感度；開放性緯度的另一個(gè)極端是很保守、對(duì)熟悉的事物感到舒適和滿足。

（2）大五人格緯度與工作績(jī)效的關(guān)系

“外傾性”在經(jīng)理和銷售員樣本中具有預(yù)測(cè)效度；

“情緒穩(wěn)定性”對(duì)于警察和技術(shù)工人樣本中的工作績(jī)效有一定的作用；

“隨和性”在經(jīng)理和警察樣本中表現(xiàn)出效度；

“責(zé)任心”則對(duì)于所有職業(yè)的人員都具有相當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)效度；

而“經(jīng)驗(yàn)開放性”只對(duì)經(jīng)理樣本有一定作用。

對(duì)于各行各業(yè)，“責(zé)任心”這一維度都可用來(lái)預(yù)測(cè)其工作績(jī)效。

三、人格類型

1．榮格的人格結(jié)構(gòu)與人格類型

榮格（1875～1961）瑞士著名哲學(xué)家，分析心理學(xué)的創(chuàng)始人。他獨(dú)樹一幟的心理學(xué)理論及類型理論贏得了當(dāng)時(shí)乃至今天世人的普遍認(rèn)同和贊譽(yù)，從而成為了與弗洛伊德比肩而立的世界級(jí)心理學(xué)大師。他的分析心理學(xué)極大的拓展了心理學(xué)研究的領(lǐng)域，用他的分析心理學(xué)中的集體無(wú)意識(shí)理論可以解釋其他心理學(xué)流派所無(wú)法解釋的現(xiàn)象，如宗教問題，神話，象征，超感官知覺等。瑞士心理學(xué)家與精神病學(xué)家。他通過研究證明人格差異不但存在于精神病患者中，而且也適用于一般健康人群。他的人格理論后來(lái)成為社會(huì)人格(Socionics)以及其他一些人格理論的基礎(chǔ)如威爾萊測(cè)試(

Gray-WheelwrightTest

),邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)(MBTI:Myers-BriggsTypeIndicator),科爾斯人格氣質(zhì)量表(

KeirseyTemperamentSorter

),艾森克個(gè)性分類(EysenckTemperamentSorter),

NEO-PI-R

等等。

在人的整個(gè)一生中,他所應(yīng)該做的，只是在這種已有人格基礎(chǔ)上，去最大限度的發(fā)展它的多樣性，連貫性和和諧性，小心謹(jǐn)慎著不讓它破裂為彼此分散，各行其是的相互沖突的系統(tǒng)?！獦s格

榮格的心理分析學(xué)體系主要包含三個(gè)部分，即人格整體論，人格動(dòng)力說(shuō)和人格類型說(shuō)。而其中的人格類型說(shuō)奠定了他在心理學(xué)領(lǐng)域的地位。

（1）人格結(jié)構(gòu)

①意識(shí)ego：意識(shí)包含知覺，記憶等，是個(gè)人與其環(huán)境現(xiàn)實(shí)保持聯(lián)系的知覺以及無(wú)數(shù)的其他經(jīng)驗(yàn)組成。這是些被壓抑或者被遺忘的知覺的，過去世世代代積累起來(lái)的那些經(jīng)驗(yàn)的影響。

人格面具(Persona)，隱藏著真我，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一個(gè)人按照他認(rèn)為別人希望他那樣去做的方式行事；

阿尼瑪（Anima），表示男人的女性特征；

阿尼姆斯（Animus），表示女人的男性特征；

陰影或稱為陰暗自我（Shadow），是人格中一種具有獸性的低級(jí)的種族遺傳，包括一切不道德的欲望，情緒和行為。榮格認(rèn)為正是陰影迫使人們?nèi)プ瞿切┩ǔ２蝗菰S做的事。

②個(gè)人潛意識(shí)personalunconscious：曾經(jīng)被意識(shí)而后被壓抑的經(jīng)驗(yàn)，或一開始就沒有形成意識(shí)印象的經(jīng)驗(yàn)組成。

③集體潛意識(shí)collectiveunconscious：遺傳下來(lái)的，集體共有的潛意識(shí)。反映了人類在以往的歷史進(jìn)化過程中的集體經(jīng)驗(yàn)。

