心理學(xué)高分版考研筆記

《管理心理學(xué)》范逢春第一章:管理心理學(xué)導(dǎo)論ー、管理心理學(xué)研究方法:1、觀察法概念:觀察法是指有目的,有計(jì)劃地觀察研究對(duì)象在一定條件下的言行表現(xiàn),從而分析心理活動(dòng)和行為規(guī)律的ー種研究方法。按照觀察者所處的情境特點(diǎn),分為自然觀察和控制觀察。從觀察者與被觀察者的關(guān)系出發(fā),分為參與觀察與非參與觀察。優(yōu)點(diǎn)：目的明確，簡(jiǎn)易方便,所得資料比較系統(tǒng)、真實(shí)。缺點(diǎn)：研究難以深入，觀察多為表面現(xiàn)象，資料膚淺，難以進(jìn)行數(shù)量化的統(tǒng)計(jì)分析。2、訪談法概念：訪談法是指研究者通過口頭談話的方式從被研究者那里收集第一手資料，了解被研究者心理與行為規(guī)律的ー種研究方法。從研究者對(duì)訪談結(jié)構(gòu)的控制程度分，分為：結(jié)構(gòu)化訪談,無結(jié)構(gòu)化訪談，半結(jié)構(gòu)化訪談。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行,迅速取得第一手資料,使用范圍廣泛。缺點(diǎn)：缺乏可靠性和真實(shí)性。3、實(shí)驗(yàn)法概念：實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件來引起某種心理現(xiàn)象或行為表現(xiàn)以進(jìn)行研究的方法。實(shí)驗(yàn)法有兩種：①實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：優(yōu)點(diǎn):嚴(yán)格控制變量,結(jié)論具有可重復(fù)性，數(shù)據(jù)精確缺點(diǎn)：人為性強(qiáng),脫離實(shí)際②現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn):優(yōu)點(diǎn):能夠結(jié)合日常生活和工作進(jìn)行，避免實(shí)驗(yàn)室研究的局限性，結(jié)論具備可推廣性缺點(diǎn):不容易控制變量，結(jié)論可能出現(xiàn)偏差4,測(cè)驗(yàn)法概念:測(cè)驗(yàn)法是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表或精密的儀器來測(cè)量被試者有關(guān)心理品質(zhì)或行為的研究方法。優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)便易行,內(nèi)容廣泛,較強(qiáng)的科學(xué)性,能夠進(jìn)行定量分析。缺點(diǎn)：運(yùn)用有一定的難度，測(cè)試者必須受過專門的訓(xùn)練。量表的設(shè)計(jì)、取樣要求較高。5、投射法（與投射作用相區(qū)別）（08M）概念：投射法是采取某種方法繞過受訪者防御機(jī)制，受試者在不知不覺中將自己的感情，愿望，情感,思想等投射在其中，在他們不防備的情況下探測(cè)其真實(shí)想法，常用的投射法有羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)，主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)，第三人法，句子故事完成法等。6、主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)（09M）概念:由美國心理學(xué)家默里創(chuàng)造,這個(gè)測(cè)試包括30張圖片,圖片內(nèi)容以人物為主。受試者只選其中的20張。主試者ー張張給受試者看，要求以圖片內(nèi)容為主，讓受試者根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)編造故事。主試者以此來分析受試者的人格。7,羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)概念：羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)由瑞士學(xué)者羅夏于192I年創(chuàng)造,羅夏測(cè)驗(yàn)是由10張經(jīng)過精心制作的墨跡圖構(gòu)成的。其中7張為水墨墨跡圖（其中5張為黑白墨跡圖,2張?jiān)诤诎啄E圖上附有紅色墨跡），3張為彩色墨跡圖。每張卡片讓受試者回答“你看見了什么”“這可能是什么”的問題，受試者對(duì)!0張卡片回答后,請(qǐng)他再對(duì)卡片對(duì)一遍,請(qǐng)他解釋回來的內(nèi)容是指圖形的哪部分。主試者根據(jù)幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)確定受試者的人格。8,問卷法概念:問卷法是指研究者根據(jù)研究目的和任務(wù),編制出內(nèi)容明確,表達(dá)準(zhǔn)確的問卷,讓被試者根據(jù)個(gè)人情況事實(shí)求是地作出回答,從而收集所需資料和數(shù)據(jù)的研究方法。問卷形式有三種:是非式、選擇式、等級(jí)排列式。優(yōu)點(diǎn):短時(shí)間取得大量材料，對(duì)調(diào)査結(jié)果采用統(tǒng)計(jì)分析,研究結(jié)論具有普遍意義。缺點(diǎn)：材料較難質(zhì)化分析,不易把結(jié)論與被試的實(shí)際行為做比較。9、個(gè)案法概念：個(gè)案法是指對(duì)某ー個(gè)體,群體或者組織在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行考察，了解,收集系統(tǒng)的資料，以便研究其心理與行為發(fā)展變化規(guī)律的方法。優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容豐富，有助于發(fā)現(xiàn)新問題，為發(fā)現(xiàn)和提出新理論假設(shè)奠定基礎(chǔ)。缺點(diǎn):研究是描述性的,短時(shí)間不容易做出有關(guān)因果關(guān)系的推論。個(gè)案研究取樣小,限制了研究結(jié)果的可應(yīng)用性和普遍意義，結(jié)論很難進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證。第一篇個(gè)性心理與行為第二章個(gè)體心理的原理ー、個(gè)體的認(rèn)知:1、感覺:是指人腦對(duì)直接作用于感官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。2、感受性：就是人對(duì)刺激的感覺能力。它的高低用感覺閾限衡量。3、感覺閾限：是指能引起感覺的一定限度的刺激量。剛剛能引起感覺的最小刺激量,稱為絕對(duì)感覺閾限。絕對(duì)感受性與感覺閾限成反比。感覺所能察覺的刺激物的最小差別量叫做差別感覺閾限,與此相應(yīng)的感受性稱為差別感受性。4、知覺:(P31)5、感覺的相互作用性:是指同一感受器官接受的其他刺激以及其他感受器的技能狀態(tài)對(duì)感受性產(chǎn)生的影響。分為:①同一感覺的相互作用：指的是在同一感覺器官中中產(chǎn)生的各種感覺間的相互作用。最明顯的表現(xiàn)就是感覺的對(duì)比。②不同感覺的相互作用：指的是ー種感覺器官的感受性在同時(shí)發(fā)生作用的其他感覺器官的影響下產(chǎn)生的變化。6、社會(huì)知覺：社會(huì)知覺的概念:是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)生活實(shí)踐過程中對(duì)別人、對(duì)群體、對(duì)自己所進(jìn)行的認(rèn)識(shí)過程,主要包括對(duì)他人的直覺、自我知覺、人際知覺和角色知覺。社會(huì)知覺過程:是依據(jù)知覺者的過去經(jīng)驗(yàn)及對(duì)有關(guān)線索的分析而進(jìn)行的,它是知覺者、被知覺者和情景等因素相互作用的復(fù)雜過程,是個(gè)體對(duì)社會(huì)刺激加以綜合的過程，使人們社會(huì)行為的基礎(chǔ)。6.3社會(huì)知覺的特點(diǎn):①社會(huì)知覺的選擇性②社會(huì)知覺的防御性③社會(huì)知覺的顯著性④社會(huì)知覺的完整性⑤社會(huì)知覺的心理慣性6.4社會(huì)知覺的影響因素①知覺者的因素②知覺對(duì)象的因素③知覺效應(yīng)(由于受到各種主觀條件的限制,人們?cè)诜磻?yīng)客觀現(xiàn)實(shí),尤其在對(duì)人的認(rèn)識(shí)時(shí),可能會(huì)產(chǎn)生各種偏見,進(jìn)而影響到知覺的準(zhǔn)確性。)附:常見的知覺效應(yīng):(1)首因:人與人第一次交往中給人留下的印象，在頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位,這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。(2)近因效應(yīng)：是指在知覺過程中，最后給人留下在印象最為深刻,往往會(huì)沖淡過去所獲得的有關(guān)印象,并對(duì)以后該對(duì)象的社會(huì)知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。(3)定勢(shì)效應(yīng):定勢(shì)是人們對(duì)一定活動(dòng)的一定準(zhǔn)備狀態(tài),而定勢(shì)效應(yīng)則是這種準(zhǔn)備狀態(tài)后的反映活動(dòng)、信息加工產(chǎn)生的影響。(4)刻板效應(yīng)(或稱定型):是人們用刻印在自己腦子中的關(guān)于某人、某ー類人的固定印象,作為判斷和評(píng)價(jià)人的依據(jù)的心理現(xiàn)象、(5)暈輪效應(yīng):就是在社會(huì)知覺中，由于對(duì)知覺對(duì)象的某些品質(zhì)或特點(diǎn)有清晰地知覺,印象深刻、突出,從而掩蓋了對(duì)知覺對(duì)象的其他品質(zhì)或特點(diǎn)的印象。(6)投射效應(yīng)：這是指知覺者總是假設(shè)他人與自己有相同的心理傾向,往往把自己的特性歸屬到他人身上，尤其當(dāng)某些人的年齡、性別、職業(yè)角色、身份特點(diǎn)和社會(huì)地位與自己相同時(shí)更容易推以及人。6.5社會(huì)知覺的類型：①自我知覺②對(duì)他人的知覺③人際知覺附：自我知覺的發(fā)展階段:①生理的自我②社會(huì)的自我③心理的自我7、自我知覺ーー印象管理8、角色知覺9、社會(huì)測(cè)量學(xué)社會(huì)測(cè)量學(xué)的創(chuàng)始人是莫雷諾,他認(rèn)為人與人的情感性聯(lián)系是最基本的社會(huì)關(guān)系,情感性聯(lián)系的基本類型有吸引,拒斥和中性。通過人們之間情感性聯(lián)系的測(cè)定,了解到社會(huì)各種人際關(guān)系。各種社會(huì)測(cè)量學(xué)從理論上來看，有許多值得討論的問題，但它作為ー種測(cè)量技術(shù),現(xiàn)已得到廣泛的運(yùn)用。這種技術(shù)主要是采用填寫意問卷，讓被試者根據(jù)好感或反感對(duì)伙伴進(jìn)行選擇，并把這種選擇用圖表示出來，這樣可以使人們對(duì)群體中各成員之間的關(guān)系進(jìn)行分析。Kappa效應(yīng)這是指漢塞爾和西爾威斯特（Hansel和Sylvester,1953、1955）的實(shí)診研究.視空間知覺對(duì)時(shí)間知覺的影響效應(yīng)。將3個(gè)燈泡排成一行，A—B>B-C?開亮A*B之間的時(shí)間間隔等于開亮B和C的時(shí)間間隔。由于A-B〉B-C?故被試認(rèn)刃A—B時(shí)間間隔要長(zhǎng)些,表現(xiàn)出視空間知覺対時(shí)間知覺的影響效應(yīng)。黃希星便キ:汽車運(yùn)動(dòng)驗(yàn)證了Kappa效應(yīng)（1980）,而且得出了進(jìn)一步的結(jié)論:年匿越小，Kappa效應(yīng)越明顯。10、知覺的一般規(guī)律:知覺的選擇性:是指人根據(jù)當(dāng)前的需要,對(duì)外來刺激有選擇性地進(jìn)行組織加工的過程。