保潔部(修訂稿)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件 環(huán)境維護部工作規(guī)程2012—05—01發(fā)布2012—06—01實施貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司發(fā)布貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司 部門受控文件清單部門：客服部編號：序號文件名稱編號版本備注1環(huán)境維護部員工崗位職責(zé)HG/WG-KF-01-AA2環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程HG/WG-KF-02-AA3環(huán)境維護部規(guī)章制度HG/WG-KF-03-AＡ4環(huán)境維護部成本控制HG/WG-KF-04-AＡ5道路清掃管理規(guī)定HG/WG-KF-05-AＡ6垃圾管理制度HG/WG-KF-06-AＡ7環(huán)境維護部機械使用管理規(guī)定HG/WG-KF-07-AＡ8公共廁所管理制度HG/WG-KF-08-AＡ9環(huán)境維護部應(yīng)急措施HG/WG-KF-09-AＡ10環(huán)境維護部倉庫管理制度HG/WG-KF-10-AＡ11清潔劑使用方法HG/WG-KF-11-AＡ12環(huán)境維護部培訓(xùn)規(guī)程HG/WG-KF-12-AＡ13環(huán)境維護考核管理標準HG/WG-KF-13-AＡ141516171819貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司文件編號：HG/WG/KF-01-A崗位職責(zé)編制部門客服部編制人張筑渝打印劉毅校對曾發(fā)承文件擬訂分發(fā)部門相關(guān)部門會簽審核部門簽字部門簽字批準2012—05—01發(fā)布2012—06—01實施貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司發(fā)布貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01A修改次數(shù)職位描述職位經(jīng)理部門環(huán)境維護部主管職位總經(jīng)理生效日期____________________________部門職責(zé)：維護小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。工作性質(zhì)及范圍：負責(zé)對本部門工作人員的素質(zhì)的培養(yǎng)；對維護小區(qū)環(huán)境所需物品計劃的擬定；對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的投訴負責(zé)。業(yè)績考核主要指標：各部門或業(yè)主有效投訴5起/月以下，員工滿意達80%以上。各項費用實際使用與預(yù)算偏差范圍的10%以內(nèi)。主要職責(zé)：1、服從領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范帶頭、以身作則、積極帶領(lǐng)本部員工完成上級交給的各項任務(wù)。2、負責(zé)監(jiān)督實施園區(qū)內(nèi)各項公共區(qū)域保潔工作。3、負責(zé)開拓本部門的各項有償服務(wù)，節(jié)約控制成本。4、負責(zé)處理客戶的投訴工作及本部門的培訓(xùn)管理工作。5、保證本部門設(shè)施設(shè)備的正常運行。6、協(xié)調(diào)其他部門做好突發(fā)事件的調(diào)度及處理。7、負責(zé)園區(qū)裝修垃圾的清運管理工作。8、制定各區(qū)域的清潔服務(wù)標準。9、負責(zé)對當年的工作進行總結(jié)，并起草次年的工作計劃。影響／負責(zé)范圍：直接下屬數(shù)目：3—8人時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)所需資歷：1、大專以上學(xué)歷；2、持物業(yè)經(jīng)理管理上崗證；3、五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷,有創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗；4、熟悉物業(yè)管理法規(guī)、及各項工作開展流程。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)職位描述職位副經(jīng)理部門環(huán)境維護部主管職位經(jīng)理生效日期____________________________部門職責(zé)：維護小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。工作性質(zhì)及范圍：對本部門工作人員的素質(zhì)的培養(yǎng)；對維護小區(qū)環(huán)境所需物品計劃的擬定；對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的投訴負責(zé)。業(yè)績考核主要指標：各部門或業(yè)主有效投訴5起/月以下，員工滿意達80%以上。各項費用實際使用與預(yù)算偏差范圍的10%以內(nèi)。主要職責(zé)：1、服從領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范帶頭、以身作則、積極帶領(lǐng)本部員工完成經(jīng)理交給的各項任務(wù)。2、監(jiān)督實施所管理范圍內(nèi)區(qū)內(nèi)各項公共區(qū)域保潔工作。3、負責(zé)所管理范圍內(nèi)的成本控制。4、負責(zé)處理客戶的投訴工作及本部門的培訓(xùn)管理工作。5、保證所管理范圍設(shè)施設(shè)備的正常運行。6、負責(zé)所管理范圍內(nèi)裝修垃圾的清運管理工作。7、協(xié)助部門經(jīng)理制定各區(qū)域的清潔服務(wù)標準。影響／負責(zé)范圍：直接下屬數(shù)目：3—10人所需資歷：大專以上學(xué)歷；2、持物業(yè)經(jīng)理管理上崗證；3、五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷,有創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗。4、熟悉物業(yè)管理法規(guī)、及各項工作開展流程。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)職位描述職位主管部門環(huán)境維護部主管職位副經(jīng)理生效日期____________________________部門職責(zé)：維護小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。工作性質(zhì)及范圍：對本部門工作人員的素質(zhì)的培養(yǎng)；對維護小區(qū)環(huán)境所需物品計劃的擬定；對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的投訴負責(zé)。業(yè)績考核主要指標：各部門或業(yè)主有效投訴5起/月以下，員工滿意達80%以上。各項費用實際使用與預(yù)算偏差范圍的10%以內(nèi)。主要職責(zé)：1、服從領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范帶頭、以身作則、積極帶領(lǐng)本部員工完成經(jīng)理交給的各項任務(wù)。2、負責(zé)環(huán)境維護工作的現(xiàn)場管理，及時了解員工的思想和生活動態(tài)。3、嚴格按照環(huán)境維護作業(yè)程序和標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查，經(jīng)理抽查、考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。4、合理配置小區(qū)內(nèi)環(huán)境維護的機械、工具、藥品的數(shù)量，合理配備工作人員，確保園區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。5、堅持每天巡視小區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)各項日常工作。6、負責(zé)各班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開情況分析會，總結(jié)一周工作。7、負責(zé)業(yè)主特約服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。8、帶領(lǐng)各班完成公司安排的各項臨時任務(wù)。9、監(jiān)督實施所管理范圍內(nèi)區(qū)內(nèi)各項公共區(qū)域保潔工作。10、負責(zé)所管理范圍內(nèi)生活垃圾和裝修垃圾的清運管理工作。11、協(xié)助部門經(jīng)理制定各區(qū)域的清潔服務(wù)標準。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)影響／負責(zé)范圍：直接下屬數(shù)目：3-50人所需資歷：1、中專以上學(xué)歷；2、三年以上同等管理工作經(jīng)歷,有創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗。3、熟悉保潔各項工作開展流程。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)職位描述職位班長部門環(huán)境維護部主管職位主管生效日期____________________________部門職責(zé)：維護小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。工作性質(zhì)及范圍：協(xié)助主管對工作人員的素質(zhì)的培養(yǎng)；監(jiān)督檢查本部門員工的日常工作。業(yè)績考核主要指標：業(yè)主有效投訴3起/月以下，員工認可滿意度80%以上。各項費用實際使用與預(yù)算偏差范圍的10%以內(nèi)。工作檢查的累計時間15小時/周以上。主要職責(zé)：1、熟悉小區(qū)的環(huán)境，住宅樓宇的結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)、樓座排列、人行道分布等情況。2、堅持高質(zhì)量、高標準，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書指定各崗位的環(huán)境維護具體作業(yè)程序和保潔標準檢查考核評分標準和獎罰措施，經(jīng)部門經(jīng)理批準后組織實施。合理配置小區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備環(huán)境維護員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。小區(qū)內(nèi)工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確、檢查、考核標準公開，獎罰兌現(xiàn)。嚴格本部門考勤制度對環(huán)境維護員每天定時集中講評，對全年無全勤、無遲到早退員工，公司應(yīng)給予適當獎勵，安排節(jié)假日期間的崗位安排，確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境維護工作有條不紊。6、負責(zé)環(huán)境維護員的崗位技能培訓(xùn)工作。7、經(jīng)常檢查小區(qū)內(nèi)環(huán)境，有效制止小區(qū)內(nèi)亂貼字畫廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場監(jiān)督環(huán)境維護工作。完成公司交辦的各項其他任務(wù)。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)影響／負責(zé)范圍：直接下屬數(shù)目：15-30人所需資歷：1、高中以上文化；2、同等工作經(jīng)驗1年以上；3、熟悉保潔各項工作開展流程。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)職位描述職位環(huán)境維護員部門環(huán)境維護部主管職位班長生效日期____________________________部門職責(zé)：維護小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。工作性質(zhì)及范圍：保持所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生。業(yè)績考核主要指標：業(yè)主有效投訴1起/月以下，日常工作合格率95%以上。主要職責(zé)：1、監(jiān)守崗位，按時上下班、上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈。2、熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，對所負責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負責(zé)。3、每日定時清運垃圾到垃圾中轉(zhuǎn)站。4、每日負責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、公共設(shè)施周邊環(huán)境等。每周清潔樓梯扶手兩次、清潔公共場所門窗一次，并保持小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域無紙屑、煙頭、保持清潔衛(wèi)生。每日巡視各負責(zé)范圍的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如遇到不能自行解決的問題，應(yīng)立即上報。7、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)環(huán)境維護專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)。8、處理與環(huán)境維護相關(guān)的其他事宜。影響／負責(zé)范圍：直接下屬數(shù)目：無所需資歷：1、初中或以上文化；2、1年以上的同等工作經(jīng)驗。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02A修改次數(shù)1.0目的規(guī)范日常環(huán)境維護操作管理，確保環(huán)境維護服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)戶提供一個舒適、干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境。2.0適用范圍適用于山水黔城物業(yè)管理有限公司的日常環(huán)境維護管理。3.0職責(zé)3.1環(huán)境維護部經(jīng)理負責(zé)日常環(huán)境維護的檢查、考核；3.2環(huán)境維護主管負責(zé)組織日常環(huán)境維護管理計劃的制定、組織日常環(huán)境維護實施并做好現(xiàn)場的日常管理；3.3環(huán)境維護員負責(zé)本崗位范圍內(nèi)的日常環(huán)境維護及本規(guī)范的實施。4.0程序要點4.1室內(nèi)清潔4.1.1大堂的清潔4.1.1.1每天定時兩次重點清理大堂，平時每兩小時進行巡回環(huán)境維護，重點清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物；4.1.1.2用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾清潔精清除掉污跡；4.1.1.3清倒垃圾筒，洗凈后放回原處；4.1.1.4用塵推或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡，垃圾運至垃圾房；4.1.1.5清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板；4.1.1.6用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎箱等；4.1.1.7用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門，消防栓柜、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施；4.1.1.8出入口的臺階，每周用清潔精涮洗一次；4.1.1.9每月擦抹燈具，風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次；4.1.1.10有鋪設(shè)大理石的大堂，每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次。地磚地面和水磨地面，每月用清潔劑徹底刷洗一次。4.1.2樓道的清潔4.1.2.1備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把工具，從底層至頂屋自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑、收集于膠袋中，然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，清洗拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，須清洗拖把數(shù)次；4.1.2.2備抹布一塊，膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次；時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02A修改次數(shù)4.1.2.3清潔消防栓、消防管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把掃除消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔；4.1.2.4打掃清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把掃凈墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的宣傳和資料，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)面板；4.1.2.5清潔電子門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。