（2）人格類型

YourMentalProcesses(精神活動(dòng)過程）

感知Perceiving

直覺Intuition

感覺Sensing

情感Feeling

思考Thinking

判斷Judging

外向Extraversion

內(nèi)向Introversion

外傾思維型一切活動(dòng)都依賴?yán)碇撬伎?，其主觀基礎(chǔ)是集體潛意識(shí)。尊重客觀數(shù)據(jù)，在追求理想和觀點(diǎn)時(shí)感情容易受壓抑。數(shù)學(xué)家，工程師和會(huì)計(jì)屬于這種類型。

內(nèi)傾思維型容易受來(lái)自主觀的思想影響，其客觀基礎(chǔ)是集體潛意識(shí)，創(chuàng)造性思維由此產(chǎn)生。這種人較冷漠，孤僻，不大考慮別人。

外傾情感型這種人特別喜歡和睦的人際關(guān)系，總是為人熱情，樂于助人，主動(dòng)而又富于想象力，但常常因循傳統(tǒng)價(jià)值觀。

內(nèi)傾情感型這種人較沉靜，不易接近，難以被人理解，氣質(zhì)屬抑郁質(zhì)。但其內(nèi)心有強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)，常在宗教和詩(shī)歌中表達(dá)其深刻情感。

外傾感覺型主要以外部現(xiàn)實(shí)的感覺為標(biāo)準(zhǔn)，喜歡追求歡樂，貪嘴好食。但對(duì)外部感覺敏銳。

內(nèi)傾感覺型較看重事物的效果，而不太看中事物的本身。喜歡對(duì)客觀現(xiàn)象做主觀解釋。往往通過藝術(shù)形式表現(xiàn)自我。如某種顏色就會(huì)引起他的快樂或悲哀的主觀情緒。

外傾直覺型這種人善于利用外部機(jī)會(huì)，在外部事務(wù)中有創(chuàng)造性，常能鼓勵(lì)別人取得較大成就，愛好廣泛，但缺乏耐心。

內(nèi)傾直覺型思想常脫離現(xiàn)實(shí)，不易被別人理解，甚至在好朋友眼里他也是個(gè)謎。他們常對(duì)事務(wù)產(chǎn)生主觀的潛意識(shí)感受，關(guān)注主觀體驗(yàn)的神秘背景和離奇的幻想。無(wú)法與別人有效地交流。

2．邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)myers-briggstypeindicator,MBTI

MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator），一種迫選型、自我報(bào)告式的性格評(píng)估測(cè)試，用以衡量和描述人們?cè)讷@取信息、作出決策、對(duì)待生活等方面的心理活動(dòng)規(guī)律和性格類型。

由美國(guó)的心理學(xué)家KatherineCookBriggs(1875-1968)和她的心理學(xué)家女兒IsabelBriggsMyers根據(jù)瑞士著名的心理分析學(xué)家CarlG.Jung(榮格)的心理類型理論和她們對(duì)于人類性格差異的長(zhǎng)期觀察和研究而著成。經(jīng)過了長(zhǎng)達(dá)50多年的研究和發(fā)展，MBTI已經(jīng)成為了當(dāng)今全球最為著名和權(quán)威的性格測(cè)試。

主要應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展、職業(yè)咨詢、團(tuán)隊(duì)建議、婚姻教育等方面，是目前國(guó)際上應(yīng)用較廣的人才甄別工具。

人的性格傾向，就象分別使用自己的兩只手寫字一樣，都可以寫出來(lái)，但慣用的那只寫出的會(huì)比另一只更好。每個(gè)人都會(huì)沿著自己所屬的類型發(fā)展出個(gè)人行為、技巧和態(tài)度，而每一種也都存在著自己的潛能和潛在的盲點(diǎn)。本次測(cè)試主要探討各種性格類型與相關(guān)職業(yè)的匹配程度。

MBTI傾向顯示了人與人之間的差異，而這些差異產(chǎn)生于：

–他們把注意力集中在何處，從哪里獲得動(dòng)力（外向、內(nèi)向）

–他們獲取信息的方式（實(shí)感、直覺）

–他們做決定的方法（思維、情感）

–他們對(duì)外在世界如何取向；通過認(rèn)知的過程或判斷的過程（判斷、知覺）

用字母代表如下：

精力支配：外向Eextroverted—內(nèi)向Iintroverted

認(rèn)識(shí)世界：實(shí)感Ssensing—直覺Nintuitive

判斷事物：思維Tthinking—情感Ffeeling

生活態(tài)度：判斷Jjudging—知覺Pperceiving

其中兩兩組合，可以組合成16種人格類型。

MBTI

MBTI各種性格類型的主要特征

MBTI各種性格類型的常見適合職業(yè)

