行政管理：做員工的情商教練

行政管理:做員エ的情商教練領(lǐng)導(dǎo)者能否取得成功,情商起著決定性的作用。人們往往因?yàn)楸憩F(xiàn)出過人的專業(yè)技術(shù)能力而得到提拔,但決定他們能夠在多大程度上成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者的,正是他們的情商。隨著對(duì)情商的深入了解,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)教練他們的直接下屬越來越有挑戰(zhàn)性。以前只要跟他們談?wù)効?jī)效標(biāo)準(zhǔn)就足夠了,但是現(xiàn)在僅僅跟員エ們談?wù)勊麄冊(cè)谧鍪裁匆呀?jīng)是不夠的了,現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者必須為員エ解決一些他們?nèi)绾喂ぷ鬟@類更加個(gè)人化的問題,比如他們?nèi)绾闻c同事相處。這就意味著要談及與個(gè)人特點(diǎn)、個(gè)性有關(guān)的行為,以及工作時(shí)如何與他人合作。核心信念做基礎(chǔ)通過教練開發(fā)情商,要求你為員工解決ー些與其個(gè)人行為有關(guān)的問題,而這些問題通常都相當(dāng)個(gè)人化。如果你能夠遵循下列步驟去做,就可以非常成功地解決這類問題:首先,你必須成為一名學(xué)習(xí)情商知識(shí)的學(xué)生。你必須做有關(guān)這方面內(nèi)容的閱讀工作,同時(shí)努力提高你自己的情商。其次,你要花時(shí)間與下屬建立個(gè)人關(guān)系。這樣你就能幫助他們成功實(shí)現(xiàn)其個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。再次,每個(gè)星期你都要找些機(jī)會(huì)表揚(yáng)下屬。還有,你要對(duì)有關(guān)績(jī)效的問題迅速做出回應(yīng),在小問題尚未釀成大問題之前盡量解決掉。最后,你還要通過糾正性質(zhì)的教練指導(dǎo),幫助員エ持續(xù)地提高他們的績(jī)效。你一旦與下屬建立起這樣的關(guān)系,就可以開始對(duì)他們進(jìn)行情商教練了。如果你是新近指派到該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,那么你沒有必要非要按部就班地完成上述步驟之后オ開始情商教練。當(dāng)然,你確實(shí)需要很快地與下屬建立起良好的個(gè)人關(guān)系,這其中包括個(gè)人聯(lián)系、對(duì)下屬的關(guān)切、經(jīng)常性的表揚(yáng),以及與其績(jī)效有關(guān)的反饋等。但是如果某人的エ作績(jī)效表明他確實(shí)需要情商教練,那你就要毫不猶豫地對(duì)他進(jìn)行必要的教練指導(dǎo)。高級(jí)行政管理thldl者教練把某些假設(shè)和信念作為他們工作的基礎(chǔ),而他們的情商教練策略就是在這些假設(shè)和信念上建立起來的。以下ー些信念就是情商教練的基礎(chǔ):一大多數(shù)人都希望能把工作做好。我們都有一種內(nèi)在的動(dòng)カ,這種動(dòng)カ驅(qū)使著我們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出色。情商教練正好呼應(yīng)了我們內(nèi)心向往充實(shí)和有作為的生活。ー早年的經(jīng)歷會(huì)影響人的情商。我們每個(gè)人都有著自己獨(dú)有的人生經(jīng)歷,正是這些經(jīng)歷造就了今天的我們。ー我們的行為總是和我們的世界觀以及我們所處的環(huán)境相一致的。ー我們今天的行為是由我們?nèi)绾螌W(xué)會(huì)在不同的事件和環(huán)境中應(yīng)對(duì)生活,以及從童年時(shí)期起與他人相處的經(jīng)歷來決定的。但是有些不良的行為還是會(huì)持續(xù)下去,因?yàn)槲覀冇X得這樣做是對(duì)的;否則我們就會(huì)采用不同的做法。止匕外,我們的行為看起來對(duì)我們自己是有利的,所以我們就繼續(xù)保持下去了。這一點(diǎn)無論對(duì)你,還是對(duì)你的下屬而言,都是ー樣的。