2022年供電公司職員個人工作總結

第4頁共21頁2022年?供電公司職?員個人工作?總結我_?__年__?_月參加工?作，是__?_新洲區(qū)供?電公司電能?計量所的一?名普通女職?工。我深愛?自己的事業(yè)?，在營銷一?線一干就是?___年，?在平凡的崗?位上兢兢業(yè)?業(yè)、任勞任?怨的奉獻著?青春，以實?際行動努力?實現自己“?精益求精，?不斷超越”?的個人愿景?。從計量表?的校驗到電?能表庫的規(guī)?范管理，我?從不為個人?的辛勤付出?爭名逐利，?憑著對計量?管理工作的?一腔熱情和?堅定執(zhí)著的?公平原則，?贏得了領導?和同事們的?一致贊譽。?一、強化?知識技能素?養(yǎng)，專業(yè)水?平不斷提升?我雖然不?是一名__?_員，但我?一直以黨員?的標準嚴格?要求自己，?堅持學習從?不放松。我?知道，思想?進步是做好?一切工作的?基礎，我不?斷獲取知識?的營養(yǎng)，工?作積極性空?前高漲。結?合計量工作?實際和公司?發(fā)展形勢，?我努力工作?，博取眾長?，一是利用?工作閑暇積?極主動與同?事們交流談?心，話理想?、談工作、?說心事，讓?大家心往一?起想，勁往?一起使。二?是利用一切?可以的利用?的機會，向?書本學習，?向有經驗的?師傅學習，?不斷提高職?業(yè)技術本領?。三是在工?作之余刻苦?自學并順利?通過成人高?考，取得了?黃州電力學?院電力自動?化專業(yè)大專?學歷，極大?地提高了自?身的文化素?質，夯實了?專業(yè)理論基?礎。計量檢?定工作專業(yè)?性強，技術?含量高，作?為一名公司?計量標準的?把關人員，?我深感責任?重大，只有?不斷提升專?業(yè)技術管?理水平才把?嚴把質量關?。于是，我?把崗位技能?知識的學習?與保證檢定?質量和檢定?準確度作為?搞好本職工?作的必由之?路，在學習?和工作中不?斷探索，不?斷發(fā)現，終?于學有所成?。___年?以前，我所?一直使用電?工式電能檢?定裝置，由?于檢定裝置?操作麻煩，?故障多，移?相器，調壓?器中碳刷易?毀壞，我經?常獨擋一面?更換修理，?通過多次計?算，算出被?試電能表算?定轉數，極?大提高了大?家在日常工?作中的工作?效率。__?_年后因為?農網改造，?我所配置了?電子式電能?表檢定裝置?，對于新設?備我們比較?生熟，我通?過翻閱、查?找各種專業(yè)?資料，學習?新規(guī)程，掌?握計算機各?種操作技術?和電子式電?能表檢定程?序，發(fā)現電?子式電能表?與機械式電?能表相比有?明顯的優(yōu)勢?，例如功能?強大，防竊?電能性強，?準確度高，?負荷特性較?好，誤差曲?線平直，功?率因數補償?性能較強，?自身功耗低?，過載能力?強，特別是?計量參數靈?活性好，功?能多，這些?都是一般機?械表難以做?到的，于是?我通過多種?途徑極力向?客戶推薦使?用新型的電?子計費電能?表，新型電?表的推廣和?使用，不斷?減輕了用戶?用電負擔，?更為企業(yè)節(jié)?能降損發(fā)揮?了很好的效?益。二、?活學活用搞?技術創(chuàng)新，?發(fā)揮全能促?效率提高?計量是電力?企業(yè)的一桿?秤，來不得?半點差錯，?它直接影響?著供電企業(yè)?的經營指標?和降損效果?。在實際工?作過程中，?我根據計量?工作實際情?況開展技術?革新活動，?通過崗位練?兵，注重?現場培訓，?學用結合，?不斷提高了?技術素質和?實際操作技?能，確保了?計量器具的?公平計量和?穩(wěn)定運行。?我嘗試著采?用一些新工?藝，總結一?些驗表、校?表、檢修的?小竅門，小?絕招，對快?速而準確地?效驗工作起?到了很大幫?助，同時又?降低了勞動?強度。在班?組討論會上?我還發(fā)揮所?學知識特長?，經常提出?一些合理化?的建議，都?常常被采納?，我的技術?小革新為保?質保量的完?成計量中心?下達的各項?工作任務起?到了決定性?的作用，也?為我以后能?在自己的崗?位上，全面?熟練地掌握?各種檢定臺?