ISTJ

感觀型安靜、嚴(yán)肅，通過全面性和可靠性獲得成功。實(shí)際，有責(zé)任感。決定有邏輯性，并一步步地朝著目標(biāo)前進(jìn)，不易分心。喜歡將工作、家庭和生活都安排得井井有條。重視傳統(tǒng)和忠誠(chéng)。

?首席信息系統(tǒng)執(zhí)行官?天文學(xué)家?數(shù)據(jù)庫(kù)管理?會(huì)計(jì)?房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人?偵探?行政管理?信用分析師

ISFJ

安靜、友好、有責(zé)任感和良知。堅(jiān)定地致力于完成他們的義務(wù)。全面、勤勉、精確，忠誠(chéng)、體貼，留心和記得他們重視的人的小細(xì)節(jié)，關(guān)心他們的感受。努力把工作和家庭環(huán)境營(yíng)造得有序而溫馨。

?內(nèi)科醫(yī)生?營(yíng)養(yǎng)師?圖書/檔案管理員?室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)師?客戶服務(wù)專員?記賬員?特殊教育教師?酒店管理

INFJ

尋求思想、關(guān)系、物質(zhì)等之間的意義和聯(lián)系。希望了解什么能夠激勵(lì)人，對(duì)人有很強(qiáng)的洞察力。有責(zé)任心，堅(jiān)持自己的價(jià)值觀。對(duì)于怎樣更好的服務(wù)大眾有清晰的遠(yuǎn)景。在對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中有計(jì)劃而且果斷堅(jiān)定。

?特殊教育教師?建筑設(shè)計(jì)師?培訓(xùn)經(jīng)理/培訓(xùn)師?職業(yè)策劃咨詢顧問?心理咨詢師?網(wǎng)站編輯?作家?仲裁人

INTJ

在實(shí)現(xiàn)自己的想法和達(dá)成自己的目標(biāo)時(shí)有創(chuàng)新的想法和非凡的動(dòng)力。能很快洞察到外界事物間的規(guī)律并形成長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景計(jì)劃。一旦決定做一件事就會(huì)開始規(guī)劃并直到完成為止。多疑、獨(dú)立，對(duì)于自己和他人能力和表現(xiàn)的要求都非常高。

?首席財(cái)政執(zhí)行官?知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師?設(shè)計(jì)工程師?精神分析師?心臟病專家?媒體策劃?網(wǎng)絡(luò)管理員?建筑師

ISTP

靈活、忍耐力強(qiáng)，是個(gè)安靜的觀察者直到有問題發(fā)生，就會(huì)馬上行動(dòng)，找到實(shí)用的解決方法。分析事物運(yùn)作的原理，能從大量的信息中很快的找到關(guān)鍵的癥結(jié)所在。對(duì)于原因和結(jié)果感興趣，用邏輯的方式處理問題，重視效率。

?信息服務(wù)業(yè)經(jīng)理?計(jì)算機(jī)程序員?警官?軟件開發(fā)員?律師助理?消防員?私人偵探?藥劑師

ISFP

安靜、友好、敏感、和善。享受當(dāng)前。喜歡有自己的空間，喜歡能按照自己的時(shí)間表工作。對(duì)于自己的價(jià)值觀和自己覺得重要的人非常忠誠(chéng)，有責(zé)任心。不喜歡爭(zhēng)論和沖突。不會(huì)將自己的觀念和價(jià)值觀強(qiáng)加到別人身上。

?室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)師?按摩師?客戶服務(wù)專員?服裝設(shè)計(jì)師?廚師?護(hù)士?牙醫(yī)?旅游管理

INFP

理想主義，對(duì)于自己的價(jià)值觀和自己覺得重要的人非常忠誠(chéng)。希望外部的生活和自己內(nèi)心的價(jià)值觀是統(tǒng)一的。好奇心重，很快能看到事情的可能性，能成為實(shí)現(xiàn)想法的催化劑。尋求理解別人和幫助他們實(shí)現(xiàn)潛能。適應(yīng)力強(qiáng)，靈活，善于接受，除非是有悖于自己的價(jià)值觀的。

?心理學(xué)家?人力資源管理?翻譯?大學(xué)教師（人文學(xué)科）?社會(huì)工作者?圖書管理員?服裝設(shè)計(jì)師?編輯/網(wǎng)站設(shè)計(jì)師

