客戶服務(wù)中心青年文明號臺賬

67/83創(chuàng)建青年文明號活動臺帳崗位全稱：富陽市供電局客戶服務(wù)中心青年文明號現(xiàn)級不：□爭創(chuàng)□區(qū)、縣（市）級□市級□省級□全國級年份：共青團杭州市委編2008年3月目錄1、HYPERLINK杭州市“五型”青年文明號集體考評標(biāo)準(zhǔn)4、HYPERLINK青年文明號崗位差不多情況5、HYPERLINK本單位創(chuàng)建青年文明號活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單6、HYPERLINK特約監(jiān)察員名單7、HYPERLINK現(xiàn)本崗位成員差不多情況8、HYPERLINK本崗位要緊工作職責(zé)9、HYPERLINK本崗位年度創(chuàng)建打算10、HYPERLINK本崗位承諾服務(wù)內(nèi)容11、HYPERLINK本崗位便民服務(wù)措施12、HYPERLINK1—12月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄13、HYPERLINK本崗位青年崗位能手考評記錄14、HYPERLINK本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄15、HYPERLINK有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料16、HYPERLINK本崗位好人好事登記17、HYPERLINK本崗位學(xué)術(shù)交流、發(fā)表論文情況18、HYPERLINK優(yōu)秀青年人才流淌情況19、HYPERLINK年度差不多情況匯總表20、HYPERLINK本崗位受獎情況登記21、青年文明號創(chuàng)建HYPERLINK年度總結(jié)22、HYPERLINK考評記錄23、青年文明號創(chuàng)建過程中存在的問題及解決措施記錄杭州市青年文明號治理方法總則第一條為深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，加強杭州市精神文明建設(shè)，促進“強市名城”戰(zhàn)略的實施，促進創(chuàng)建“青年文明號”活動更加健康規(guī)范、廣泛深入、有序持久地開展，加強對活動的指導(dǎo)和治理，依照全國、浙江省青年文明號治理方法，結(jié)合杭州市實際，在總結(jié)幾年來活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定本方法。第二條“青年文明號”是指以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、治理和服務(wù)過程中創(chuàng)建的，體現(xiàn)高度職業(yè)文明，制造一流工作成績的青年集體（班、組、隊、部、室）、青年崗位（崗、臺、車、船、所、店）和青年工程。第三條創(chuàng)建“青年文明號”活動是共青團工作的重要品牌之一；是青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行動的重要組成部分；是青年人力資源開發(fā)的有效載體；是凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式；是以崗位為依托，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)治理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)治理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導(dǎo)向，以青年群體爭先創(chuàng)優(yōu)為內(nèi)容的群眾性勞動競賽；是倡導(dǎo)現(xiàn)代文明新風(fēng)，推動社會進步的重要舉措；是在推動經(jīng)濟和社會進展的同時，造就一代新世紀(jì)合格勞動者的生動實踐。第四條創(chuàng)建“青年文明號”活動，旨在組織和引導(dǎo)我市寬敞團員青年立足本職崗位，老實勞動，文明從業(yè)，確立質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務(wù)等觀念，樹立高尚職業(yè)道德和敬業(yè)創(chuàng)業(yè)精神，展現(xiàn)當(dāng)代青年精神風(fēng)貌，促進文明行業(yè)建設(shè)，塑造企事業(yè)單位良好形象，為實現(xiàn)“四優(yōu)四感”（優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化治理；給人以安全感、舒適感、親切感、文明感）的文明都市目標(biāo)作出積極的努力，為加強誠信體系建設(shè)、建立社會主義市場經(jīng)濟體制制造良好的社會環(huán)境。第五條創(chuàng)建“青年文明號”活動在我市窗口服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位、重點建設(shè)工程、黨政機關(guān)、市場園區(qū)、旅游風(fēng)景區(qū)等各行各業(yè)均可開展。爭創(chuàng)活動以分行業(yè)開展為主，應(yīng)納入各爭創(chuàng)單位黨政工作序列，由團組織在黨政指導(dǎo)下，與有關(guān)部門協(xié)作，具體實施。第六條創(chuàng)建“青年文明號”活動的工作方針是堅持以職業(yè)文明為主線，以基層青年集體建設(shè)為要緊途徑，以基層現(xiàn)代化治理為規(guī)范，形成創(chuàng)建、考核、評價、表彰的完整機制。創(chuàng)建青年文明號活動要在共青團杭州市委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持內(nèi)容與形式統(tǒng)一、繼承和創(chuàng)新相結(jié)合的原則，緊密結(jié)合實際，開展獨具特色、富有成效的創(chuàng)建活動。第七條我市爭創(chuàng)“青年文明號”的主題是：規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、文明、協(xié)作、創(chuàng)新；口號是：文明在崗位、青春美天堂。第二章差不多條件第八條“青年文明號”集體的差不多條件是：（一）35周歲以下（含35周歲）青年占50%以上，負(fù)責(zé)人中至少有1人年齡不超過35周歲的青年集體或青年集體創(chuàng)建的崗位和工程。（二）集體中青年職工熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，職業(yè)道德高尚，榜樣執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，自覺嚴(yán)格執(zhí)行本單位、本行業(yè)的各項規(guī)章制度、操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范。（三）開展?fàn)巹?chuàng)青年崗位能手活動，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握本職工作必需的知識和技能，有相當(dāng)數(shù)量的青年成為本工作各級崗位能手。（四）在生產(chǎn)、經(jīng)營、治理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和牢固的質(zhì)量、服務(wù)、安全、效益觀念，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)規(guī)程，無重大人身、設(shè)備、消防和財產(chǎn)損傷事故。（五）環(huán)境整潔優(yōu)美，文明生產(chǎn)（經(jīng)營），優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)濟和社會效益在本地、本行業(yè)、本系統(tǒng)中居于領(lǐng)先地位，爭創(chuàng)活動成效顯著，得到本單位領(lǐng)導(dǎo)和群眾的確信、贊譽，社會評價良好。（六）青年集體中團組織健全，活動正常，戰(zhàn)斗力強，團工作正常、扎實，成效顯著?？己藰?biāo)準(zhǔn)及否決因素第九條本方法只明確考核標(biāo)準(zhǔn)必須包括的要緊內(nèi)容和所占的權(quán)重，具體考核細(xì)則由各行業(yè)主管部門會同團市委結(jié)合行業(yè)特點另行制定?！扒嗄晡拿魈枴钡目己藰?biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重：（一）組織領(lǐng)導(dǎo)（10%）黨政領(lǐng)導(dǎo)重視，爭創(chuàng)工作有組織、有打算、有落實、有總結(jié)，列入黨政工作序列，建立健全爭創(chuàng)工作機制；注重輿論宣傳，營造爭創(chuàng)氛圍；及時總結(jié)推廣經(jīng)驗，注重積存創(chuàng)建工作材料，有完備的創(chuàng)建工作檔案。（二）思想道德教育（15%）抓好政治理論學(xué)習(xí)，榜樣執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)。深入開展學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想活動。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，扎實有效地開展愛國主義、社會主義、集體主義和創(chuàng)業(yè)精神教育。引導(dǎo)青年職工從點滴做起，從細(xì)微處入手，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度，提高綜合素養(yǎng)，努力成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義新人。（三）工作環(huán)境建設(shè)（15%）工作（服務(wù)）環(huán)境及其衛(wèi)生包干場所環(huán)境整潔、美觀；爭創(chuàng)崗位或窗口有明顯的創(chuàng)建標(biāo)牌，服務(wù)行業(yè)同時應(yīng)在顯著位置顯示創(chuàng)建服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督措施，并公布監(jiān)督電話。集體成員上崗時按照要求著裝，做到整潔規(guī)范，除專門工種外，必須佩戴工號章，團員必須佩戴團徽或佩戴有團徽標(biāo)記的統(tǒng)一工作卡。（四）業(yè)務(wù)工作（50%）有政治素養(yǎng)強、業(yè)務(wù)技術(shù)精，帶領(lǐng)集體爭先創(chuàng)優(yōu)的創(chuàng)建帶頭人。能夠在生產(chǎn)實踐的過程中，緊密結(jié)合本單位、本地區(qū)的實際，總結(jié)、探究、建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、科學(xué)化治理的先進模式，制定出創(chuàng)建規(guī)范，務(wù)實求效，狠抓落實。經(jīng)常性開展崗位練兵、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，積極開展“五小”等技術(shù)攻關(guān)活動。全面完成各項生產(chǎn)、經(jīng)營工作任務(wù)，工作質(zhì)量、經(jīng)濟效益處于前茅。（五）共青團基礎(chǔ)工作（10%）團組織健全，基礎(chǔ)工作扎實，感召力、戰(zhàn)斗力強。能圍繞本單位的黨政中心工作扎實有效地開展以爭創(chuàng)青年文明號活動為重點的團工作，團員先鋒榜樣作用明顯?！扒嗄晡拿魈枴狈駴Q因素：有下列六項否決因素之一者，經(jīng)核實，取消爭創(chuàng)資格或取消“青年文明號”稱號并摘牌；（一）本集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國家政策現(xiàn)象的，包括團員有團紀(jì)處分；生產(chǎn)、經(jīng)營、治理、服務(wù)工作中發(fā)生重大責(zé)任事故的；（三）被輿論曝光、受群眾檢舉，情況屬實，造成不良阻礙的；（四）在向社會承諾中，群眾反映有失信事實，經(jīng)核查情況屬實的；（五）在文明單位、行風(fēng)檢查及社會治安等專項檢查中，抽查本崗位扣分的；集體成員中有賭博、打架，違反服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度，情況嚴(yán)峻的。申報、考核、命名程序及要求“青年文明號”必須在創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，逐級進行申報、考核、命名，共分四級，即：縣（市）、區(qū)、局（公司）級，市（地）級，省級和全國級。自下而上，逐級申報、考核和推舉?！扒嗄晡拿魈枴钡纳陥?、命名必須經(jīng)各級團組織和相關(guān)行業(yè)主管部門審查、考核并簽署意見。評選過程要具有連貫性，必須是本級不“青年文明號”，才有資格申報更高層次的“青年文明號”。青年文明號堅持逐年考核、命名，不實行“終身制”。各級團組織和行業(yè)主管部門要加強協(xié)調(diào)，緊密配合，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證被推舉的青年集體具有先進性和代表性，事跡要確有講服力。