西安市旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)陜西省西安市旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查人：_____朱詠妍_____調(diào)查時(shí)間：_2011.08.01-2011.08.15目錄陜西省調(diào)查背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游業(yè)作為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的形象日益突出，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高。越來(lái)越多的人喜歡把旅游作為工作之外的釋放工作壓力和緩解都市快節(jié)奏生活的一種調(diào)節(jié)方式。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時(shí)尚、一種精神需求、一種可塑性文化。旅游市場(chǎng)的消費(fèi)人群范圍也在進(jìn)一步擴(kuò)大，不僅僅局限于傳統(tǒng)的都市白領(lǐng)、都市經(jīng)理人，而是擴(kuò)展到了學(xué)生人群、老齡群眾等新的消費(fèi)群體，出現(xiàn)了諸如畢業(yè)旅行，夕陽(yáng)旅行等新的旅游消費(fèi)行為。西安，古稱“”，在《史記》中被譽(yù)為“金城千里，天府之國(guó)”,是舉世聞名的世界四大文明古都之一，居中國(guó)之首，是中國(guó)歷史上建都時(shí)間最長(zhǎng)、建都朝代最多、影響力最大的，是的搖籃、中華文明的發(fā)祥地、的代表，自然風(fēng)景優(yōu)美、歷史遺產(chǎn)豐富。擁有世界第八奇跡之稱的秦始皇兵馬俑，華夏寶庫(kù)陜西歷史博物館，中華石質(zhì)書庫(kù)碑林，皇家御苑大唐芙蓉園，佛教名塔大雁塔，中國(guó)第一座皇帝合葬墓乾陵……1981年，聯(lián)合國(guó)教科文組織把西安確定為“世界歷史名城”。當(dāng)今的西安同時(shí)也是陜西省的省會(huì)，七大區(qū)域中心城市之一，知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新中心，中國(guó)段和流域最大的中心城市，中國(guó)中西部地區(qū)最大最重要的科研、高等教育、國(guó)防科技工業(yè)和基地。作為歷史名城和當(dāng)今西部地區(qū)重要城市，西安每年接待著大量的國(guó)內(nèi)外游客，傳播華夏文化，弘揚(yáng)民族精神。為了對(duì)西安市的旅游市場(chǎng)的整體現(xiàn)狀和游客的消費(fèi)行為等問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的了解，筆者設(shè)計(jì)了此次調(diào)查，希望能夠?yàn)橥晟莆靼彩械穆糜问袌?chǎng)提供可參考的依據(jù)與建議。調(diào)查內(nèi)容旅游現(xiàn)狀調(diào)查1.旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)狀況2.游客參觀景點(diǎn)分布3.游客結(jié)構(gòu)層次分布4.旅游點(diǎn)周邊配套情況5.旅游點(diǎn)服務(wù)情況2.2游客消費(fèi)行為調(diào)查 1.游客消費(fèi)總體開支 2.游客消費(fèi)分布 3.游客消費(fèi)意愿 4.游客消費(fèi)建議調(diào)查過(guò)程調(diào)查總體本次調(diào)查的總體界定為調(diào)查期間西安市內(nèi)所有的游客。調(diào)查目的了解分析西安市旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀和游客消費(fèi)信息，為進(jìn)一步完善和擴(kuò)展西安市旅游市場(chǎng)提供更多的參考性數(shù)據(jù)和建議。調(diào)查方法考慮到科學(xué)性和個(gè)人的可操作性，本調(diào)查采用總體對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行分類分層后隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行。調(diào)查時(shí)主要采用實(shí)地采訪和問(wèn)卷輔助調(diào)查的方式。調(diào)查實(shí)施本次調(diào)查主要于2011年8月01日~2011年8月15日之間，先后走訪了西安碑林博物館周圍、大雁塔周圍、秦始皇兵馬俑附近，以及西安市長(zhǎng)安區(qū)東大鎮(zhèn)高冠瀑布附近這四個(gè)代表性旅游點(diǎn)。結(jié)合實(shí)地觀察統(tǒng)計(jì)和對(duì)游客的隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)認(rèn)真審核調(diào)查問(wèn)卷和確保與被訪問(wèn)游客的良好溝通，以便保證調(diào)查的質(zhì)量。總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷97份。