INTP

對(duì)于自己感興趣的任何事物都尋求找到合理的解釋。喜歡理論性的和抽象的事物，熱衷于思考而非社交活動(dòng)。安靜、內(nèi)向、靈活、適應(yīng)力強(qiáng)。對(duì)于自己感興趣的領(lǐng)域有超凡的集中精力深度解決問題的能力。多疑，有時(shí)會(huì)有點(diǎn)挑剔，喜歡分析。

?軟件設(shè)計(jì)師?風(fēng)險(xiǎn)投資家?法律仲裁人?金融分析師?大學(xué)教師（經(jīng)濟(jì)學(xué)）?音樂家?知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師?網(wǎng)站設(shè)計(jì)師

ESTP

靈活、忍耐力強(qiáng)，實(shí)際，注重結(jié)果。覺得理論和抽象的解釋非常無(wú)趣。喜歡積極地采取行動(dòng)解決問題。注重當(dāng)前，自然不做作，享受和他人在一起的時(shí)刻。喜歡物質(zhì)享受和時(shí)尚。學(xué)習(xí)新事物最有效的方式是通過親身感受和練習(xí)。

?企業(yè)家?股票經(jīng)紀(jì)人?保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人?土木工程師?旅游管理?職業(yè)運(yùn)動(dòng)員/教練?電子游戲開發(fā)員?房產(chǎn)開發(fā)商

ESFP

外向、友好、接受力強(qiáng)。熱愛生活、人類和物質(zhì)上的享受。喜歡和別人一起將事情做成功。在工作中講究常識(shí)和實(shí)用性，并使工作顯得有趣。靈活、自然不做作，對(duì)于新的任何事物都能很快地適應(yīng)。學(xué)習(xí)新事物最有效的方式是和他人一起嘗試。

?幼教老師?公關(guān)專員?職業(yè)策劃咨詢師?旅游管理/導(dǎo)游?促銷員?演員?海洋生物學(xué)家?銷售

ENFP

熱情洋溢、富有想象力。認(rèn)為人生有很多的可能性。能很快地將事情和信息聯(lián)系起來(lái)，然后很自信地根據(jù)自己的判斷解決問題?？偸切枰玫絼e人的認(rèn)可，也總是準(zhǔn)備著給與他人賞識(shí)和幫助。靈活、自然不做作，有很強(qiáng)的即興發(fā)揮的能力，言語(yǔ)流暢。

?廣告客戶管理?管理咨詢顧問?演員?平面設(shè)計(jì)師?藝術(shù)指導(dǎo)?公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師?心理學(xué)家?人力資源管理

ENTP

反應(yīng)快、睿智，有激勵(lì)別人的能力，警覺性強(qiáng)、直言不諱。在解決新的、具有挑戰(zhàn)性的問題時(shí)機(jī)智而有策略。善于找出理論上的可能性，然后再用戰(zhàn)略的眼光分析。善于理解別人。不喜歡例行公事，很少會(huì)用相同的方法做相同的事情，傾向于一個(gè)接一個(gè)的發(fā)展新的愛好。

?企業(yè)家?投資銀行家?廣告創(chuàng)意總監(jiān)?市場(chǎng)管理咨詢顧問?文案?廣播/電視主持人?演員?大學(xué)校長(zhǎng)

ESTJ

實(shí)際、現(xiàn)實(shí)主義。果斷，一旦下決心就會(huì)馬上行動(dòng)。善于將項(xiàng)目和人組織起來(lái)將事情完成，并盡可能用最有效率的方法得到結(jié)果。注重日常的細(xì)節(jié)。有一套非常清晰的邏輯標(biāo)準(zhǔn)，有系統(tǒng)性地遵循，并希望他人也同樣遵循。在實(shí)施計(jì)劃時(shí)強(qiáng)而有力。

?公司首席執(zhí)行官?軍官?預(yù)算分析師?藥劑師?房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人?保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人?教師（貿(mào)易/工商類）?物業(yè)管理

ESFJ

熱心腸、有責(zé)任心、合作。希望周邊的環(huán)境溫馨而和諧，并為此果斷地執(zhí)行。喜歡和他人一起精確并及時(shí)地完成任務(wù)。事無(wú)巨細(xì)都會(huì)保持忠誠(chéng)。能體察到他人在日常生活中的所需并竭盡全力幫助。希望自己和自己的所為能受到他人的認(rèn)可和賞識(shí)。