第十四條關(guān)于創(chuàng)建活動差不多啟動的行業(yè)，團市委每年將會同行業(yè)主管部門，依照爭創(chuàng)活動開展情況，研究確定本年度行業(yè)市級“青年文明號主管部門，依照爭創(chuàng)活動開展情況，研究確定本年度行業(yè)市級“青年文明號”的評選數(shù)額，并依照各單位重視程度，活動成效，進行名額分配；關(guān)于全市尚未啟動而基層單位已依照本地實際先行開展?fàn)巹?chuàng)活動的行業(yè)，基層團組織和行業(yè)部門在年末可擇優(yōu)向團市委申報市級“青年文明號”。第十五條年度考核工作中，本年度創(chuàng)建集體和上年度命名的市級青年文明號集體，要依照行業(yè)青年文明號創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，在對本年度活動開展情況以及取得的成績進行總結(jié)的基礎(chǔ)上，分不認(rèn)真填寫“杭州市市級青年文明號申報表”和“杭州市市級青年文明號復(fù)評表”，并附詳細(xì)的書面事跡材料。第十六條由團市委會同各行業(yè)青年文明號創(chuàng)建辦和各區(qū)、縣（市）、局（公司）團組織對申報的創(chuàng)建集體和復(fù)評的青年文明號集體進行檢查考核。團市委將依照檢查結(jié)果，評選、確定真正符合標(biāo)準(zhǔn)、在全市各行業(yè)系統(tǒng)中確有導(dǎo)向和示范作用的青年集體作為杭州市市級青年文明號，進行命名表彰。表彰獎勵第十七條由團市委聯(lián)合行業(yè)主管部門聯(lián)合開展?fàn)巹?chuàng)活動的，團市委會同各行業(yè)主管部門每年表彰一批市級“青年文明號”集體，并授予銅牌。尚未聯(lián)合發(fā)文開展?fàn)巹?chuàng)活動的，由團市委每年表彰一批市級“青年文明號”。對獲得各級“青年文明號”稱號的集體和個人的獎勵，各單位可實行物質(zhì)獎勵和精神鼓舞相結(jié)合的方法。要大張旗鼓地宣傳市級青年文明號的先進經(jīng)驗和典型事跡，積極營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。同時要落實激勵措施，將晉升工資獎金，上學(xué)深造，晉級晉職，住房分配等方面納入各單位獎勵體系。對各級“青年文明號”集體的負(fù)責(zé)人，各行業(yè)、各部門、各單位要作為年輕后備干部業(yè)務(wù)骨干和治理者加以重點培養(yǎng)，提供學(xué)習(xí)和鍛煉提高的機會。監(jiān)督治理制度實行市級“青年文明號”檔案治理制度。各行業(yè)對每一個申報市級“青年文明號”集體的創(chuàng)建打算、創(chuàng)建活動總結(jié)、考核、命名等差不多情況都要建立檔案，條件具備的應(yīng)建立圖片、影像檔案。各市級青年文明號和爭創(chuàng)集體要統(tǒng)一使用“杭州市青年文明號創(chuàng)建工作臺帳”，對創(chuàng)建活動情況都要詳細(xì)記錄備查。實行市級“青年文明號”特邀監(jiān)察員制度。成立杭州市青年文明號監(jiān)察委員會，負(fù)責(zé)對全市青年文明號的監(jiān)督治理。每個被命名的市級“青年文明號”集體須聘請2—3名特邀監(jiān)察員。青年文明號特邀監(jiān)察員應(yīng)由各地、各單位熱心青年工作、軀體健康的人大代表、政協(xié)委員、離退休老干部、新聞記者、老顧客或富有代表性的社會各界人士擔(dān)任，特邀監(jiān)察員負(fù)責(zé)對“青年文明號”進行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導(dǎo)，并依照要求，提出考評意見。各地、各行業(yè)應(yīng)依照實際，建立監(jiān)察員隊伍，負(fù)責(zé)本地區(qū)、本行業(yè)青年文明號的監(jiān)察工作。各青年文明號創(chuàng)建辦和團組織必須經(jīng)常性聽取監(jiān)察員的意見，并給予其相應(yīng)的權(quán)力。實行市級“青年文明號”掛牌制度。牌匾統(tǒng)一規(guī)范。正在爭創(chuàng)的青年集體，要統(tǒng)一掛“爭創(chuàng)青年文明號”的標(biāo)牌或旗幟，已獲得各級“青年文明號”榮譽的集體，要掛相應(yīng)級不的“青年文明號”牌匾。牌匾要按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制作，懸掛在崗位現(xiàn)場醒目位置，自覺同意社會監(jiān)督。專門崗位，如星級賓館總臺、公交車輛、銀行等懸掛統(tǒng)一牌匾確有困難的，經(jīng)發(fā)牌單位同意，可作適當(dāng)改進，但需擺放或張貼有“青年文明號”統(tǒng)一字體的顯著標(biāo)志。實行市級“青年文明號”社會公開監(jiān)督制度。團市委每年對擬命名的市級青年文明號集體，通過新聞媒介等途徑予以公示，并公布舉報監(jiān)督電話，凡被舉報觸及“青年文明號”否決因素之一或有其他違法違紀(jì)行為的，一經(jīng)查實，新爭創(chuàng)的不予命名，接著認(rèn)定的即取消“青年文明號”稱號并撤銷牌匾。實行市級“青年文明號”定期檢查與隨機抽查相結(jié)合的檢查考核制度。并結(jié)合特邀監(jiān)察員的考評情況，進行綜合評價。對考核不達(dá)標(biāo)者，出示黃牌限期整改；到期不達(dá)標(biāo)，即撤銷榮譽稱號并給予通報；情況嚴(yán)峻的，可當(dāng)即作取消榮譽稱號處理。第二十五條實行市級“青年文明號”動態(tài)治理制度。市級青年文明號每年都要通過當(dāng)?shù)貓F組織向團市委和行業(yè)主管部門重新提出申報，經(jīng)考核確定其能否保持。對撤消榮譽的，由團市委和行業(yè)主管部門發(fā)文通報，并撤消牌匾，牌匾統(tǒng)一歸還共青團杭州市委。實行市級“青年文明號”末位淘汰制度。各地、各行業(yè)在年度考評中，對作用發(fā)揮不明顯、先進性不突出的市級青年文明號，要堅決予以淘汰摘牌，淘汰率不低于10%。對不按要求實行“末位淘汰”制度的行業(yè)和地區(qū)，團市委則不再分配市級青年文明號新增名額。對被淘汰的青年文明號集體，要加強指導(dǎo)，關(guān)心其認(rèn)真查找、改進存在不足和問題，鼓舞其積極參與次年度的爭創(chuàng)活動。倡導(dǎo)實行市級“青年文明號”重創(chuàng)制度。按照《浙江省“青年文明號”治理方法》的規(guī)定，要求各地、各行業(yè)依照基層創(chuàng)建集體的數(shù)量，按一定比例保持市級青年文明號的總量平衡；同時，倡導(dǎo)實行市級“青年文明號”重創(chuàng)制度，鼓舞各地、各行業(yè)對連續(xù)三年及三年以上被命名為市級“青年文明號”的集體，不再保留市級“青年文明號”榮譽稱號，由團市委統(tǒng)一頒發(fā)紀(jì)念證書，進入新一輪爭創(chuàng)。重新爭創(chuàng)市級青年文明號的集體，在同等條件情況下，申報省級榮譽時具有優(yōu)先權(quán)。已獲得各級“青年文明號”榮譽的集體因某些自然條件發(fā)生變化而不符合差不多條件的，如集體35周歲以下青年比例低于50%或負(fù)責(zé)人中沒有一人年齡低于35周歲、青年文明號集體機構(gòu)解體等，由團市委頒發(fā)紀(jì)念證書，同時收回牌匾。各級“青年文明號”牌匾的制作規(guī)范要求：1、材料：銅板底；2、字體：“青年文明號”統(tǒng)一使用總書記的題字，落款及日期字體為黑體字；3、字體底色：“青年文明號”為紅色，其余為黑色；4、牌匾尺寸：市級及市級以下為480mm×300mm落款：落款標(biāo)明主管單位名稱；費用：牌匾成本一般應(yīng)由被命名單位開支。第七章附則本方法適用于杭州市市級及市級以下的爭創(chuàng)“青年文明號”活動。各區(qū)、縣（市）、局（公司）可依照實際，參照本方法制定相應(yīng)的治理條例?！扒嗄晡拿魈枴敝挥幸粋€統(tǒng)一名稱，其他類似活動不冠以“青年文明號”的一律不列入本方法治理范圍，不得逐級推舉、上報、命名?！扒嗄晡拿魈枴庇筛骷増F組織或各級青年文明號領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)命名，其他任何單位、部門不能自行授予“青年文明號”獎牌。本方法下發(fā)后，如有遇本方法有關(guān)條款與上級精神相抵觸的，以上級文件為準(zhǔn)。本方法的修訂、變更、解釋權(quán)在共青團杭州市委。第三十三條本方法自公布之日起施行。浙江省地點標(biāo)準(zhǔn)《青年文明號創(chuàng)建規(guī)范》及評分表為規(guī)范青年文明號的創(chuàng)建、評選和治理，充分發(fā)揮青年文明號創(chuàng)建活動在推動我市經(jīng)濟社會進展特不是精神文明建設(shè)中的作用，杭州團市委作為提出單位和第一起草單位成功制定了浙江省地點標(biāo)準(zhǔn)《青年文明號創(chuàng)建規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》，備案號DB33/T670-2007，適用于省、市、縣（市、區(qū)）青年文明號的評選），實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)共青團主體工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的零的突破?！兑?guī)范》規(guī)定了各級青年文明號的差不多要求和評價要求，適用于省、市、縣（市、區(qū)）青年文明號的評選。各級青年文明號及爭創(chuàng)集體按照《規(guī)范》指導(dǎo)本單位的創(chuàng)建工作，并依照評分表中窗口服務(wù)類、生產(chǎn)班組類、后臺服務(wù)/治理類、機關(guān)事業(yè)單位類和工程建設(shè)類等5類對號入座，依照對應(yīng)類不的評分表進行自查。青年文明號內(nèi)/外部檢查員經(jīng)培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書，憑證檢查相關(guān)創(chuàng)建工作。《青年文明號創(chuàng)建規(guī)范》評分標(biāo)準(zhǔn)一、評分標(biāo)準(zhǔn)青年文明號的評分方法以“基礎(chǔ)指標(biāo)得分＋過程治理指標(biāo)得分+加分指標(biāo)得分＝總分”的形式進行，其中基礎(chǔ)指標(biāo)滿分60分，過程治理指標(biāo)滿分40分，加分指標(biāo)限加15分。二、評分講明1、本評分標(biāo)準(zhǔn)作為“青年文明號”評比活動的通用要求；2、表中每項評價內(nèi)容的規(guī)定得分為最高扣分限，超出部分不再扣分；3、此評分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照浙江省地點標(biāo)準(zhǔn)《青年文明號創(chuàng)建規(guī)范》（備案號DB33/T670-2007）制定；4、此評分標(biāo)準(zhǔn)作為各級青年文明號青年崗位能手活動指導(dǎo)委員會關(guān)于創(chuàng)建集體進行擇優(yōu)評選的依據(jù)；5、在確定好評選比例的前提下，各級青年文明號青年崗位能手活動指導(dǎo)委員會依照爭創(chuàng)集體總分的高低，擇優(yōu)確定最終獲得“青年文明號”的集體?！肚嗄晡拿魈杽?chuàng)建規(guī)范》自評表創(chuàng)建集體名稱富陽市供電局客戶服務(wù)中心（單位蓋章）所屬行業(yè)服務(wù)業(yè)類型自評時刻2008年11月10日爭創(chuàng)差不多條件評價項目評價內(nèi)容符合性評定和講明集體構(gòu)成集體中35周歲以下青年不低于50％，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過35周歲（個不行業(yè)可酌情放寬，要求40周歲以下青年不低于50%，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過40周歲）√創(chuàng)建集體設(shè)內(nèi)部檢查員至少一名，參加創(chuàng)建青年文明號內(nèi)部檢查員資格培訓(xùn)并獲得證書?！寥藛T行為創(chuàng)建集體成員熱愛本職工作，能牢固樹立質(zhì)量觀念、安全觀念、服務(wù)觀念，積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。近一年（縣級）/兩年（市級）/三年（省級）來本集體及成員無重大責(zé)任事故，無違法違紀(jì)事件?！虅?chuàng)建集體成員應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，集體中崗位業(yè)務(wù)能手許多于1人?！虅?chuàng)建過程創(chuàng)建集體依照本集體的實際情況制定創(chuàng)建實施方法，實際工作中應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、創(chuàng)建對象、創(chuàng)建目標(biāo)、工作規(guī)劃、治理標(biāo)準(zhǔn)、獎懲政策、創(chuàng)建載體、活動安排、效果評估等?！虅?chuàng)建集體實行有形化制度，設(shè)立監(jiān)督欄，公布服務(wù)承諾和工作制度?！虅?chuàng)建集體積極開展青工創(chuàng)新創(chuàng)效、青年崗位能手、青年志愿服務(wù)等活動，在生產(chǎn)、經(jīng)營、治理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明?！剃P(guān)于符合性評定：評價內(nèi)容符合要求的，劃“√”；不符合的劃“×”。必要時予以文字講明。自評得分基礎(chǔ)指標(biāo)（60分）58分過程指標(biāo)（40分）39分加分指標(biāo)（限15分）13分合計110分