4.1.2.6用干抹布擦抹配電箱、電表上的灰塵和污跡；4.1.2.7清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清洗劑，按4.1.4《玻璃門窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)；4.1.2.8定時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。4.1.3房屋天臺和雨棚清潔4.1.3.1備梯子，編織袋，掃把、垃圾鏟等工具；4.1.3.2將梯子放穩(wěn)，一人扶梯子，另一人戴好安全帽，系安全帶沿梯子爬上雨棚，先將雨棚或天臺的垃圾清掃干凈，裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾筒內(nèi)，將雜物一并搬運上垃圾車；4.1.3.3用鐵桿將雨棚、天面的排水管口疏通，使之不積水。4.1.4玻璃、門、窗、鏡面的清潔4.1.4.1先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢；4.1.4.2將玻璃清潔劑按適當比例加入清水稀釋；4.1.4.3把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直刮?.1.4.4除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；4.1.4.5一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫向移動；4.1.4.6用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；4.1.4.7最后用拖把抹凈地面的污水；4.1.4.8清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。4.1.5燈具的清潔4.1.5.1.準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具；4.1.5.2關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。必要時請設(shè)施維護部配合；時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)4.1.5.3先用濕抹布擦拭燈罩內(nèi)的污跡及蟲子，再用干毛巾擦干水分；4.1.5.4將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊，固定螺絲；4.1.5.5清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板和取下燈管，然后用抹布分別擦拭燈管和燈具及蓋板，并重新裝好。4.1.6不銹鋼保養(yǎng)4.1.6.1用對有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面；4.1.6.2用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠；4.1.6.3倒少量不銹鋼油在無絨毛巾上，對不銹鋼進行擦拭；4.1.6.4表面面積大的可用手動噴霧槍噴在不銹鋼表面，然后用無絨毛巾擦拭。4.1.7地毯清洗4.1.7.1清潔保養(yǎng)每周用吸塵機吸塵一遍；如地毯上有油跡，水溶性污跡及香口膠時，可分別用清潔劑清除水溶性污跡，用除油劑清除油性污跡，用刀片刮香口膠。4.1.7.2定期清洗（每月一次）裝好地毯刷，再將地毯水裝入水箱內(nèi)（洗地機）；控制水箱開關(guān)，將水均勻地灑在地毯上；控制機器的走向，從左至右，以較慢為宜；上行與下行須互相重疊約10ｃｍ；用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫；用吸水機吸干地毯中的水分，打開門窗，風(fēng)扇，保持通風(fēng)良好；用清水清洗水箱、地毯刷，收好工具。4.1.8地面打蠟4.1.8.1上蠟告示牌在工作現(xiàn)場；4.1.8.2抬起機座,套好黑色纖維墊；4.1.8.3配好起臘水裝入多功能洗地機水箱內(nèi)；4.1.8.4開動機器,拉制水箱控制桿,將起臘水均勻地涂在地面上；4.1.8.5控制機器的走向,由左到右,來回走動2—3次；4.1.8.6上行與下行之間應(yīng)重疊約10ｃｍ；4.1.8.7五分鐘后用吸水機把起臘水和舊臘漬吸干；4.1.8.8用濕拖把拖2次,再用干拖把拖一次；4.1.8.9用吹風(fēng)機吹干地面；4.1.8.10用拖把將底臘均勻地涂在地面上；4.1.8.11每30分種后涂一次(涂2—3次)；時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)4.1.8.12用吹風(fēng)機吹干地面；4.1.8.13用拋光機對地面進行拋光。4.1.9墻面打蠟4.1.9.1用鏟刀清除地面的舊臘及雜物；4.1.9.2用沾有洗潔精的水從上到下清洗一次；4.1.9.3用無毛絨的毛巾抹干墻面,使其風(fēng)干；4.1.9.4將少許固體蠟涂于清潔布上,輕微用力涂抹于墻上；4.1.9.5用另一條清潔布用力擦拭,以達到拋光效果。4.1.10臘面的保養(yǎng)4.1.10.1日常保養(yǎng)在塵推罩上打上塵推油，或是用拖把沾上中性清潔劑，如氯水，抹去地面的灰塵及污漬，之后用拋光機拋光。4.1.10.2周保養(yǎng)將中性清潔劑按1：20的比例配清水后，用洗地機配合百潔墊輕擦地面；將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水。涂在蠟面上；待干后，用拋光機拋光地面。月保養(yǎng)將一份清潔劑按1：20兌水，用洗地機配合百潔墊進行輕擦地面；用吸水機吸去污水，再用清水過凈，干后補上一層熱塑性蠟水；蠟面干后，用拋光機拋光。4.1.11晶面處理：4.1.11.1晶面處理一般只適用大理石和花崗石；4.1.11.2晶面處理有為2種：a）晶硬處理；b）晶面處理。4.1.11.3晶硬處理的方法：將大理石晶硬粉散于地上（約6克/平方米）噴上3——6倍的水；用機器配紅色墊橫向拋磨，將晶液粉均勻涂抹，來回約10——15次；將晶硬粉直至磨到漿液為止；用吸水機將漿液清除干凈；換上新的紅色墊配合“石材保養(yǎng)液”重新拋磨一次，即可達到理想效果。4.1.11.4晶面處理的方法：將需做晶面的地板清理干凈，保持干凈，不能有積水；將K2晶面液均勻撒在地板上（2克/平方米）；時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)用晶面加重機配合2號鋼絲錦墊來回拋磨，直至將K2晶面液完全干透；將K3晶面液撒在做完K2后的地面上，用機器重新拋磨；一般地面順做3次K2、2次K3，方可達到理想效果；每天視不同需要，作日常性清潔，定時清潔以保持表面干凈；每周2-3次，以石材保養(yǎng)液配以紅色墊拋光；對磨損嚴重的地方，需重新做晶硬處理。4.1.11.5晶面處理的保養(yǎng)方法：每天用機器和2號銅絲墊配K2晶液拋磨，至晶液磨干完成；視石面的光度而定，如光度不夠，用K2配K3拋磨即可。4.1.11.6翻新處理：翻新處理一般是在做晶面處理的前提下完成的，它只適用于大理石；翻新碟可分為（50、200、500、1000、2000）等5個型號；將翻新碟放于機器下，從50開始拉動水箱，從左到右，從上到下開動機器；重復(fù)以上方法，直至將地板磨到光滑為止。4.2室外清潔4.2.1公共場地和道路的清潔4.2.1.1用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；4.2.1.2用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾車；4.2.1.3對有污跡的路面和場地用水進行清洗；4.2.1.4雨過天晴后，用竹掃把將馬路上的積水泥沙掃干凈；4.2.1.5每天打掃二次，每兩小時循環(huán)環(huán)境維護一次，從早上7：30分—18：00分，保持整潔。4.2.2值班室、崗?fù)さ那鍧?.2.2.1備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔凈；4.2.2.2按從上到下，由里而外的順序進行清潔；4.2.2.3用雞毛撣掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵；4.2.2.4用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Γ?.2.2.5用干抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃；4.2.2.6用洗干凈的拖把拖抹地面及過道；4.2.2.7值班室如有其他辦公設(shè)備時，同時清潔；4.2.2.8清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l；4.2.2.9有污跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。4.2.3綠化帶的清潔時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)4.2.3.1用竹掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。