?房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人?零售商?護(hù)士?理貨員/采購(gòu)?按摩師?運(yùn)動(dòng)教練?飲食業(yè)管理?旅游管理

ENFJ

熱情、為他人著想、易感應(yīng)、有責(zé)任心。非常注重他人的感情、需求和動(dòng)機(jī)。善于發(fā)現(xiàn)他人的潛能，并希望能幫助他們實(shí)現(xiàn)。能成為個(gè)人或群體成長(zhǎng)和進(jìn)步的催化劑。忠誠(chéng)，對(duì)于贊揚(yáng)和批評(píng)都會(huì)積極地回應(yīng)。友善、好社交。在團(tuán)體中能很好地幫助他人，并有鼓舞他人的領(lǐng)導(dǎo)能力。

?廣告客戶管理?雜志編輯?公司培訓(xùn)師

?電視制片人?市場(chǎng)專員?作家?社會(huì)工作者?人力資源管理

ENTJ

坦誠(chéng)、果斷，有天生的領(lǐng)導(dǎo)能力。能很快看到公司/組織程序和政策中的不合理性和低效能性，發(fā)展并實(shí)施有效和全面的系統(tǒng)來(lái)解決問題。善于做長(zhǎng)期的計(jì)劃和目標(biāo)的設(shè)定。通常見多識(shí)廣，博覽群書，喜歡拓廣自己的知識(shí)面并將此分享給他人。在陳述自己的想法時(shí)非常強(qiáng)而有力。

?公司首席執(zhí)行官?管理咨詢顧問?政治家?房產(chǎn)開發(fā)商?教育咨詢顧問?投資顧問

MBTI性格類型理論是一把深入、系統(tǒng)地了解人的本我的奇妙的鑰匙。它揭示了不同類型的人有不同的本能的、自然的思維、感覺、行為模式，同一種類型的人本能的、自然的思維、感覺、行為模式又是何其的相似，從而使我們明白為什么不同的人對(duì)不同的事物感興趣，為什么不同的人擅長(zhǎng)不同的工作，人們?yōu)槭裁床荒芟嗷ダ斫?、有效配合?/p>

通過了解自己和其他人的性格傾向，你可以更好地理解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，更容易接受自己；更好地理解和接受他人；能使你理解為什么人與人之間在思維、行為、觀念、表現(xiàn)等方面存在差異，有助于你在工作、生活中更好地利用這種差異，接受其他觀點(diǎn)的合理性，避免固執(zhí)己見或者簡(jiǎn)單地判定某種做法的正確或錯(cuò)誤；而不是因?yàn)榇嬖谛愿竦牟町惗鄲馈?/p>

50年來(lái)，這種理論在全球范圍得到了廣泛的運(yùn)用，公司利用它進(jìn)行招聘選拔、人崗匹配、組織診斷、改善團(tuán)隊(duì)溝通及人際關(guān)系；職業(yè)人士利用它進(jìn)行職業(yè)定位、職業(yè)生涯規(guī)劃;老師學(xué)生利用它選擇適合學(xué)習(xí)的專業(yè)、提高學(xué)習(xí)、授課效率；夫妻利用它融洽關(guān)系、增進(jìn)感情。

四、人格與管理

20年前，組織之所以關(guān)注人格，主要是因?yàn)樗麄兿Ｍ麄€(gè)體與具體工作之間匹配。這種關(guān)注今天仍然存在。不過近年來(lái)這種興趣正在擴(kuò)大，還包括個(gè)體與組織之間的匹配。

1．人格——職業(yè)匹配

約翰·霍蘭德的人格-工作適應(yīng)性理論（personality-jobtheory）認(rèn)為：個(gè)體的人格特點(diǎn)與他的職業(yè)環(huán)境之間需要相互匹配：①不同個(gè)體在人格方面存在著本質(zhì)的差異；②工作具有不同的類型；③當(dāng)工作環(huán)境與人格類型相互協(xié)調(diào)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職傾向。

霍蘭德職業(yè)人格類型

類型

偏好

個(gè)性特點(diǎn)

職業(yè)范例

現(xiàn)實(shí)型

需要技能、力量、協(xié)調(diào)的體力勞動(dòng)

害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際

機(jī)械師、鉆井操作工、裝備線工人、農(nóng)場(chǎng)主

研究型

需要思考、組織和理解的活動(dòng)

分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立

生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾?/p>

藝術(shù)型

需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)

富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際

畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家

社會(huì)型

能夠幫助和提高別人的活動(dòng)