結(jié)果分析旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析本次調(diào)查選擇的四個(gè)調(diào)查點(diǎn)分別代表了西安旅游市場(chǎng)的典型旅游點(diǎn)。其中碑林博物館代表了文化信息內(nèi)涵豐富的文物古跡；秦始皇兵馬俑代表了西安有國(guó)際知名度的文物古跡；大雁塔及附近區(qū)域代表了西安市本地廣場(chǎng)文化和市民休憩景點(diǎn)，同時(shí)大雁塔也是國(guó)內(nèi)有名的代表性景點(diǎn)；而西安市長(zhǎng)安區(qū)東大旅游點(diǎn)代表了自然風(fēng)光和田園風(fēng)光的景點(diǎn)。通過(guò)實(shí)地調(diào)查統(tǒng)計(jì)以及問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知旅游市場(chǎng)有如下特點(diǎn)：游客分布情況西安市的游客整體呈現(xiàn)多元化分布，但不同旅游點(diǎn)游客群體分布有明顯劃分。由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出，西安市的旅游市場(chǎng)總體無(wú)論從游客的職業(yè)、來(lái)源地還是年齡上來(lái)說(shuō)，都沒有明顯差距。隨旅行團(tuán)而來(lái)的游客，一般觀看了西安市主要的重點(diǎn)旅游地區(qū)，比如秦始皇兵馬俑，華清池，大雁塔這樣的典型性旅游點(diǎn)，并不見具體的特點(diǎn)。但是個(gè)人自助游或小團(tuán)體自助游分布有著明顯的區(qū)域劃分。調(diào)查景點(diǎn)游客職業(yè)分布圖秦始皇兵馬俑這樣有國(guó)內(nèi)外知名度的景點(diǎn)游客類型可以劃分為綜合性，從學(xué)生到教師，從白領(lǐng)到經(jīng)理等，比例上并沒有明顯的差距。而游客來(lái)自的地點(diǎn)也可以看出這樣的綜合性特征，最多是省外游客為35.5%，國(guó)外游客也占有很大的比重，約30%的游客來(lái)自國(guó)外，西安本地游客最少，約為5.7%。兵馬俑旅游點(diǎn)游客來(lái)自地區(qū)分布圖碑林博物館這樣的文化底蘊(yùn)豐富的旅游點(diǎn)游客多偏于學(xué)生、教師以及一些書法愛好者，從以下調(diào)查表中可以清晰地反映出來(lái)，而且在實(shí)地調(diào)查采訪的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)普通隨團(tuán)游客都反映來(lái)此一次觀看即可。而有些學(xué)生、老師以及書法愛好者，則表示有時(shí)間就會(huì)過(guò)來(lái)參觀學(xué)習(xí)。從游客年齡結(jié)構(gòu)上看碑林地區(qū)的游客高齡老者居多，比例達(dá)54.2%，可能也反映出現(xiàn)今中國(guó)書法的現(xiàn)狀。碑林博物館旅游點(diǎn)的游客年齡分布圖大雁塔區(qū)旅游點(diǎn)主要包括大雁塔及其周圍的幾個(gè)特色廣場(chǎng)和大唐不夜城，這個(gè)景區(qū)的游客除了大雁塔景點(diǎn)帶來(lái)的國(guó)內(nèi)外游客，多是西安本地的市民，廣場(chǎng)文化豐富而有特色。而新開發(fā)的大唐不夜城也給本地區(qū)旅游點(diǎn)帶來(lái)了新的市場(chǎng)，亦可以看作是周邊配套服務(wù)業(yè)的逐步完善，和旅游市場(chǎng)進(jìn)一步拓展。在調(diào)查過(guò)程中我們也發(fā)現(xiàn)來(lái)此游玩的情侶和在廣場(chǎng)上休閑的祖孫較多。長(zhǎng)安區(qū)東大區(qū)旅游點(diǎn)的主要是以高冠瀑布和周邊農(nóng)家樂特色旅游為主題的旅游點(diǎn)，綜合自然風(fēng)光和田園風(fēng)光為一體。這里的游客以西安市區(qū)市民以及周邊的長(zhǎng)安區(qū)大學(xué)城的學(xué)生為主體，多是自助游和小團(tuán)體自助游。游客有周末外出踏青的，有爬山鍛煉身體的，有都市個(gè)體白領(lǐng)等緩解工作壓力的。具有明顯的地域特點(diǎn)，基本上沒有國(guó)外和市區(qū)以外的游客。旅游點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)在四個(gè)調(diào)查點(diǎn)中，游客對(duì)旅游點(diǎn)總體的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)情況都是比較滿意的，但部分景點(diǎn)仍需加強(qiáng)。旅游點(diǎn)總體評(píng)價(jià)分布圖其中位于市區(qū)的碑林博物館和大雁塔的基礎(chǔ)設(shè)施最好，游客一致反映比較滿意；秦始皇兵馬俑的周邊基礎(chǔ)設(shè)施則相對(duì)較差一些，但是游客并沒有很大意見，其旅游點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)不錯(cuò)；而長(zhǎng)安東大地區(qū)的農(nóng)家樂等區(qū)域周邊的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)較差，而且產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)沒有統(tǒng)一的規(guī)范，部分游客反映較差。