知覺的整體性：人們知覺客觀對(duì)象時(shí),總是把它作為?個(gè)整體來反映,這就是知覺的整體性。知覺的理解性：知覺的理解性表現(xiàn)為人在感知事物時(shí)，總是根據(jù)過去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來解釋它、判斷它、把它歸入一定的事物系統(tǒng)中,從而能夠更深刻地感知它。@知覺的恒常性:是指當(dāng)知覺的客觀條件在一定范圍內(nèi)改變時(shí)，我們知覺的映像在相當(dāng)程度上保持著它的穩(wěn)定性。11、記憶：記憶是人腦對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的反映,是在頭腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗(yàn)的心理過程。12、遺忘：記憶內(nèi)容不能保持或提取時(shí)有困難就是遺忘。13、思維的概念:思維是人腦借助于語言、表象或動(dòng)作而實(shí)現(xiàn)的，對(duì)客觀事物的性質(zhì)及關(guān)系的概括和間接的反映。1思維具有的特征：①概括性②間接性③思維是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的改組13.2思維過程:分析ー綜合一比較一分類ー抽象一概括一具體化一系統(tǒng)化13.3思維的作用：①思維是個(gè)體理解與掌握知識(shí)的必要條件②思維是智力活動(dòng)的核心③思維是進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)特別是創(chuàng)造活動(dòng)最重要的心理因素二、個(gè)體的情緒與情感1、情緒：情緒是身體對(duì)行為成功的可能性乃至必要性,在生理反應(yīng)上的評(píng)價(jià)和體驗(yàn),包括喜、怒、憂、思、悲、驚、恐。2,情感:情感是態(tài)度這以整體中的一部分,它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性,是態(tài)度在生理上的ー種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。情感包括道德感和價(jià)值感兩個(gè)方面,具體表現(xiàn)為愛情、幸福、仇恨、厭惡、美感等。3、情緒理論:情緒動(dòng)機(jī)一分化理論:湯姆金斯認(rèn)為,情緒就是動(dòng)機(jī),他否定了把動(dòng)機(jī)歸結(jié)為內(nèi)驅(qū)カ的看法,著重指出內(nèi)驅(qū)カ信號(hào)需要一種放大的媒介才能激發(fā)有機(jī)體去行動(dòng)，起這種放大作用的正是情緒過程;而且情緒是比內(nèi)驅(qū)カ更加靈活和強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)因素，它本身可以離開內(nèi)驅(qū)カ信號(hào)而起到動(dòng)機(jī)作用。依扎德認(rèn)為情緒是ー種基本的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)。他從整個(gè)人格系統(tǒng)出發(fā)建立了情緒ー動(dòng)機(jī)體系。依扎德提出人格有6個(gè)子系統(tǒng):內(nèi)穩(wěn)態(tài)、內(nèi)驅(qū)カ、情緒、知覺、認(rèn)知、動(dòng)作。人格子系統(tǒng)組成4種類型的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu):內(nèi)驅(qū)カ、情緒、情緒ー認(rèn)知相互作用、情緒ー認(rèn)知結(jié)構(gòu)。在這龐大的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中,情緒是核心,無論是與內(nèi)驅(qū)カ相聯(lián)系的情緒，或是同知覺、認(rèn)知相聯(lián)系的情緒，抑或是蘊(yùn)含在人格結(jié)構(gòu)中的情緒特質(zhì)，都起著重要的動(dòng)機(jī)作用。依扎德進(jìn)ー步指出,情緒的主觀成分一一體驗(yàn)正是起動(dòng)機(jī)作用的心理結(jié)構(gòu)，各種情緒體驗(yàn)是驅(qū)策有機(jī)體采取行動(dòng)的動(dòng)機(jī)力量。三、個(gè)體的意志1、意志的概念:是意識(shí)的能動(dòng)作用,是人為了一定的目的,自覺地組織自己的行為,并與克服困難相聯(lián)系的心理過程。2,意志的過程：①采取決定階段②執(zhí)行決定階段3、意志的心理結(jié)構(gòu)①期望與抱負(fù)水平②心理沖突③選擇和決策4、心理過程(07)：即心理活動(dòng)的過程,是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反應(yīng)。心理學(xué)家把心里現(xiàn)象劃分為三個(gè)過程：認(rèn)識(shí)過程,情感過程，意志過程。5、意志行動(dòng)中的心理沖突:心理沖突在形式上的分類:①雙趨沖突：ー個(gè)人以同樣強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)追求同樣并存的兩個(gè)目的,但又不能同時(shí)達(dá)到，像這種從兩所愛者或者雙趨向中僅擇其一的矛盾心理狀態(tài),成為雙趨沖突。②雙避沖突:從兩所相惡或兩躲避中必須選擇其一的困擾心理狀態(tài)，成為雙避沖突。③趨避沖突：像這種對(duì)同一目的兼具好惡的矛盾心理狀態(tài)，稱為趨避沖突。④多重趨避沖突：像這種對(duì)幾個(gè)目的兼具好惡的復(fù)雜矛盾心理狀態(tài),稱為多重趨避沖突。心理沖突在內(nèi)容上的分類:①原則性的動(dòng)機(jī)沖突②非原則性的動(dòng)機(jī)沖突6、馮特的意志分類:馮特根據(jù)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)把意志的基本形式分為3類:(P57)①?zèng)_動(dòng)動(dòng)作②有意動(dòng)作③選擇動(dòng)作第三章個(gè)體心理的差異ー、個(gè)性1、個(gè)性:是指ー個(gè)人身上經(jīng)常的,穩(wěn)定的表現(xiàn)出來的心理特征的總和。個(gè)性既包括ー個(gè)人的身體特點(diǎn),也包含其心理特點(diǎn),反映出個(gè)體觀察、思考、行動(dòng)和情感等方面的總體傾向。個(gè)性是在??定的先天生理基礎(chǔ)之上,形成于一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。因此，個(gè)性是一個(gè)復(fù)雜的、多側(cè)面的、多層次的動(dòng)カ機(jī)構(gòu)。包括兩個(gè)方面:個(gè)性傾向性,個(gè)性心理特征。其特點(diǎn)是:獨(dú)特性，綜合性,穩(wěn)定性。個(gè)性形成的三個(gè)時(shí)期:兒童時(shí)期,學(xué)生時(shí)期，走向社會(huì)。2、個(gè)性的心理結(jié)構(gòu):①動(dòng)カ結(jié)構(gòu)②特征結(jié)構(gòu)③調(diào)整結(jié)構(gòu)3,個(gè)性結(jié)構(gòu)理論弗洛伊德個(gè)性結(jié)構(gòu)理論：佛洛伊德認(rèn)為個(gè)性結(jié)構(gòu)是以本能為核心構(gòu)成的。個(gè)性由本我、自我、超我三個(gè)部分。本我中的本能沖動(dòng)是個(gè)性的原始傾向。自我,指人格中的意識(shí)結(jié)構(gòu)部分,是來自本我外部世界影響而形成的知覺系統(tǒng)。超我，指人格最文明、最道德的部分。羅薩克人格分層理論：他認(rèn)為人格是由若干層次構(gòu)成的。最低層次是人的生理機(jī)能，較高層次是原始的情緒狀態(tài),再高層次是有意識(shí)的心理過程,最高層次則由社會(huì)心理特質(zhì)構(gòu)成。高層控制低層級(jí),使中低層級(jí)的機(jī)能表現(xiàn)為符合社會(huì)價(jià)值的行為方式,，中低層級(jí)的心理機(jī)能又是較高層級(jí)心理機(jī)能的基礎(chǔ)。卡特爾特質(zhì)階層說:卡特爾認(rèn)為，人格是由許多彼此獨(dú)立的特質(zhì)因素構(gòu)成的復(fù)合結(jié)構(gòu)，可以用因素分析技術(shù)把這些特質(zhì)分離出來。勒溫個(gè)性結(jié)構(gòu)理論:邊緣領(lǐng)域?qū)儆谌说膫€(gè)性結(jié)構(gòu)的內(nèi)部領(lǐng)域和環(huán)境之間的疆界地帶。這里領(lǐng)域包括知覺系統(tǒng)和運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)。內(nèi)部領(lǐng)域在邊緣領(lǐng)域的內(nèi)側(cè)，分為中心階層和邊緣階層,其功能各異。內(nèi)部領(lǐng)域的邊緣層和運(yùn)動(dòng)層較接近,它們較易發(fā)生聯(lián)系，和邊緣階層相關(guān)聯(lián)的事情表現(xiàn)機(jī)會(huì)較多。由于中心階層的組織較復(fù)雜,它又和運(yùn)動(dòng)區(qū)不直接接觸,因此發(fā)生在中心層的事件，不易表示。大五人格理論：外傾性,宜人性，責(zé)任心,神經(jīng)質(zhì)性,開放性。二、氣質(zhì)1、氣質(zhì)（08M）：氣質(zhì)是一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)カ特征。指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度，心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)カ方面的特點(diǎn)。

2,氣質(zhì)類型理論:克瑞奇米爾體型說:克瑞奇米爾將人格根據(jù)體格分為三種類型:強(qiáng)壯性、瘦長(zhǎng)型和矮胖型之后,又根據(jù)這三種人格類型學(xué)說的分析,提出了分別與之相適應(yīng)的三種氣質(zhì)類型:分裂氣質(zhì)、躁郁氣質(zhì)和黏著氣質(zhì)。如下圖:表3-1克瑞奇米爾的人格類型說體型氣質(zhì)行為傾向嗖長(zhǎng)型分裂氣質(zhì)不善于交際、沉靜、孤僻、神經(jīng)過敏矮胖型躁郁氣質(zhì)善交際、活潑、樂觀、感情豐富強(qiáng)壯型鮎著氣質(zhì)固執(zhí)、認(rèn)真、理解遲鈍、情緒爆發(fā)性謝爾頓的氣質(zhì)類型說:謝爾頓受克瑞奇米爾的影響，但是研究上與克瑞奇米爾是不同的，他以正常人為研究對(duì)象,提出了3種題型:內(nèi)胚葉型、中胚葉型、外胚葉型,對(duì)應(yīng)這三種體型有內(nèi)臟緊張型、身體緊張型和頭腦緊張型三種氣質(zhì)類型。如下圖:表3—2謝爾頓的氣質(zhì)類型說體型氣質(zhì)類型行為傾向內(nèi)胚葉型內(nèi)臟緊張型動(dòng)作緩慢、愛好交際、感情豐富、情感舒暢、成和、有耐心中胚葉型身體緊張型動(dòng)作粗放、精力旺盛、喜好運(yùn)動(dòng)、自信、富有進(jìn)取心和冒險(xiǎn)性外胚葉型頭腦緊張型動(dòng)作生硬、善于思考、不愛交際、情緒抑制、謹(jǐn)慎.神經(jīng)過敏希波克拉特的氣質(zhì)類型說C08）:古希臘醫(yī)生希波克拉特認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液:血液、粘液黃膽汁和黑膽汁,根據(jù)日常觀察和人體四種體液（血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁）各人多寡不同的假設(shè)把人的氣質(zhì)認(rèn)為四個(gè)類型:性情急躁、動(dòng)作迅猛的膽汁質(zhì);性情活躍、動(dòng)作靈敏的多血質(zhì);性情沉靜、動(dòng)作遲緩的粘液質(zhì);性情脆弱、動(dòng)作遲鈍的抑郁質(zhì)。如下圖:表3-3希汲克拉底的氣質(zhì)類型說氣質(zhì)類型特點(diǎn)膽汁質(zhì)直率、熱情、易怒、急躁、果敢,精力旺盛,情緒容易沖動(dòng),具有明顯的外傾性等。多血質(zhì)敏感、樂觀、親切、浮躁、輕率、活潑愛動(dòng),富有生氣.