ー缺乏自我認(rèn)知是培養(yǎng)情商最大障礙。一如果我們能夠從旁觀者的角度審視自己,我們就會(huì)在我們工作和生活中的某些方面選擇不同的行為方式。ー情商教練的初衷是要提高人們對(duì)自我的認(rèn)知。情商教練的過程就像在人們面前豎起一面鏡子,讓他們可以對(duì)自己看得更加清楚。這其中就包括了讓他們明白自己的行為將會(huì)如何影響別人;幫助人們充分地利用其自身的長(zhǎng)處,并且繼續(xù)滿足他們不斷出現(xiàn)的新的發(fā)展需求。培養(yǎng)他們的情商是ー個(gè)永無止境的旅程,將會(huì)跟隨著他們的生活和職業(yè)ー輩子。ー對(duì)個(gè)人行為的培養(yǎng)還必須與不斷提高職業(yè)效能聯(lián)系起來。ー提高情感效能的教練并不是某種心理治療。其目的是要解決一些已知的行為問題,使人們能夠更好地提高工作效益。情商是根植于自我認(rèn)知之中的,它包含了自我管理、把情緒精力集中起來做好工作,以及通過與他人的合作高效率地完成工作。五類行為要糾正以下是需要通過教練指導(dǎo)加以糾正的ー些行為:沒有目標(biāo)和愿景ー缺乏鼓舞,在與員エ談及決策、變革或指示時(shí),從未提到公司的使命和價(jià)值觀?！獙?duì)于如何領(lǐng)導(dǎo)ー個(gè)部門沒有堅(jiān)定的個(gè)人愿景。既沒有把部門的目標(biāo)與公司的使命和愿景結(jié)合到一起,也沒有把自己的愿景與這方面的領(lǐng)導(dǎo)カ聯(lián)系起來。ー缺乏?種能夠推動(dòng)人們采取行動(dòng)的吸引人的愿景和目標(biāo)。只是在上司給出明確指示的情況下オ會(huì)采取行動(dòng)。ー表現(xiàn)出缺乏上進(jìn)的動(dòng)カ。沒有表現(xiàn)出對(duì)于項(xiàng)目完成的緊迫感或個(gè)人熱情。沒有同理心ー不能傾聽同事或客戶的意見。只對(duì)自己的工作安排感興趣,根本不想了解別人的需要、感受和目標(biāo)。ー嘗試著聽別人說什么,但是對(duì)這些話的理解卻與原意風(fēng)馬牛不相及。ー不關(guān)心某些事件對(duì)別人的影響。一如果對(duì)別人的事情漠不關(guān)心,你就不可能在每次企業(yè)發(fā)生變化的時(shí)候敏感地察覺出來,并且提出中肯的意見。無法做到自我認(rèn)知和自我控制一有的人在發(fā)怒的時(shí)候,總是認(rèn)為別人是在故意對(duì)其進(jìn)行人身攻擊,于是反過來拼命揪住別人的動(dòng)機(jī)不放。有的人發(fā)怒時(shí)的表現(xiàn)卻是一言不發(fā),但是看起來非常沮喪和生氣。這些人就是借著發(fā)怒來壓倒別人,使其不再妨礙自己。一有的人則經(jīng)常表現(xiàn)出恐懼和焦慮的情緒,而且不愿意在會(huì)議上發(fā)言。一有的人性格非常害羞,不敢參與社交活動(dòng),也很難與別人建立聯(lián)系。社交老手ー表現(xiàn)得不誠(chéng)實(shí),讓人覺得不正直。說ー套做ー套。ー這種人不值得信任,他們不但不會(huì)信守承諾,而且還到處議論別人,對(duì)于團(tuán)隊(duì)中禁止背后私自議論別人的規(guī)定視而不見。ー這種人在面對(duì)變革的時(shí)候不但絲毫不肯退讓,而且想方設(shè)法阻止它。ー在對(duì)自己的下屬解釋變革必要性的時(shí)候,他們總是故意扭曲管理層的原意。ー他們也不會(huì)跨出自己的領(lǐng)域去與公司其他部門的人建立聯(lián)系。ー他們只重視自己的想法,只從自己的角度出發(fā)看問題。ー經(jīng)常冷嘲熱諷,使用不恰當(dāng)?shù)挠哪?。ー他們總會(huì)有些個(gè)人怪癖,給人很壞的印象。ー他們無法與下屬建立密切的關(guān)系,而且總是避免與高層管理者接觸。個(gè)人影響ー在發(fā)生沖突的時(shí)候總是認(rèn)為別人的矛頭指向自己。ー為了盡量避免與別人沖突,總是不愿意在會(huì)議上發(fā)表意見。不能融入團(tuán)隊(duì)合作的那種鼓勵(lì)自由和開放討論的氛圍之中。ー當(dāng)自己的團(tuán)隊(duì)中有沖突時(shí),不敢介入。ー不贊成跨職能部門的合作,給自己的下屬定下的目標(biāo)模糊不清。ー無法讓下屬勇于承擔(dān)責(zé)任。