旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃

本文格式為Word版，下載可任意編輯——旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃

1、完善提升旅游服務(wù)質(zhì)量體系

（1）改善旅游企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加強內(nèi)外部各項設(shè)施的建設(shè)，提升并完善旅游企業(yè)交通網(wǎng)絡(luò)，加強通達性，便利游客到來。由于旅游目的地的吸力主要是靠自然風(fēng)景和人文環(huán)境來提升的，所以完善硬件設(shè)施是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有力保障。

（2）加強旅游形象

樹立顯明的旅游目的地形象，以明確的主題、顯明的標(biāo)識和簡單、特性化的口號及系列計劃活動和營銷的多元組合，加強旅游目的地形象的影響力。俗話說：“金杯銀杯不如群眾的口碑。

〞只有給顧客留下了良好的印象，才能為他們再次惠顧甚至影響其他人來旅游提供可能。也可以通過旅游企業(yè)所在地的政府門戶網(wǎng)站、各大主流社交媒體門戶網(wǎng)站宣傳，提高知名度和影響力。

（3）優(yōu)化旅游環(huán)境

旅游承載力也稱景區(qū)旅游容量，它是在一定時間條件下，一定旅游資源的空間范圍內(nèi)的旅游活動能力，即滿足游人最低游覽要求，包括心理感應(yīng)氣氛以及達到保護資源的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，是旅游資源的物質(zhì)和空間規(guī)模所能容納的游客活動量。

同時環(huán)境是顧客對景區(qū)的評價的潛在因素，一個旅游企業(yè)在著重發(fā)展硬件設(shè)施的同時也要維護好環(huán)境，根據(jù)旅游淡旺季來操縱流量，堅持可持續(xù)發(fā)展。

（4）提升產(chǎn)品質(zhì)量

根據(jù)旅游市場需求，加強旅游產(chǎn)品的計劃和創(chuàng)新，推動旅游產(chǎn)品

的多元化發(fā)展。

旅游企業(yè)不能僅僅發(fā)展旅游業(yè)，還有開發(fā)旅游衍生品

即各種旅游產(chǎn)品，例如紀(jì)念品，但不能僅僅停留在低層次，還可以采

取提供旅游企業(yè)的介紹視頻或日歷等文化符號，

提高對顧客的吸引力

和對企業(yè)的印象。

2、提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

（1）制定質(zhì)量方針

旅游企業(yè)要加強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，

充分認(rèn)識質(zhì)量是企業(yè)

的生命。質(zhì)量方針是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，

是旅游企業(yè)開展質(zhì)量

活動必需遵循的指導(dǎo)思想和行動指南。

制定質(zhì)量方針要表達企業(yè)對服

務(wù)質(zhì)量管理的總的目標(biāo)，表達對旅游者的承諾。

（2）完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

旅游企業(yè)要制訂完善旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量手冊，

加強產(chǎn)品特色，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。為旅游產(chǎn)品開發(fā)者、旅游產(chǎn)品經(jīng)營者和旅游產(chǎn)品提供者提高旅游服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

（3）加強質(zhì)量操縱

旅游企業(yè)要加強質(zhì)量管理和操縱，堅持預(yù)防為主，建立符合本企業(yè)特征的旅游服務(wù)質(zhì)量信息收集、處理、反饋體系，加強服務(wù)質(zhì)量的評估和改進。

（4）提高隊伍素質(zhì)

建立包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系，整體提升旅游企業(yè)從業(yè)人員隊伍素質(zhì)。杜絕企業(yè)人員“宰客〞及坑蒙拐騙等有損旅游形象的不文明現(xiàn)象發(fā)生。

加強企業(yè)榮辱觀教育，加強集體觀念。

3、創(chuàng)立知名旅游品牌把創(chuàng)立旅游品牌作為提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游核心競爭力的關(guān)鍵。旅游企業(yè)應(yīng)實施創(chuàng)立品牌旅游目的地、旅游產(chǎn)品和企業(yè)“三位一體〞的戰(zhàn)略工程。一方面，一個企業(yè)要想在當(dāng)今競爭強烈的社會在市場取得一席之地，務(wù)必要打造自己的品牌，形成自己的獨特的經(jīng)營理念、模式和企業(yè)文化，從而提高自己的軟實力和企業(yè)知名度，提高企業(yè)的影響力。

另一方面，大量旅游企業(yè)發(fā)展過程中往往進入片面發(fā)展某一方面的誤區(qū)，并沒有著重研究和發(fā)展三者的關(guān)系，導(dǎo)致經(jīng)營發(fā)展遇到瓶頸不知如何解決。

所以旅游企業(yè)可以