反應(yīng)迅速.喜歡與人交往.注意力容易轉(zhuǎn)移,興趣容易變換,具有外傾性等.粘液質(zhì)安靜、穩(wěn)重、堅(jiān)毅、淡漠.反應(yīng)緩慢,沉默寡言.情緒不易外露,注意力穩(wěn)定但又難以轉(zhuǎn)移,善于忍耐,具有內(nèi)傾性等。抑郁質(zhì)膽小、忸怩、孤僻,行動(dòng)遲緩、精力較不足.忍耐力較差,情緒發(fā)生慢而強(qiáng)?善于觀察和體驗(yàn)別人不易察覺到的細(xì)小事物,缺乏果斷和自信,具有內(nèi)傾性等。 伯曼激素說：他認(rèn)為,內(nèi)分泌腺的活動(dòng)與氣質(zhì)有關(guān)系。由于人的情緒性、活動(dòng)的反應(yīng)性和沖動(dòng)性與內(nèi)分泌有關(guān),伯曼把氣質(zhì)分為4個(gè)類型。如下圖:農(nóng)j_4」日變的氣質(zhì)類型說1 氣質(zhì)類型 特點(diǎn)甲狀腺型感覺靈敏,堅(jiān)持性強(qiáng)j 垂體腺型智慧聰穎（ 腎上腺型情緒激動(dòng)性腺型性別角色突出古川竹二血型說:如下圖:表3—5古川竹二的氣質(zhì)類型說巴普洛夫高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型:巴普洛夫根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度,平衡性和靈活性等三個(gè)基本特性,把高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)劃分為四種基本類型:不可抑制型,活潑型，安靜型和弱型。三、性格1、性格的概念：性格是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。它是個(gè)性心理特征的核心部分。人與人之間的差異,首先變現(xiàn)在性格上。2,性格的特征（類型）①性格的意志特征：是指?jìng)€(gè)體調(diào)解自己的心理活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出來的心理特征。②性格的情緒特征：分為強(qiáng)度特征,穩(wěn)定性特征,持久性特征,主導(dǎo)心境特征。③性格的理智特征：他是指人們表現(xiàn)在感知，記憶,想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。3、性格的類型理論奧爾波特性格類型理論：按理智、意志和情緒三者哪ー個(gè)占優(yōu)勢(shì)，把人的性格分為理智型，意志型和情緒型。屬于理智型的人,以理智來衡量一切并支配其行動(dòng);屬于意志型的人,具有較明確的目標(biāo)，行動(dòng)主動(dòng)，富于原則性;屬于情緒性的人，情緒體驗(yàn)深刻，言行舉止易受情緒左右。榮格性格類型理論：榮格按人的心理活動(dòng)的內(nèi)外傾向不同省,愛恬靜,缺乏自信,不善于結(jié)交朋友比較敏感，好社交,很自信，樂觀開朗，善于應(yīng)付各種情況。,把人的性格分為內(nèi)向型和外向型。內(nèi)向型的人好沉思,善于內(nèi),容易順從，孤僻和害羞，比較難以適應(yīng)環(huán)境;外向型的人一般積極進(jìn)取，但做事輕浮，喜歡標(biāo)新立異，容易適應(yīng)環(huán)境的改變,斯普蘭格的人格類型分類:斯普蘭格認(rèn)為,人以固有的氣質(zhì)為基礎(chǔ),同時(shí)也受文化的影響。社會(huì)有六個(gè)基本的領(lǐng)域,人會(huì)對(duì)六個(gè)基本領(lǐng)域產(chǎn)生特殊的興趣和價(jià)值觀。據(jù)此,他將人的性格分為六種類型:理論型,經(jīng)濟(jì)型,審美型,社會(huì)型,權(quán)カ型，宗教型。R3-6斯普蘭格的人格類型分類性格性格特點(diǎn) !職業(yè)舉例理論型冷靜而客觀地觀察事物，根據(jù)自己的知識(shí)體系來評(píng)價(jià)事物的價(jià)值,但碰到實(shí)際問題時(shí)往往束手無策,以追求真理為生活目的理論家哲學(xué)家經(jīng)濟(jì)型以經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)看待一切軀物，根據(jù)功利來評(píng)價(jià)學(xué)物，對(duì)人物的評(píng)價(jià)只看他的能力和資歷,以獲取財(cái)產(chǎn)和利益為生活目的實(shí)業(yè)家審美型不大關(guān)心實(shí)際生活，總是從美的角度來評(píng)價(jià)事物的價(jià)值藝術(shù)家社會(huì)型重視愛,認(rèn)為愛別人是人生的最髙價(jià)值，以増進(jìn)社會(huì)和他人的福利為生活目的慈善家志悪者權(quán)カ型重視權(quán)カ,努力獲得能力，有強(qiáng)烈的支配和命令別人的欲望,所作所為皆由自己決定政治家宗教型總是:感到上帝的拯救和恩惠，堅(jiān)信有絕對(duì)的生命，生活在信仰中1宗教"も參考:阿吉里斯的成熟不成熟理論（舊版）（09）：阿吉里斯認(rèn)為,ー個(gè)人在由不成熟向成熟轉(zhuǎn)變的過程中,性格會(huì)發(fā)生七種變化。①被動(dòng)f主動(dòng)②依賴ー獨(dú)立③少量的行為ー能產(chǎn)生多種行為④錯(cuò)誤而淺薄的興趣ー較深與較淺的興趣⑤時(shí)間知覺性短ー時(shí)間知覺性較長(zhǎng)⑥附屬的地位ー同等或者優(yōu)越的地位⑦不明白自我一明白自我控制自我阿吉里斯認(rèn)為這些改變是持續(xù)的,而健全的性格便因此由不成熟趨向成熟。ー個(gè)人的文化水平和個(gè)性可能使這些改變受到限制，但是隨著年齡的增長(zhǎng)，人的性格總是有日趨成熟的傾向。も參考:埃里克森人格發(fā)展?jié)u成說/人格發(fā)展ハ階段論/性格發(fā)展分期/心理社會(huì)階段理論（圖）：埃里克森認(rèn)為,人的自我意識(shí)發(fā)展持續(xù)一生，他把自我意識(shí)的形成和發(fā)展過程劃分為ハ個(gè)階段,這ハ個(gè)階段的順序是由遺傳決定的,這種由遺傳決定的發(fā)展順序被認(rèn)為是遵循漸成原理。但是每ー階段能否順利度過卻是由環(huán)境決定的。每ー個(gè)階段都是不可忽視的。由于發(fā)展任務(wù)完成得成功或不成功，就有兩個(gè)極端,靠近成功的一端，就形成積極的品質(zhì)，靠近不成功的一端，就形成消極的品質(zhì)。每個(gè)人的人格品質(zhì)都處于兩極之間的某一點(diǎn)上,教育的作用就在于發(fā)展積極的品質(zhì),避免消極的品質(zhì)。如果不能形成積極的品質(zhì)，就會(huì)出現(xiàn)發(fā)展的危機(jī)（Crisis:指每ー發(fā)展階段出現(xiàn)的特征性問題。他既能因積極的解決而增強(qiáng)自我:又能因消極的解決而削弱自我）。

b參考:霍蘭德(Hollad)人格類型的分類(09)：霍蘭德與1959年提出具有廣泛影響的職業(yè)興趣理論。認(rèn)為人的人格類型,興趣與職業(yè)密切相關(guān)。,興趣是人們活動(dòng)的巨大動(dòng)カ,凡是具有職業(yè)興趣的職業(yè),都可以積極地,愉快的從事該職業(yè),且職業(yè)興趣與人格之間存在著很高的相關(guān)性。霍蘭德認(rèn)為人格可以分為6種類型：①②③④⑤⑥現(xiàn)實(shí)型(R)：有運(yùn)動(dòng)機(jī)械操作的能力，喜歡機(jī)械、工具、植物或動(dòng)物，偏好戶外活動(dòng)。①②③④⑤⑥傳統(tǒng)/常規(guī)型(〇：喜歡從事資料工作，有寫作或數(shù)理分析的能力，能夠聽從指示,完成瑣細(xì)的工作。企業(yè)型(E)：喜歡和人群互動(dòng),自信、有說服カ、領(lǐng)導(dǎo)カ,追求政治和經(jīng)濟(jì)上的成就。研究型(I):喜歡觀察、學(xué)習(xí)、研究、分析、評(píng)估和解決問題。藝術(shù)型(A)：有藝術(shù)、直覺、創(chuàng)造的能力,喜歡運(yùn)用想像力和創(chuàng)造カ，在自由的環(huán)境中工作。社會(huì)型(S);擅長(zhǎng)和人相處，喜歡教導(dǎo)、幫助、啟發(fā)或訓(xùn)練別人。四、能力1、能力的概念:心理學(xué)中，把人們能夠順利完成某種活動(dòng)的心理特征稱為能力。能力是順利地完成某種活動(dòng)的必要條件,變現(xiàn)在相同的情況下，掌握某種知識(shí)或技能的過程中所表現(xiàn)出來的“快慢“、‘‘深淺”、‘‘難易"及其''鞏固”的差別。性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)。能力的發(fā)展水平受性格特征的限制。(も參考:能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。能力分為智力，性向，成就。智力是這個(gè)人的一般能力;性向是指?jìng)€(gè)人可以發(fā)展的潛在能力;成就是指?jìng)€(gè)人通過教育或者訓(xùn)練對(duì)學(xué)識(shí),知識(shí)和技能方面所達(dá)到的較高水平。)2,能力的機(jī)構(gòu)理論：斯皮爾曼智力ニ因素論(二因素結(jié)構(gòu)理論)(07)：英國心理學(xué)家斯皮爾曼認(rèn)為能力是由一般因素(g)和特殊因素(s)構(gòu)成。完成任何ー項(xiàng)作業(yè)都是由g和s兩種因素決定的。第一位和重要的是一般因素g。群因素結(jié)構(gòu)理論(09)：美國心理學(xué)家塞斯登認(rèn)為,能力是由許多彼此無關(guān)的原始能力構(gòu)成的。包括七種原始的元素:計(jì)算,詞的流暢性,記憶,推理，空間知覺,知覺速度。經(jīng)過試驗(yàn)和測(cè)試,說明各種能力因素并不是絕對(duì)割裂的,而是可以找到一般的因素。智慧結(jié)構(gòu)理論/智力三維結(jié)構(gòu)理論(圖)：1967年,美國心理學(xué)家吉爾福特(J.P.Guilford)在對(duì)創(chuàng)造カ進(jìn)行詳盡的因素分析基礎(chǔ)上，提出了''智力三維結(jié)構(gòu)”模型。吉爾福特認(rèn)為，人類智力應(yīng)由三個(gè)維度的多種因素組成：第一維是指智力的內(nèi)容，包括圖形、符號(hào)、語義和行為等四種;第二維是指智力的操作,包括認(rèn)知、記憶、發(fā)散思維、聚合思維和評(píng)價(jià)等五種;第三維是指智力的產(chǎn)物,包括單元、類別、關(guān)系、系統(tǒng)、轉(zhuǎn)化和蘊(yùn)涵等六種。這樣,由四種內(nèi)容、五種操作和六種產(chǎn)物共可組合出4x5x6=120種獨(dú)立的智力因素。吉爾福特認(rèn)為，創(chuàng)造性思維的核心就威克斯勒智力理論:威克斯勒認(rèn)為,智力反映多重方面,包括基本常識(shí)的掌握、理解能力、算術(shù)能力、概括能力、語文能カ、記憶カ,以及其他有關(guān)活動(dòng)操作和空間認(rèn)知的能力。三元智力理論。美國心理學(xué)家斯滕伯格提出三元智力理論,分為三個(gè)分理論:（1）情境分理論;（2）經(jīng)驗(yàn)分理論（3）成分分理論,智力成分結(jié)構(gòu)有三個(gè)層次:①元成分，是髙級(jí)管理成分，其作用是實(shí)現(xiàn)控制過程。②操作成分,其作用是執(zhí)行元成分的指令③知識(shí)獲得成分，學(xué)會(huì)如何解決新問題、如何選擇解決問題的策略。多元智力理論:美國心理學(xué)家加那得認(rèn)為，智力是在某種文化環(huán)境的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)之下，個(gè)體用以解決問題與生產(chǎn)創(chuàng)造所需的能力，主要包括7種能力:（1）語言能力（2）音樂能力（3）邏輯數(shù)理能力（4）空間智力（5）身體運(yùn)動(dòng)智力（6）內(nèi)省智力（7）人際智力3、能力的測(cè)量比奈一西蒙量表:由法國心理學(xué)家A.比奈首創(chuàng)的ー種測(cè)量人類智力的標(biāo)準(zhǔn)工具。由比奈和T.西蒙合作制定。1905年出版了第一個(gè)比奈一西蒙量表。它是ー種個(gè)別測(cè)驗(yàn)式的量表,包括30個(gè)測(cè)量一般智力的項(xiàng)目,其中既有對(duì)較低級(jí)的感知覺方面的測(cè)量，也有對(duì)較高級(jí)的判斷、推理、理解等方面的測(cè)量。