ー不會(huì)把從管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議上得到的消息與下屬一起分ー不會(huì)代表部門的需要提出問題。ー演講的時(shí)候,既不與聽眾交流,也沒能表現(xiàn)出對(duì)所討論的題目的熱切興趣。ー提出的問題都很糟糕。時(shí)常抱怨,卻不能一針見血地引起討論。領(lǐng)導(dǎo)者能否取得成功,情商起著決定性的作用。人們往往因?yàn)楸憩F(xiàn)出過人的專業(yè)技術(shù)能力而得到提拔,但決定他們能夠在多大程度上成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者的,正是他們的情商。隨著對(duì)情商的深入瞭解,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)教練他們的直接下屬越來越有挑戰(zhàn)性。以前隻要跟他們談?wù)効?jī)效標(biāo)準(zhǔn)就足夠瞭,但是現(xiàn)在僅僅跟員エ們談?wù)勊麄冊(cè)谧鍪颤N已經(jīng)是不夠的瞭,現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者必須為員エ解決ー些他們?nèi)绾喂ぷ鬟@類更加個(gè)人化的問題,比如他們?nèi)绾闻c同事相處。這就意味著要談及與個(gè)人特點(diǎn)、個(gè)性有關(guān)的行為,以及工作時(shí)如何與他人合作。核心信念做基礎(chǔ)通過教練開發(fā)情商,要求你為員工解決ー些與其個(gè)人行為有關(guān)的問題,而這些問題通常都相當(dāng)個(gè)人化。如果你能夠遵循下列步驟去做,就可以非常成功地解決這類問題:首先,你必須成為一一名學(xué)習(xí)情商知識(shí)的學(xué)生。你必須做有關(guān)這方面內(nèi)容的閱讀工作,同時(shí)努力提高你自己的情商。其次,你要花時(shí)間與下屬建立個(gè)人關(guān)系。這樣你就能幫助他們成功實(shí)現(xiàn)其個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。再次,每個(gè)星期你都要找些機(jī)會(huì)表揚(yáng)下屬。還有,你要對(duì)有關(guān)績(jī)效的問題迅速做出回應(yīng),在小問題尚未釀成大問題之前盡量解決掉。最後,你還要通過糾正性質(zhì)的教練指導(dǎo),幫助員エ持續(xù)地提高他們的績(jī)效。你一旦與下屬建立起這樣的關(guān)系,就可以開始對(duì)他們進(jìn)行情商教練瞭。如果你是新近指派到該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,那麼你沒有必要非要按部就班地完成上述步驟之後オ開始情商教練。當(dāng)然,你確實(shí)需要很快地與下屬建立起良好的個(gè)人關(guān)系,這其中包括個(gè)人聯(lián)系、對(duì)下屬的關(guān)切、經(jīng)常性的表揚(yáng),以及與其績(jī)效有關(guān)的反饋等。但是如果某人的エ作績(jī)效表明他確實(shí)需要情商教練,那你就要毫不猶豫地對(duì)他進(jìn)行必要的教練指導(dǎo)。高級(jí)行政管理thldl者教練把某些假設(shè)和信念作為他們工作的基礎(chǔ),而他們的情商教練策略就是在這些假設(shè)和信念上建立起來的。以下ー些信念就是情商教練的基礎(chǔ):一大多數(shù)人都希望能把工作做好。我們都有一種內(nèi)在的動(dòng)力,這種動(dòng)力驅(qū)使著我們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出色。情商教練正好呼應(yīng)瞭我們內(nèi)心向往充實(shí)和有作為的生活。ー早年的經(jīng)歷會(huì)影響人的情商。我們每個(gè)人都有著自己獨(dú)有的人生經(jīng)歷,正是這些經(jīng)歷造就瞭今天的我們。ー我們的行為總是和我們的世界觀以及我們所處的環(huán)境相一致的。ー我們今天的行為是由我們?nèi)绾螌W(xué)會(huì)在不同的事件和環(huán)境中應(yīng)對(duì)生活,以及從童年時(shí)期起與他人相處的經(jīng)歷來決定的。