社會(huì)、友好、合作、理解

社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家

企業(yè)型

能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語(yǔ)活動(dòng)

自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人、獨(dú)斷專行

法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家，小企業(yè)主

常規(guī)型

規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng)

順從、高效、缺乏想象力和靈活性

會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員

2．個(gè)體——組織匹配

組織面對(duì)的是動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，它要求員工隨時(shí)做好準(zhǔn)備改變既定的工作任務(wù)、在不同的工作團(tuán)隊(duì)之間來(lái)回變動(dòng)。相比員工的人格特點(diǎn)與具體工作的適應(yīng)性來(lái)說(shuō)，員工的人格特點(diǎn)與組織文化之間的適應(yīng)性可能更為重要。

五、人格測(cè)量

1．量表法

16種人格因素問卷

明尼蘇達(dá)多相人格問卷

霍根人格問卷

2．投射法

羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)

主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)

第三節(jié)能力

一、能力ability

1．能力的概念

能力：個(gè)體完成某一活動(dòng)所必備的心理特征的總和。

能力和某一具體的活動(dòng)、任務(wù)相聯(lián)系。

體力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)不是能力。

在完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，所需要的各種能力的最完備的結(jié)合，能使人迅速地、創(chuàng)造性地完成任務(wù)。這是可以認(rèn)為，這個(gè)人在完成這項(xiàng)任務(wù)時(shí)具有較高的能力。使人能夠成功地完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的各種能力的完備結(jié)合，叫做才能。才能的高度發(fā)展，叫做天才。它是各種高水平能力的最完備的結(jié)合，它能使人創(chuàng)造性地、杰出地完成某種或多種活動(dòng)。

2．能力的類型

（1）一般能力：一般能力指在一切活動(dòng)中都需具備的能力，即通常所說(shuō)的智力，包括觀察力、記憶力、想象力、注意力和思維能力，以思維能力為核心。

（2）特殊能力：指人們?cè)趯I(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如節(jié)奏感、彩色辨別能力等。

一方面，某一種一般能力在某個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域得到特別的發(fā)展，就可能成為特殊能力的組成部分。如觀察力屬于一般能力，但機(jī)修工人在長(zhǎng)期修理機(jī)械的過程中，需要區(qū)別正常與非正常的機(jī)械結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)，察看機(jī)械的運(yùn)行，從而形成了敏銳的觀察能力。另一方面，在特殊能力得到發(fā)展的同時(shí)，也發(fā)展了一般能力。

因此，特殊能力是在一般能力獲得充分發(fā)展的某種特殊心理活動(dòng)的系統(tǒng)；而一般能力則是在某種特殊系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，離開活動(dòng)，既談不上一般能力，也談不上特殊能力。

（3）創(chuàng)造力：個(gè)體產(chǎn)生獨(dú)特的新思想、新產(chǎn)品的能力。

二、智力intelligence

1．什么是智力？

智力：個(gè)體所擁有的各種認(rèn)知能力（如觀察、記憶、想象、思維等）的整合。

（1）一般而言，在工作中需要進(jìn)行更多的信息加工時(shí)，較高的總體智力水平和語(yǔ)言能力是成功完成工作的必要保證；但另一方面，在很多工作時(shí)，員工的行為具有高度規(guī)范性，很少有機(jī)會(huì)表現(xiàn)出差異。此時(shí)，高智商與工作績(jī)效可以說(shuō)是無(wú)關(guān)的。但是，總之，無(wú)論什么水平的工作，在言語(yǔ)、算術(shù)、空間和直覺能力方面的分?jǐn)?shù)，都是工作熟練性地有效預(yù)測(cè)指標(biāo)。

（2）因此，雇主們經(jīng)常使用心理測(cè)驗(yàn)進(jìn)行選拔、晉升、培訓(xùn)以及其它人事決策。

（3）多維智力multipleintelligence

例1：美國(guó)大學(xué)入學(xué)的智力測(cè)試

維度

描述

工作范例

算術(shù)

快速而準(zhǔn)確的運(yùn)算能力

會(huì)計(jì)

