車(chē)站客服的工作總結(jié)

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時(shí)間飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，肯定取得了許多的成果，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)工作總結(jié)呢？下面是我細(xì)心整理的車(chē)站客服的工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

回顧這半年來(lái)的工作感受很深，有收獲也有不足，收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級(jí)部門(mén)的認(rèn)可和旅客的高度贊譽(yù)，客服熱線已經(jīng)成為廣闊旅客家喻戶曉的電話，為旅客出行帶來(lái)了便利，同時(shí)也提升了總站的聲譽(yù)。

這也不斷的'要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)嫻熟，態(tài)度和氣，細(xì)心周到，從旅客需求上供應(yīng)服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到旅客滿足，提升了客服中心的知名度，旅客詢(xún)問(wèn)的人數(shù)不斷攀升，電話詢(xún)問(wèn)便利到千家萬(wàn)戶，電話訂票帶購(gòu)票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù)，旅客足不出戶就可以買(mǎi)票，享受超值服務(wù)，大大便利了旅客。雖然我們沒(méi)有面對(duì)旅客，沒(méi)有眼神的溝通，沒(méi)有肢體語(yǔ)言，但我們用真誠(chéng)的話語(yǔ)服務(wù)旅客，感動(dòng)旅客。同時(shí)也深知電話崗位的重要性，我們供應(yīng)的信息與車(chē)站經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，必需保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一點(diǎn)馬虎不得。尤其是在客運(yùn)中心多家單位營(yíng)運(yùn)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，強(qiáng)迫自己加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為車(chē)站的進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣。同時(shí)自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。

一、工作中加強(qiáng)收集信息，不斷拓展詢(xún)問(wèn)范圍，更便利為旅客供應(yīng)服務(wù)。

在服務(wù)旅客中消失的問(wèn)題進(jìn)行分析，以便今后工作的開(kāi)展，對(duì)消失的問(wèn)題進(jìn)行訂正，才能不斷提升自己的服務(wù)技能。

二、對(duì)于旅客投訴問(wèn)題要擅長(zhǎng)整理，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)應(yīng)變力量的提升

旅客投訴問(wèn)題種類(lèi)許多，其中包括車(chē)站服務(wù)乘車(chē)途中倒客沒(méi)有送到目的地中途乘車(chē)多收錢(qián)、中途乘車(chē)被盜等等，總之是自己的利益受到侵害，涉及到諸多方面問(wèn)題。這讓我覺(jué)得要把握更多的學(xué)問(wèn)比如：法律、法規(guī)、客規(guī)及車(chē)站規(guī)章制度還要有平常閱歷的積累，遇到投訴時(shí)首先要鎮(zhèn)靜冷靜，比較公正公正站在旅客的角度思索問(wèn)題，其實(shí)旅客所反映的問(wèn)題也是我們服務(wù)中存在的問(wèn)題，只有不斷的吸取旅客的看法，我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí)，才能更好解決問(wèn)題維護(hù)旅客利益，贏得好的信譽(yù)才能不斷提升車(chē)站形象。

三、擺脫思想惰性，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需要增加

企業(yè)要進(jìn)展就要不斷推出新的`產(chǎn)品，占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，那我們的產(chǎn)品就是服務(wù)，只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)共性化、差異化才能吸引旅客可以開(kāi)通短信平臺(tái)與旅客建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，在車(chē)站開(kāi)通新的班次時(shí)我們可以發(fā)送信息，讓旅客在第一時(shí)間了解到車(chē)站動(dòng)態(tài)，在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增加了與旅客情意，我認(rèn)為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)懷關(guān)愛(ài)的基礎(chǔ)上，那么旅客乘車(chē)的時(shí)候是不是也會(huì)想起我們的淄博汽車(chē)總站呢。

以上幾點(diǎn)是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個(gè)年輕的大家庭里和同事之間形成相互