體、電能表?及電流互感?器的檢定，?得心應手完?成本職工作?奠定了堅實?的基礎，成?為區(qū)公司計?量檢定工作?崗位的主要?業(yè)務骨干，?多次榮得“?技術能手”?和“文明建?設先進積極?分子”等殊?榮。三、?精益求精規(guī)?范表庫管理?，一絲不茍?再創(chuàng)工作業(yè)?績近年來?，由于電子?表的快速普?及已逐步取?代了機械表?，公司校表?臺已基本停?用。我的工?作主要就是?加強對二級?表庫的規(guī)范?化管理。s?g___系?統(tǒng)上線后，?基本實現了?計量所的無?紙化、規(guī)范?化管理。資?料內容更多?，工作細而?雜，經常要?加班加點才?能完成系統(tǒng)?流程，我從?不怨言，還?經常與外勤?班的同事們?一道，想辦?法、出點子?、找思路，?為更快更好?地保障客戶?用電想方設?法減少中間?環(huán)節(jié)。二級?表庫的管理?工作對自己?的要求更加?嚴格，必須?事事堅持做?到精益求精?，按照“五?率”表庫的?管理要求加?強庫房規(guī)范?化建設和系?統(tǒng)維護、流?程管理是?我日常工作?的必修課。?對表計出入?庫、新裝、?輪換、回退?拆舊、狀態(tài)?查詢、底度?核查，加上?計量裝置智?能化集抄系?統(tǒng)技術更新?改造等等紛?繁復雜的工?作環(huán)節(jié)，一?絲不茍的工?作流程更顯?得尤為重要?。由于自已?的努力和付?出，我在對?每只電表從?采購、檢定?、配送、_?__、輪換?、回退、報?廢等流程管?理的多個環(huán)?節(jié)，沒有發(fā)?生過任何故?障或失誤，?這些工作都?是我引以為?自豪的。在?二級表庫的?管理上，我?按要求全部?實行全過程?信息化銘牌?編號跟蹤，?帳、卡、物?，系統(tǒng)內與?系統(tǒng)外的實?物一一對應?。在表計輪?換環(huán)節(jié)，我?用智能掃描?儀檢驗入庫?，對拆舊電?表，我一一?與抄表業(yè)務?工單進行核?查對比，嚴?格舊表回退?流程和舊表?剩余電量底?度數的核實?查對工作，?有效的避免?了抄表環(huán)節(jié)?的虛抄、漏?抄、誤抄。?由于我的不?懈努力，有?效地防止計?量資產的流?失，防范了?舊表賬物不?符造成剩余?電量的流失?，最終確保?了企業(yè)經營?成果的不流?失。__?_年是忙碌?的一年、是?進步的一年?、更是收獲?的一年，在?成績面前，?我將始終保?持清醒的頭?腦，嚴格遵?守工作職責?，繼續(xù)發(fā)揚?“團結、奮?進、求實、?創(chuàng)新”的企?業(yè)精神,自?加壓力，用?才智和汗水?續(xù)寫平凡的?崗位上的新?篇章。第21頁共21頁供?電公司營銷?工作總結?【一】_?__年來，?ххх總體?工作在中心?領導的正確?領導下、兄?弟班組的配?合下，以安?全為中心、?以抓狠電費?回收和用電?管理工作為?重點，通過?全組成員的?辛苦努力，?順利、圓滿?的完成了各?項工作任務?指標?，F將?我組一年來?的營銷工作?情況總結?一、指標完?成情況(截?至___月?___日?1、售電量?：售電量完?成___萬?kwh，比?去年增長_?__個百分?點。2、?線損率：配?網綜合線損?完成___?%，比年初?中心下達的?線損指標_?__%，下?降___百?分點。3?、售電均價?：綜合售電?均價為52?5.25/?千千瓦時，?比年初中心?下達的指標?增長___?百分點。?4、電費回?收：當年電?費回收率完?成___%?，舊欠電費?回收率完成?___%。?二、狠抓?安全工作，?不斷提高人?員安全思想?意識安全?生產是電力?企業(yè)不變的?主題，更是?干好各項工?作的重要保?證，我班始?終把“安全?工作放在重?之又重的位?置，從抓組?員安全教育?入手，培訓?員工操作技?能，落實安?全責任制，?加大考核力?度，從而提?高了組員對?安全生產重?要性的認識?。從思想上?牢固樹立了?“安全第一?”方針。?1、認真開?展安全活動?，加強職工?安全思想教?育。