窗口服務(wù)類評分表一、窗口服務(wù)類基礎(chǔ)指標(biāo)（60分）評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、組織領(lǐng)導(dǎo)（8分）未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。無正式文件扣1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對職責(zé)不了解，扣2分。44以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建打算，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有時期性推進打算，有工作總結(jié)。無正式文件，扣1分。創(chuàng)建打算、目標(biāo)缺乏可行性，扣2分。無工作總結(jié)，扣1分。442、思想道德建設(shè)（5分）每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年許多于2次。教育培訓(xùn)次數(shù)未完成的，不得分。教育學(xué)習(xí)記錄不完整的，扣2分。553、崗位文明建設(shè)（11分）積極參與志愿服務(wù)活動，每年許多于4次。每少1次，扣1分。44每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行宣傳，未完成的不得分。33尚未發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”的，不得分。便民服務(wù)每年少于2次的，不得分。“服務(wù)卡”差不多內(nèi)容缺少一項，扣0.5分。444、社會效益指標(biāo)（6分）近一年來，集體未獲得相關(guān)榮譽和表彰的，不得分。33獲得社會和公眾的認(rèn)可。每年進行一次50人以上的服務(wù)對象中意率測評活動，中意率不低于85%。未開展中意率測評活動的，不得分。對中意率測評尚未進行分析和整改，扣2分。中意率低于85%，扣1分。注：沒有直接服務(wù)對象的集體不適用本條，不扣分。335、人才效益指標(biāo)（6分）崗位考核未實現(xiàn)100%達(dá)標(biāo)，不得分。相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣1分。32創(chuàng)建近一年來，集體成員未獲得榮譽稱號的，不得分。336、經(jīng)濟效益指標(biāo)（4分）年終各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前30%，未達(dá)到的，不得分。注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟效益的集體不適用本條，不扣分。447、制度建設(shè)（15分）考核制度。未針對創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的達(dá)成情況進行檢查和考核的，不得分。考核記錄、工作總結(jié)有不完善的，扣2分。33學(xué)習(xí)制度。缺乏年度培訓(xùn)打算，扣1分。培訓(xùn)臺賬不完整，扣2分。培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果的，扣2分。32續(xù)7、制度建設(shè)（15分）崗位責(zé)任制。缺乏崗位標(biāo)準(zhǔn)文件，不得分。對崗位工作缺乏目標(biāo)和考核，不得分。崗位人員對職責(zé)不了解，扣2分。33創(chuàng)新治理制度。尚未針對“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施的，不得分。改進、創(chuàng)新措施無亮點、未達(dá)到預(yù)期效果的，扣2分。33激勵制度。缺乏有效的激勵制度、措施方法，不得分。338、臺賬治理（5分）青年文明號臺賬資料。缺少差不多內(nèi)容，少一項扣1分。臺賬資料散亂、建立不完善，扣3分。55小計6059二、窗口服務(wù)過程治理指標(biāo)（40分）評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、工作環(huán)境（7分）工作場所雜亂無章的，扣1分。11服務(wù)場所缺少服務(wù)標(biāo)識或辦事指南的，扣1分。11服務(wù)現(xiàn)場業(yè)務(wù)表格和資料預(yù)備不全的，扣1分。11服務(wù)設(shè)施不齊全，不能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境的，扣1分。11工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標(biāo)志。張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公開監(jiān)督電話。以上有1項不滿足的不得分。注：行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。22未開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現(xiàn)場的節(jié)能標(biāo)識），不得分。未開展有效的節(jié)能減排活動，不得分。112、工作業(yè)績（8分）查任務(wù)書及相關(guān)的考核資料，未達(dá)到任務(wù)要求的不得分。未進行工作業(yè)績考核的，不得分。44一年內(nèi)有責(zé)投訴超過3次的，每多一次扣1分。注：第一類服務(wù)窗口可適當(dāng)放寬要求。433、服務(wù)行為（14分）發(fā)覺有工作人員儀表、舉止不得體，服務(wù)態(tài)度差的，不得分。22經(jīng)抽查出1人次或以上未按要求著裝、未佩戴工號章、團徽，不得分。22抽查直接服務(wù)受眾的工作人員2～5名，如有一人不能熟練講一般話，不得分。22續(xù)3、服務(wù)行為（14分）缺乏有效的服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，有違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的，或受到服務(wù)投訴的經(jīng)調(diào)查屬實的，不得分。22抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。22尚未執(zhí)行首問責(zé)任制，不得分。針對集體的投訴有涉及首問責(zé)任制執(zhí)行不到位的，經(jīng)查實不得分。22尚未執(zhí)行一次性告知制度，不得分。針對集體的投訴有涉及一次性告知制度執(zhí)行不到位的，經(jīng)查實不得分。224、崗位技能（6分）查看崗位勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動記錄，每年少于2次的，不得分。33尚未實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動的，不得分。335、人員治理（5分）培訓(xùn)打算未針對青年文明號活動的，不得分?？己嗽u價記錄不完整的，扣1分。22抽查2～5名集體成員，如有1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號工作的，不得分。33小計4039三、加分指標(biāo)（限加15分）加分標(biāo)準(zhǔn)得分每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過4次，每多1次加1分。（此項限加2分）2每年集體中先進個人數(shù)量超過3人，每多1人加1分。（此項限加3分）3領(lǐng)導(dǎo)重視（參加會議，并對工作、活動進行抽查），每年參加青年文明號相關(guān)活動次數(shù)多于3次，每多1次加1分。（此項限加2分）2能積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動，以表彰和文件為準(zhǔn)。（此項限加2分）每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行宣傳，次數(shù)超過3次，每多1次加1分。（此項限加3分）3近一年來集體獲得相關(guān)榮譽和表彰超過3次，每多1次加1分。（此項限加3分）3小計備注：加分舉例：1）每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過4次，每多1次加1分。（此項限加2分）某青年文明號集體每年志愿服務(wù)活動次數(shù)5次，該項加1分，≥6次，則該項加2分。杭州市“五型”青年文明號集體考評標(biāo)準(zhǔn)項目分值具體內(nèi)容打分學(xué)習(xí)型青年文明號1001、實行集中學(xué)習(xí)制度，堅持每月一次集中學(xué)習(xí)。（10）192、結(jié)合本職崗位，積極開展“青年職業(yè)生涯導(dǎo)航課”，全年開課許多于6次。（10）883、團員全年集中學(xué)習(xí)時刻許多于20小時，到課率達(dá)80％以上。（10）884、經(jīng)常性的開展符合崗位實際的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年許多于5次。（10）885、建有青年學(xué)習(xí)陣地（園地），學(xué)習(xí)內(nèi)容定期更換。（10）1106、集體成員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能。（10）997、建立述學(xué)交流制度，集體負(fù)責(zé)人每年述學(xué)1次以上。（10）1108、結(jié)合實際，注重運用組織參觀、實地考察、知識競賽等靈活多樣的形式增強學(xué)習(xí)效果。（10）889、依照崗位實際，每年組織青工技能比武2次以上，以賽促學(xué)。（10）11010、廣泛開展“導(dǎo)師帶徒”、“拜師學(xué)技”活動，活動有記錄、有成效。（10）110服務(wù)型青年文明號1001、服務(wù)場所醒目處設(shè)置青年文明號標(biāo)志，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾，實行首問責(zé)任制。（10）1102、設(shè)置青年文明號服務(wù)意見箱，公開投訴監(jiān)督電話。（10）1103、青年文明號集體成員上崗工作必須統(tǒng)一標(biāo)識（是團員的應(yīng)統(tǒng)一佩戴團徽）。（10）1104、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、儀容、著裝及服務(wù)用語符合行業(yè)要求，體現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明。（10）1105、工作服務(wù)環(huán)境區(qū)保持整潔、美觀。（10）1106、不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，豐富服務(wù)方式，能對老、弱、病、困、殘等專門服務(wù)對象提供便利服務(wù)。（10）1107、能向服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡和信用承諾卡，信守承諾。（10）998、及時處理并改進群眾反映的服務(wù)質(zhì)量問題，并取得一定成果。（10）999、確立結(jié)對服務(wù)的社區(qū)，定期參加社區(qū)志愿服務(wù)活動，每年許多于6次。（10）11010、受到服務(wù)對象贊譽，社會評價良好，能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，群眾對服務(wù)態(tài)度投訴率低或為零。（10）99安全型青年文明號安全型青年文明號1001001、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實檢查、監(jiān)督機制。（10）102、建立安全生產(chǎn)工作的打算目標(biāo)及實施對策，認(rèn)真組織落實。（10）103、注重集體成員的安全生產(chǎn)意識教育，每月許多于1次。（10）94、、建立完善的安全生產(chǎn)治理組織，設(shè)置相應(yīng)的安全治理人員。（10）105、建立青年文明號安全生產(chǎn)自查小組，每月排查安全生產(chǎn)隱患，做好自查記錄。（10）96、加強與安全生產(chǎn)相關(guān)的崗位技能培訓(xùn)工作，提高安全生產(chǎn)能力。（10）107、積極運用宣傳欄、張貼畫等形式，加強安全生產(chǎn)宣傳。（10）108、生產(chǎn)工作現(xiàn)場操作符合規(guī)程，勞動防護到位。（10）109、工作現(xiàn)場安全設(shè)施齊全，安全標(biāo)志明顯，通道、物品擺放符合安全生產(chǎn)要求。（10）1010、自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，全年無安全事故發(fā)生。（10）10環(huán)保型青年文明號1001、設(shè)有固定的環(huán)保（節(jié)能、降耗）陣地。（10）92、經(jīng)常組織集體成員學(xué)習(xí)環(huán)保（節(jié)能、降耗）知識、閱讀環(huán)保（節(jié)能、降耗）類書籍、觀看環(huán)保（節(jié)能、降耗）類光碟。（10）93、引導(dǎo)集體成員樹立良好的環(huán)保（節(jié)能、降耗）意識。（10）94、定期組織集體成員開展節(jié)能型單位、集約型社會討論活動，每年組織2次以上。（10）95、結(jié)合實際開展環(huán)保課堂、環(huán)?？疾斓然顒樱磕觊_展至少1次。（10）96、自覺采取節(jié)水、節(jié)電、資源循環(huán)利用等環(huán)保行為，在單位用水用電處張貼節(jié)能標(biāo)志。（10）107、榜樣執(zhí)行市政府節(jié)電措施，響應(yīng)“讓電于民”號召。（10）108、組織本單位積極開展環(huán)保（節(jié)能、降耗）金點子征集活動。（10）109、組織本單位積極實行垃圾分類投放處理。（10）1010、集體成員能自覺遵守環(huán)保法規(guī)，愛護單位和社區(qū)內(nèi)環(huán)保及其它公共設(shè)施。（10）10創(chuàng)新型青年文明號1001、思路創(chuàng)新：對青年文明號創(chuàng)建活動建立科學(xué)有效的創(chuàng)新目標(biāo)。（10）102、目標(biāo)創(chuàng)新：圍繞本單位的中心工作和業(yè)務(wù)工作，制訂青年文明號創(chuàng)建工作科學(xué)新型的目標(biāo)打算。（10）103、方法創(chuàng)新：圍繞創(chuàng)建工作的重點難點問題，進行工作方式方法的不斷創(chuàng)新。（10）104、活動創(chuàng)新：積極組織開展創(chuàng)新活動，在青年文明號的創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建形式、創(chuàng)建載體、創(chuàng)建活動或者是具體環(huán)節(jié)和操作細(xì)節(jié)中，進行大膽創(chuàng)新。（10）105、制度創(chuàng)新：建立和完善激勵青年文明號創(chuàng)新的有效制度。（10）106、氛圍創(chuàng)新：積極營造創(chuàng)新工作的濃厚氛圍，增強工作創(chuàng)新的主動性和自覺性。（10）107、技術(shù)創(chuàng)新：引導(dǎo)集體成員廣泛學(xué)習(xí)新技能、新技術(shù)、新知識。（10）108、治理創(chuàng)新：能積極運用科學(xué)有效的新方法，使日常治理有序規(guī)范。（10）109、注重“創(chuàng)新”與“創(chuàng)效”的有機結(jié)合，通過創(chuàng)新，促使創(chuàng)建工作提高效益和效率。（10）1010、做好各項創(chuàng)新內(nèi)容的記錄和總結(jié)。（10）10青年文明號崗位差不多情況崗位全稱富陽市供電局客戶服務(wù)中心現(xiàn)級不市級青年文明號最初命名時刻2005年最近命名時刻2008年現(xiàn)爭創(chuàng)級不省級青年文明號現(xiàn)有35周歲以下青年數(shù)15人現(xiàn)有崗位總?cè)藬?shù)19人負(fù)責(zé)人姓名周效杰職務(wù)副主任年齡32電單位創(chuàng)建青年文明號活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單組長周效杰副組長郎菊芬成員陸歡華、朱珍、陸芳芳、俞益、張學(xué)英特約監(jiān)察員名單姓名工作單位職務(wù)名稱聯(lián)系電話陳玉祥富春街道辦事處副主任王歡龍鹿山街道辦事處副主任俞玉金東洲街道辦事處副主任王建軍水稻所主任張志泉華達(dá)集團動力科長王元達(dá)富通集團副總殷國梁三獅水泥總助羊少林正大集團副總朱喜明春江輕紡集團副經(jīng)理高信剛春南污水處理公司副廠長倪憶春富春江通信集團主任施幸芳杭廷頓公牛橡膠公司工程師汪曉明富春江化工主任趙允安永泰集團副總項大平登城水泥總經(jīng)理陸文孝高橋鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長胡明利受降鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長宋樹洪春建鄉(xiāng)副鎮(zhèn)長