4.2.3.2對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)；4.2.3.3在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉；4.2.3.4每天清掃二次以上，每兩小時巡回環(huán)境維護一次，保持清潔干凈。4.2.4散水坡、排水溝和水井的清潔；4.2.4.1用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾；4.2.4.2用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；4.2.4.3用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔；4.2.4.4先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細刮；4.2.4.5有空調(diào)滴水的地方按上述4.2.4.3、4.2.4.4操作，每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天環(huán)境維護在三次以上。4.2.4.6收拾好工具。4.2.5游樂場的清潔4.2.5.1備抹布、膠桶、掃把等工具及清潔劑；4.2.5.2用抹布抹干凈秋千、蹺蹺板上的灰塵；4.2.5.3倒少許清潔劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水洗干凈；4.2.5.4用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾；4.2.5.5每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)環(huán)境維護一次。4.2.6停車場的清潔4.2.6.1備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑；4.2.6.2用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆；4.2.6.3用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中；4.2.6.4發(fā)現(xiàn)無用雜物，一起清運到垃圾車；4.2.6.5用膠管接通水源，全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少許清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗；4.2.6.6清潔周圍停車場排水和下水口，保證排水暢通；4.2.6.7每天清掃二次；每兩小時巡回環(huán)境維護一次，保持清潔干凈。每周用水沖洗地面一次。4.2.7雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔4.2.7.1雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上而下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡上，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按4.1.6《不銹時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)鋼的清潔保養(yǎng)》操作。每月清潔一次；4.2.7.2宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按4.1.4《玻璃、門、鏡面的清潔》操作。每月清潔一次；4.2.7.3宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上而下擦抹，然后用干抹布抹一次。每周清潔一次。室內(nèi)標識牌每天清潔一次。4.2.8噴水池的清潔4.2.8.1平時保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈環(huán)境維護。4.2.8.2定期清潔：打開排水閥放水，待池水放去三分之一時，清潔工人入池清潔；清洗時應(yīng)斷開電源；用長柄手刷加適量的清潔劑，由上而下刷洗水池瓷磚；用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。清洗時，不要擺動噴頭；排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹；注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。4.2.9化糞池的清理利用吸糞車一部；用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹竿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層；把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)；啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便，直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止；蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。4.2.10垃圾池（箱）的清潔：4.2.10.1用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余的垃圾掃干凈后，打開水閥，用水沖洗池內(nèi)一次；4.2.10.2用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡；4.2.10.3疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面；4.2.10.4打開水閥，用水全面清洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗；4.2.10.5關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門；4.2.10.6垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到用水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。4.3辦公樓層的清潔4.3.1清潔時間：8：30—17：30，18：00—2：00。清潔辦公區(qū)域走道、樓道和公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。內(nèi)容有：桌面文件整理、桌面擦拭、文件柜擦拭、墻面燈具的擦拭、時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)玻璃擦拭、地面清掃、紙簍清理等工作；4.3.2逐間清理辦公室的衛(wèi)生：4.3.2.1先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中；4.3.2.2再整理各臺面文件、報紙及辦公用品；4.3.2.3清倒煙灰缸，把干凈的濕毛巾擰干后擦抹臺面、座椅、文件柜、門窗、花盆等；4.3.2.4大班臺、大班椅要用干毛巾和碧麗珠護理劑進行清潔保養(yǎng)；4.3.2.5每周用吸塵器對辦公室地毯吸塵一次。4.4公共洗手間的清潔4.4.1每天7：30—8：30、13：30—14：30分兩次重點清理公共洗手間；4.4.2門窗打開通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；4.4.3清掃地面垃圾，清倒垃圾簍換新垃圾袋后放回原位；4.4.4將潔廁水倒入水勺內(nèi)用廁所刷沾潔廁水洗大小便器，然后用清水沖凈；4.4.5用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌；4.4.6先將濕毛巾擰干后，擦鏡面窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈；4.4.7用濕拖把拖干凈地面，然后用拖把拖干；4.4.8噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸；4.4.9每兩小時環(huán)境維護一次，清理地面垃圾、積水等；4.4.10每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。4.5垃圾的清運和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔4.5.1每天定時對樓宇和室外垃圾收集兩次，裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)站；4.5.2清洗中轉(zhuǎn)站地面，打掃墻壁；4.5.3用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗：對排水溝內(nèi)的垃圾，撈上后對排水溝用水進行清洗；4.5.4用噴霧器配敵敵畏藥水，對垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍10米處進行消殺；4.5.5清理垃圾站工具房，用干凈的掃把清潔墻面，清掃地面垃圾，用濕抹布擦抹門窗和工具架；4.5.6垃圾站工具房每周清洗一次。