這個(gè)量表又于1908和1911年修訂。該量表首次采用心理年齡來計(jì)算成績(jī)。斯坦福一比奈量表：1916年美國斯坦福大學(xué)L.M.特曼對(duì)比奈一西蒙量表所作的修訂版。該修訂本不但對(duì)每個(gè)測(cè)題的實(shí)施程序及評(píng)分方法作出了詳細(xì)的說明和規(guī)定，而且把智商概念運(yùn)用到智力測(cè)驗(yàn)中，使智力分?jǐn)?shù)能在不同年齡間比較，從而進(jìn)ー步發(fā)展和完善了比奈以智齡評(píng)定智力的方法。計(jì)算智商的方法如下:IQ=MA/CAX100ぐ參考：韋克斯勒成人智力量表：韋克斯勒于1939年制定的智力量表，1949年開始又進(jìn)行數(shù)次修訂。韋克斯勒量表取消了智力年齡的概念,保留智商的概念，以同年齡組被試對(duì)象的總體平均數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過統(tǒng)計(jì)處理得出的智商，稱它為離差智商。五、態(tài)度態(tài)度的概念：態(tài)度：態(tài)度通常是指?jìng)€(gè)體對(duì)某ー對(duì)象所持的較持久、較穩(wěn)定的綜合性心理傾向。它是在某種心理過程基礎(chǔ)上綜合而成的,包括認(rèn)知、情感和行為意向。認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)體對(duì)于特定對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià);情感成分是指?jìng)€(gè)體內(nèi)心對(duì)特定對(duì)象的體驗(yàn)和感受;意向成分是指?jìng)€(gè)體對(duì)特定對(duì)象可能做出行為的反應(yīng)傾向。2、態(tài)度的特征：社會(huì)性針對(duì)性穩(wěn)定性④間接性3、態(tài)度的功能:①適應(yīng)功能②防御功能③認(rèn)識(shí)功能④價(jià)值表現(xiàn)功能。4、影響態(tài)度形成的因素:①需求②知識(shí)③社會(huì)影響④人格特征⑤個(gè)體經(jīng)驗(yàn)5、態(tài)度形成的階段:①順從階段②認(rèn)同階段③內(nèi)化階段6、態(tài)度對(duì)個(gè)體行為的影響①態(tài)度會(huì)影響人的工作效率②態(tài)度會(huì)影響學(xué)習(xí)③態(tài)度影響耐力7、態(tài)度改變理論7.!認(rèn)知失調(diào)理論:它最早由費(fèi)斯廷格提出來的ー種理論。在費(fèi)斯廷格看來,所謂的認(rèn)知失調(diào)是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不舒服的感覺。為了減少這種不舒服的感覺,人們會(huì)采取各種方法來減少自己的認(rèn)知失調(diào),主要有:①改變與認(rèn)知主體行為有關(guān)的某ー認(rèn)知要素,使其與其他認(rèn)知因素不協(xié)調(diào)的關(guān)系趨于協(xié)調(diào)②強(qiáng)調(diào)某ー認(rèn)知因素的重要性③引進(jìn)新的認(rèn)知要素,改變不協(xié)調(diào)狀態(tài)④改變態(tài)度⑤減少選擇感⑥改變行為海德認(rèn)知平衡理論:1958年，心理學(xué)家海德就專門研究了在群體中人與人是如何處理關(guān)系的，并提出了“平衡理論”,又稱“P-O-X理論ゝP與〇各代表ー個(gè)人，X是第三者或態(tài)度對(duì)象。平衡理論假定P-O—X之間的平衡狀態(tài)是穩(wěn)定的，不平衡狀態(tài)是不穩(wěn)定的，并會(huì)使人產(chǎn)生心理緊張，為了從不平衡恢復(fù)到平衡狀態(tài),需要改變現(xiàn)有的某個(gè)認(rèn)知。三角上各因素之間的關(guān)系按其正負(fù)特點(diǎn),分別取+1或ー1,然后將三角上所有+1或一1的值相乘,如果結(jié)果是+1,則此三角的狀態(tài)是平衡的，反之是不平衡的。信息溝通理論:由霍夫蘭提出,經(jīng)過弗里曼德簡(jiǎn)化和修改。該理論認(rèn)為,說服過程的開始必須有一個(gè)信息的傳遞者,并且他對(duì)某ー問題有一定的看法,還カ圖說服他人也采用同樣的看法。圍繞著被說服對(duì)象一信息接受者,說服過程包括信息源、所傳遞的信息本身、信息接受者和周圍情境四個(gè)因素。態(tài)度改變的說服過程,是說服者通過各種方法，將信息作用于被勸說對(duì)象而引起態(tài)度變化的過程。其過程是:接觸傳播的信息一有效收到有效的信息ー理解或弄懂這些信息ー接受信息ー保存信息一作出決定采取行動(dòng)ー改變態(tài)度。も參考:赫爾曼態(tài)度形成理論:赫爾曼認(rèn)為態(tài)度形成分為順從、認(rèn)同、內(nèi)化三個(gè)階段。順從階段：個(gè)體總按社會(huì)規(guī)范、社會(huì)期待或者他人意志表現(xiàn)出某種態(tài)度的外顯行為，以獲得獎(jiǎng)勵(lì),避免懲罰。認(rèn)同階段:個(gè)體自愿接受他人觀點(diǎn)、信息或群體規(guī)范,使自己與他人一致。內(nèi)化階段：個(gè)體已經(jīng)發(fā)自內(nèi)心地接受了某種態(tài)度,他理智地班別岀該態(tài)度具有合理性，應(yīng)該堅(jiān)持。六、價(jià)值觀1、價(jià)值觀的概念：價(jià)值觀是指ー個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的意義，重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。價(jià)值觀是人們對(duì)社會(huì)存在的反映。價(jià)值觀念是后天形成的,是通過社會(huì)化培養(yǎng)起來的。2、價(jià)值觀的分類:奧爾波特價(jià)值觀分類:①理論型②經(jīng)濟(jì)型③審美型④社會(huì)型⑤政治型⑥宗教型格雷夫斯價(jià)值觀類型:格雷夫斯把價(jià)值觀分為七個(gè)等級(jí):①反應(yīng)型②部落型③自我中心型④堅(jiān)持己見型⑤玩弄權(quán)術(shù)型⑥社交中心型⑦存在主義型第四章個(gè)體行為中的心理ー、個(gè)體的需要與動(dòng)機(jī):1、需要的概念:需要是有機(jī)體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向,它是有機(jī)體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映。2,需要的3個(gè)基本環(huán)節(jié):第一、個(gè)體缺乏時(shí),叫缺乏狀態(tài)第二、個(gè)體自己去平衡這種缺乏狀態(tài),這個(gè)平衡是生活體內(nèi)部的自動(dòng)平衡第三、個(gè)體去擇取缺乏物3、動(dòng)機(jī)的概念:動(dòng)機(jī):心理學(xué)中,動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某ー目標(biāo)的內(nèi)部心理過程或內(nèi)部動(dòng)カ。人的各種活動(dòng)都是在動(dòng)機(jī)的指引下,并指向某ー目標(biāo)的。從這個(gè)定義可以看出動(dòng)機(jī)的4個(gè)特點(diǎn)：第一、動(dòng)機(jī)是人民呢從事某種活動(dòng)的原因,是推動(dòng)人們進(jìn)行某種活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)カ第二、在動(dòng)機(jī)的支配下,個(gè)體的行為將指向一定的目標(biāo)或?qū)ο蟮谌?、?dòng)機(jī)引發(fā)某種活動(dòng)出現(xiàn)之后,并不能也不會(huì)立即停止,而是繼續(xù)發(fā)揮其作用第四、動(dòng)機(jī)是ー種內(nèi)部心理過程，是ー個(gè)“中間力量”,我們無法直接觀察到它，有時(shí)個(gè)體甚至不一定能意識(shí)到它的存在4、動(dòng)機(jī)的功能：①激活功能②指向功能③強(qiáng)化功能5,動(dòng)機(jī)的理論：二、個(gè)體的壓カ與職業(yè)枯竭1、壓力的概念:壓カ是指人們?cè)趯?duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。它是人和環(huán)境相互作用的結(jié)果,是機(jī)體內(nèi)部的狀態(tài),對(duì)焦慮、強(qiáng)烈的情緒和生理上的變化,以及挫折等各種情感的反應(yīng)。2、心理枯竭:是指由于持續(xù)而巨大的壓カ產(chǎn)生的現(xiàn)象，是指?jìng)€(gè)體無法應(yīng)付外界超出個(gè)人能量和資源的過度要求，而產(chǎn)生的心理、情緒情感、行為等方面的耗竭狀態(tài)。3、職業(yè)枯竭:職業(yè)枯竭是ー種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是職業(yè)人在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺。も附:職業(yè)枯竭的產(chǎn)生：1989年,Hobfol1提出資源守恒理論(C0R).這一理論有效地解釋了心理枯竭現(xiàn)象。其理論的基本原理是：人具有努力保護(hù)和獲得資源的傾向，最有價(jià)值的資源損失會(huì)使人產(chǎn)生不安。職業(yè)枯竭時(shí)工作所需的資源消耗盡率大于補(bǔ)充率時(shí)所產(chǎn)生的現(xiàn)象。4、職業(yè)枯竭的分類:①生理枯竭②心智枯竭③情緒枯竭④價(jià)值枯竭⑤去人性化⑥行為癥狀5、職業(yè)枯竭的危害:①導(dǎo)致亞健康狀態(tài),甚至生命的早衰②導(dǎo)致人際沖突加劇,甚至家庭關(guān)系破裂③降低工作效能,甚至轉(zhuǎn)崗、離職④降低工作士氣,甚至破壞組織氛圍三、個(gè)體的挫折與工作滿意度1、挫折的概念:通常指由于某種刺激情景對(duì)人的目標(biāo)產(chǎn)生阻礙，使其動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn),需要無法滿足，從而導(dǎo)致個(gè)體消極情緒反應(yīng)的系統(tǒng)過程。2、挫折防衛(wèi)方式/心理防御機(jī)制（參考）：個(gè)人為了減輕或避免挫折可能帶來的不愉快與痛苦，在生活經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會(huì)某些適應(yīng)挫折情況的方式，因?yàn)檫@些方式在性質(zhì)上是防衛(wèi)性的,故精神分析學(xué)家將此稱為防衛(wèi)方式。分為積極的建設(shè)性行為和消極的破壞性行為。3、挫折導(dǎo)致的行為：（1）積極的建設(shè)作用升華:升華是指?jìng)€(gè)體遭受挫折之后，把那些敵對(duì)、悲憤等消極沖動(dòng)化為積極動(dòng)カ，加倍作出努力，選擇更好的途徑，作出更有意義的事情。重新解釋目標(biāo):當(dāng)目標(biāo)無法達(dá)到時(shí)，延長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限，或者重新調(diào)整目標(biāo)水平,以期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)減少挫折。③補(bǔ)償：當(dāng)一個(gè)人認(rèn)定目標(biāo)受到條件限制而無法達(dá)到時(shí),他用實(shí)現(xiàn)另ー個(gè)目標(biāo)來進(jìn)行補(bǔ)償，或者以新的需要來取代原來的需要。（2）消極的破壞性行為①反向行為:指努力壓制自己的意愿和情感,勉強(qiáng)去做ー些違背自己意愿的事情。②合理化：這是指ー個(gè)人遭受挫折，或者無法達(dá)到自己的目標(biāo)，舉止不符合社會(huì)道德規(guī)范時(shí),往往找ー些原諒自己的理由來進(jìn)行解釋,盡管有些所謂的理由是不適當(dāng)?shù)?甚至在別人看來是不合邏輯的,但本人卻強(qiáng)調(diào)這些理由去說服自己,感到心安理得。