現(xiàn)本崗位成員差不多情況姓名性不年齡政治面貌文化程度備注郎菊芬女40黨員本科周效杰男32群眾大專陸歡華男35黨員大專金正東男55群眾高中吳立男47黨員大專張學(xué)英女30群眾本科倪丹女27黨員研究生徐軍女23團員大專朱珍女43黨員大專陸芳芳女34群眾本科俞益女26團員本科徐曼麗女24團員大專黃馨慧女26團員本科李子予女24團員大專許霞女25團員大專葉鈺女25團員大專蔣曉旦女29團員本科李丹女25團員大專趙秀萍女26團員大專本崗位要緊工作職責(zé)我崗從創(chuàng)建青年文明號活動以來，在人員素養(yǎng)、治理水平、服務(wù)質(zhì)量上都有了專門大的提高。在新的一年里，我崗接著以創(chuàng)建青年文明號為主題，以“治理一流，人才一流，業(yè)績一流，服務(wù)一流”為宗旨，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，加強責(zé)任心，強化責(zé)任感，為客戶提供更便捷、更高效、更周到的服務(wù)。2008年要緊工作職責(zé)：1、進一步深入開展創(chuàng)建青年文明號活動，在保持市級青年文明號的同時，為創(chuàng)建省級青年文明號打下扎實的基礎(chǔ)。2、在局創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動中，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組。3、通過各種培訓(xùn)，不斷提高職工的專業(yè)技能水平。4、我崗工作的客戶中意率要99.9﹪以上。5、在局創(chuàng)建零違章班組活動中，爭創(chuàng)零違章班組。本崗位年度創(chuàng)建打算2008年本崗創(chuàng)建打算如下：1、提高青年文明號的整體素養(yǎng)，加強學(xué)習(xí)，自始自終貫徹和實踐“三個代表”重要思想，加強本專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高知識層次，要時刻鞭策自己，完善自己。2、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識型職員活動為載體，開展各類學(xué)習(xí)活動，不斷提高職工的技能水平和改善知識結(jié)構(gòu)，以滿足服務(wù)的需要。3、認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，積極創(chuàng)建“基層中意站所”活動。4、認(rèn)真組織全崗人員開展好QC活動，為我崗工作的進一步進展積極努力。5、積極組織職工開展青年志愿者活動，增強職工助人為樂的精神的培養(yǎng)，提高職工的品質(zhì)。6、完善我崗創(chuàng)新創(chuàng)效活動治理制度，為我崗在技術(shù)和服務(wù)上創(chuàng)新打下堅實的基礎(chǔ)?？傊?，我崗在2008年以認(rèn)確實工作態(tài)度、扎實的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、開拓創(chuàng)新的工作精神完成上級交給我們的任務(wù)。本崗位承諾服務(wù)內(nèi)容二、結(jié)合國網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用工作，統(tǒng)一規(guī)范全局窗口形象。1、客戶服務(wù)中心作為我局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的牽頭單位，我們統(tǒng)一了全局23個窗口的崗位設(shè)置、上墻資料、窗口布局等，修訂完善了“客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)治理辦理”、“窗口單位日常工作規(guī)范“等，以規(guī)范的服務(wù)行為、統(tǒng)一的服務(wù)形象接待每一個客戶。不管客戶到哪一個供電服務(wù)窗口，我們的服務(wù)差不多上一樣的。2、以創(chuàng)建“群眾中意基層站所”活動為抓手，提升服務(wù)品牌。1）統(tǒng)一思想，人人參與，積極投身到創(chuàng)建活動中去。2）開展形式多樣的活動，虛心同意客戶意見，切實為百姓解決問題，提高客戶中意度。3）統(tǒng)一服務(wù)形象、完善制度流程，做好客戶用電的售前、售中和售后服務(wù)。4）加強職員內(nèi)部培訓(xùn)、提升服務(wù)技能與水平。3、依照我局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動方案和相關(guān)要求，客戶服務(wù)中心利用空余時刻以不同的形式組織全體青年文明號成員進行“百問百查”的學(xué)習(xí)。本崗位便民服務(wù)措施1、延伸服務(wù)內(nèi)涵，及時為客戶排除用電故障。在居民客戶中推出“保險絲“服務(wù)，解決居民表后故障問題，得到客戶的好評。2、隨著服務(wù)的不斷深化，專變客戶資產(chǎn)的電力故障搶修需求也越來越多，我們看到問題，及時制訂了“客戶資產(chǎn)變電所故障處理方法”，明確了有償服務(wù)的內(nèi)容與可同意托付的單位，讓客戶排除用電故障有了保證。3、全面推開社區(qū)客戶經(jīng)理制，讓每一個社區(qū)居民隨時能找到他們的“電保姆”。參加社區(qū)客戶經(jīng)理工作例會，聽取每一位客戶經(jīng)理在實際工作中碰到的問題，了解我們的工作制度與流程在實際操作中是否存在不足，進一步修訂完善制度。進一步明確了社區(qū)經(jīng)理們的工作職責(zé)與內(nèi)容，將我們的工作流程、價格政策、用電小知識和我們19個客戶經(jīng)理們的照片、聯(lián)系電話一起，在9個社區(qū)公告欄張貼，共張貼宣傳圖版114幅。讓老百姓看得明明白白，有事能立即找到他們的“電保姆”。同時，將每一個社區(qū)的傷殘、孤寡老人、空巢老人建立檔案，經(jīng)常上門去看看他們，為他們免費更換老化的線路與插座、插頭等。一月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《大學(xué)學(xué)不到的人生技能》2、表彰誠信用電大客戶：1月富陽供電局客戶服務(wù)中心召開了大客戶座談會，向11家大客戶頒發(fā)了“2007年度誠信用電客戶”的獎牌。3、由于1月的一場大雪使整個電網(wǎng)受到了嚴(yán)峻的打擊，我們的工作人員都及時進行處理，恢復(fù)送電。二月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《社交心理學(xué)》2、連續(xù)的雨雪天給我們的電網(wǎng)帶來了嚴(yán)峻的考驗，春節(jié)又將到來我們客戶服務(wù)中心召開了緊急會議，加強值班人員，面對考驗我們?nèi)σ愿?，共度難關(guān)。3、大客戶業(yè)務(wù)班專業(yè)人士來95598特不服務(wù)部上課三月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《禮物》2、客戶服務(wù)中心團支部3·5學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛心活動。為響應(yīng)局“3.5”學(xué)雷鋒周活動，客戶中心團支部結(jié)合“青年文明號”的創(chuàng)建，組織客服中心、帳務(wù)中心全體職工開展了走訪福利院的活動。，客服中心團支部各青年團員、黨員為了本次活動積極捐款，共籌集620元，以及小孩衣服、玩具等。3、3月15日，圍繞“消費與責(zé)任”這一主題，富陽市供電局客戶服務(wù)中心青年文明號成員參加了市消費者協(xié)會主辦的“3.15國際消費者權(quán)益日”廣場宣傳咨詢活動。四月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《中國居民膳食指南》2、95598特不服務(wù)部在學(xué)習(xí)中不斷進步。所謂一年之計在于春，伴隨著春天的腳步，95598特不服務(wù)部的小姐們也把學(xué)習(xí)的腳步邁向了戶外，只只是這次大伙兒看的目標(biāo)可不是那些嫩綠的柳條，也不是滿枝的桃花，而是那些毫無美觀可言、然而對電力工作人員來講卻帶著專門含意的變壓器、電表和電線等電力設(shè)備。通過現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，讓我們對表后故障有了一個更直觀的了解，也增長了我們的業(yè)務(wù)知識，提高了自身的專業(yè)技能水平，同時也為今后更好的對電力客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。五月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗2》2、我局開展大客戶走訪活動。依照局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動安排，結(jié)合市政府“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”活動要求，5月19日至25日，我局黨政領(lǐng)導(dǎo)分四個組，帶領(lǐng)營銷、客服、供電所相關(guān)人員，對2008年度富陽市28家重點企業(yè)進行上門走訪。在交談中，客戶對我們提出了專門好的意見建議，如希望加強安全用電、經(jīng)濟用電方面的指導(dǎo)，希望加強電網(wǎng)建設(shè)，保證電能質(zhì)量和供電可靠性等等。六月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《一生三明》2、客戶服務(wù)中心青年文明號成員開展“六一”手拉手愛心助學(xué)活動。臨近“六一”兒童節(jié)，隨著“朗朗書聲暖家園”等活動的開展。我們客服中心的部分青年文明號成員也帶上了“六一”節(jié)的問候，代表大伙兒專程去新登看望了結(jié)對的小孩。3、為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，6月17日一場有關(guān)急救（觸電急救、一般急救）相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)將在局二樓多功能廳進行。