為了?提高組員對?安全生產重?要性的認識?，一年來我?班一直堅持?每周一次的?安全活動，?從未間斷過?。每次安全?活動不僅僅?是及時學習?安全事故通?報，更重要?的是分析事?故發(fā)生的原?因，從中吸?取教訓。使?每位班員清?楚的認識到?事故的危害?性，清楚的?認識到安全?工作不容忽?視。從思想?上牢固的樹?立“安全第?一”方針。?2、按時?開展安全培?訓，不斷提?高職工安全?思想意識?為了加強工?作人員安全?方面的知識?，我們按照?年度培訓計?劃，適時對?職工進行安?全培訓，在?春季大檢查?前進行《電?業(yè)安全工作?規(guī)程》考試?，___月?底進行了新?《電業(yè)安全?工作規(guī)程》?學習并經考?試合格。同?時在日常工?作中，及時?對工作人員?進行安全教?育，使工作?人員不斷提?高安全自我?保護意識。?3、嚴格?規(guī)章制度，?杜絕習慣性?違章為了?保證安全生?產，我們要?求每位工作?人員必須嚴?格規(guī)章制度?和規(guī)程規(guī)定?執(zhí)行，堅持?杜絕習慣性?違章作業(yè)，?對工作不認?真者，嚴格?按照經濟考?核的規(guī)定進?行處罰。加?強對車輛的?管理，補充?完善了車輛?管理規(guī)定，?嚴格了出車?紀律，杜絕?了交通事故?的發(fā)生。?4、加強客?戶的安全用?電管理，確?保電網安全?運行今年?，因客戶責?任引發(fā)了電?網越級跳閘?事故，給客?戶和我公司?造成了一定?程度的損失?，所以加強?客戶安全用?電管理是一?項非常重要?的工作。為?此，我們依?據相關安全?管理規(guī)定，?要求___?kv專線客?戶加強設備?線路的巡檢?工作、采取?有效防止小?動物入室的?措施，并定?期對這些用?戶進行檢查?及時有效的?處理缺陷，?做到客戶的?安全管理可?控、在控。?協助和督促?___kv?客戶建立健?全內部安全?管理制度及?資料，使客?戶的安全管?理工作有章?可循、有據?可依。通過?大量的工作?，使客戶的?安全用電水?平有了較大?的提高。?三、采取有?效措施，大?力降低線損?1、采用?合理的管理?模式，有效?降低線損?通過采用組?包線，人包?變的管理模?式，把線損?指標任務分?配到人，線?損指標完成?情況直接與?工資掛鉤，?有獎有罰，?有效提高組?員的積極性?，降低了線?損。2、?加大用電電?檢查力度，?更換不合格?表計從年?初開始加大?用電檢查工?作力度，杜?絕了“三電?”情況的發(fā)?生，并禁止?“跑、冒、?漏、滴”情?況，一年來?共查出竊電?戶___戶?，追回損失?___萬元?。查出表計?燒壞___?戶，及時更?換到期表計?___塊，?其中包括高?壓用戶表計?___多組?。3、維?護檔案，保?證營銷系統(tǒng)?統(tǒng)計數據的?準確性用?戶檔案的準?確與否關系?到線損統(tǒng)計?的準確程度?，年初我班?發(fā)現客戶檔?案和營銷系?統(tǒng)中客戶參?數的混亂，?致使統(tǒng)計數?據誤差是造?成各條配網?線路線損率?不穩(wěn)定的主?要因素，在?中心領導的?支持下，我?班協同其它?各班組對所?有的客戶檔?案進行了核?對、維護，?并針對過去?相鄰線路用?戶檔案混亂?這一情況，?到現場對這?部分用戶進?行了逐一核?對，保證了?統(tǒng)計數據的?準確性。?4、采用摸?底排查法，?有效降低線?損年初開?始我班要求?組員必須對?自己所管轄?的臺區(qū)和客?戶情況有一?個最真實的?了解掌握，?對每個臺區(qū)?每個客戶的?用電負荷都?要了如指掌?、胸中有數?。一旦線損?升高，我們?就可以通過?每個客戶的?月度電量的?增減幅度，?對問題的出?現有一個較?為準確的判?斷，從而進?一步深入細?致地對客戶?進行摸底排?查，同時也?能查出許多?隱蔽較深的?問題。通?過采取有效?降低線損的?措施，和全?班人員一年?來的辛苦努?力，我們較?好的完成了?線損指標，?從指標完成?情況不難看?出綜合線損?比中心下達?的指標降低?了___個?