例如酸葡萄作用。③推諉:將自己做錯(cuò)事情的責(zé)任推給他人,這樣減輕自己的內(nèi)疚,維護(hù)自尊。④退縮和逃避:個(gè)人不敢面對(duì)自己預(yù)感的挫折情景，而逃避到較安全的地方。逃避作用的三種形式:逃向另ー現(xiàn)實(shí);逃向幻想世界;逃向生理疾病。⑤表同：個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中無法獲得成功或滿足時(shí)，將自己比擬為某ー成功者,藉此在心理上分享其成功之果:或者迎合供給自己需要的保護(hù)者,按照他們的希望行動(dòng)來減少挫折。⑥壓抑作用:壓抑是各種防衛(wèi)機(jī)制中最基本的方法。此機(jī)制是指?jìng)€(gè)體將一些自我所不能接受或具有威脅性、痛苦的經(jīng)驗(yàn)及沖動(dòng),在不知不覺中從個(gè)體的意識(shí)中排除抑制到潛意識(shí)里去作用。故壓抑是回避自我內(nèi)部的危險(xiǎn),不敢面對(duì)自我的部分。⑦倒退:當(dāng)一個(gè)人受到挫折時(shí)，其行為的表現(xiàn)往往比其年齡應(yīng)有的表現(xiàn),顯的幼稚，此種成熟的倒退現(xiàn)象，稱為退化。⑧攻擊：當(dāng)個(gè)體遇到挫折時(shí)，表現(xiàn)出無理智的、消極的、帶有破壞性的行為，這可能針對(duì)他所認(rèn)為的挫折源,也可能遷怒于無關(guān)的旁人或折磨自己甚至自殺。4、挫折產(chǎn)生的原因：挫折主要是由以下兩方面的原因引起的:(1)、外部原因:①自然環(huán)境:包括個(gè)人能力無法克服的自然因素的限制。②社會(huì)環(huán)境:包括所有個(gè)人在社會(huì)生活中所遭受到得政治,經(jīng)濟(jì),道德等認(rèn)為因素的限制。(2)、內(nèi)部原因：①生理因素：指?jìng)€(gè)人具有的智力,能力,容貌,身材以及生理上的缺陷疾病,所帶來的限制。②心理因素:指?jìng)€(gè)人在日常生活中,經(jīng)常同時(shí)產(chǎn)生兩個(gè)或者兩個(gè)以上的動(dòng)機(jī),這些動(dòng)機(jī)無法同時(shí)滿足，則產(chǎn)生難以抉擇的心理狀態(tài)。5,挫折理論對(duì)管理者的啟示：①消除挫折產(chǎn)生的原因②采取寬容的態(tài)度③改變環(huán)境④改善管理制度和管理方式⑤搞好心理咨詢6、工作滿意度：是指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的態(tài)度,也就是他通過完成自己的工作能夠獲得的滿足感的程度。7、工作滿意度的影響因素:①工作本身②報(bào)酬③工作條件④人際關(guān)系⑤個(gè)人特點(diǎn)8、工作滿意度對(duì)工作行為的影響:①缺勤②離職③組織公民行為:是指由員エ自發(fā)進(jìn)行的,在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確的或直接的成人,但是整體而言有益于組織運(yùn)作功能和效率的行為。④績(jī)效⑤員エ表達(dá)不滿意的方式(建議、忠誠、退出、忽略)9、挫折容忍力:是指?jìng)€(gè)體遇到挫折時(shí)免于行為失常的能力,也就是個(gè)人能承受環(huán)境的壓カ或經(jīng)得起挫折的能力。反映了人對(duì)于挫折的態(tài)度。io挫折容忍力的影響因素：①生理?xiàng)l件②過去的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)③對(duì)挫折的知覺判斷④對(duì)挫折的預(yù)見性高低⑤其他心理因素(包括價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格、興趣、意志等)第五章個(gè)體行為的激勵(lì)1、激勵(lì)的概念:是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過程,即通過各種客觀因素的刺激，引發(fā)和増強(qiáng)人的行為的內(nèi)驅(qū)カ,使人達(dá)到ー種興奮的狀態(tài),從而把外部的刺激內(nèi)化為個(gè)人自覺的行動(dòng)。從狹義上講,激勵(lì)就是ー種刺激,指促進(jìn)行為的手段。2,激勵(lì)的心理過程(08)：3、激勵(lì)過程的要點(diǎn)①內(nèi)外誘因分析②了解需要③要有明確的目標(biāo)④激勵(lì)要及時(shí)⑤利益兼顧4、目標(biāo)設(shè)置理論:(P135)由洛克教授提出，該理論認(rèn)為:一旦員工有了一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),員エ就會(huì)向著目標(biāo)努力，獲得工作績(jī)效;組織根據(jù)績(jī)效給員エ相應(yīng)的內(nèi)在和外在獎(jiǎng)勵(lì)，從而最終決定了員エ的滿意度，滿意度作為ー種結(jié)果反過來影響員エ新的目標(biāo)設(shè)置。5、反饋效應(yīng):個(gè)體對(duì)自己學(xué)習(xí)或者工作結(jié)果的了解,而這種對(duì)結(jié)果的了解又起到了強(qiáng)化作用，促進(jìn)了個(gè)體更加努力,從而提高效率。這一心理現(xiàn)象稱作反饋效應(yīng)。6、“挫折ー攻擊”理論(挫折攻擊假說)(07)：由多拉德和米勒等人提出,認(rèn)為挫折與攻擊行為之間具有一種內(nèi)在的因果關(guān)系:挫折導(dǎo)致某種形式的攻擊行為;攻擊行為的產(chǎn)生總是以某種形式的挫折存在為先決條件。其中攻擊分為直接攻擊和間接攻擊。7、歸因理論(08)：海德長(zhǎng)恒原則歸因理論:美國心理學(xué)家海德在《人際關(guān)系心理學(xué)》一書中提出了歸因理論。他指出人的行為的原因可以分為外部原因和內(nèi)部原因。內(nèi)部原因是指存在于行為者本身的因素，如需要，信念，態(tài)度等。外部原因是指行為者周圍環(huán)境的因素，如人們的期望,獎(jiǎng)勵(lì)，工作的難易度等。海德認(rèn)為人們歸因時(shí)，通常使用不變性原則,就是尋找某ー特定結(jié)果和特定原因間的不變聯(lián)系歸因理論認(rèn)為:人們對(duì)過去的成功或失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因素:努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四種因素又可按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性進(jìn)ー步分類:從內(nèi)外因方面來看,努力和能力屬于內(nèi)因,而任務(wù)難度和機(jī)遇則屬外部原因:從穩(wěn)定性來看能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素,努力與機(jī)遇則屬不穩(wěn)定因素;從可控性來看,努力是可以控制的因素,而任務(wù)難度和機(jī)遇則超出個(gè)人控制范圍。如果行為者把失敗和挫折歸因于內(nèi)外不穩(wěn)定的因素,則可能增強(qiáng)積極性和努力程度；如果行為者把失敗歸因于內(nèi)外部穩(wěn)定的因素,則可能降低期望和成功的信心，降低努力程度。韋納歸因效果理論韋納以成敗行為的認(rèn)知成分為中心,提出歸因模型。他認(rèn)為,個(gè)人的成敗的解釋不外乎下列4種因素:（1）自身的能力（2）所付出的努力程度（3）任務(wù)的難度（4）運(yùn)氣的好壞,能力和努力是內(nèi)在原因,難度和運(yùn)氣是外在原因。各因素又可以劃分為三個(gè)維度：（1）控制點(diǎn):指當(dāng)事人自認(rèn)影響其成敗因素的來源，是以個(gè)人條件（內(nèi)控）,抑或來自外在環(huán)境（外控）。在此一向度上,能力、努力屬于內(nèi)控，其他各項(xiàng)則屬于外控。（2）穩(wěn)定性:指當(dāng)事人自認(rèn)影響其成敗的因素,在性質(zhì)上是否穩(wěn)定,是否在類似情境下具有一致性。在此一向度上,能力與工作難度兩項(xiàng)是不致隨情境改變的是比較穩(wěn)定的。其他各項(xiàng)則均為不穩(wěn)定者。（3）可控性:指當(dāng)事人自認(rèn)影響其成敗的因素，在性質(zhì)上是否能否由個(gè)人意愿所決定。在此一向度上，只有努カー項(xiàng)是可以憑個(gè)人意愿控制的,其他各項(xiàng)均非個(gè)人所能為カ。按穩(wěn)定性劃分，能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素,努力程度和運(yùn)氣好壞則是不穩(wěn)定的,穩(wěn)定性維度對(duì)以后類似情境中是否成功的期望或預(yù)測(cè)產(chǎn)生重大影響。而控制點(diǎn)的作用在于對(duì)成就行為的內(nèi)控或外控判斷影響到這一行為對(duì)個(gè)人的價(jià)值，并進(jìn)而影響其成就動(dòng)機(jī)。如果將成功看成是內(nèi)在因素,則會(huì)產(chǎn)生積極的動(dòng)機(jī)。如果如果將成功歸結(jié)于外部因素,則可能不會(huì)產(chǎn)生積極的動(dòng)機(jī)。班杜拉自我效能感歸因理論班杜拉的自我效能理論的中心思想是：個(gè)體的自我效能感決定他在成就情境中的行為動(dòng)機(jī)。自我效能感高的人在有關(guān)活動(dòng)中行為的積極性高，樂于積極解決問題,當(dāng)問題解決時(shí),他的效能感就得到了證實(shí),從而維持了動(dòng)機(jī)。而自我效能感低的人則剛好相反。班杜拉認(rèn)為，自我效能感來自于對(duì)行為的“無條件的積極關(guān)注”或強(qiáng)化。當(dāng)一個(gè)人的行為總是伴隨著成功和他人的關(guān)心、支持的時(shí)候，他的自我效能感就會(huì)增強(qiáng)或提高;而當(dāng)ー個(gè)人的行為總是伴隨著失敗和來自于他人的批評(píng)、指責(zé)的時(shí)候,他的自我效能感就會(huì)降低或削弱。斯里格曼習(xí)得無助歸因理論:斯里格曼習(xí)得無助歸因理論是指:習(xí)得無助指有機(jī)體經(jīng)歷了某種學(xué)習(xí)后，在情感、認(rèn)知和行為上表現(xiàn)出消極的特殊的心理狀態(tài)。斯里格曼認(rèn)為，消極行為時(shí)間或者結(jié)果本身并不一定產(chǎn)生無助感。他所構(gòu)建的模型是：不可控制的事件一反應(yīng)和結(jié)果不相倚的預(yù)期一反應(yīng)強(qiáng)度的減弱。阿布拉姆森的習(xí)得無助歸因理論阿布拉姆森，在用習(xí)得無助理論說明人類行為時(shí)，明確地引入了歸因的原則和概念年，從而發(fā)展了習(xí)得無助歸因理論。他指出，僅有不可控制的消極事件或?qū)@種事件產(chǎn)生的原因的不可控制性的知覺,還不足以使人類這種具有高度理性的復(fù)雜動(dòng)物產(chǎn)生彌散性無助感。決定一個(gè)人經(jīng)歷不可控制的消極事件后動(dòng)機(jī)缺失性質(zhì)和程度的是他對(duì)該種結(jié)果的更復(fù)雜的歸因。消極事件原因的可控性和部位、穩(wěn)定性、普遍性一起決定了無助感的產(chǎn)生和隨后的行為動(dòng)機(jī)，而不是單獨(dú)起作用的。第二篇群體心理與行為第六章群個(gè)體心理概述1、群體的概念:群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、互相依賴的個(gè)體組合而成的集合體。2,群體結(jié)構(gòu):(P164)3、角色：(P164)4、群體角色的概念:角色同一性:是指對(duì)ー種角色的態(tài)度與實(shí)質(zhì)角色行為的一致性。角色知覺：是指一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)當(dāng)做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)和理解。角色期待:是指別人認(rèn)為你在ー個(gè)特定的情境中所該作出什么樣的行為的反應(yīng)。附:心理契約:是指在ー個(gè)組織或群體中,上下級(jí)之間存在ー個(gè)不成文的規(guī)定,內(nèi)容是雙方都對(duì)對(duì)方抱有一系列微妙而含蓄的期望，想要對(duì)方表現(xiàn)出自己所希望的某些行為。