盡管參加的人員有具體的名單，然而我們青年文明號的成員依舊冒雨早早來到辦公室等待著這場急救培訓(xùn)的開始。七月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《周恩來精神風(fēng)范》2、95598特不服務(wù)部開展新的電費電價培訓(xùn)。最近接到有關(guān)電費調(diào)價的通知，報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體差不多有了多方面的宣傳報導(dǎo)，專門多客戶來電詢問電價調(diào)整情況的也較多。為了更好的做好客戶解釋工作，7月2日上午，95598召開緊急會議，特不邀請了營銷科電費主管汪軍為我們上課。他認(rèn)確實講述了調(diào)整過后的電價分類及調(diào)價后應(yīng)注意的事項等等。95598工作人員認(rèn)真聽取，并及時做好筆記，提出問題，為的是讓自己掌握更多的專業(yè)知識，做好解釋工作。3、客戶服務(wù)中心開展供電方案編制培訓(xùn)。為發(fā)揮每個班組成員的工作潛力及能動性，制造工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作的氛圍，大客戶業(yè)務(wù)班大膽創(chuàng)新，將房地產(chǎn)工程的方案交給業(yè)務(wù)受理等崗位的班員來編制，班員之間能夠相互探討，共同完成。4、雷雨交加的生活。。。。。。7月的天氣講風(fēng)確實是雨明明白天還特不炎熱的太陽但一到傍晚就下起了雷雨，現(xiàn)在也是我們客戶服務(wù)中心最繁忙的時節(jié)。每年到那個時候大伙兒都會召開緊急會議，加班加點，遇到這種季節(jié)更不用講了，同事們都會特不積極的來辦公室加班，因此我們的青年文明號是一支特不團結(jié)的團隊。八月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《每天品讀一個好故事》2、奧運之夜的“95598”特不服務(wù)部。2008年8月8日晚上8：00對13億中國人來講是一串特不吉利的數(shù)字，因此這也是一個讓全世界人民都銘記的時刻。相信現(xiàn)在此刻全世界的人民都在關(guān)注我們偉大祖國的首都北京召開的第29屆奧林匹克運動會的開幕式。作為一名電力一線的一般工人、一名95598特不服務(wù)部24小時電力熱線的話務(wù)員，在8月8九月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《做人做事要有心機》2、學(xué)習(xí)電卡表3、客服中心大客戶班手拉手獻(xiàn)愛心。9月1日專門快就要來了，開學(xué)的生活就要到了，大伙兒的內(nèi)心惦記起班里的“手拉手”助學(xué)對子施湘飛。為了讓她與其他同學(xué)一樣能在開學(xué)的第一天交上學(xué)費，我們早早地湊好了資助款。十月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《鑄就和諧》2、細(xì)微之處盡顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)進展的生命線?？头行淖鳛殡娏ζ髽I(yè)與客戶銜接的一線，其重要性是不言而喻的，他們兢兢業(yè)業(yè)追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用汗水換取企業(yè)的進展，這是一種精神，也是指引我前行的明燈！這是一名新進職員的感觸。十一月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄記錄人：1、學(xué)習(xí)《職員文明禮儀規(guī)范》十二月份學(xué)習(xí)、活動、工作記錄記錄人：本崗位青年崗位能手考評記錄一季度先進二季度先進三季度先進四季度先進年度青年崗位能手本年度青年崗位能手簡要事跡：無本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄創(chuàng)新項目名稱減少富陽電網(wǎng)諧波污染要緊參與人員陸歡華、郎菊芬、周效杰、金正東、吳立、張學(xué)英、徐軍、倪丹、唐純創(chuàng)新個人（集體）名稱客服中心客戶業(yè)務(wù)部QC小組項目實施情況及取得經(jīng)濟、社會和人才效益成果供電營業(yè)規(guī)則的要求：電網(wǎng)公共連接點電壓正弦波畸變率和用戶注入的諧波電流不得超過國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14549-93的規(guī)定?，F(xiàn)狀：通過對諧波源客戶的掌握情況及諧波測量發(fā)覺富陽諧波超標(biāo)的用戶起碼達(dá)20戶以上。選定課題：減少富陽電網(wǎng)諧波污染源諧波測量需在正式生產(chǎn)后進行24小時定間隔的連續(xù)測量，能夠建議用戶自備并經(jīng)電能質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的自動監(jiān)測儀器進行記錄，讓客戶首先從思想上意識到諧波的存在，從而觸發(fā)其治理的主動性。對諧波超標(biāo)厲害，已嚴(yán)峻阻礙系統(tǒng)的客戶，必要時采取中止供電，強制理智的措施。本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄創(chuàng)新項目名稱提高“95598”應(yīng)答規(guī)范率要緊參與人員朱珍、陸芳芳、俞益、徐曼麗、黃馨慧、李子予創(chuàng)新個人（集體）名稱富陽市供電局客戶服務(wù)中心“95598”特服部QC小組項目實施情況及取得經(jīng)濟、社會和人才效益成果在產(chǎn)品趨同性越來越大的時代，服務(wù)成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個關(guān)鍵因素，任何在成本操縱上的努力所得到的回報都不及提升服務(wù)所帶來的巨大收益。95598服務(wù)熱線作為電力企業(yè)統(tǒng)一的電話門戶，架構(gòu)了一個統(tǒng)一的面向用戶電話接入門戶，使寬敞電力用戶在服務(wù)接入時能夠得到最大的便利，座席代表能夠與用戶進行直接的溝通，把服務(wù)的信息帶給客戶，同時也能夠在第一時刻得到客戶的反饋，個性化的服務(wù)增強了用戶的中意度和忠誠度，能否讓用戶方便的得到服務(wù)是衡量一個企業(yè)服務(wù)水平的重要指標(biāo)。95598服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量，日益阻礙消費者對電力企業(yè)的印象，客戶希望能夠在任何時刻、任何地點得到服務(wù)，期望更快的服務(wù)速度，快速、準(zhǔn)確地給用戶以答復(fù)，我們的服務(wù)才能得到寬敞電力客戶的確信和認(rèn)同，故選此課題。通過本次QC小組活動我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，專業(yè)、規(guī)范的接入語給寬敞電力客戶帶來好的印象，與客戶的溝通技巧也有了明顯的提高，但這同時也是一個漸進的過程，因此在以后的工作中，對不足之處將不斷的改進和完善，形成系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的工作流程，對客戶反映的問題快速、準(zhǔn)確的地作出答復(fù)。專業(yè)、科學(xué)、流暢的規(guī)范應(yīng)答不僅能提高辦事效率，而且能提升95598作為供電局窗口的形象作用，不僅僅是95598的需要，更是全局的需要，突顯一個企業(yè)以小見大，細(xì)節(jié)決定成敗的新型治理理念。通過規(guī)范應(yīng)答，能夠顯現(xiàn)95598工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度，而且能夠從側(cè)面反應(yīng)我們供電局誠心服務(wù)客戶的企業(yè)形象、企業(yè)文化。有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料2008年1月1日，新年第一天，富陽供電局95598特不服務(wù)部內(nèi)電話川流不息。一句“新年好”，來自電力客戶對95598坐席人員的問候!2008的鐘聲差不多敲響，在新年的第一天就得到電力客戶溫馨的問候，是無比幸福的時刻！任何工作，困難總是有的，但更多的卻是理解。有時候，報修客戶一句輕輕的“感謝”，我們都會感到無比的欣慰。這既是對我們工作的認(rèn)可更是一種無形的鼓舞!時刻：2008-1-7內(nèi)容：新年好作者：徐軍看，領(lǐng)獎?wù)吣樕涎笠缰⑿Γ@是富陽市供電局在對鈔票潮水泥等11家“重合同、守信用”的誠信用電大客戶進行表彰。電是一種專門的商品，目前普遍采納的是先用電后交費的方式，從而決定了供電企業(yè)的電費回收存在著專門大的難度，而電費回收率直接阻礙著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。供電企業(yè)為了提高電費回收率，采取了專門多營銷策略，包括增加電費繳納渠道、簽訂電費劃撥協(xié)議、推廣預(yù)付費電能表等一系列手段。2007年差不多過去，總的來講電費回收的成績是喜人的，像鈔票潮水泥，每月的電費有400多萬元，都能在當(dāng)月15日、25日及時交清。為了感謝如此的客戶，富陽供電局特召開了大客戶座談會，向11家大客戶頒發(fā)了“2007年度誠信用電客戶”的獎牌，并獎勵了液晶彩電。這次活動在與會的客戶代表中產(chǎn)生了專門大的反響，激勵并促動了其他客戶繳納電費的積極性。時刻：2008-1-7內(nèi)容：表彰誠信用電大客戶作者：張學(xué)英有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料一大早，拉開窗簾就看見一片銀裝素裹的世界，唉，這天氣，又是雨又是雪的，下了大半個月了，看著那洋洋灑灑的雪花，今天又會是忙碌的一天。匆匆忙忙走進辦公室，不出所料的迎面確實是此起彼伏的電話聲。交班的工作人員頂著微腫的眼睛在移交昨天的一些工作，持續(xù)的雨雪天氣，使得相應(yīng)的事故也比往日要多發(fā)，由于積雪引起的電線斷裂事故時有發(fā)生，27日-28日僅兩天就發(fā)生了8起，且一停確實是一大片范圍，象這類事故，一個晚上假如有2起，差不多上就沒的休息了，針對目前如此的工作狀況，95598也相應(yīng)的加強了值班力量，每天安排人員進行加班，盡可能保持95598的電話通道順暢，接到事故能盡快通知，確保事故能在第一時刻得到處理。1月21日-28日95598共呼入來電1500余次，受理各類事故39起。目前大部分事故均已及時進行了處理，另有一小部分事故由于天氣阻礙，目前仍在搶修中。