言語(yǔ)理解

理解讀到和聽到的內(nèi)容，理解詞匯之間的關(guān)系。

工廠管理者

直覺速度

速度而準(zhǔn)確地辨認(rèn)視覺上的異同。

火災(zāi)調(diào)查員

歸納推理

確定一個(gè)問題的邏輯后果，及解決這一問題的能力

市場(chǎng)調(diào)查員

演繹推理

運(yùn)用邏輯來(lái)評(píng)估某種觀點(diǎn)的價(jià)值能力。

主管

空間

視知覺

當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，想象出物體形狀的能力。

室內(nèi)裝飾師

記憶力

保持和回憶過去經(jīng)歷的能力。

銷售人員

例2：最近，研究者開始進(jìn)一步把智力意義擴(kuò)展到心理能力以外。將智力劃分為4個(gè)亞成分可以更好地理解它。包括：

認(rèn)知智力：傳統(tǒng)智力測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容；

社會(huì)智力：一個(gè)人與他人建立聯(lián)系的能力；

情緒智力：識(shí)別、理解和管理情緒的能力；

文化智力：對(duì)跨文化的差異具有敏感性，并能夠在跨文化的情境中成功運(yùn)作的能力。

2．智力的理論

（1）獨(dú)立因素說(shuō)

美國(guó)心理學(xué)家桑代克提出，獨(dú)立因素說(shuō)又稱為智力的單因素理論，人的智力是以語(yǔ)言能力和數(shù)理邏輯能力為核心的一種整合的能力，如“智商理論”和“認(rèn)知發(fā)展理論”。由許多獨(dú)立的成分或因素構(gòu)成的。不同能力和不同因素是彼此沒有關(guān)系的；能力的發(fā)展只是單個(gè)能力獨(dú)立的發(fā)展。

（2）斯皮爾曼的二因素說(shuō)

英國(guó)心理學(xué)家斯皮爾曼在因素分析的基礎(chǔ)上提出了智力的二因素理論。他認(rèn)為，智力可分成G因素(一般因素)和S因素(特殊因素)，G因素是不同智力活動(dòng)中所共有的因素，S因素是在某種特殊智力活動(dòng)中必備的因素。智力是單一的一般因素和一系列特殊因素的統(tǒng)一。

（3）群因素論

①美國(guó)心理學(xué)家L．L.瑟斯頓是著名的心理計(jì)量學(xué)家，他憑借著多因素分析的方法，突破過去的智力因素理論的框架，并提出了他的"基本能力"（

Primary

abilities）學(xué)說(shuō)。瑟斯頓認(rèn)為，個(gè)體的智力可分析為幾種基本能力因素，這些基本能力因素的不同配搭便構(gòu)成每一個(gè)人獨(dú)特的智力整體。瑟斯頓則提出智力包括七種平等的基本能力。

瑟斯頓所提出的七種平等的基本能力是：計(jì)算（N）、語(yǔ)詞流暢（W）、語(yǔ)詞理解（V）、記憶（M）、推理（R）、空間知覺（S）和知覺速度（P）。

②

瑟斯頓的七種基本心理能力是根據(jù)其中的六種能力的相關(guān)計(jì)算而成。各種心理能力并不是彼此獨(dú)立的，它們之間有一定的相關(guān)量。例如，推理（R）與語(yǔ)詞流暢（W）的相關(guān)為0．48；計(jì)算（N）與語(yǔ)詞理解（V）的相關(guān)為0．38；語(yǔ)詞流暢（W）與語(yǔ)詞理解（V）的相關(guān)為0．51。這似乎說(shuō)明在群因素之外還存在著一般因素。瑟斯頓修改了關(guān)于各因素之間獨(dú)立性的看法，提出二階因素（Second

order

factor）的概念，即在彼此相關(guān)的第一階因素的基礎(chǔ)上，再度進(jìn)行因素分析，但此時(shí)分析的不再是各種測(cè)驗(yàn)間的共同因素，而是各種因素間的共同因素。他認(rèn)為斯皮爾曼的G因素可能是這種二階的因素，它在推理因素、語(yǔ)詞流暢因素和語(yǔ)詞理解因素中有較大的負(fù)荷，而與記憶因素、空間知覺因素和知覺速度因素只有較小的關(guān)系。但是，在評(píng)價(jià)一個(gè)人的智力時(shí)，分析特殊能力更有用。他說(shuō)："我們不要老是說(shuō)智力，而是要說(shuō)與這件事有關(guān)或無(wú)關(guān)的智力。"