角色沖突：是指當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待時(shí),服從一種角色的要求就很難服從另一種角色要求的情境。5、群體發(fā)展五階段模型:由B?W?塔克曼提出:群體的發(fā)展要經(jīng)歷5個(gè)階段：形成、震蕩、規(guī)范化、執(zhí)行任務(wù)、中止。①形成：本階段的特點(diǎn)是群體的目的、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)等都不確定,有時(shí)甚至較為混亂。②震蕩:是群體內(nèi)部沖突和對(duì)抗的階段。③規(guī)范化：本階段群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系,群體表現(xiàn)出一定的凝聚カ。④執(zhí)行任務(wù)：本階段群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分發(fā)揮作用,并已被群體成員完全接受。⑤中止：這個(gè)階段,群體開始準(zhǔn)備解散,髙績(jī)效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作上。6、間斷平衡模型:研究人員發(fā)現(xiàn)，群體的發(fā)展并非都經(jīng)歷相同順序的發(fā)展階段,但在群體的形成和變革運(yùn)作方式的時(shí)間階段上是高度一致的。研究發(fā)現(xiàn)：①群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向②第一次的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行③第一個(gè)階段結(jié)束時(shí),群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變,這個(gè)轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體生命周期的中間階段④這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革⑤轉(zhuǎn)變之后,群體的活動(dòng)又會(huì)依慣例進(jìn)行⑥群體的最后一會(huì)議的特點(diǎn)是活動(dòng)速度明顯加快。7、群體心理現(xiàn)象:①群體規(guī)范:是指群體所確立的，并為群體成員共同接受和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則。②群體壓力：群與群體中的個(gè)體由于受到群體規(guī)范尤其是群體中其他成員的影響,往往會(huì)表現(xiàn)出不同于個(gè)體單獨(dú)情境下的行為反應(yīng)。李維特認(rèn)為施加壓カ的方式有:理智討論、還柔政策、輿論壓カ、心理隔離。③從眾心理:是指采納其他群體成員的行為和意見的傾向。④逆反心理:逆反定義為ー種保護(hù)或者恢復(fù)自由和獨(dú)立的動(dòng)機(jī)，當(dāng)某人威脅到個(gè)體的行動(dòng)自由時(shí),逆反就發(fā)生了。⑤服從心理:是指?jìng)€(gè)體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出的符合外部要求的行為。⑥暗示心理:是指在無對(duì)抗條件下,人么對(duì)某種信息徐蘇無批判的加以接受,并依此而做出行為反應(yīng)的過程。⑦模仿心理:模仿的概念來自于班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論,他主張兒童階段的學(xué)習(xí)方式是觀察和模仿榜樣,學(xué)習(xí)者是主動(dòng)地個(gè)體。觀察學(xué)習(xí)是指?jìng)€(gè)體僅僅在觀察到他人的行為被強(qiáng)化或者懲罰時(shí)，オ在后來的行為中做出類似或者抑制行為。8、群體的影響:（1）社會(huì)助長(zhǎng)：又稱社會(huì)促成,是指人在有其他人在場(chǎng)的時(shí)候，工作表現(xiàn)好于自己?jiǎn)为?dú)工作時(shí)的現(xiàn)象。（2）社會(huì)惰化:是ー個(gè)社會(huì)心理學(xué)術(shù)語，是指?jìng)€(gè)人與群體成員ー起完成某件事情時(shí),或個(gè)人活動(dòng)時(shí)有他人在場(chǎng),往往個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)時(shí)偏少,不如單干時(shí)出力多，個(gè)人的活動(dòng)積極性與效率下降的現(xiàn)象。產(chǎn)生的原因是:①個(gè)體對(duì)群體缺乏責(zé)任心②分配上的公平主義③公平思想④權(quán)責(zé)不清（3）去個(gè)體化:是指?jìng)€(gè)體喪失了抵制從事與自己內(nèi)在準(zhǔn)則相矛盾行為的自我認(rèn)同,從而做出了一些平常自己不會(huì)做出的反社會(huì)行為。（P184）も參考:社會(huì)學(xué)習(xí)理論（08）：社會(huì)學(xué)習(xí)理論由斯坦福大學(xué)的班都拉提出。他以學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，補(bǔ)充以人自身的能動(dòng)作用,強(qiáng)調(diào)人與社會(huì)環(huán)境的相互作用。社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為:人類既不是由內(nèi)力驅(qū)動(dòng)，也不是環(huán)境的擺布物。首先,人有自己獨(dú)特的認(rèn)知過程,它們參與行為模式以至人格的獲得和維系。由于人的認(rèn)知活動(dòng)首先是人們能夠從符號(hào)，思考外部事物,可預(yù)見行為的可能的結(jié)果，而不需要實(shí)際去經(jīng)驗(yàn)它們。這種學(xué)習(xí)叫作替代學(xué)習(xí)或觀察學(xué)習(xí)。這是社會(huì)學(xué)習(xí)理論中最重要的概念之一。其次,人們可以評(píng)價(jià)自己的行為,為自己提供自我強(qiáng)化（自我獎(jiǎng)賞或批判）,而不必依靠外部強(qiáng)化。第三，人們可以調(diào)節(jié)、控制自己的行為,而不是被外界左右。社會(huì)學(xué)習(xí)理論有三個(gè)基本因素:個(gè)人認(rèn)識(shí)過程，行為，環(huán)境。社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心基于這樣的假設(shè):學(xué)習(xí)是這三個(gè)因素互相作用的結(jié)果,三個(gè)因素中任何一個(gè)變化都會(huì)影響到其他因素的變化。9、群體凝聚カ:（P187）第七章群體溝通與沖突ー、群體溝通1、溝通的概念：溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo),人們?cè)诨?dòng)過程中，發(fā)送者通過一定渠道，以語言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體,與接受者進(jìn)行信息、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。も了解：貝弗拉斯溝通網(wǎng)絡(luò)（P195）2、溝通模型:這ー模型由7部分組成:溝通信息員、編碼、信息、通道、解碼、接受者和反饋。圖7—2溝通模型3、溝通分析理論：由埃里克?貝恩創(chuàng)立，該理論認(rèn)為,每個(gè)人都存在P（父母）A（成人）C（兒童）三種不同狀態(tài)的自我狀態(tài)。P:父母自我狀態(tài)是ー個(gè)人從父母那里學(xué)習(xí)來的，整合到自己人格的部分。A:當(dāng)一個(gè)人行為、思考、感覺的方式是完全利用自己的能力對(duì)此時(shí)此地發(fā)生的事情進(jìn)行反應(yīng)時(shí),那么這個(gè)人就是出于成人自我狀態(tài)。C：ー個(gè)人以自己過去的方式來思考、感覺并表現(xiàn)時(shí)便是兒童自我狀態(tài)。根據(jù)PAC三種不同自我狀態(tài)的不同功能,可以分為:CP（批評(píng)的父母），NP（養(yǎng)育的父母），A（成人），F(xiàn)C（自由的兒童），AC（順從的兒童）4、溝通差位效應(yīng)（P203）5、溝通漏斗原則（P204）二、群體沖突1、沖突的概念2、沖突的雙重性:（P209）3、沖突過程隨段川析為階段n一I人知和個(gè)性化感飢，U的沖突［，島群體儲(chǔ)效降低,初休繡效I處卿沖突的h為ii就O/l,|hiu-M|||?第八章群體決策1、群體思維:群體思維是一種與群體規(guī)范有關(guān)的心理癥狀,它主要指群體成員由于受到從眾的壓カ,對(duì)那些不尋常的、少數(shù)人的觀點(diǎn)難以充分表達(dá)出來,群體對(duì)其又不能作出客觀評(píng)價(jià)的情況。2、群體思維理論分析模型:(P224)3、群體轉(zhuǎn)移:(P226)又稱之為群體極化,是指在討論可供選擇的方案、進(jìn)行決策的過程中,群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)的決策心理現(xiàn)象。4、智能框架決策理論:由康奈爾大學(xué)儒索提出,該理論認(rèn)為，決策者是決策過程中最關(guān)鍵的因素,其重點(diǎn)是研究決策過程中，決策者決策框架的改造、變化及應(yīng)用的技巧。ー個(gè)好的決策過程分為4個(gè)部分:建立決策框架、信息采集和智能的分析、判斷和選擇決策方案、通過反饋改進(jìn)決策。決策框架是決策的關(guān)鍵步驟,建立決策框架是決策者的ー項(xiàng)基本功。5、自負(fù)心理障礙:(P229)6,團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)是由一群具有不同背景、技術(shù)互補(bǔ)、彼此承諾完成某ー共同目標(biāo)的員工組成的特殊群體。7、組織中的心理契約:心理契約的概念:心理契約的特點(diǎn)①心理契約的主觀性②心理契約的自愿性③心理契約的互惠性④心理契約的動(dòng)態(tài)性⑤心理契約與經(jīng)濟(jì)契約的不用（經(jīng)濟(jì)契約強(qiáng)調(diào)內(nèi)容,而心理契約強(qiáng)調(diào)過程。）@心理契約與組織承諾之間的差異心理契約的分類:①交易型心理契約:追求經(jīng)濟(jì)的、外在需求的滿足為基礎(chǔ)的心理契約②關(guān)系型心理契約:追求社會(huì)情感方面的需求為基礎(chǔ)的心理契約7.3心理契約的作用①心理契約可以加深員工間的相互了解②心理契約可以引起組織和員エ雙方相互期望的重視③心理契約可以提高組織的凝聚カ8、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（圖）（07）：卡曼創(chuàng)造了生命周期理論,他認(rèn)為,有效的領(lǐng)導(dǎo)行為,要把工作行為，關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度結(jié)合起來考慮，生命周期理論便是反映工作行為，關(guān)系行為和成熟度之間的曲線關(guān)系的。它要說明的中心問題是讓領(lǐng)導(dǎo)者了解自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和部署成熟度之間的關(guān)系。因此，生命周期理論強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬的行為。成熟度主要是指成就的動(dòng)機(jī),負(fù)責(zé)任的意愿與能力,以及個(gè)人或群體與工作關(guān)系的教育與經(jīng)驗(yàn)。生命周期理論認(rèn)為如果被領(lǐng)導(dǎo)者從不成熟趨向成熟,領(lǐng)導(dǎo)行為必然從D~CfA—B。低成熟高成熟 中等或熱 低或熱M3「M低成熟高成熟 中等或熱 低或熱M3「MM,高?—關(guān)系行為一不成熟9、途徑ー目標(biāo)理論:由羅伯特?