4.6除“四害”工作4.6.1需要消殺的地方及時隔離4.6.1.1每年定期對樓宇、綠化帶進行消殺活動，每季度對化糞池進行一次消殺工作，并由環(huán)境維護部跟蹤記錄；每周對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。4.6.2進行消殺活動時要注意的問題4.6.2.1使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)噴灑時要注意做好預(yù)防措施，穿長衣、長褲，配戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手；4.6.2.2大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如特殊情況須在辦公時進行的，須先征得客戶服務(wù)部的同意后方可進行；4.6.2.3盡量在順風(fēng)處對廣場外圍進行噴灑，以減少對行人的直接接觸；4.6.2.4根據(jù)實際需要，可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除；4.6.2.5每次消殺后由環(huán)境維護部主管進行檢查，并記錄在《消殺記錄表》上交環(huán)境維護部存檔。4.6.3消殺服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.6.3.1根據(jù)消殺服務(wù)質(zhì)量目標，每月底現(xiàn)場考核一次，填寫《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》，并存檔；4.6.3.2每月進行一次服務(wù)質(zhì)量滿意率調(diào)查，統(tǒng)計滿意率作為考核依據(jù)并存檔。4.7機具標準作業(yè)規(guī)程4.7.1擦地機擦地機主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。4.7.1.1操作細則裝地刷與針盤，并使地刷與盤按時針方向旋轉(zhuǎn)；往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水；插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度；從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。4.7.1.2注意事項工作時必須避免刷子接觸電線，以免電源線卷進刷子內(nèi)；開動擦地機時，電源線要在操作者的背后；使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達；使用設(shè)備完畢，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。4.7.1.3保養(yǎng)工作使用完畢，把機身及配件清潔干凈；用干凈布擦凈機器、電線、將電線繞會機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。4.7.2吸塵機吸塵機是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一。4.7.2.1操作細則時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)把軟管接駁在機身，插入220伏電源；開動時按頂上的開關(guān)按鈕；吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。4.7.2.2注意事項使用吸塵機前，檢查機內(nèi)塵是否已清塵；使用吸塵機后，檢查塵袋，如滿趁需倒塵，用另一吸塵機去機內(nèi)及塵袋外微塵；干性吸塵機，切勿把水份吸入機內(nèi)。4.7.2.3保養(yǎng)工作使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼；將軟管松開卷成一卷，或掛在墻上。4.7.3吸水機吸水機專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。4.7.3.1操作細則把軟管接駁在機身，插入220伏電源；吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水；吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲。4.7.3.2注意事項使用吸水機前，檢查機內(nèi)是否已滿水；使用吸水機后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈；如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗以免生銹。4.7.3.3保養(yǎng)工作機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼；吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔；機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。4.7.4高速拋光機高速拋光機專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同。高速拋光機通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進行軟磨擦，達到拋光機效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板平整硬質(zhì)地面的拋光。4.7.4.1操作細則拋光前需要擦以除去坪面廢物，并濕擦以除去砂石屑；檢查拋光刷是否干凈、需要更換；檢查調(diào)節(jié)機速的控制是否在正常機速的位置；接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為儀直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面以拋光的地面。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)4.7.4.2注意事項在工作時間不要將機速開得太快，以免碰撞；不可以易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器；操作機器時，不可抬起操作，這會導(dǎo)致機器失控；機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨雪，絕不可以使機器頂端噴到任何液體；不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡；地線必須和開關(guān)盒、馬達相連，接錯將導(dǎo)致觸電。4.7.4.3保養(yǎng)工作每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機器；檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。4.7.5吹干機吹干機又稱吹風(fēng)機，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。4.7.5.1操作細則首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角；調(diào)整出風(fēng)口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封??；把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣過地毯的上面和下面加速干燥過程。當干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。4.7.5.2注意事項不要放在水中操作機器；當機器的格柵與網(wǎng)罩受損失時，不要操作機器；不可在機器開放的外部插入任何物件；人身各部位及衣服離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位；機器開啟時必須有人在場，機器不用必須切斷電源，必須先關(guān)機器再拔去插頭；不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。4.7.5.3保養(yǎng)工作。需要期潤滑軸承當架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵；4.7.6高壓水槍高壓水槍主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。高壓水槍利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。操作細則把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源； 開動機身電源開關(guān)；時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)沖洗計劃好的地方；4.7.6.2注意細則使用前檢查機器機及水管是否損壞；使用后必須將水管水放清。4.8記錄填寫4.8.1安排重要任務(wù)由環(huán)境維護主管或經(jīng)理填寫《清潔員崗位安排表》；4.8.2每次做石材保養(yǎng)后由崗位責(zé)任人填寫《石材保養(yǎng)記錄表》；4.8.3每次對洗手間環(huán)境維護后，崗位需填寫《洗手間環(huán)境維護記錄》；4.8.4消殺工作，需由環(huán)境維護主管填寫《消殺服務(wù)過程記錄表》；4.8.5垃圾的清運每次崗位需填寫《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》。