③瑟斯頓在1941年根據(jù)上述七種基本能力編成的"基本心理能力測(cè)驗(yàn)"（

Primary

Mental

Abilities

Test，PMAT）是著名的智力測(cè)驗(yàn)之一，他證明確實(shí)存在著七種基本能力。

瑟斯頓所提出的七種基本能力，已經(jīng)成為心理學(xué)工作者研究智力結(jié)構(gòu)的重要資料。在現(xiàn)代智力因素理論中，他的群因素論起著承前啟后的重要作用。自從群因素學(xué)說(shuō)提出后，智力因素研究轉(zhuǎn)向?qū)χ橇Φ纳钊氲囊蛩胤治?，此后形成兩種傾向：一種是構(gòu)造包括普遍因素和各種基本能力在內(nèi)的智力等級(jí)體系，另一種是在獨(dú)立的智力因素之上建立智力結(jié)構(gòu)模型。

（4）智力三維結(jié)構(gòu)模式理論

美國(guó)心理學(xué)家吉爾福德(J.P.Guilford)在二十余年因素分析研究的基礎(chǔ)上于1967年創(chuàng)立了智力三維結(jié)構(gòu)模型理論：

認(rèn)為智力結(jié)構(gòu)應(yīng)從操作、內(nèi)容、產(chǎn)物三個(gè)維度去考慮。

智力活動(dòng)就是人在頭腦里加工(即操作過程)客觀對(duì)象(即內(nèi)容)，產(chǎn)生知識(shí)(即產(chǎn)物)的過程。

智力的操作過程包括認(rèn)知、記憶、發(fā)散思維、聚合思維、評(píng)價(jià)5個(gè)因素；

智力加工的內(nèi)容包括圖形(具體事物的形象)、符號(hào)(由字母、數(shù)字和其他記號(hào)組成的事物)、語(yǔ)義(詞、句的意義及概念)、行為(社會(huì)能力)，共4個(gè)因素；

智力加工的產(chǎn)物包括6個(gè)因素，即單元、類別、關(guān)系、系統(tǒng)、轉(zhuǎn)換、蘊(yùn)含。這樣，智力便由4×6×5＝120種基本能力構(gòu)成(如圖11-2)。

圖

智力三維結(jié)構(gòu)模型

1971年，他把內(nèi)容維度中的圖形改為視覺和聽覺，使其增為5項(xiàng)，智力組成因素變?yōu)?50種。1988年，他又將操作維度中記憶分為短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶，使其由5項(xiàng)變?yōu)?項(xiàng)，智力結(jié)構(gòu)的組成因素便增加到5×6×6＝180種。吉爾福德認(rèn)為每種因素都是獨(dú)特的能力。例如學(xué)生對(duì)英語(yǔ)單詞的掌握，就是語(yǔ)義、記憶、單元的能力。又如，說(shuō)出魚、馬、菊花、太陽(yáng)、猴等事物哪些屬于一類，回答這類問題進(jìn)行的操作是認(rèn)知，內(nèi)容是語(yǔ)義，產(chǎn)物是類別。

（5）智力層次結(jié)構(gòu)理論

美國(guó)心理學(xué)家弗農(nóng)(Vernon)提出智力層次結(jié)構(gòu)理論。弗農(nóng)把斯皮爾曼的一般能力因素作為最高層次，在這個(gè)層次之下包含了兩大因素群，即言語(yǔ)和教育方面的能力因素、操作和機(jī)械方面的能力因素；第三層是小因素群；第四層是特殊因素(如圖11-3)。由此可見，弗農(nóng)的智力層次結(jié)構(gòu)理論只不過是斯皮爾曼的二因素理論的深化。

圖

弗農(nóng)智力層次結(jié)構(gòu)模型

三、能力測(cè)量

1．斯坦福-比納量表

智力年齡：簡(jiǎn)稱智齡，是受測(cè)者通過測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目所屬的年齡。

智商：也稱智力商數(shù)，用IQ表示。其公式為：智商（IQ）＝（智齡MA÷實(shí)齡CA）×100

比率智商的缺點(diǎn)：智力發(fā)展到一定階段必然下降，與實(shí)際不符。

2．維克斯勒成人量表

離差智商的根據(jù)：人的智力按常態(tài)分布，智商分布的標(biāo)準(zhǔn)差為15。

離差智商公式：IQ＝100＋15Z（Z＝（X－X）/SD）

離差智商的缺點(diǎn)：容易造成對(duì)智力絕對(duì)水平的誤解，始終不變。

四、能力與管理

1．人員選聘與能力標(biāo)準(zhǔn)，要求二者相互匹配。

技術(shù)能力

人際關(guān)系能力

管理能力

上中下

能力

層次

技術(shù)能力

人際能力

管理能力

上層管理者