百分點。?四、重抓電?費回收，不?斷提高電費?回收率電?力行業(yè)的特?殊性是先用?電后交款的?經營方式，?使收費上處?于被動的局?面，我們班?組正確對待?，千方百計?確保電費及?時足額回收?。1、獎?罰分明，提?高組員的催?費積極性?定期下達《?催費任務書?》，按照催?費任務書下?達的催費指?標對每個催?費小組進行?考核，對完?成指標的獎?勵反之則懲?罰，并對電?費結零的小?組單獨進行?獎勵，通過?這一年催費?結果來看，?這種方法收?效非常明顯?，充分調動?了組員的催?費積極性，?每個小組都?開始想方設?法催收電費?，使我們的?欠費較去年?有了大幅度?的較低，到?目前為止我?們___月?到___月?總共欠費_?__萬元，?回收率99?.64。其?中1到__?_月欠費_?__萬元，?___月欠?費___萬?元(其中有?___戶托?收用戶因為?內部改制，?未按期繳納?電費，另外?的原因就是?居民用戶當?月欠費不能?按時繳納，?按照《電力?供應與使用?條例》對這?部分用戶自?逾期之日3?___才能?采取停電措?施，所以這?部分欠費要?到次月采取?停電措施后?才能收回，?累計發(fā)送欠?費通知單_?__萬6千?多份，累計?停電次數_?__次。?2、加大對?違約責任的?宣傳，使用?戶主動繳費?在日常的?催費中，我?們采取加大?《電力法》?、《電力供?應與使用條?理》和電力?行政法規(guī)中?有關電費交?納責任條款?的宣傳，特?別是宣傳拖?欠電費依法?承擔的違約?責任，讓用?戶了解按時?繳納電費是?一種義務，?不按時繳納?電費要承擔?違約金。通?過我們的宣?傳，大部分?用戶轉變了?觀念，變被?動為主動。?在我們規(guī)定?期限內繳費?的用戶越來?越多。3?、對無故拖?延電費的大?用戶，采取?停電措施?在管轄的_?__戶大用?戶中有幾戶?多年來經常?拖延繳納電?費的時間，?經我們的工?作人員多次?催費都未能?按時繳納電?費，這些用?戶按時繳納?電費的意識?淡薄，對違?約要承擔的?責任不以為?然，嚴重影?響了我們的?電費回收率?，今年來我?們按照《供?電營業(yè)規(guī)則?》的相關規(guī)?定對這幾戶?發(fā)送限期繳?費通知單，?對在期限內?未繳納電費?的采取停電?措施，經過?幾次停電后?這些用戶全?部按時繳納?電費。現在?我們大用戶?組的電費每?月結零。?供電公司營?銷工作總結?【二】_?__年，在?公司黨委的?正確領導下?，營銷戰(zhàn)線?上廣大干部?職工，圍繞?“1234?5”總體奮?斗目標，創(chuàng)?造性地開展?各項營銷工?作，克服了?供需矛盾突?出、___?廠停產等諸?多不利因素?。群策群力?，奮力拼搏?，資產經營?取得了豐碩?成果，實現?了“三確保?、三實現、?三推進”的?年度營銷工?作目標，為?提高經濟效?益和企業(yè)的?發(fā)展，做出?了新的貢獻?!主要指?標完成情況?：——售?電量完成_?__萬KW?H，比年度?計劃增長_?__%，如?剔除白蓮鋁?廠因素超幅?___%。?——售電?均價完成_?__元/K?KWH，比?年度計劃_?__元/K?KWH上升?___元/?KKWH。?——售電?收入完成_?__萬元。?——當年?電費回收率?___%，?歷欠電費回?收___萬?元，歷欠回?收率___?%?！?線損率完成?___%，?比市公司下?達計劃下降?___百分?點。——?營業(yè)普查_?__戶，_?__億__?_起，違約?用電___?起，補收電?量___萬?KWH萬元?，收取違約?使用電費_?__萬元，?合理增收共?計___萬?元，超計劃?完成___?萬元?！?—推廣電熱?鍋爐___?臺，容量2?70KW。?一年來，?我們重點開?展了以下幾?項工作：?1、加強電?力需求側管?理，售電量?穩(wěn)步增長。?針對__?_廠停產和?年初供電形?勢緊張局面?，公司樹立?大營銷觀念?，始終把開?拓用電市場?作為一項全?局性的龍頭?工作來抓。?通過加強需?求側管理，?抓季節(jié)用電?