4.8.6環(huán)境維護主管對高空作業(yè)需現(xiàn)場監(jiān)督，并填寫《高空作業(yè)記錄檢查表》。4.9檢查4.9.1環(huán)境維護主管每周至少3次對環(huán)境維護工作進行檢查，填寫《清潔每周工作檢查表》；4.9.2部門經(jīng)理或副經(jīng)理每月至少2次對環(huán)境維護工作進行檢查，填寫《清潔每月工作檢查表》；4.9.3環(huán)境維護主管每日至少1次對環(huán)境維護工作進行巡查，填寫《環(huán)境維護巡查記錄表》；4.9.4每次消殺后由環(huán)境維護部主管進行檢查并記錄在《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》。4.10質(zhì)量驗收標準4.10.1樓宇部分4.10.1.1電梯轎箱4.10.1.1.1電梯轎箱內(nèi)頂部干凈，無蜘蛛網(wǎng)，轎箱內(nèi)照明燈干凈，里面無死蚊蠅；4.10.1.1.2轎廂四周干凈，無指紋印、無污物、無污跡（含玻璃面）；4.10.1.1.3轎廂底部光亮，無污漬、煙灰、不銹鋼槽內(nèi)無堆積物；4.10.1.1.4電梯門保持光亮。4.10.2大堂4.10.2.1頂部無灰塵，黑印、蜘蛛網(wǎng)等；4.10.2.2四周墻壁、地面干凈，無灰塵，污跡，干凈明亮；4.10.2.3設(shè)備、器材、垃圾桶上干凈锃亮，無粘附物、灰塵；4.10.2.4果皮箱內(nèi)垃圾的存量不能超過垃圾桶的1/3，每個垃圾桶內(nèi)的煙頭不超過三個。4.10.3安全通道4.10.3.1頂部無蜘蛛網(wǎng)，無明顯的污跡和黑印、手印，保持白色，照明燈內(nèi)外干凈；時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)4.10.3.2墻壁四周干凈，無腳印，手印，黑印等；4.10.3.3各配套設(shè)施無亂張貼，無污跡；4.10.3.4地面干凈，無垃圾，雜物。4.10.4天臺4.10.4.1無明顯泥沙，雜物（含堆積物），無青苔，無積水；4.10.4.2下水道暢通，下水道口處須經(jīng)常清理。4.10.5公共場地4.10.5.1道路4.10.5.1.1道路干凈，無人為垃圾，煙頭，果屑等；4.10.5.1.2確保道路上無明顯泥沙；4.10.5.1.3工作時間道路上每處垃圾存留時間不超過30分鐘。4.10.5.2綠地4.10.5.2.1草地內(nèi)無枯枝殘葉，綠化帶內(nèi)無枯枝殘葉。4.10.5.3雨篷4.10.5.3.1雨篷頂部、下部無灰塵，污物；4.10.5.3.24.10.5.3.34.10.5.3.44.10.5.4保安值班室、崗?fù)?.10.5.4.14.10.5.4.24.10.5.4.34.10.5.4.44.10.5.4.54.10.5.5燈具4.10.5.5.14.10.5.5.24.10.5.6雕塑、裝飾物、宣傳欄、標識牌、指示牌、欄桿等附屬設(shè)施4.10.5.6.14.10.5.6.2室內(nèi)宣傳欄每周清潔兩次（含信箱），保持干凈、明亮，清潔后無污點污跡等。4.10.5.7噴水池4.10.5.7.1時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)4.10.5.7.2水面干凈，無漂浮物，無煙頭紙屑等。4.10.5.8地下車庫4.10.5.8.14.10.5.8.24.10.5.8.34.10.5.9洗手間4.10.5.9.14.10.5.9.24.10.5.9.34.10.5.9.44.10.5.9.54.10.5.10辦公室4.10.5.10.14.10.5.10.24.10.5.10.34.10.5.10.44.10.5.10.55.0相關(guān)文件6.0記錄6.1《環(huán)境維護員崗位安排表》6.2《洗手間環(huán)境維護記錄》6.3《消殺服務(wù)過程記錄表》6.4《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》6.5《環(huán)境維護每月工作檢查表》6.6《環(huán)境維護巡查記錄表》6.7《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》6.8《服務(wù)質(zhì)量考評記錄》時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司環(huán)境維護員崗位安排表年月日序號姓名崗位范圍主要工作任務(wù)備注審核：批準：貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司洗手間環(huán)境維護記錄年月日序號環(huán)境維護員環(huán)境維護時間結(jié)果簽名備注審核：批準：貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司消殺服務(wù)過程記錄表年月日記錄地點滅蚊蠅滅鼠消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥放藥裝籠堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井內(nèi)管道豎井沙井內(nèi)綠地樓道自行車庫天面、雨棚食堂、宿舍地下室設(shè)備房商業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)換層審核：批準：貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表年月日日期清運時間是否及時清運未清運清運效果環(huán)境維護員簽名日期清運時間是否及時清運未清運清運效果環(huán)境維護員簽名113214315416517618719820921102211231224審核： 批準：貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司環(huán)境維護每月工作檢查表年月日記錄崗位檢查項目檢查時間檢查結(jié)果處理結(jié)果編制：審核：貴陽山水黔城物業(yè)管理有限責(zé)任公司環(huán)境維護巡查記錄表年月日序號崗位名稱崗位負責(zé)人時間情況記錄簽名備注審核：批準：貴陽山水黔城物業(yè)管理有限責(zé)任公司消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表年月日檢查記錄檢查地點檢查記錄檢查地點滅鼠滅蚊滅蠅滅蟑螂不合格處理結(jié)果垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井內(nèi)管道豎井沙井內(nèi)綠地樓道自行車庫天面、雨棚食堂、宿舍地下室設(shè)備房商業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)換層審核：批準：貴陽山水黔城物業(yè)管理有限責(zé)任公司服務(wù)質(zhì)量考評記錄年月日接受考評崗位考評人考評時間段考評時間項目質(zhì)量驗收標準實得分應(yīng)得分考評狀況樓宇部分一、電梯轎箱電梯轎箱內(nèi)頂部干凈，無蜘蛛網(wǎng)，轎箱內(nèi)照明燈干凈，里面無死蚊蠅及灰塵。2轎箱四周干凈，無指紋印、無污物、無污跡（含玻璃面）。2轎箱底部光亮，無污漬、煙灰、不銹鋼槽內(nèi)無堆積物。2電梯門保持光亮。2二、電梯廳頂部無灰塵，黑印、蜘蛛網(wǎng)等。1四周墻壁、地面干凈，無灰塵，污跡，干凈明亮。2設(shè)備、器材、垃圾桶上干凈锃亮，無粘附物、灰塵。1垃圾桶內(nèi)垃圾的存量不能超過垃圾桶的1/3，每個垃圾桶內(nèi)的煙頭不超過三個。2三、空置房間房間內(nèi)玻璃上無明顯灰塵，玻璃框，門框上無明顯的灰塵。2地面干凈，無積灰，生活陽臺欄桿上無明顯的水泥塊，石灰塊。2空中花園內(nèi)玻璃欄桿、臺面上無明顯的臟污物。2房門上干凈，無灰塵，須經(jīng)常擦拭。2四、走火梯頂部無蜘蛛網(wǎng)，無明顯的污跡和黑印、手印，保持白色，照明燈內(nèi)外干凈。1墻壁四周干凈，無腳印，手印，黑印等1樓宇部分各配套設(shè)施干凈，無灰塵。2地面干凈，無灰塵（含墻角線）2五、天臺無明顯泥沙，雜物（含堆積物），無青苔，無積水2下水道暢通，下水道入口處須經(jīng)常清理。2廣場部分一、道路道路干凈，無人為垃圾，煙頭，果屑等。2確保道路上無明顯泥沙。1廣場上每處垃圾存留時間不超過3分鐘。2二、綠地草地內(nèi)無枯枝殘葉，綠化帶內(nèi)無枯枝殘葉。1雨篷雨篷頂部、下部無灰塵，污物。2雨篷頂部無積水，無積污物。2雨篷欄桿，支柱上無臟污物，無灰塵，干凈，須經(jīng)常擦拭。2雨篷支柱花壇邊緣干凈，無臟物，無泥沙等，須經(jīng)常擦拭。2保安值班室、崗?fù)ろ敳繜o灰塵，無污物。2墻面干凈無灰塵，無污物，臟物及水泥沙槳等。1室內(nèi)干凈，桌面無灰塵，墻面干凈，無黑印等。2地面干凈，無泥沙等，保持地表干凈，光亮。2道閘外部，欄桿表面干凈，無灰塵。2燈具表面無灰塵，燈內(nèi)干凈，無蚊蠅，燈管干凈無灰塵等。2高桿燈桿柱干凈，無灰塵，無污點污跡。2雕塑/裝飾物/宣傳欄/標識牌/指示牌/欄桿等附屬設(shè)施雕像、裝飾物、宣傳欄、標識牌干凈無污點污跡。2室內(nèi)宣傳欄（含信箱），保持干凈、明亮，清潔后無污點污跡等。2噴水池水池底無積沉物，無水垢，清澈見底，池邊無污跡。2水面干凈，無漂浮物，無煙頭紙屑等。2地下車庫地面干凈無煙頭，果屑及明顯泥沙等。