盡管近期雨雪天氣造成搶修條件極差，但各供電（營業(yè)）所的搶修人員均能按承諾要求的時刻趕到現(xiàn)場，對事故及時進行處理，盡快給予恢復(fù)送電，在95598的回訪中，報修客戶也給予了較高的評價，并感謝搶修人員在如此惡劣的天氣條件下，仍能及時進行搶修，從中也感受到了我局優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。時刻：2008-1-31內(nèi)容：《雨雪隔不斷真情服務(wù)》作者：陸芳芳連續(xù)的雨雪天氣，給我們的電網(wǎng)帶來了嚴(yán)峻的考驗。由于雨雪的積壓，造成多條線路被壓斷，也引起大片地區(qū)的斷電，甚至于在漁山有一500kVA鐵塔被壓倒，造成漁山部分地區(qū)連續(xù)幾天生活在無電的世界里。相應(yīng)的95598的工作量也保持在一個較高的狀態(tài)。

在雨雪天氣停了一天后，今天又出現(xiàn)了大雪天氣，也預(yù)示著接下來整個富陽電網(wǎng)又將面臨更大的考驗。眼看著春節(jié)將至，目前的天氣情況不容樂觀，95598召開了緊急會議。針對目前的工作狀況，做好事故應(yīng)急預(yù)案，在春節(jié)期間加強值班力量，增加備班人員，其他工作人員也隨時待命，一旦出現(xiàn)大面積的停電，隨時增加當(dāng)班人員，保持95598的報修通道的暢通。面對考驗，我們要全力以赴，齊心協(xié)力一起度過難關(guān)。時刻：2008-2-3內(nèi)容：全力以赴，共度難關(guān)作者：徐曼麗有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料為響應(yīng)局“3.5”學(xué)雷鋒周活動，客戶中心團支部結(jié)合“青年文明號”的創(chuàng)建，組織客服中心、帳務(wù)中心全體職工開展了走訪福利院的活動。3月4日早上，客服中心團支部各青年團員、黨員為了本次活動積極捐款，共籌集620元，以及小孩衣服、玩具等。下午，客服中心團支部購買了牛奶、餅干等食品，以及職工捐贈的玩具、衣服走訪了福利院。在福利院，我們向福利院的老師一一了解了各個小孩的情況，并和院中的小朋友游戲玩耍。時刻：2008-3-10內(nèi)容：客服中心團支部“3.5”學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛心作者：車麗萍3月15日，圍繞“消費與責(zé)任”這一主題，富陽市供電局客戶服務(wù)中心與青云所營業(yè)廳工作人員參加了市消費者協(xié)會主辦的“3.15國際消費者權(quán)益日”廣場宣傳咨詢活動。

