百貨連鎖電子商務(wù)項目策劃書

營銷案例標(biāo)題:百貨連鎖電子商務(wù)項目目錄一、項目概述21.1項目背景21.2項目目標(biāo)2二、市場與競爭分析32.1項目優(yōu)勢3三、項目環(huán)境43.1項目環(huán)境分析43.1.1政治環(huán)境43.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境43.1.3科學(xué)技術(shù)環(huán)境53.1.4自然環(huán)境分析53.1.5社會文化環(huán)境5四、項目戰(zhàn)略與規(guī)劃64.1.品牌戰(zhàn)略64.2.整體規(guī)劃6五、營銷策略與項目管理65.1.營銷策略65.1.1商品策略65.1.2價格策略75.1.3事件營銷策略85.2項目管理85.2.1客戶關(guān)系管理85.2.2營銷技巧管理95.2.3供應(yīng)鏈管理9六、項目效益分析與風(fēng)險預(yù)測106.1.項目價值106.2.風(fēng)險預(yù)測與控制10項目概述1.1項目背景如今，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)加速向傳統(tǒng)行業(yè)滲透，產(chǎn)業(yè)邊界日益融合。新的商業(yè)模式和服務(wù)經(jīng)濟(jì)加速崛起，產(chǎn)生了新的業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)在推動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式方面發(fā)揮著越來越重要的作用，正在深刻影響著社會生活的方方面面。如今中國電商界百花齊放，百家爭鳴。人類別無選擇，只能進(jìn)入以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟(jì)時代，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及應(yīng)用。電子商務(wù)作為一種商業(yè)運(yùn)作模式，已經(jīng)成為世界貿(mào)易發(fā)展的新趨勢。尤其是近年來，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)社會的各個角落。中國電子商務(wù)從無到有，從小到大，發(fā)展了十幾年?？梢哉f取得了巨大的成就。然而，電子商務(wù)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的，它遇到了各種障礙，如信息基礎(chǔ)設(shè)施的落后和缺乏標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)環(huán)境。網(wǎng)上支付的風(fēng)險、誠信問題等。這些都是電子商務(wù)發(fā)展的障礙。中國電子商務(wù)的瓶頸表現(xiàn)在三個方面:物流、信息流、資金流。其中，物流問題排在第一位，表現(xiàn)為配送成本高、配送耗時、渠道不暢、無法滿足消費(fèi)者需求等?？梢?，物流問題解決不好，電子商務(wù)就不會快速健康發(fā)展。它們相互促進(jìn)又相互制約。1.2項目目標(biāo)中國的連鎖經(jīng)營始于90年代初。連鎖經(jīng)營是改變中國傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式的最新組織形式。它在促進(jìn)商品流通、滿足人們消費(fèi)需求方面發(fā)揮著重要作用。連鎖經(jīng)營作為一種新型的現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)，在快速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了許多問題。一是超市、倉儲商店、電器專賣店、家居中心等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。，呈現(xiàn)出百貨商場的圍城。第二，不同百貨公司經(jīng)營理念和模式的相似性，提供的商品和服務(wù)的同質(zhì)化，營銷方式的微小差異，自然使得價格成為彼此最有效、最簡單的進(jìn)攻武器。連鎖百貨陷入困境，傳統(tǒng)百貨不改變就很難生存。因此，傳統(tǒng)百貨連鎖可以抓住電子商務(wù)的良好發(fā)展機(jī)遇，改變自身的發(fā)展方式。同時，百貨連鎖經(jīng)營的現(xiàn)有資源也可以解決電子商務(wù)發(fā)展的諸多障礙。二、市場和競爭分析2.1項目優(yōu)勢連鎖經(jīng)營可以很好的解決電商配送的問題。連鎖經(jīng)營，按照國際連鎖協(xié)會的概念，可以表述為:通過一些企業(yè)的合作或企業(yè)之間的分工:提高零售業(yè)的組織化水平，獲得競爭優(yōu)勢。通過明確的分工，形成緊密聯(lián)系的管理體系。這一體系的成員向消費(fèi)者提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)，并在商品的購買、分銷和促銷中采取集中的方式，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。首先，由于大多數(shù)連鎖店是24小時營業(yè)的，因此可以滿足各種在線消費(fèi)者的要求，提供24小時服務(wù)，并在一天中的任何時間向客戶送貨。因為連鎖店離居民區(qū)近，可以縮短取貨時間。這有效解決了傳統(tǒng)物流配送時間長、成本高的問題。比如日本的7-eleven便利店就有8000多家連鎖店。日本顧客在網(wǎng)上購買自己喜歡的商品，消費(fèi)者購物的信息會通過網(wǎng)絡(luò)傳到最近的7-eleven連鎖店。