2車庫內(nèi)所有的消防器材干凈，無明顯的灰塵2地面無油跡、油漬。2洗手間天花、墻角、燈具內(nèi)無灰塵，蜘蛛網(wǎng)。2墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。1室內(nèi)無異味、臭味，鏡面上無水珠，污跡。洗手臺面、臺下無污跡及衛(wèi)生死角。2地面無煙頭、污漬、積水、果屑等。2廁紙簍及時更換，手紙應(yīng)常有。2辦公室頂部無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、黑印等。2墻面干凈無灰塵、黑印等。地面干凈。2桌面干凈、文件整齊，文件框內(nèi)無灰塵。2玻璃門窗干凈、無灰塵。2桌椅、沙發(fā)、茶幾、文件柜等干凈無灰塵。2其他全勤團結(jié)2工作有創(chuàng)新2工作日志好2無損壞公司利益2業(yè)主反饋意見表揚+1—5批評-1—5實得分數(shù)建議審核：批準：貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部規(guī)章制度文件版本HG/WG-KF-03-A修改次數(shù)1、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度、部門規(guī)則。2、上下班必須打卡，不得代替他人簽到或委托他人簽到以及代人打卡。按時上班，不遲到、不早退、不無故缺勤。3、上下班必須走員工通道，下班后不得在公司內(nèi)逗留，離開公司時無條件地配合秩序維護員的檢查。4、注重個人衛(wèi)生，儀容儀表，精神飽滿，待人熱情，文明有禮。按要求穿著整齊干凈的工作服，正確佩戴工牌證。5、言行舉止要端正，工作場所不準手拉手、搭肩、追逐、吵鬧、唱歌、吹口哨及開玩笑。6、服從上司指揮，按時、按質(zhì)、按量完成各項工作，同時要接受上司的檢查，糾正差錯，不允許當場頂撞上司，有異議先服從，執(zhí)行后再解釋向上一級投訴。7、同事之間要相互協(xié)助，互相關(guān)心，互相支持，團結(jié)友愛。不可拉幫結(jié)派搞是弄非，樹立良好的團隊精神，營造良好的工作氛圍。8、當值期間謝絕親友探訪，如有特殊情況須經(jīng)主管或班長批準。9、當值期間不可做與工作無關(guān)的事情，（如看書、報、雜志等，不準聚攏閑談，不準吸煙、吃零食或睡覺）。10、嚴禁盜竊公司和他人財物，不準動用業(yè)主及他人物品，違者，視其情節(jié)嚴肅處理，情節(jié)嚴重者交給公安機關(guān)處理。11、拾到業(yè)主及他人物品必須無條件的按拾物程序上交。12、遇到有需要幫助的客人，應(yīng)主動熱情給予協(xié)助，做到微笑服務(wù)，培養(yǎng)“請”字當頭，“謝”字不離口的良好習(xí)慣，共同努力樹立良好的服務(wù)形象。13、愛護公物，勤儉節(jié)約。杜絕一切浪費現(xiàn)象。14、按統(tǒng)一安排的排班表上下班，嚴格遵守工作紀律，嚴格請假制度，請假必須先征得上司批準，不準先斬后奏，違者按曠工處理。15、積極參加公司、部門舉辦的培訓(xùn)、考核以及其他活動。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部成本控制文件版本HG/WG-KF-04-A修改次數(shù)1.辦公區(qū)1.1辦公區(qū)晚班保潔后及時關(guān)燈，以減少浪費，不需要開燈的房間不允許開燈，并做到人走燈滅。1.2辦公用品控制使用，能重復(fù)利用就重復(fù)利用。2.易耗品2.1嚴格控制物品的采購、保管、領(lǐng)用，避免浪費和無計劃的領(lǐng)用，易耗品在白班發(fā)時要盡量節(jié)約，實行以舊換新的制度，以達到控制易耗品的發(fā)放和不必要的浪費。2.2垃圾袋可以重復(fù)使用，不得過多的浪費。2.3對新老員工定期（1次/每月）進行培訓(xùn)，讓每位員工學(xué)會和熟悉使用各種清潔劑和保養(yǎng)劑的正確使用方法和比例，以避免不必要的物料浪費和石材損耗。3.人力成本3.1加強員工的工作能力的相關(guān)培訓(xùn)，以達到合理人員和崗位的安排，使相同的人力做到更多的事情，以減少人力資源成本。4.機械設(shè)備4.1定期對設(shè)備進行維護，以延長使用壽命，減少添購新設(shè)備費用；機械連續(xù)工作2小時后，應(yīng)停機休息一會，讓機子散熱再運作，做到節(jié)約各種設(shè)備運行的維護費用，可以實行“能源節(jié)約”獎勵。清潔機械設(shè)備領(lǐng)用時，一定要登記，歸還時要檢查和記錄，以促使每個員工愛惜和保護好機械設(shè)備。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件道路清掃管理規(guī)定文件版本HG/WG-KF-05-A修改次數(shù)1.為了加強山水黔城園區(qū)內(nèi)道路清掃保潔管理，提高清掃保潔作業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)定。2.本規(guī)定適用于本小區(qū)內(nèi)的道路清掃保潔作業(yè)管理：3.本規(guī)定所稱的道路是指小區(qū)內(nèi)的車行道、人行道、人行天橋、地下通道、公共廣場、樓梯道、便道及路邊坡等。4.小區(qū)道路清掃保潔實行責(zé)任分工，包干、包段，逐步實行道路清掃的規(guī)范化。5.小區(qū)道路保潔實行晨前普掃，白天保潔，主干道實行全天巡回保潔制度。晨前普掃的時間：07：30----11：30，白天保潔時間13：30-----18：00，特殊地段到21：00；主干道、特殊地段每周沖洗（灑）1次，雨后及時清除積水。6.小區(qū)道路清掃逐步實行機械化，人工清掃，巡回保潔，使用美觀小型的作業(yè)工具。7.小區(qū)道路清掃作業(yè)要求：7.1保潔員工必須著統(tǒng)一工作服上崗；7.2每班必須清除果皮箱內(nèi)的垃圾；7.3不得將垃圾、泥沙掃進下水道的進水篦；7.4保潔員工在作業(yè)時不得坐崗，擅自離崗；7.5清掃作業(yè)質(zhì)量符合規(guī)定標準；7.6嚴格實行上、下班交接制度。8.小區(qū)道路作業(yè)質(zhì)量標準：8.1道路上在規(guī)定的時間內(nèi)無果皮、垃圾、紙屑、煙頭、痰跡、各種包裝物等裸露垃圾。8.2道路上無明顯積存泥沙、污水；8.3下水道下水篦上無明顯垃圾雜物堵塞；8.4果皮箱清潔無明顯污漬、周圍地面清潔；9、小區(qū)道路保潔實行檢查考核制度。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件垃圾管理制度文件版本HG/WG-KF-06-A修改次數(shù)目的為了實行垃圾分類，美化環(huán)境，控制疾病傳播，特制定本制度1、垃圾收集應(yīng)當采用全密閉運輸工具，并應(yīng)當具有分類收集功能；2、裝修垃圾、生活垃圾實行統(tǒng)一管理，分區(qū)負責(zé)，及時清運，合理處置的原則3、每天早上7：30---8：30，下午16：00---17：00定時收集垃圾，清運后清掃干凈，定期消毒，做到日產(chǎn)日清；4、對廢棄混凝土、金屬、木材采取回收利用的方案5、在運輸過程中沿途嚴禁丟棄、遺撒生活垃圾。6、固體廢棄物、危險廢物應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定單獨收集、運輸，嚴禁混入生活垃圾。7、按照規(guī)定處理處置過程中產(chǎn)生的污水、廢氣、廢渣、粉塵等，防止二次污染；8、垃圾運輸應(yīng)當采用全密閉自動卸載車輛，具有防臭味擴散、防遺撒、防滲滴漏功能；時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部機械使用管理規(guī)定文件版本HG/WG-KF-07-A修改次數(shù)目的為了加強機械物品的管理，保證機械的完好運轉(zhuǎn)，使各項工作得到順利的完成，特制定以下條例；1、各班組使用清潔機械，需由當班班長從機械倉庫內(nèi)領(lǐng)出，由使用人在機械使用登記本上登記，并且班長需簽名確認。2、機械使用完畢歸倉時，需由班長檢查機器是否正常，配件是否齊全，清潔是否達到要求，確認后由班長簽名，如配件不齊全或機械損壞，要由使用人與當值班長于當日下班前以書面形式寫一份書立交上司。3、當值期間使用機械，如不按操作規(guī)程及注意事項去使用機械而導(dǎo)致機械出故障或損壞的，及時報領(lǐng)導(dǎo)交工程部或?qū)I(yè)公司維修，確認是人為的損壞，需由使用人承擔賠償。4、每日使用的清潔機械，由倉內(nèi)領(lǐng)出，工作完畢后需歸倉，下一班繼續(xù)使用時，需做好交班手續(xù)并記錄在交接本上。5、早班班長上班時，要清點機械、用具，發(fā)現(xiàn)有遺失時，要立即上報部門經(jīng)理。6、如不執(zhí)行正常交接班手續(xù)而造成機械丟失的，需由當事人負責(zé)賠償并簽過失書處理。7、如有丟失機械，處罰方式如下：7.1機械使用人：承擔70﹪7.2班長：承擔15﹪；7.3中心主管：承擔10﹪；7.4中心副經(jīng)理：承擔5﹪。8、如有人為損壞機械賠償金額如下；8.1機械使用人：承擔80﹪8.2班長：承擔10﹪；8.3中心主管：承擔6﹪；8.4中心副經(jīng)理：承擔4﹪。9、各樓層工作間的所有用具，應(yīng)每天在交接班時交接清楚。如有丟失，應(yīng)由交接不清楚或使用人賠償。10、如不執(zhí)行正常交接班手續(xù)的，第一次給予口頭警告，第二次作書面警告，第三次給予勸退。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件公共廁所管理制度文件版本HG/WG-KF-08-A修改次數(shù)1.公共廁所保潔1.1定義