在宣傳活動中，工作人員發(fā)放傳單資料，向客戶宣傳電價政策、供電服務(wù)承諾及95598服務(wù)熱線等。還設(shè)立了專門的咨詢及受理投訴員，關(guān)于現(xiàn)場客戶咨詢的用電知識和相關(guān)問題，工作人員細(xì)致耐心給予一一解答，收到了專門好的效果。現(xiàn)場共發(fā)放宣傳資料150余份，解答客戶用電咨詢20人次。

從投訴的情況來看，反映08年1-3月份電費單未能及時收到較多，反映3月份電費普遍偏高的問題更是占了多數(shù)。

關(guān)于此類問題，工作人員進行了現(xiàn)場解釋，要緊緣故為：

1、因2月份專門緣故（過年）故抄表提早，導(dǎo)致3月份抄表周期延長；

2、2月份為春節(jié)，相對來講居民用電可能較多；

3、因大雪天氣阻礙，空調(diào)、電熱器、熱水器等大功率電器使用較頻繁等。

因此，也有抄表不到位、抄錯的情況存在，我們也差不多與青云所及時聯(lián)系，希望在以后的工作中能引起重視，提高抄表質(zhì)量。

“和諧電力，服務(wù)社會”，深入到客戶群傾聽群眾的呼聲，了解他們的需求，解決客戶在用電中遇到的實際問題，做到工作規(guī)范、透明，真正讓老百姓實現(xiàn)安全用電，明明白白消費。

此次宣傳，較好地樹立了為群眾辦實事、辦好事的良好形象，受到群眾的好評。時刻：2008-3-19內(nèi)容：“3.15消費與責(zé)任”作者：徐軍、朱珍有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料所謂一年之計在于春，伴隨著春天的腳步，95598特不服務(wù)部的小姐們也把學(xué)習(xí)的腳步邁向了戶外，只只是這次大伙兒看的目標(biāo)可不是那些嫩綠的柳條，也不是滿枝的桃花，而是那些毫無美觀可言、然而對電力工作人員來講卻帶著專門含意的變壓器、電表和電線等電力設(shè)備。

隨著我局保險絲服務(wù)的越來越為寬敞電力客戶所熟知，每天表后線服務(wù)的來電數(shù)量也在日益的增長，但其中有一部分卻并不在我局的表后線服務(wù)范圍之內(nèi)的，在電話中也不乏無法描述清晰故障點和故障情況的客戶，給95598工作人員對故障性質(zhì)的判定造成了一定的阻礙，那么，如何準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶并對表后故障進行判定，就成為不誤發(fā)表后事故通知的關(guān)鍵。因此，在3月末95598特不服務(wù)部的工作人員帶上筆記本在青云搶修班汪關(guān)榮班長的帶領(lǐng)下來到工農(nóng)路住宅小區(qū)，就表后故障推斷進行了表后線的現(xiàn)場授課講解。汪班長耐心認(rèn)確實從零線、火線的區(qū)分講到產(chǎn)權(quán)分界點的區(qū)不，以及零線共用和客戶反映無電等情況如何正確引導(dǎo)排查……95598的工作人員則緊跟汪班長的思路，一直拿著筆記本忙碌的記記、劃劃，生怕有遺漏的地點。遇到不明白或有疑問的就及時向汪班長提問，并結(jié)合實際工作進行相互討論。為了讓我們能更直觀的分析表后故障，汪班長對我們提出的問題都一一進行了詳細(xì)的講解，并進行了現(xiàn)場演示。

通過此次的現(xiàn)場學(xué)習(xí)，讓我們對表后故障有了一個更直觀的了解，也增長了我們的業(yè)務(wù)知識，提高了自身的專業(yè)技能水平，同時也為今后更好的對電力客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。時刻：2008-4-10內(nèi)容：95598特不服務(wù)部在學(xué)習(xí)中不斷進步作者：徐軍臨近“六一”兒童節(jié)，隨著“朗朗書聲暖家園”等活動的開展。我們客服中心的部分青年文明號成員也帶上了“六一”節(jié)的問候，代表大伙兒專程去新登看望了結(jié)對的小孩。在小孩們的學(xué)校，幾位老師向我們反映了他們的學(xué)習(xí)、生活等情況。我們還前往小孩的家中探望，并將精心選擇的書籍、文具等學(xué)習(xí)用品送到了小孩的手中，使他們感受到了大伙兒庭的溫暖?？粗麄兲齑_實笑容，我們也特不欣慰。盡管我們能為他們做的特不有限，然而我覺得我們的愛心是無限的。時刻：2008-6-2內(nèi)容：客服中心開展“六一”手拉手愛心助學(xué)活動作者：徐曼麗有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料依照局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動安排，結(jié)合市政府“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”活動要求，5月19日至25日，我局黨政領(lǐng)導(dǎo)分四個組，帶領(lǐng)營銷、客服、供電所相關(guān)人員，對2008年度富陽市28家重點企業(yè)進行上門走訪。本次走訪中，向客戶宣傳我市今夏用電形勢，面對今夏再度出現(xiàn)的用電緊張需限負(fù)荷的情況，及時地與各客戶溝通，爭取客戶的理解與支持。同時，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的重點內(nèi)容，客戶服務(wù)中心在電費帳務(wù)中心的協(xié)助下，事前做了大量的預(yù)備工作，對各單位今年1?5月份的電費電價情況進行了詳細(xì)的分析，對平均電價波動大的客戶，給予了一些合理的建議，建議客戶加強設(shè)備治理，提高設(shè)備利用率。

在走訪過程中，我們深入了解大客戶的用電需求。由于市場競爭的激烈，許多客戶對品牌形象的建設(shè)越來越重視，同時對電能質(zhì)量和電壓可靠率提出了更高的要求。像富通集團有限公司，從5月份開始進入生產(chǎn)旺季，其銀湖工場已滿負(fù)荷24小時運轉(zhuǎn)。該處電源由架空導(dǎo)線引入，當(dāng)前線徑不夠，而且地處雷區(qū)，造成雷擊跳閘相對較多。富通集團的要緊產(chǎn)品為光纖，假如拉絲設(shè)備突然停電，將造成整段光纖產(chǎn)品的報廢，因此客戶提出一方面要保證其生產(chǎn)用電，另一方面希望趁320國道改道之際將線路改接至九龍變，并全部電纜入地。針對客戶反映的情況，張建民局長當(dāng)即表態(tài)，盡快組織相關(guān)部門人員討論解決問題。在走訪后的第二天，客戶服務(wù)中心、生技科、青云所相關(guān)人員在周工的帶領(lǐng)下，到客戶現(xiàn)場踏勘并討論解決方案?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)表示特不中意。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，部分企業(yè)有增加生產(chǎn)線的規(guī)劃，像富生電器可能新增6000kVA，孫氏紙業(yè)可能申請4000kVA。了解了這些客戶需求，為我局的電網(wǎng)規(guī)劃提供了第一手資料。

在交談中，客戶對我們提出了專門好的意見建議，如希望加強安全用電、經(jīng)濟用電方面的指導(dǎo)，希望加強電網(wǎng)建設(shè)，保證電能質(zhì)量和供電可靠性等等。時刻：2008-5-30內(nèi)容：我局開展大客戶走訪活動作者：張學(xué)英最近接到有關(guān)電費調(diào)價的通知，報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體差不多有了多方面的宣傳報導(dǎo)，專門多客戶來電詢問電價調(diào)整情況的也較多。為了更好的做好客戶解釋工作，7月2日上午，95598召開緊急會議，特不邀請了營銷科電費主管汪軍為我們上課。他認(rèn)確實講述了調(diào)整過后的電價分類及調(diào)價后應(yīng)注意的事項等等。95598工作人員認(rèn)真聽取，并及時做好筆記，提出問題，為的是讓自己掌握更多的專業(yè)知識，做好解釋工作。時刻：2008-7-4內(nèi)容：95598特服部開展新的電費電價培訓(xùn)作者：趙秀萍有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，6月17日14：10，一場有關(guān)急救（觸電急救、一般急救）相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)將在局二樓多功能廳進行。

盡管參加的人員有具體的名單，然而我們95598的全體小姐們依舊冒雨早早來到辦公室等待著這場急救培訓(xùn)的開始。

14：10，這場不開生面的培訓(xùn)準(zhǔn)時開始了。首先，老師先講了外傷事故的處理方法，還有骨折、淺表面、大面積出血傷員的急救方法。同時重點給我們講解了CPCR（心肺復(fù)蘇法）。包括對心臟驟停的推斷等等。只見老師講的生動易明白，小姐們聽的津津有味。最后老師還親自示范了人工呼吸和胸外按壓復(fù)蘇法。然后大伙兒逐一的進行了現(xiàn)場體會，使我們能深刻的感受到擁有一定的急救知識對我們來講是多么的重要。便于我們今后工作的開展，能更好的為客戶提供安全急救方面的差不多常識。時刻：2008-6-19內(nèi)容：一場專門的培訓(xùn)作者：徐曼麗現(xiàn)在此刻已是7月13日凌辰1：00，在剛剛接完95598的一個電話，趁著現(xiàn)在安靜的一會兒我不禁開始敲打著鍵盤寫下現(xiàn)在的內(nèi)心深處的一些感觸。因為電話隨時再會響起，而我也會隨著電話鈴聲的響起停止敲打鍵盤，寫下關(guān)于這雷雨交加的生活里所發(fā)生的一切。

進入95598工作已整整有五個年頭，在這五年中已記不清是如何樣度過一個個雷雨交加的生活，只記得那此起彼伏的電話鈴聲一直在耳邊響起。每年的7、8、9三個月關(guān)于95598來講是最嚴(yán)峻的時刻，夏季的高溫使用電量不斷增高，導(dǎo)致我們的工作量也不斷的增加。限電、事故一天接兩、三百個電話差不多習(xí)以為常了。特不是像今天如此的生活，不用講，只要天稍有“動靜”我們就忙的不亦樂乎。從7月12日17：00開始到13日的1：00我們95598的總乎入量差不多達(dá)到了四百起。