消費(fèi)者可以親自到7-eleven連鎖店付款，也可以由連鎖店送貨上門。其次，連鎖經(jīng)營的電商更具規(guī)模優(yōu)勢。自身分店龐大，分支機(jī)構(gòu)遍布全國，為網(wǎng)上銷售的商品質(zhì)量、售后服務(wù)和廠家信譽(yù)提供了有力保障。廣泛分布的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)越的電子信息技術(shù)和高效的物流系統(tǒng)使連鎖商店能夠為網(wǎng)上虛擬商場提供實際支持?？梢哉f，連鎖店已經(jīng)扎根于電子商務(wù)。讓電子商務(wù)落地。一旦電商企業(yè)與連鎖店結(jié)合?？梢哉嬲硎艿竭B鎖店龐大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和電子信息技術(shù)帶來的好處。人們可以在網(wǎng)上訂購商品，在附近的連鎖店取貨或者讓連鎖店的工作人員送貨上門，這非常方便和省時。另一方面，遍布全國的連鎖店配送中心也為電子商務(wù)提供了一個有形的舞臺，形成了電子網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)”信息流和連鎖店“配送”物流的合作關(guān)系。因此，電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營的結(jié)合是優(yōu)勢的有機(jī)互補(bǔ)，地域分布廣泛的加盟店為網(wǎng)上虛擬超市提供了切實可行的配送支持，使網(wǎng)上購物空間變得現(xiàn)實，充分實現(xiàn)了更廣泛的戰(zhàn)略合作。兩者的結(jié)合形成了一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，為供應(yīng)商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供了一種全新的客戶關(guān)系模式。三。項目環(huán)境3.1項目環(huán)境分析3.1.1政治環(huán)境從目前情況看，政府采取了一系列優(yōu)惠政策，鼓勵現(xiàn)有國有商業(yè)企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營。政府設(shè)立了連鎖經(jīng)營專項貸款，主要用于超市、便民連鎖店的網(wǎng)點(diǎn)、配送中心的改造，機(jī)具的配置，電腦的應(yīng)用，開業(yè)后的流動資金需要。一些地方政府也制定了更加具體的扶持政策。連鎖店要分析自己的政策法律環(huán)境，爭取政策支持。3.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指經(jīng)濟(jì)制定、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、消費(fèi)者收入和消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者儲蓄和信貸、基本建設(shè)投資規(guī)模和投資結(jié)構(gòu)、社會群體購買力、物價水平和物價變動等。其中，直接影響連鎖經(jīng)營發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是消費(fèi)收入的變化，而消費(fèi)收入是以一個國家的人均國民收入水平來衡量的。根據(jù)發(fā)展連鎖經(jīng)營的國際經(jīng)驗，當(dāng)一個國家年人均國民收入達(dá)到250~600美元時，連鎖經(jīng)營開始發(fā)展，達(dá)到600~850美元時，就會出現(xiàn)規(guī)?；?、國際化的連鎖經(jīng)營。1997年，我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為5160元，換算成美元約為640元。因此，一些大城市已經(jīng)具備了大規(guī)模連鎖經(jīng)營發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。中國經(jīng)濟(jì)改革后，經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。在宏觀意義上，市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，購買力在總量和結(jié)構(gòu)上有所發(fā)展，主要有以下特點(diǎn):總收入水平提高了許多倍，收入來源也多樣化了；消費(fèi)者收入具有明顯的等級化傾向；消費(fèi)者儲蓄的快速增長為消費(fèi)市場創(chuàng)造了潛在的購買力；信用發(fā)展迅速；消費(fèi)者的消費(fèi)模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，教育、住房、醫(yī)療保健和娛樂支出的比重有所增加。如果連鎖店能夠?qū)χ袊壳暗慕?jīng)濟(jì)環(huán)境做出科學(xué)的分析和研究，把握上述收入和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，將會極大地促進(jìn)連鎖店的成功。3.1.3科技環(huán)境科技發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢與新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用、推廣和連鎖經(jīng)營密切相關(guān)。首先，科技環(huán)境影響連鎖經(jīng)營商品的容量。