是指維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共廁所整潔而從事的清掃和環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。1.2

運行管理目的

以持續(xù)滿足業(yè)主需求為目標，保證公廁正常運行，確保公廁干凈、整潔、空氣流通。1.3職責(zé)3.1員負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。

3.2保潔班長負責(zé)檢查清潔質(zhì)量。2.公共廁所保潔質(zhì)量標準2.1

墻面

2.1.1

公共廁所內(nèi)墻面、天花板、門窗及設(shè)施應(yīng)無積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂畫，墻面應(yīng)光潔。

2.1.2

公共廁所外墻、屋頂應(yīng)保持整潔；公共廁所外墻立面每年應(yīng)清洗或粉飾一次。

2.2

地面

公共廁所內(nèi)的地面應(yīng)整潔，無廢棄物、無積水、無亂堆放雜物。

2.3

廁位

2.3.1

大便槽、蹲便器、坐便器外側(cè)應(yīng)無水銹、糞便、污物；大便槽、蹲便器、坐便器內(nèi)無積糞、污垢，潔凈見底，保持管道暢通。

2.3.2

小便槽（斗、池）應(yīng)無水銹、尿垢、污物，基本無臭；溝眼、管道應(yīng)保持暢通。

2.3.3

分隔板應(yīng)保持完好，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂寫。

2.4

廁內(nèi)設(shè)備

2.4.1

公共廁所內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、扶手、沖水器等設(shè)備應(yīng)完好、整潔，無積灰、積水、污物。

2.4.2

紙簍內(nèi)廢棄物應(yīng)及時清理，不得滿溢。2.4.3檢查公共廁所衛(wèi)生提示是否損壞。

2.5

廁內(nèi)環(huán)境

2.5.1

公共廁所內(nèi)采光、照明和通風(fēng)應(yīng)良好，無明顯臭味。

2.5.2

公共廁所內(nèi)環(huán)境應(yīng)整潔，無堆放雜物。

2.6

工具箱時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件公共廁所管理制度文件版本HG/WG-KF-08-A修改次數(shù)工具箱應(yīng)保持整潔，無異味，保潔工具擺放有序、整齊。

2.7

衛(wèi)生消毒

2.7.1

公共廁所內(nèi)的通風(fēng)管道通暢，每周至少一次進行衛(wèi)生消毒；

2.7.2

蹲便器、小便槽（斗、池）、扶手、洗手器具等每周必須至少消毒一次；

2.7.3

蚊蠅孽生季節(jié)必須定時噴灑滅蚊蠅藥物，有效控制蠅蛆孽生；

2.7.4

在傳染病流行期間，應(yīng)做好公共廁所的衛(wèi)生消毒工作，加強消毒次數(shù)。

2.8

公共廁所門前環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)

2.8.1

保持門前通道、場地?zé)o亂搭建、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂吊掛、亂堆放等行為。

2.8.2

保持門前通道、場地整潔，無暴露垃圾、糞便、污水、無污跡、無渣土，無蚊蠅孳生地。

3.公共廁所保潔操作規(guī)程3.1準備工作：工作前準備公廁保潔工具、用品及清潔溫馨提示牌如“正在清潔、檢修中，暫停使用”等。

3.1.1工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。3.1.2在洗手間門前放上“工作進行中”標識牌。

3.2操作程序

3.2.1首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水,并對大小便池進行全面洗刷。

3.2.2如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷,直至干凈。

3.2.3用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、鏡面、扶手、門拉手、門窗等,確保干凈。3.2.43.2.5正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各小區(qū)實際情況去確定)對洗手間進行巡視清潔,以保持洗手間的干凈。

3.2.6保潔完畢,填寫《保潔工作記錄表》。

3.3注意事項

3.3.1巡視過程中及時清理垃圾,垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過總?cè)莘e的2/3。

3.3.2每天至少一次對電動清潔設(shè)備進行檢測,確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問題及時上報保潔班長時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件公共廁所管理制度文件版本HG/WG-KF-08-A修改次數(shù)3.3.3每周至少對洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等進行一次清潔。3.3.4每天至少兩次用潔廁水兌水混合液對洗手間地面進行刷洗。

3.3.5每月對洗手間高位燈飾進行一次全面清潔。

3.3.6保潔班長每日至少兩次對洗手間進行巡視檢查,并將檢查結(jié)果記錄在《保潔工作記錄表》上。

3.3.7保潔主管不定期對洗手間清潔情況進行抽查,并將抽查結(jié)果記錄于《保潔工作記錄表》上。4.公共廁所設(shè)備設(shè)施維護、維修質(zhì)量標準4.1

公廁設(shè)備設(shè)施的維護、維修，應(yīng)采用巡回維修方式，發(fā)現(xiàn)問題及時維修處理，保障設(shè)施完整有效，完好率達90%以上。

4.1.1

公廁門、窗、廁燈、標牌、衣鉤、扶手等損壞，應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)。

4.1.2

供水、供電、漏水、便器堵塞等小修故障應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)。4.1.3

洗手臺、便器、面鏡、無障礙設(shè)施、天花板、地面、墻壁、瓷磚、隔板等設(shè)施損壞應(yīng)在48小時內(nèi)修復(fù)。

4.1.4

其他大型維修應(yīng)在72小時內(nèi)修復(fù)或更換。

4.2

維修設(shè)施時，應(yīng)有明顯標識提示如廁人員。公共廁所停止使用，應(yīng)張貼停用通知，明確停用時間、原因。5.品質(zhì)考核部應(yīng)按照本規(guī)范要求對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督考核，對違反本標準的部門（或外包單位）進行監(jiān)督。時間/修改人貴陽山水黔城物業(yè)管理有限責(zé)任公司保潔工作記錄表年月日期崗位名稱保潔情況責(zé)任人抽查記錄抽查人簽名備注審核：批準：貴陽山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護部應(yīng)急措施文件版本HG/WG-KF-09-A修改次數(shù)一、鹽酸泄漏應(yīng)急預(yù)案1、目的本預(yù)案主要說明鹽酸的腐蝕危害，防止操作人員受到傷害，或及時給受害人有效的急救措施。2、范圍本預(yù)案用于公司各部門有可能接觸鹽酸的所有員工在發(fā)生緊急事件后的準備和控制措施。3、職責(zé)部門經(jīng)理、部門負責(zé)人負責(zé)組織員工進行即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的中毒事件的處理。各部門負責(zé)制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，部門經(jīng)理審批并組織相關(guān)的計劃、實施和培訓(xùn)。4、工作程序4．1泄漏應(yīng)急處理疏散泄漏污染區(qū)人電至安全區(qū)，禁止無關(guān)人員進入污染區(qū)，建議應(yīng)急處理人員戴好面罩，穿化學(xué)防護服。不要直接接觸泄漏物，禁止向泄漏物直接噴水。更不要讓水進入包裝容器內(nèi)。用沙土、干燥石灰或蘇打灰混合，然后收集運到廢物處理場所處置。也可以用大量水沖洗，經(jīng)稀釋的洗水放入廢水系統(tǒng)。如大量泄漏，利用圍堤收容，然后收集、轉(zhuǎn)移、回收或無害處理后廢棄。4．2防護措施呼吸系統(tǒng)防護：可能接觸