高峰，抓招?商引資機遇?，穩(wěn)定了工?業(yè)用電市場?，拓展了生?活用電市場?，克服了鋁?廠停產而減?少電量__?_萬千瓦時?的影響，實?現電量同比?___%的?增幅。一?方面，積極?向縣委政府?匯報，爭取?了各級政府?和廣大電力?客房的理解?與支持，同?時采取適當?限電和調控?小水電上網?發(fā)電等多項?措施，確保?了___年?元旦、春節(jié)?、“五一”?黃金周及高?考期間電網?安全穩(wěn)定運?行，確保了?全縣有序用?電，最大限?度地滿足了?全縣經濟發(fā)?展和城鄉(xiāng)居?民生活用電?需求。同時?，各單位根?據供用電形?勢的變化制?訂了電網迎?峰渡夏供電?預案，并按?照“先讓電?，再限電，?后拉閘”的?原則，嚴肅?調度紀律確?保了城鄉(xiāng)居?民生活、農?業(yè)生產、重?點單位部門?和用戶用電?。另一方?面，對年初?確立的__?_家企業(yè)大?的電量增長?點采取領導?責任制的方?式實行大客?戶經理負責?制上門跟蹤?服務，促成?新增電量_?__萬千瓦?時。同時積?極主動為全?縣招商引資?提供服務，?優(yōu)質高效辦?理了奎拓公?司、福星鑄?鋼、蘭溪油?料、蘭溪電?石廠、穩(wěn)健?公司、金輝?石料、散花?中泰公司以?及圍繞浠水?河、巴河流?域等大小_?__家等客?戶的報裝增?容工作，促?成早日送電?投產。各?單位積極開?拓電力市場?，取得明顯?成效，如綠?楊、蘭溪、?丁司當、竹?瓦等四個單?位，電量同?比增幅分別?達到___?%、___?%、___?%、___?%。2、?全面推進公?變臺區(qū)化管?理，營銷精?細化管理體?系初步建立?去年市公?司將“全面?完成公變臺?區(qū)化管理”?作為九件大?事之一，把?實行公變臺?區(qū)化管理作?為營銷精細?化管理的重?要手段。年?初，《__?_供電公司?推行臺區(qū)營?銷管理工作?實施方案》?制訂下發(fā)以?后，我們迅?速成立了_?__掛帥的?臺區(qū)化管理?工作領導小?組，制定了?詳細的實施?方案。同時?，對全縣臺?區(qū)計量裝置?情況進行調?查摸底，確?定改造方案?，在市公司?___和公?司縣城網項?目的大力支?持下，對城?區(qū)___個?城鎮(zhèn)公變臺?區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)?的___個?臺區(qū)進行了?計量裝置改?造和___?，為公變臺?區(qū)化管理提?供了必備的?技術基礎。?各單位對所?有公變用戶?進行了清理?，杜絕了臺?區(qū)間的交叉?互供、私拉?亂接現象，?并重新以臺?區(qū)為單位編?制抄表本(?卡，核對客?戶用電基本?信息，完善?客戶檔案，?為公變臺區(qū)?化管理提供?了必備的管?理基礎。?在方法上，?以城區(qū)、散?花供電營業(yè)?所為試點，?以線損、電?費回收、營?業(yè)質量和優(yōu)?質服務為主?要考核指標?，注重指標?測算的科學?性、考核辦?法的可操作?性。公司先?后兩次召開?會議，交流?試點經驗，?推廣典型作?法，邊實施?，邊完善。?在臺區(qū)化管?理過程中，?由于原來沒?有對___?kV線路和?專變用戶管?理納入統(tǒng)一?考核，出現?了線損向上?轉移的現象?。對此，一?是修改辦法?，將___?kV線路、?專變用戶全?部納入考核?范圍，實行?分層管理;?二是對全縣?___kV?級計量裝置?現狀進行調?查統(tǒng)計，提?出了改造方?案。依照?《___供?電公司公變?臺區(qū)化管理?驗收辦法》?，我們制訂?了“基礎管?理、計量裝?置改造、線?損管理、電?費回收和優(yōu)?質服務”五?大部分制訂?評分細則，?對各單位_?__了驗收?。通過公變?臺區(qū)化管理?的推行，調?動了基層營?銷員工的工?作積極性，?差錯率大幅?降低，電費?回收率普遍?提高，公變?臺區(qū)線損率?下降，為企?業(yè)增加了經?濟效益。?3、積極推?進預購電制?