但是有些不良的行為還是會(huì)持續(xù)下去,因?yàn)槲覀冇X得這樣做是對(duì)的;否則我們就會(huì)采用不同的做法。此外,我們的行為看起來對(duì)我們自己是有利的,所以我們就繼續(xù)保持下去瞭。這ー點(diǎn)無論對(duì)你,還是對(duì)你的下屬而言,都是ー樣的。ー缺乏自我認(rèn)知是培養(yǎng)情商最大障礙。一如果我們能夠從旁觀者的角度審視自己,我們就會(huì)在我們工作和生活中的某些方面選擇不同的行為方式。ー情商教練的初衷是要提高人們對(duì)自我的認(rèn)知。情商教練的過程就像在人們面前豎起一面鏡子,讓他們可以對(duì)自己看得更加清楚。這其中就包括瞭讓他們明白自己的行為將會(huì)如何影響別人;幫助人們充分地利用其自身的長(zhǎng)處,並且繼續(xù)滿足他們不斷出現(xiàn)的新的發(fā)展需求。培養(yǎng)他們的情商是一個(gè)永無止境的旅程,將會(huì)跟隨著他們的生活和職ー對(duì)個(gè)人行為的培養(yǎng)還必須與不斷提高職業(yè)效能聯(lián)系起來。ー提高情感效能的教練並不是某種心理治療。其目的是要解決一些已知的行為問題,使人們能夠更好地提高工作效益。情商是根植於自我認(rèn)知之屮的,它包含瞭自我管理、把情緒精力集中起來做好工作,以及通過與他人的合作高效率地完成工作。五類行為要糾正以下是需要通過教練指導(dǎo)加以糾正的ー些行為:沒有目標(biāo)和願(yuàn)景一缺乏鼓舞,在與員エ談及決策、變革或指示時(shí),從未提到公司的使命和價(jià)值觀。ー對(duì)於如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門沒有堅(jiān)定的個(gè)人願(yuàn)景。既沒有把部門的目標(biāo)與公司的使命和願(yuàn)景結(jié)合到ー起,也沒有把自己的願(yuàn)景與這方面的領(lǐng)導(dǎo)カ聯(lián)系起來。ー缺乏一種能夠推動(dòng)人們采取行動(dòng)的吸引人的願(yuàn)景和目標(biāo)。隻是在上司給出明確指示的情況下才會(huì)采取行動(dòng)。ー表現(xiàn)出缺乏上進(jìn)的動(dòng)力。沒有表現(xiàn)出對(duì)於項(xiàng)目完成的緊迫感或個(gè)人熱情。沒有同理心ー不能傾聽同事或客戶的意見。隻對(duì)自己的工作安排感興趣,根本不想瞭解別人的需要、感受和目標(biāo)。ー嘗試著聽別人說什麼,但是對(duì)這些話的理解卻與原意風(fēng)馬牛不相及。ー不關(guān)心某些事件對(duì)別人的影響。一如果對(duì)別人的事情漠不關(guān)心,你就不可能在每次企業(yè)發(fā)生變化的時(shí)候敏感地察覺出來,並且提出屮肯的意見。無法做到自我認(rèn)知和自我控制一有的人在發(fā)怒的時(shí)候,總是認(rèn)為別人是在故意對(duì)其進(jìn)行人身攻撃,於是反過來拼命揪住別人的動(dòng)機(jī)不放。有的人發(fā)怒時(shí)的表現(xiàn)卻是一言不發(fā),但是看起來非常沮喪和生氣。這些人就是借著發(fā)怒來壓倒別人,使其不再妨礙自己。一有的人則經(jīng)常表現(xiàn)出恐懼和焦慮的情緒,而且不願(yuàn)意在會(huì)議上發(fā)言。一有的人性格非常害羞,不敢參與社交活動(dòng),也很難與別人建立聯(lián)系。社交老手ー表現(xiàn)得不誠(chéng)實(shí),讓人覺得不正直。說ー套做ー套。一這種人不值得信任,他們不但不會(huì)信守承諾,而且還到處議論別人,對(duì)於團(tuán)隊(duì)中禁止背後私自議論別人的規(guī)定視而不見。ー這種人在面對(duì)變革的時(shí)候不但絲毫不肯退讓,而且想方設(shè)法阻止它。ー在對(duì)自己的下屬解釋變革必要性的時(shí)候,他們總是故意扭曲管理層的原意。ー他們也不會(huì)跨出自己的領(lǐng)域去與公司其他部門的人建立聯(lián)系。ー他們隻重視自己的想法,隻從自己的角度出發(fā)看問題。ー經(jīng)常冷嘲熱諷,使用不恰當(dāng)?shù)挠哪?。ー他們總會(huì)有些個(gè)人怪癖,給人很壞的印象。ー他們無法與下屬建立密切的關(guān)系,而且總是避免與高層管理者