旅游點(diǎn)周邊配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)市區(qū)地區(qū)的周圍配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)相對(duì)較為完善，以大雁塔區(qū)為例，各種餐飲業(yè)和酒店住宿比較方便，而且新開發(fā)的大唐不夜城，很好的擴(kuò)展了大雁塔地區(qū)的消費(fèi)點(diǎn)，各種不同國(guó)家特點(diǎn)的餐飲店也可以滿足來(lái)到這里的外國(guó)游客，以大雁塔帶來(lái)的客流量為基礎(chǔ)，擴(kuò)展旅游服務(wù)業(yè)的收入的同時(shí)，也給游客也帶來(lái)了很大的方便。而長(zhǎng)安東大地區(qū)的配套產(chǎn)業(yè)則相對(duì)較差，由于是剛剛成長(zhǎng)起來(lái)的旅游點(diǎn)，同時(shí)由于是偏遠(yuǎn)農(nóng)村的緣故，看起來(lái)沒有一個(gè)統(tǒng)一完善的旅游規(guī)劃，也沒有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。周邊基本沒有拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的配套產(chǎn)業(yè)鏈條，基本都是以釣魚為主，提供食宿的一種作坊式旅游服務(wù)，不具備該地的特色。旅客旅游行為分析游客消費(fèi)特點(diǎn)游客每年出游次數(shù)分布圖游客每次旅游消費(fèi)分布圖由數(shù)據(jù)可以看出，游客每年出游次數(shù)較多，多于2次的人數(shù)達(dá)到調(diào)查人數(shù)的74.3%，用于旅游消費(fèi)的總投入占收入的比重相對(duì)來(lái)說(shuō)還是不小的，說(shuō)明人們?cè)絹?lái)越追求生活質(zhì)量。長(zhǎng)途旅游的游客每年的旅游次數(shù)較少，但每次的旅游消費(fèi)量相對(duì)較大?？傮w來(lái)看，像兵馬俑這樣的地方的游客多是外地的長(zhǎng)途旅游的游客，消費(fèi)相對(duì)來(lái)是很大的，除了跟旅行團(tuán)的游客外，很多自助游客在食宿和交通方面的消費(fèi)占其總體消費(fèi)的比重很大。而像長(zhǎng)安東大這樣的旅游點(diǎn)，多是市區(qū)短途游客，消費(fèi)相對(duì)較少，但是每年來(lái)這里的出游次數(shù)較多，很多都是回頭客，或是間隔幾個(gè)周末就會(huì)來(lái)一次。消費(fèi)量和游客再次旅游率基本成反比。旅游點(diǎn)的旅游紀(jì)念品仍是很多游客的一塊消費(fèi)重點(diǎn)，很多游客表示，來(lái)該旅游點(diǎn)參觀，一方面要拍照紀(jì)念，另一方面就是買點(diǎn)有特色的旅游紀(jì)念品，畢竟不是有很多機(jī)會(huì)再來(lái)該旅游點(diǎn)參觀的。游客出游特點(diǎn)游客出游時(shí)間點(diǎn)和旅游周期基本和職業(yè)相關(guān)。白領(lǐng)等職業(yè)的游客，一般會(huì)在春節(jié)和國(guó)慶等小長(zhǎng)假才會(huì)安排相對(duì)較長(zhǎng)的旅游計(jì)劃。而學(xué)生教師這部分游客，多是在寒暑假這樣的長(zhǎng)周期假期選擇外出游玩。離休的游客，多愿意根據(jù)不同時(shí)節(jié)，參觀旅游。學(xué)生游客，作為一個(gè)新興的游客群體，在游客比重中的份額越來(lái)越大。隨著生活質(zhì)量的提高，學(xué)生團(tuán)體雖是沒有具體收入的群體，但是確是最有活力和時(shí)間的一個(gè)旅游團(tuán)體。學(xué)生群體有很開放的消費(fèi)思想和認(rèn)識(shí)了解社會(huì)的好奇心探索欲，這些都為其外出旅游提供了很大的推動(dòng)力。現(xiàn)在各種不同的畢業(yè)旅行、假期體驗(yàn)旅行越來(lái)越流行。游客獲取旅游信息的途徑已不僅僅是以往的通過(guò)旅行社的推薦，或是電視報(bào)紙等媒體的推薦，還有更多的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或外地同學(xué)好友的推薦等新的信息了解方式。5.實(shí)踐體會(huì)此次調(diào)查活動(dòng)前后經(jīng)歷將近兩個(gè)星期的時(shí)間，雖然兩個(gè)星期的周期很短暫，但是收獲還是很豐富的。完成了調(diào)查任務(wù)和調(diào)查結(jié)果的取得，更多是調(diào)查活動(dòng)中的體驗(yàn)，這種生活經(jīng)歷，才是最寶貴的財(cái)富。在調(diào)查活動(dòng)中不僅是簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪問(wèn)，更多的是對(duì)自己社會(huì)能力的一種鍛煉。