豪斯提出,該理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo),并提供必要的指導(dǎo)和支持,以確保他們各自的目標(biāo)與群體或組織的總目標(biāo)相一致。領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度取決于下屬將這種行為視為獲得滿足的源泉還是作為將來獲得滿足的手段。領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵(lì)作用在于:它使下屬的需要滿足與有效的工作績(jī)效聯(lián)系在ー起;它提供了有效的工作激勵(lì)所必須的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。豪斯提供了4種領(lǐng)導(dǎo)方式:指導(dǎo)型,支持型,參與型,成就型?！?3-??&ーu峰?設(shè)10、領(lǐng)導(dǎo)者一成員交換理論:由喬治?格里奧提出,該理論認(rèn)為:由于時(shí)間的壓カ，領(lǐng)導(dǎo)者只能與下屬中的少部分人建立特殊關(guān)系。這些個(gè)體成為圈內(nèi)人土，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任和關(guān)照,也更可能享受特權(quán);而其他下屬則成為圈外人，他們占用領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間較少,獲得獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)也較少,他們與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是在正式權(quán)利的基礎(chǔ)上形成的。研究表明,圈內(nèi)成員有更高的工作責(zé)任感，對(duì)部門的貢獻(xiàn)也更多。11、領(lǐng)導(dǎo)歸因理論由米切爾提出，該理論主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效不佳的后進(jìn)下屬，如何判斷其病因,并如何采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為等的學(xué)說。歸因理論的主要過程是:領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)對(duì)后進(jìn)下屬行為表現(xiàn)以及所處環(huán)境的觀察,作出歸因分析與判斷:再根據(jù)歸因結(jié)果，作出相應(yīng)的行為反應(yīng)。も參考內(nèi)容:（包括蘇東水版《管理心理學(xué)》及部分超綱內(nèi)容）勒溫的群體動(dòng)カ理論:德國心理學(xué)家勒溫把人的過去,現(xiàn)在形成的內(nèi)在需求看成內(nèi)在的心理力場(chǎng),把外界環(huán)境看成外在的心里カ場(chǎng)。人的心理活動(dòng)是現(xiàn)實(shí)生活空間內(nèi)在的心理力場(chǎng)和外在的心理力場(chǎng)相互作用影響的結(jié)果。據(jù)此,提出了心理力場(chǎng)的公式B=f（P-E）,B是個(gè)體行為,P是個(gè)性特征,E是環(huán)境,f是函數(shù)。此公式表明人的行為時(shí)特性特征與環(huán)境相互作用的函數(shù)關(guān)系或結(jié)果。所謂:群體動(dòng)カ（07）:就是指群體活動(dòng)的方向和對(duì)其構(gòu)成諸因素相互作用的合力。群體動(dòng)カ理論對(duì)于群體行為的研究作出了貢獻(xiàn),構(gòu)成了現(xiàn)代管理心理學(xué)有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容。敏感性訓(xùn)練:美國的布雷福德，他主要研究企業(yè)中人與人的關(guān)系，提倡實(shí)行“敏感性訓(xùn)練”,通過通過受試者在團(tuán)體學(xué)習(xí)環(huán)境中的相互影響，使受試者更加明確自己在團(tuán)體組織中的地位和責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)自己情感和情緒的敏感性以及人與人關(guān)系處理的敏感性,從而能自我修正自己的行為和動(dòng)機(jī),使之與團(tuán)體的目標(biāo)ー致而提高中作效率。敏感性訓(xùn)練做法:把不同單位、不同級(jí)別、互不相識(shí)的管理人員、職エ組成不超過15人為度的小組,進(jìn)行1至2周的訓(xùn)練。在尋倆系中，參加的人員自由的討論自己感興趣的問題,自由地發(fā)表意見，分析自己地行為和感情，并接受對(duì)自己行為的反饋意見（批評(píng)或其他意見），從而提高對(duì)各種問題的敏感性。人類行為:是人類日常生活所表現(xiàn)的一切動(dòng)作。從心理學(xué)的角度講，人的行為起源于腦神經(jīng)的交合作用,綜合形成精神狀態(tài)，即意識(shí);由意識(shí)表現(xiàn)于動(dòng)作時(shí)，便形成了行為，而意識(shí)本身則成為ー種內(nèi)在行為。心理:是感覺,知覺,記憶，思維，情感,意志和氣質(zhì)，能力,性格等心理現(xiàn)象的總稱。是對(duì)客觀的反應(yīng),是具有個(gè)體差異的。心理是腦的機(jī)能。動(dòng)機(jī):是指引起個(gè)人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某ー目標(biāo)的過程。動(dòng)機(jī)的來源有二，一是內(nèi)在條件（需要）,二是外在條件（刺激）。動(dòng)機(jī)的種類（09）：（1）生理性動(dòng)機(jī)（與社會(huì)動(dòng)機(jī)相對(duì)）：起源于身體內(nèi)部的生理平衡狀態(tài)的變化,這些是生物共同的需要,成為原始性驅(qū)動(dòng)カ或者生理性動(dòng)機(jī),它是一般性需要或者有機(jī)性需要所產(chǎn)生的。（2）衍生性動(dòng)機(jī)（與原始動(dòng)機(jī)相對(duì)）：起源于心理和社會(huì)因素，一般是經(jīng)過學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。因此個(gè)體差異大,稱為衍生性動(dòng)機(jī)或者心理性動(dòng)機(jī)。是非機(jī)體性需要或者個(gè)別性需要所產(chǎn)生的。（3）優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)（與輔助動(dòng)機(jī)相對(duì)）:反映在我們實(shí)際生活中的行為動(dòng)機(jī)，常常不只一個(gè),而是同時(shí)存在很多個(gè)，而這些動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度又隨時(shí)會(huì)有變化。ー個(gè)人的行動(dòng)由其全部動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中強(qiáng)度最高的動(dòng)機(jī)所決定，叫做優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。目標(biāo)與動(dòng)機(jī):1.目標(biāo)必須與動(dòng)機(jī)結(jié)合。2.無論設(shè)置個(gè)人目標(biāo)或團(tuán)體目標(biāo)，要讓職エ本人參與。3當(dāng)人們受到阻礙不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí),會(huì)發(fā)生兩種不同的動(dòng)向:一種是客觀的分析原因,調(diào)整力量，設(shè)置或修訂更適宜的目標(biāo):另ー種是會(huì)導(dǎo)致非理智的破壞行為。目標(biāo)與行為:目標(biāo)行為一般分為三類:1.目標(biāo)導(dǎo)向行為。2.目標(biāo)直接行為。3.目標(biāo)間接行為。挫折的組織原因:（1）組織的管理方式（2）組織內(nèi)的人群關(guān)系（3）工作性質(zhì)（4）工作環(huán)境（5）其他。例如工作和休息時(shí)間安排不適當(dāng)。布朗的環(huán)境不良適應(yīng)理論:所謂良好的適應(yīng)是指?jìng)€(gè)人和環(huán)境之間保持ー種調(diào)和的關(guān)系。不相符合時(shí)就叫做不良適應(yīng)。布朗認(rèn)為,員エ在工作環(huán)境中所表現(xiàn)的不良適應(yīng)有四種:攻擊;退化;固執(zhí);冷漠。管理中如何預(yù)防挫折：（D消除產(chǎn)生挫折的原因（2）改善人群關(guān)系（3）改善管理制度和管理方式。精神發(fā)泄法:就是要?jiǎng)?chuàng)造ー種環(huán)境,使受挫折的的人可以自由表達(dá)他受壓抑的情感,促使其恢復(fù)理智狀態(tài),達(dá)到心理平衡的ー種心理治療方法。自我:就是自己對(duì)于自己的看我,個(gè)體的自我觀。自我有兩個(gè)層面：個(gè)體內(nèi)部意識(shí)的自我;呈現(xiàn)于外部世界的自我。自我概念包括著三個(gè)要素：物質(zhì)自我，社會(huì)自我和精神自我。角色理論（角色扮演理論）（09）;由美國心理學(xué)家米德提出,ー個(gè)人從小通過扮演他人的角色,而了解社會(huì)上各種行為的規(guī)范和習(xí)俗,即通過各種角色的扮演,與他人產(chǎn)生交互作用,并由此參與社會(huì)生活。自我涉與:個(gè)人的行為（包括知覺，學(xué)習(xí),記憶等）與自我涉與的程度有極大的關(guān)系，即ー個(gè)人觀察某ー事態(tài)時(shí)，若帶有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，則對(duì)行為的影響較大。自我涉與也關(guān)系到適應(yīng)的問題,當(dāng)ー個(gè)人對(duì)其所屬的團(tuán)體有強(qiáng)烈的自我涉與時(shí)，能很容易的適應(yīng)此團(tuán)體的生活，反之,則會(huì)形成不良適應(yīng)。性向測(cè)驗(yàn)：就是用來測(cè)定某人具有某方面的特殊能力。性向與能力相符，則將來會(huì)取得較大的成就。成就測(cè)驗(yàn)：也稱教育測(cè)驗(yàn),是用來測(cè)定個(gè)人經(jīng)過學(xué)習(xí)所獲得的知識(shí)與技能的方法。也就是考試。人的行為改變過程（07）:一.從改變的層次上看，（1）知識(shí)的改變（2）態(tài)度的改變（3）個(gè)人行為的改變（4）團(tuán)體或組織行為的改變。知識(shí)的的改變最容易達(dá)成，態(tài)度上的改變次之，行為的改變較知識(shí)和態(tài)度的改變困難多，時(shí)間長(zhǎng)。而團(tuán)體或組織行為的改變則更困難,費(fèi)時(shí)更久。二.從改變的周期上看，分為:（1）參與性的改變周期（自下而上），（2）強(qiáng)迫性的改變周期（自上而下）。參與性的改變周期較適用于成熟的團(tuán)體，強(qiáng)迫性的改變較適用于不成熟的人。參與性的改變周期在領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用個(gè)人權(quán)利的情形下較有效率:強(qiáng)迫性的改變周期則需要位置權(quán)利。三.從改變的程序上，勒溫提出了改變分為三個(gè)時(shí)期的理論。（1）解凍期,解凍就是破壞舊的處事方式，使他接受新的方法。（2）改變期，改變是建立個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，習(xí)慣的過程（3）新行為變成模式行為，而融入人個(gè)人的個(gè)性，習(xí)慣，完全按照新的方法處事。學(xué)習(xí)曲線：在學(xué)習(xí)進(jìn)行的過程中,學(xué)習(xí)的成果長(zhǎng)隨練習(xí)次數(shù)的增多與時(shí)間的變化而有所變化，若將此種變化畫成曲線，即成為學(xué)習(xí)曲線。