，年度電費?回收目標圓?滿完成為?了防止電費?呆死帳的發(fā)?生，最大限?度控制企業(yè)?經營風險，?公司“全面?推進預購電?制，努力改?革電費回收?模式”作為?___年市?場營銷工作?目標之一。?主要從三個?方面入手，?一是爭取政?策支持?？h?經貿轉發(fā)了?市經貿委以?黃經貿[_?__]__?_號文下發(fā)?了《___?加強電費回?收工作__?_》，對長?期拖欠電費?或結算信譽?不高的用戶?，要求必須?簽訂預購電?協議，__?_預購電裝?置，實行先?購后用。二?是在大力推?行預購電制?基礎上積極?爭取市公司?對于推進預?購電制補助?。三是制定?實施方案。?明確專人負?責，落實預?購電制推廣?___，安?排時間進度?，將“IC?卡預付費箱?”和“購電?控”相結合?，重點對小?煉鋼等“五?小”企業(yè)、?抗旱排澇和?交費信譽不?高的用戶嚴?格實行預購?電制，并進?行跟蹤督辦?，將這一技?術措施落實?到位。截止?去年底，已?經___I?C卡預付費?裝置___?戶、購電控?___戶，?同時，對_?__家大用?戶實行分旬?收費，如浠?水宜化公司?、奎拓公司?、福星鑄鋼?等用戶，促?進了電費回?收任務的完?成。4、?全面開展電?力營銷競賽?，營銷工作?質效得到提?高去年，?公司領導高?度重視市場?營銷競賽活?動，成立了?___機構?，按照市公?司市場營銷?競賽活動要?求，結合浠?水公司實際?，補充了競?賽內容，修?訂了《市場?營銷競賽辦?法》和《評?分標準》。?在開展活動?過程中，注?重“三個結?合”：第?一，將競賽?活動與市場?營銷日常工?作有機結合?，以活動為?載體，將營?銷基礎管理?工作和各種?專項工作納?入活動中，?同時通過日?常檢查和專?項檢查，促?進活動開展?;第二，將?競賽活動與?農村供電所?規(guī)范化管理?動態(tài)（范本?）考核相結?合，從__?_月份開始?，對規(guī)范化?管理已經驗?收的農村供?電所進行動?態(tài)（范本）?抽查，并將?抽查結果納?入競賽考核?;第三，將?競賽活動與?創(chuàng)“雙十佳?”相結合。?加強競賽?的過程管理?。___月?份，公司工?會和市場營?銷科一起_?__專班，?對各單位市?場營銷競賽?工作進行了?一次全面的?檢查，并將?檢查結果進?行了通報。?針對市場營?銷競賽檢查?過程中發(fā)現?的薄弱環(huán)節(jié)?和存在的突?出問題，在?___月份?的農村供電?所動態(tài)（范?本）抽查檢?查過程中進?行全面的跟?蹤督辦。同?時，___?了市場營銷?競賽自查和?自評分;_?__年元月?初，結合年?終大檢查，?對各單位市?場營銷競賽?進行了檢查?評比。5?、大力開展?營銷稽查，?供用電秩序?得到規(guī)范?完善稽查網?絡，形成了?稽查大隊、?供電營業(yè)所?、電工組三?級稽查體系?，健全了營?銷稽查__?_機構。加?強與公安部?門的聯系，?理順了聯合?查處竊電案?件的關系，?明確了各自?的工作職責?，加大了對?竊電案件和?竊電慣犯的?查處力度，?形成了警電?聯手打擊竊?電、共同維?護社會供用?電秩序的新?的工作格局?。認真落?實省公司營?業(yè)普查整改?。針對省公?司大規(guī)模的?營業(yè)普要活?動過程中發(fā)?現的問題和?不足，按照?上級整改要?求，公司營?銷科、稽查?大隊___?專班多次深?入到各供電?單位，逐一?檢查，逐一?督辦，全面?落實省公司?的整改意見?。大力推?進防竊電計?量裝置改造?步伐。公司?___計量?所，城區(qū)有?關人員到黃?州分局參觀?學習，在市?公司專家和?現場示范和?指導下進行?示范___?、檢查督辦?，各單位抽?調專人加班?加點，保證?工藝和質量?。防竊電改?造完成高供?高量用戶_?__戶，高?供低量用戶?___戶，?低壓三相直?通用戶__?_戶，低壓?三相帶CT?用戶___?戶，居民表?外移___?戶，改造前?后的效益明?顯。6、?全面推行質?量管理體系?，提高了計?