隨著當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，科學(xué)發(fā)明和新技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)的周期大大縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快。電子信息產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)、生物工程產(chǎn)業(yè)、新能源等新興產(chǎn)業(yè)也相繼出現(xiàn)，由它們創(chuàng)造的新產(chǎn)品層出不窮。在這種情況下，經(jīng)營傳統(tǒng)產(chǎn)品的連鎖店受到了很大的沖擊。順應(yīng)科技潮流，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，經(jīng)營高科技產(chǎn)品，與時俱進(jìn)的改變商品，成為當(dāng)代科學(xué)管理的影響。要實現(xiàn)連鎖店的科學(xué)管理，必須引入POS系統(tǒng)，而POS系統(tǒng)的引入必須以商品條碼的應(yīng)用為基礎(chǔ)，這都要求整體科技水平具備信息生產(chǎn)力的特征。3.1.4自然環(huán)境分析連鎖店在選址、經(jīng)營商品種類、安排促銷策略時，應(yīng)考慮地理、氣候、季節(jié)變化等自然環(huán)境因素，使其經(jīng)營的商品和提供的服務(wù)符合當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境。比如省內(nèi)幾家連鎖店，如美佳、梅田，常年酒水種類比北方多；隨著季節(jié)的變化，連鎖店應(yīng)該降低過季服裝的價格。自然因素不僅影響連鎖經(jīng)營，也影響人們對自然環(huán)境的態(tài)度?，F(xiàn)代公眾的環(huán)保意識日益增強(qiáng)，人們傾向于消費(fèi)無毒、無害、可回收的綠色產(chǎn)品，綠色營銷應(yīng)運(yùn)而生。面對這股綠色浪潮，連鎖店應(yīng)該積極響應(yīng)，多經(jīng)營綠色食品和綠色產(chǎn)品，如綠色冰箱、電腦等，并在日常經(jīng)營中注意不污染環(huán)境，或贊助保護(hù)環(huán)境的公益活動，在公眾心目中樹立良好形象。3.1.5社會文化環(huán)境連鎖店的營銷活動是在一定社會文化環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)活動。不同的民族、地區(qū)或國家有許多不同的行為準(zhǔn)則和生活方式，如習(xí)俗、社會趨勢、信仰、文化和教育、價值觀等等。一般來說，連鎖店進(jìn)行國際化經(jīng)營時，由于兩國差異較大，需要對社會文化環(huán)境進(jìn)行分析。目前中國的連鎖店都是在中國經(jīng)營，中國的實際社會文化環(huán)境和連鎖店沒有大的沖突。幾乎所有的連鎖店都能符合中國的社會文化環(huán)境。但是，對于在華外資連鎖店，如麥當(dāng)勞、肯德基、家樂福等。，一定要注意分析中國的社會文化環(huán)境，了解中國的社會習(xí)俗和傳統(tǒng)文化，使連鎖店的營銷活動不違背中國的社會文化環(huán)境。四。項目戰(zhàn)略和規(guī)劃4.1.品牌戰(zhàn)略在競爭激烈的零售市場，我們看到了“價格戰(zhàn)”、“管理戰(zhàn)”、“渠道戰(zhàn)”、“企業(yè)文化戰(zhàn)”等等。從2004年下半年開始，另一場戰(zhàn)爭悄然興起:零售企業(yè)的自有品牌大戰(zhàn)?！白杂衅放啤北举|(zhì)上是零售企業(yè)的品牌化產(chǎn)品，即在流通行業(yè)的細(xì)分生產(chǎn)鏈中，作為終端的零售商不生產(chǎn)，而是尋找有加工能力和信譽(yù)的廠商生產(chǎn)，最終產(chǎn)品使用零售企業(yè)的品牌。商家擁有的自有品牌主要集中在快速消費(fèi)品(食品、日用品)和服裝等品類。同時，這些品類具有“對專有技術(shù)要求低，消費(fèi)者價格偏好，供應(yīng)商資源豐富，消費(fèi)者購買頻率高”的特點(diǎn)。4.2.統(tǒng)籌規(guī)劃擁有強(qiáng)勢品牌的供應(yīng)商可以增加與超市談判的籌碼，在原材料價格上漲時與門店協(xié)商漲價。然而，規(guī)模較小的供應(yīng)商可能沒有這種能力，也許他們只能看著自己的利潤率在原材料價格上漲時逐漸降低。作為一個有強(qiáng)大品牌的供應(yīng)商，我們必須堅持發(fā)展自己的品牌。自有品牌是指零售企業(yè)通過收集、整理、分析消費(fèi)者對某種產(chǎn)品的需求特征信息而開發(fā)的新產(chǎn)品。零售企業(yè)從功能、價格、造型等方面對產(chǎn)品提出設(shè)計要求。，并選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行加工生產(chǎn)。最后，零售企業(yè)用自己的商標(biāo)注冊產(chǎn)品，在自己的企業(yè)內(nèi)銷售。自有品牌商品實際上是利用生產(chǎn)企業(yè)的過剩產(chǎn)能為零售企業(yè)生產(chǎn)商品。這些商品減少了營銷成本，供應(yīng)鏈中不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本，有了固定的市場，所以成本大大降低。通過一定的定價策略，企業(yè)可以保證商品價格優(yōu)勢高于企業(yè)的毛利水平。動詞（verb的縮寫）營銷戰(zhàn)略和項目管理5.1.市場戰(zhàn)略5.1.1商品戰(zhàn)略適銷對路的商品是企業(yè)經(jīng)營的基石。