培養(yǎng)自己有效與他人溝通的能力，培養(yǎng)自己分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，這是一個(gè)逐步融入社會(huì)的過(guò)程，是一生中很寶貴的一筆財(cái)富。 就此次調(diào)查過(guò)程，綜合相關(guān)結(jié)果分析，現(xiàn)提出以下建議：西安市的旅游市場(chǎng)基本成熟，但是有些旅游點(diǎn)還需要完善。以長(zhǎng)安東大為例，該旅游點(diǎn)多是各自為戰(zhàn)，沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范和相關(guān)服務(wù)配套產(chǎn)業(yè)配合。總體上看是以農(nóng)家樂和周圍秦嶺自然風(fēng)光為特色，但是農(nóng)家樂本身不具備特色，都是發(fā)展釣魚，配合本地食宿服務(wù)。可以適當(dāng)擴(kuò)展農(nóng)家樂的經(jīng)營(yíng)范圍，比如提供游客更多的農(nóng)村生活體驗(yàn)，栽種農(nóng)作物，收割果實(shí)等等，或許更具特色。該旅游區(qū)沒有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，餐飲業(yè)等不具正規(guī)性，沒有成熟的監(jiān)督機(jī)制。對(duì)外的宣傳力度也不夠，可以適當(dāng)宣傳，吸引外國(guó)或是省外游客來(lái)體驗(yàn)西安地區(qū)的民俗生活。本地旅行服務(wù)業(yè)可以適當(dāng)考慮新的旅游團(tuán)體并推出相關(guān)旅游計(jì)劃。例如很多面臨畢業(yè)的學(xué)生，都有旅游計(jì)劃，可以通過(guò)針對(duì)外地在西安讀書的學(xué)生游客為主，提供系列的畢業(yè)旅行主題游，還有對(duì)老年團(tuán)體提供夕陽(yáng)旅行主題游等來(lái)擴(kuò)展旅游業(yè)務(wù)。旅游點(diǎn)的旅游紀(jì)念品千遍一律，沒有該旅游點(diǎn)的特色。西安市各個(gè)旅游點(diǎn)的旅游紀(jì)念品基本都是一樣的，很多類似，沒有該旅游點(diǎn)的自身的特色。所以可以適當(dāng)根據(jù)本地的特色，做些有特色的紀(jì)念品僅僅控制在本地銷售。一方面可以吸引更多的游客，另一方面也可以提升本地的旅游品牌特色。6.附件陜西省西安市旅游市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷尊敬的游客：您好！我是西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)生，為全面了解西安市旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，深入分析西安市旅游市場(chǎng)游客消費(fèi)行為，為西安市進(jìn)一步完善旅游市場(chǎng)提供可供參考的策略。設(shè)計(jì)以下問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，希望您能夠提供寶貴的資料,調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)僅用于對(duì)西安市旅游市場(chǎng)以及旅游行為的了解，不用于任何商業(yè)活動(dòng)。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫。謝謝您的支持與合作！ 調(diào)查地點(diǎn)__________您的性別A.男 B.女您的年齡A.16歲以下 B.16-24歲 C.25-30歲 D.31-40歲 E.41-50歲 F.51-60歲 G.61歲以上您的職業(yè)A.白領(lǐng) B.經(jīng)理 C.個(gè)體 D.教師 E.學(xué)生 F.自由職業(yè)者 G.其他____您的常居住地A.西安本地 B.陜西其他地市 C.其他省份 D.國(guó)外 您的收入情況（月薪）A.1500￥以下 B.1500-3000￥ C.3000-6000￥ D.6000-10000￥ E.10000￥以上您每年出游次數(shù)A.1次 B.1-2次 C.2-4次 D.4次以上您每年出游時(shí)間段A.寒暑假 B.周末 C.國(guó)慶、春節(jié)等小長(zhǎng)假 D.任意時(shí)間您經(jīng)常選擇出游方式A.旅行社 B.自助游 C.好友結(jié)伴 D.公司組織您出游的主要目的是什么A.觀賞各地風(fēng)景 B.緩解工作壓力C.了解各地文化風(fēng)俗 D.鍛煉身體，放松身心 E.其他______________您更喜歡下列哪種旅游主題A.文物古跡 B.自然風(fēng)景C.紅色景點(diǎn) D.娛樂活動(dòng) E.其他___________您每次用于旅游的開銷有多少A.200￥以下 B.200-500￥ C.500-1000￥ D.1000-3000￥E.3000-5000￥ F.5000￥以上您來(lái)通過(guò)什么信息獲得方式了解該旅游點(diǎn)信息A.旅行社介紹 B.報(bào)紙電視等廣告媒體介紹C.好友介紹 D.網(wǎng)絡(luò)搜索 E.其他______您對(duì)該旅游點(diǎn)總體是