量管理水平?全面推進?計量質量管?理是去年市?場營銷中心?工作之一。?以推廣應用?電能計量信?息管理系統(tǒng)?為手段，從?管理標準、?工作標準和?業(yè)務流程著?手，明確了?各崗位職責?，加強了業(yè)?務流程控制?，進一步規(guī)?范了各項工?作行為，理?順了工作流?程。完善計?量基礎資料?管理，建立?了計量設備?資產、臺帳?、校驗、輪?換和故障處?理等工作的?相關資料的?動態(tài)（范本?）電子記錄?，實現各類?計劃、統(tǒng)計?報表從微機?自動生成。?建立了工作?質量監(jiān)督機?制，便于發(fā)?現工作中存?在的問題。?提供了電能?計量有關信?息的網絡查?詢，為資料?查找提供快?捷方便的手?段?；緦?現了計量工?作信息化管?理。通過?計量質量管?理體系的推?行，建立完?善了管理標?準和工作標?準，控制了?業(yè)務流程，?規(guī)范了工作?行為，加強?了計量質量?監(jiān)督，加強?了電能計量?的全過程管?理。7、?深入實施“?星級工程”?，優(yōu)質服務?水平不斷提?高在深入?開展“生命?線”教育實?踐活動的基?礎上，結合?全縣“三評?一促創(chuàng)五好?”和省市公?司“雙十佳?”評比活動?，繼續(xù)深化?“星級工程?”活動，選?送了一批營?銷窗口服務?人員到__?_電校進行?全面的培訓?，___開?展了兩期管?理人員及營?銷班長的優(yōu)?質服務培訓?，考核實行?了人人過關?，促進服務?水平和服務?質量的提高?。開展供電?營業(yè)窗口規(guī)?范化服務競?賽活動，引?入“服務事?故”新理念?，先后__?_次對公司?屬___個?營業(yè)窗口和?___個電?工組進行了?專項檢查和?比賽抽查考?核工作，加?大了明查暗?訪和投訴處?理力度。通?過常態(tài)運行?機制的建設?，使優(yōu)質服?務從___?領導上得到?保證，從工?作力量上得?到加強，從?措施辦法上?得到落實。?加強服務?制度建設。?下發(fā)了《“?95598?客戶服務工?作管理辦法?》，對受理?的電話業(yè)務?實行閉環(huán)管?理，保證客?戶的投訴、?___件件?有答復，事?事有落實。?制訂了《浠?水縣供電公?司大客戶經?理服務制》?，對月用電?量在___?萬千瓦時以?上或用電容?量在___?千伏安及以?上的客戶實?行大客戶經?理服務制，?對其用電業(yè)?務申請優(yōu)先?處理和跟蹤?服務。加?強供電形勢?的宣傳。召?開了客戶代?表座談會和?新聞發(fā)布會?。發(fā)放了宣?傳手冊，制?作了宣傳燈?箱廣告。發(fā)?放征求意見?表和客戶滿?意率調查表?，滿意率達?到___%?，在去年電?力供應緊張?、壓減負荷?的情況下，?做到缺電不?缺服務。_?__月份，?被浠水縣消?費者協會考?評為服務性?企業(yè)第一名?。過去的?一年，我們?的工作雖然?取得了很大?的成績，但?也必須看到?當前市場營?銷管理工作?中仍然存在?一些不容忽?視的問題。?一是營銷?基礎管理不?細、不嚴。?主要表現在?抄表工作質?量不高，仍?然存在估抄?、漏抄、缺?抄現象，尤?其是“0”?度戶數比例?較大;抄表?日程沒有得?到很好地堅?持，沒有履?行抄表日程?審批制度和?抄表輪換制?度，造成報?表數據失真?。二是內?稽力度不夠?。主要表現?在目前各供?電營業(yè)所和?稽查大隊主?要以用電檢?查、創(chuàng)收為?主，營銷內?稽工作開展?不力，且普?遍未得到重?視;加之各?供電單位對?營業(yè)工作質?量未嚴格考?核，造成一?些營銷環(huán)節(jié)?出現漏洞。?三是營銷?現代化程度?不夠高。主?要表現在營?銷信息系統(tǒng)?功能應用不?完善，報裝?管理、計量?管理和營銷?稽查沒有全?面應用，抄?表機應用不?廣，營銷業(yè)?務“無筆化?”工作退步?等。四是?電費回收面?臨困難。主?要表現在國?有企業(yè)改制?改革的進程?中，部分企?業(yè)倒閉或破?產，增加了?