超市企業(yè)如何根據(jù)顧客特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、競爭對手情況設(shè)計自己的商品策略，是其生存的根本。(1)適當(dāng)?shù)纳唐方Y(jié)構(gòu)商品結(jié)構(gòu)是指在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，將超市經(jīng)營的商品按照一定的標(biāo)志劃分為若干個類別和項目，并確定每個類別和項目在商品總構(gòu)成中所占的比例。從一定意義上說，商品結(jié)構(gòu)在超市的經(jīng)營中占有舉足輕重的地位，經(jīng)營目標(biāo)能否順利完成，經(jīng)濟(jì)能否順利實現(xiàn)效益，不在于經(jīng)營范圍，而在于商品結(jié)構(gòu)是否合理。超市應(yīng)制定明確的商品組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)情況通過顧客訪談、問卷調(diào)查、觀察競爭對手等方式對商品組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。(2)實行品類管理。品類管理是20世紀(jì)90年代以來流行于美國零售業(yè)的一種新的商品管理方式。類別是指一組易于區(qū)分和管理的產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者在滿足自身需求時，認(rèn)為這組產(chǎn)品或服務(wù)是相關(guān)的，可以互相替代。品類管理是指零售商和供應(yīng)商將其商品劃分為不同的品類，并將每一品類的商品作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本活動單元進(jìn)行管理，通過集中精力傳遞消費(fèi)者價值來達(dá)到更好的經(jīng)營效果。5.1.2.價格策略合理的價格策略是連鎖超市成功的關(guān)鍵。連鎖超市的價格策略可以總結(jié)如下:(1)參考定價方法由于連鎖超市的主要特點(diǎn)是薄利多銷，對于一些銷量大、周轉(zhuǎn)快的日用品，經(jīng)營者應(yīng)在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，參考競爭對手的定價，盡量等于或低于該類商品的市場平均價格，在消費(fèi)者心中樹立物美價廉的形象。(2)毛利率法薄利多銷，經(jīng)營者可以控制較低的毛利率。但并不是所有的商品都以同樣低的毛利率銷售?？梢詫ψ约航?jīng)營的商品進(jìn)行分類，不同類別的商品會按照不同的毛利率進(jìn)行添加。(3)折扣定價法給顧客打折是促進(jìn)銷售的常用方法。這種方式也廣泛應(yīng)用于連鎖經(jīng)營中，其主要形式是打折，即在一定時間內(nèi)，如店慶、節(jié)假日等，將所有商品的價格下調(diào)一定比例。這種方法可以使企業(yè)抓住銷售旺季，樹立企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，分階段將超市的經(jīng)營推向高潮。累計折扣，即連鎖超市常年推出的根據(jù)顧客購買商品數(shù)量的定價方式。目的是穩(wěn)定經(jīng)常光顧超市的顧客，使他們在超市持續(xù)購買，起到穩(wěn)定顧客的作用。具體操作方法可以是發(fā)票折扣、優(yōu)惠卡累計折扣等。限時折扣是指在商品到期前給予折扣的方法，除此之外還有換季折扣、限量折扣、新品上市折扣、買一送一等。值得一提的是，采取折扣策略時要考慮消費(fèi)者的心理因素。一般降價幅度要大一些，品種要精挑細(xì)選，還要有媒體宣傳和廣告合作。5.1.3事件營銷策略標(biāo)準(zhǔn)化管理在超市管理中很重要，但是中國社會是一個多元化的社會，有大量的消費(fèi)者，有56個民族交匯的中國大文化區(qū)，有各種外來文化的融合和借鑒，文化營銷也顯得尤為重要。比如春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等各種節(jié)日氛圍的營造，特殊產(chǎn)品構(gòu)成和消費(fèi)需求的刺激和開發(fā)，也是超市營銷的重要課題。借助公眾對食品安全的關(guān)注，我們也可以專注于綠色營銷。5.2項目管理客戶關(guān)系管理現(xiàn)代商業(yè)競爭異常激烈。如何把握客戶，建立忠誠的客戶群體，是商業(yè)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的有利武器。自20世紀(jì)90年代以來，客戶關(guān)系管理得到了廣泛的應(yīng)用?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是企業(yè)以客戶為中心，提高核心競爭力，實現(xiàn)贏得競爭和快速增長的目標(biāo)。發(fā)展策略。CRM系統(tǒng)的目的是滿足每個客戶的特殊需求，與每個客戶建立聯(lián)系；通過與客戶的接觸了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”的個性化服務(wù)。通過CRM系統(tǒng)的實施，企業(yè)將實現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”模式向“以客戶為中心”模式的轉(zhuǎn)變，同時企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)將從部門運(yùn)營轉(zhuǎn)移到與客戶的關(guān)系上。根據(jù)研究數(shù)據(jù)，在客戶滿意度方面，5%的增長率將使企業(yè)的利潤翻一番。CRM系統(tǒng)通過與客戶的互動接觸建立客戶信息跟蹤。