通常將練習(xí)次數(shù)或時(shí)間記于橫坐標(biāo)，把成就記于縱坐標(biāo)。高原現(xiàn)象：在學(xué)習(xí)ー種復(fù)雜的活動(dòng)時(shí)，不但在曲線上發(fā)現(xiàn)緩慢或快速進(jìn)步的現(xiàn)象，同時(shí)也呈現(xiàn)缺乏進(jìn)步的現(xiàn)象，此種現(xiàn)象在學(xué)習(xí)曲線上形成一種水平的部分,如果此水平部分持續(xù)將長(zhǎng)時(shí)間,則此部分稱之為高原現(xiàn)象。態(tài)度:是人們?cè)谧陨淼赖掠^和價(jià)值觀基礎(chǔ)上對(duì)所處環(huán)境中的人事物的認(rèn)識(shí),評(píng)價(jià)和行為傾向。態(tài)度表現(xiàn)于對(duì)外界事物的內(nèi)在感受，情感和意向三方面的構(gòu)成要素。激發(fā)態(tài)度中的任何ー個(gè)表現(xiàn)要素，都會(huì)引發(fā)另外兩個(gè)要素的相應(yīng)反應(yīng)，這也就是感受，情感和意向這三個(gè)要素的協(xié)調(diào)一致性。激勵(lì)在管理中的作用:（1）吸引優(yōu)秀人オ,留住人オ（2）調(diào)動(dòng)員エ的積極性,發(fā)掘員エ的潛力，提高效率（3）保持內(nèi)部良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（4）有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)化:強(qiáng)化是心理學(xué)的術(shù)語,是指通過外力來干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系,它至少會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。按其作用,分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給與肯定或獎(jiǎng)勵(lì),是該行為鞏固和保持。;負(fù)強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給與否定或懲罰,使它減弱，消退。決策行為的思考方法確定性決策思考方法（1）概念（見管理學(xué)）（2）方法:選擇最優(yōu)方案風(fēng)險(xiǎn)型決策思考方法（1）概念（見管理學(xué)）（2）方法:選擇最有希望的行動(dòng)方案;運(yùn)用各種主觀條件，盡量化險(xiǎn)為夷;準(zhǔn)備好必要的應(yīng)急方案；留有余地,要有最后的保險(xiǎn)手段。不確定型決策思考方法（1）概念（見管理學(xué)）（2）摸著石頭過河;多方案并進(jìn);步子不要太快；要把カ量集中在信息反饋上。領(lǐng)導(dǎo)效率模型（圖）:行為學(xué)認(rèn)為效率是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，及環(huán)境交互作用的函數(shù)或結(jié)果，是ー種動(dòng)態(tài)過程。用公式表示:工作效率=f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）。雷丁在二維空間領(lǐng)導(dǎo)模型中,首次加入效率層面,構(gòu)成了三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率模型。認(rèn)為應(yīng)該從三個(gè)衡量領(lǐng)導(dǎo)行為,即:工作行為,關(guān)系行為,效率。群體行為的基礎(chǔ)（07）;具體包括組織戰(zhàn)略，權(quán)カ結(jié)構(gòu),招聘程序，獎(jiǎng)酬體系等因素都會(huì)對(duì)群體運(yùn)作提供某種有利或不利的氣氛。有幾個(gè)結(jié)構(gòu)性因素與群體行為相關(guān)，最主要的有:角色知覺,群體規(guī)范,地位不平等，群體規(guī)模，群體人口統(tǒng)計(jì)方面的構(gòu)成,群體任務(wù)和群體凝聚カ。另外，角色直覺和員エ群體行為之間存在著積極關(guān)系,群體規(guī)模對(duì)群體行為的影響取決于群體任務(wù)的類型。領(lǐng)導(dǎo)效率分析/勒溫的カ場(chǎng)分析理論（詳見管理學(xué)）組織的種類（詳見管理學(xué)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/組織行為的程序（詳見管理學(xué)）組織結(jié)構(gòu)的類型/形態(tài)（詳見管理學(xué)）雪恩適應(yīng)循環(huán)理論：適應(yīng)循環(huán)的過程（1）及時(shí)掌握內(nèi)外環(huán)境所發(fā)生的變化;（2）向組織內(nèi)的單位溝通各種變化的情報(bào)資料;（3）依據(jù)獲得的情報(bào)資料改變組織內(nèi)部的生產(chǎn)過程；（4）盡量減少因改變而帶來的副作用；（5）生產(chǎn)出符合變化情況的新產(chǎn)品及提供新服務(wù)等;（6）通過反饋?zhàn)饔?，鑒定這些適應(yīng)改變是否成功。對(duì)適應(yīng)循環(huán)過程中的每一步驟可能遇到的困難采取相應(yīng)的措施來解決，使循環(huán)過程順利進(jìn)行。組織適應(yīng)循環(huán)應(yīng)具備的條件。（1）良好的溝通系統(tǒng);（2）組織內(nèi)部具有靈活性和創(chuàng)造性（3）實(shí)行參與制（4）使組織成員感到受到支持,良好的人群關(guān)系（5）使成員的需要的需要獲得滿足的機(jī)會(huì)，充滿希望和信心。創(chuàng)新（與管理學(xué)中的管理創(chuàng)新相區(qū)別）:創(chuàng)新就是創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要,在一定的觀念指導(dǎo)下,以ー種新穎獨(dú)特的方法,通過艱苦,專心致志的努力,改造課題,使之產(chǎn)生有社會(huì)價(jià)值的，新穎別致的成果的活動(dòng)。成就動(dòng)機(jī)（社會(huì)動(dòng)機(jī)之一）:成就動(dòng)機(jī)是個(gè)體追求自認(rèn)為重要的有價(jià)值的工作,并使之達(dá)到完美狀態(tài)的動(dòng)機(jī)，即人們?cè)谕瓿扇蝿?wù)中力求獲得成功的內(nèi)部動(dòng)因。阿特金森認(rèn)為，人在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生兩種心理傾向:追求成就的動(dòng)機(jī)和回避失敗的動(dòng)機(jī)。創(chuàng)新心理過程定向:所謂定向,即規(guī)定一個(gè)問題或確定一個(gè)目標(biāo)。準(zhǔn)備：準(zhǔn)備就是列出所有有關(guān)問題或者目標(biāo)的事實(shí)。孕育：在孕育階段，就是要用發(fā)散性思維來得出盡可能多的。不明確的結(jié)論或答案。明朗：這ー階段最大的特征就是靈感的出現(xiàn)。驗(yàn)證：通過實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐等方面來證實(shí)靈感所獲的方法?？ǜ駹杽?chuàng)新思維三維模型：階段維,包括五個(gè)階段：識(shí)別，揭示，綜合，評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。思維類型維，包括：內(nèi)省的,直覺的,隱喻的，發(fā)散的，綜合的。心理狀態(tài)維，包括：想象,靈活性，寬容，冒險(xiǎn)，好奇?？ǜ駹栒J(rèn)為人類的創(chuàng)新思維包括抽象領(lǐng)域和具體領(lǐng)域。抽象領(lǐng)域是新觀念的形成，具體領(lǐng)域是新觀念的具體化。六種思維類型在具體抽象兩個(gè)領(lǐng)域，在階段維,心理態(tài)度維中連續(xù)活動(dòng),一貫到底。創(chuàng)新思維過程：1.意識(shí)與無意識(shí)的互補(bǔ)和運(yùn)動(dòng)。2.緊張與松弛情緒狀態(tài)的交替運(yùn)動(dòng)。3.各種思維類型的互補(bǔ)與運(yùn)動(dòng)。創(chuàng)新思維形式:發(fā)散性思維和幅合型思維（吉爾福特）：（1）發(fā)散思維就是從一個(gè)問題出發(fā)，思維的方向向外發(fā)散,從各個(gè)角度去尋找多個(gè)問題。（2）復(fù)合思維是從給予的信息匯集起來謀求一個(gè)問題的ー個(gè)解答。直覺思維，形象思維與邏輯思維（錢學(xué)森）：（1）邏輯思維是運(yùn)用概念,判斷，推理，比較按部就班地，ー步ー步地得出結(jié)論，去反映事物的本質(zhì)，其基本特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)邏輯性。（2）形象思維則是用圖形，聲音,模型等材料作為思維手段去解決問題，其基本特點(diǎn)在于直觀形象。（3）直覺思維是顯態(tài)的自覺的形象思維和邏輯思維轉(zhuǎn)化為隱性的不自覺的形象思維和邏輯思維之后,與大腦內(nèi)儲(chǔ)存的信息在無意識(shí)的狀態(tài)下相互聯(lián)系，相互作用的結(jié)果。知覺思維被認(rèn)為是創(chuàng)新思維的主要形式。垂直思維與側(cè)向思維（愛德華?德?波羅）：（1）側(cè)向思維就是把注意力轉(zhuǎn)向外部，從而找到問題限定條件下的常規(guī)方法之外的新思路。（2）垂直思維則是從ー個(gè)信息推演到下ー個(gè)信息的逐步邏輯推理過程。統(tǒng)攝法:該法為戈登根據(jù)實(shí)驗(yàn)觀察所創(chuàng)，現(xiàn)已在全世界獲得廣泛應(yīng)用。該法有三個(gè)基本假設(shè)：（1）人類的創(chuàng)造過程是可知的，而且能夠具體描述：（2）創(chuàng)造作為文化現(xiàn)象在藝術(shù)中和在科學(xué)中是相似的，而且都可以用同樣的心理過程來表征;（3）人類的創(chuàng)靠性主要來自潛意識(shí)。在戈登看來,所謂創(chuàng)新無非就是將看起來毫無關(guān)系的事物組成新的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造出更出色功能的事物來。也就是說,創(chuàng)新并非從無到有,而是將已知的事物作新的組合,這種組合需要以與以往不同的角度來觀察,找出新的性質(zhì)、功能、結(jié)構(gòu),這個(gè)過程被稱為同質(zhì)異化。同時(shí),在觀察新奇的事物時(shí),必須了解該事物如何由現(xiàn)存的性質(zhì)、功能、構(gòu)造的搭配所組成,這個(gè)過程被之為異質(zhì)同化。這是統(tǒng)攝法的兩個(gè)最基本的原則。如何才能做到同質(zhì)異化和異質(zhì)同化呢?就需要類比。戈登提出了四種類比方法。分別為擬人類比、直接比、象征類比、幻想類比。形態(tài)分析法：由美國加州理工學(xué)院教授茨維基于1942年創(chuàng)立，該法的ー個(gè)主要特點(diǎn)就是將研究對(duì)象視為ー個(gè)系統(tǒng),然后把系統(tǒng)分成據(jù)以解決問題和實(shí)現(xiàn)基本目的的參量和特性,并加以重新排列組合,形成新觀念。運(yùn)用該法的基本步驟如下:（1）明確所要解決的問題:（2）對(duì)該問題編制形態(tài)特征表:（3）考察每個(gè)形態(tài)特征的可能變量:（4）研究所有組合的功能價(jià)值;（5）對(duì)各種解決方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出最優(yōu)解決方案。缺點(diǎn)列舉法：缺點(diǎn)列舉法是通過對(duì)事物特別是對(duì)物品的觀察,把它的缺點(diǎn)列舉出來，提出改革設(shè)想，并且復(fù)出實(shí)踐。缺點(diǎn)列舉法要求創(chuàng)新者具有敏銳的觀察力和批判性思維。具體的實(shí)施步驟：（1）選擇需要革新的對(duì)象。（2）從各個(gè)方面對(duì)要革新的產(chǎn)品進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),盡量把它的缺點(diǎn)全部列出來。（3）針對(duì)產(chǎn)品的主要