隨著一聲：“您好，富陽電力！”電話不斷的接起掛下。

大源XXX地點沒有電了，請快來幫我們處理，熱死了。

新登XXX地點也斷電了，快點來處理呀！

里山那個地點全部停電了，你們再不來我們要投訴了。客戶的謾罵聲不斷，因此我們也能理解這么大熱天沒有電的味道，然而有些客戶不管我們再如何解釋也無濟于事，然而作為一名話務(wù)員我就該平復(fù)的去接好每一個報修電話。

抬頭一看已是18：30我們的工作人員連飯都來不及吃上一口。正在這時我們友愛的同事已打開辦公室門顧不得拍打身上的雨水便接起了電話，還有我們的班長毛毛阿姨也放棄了雙休日來關(guān)心我們，現(xiàn)在我感到特不欣慰，早已在眼眶打轉(zhuǎn)的淚水不禁流了下來，這是幸福的淚水，因為我們95598有如此一群團結(jié)的小姐們。特不感謝他們能放棄休息日來關(guān)心我們。

當(dāng)我們把所有的事故匯報給各個地點的搶修人員時才明白，里山有一條35千伏的線路被雷擊導(dǎo)致整個里山變?nèi)恳ｋ娭敝亮璩?：00聽到如此的聲音，我們差不多不明白該講些什么了。特不能理解在現(xiàn)場處理事故的搶修人員，就像老爸所講的線路工人也是特不辛苦的！記得一位搶修師傅講：“我們正在觀賞著不處的瀑布和天上的煙花，多么恰當(dāng)?shù)谋扔?也許這確實是雷雨間最美的結(jié)合,因此大伙兒也都明白這意味著生產(chǎn)一線的我們又將度過一個不眠之夜……

凌晨2：15剛剛接到調(diào)度所的電話里山變延遲至6：00。現(xiàn)在關(guān)于一個95598的工作人員來講能好好的睡上一個小時是多么滿足的情況，然而我們沒有，因為還要接報修電話，整理一整天的事故，喝口水伸個懶腰，相信立即會天亮的，新的一天終會到來。

凌晨2：25分95598電話鈴聲響起，詢問里山的電什么時候來？答復(fù)：6點左右恢復(fù)。

特不響亮的一聲：“您好，富陽電力！”……如此的生活終究還會再有，而我們的富陽電力也永久會為大伙兒帶去光明！時刻：2008-7-14內(nèi)容：雷雨交加的生活作者：俞益有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料“你們電力局如何搞的，一遇到雷雨天氣我們那個地點就停電，你們的電網(wǎng)也太脆弱了吧，你們差不多上干什么吃的？”在用電高峰的季節(jié)接到如此的電話，聽到如此的謾罵聲作為我們95598的工作人員來講差不多習(xí)以為常了，而接到如此的電話我們只能心平氣和的向客戶解釋。

7月6日的雷雨天氣導(dǎo)致富陽、新登、大源多個地點跳閘以及多條線路事故，我和同事就如此不厭其煩地向用戶解釋雷雨天氣引起的用電異常現(xiàn)象。從晚上10點開始一直到凌晨3點，我和值班同事一直處于高度緊張狀態(tài)。專門多時候連水都顧不上喝，啞著嗓子堅持做好每一個客戶的解釋工作。這段時刻將是95598最繁忙的時段，盡管被客戶抱怨甚至辱罵，亦或者我們會徹夜無眠，卻讓我切切實實的感受到我們95598關(guān)于電力客戶，關(guān)于富陽供電局是一個多么重要的部門。

我想不管是作為95598的工作人員依舊供電局的一份子都應(yīng)該以“客戶為中心”，想客戶所想，急客戶所急。在事故受理中，本著“事故確實是命令”的工作作風(fēng)，在第一時刻通知搶修人員前去搶修。讓客戶真真切切的感受到我們的真誠服務(wù)。時刻：2008-7-7內(nèi)容：不平靜的一晚作者：徐曼麗為發(fā)揮每個班組成員的工作潛力及能動性，制造工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作的氛圍，大客戶業(yè)務(wù)班大膽創(chuàng)新，將房地產(chǎn)工程的方案交給業(yè)務(wù)受理等崗位的班員來編制，班員之間能夠相互探討，共同完成。由于方案編制過程中涉及AUTOCAD的應(yīng)用，我們還專門邀請設(shè)計室的專業(yè)人員進行培訓(xùn)，從AUTOCAD的安裝到差不多的運用技巧，一步步進行演示。老師認(rèn)真教，我們認(rèn)真學(xué)，教完后立即乘熱打鐵進行鞏固。為提高方案編制的效率及保證方案的準(zhǔn)確性，我們將客戶的初步設(shè)計作為方案編制的參考，同時依照我局的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行修改，在方案編制中碰到問題，我們將問題寫下，然后集中問班長及其他老師傅，通過如此的流程：自己做——碰到問題問——解決問題——再做，大大提高了培訓(xùn)效果。目前，杭州萬星銀泰房地產(chǎn)有限公司等三個房產(chǎn)工程正以這種模式在操作。時刻：2008-7-18內(nèi)容：客戶服務(wù)中心開展供電方案編制培訓(xùn)作者：張學(xué)英、陸歡華有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道剪報資料星期一上午8:00，我們客戶服務(wù)中心的工作人員剛做好上班的各項預(yù)備工作，只見杭州永豐鋼業(yè)有限公司的辦公室主任葉海祥等2人，舉著“陽光電力、為民服務(wù)”的錦旗來到客戶服務(wù)中心，并連聲講著“感謝供電局、感謝供電局…”

情況的原委是如此的，一個星期前，杭州永豐鋼業(yè)有限公司接到富陽市供電局的電話，被告知由于亭山變?nèi)毕萏幚?，供其全廠生產(chǎn)用電的大峰3720線將于7月19日14：00至7月20日16：00停止供電，要求其做好停電預(yù)備工作?？蛻袈牶筇夭恢?，因為其自備發(fā)電機只有400千瓦，而有一臺1000余千瓦的煉鋼爐不能夠斷電，否則損失將達(dá)500萬元以上?？蛻舴?wù)中心在了解到客戶焦急的心情后，立即上門查看現(xiàn)場的情況，并確定了臨時供電電源方案，并與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)后組織實施。

由于情況比較急，客戶服務(wù)中心還關(guān)心客戶聯(lián)系了有資質(zhì)的施工單位，緊急調(diào)用了1600千伏安變壓器一臺，以10kV電源臨時供其煉鋼爐用電。7月18日，客戶服務(wù)中心和相關(guān)部門的工作人員頂著烈日、連續(xù)工作，與時刻賽跑，到當(dāng)晚21：10分，臨時電源順利通出，客戶緊張的心情終于完全放松了。

為了表示他們的感謝，出現(xiàn)了上面的一幕。時刻：2008-7-23內(nèi)容：陽光電力，為民服務(wù)作者：張學(xué)英2008年8月8日晚上8：00對13億中國人來講是一串特不吉利的數(shù)字，因此這也是一個讓全世界人民都銘記的時刻。相信現(xiàn)在此刻全世界的人民都在關(guān)注我們偉大祖國的首都北京召開的第29屆奧林匹克運動會的開幕式。

作為一名中國人現(xiàn)在感到特不的自豪。然而在中華大地上也有如此一些人他們?yōu)榱四茏寠W林匹克運動會的順利召開，讓寬敞人民平安的渡過這一晚，而無法親眼目睹這偉大盛世。而我也有幸成了這些人當(dāng)中的一員。

作為一名電力一線的一般工人、一名95598特不服務(wù)部24小時電力熱線的話務(wù)員，在8月8日這晚我和我的另一名同事卻安靜的坐在辦公室里守衛(wèi)著全富陽人民的順利用電。盡管這些天取消了所有的工作停電，但由因此夏天又是用電最高峰難免會出現(xiàn)一些事故停電，為了讓大伙兒能順利的看上奧運會，只要接到任何一個報修電話我們都會在最短時刻通知搶修人員，而我們的搶修人員也盡量在最短時刻把事故處理完畢。最后能聽到客戶的一句：“處理的特不及時，特不感謝你們”時我們的內(nèi)心是多么欣慰??！

8日21：10左右接到一個電話：“你好，我是劉學(xué)軍”當(dāng)時還沒有反映過來是誰只是稍作回應(yīng)了一句，哦，對,是我們的劉局長！還沒來得及喊他一聲，他就開始認(rèn)確實詢問今晚的值班情況。

“是否有哪里出現(xiàn)停電”？

“沒有大面積停電，只是一些小事故，都及時處理了”這是我的同事特不干脆的回答。

相信我們的劉局長聽到這些內(nèi)心也是特不的放心。還沒有來得及感謝他的關(guān)懷就掛下了電話，猜想我們的領(lǐng)導(dǎo)確信還有專門多如此的電話要打，這不差不多上為了大伙兒能平安的度過那個奧運之夜嗎？！

不明白我們是幸運依舊不幸？和同事正商量著那個話題，內(nèi)心不免會有些遺憾沒有看到奧運會的開幕式，沒有關(guān)系第二天、第三天……都還會再重播，再看也一樣精彩的。我們能為這么多人帶來歡樂這何嘗不是一件最偉大的事呢？因此答案是特不確信的，我們是幸運的！我們也在為奧運會出一份綿薄之力呀！時刻：2008-8-1內(nèi)容：奧運之夜的“95598”特不服務(wù)部作者：俞益本崗位好人好事登記日期當(dāng)事人事由來源表揚形式5.12郎菊芬四川地震捐款自行出資5.12周效杰四川地震捐款自行出資5.12朱珍