一方面可以了解原有客戶的意見和新的需求；另一方面，需要不斷獲取新客戶的基本信息，與其他需求信息進(jìn)行對比?？头繉@些客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，并將結(jié)果提交給銷售管理部。銷售管理部綜合分析商機(jī)、競爭對手、產(chǎn)品信息、銷售業(yè)績等。，并向企業(yè)高層提供各種有助于決策的建議。最后，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)決策者對企業(yè)的營銷、服務(wù)、技術(shù)支持等整個業(yè)務(wù)流程做出相應(yīng)的調(diào)整。為了獲得穩(wěn)定的客戶群，國外超市企業(yè)往往將會員制作為一種促銷方式。具體方法是:在超市組建俱樂部。當(dāng)消費(fèi)者向俱樂部繳納一定數(shù)額的會費(fèi)，就成為了俱樂部的會員，以后在超市購買商品可以享受一定的價格優(yōu)惠或折扣。關(guān)鍵是會員成為企業(yè)長期穩(wěn)定的客戶群，有利于在保持現(xiàn)有市場份額的基礎(chǔ)上開拓市場，為超市節(jié)省大量的推廣費(fèi)用。會員制的建立也便于顧客調(diào)查，使超市獲得相對真實的信息，把握市場需求的發(fā)展趨勢，及時調(diào)整門店的商品結(jié)構(gòu)和品牌結(jié)構(gòu)，為企業(yè)在市場競爭中贏得先機(jī)。5.2.2營銷技能管理現(xiàn)代社會的快速發(fā)展帶來了消費(fèi)觀念和消費(fèi)模式的深刻變化，導(dǎo)致消費(fèi)需求的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和形式發(fā)生了顯著變化。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，情感需求比重增加，消費(fèi)者在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加注重情感愉悅和滿足；從消費(fèi)能力來看，大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品日漸式微，對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增加；從價值目標(biāo)上，消費(fèi)者從關(guān)注產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)向關(guān)注接受產(chǎn)品時的感受；從接受產(chǎn)品的方式上，人們不再滿足于被動接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱，而是主動參與產(chǎn)品的設(shè)計和制造。這些都使得體驗營銷發(fā)展迅速。5.2.3供應(yīng)鏈管理采取計算機(jī)器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)供應(yīng)鏈管理，通過對商流、物流、信息流、資金流的全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，有效地提高了企業(yè)的運(yùn)營效率，日益成為企業(yè)在競爭中取勝的法寶。所謂供應(yīng)鏈，是指在生產(chǎn)和流通過程中，參與向最終客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的上下游企業(yè)之間形成的網(wǎng)絡(luò)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，綜合規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流和資金流進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。在企業(yè)的實際運(yùn)作中，有兩種有效的供應(yīng)鏈管理模式。一種是以沃爾瑪與紡織企業(yè)合作率先采用的快速反應(yīng)系統(tǒng)為代表的供應(yīng)鏈管理模式；另一種是有效客戶響應(yīng)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式，最早由美國零售業(yè)與快速消費(fèi)品制造商合作采用。在具有快速反應(yīng)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理方面，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備“要素”，而不是儲存“產(chǎn)品”。當(dāng)客戶需要時，可以提取“元素”，以最快的速度“組裝”起來，為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。這是現(xiàn)代企業(yè)管理的最佳模式。在具有有效客戶響應(yīng)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理方面，許多企業(yè)認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的核心競爭力在于滿足最終客戶需求和最小化物流過程成本的原則，優(yōu)化提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程，準(zhǔn)確響應(yīng)客戶的需求。不及物動詞項目效益分析和風(fēng)險預(yù)測6.1.項目價值隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展