電費欠費風?險;居民客?戶交費途徑?、方式單一?，交費時間?集中，帶來?居民交費不?便，給電費?回收工作造?成壓力。?這些問題和?困難務必引?起我們的高?度重視，在?今后的工作?中加強分析?和研究，采?取得力措施?認真解決。?供電公司?營銷工作總?結【三】?___年是?我公司創(chuàng)建?國家一流企?業(yè)的建設年?;也是迎接?挑戰(zhàn)、自我?加壓、改革?創(chuàng)新的探索?年。一年來?，營銷部緊?緊圍繞年初?提出的奮斗?目標，認真?貫徹落實市?公司電力營?銷工作會議?精神，牢牢?把握改革、?發(fā)展、穩(wěn)定?這一主題，?以“三抓一?創(chuàng)”為核心?，以“同業(yè)?對標”、“?建設一流”?為主線，深?入開展“百?問百查”活?動，不斷強?化依法經營?、誠信服務?意識，建立?健全了優(yōu)質?服務常態(tài)運?行機制，全?面提升優(yōu)質?服務水平，?不斷鞏固和?開拓電力市?場，以企業(yè)?發(fā)展為中心?、以提升經?濟效益為目?的、圓滿完?成了公司下?達的各項工?作任務。?回顧過去的?一年，我們?主要做好了?以下工作?一、主要經?濟技術指標?完成情況?___年1?-___月?指標完成情?況：實現購?電量___?億kWh;?完成售電量?___億k?Wh，同期?比增長__?_%;應收?電費___?億元，實收?電費___?億元，電費?回收率__?_%，收取?陳欠電費_?__萬元;?平均電價完?成___元?/kkWh?。___?年，受國民?經濟尤其是?工業(yè)經濟快?速發(fā)展的拉?動，全區(qū)用?電量繼續(xù)保?持高速增長?。全社會用?電量___?萬kWh，?同比增長_?__%。其?中：農業(yè)用?電量___?萬kWh，?同比增加_?__%;工?業(yè)用電量為?___萬k?Wh，同比?增長___?%;非居民?照明用電量?為___萬?kWh，同?比增長__?_%;居民?生活用電量?___萬k?Wh，同比?增長___?%。農業(yè)、?工業(yè)、非居?民照明與居?民照明用電?比例由上年?同期的__?_%：__?_%：3?.3%：?16.78?%。居民生?活用電比重?有所增加。?二、主要?工作完成情?況1、積?極開拓電力?市場，全面?實現增供擴?銷今年1?-___月?累計受理客?戶申請__?_戶共__?_kVA，?接火送電_?__戶，送?電容量共計?___kV?A,供用電?合同的簽訂?率___%?,全面兌現?十項服務承?諾，客戶評?價滿意率達?到___%?。新增電量?___萬k?Wh,有力?促進了公司?電量增長。?2、全面?加強計量管?理一是加?大科技投入?：今年公司?投資___?萬元進行了?計量中心改?造，投資_?__萬元建?立了計量中?心標準庫房?，投資__?_萬元新購?置三相多功?能校驗臺一?臺，全面提?升了公司計?量管理標準?和管理水平?。二是積?極淘汰機械?表：今年公?司投資淘汰?改造單相電?能表___?萬只，三相?電能表__?_只。三?是加強密封?計量裝置改?造：積極貫?徹市公司計?量工作會議?精神，積極?推廣密封計?量裝置新技?術，采取以?點帶面，全?面推廣的方?式首批改造?計量裝置_?__個臺區(qū)?，計劃配合?新農村建設?改造和新增?用戶工程全?面推廣，重?點加強對工?業(yè)客戶計量?封閉管理。?四、電能?表檢定：校?驗單相電能?表___只?，三相電能?表___只?;電能表周?期___只?;計量標準?器和標準裝?置的周期檢?定：送檢標?準電能表_?__只，互?感器校驗儀?___臺，?周期受檢率?和周檢合格?率都達到_?__%;考?核單相48?表位計量標?準裝置并辦?理標準證書?。3、加?強需求側管?理建立客?戶需求側管?理，建立了?高標準的需?求側管理中?心。通過公?開招投標選?擇了一家G?PRS生產?廠家，到今?年底___?___kV?A以上客戶?變壓器__?_臺，計劃?明年對__?_kVA以?上客戶變壓?器全部__?_完畢。確?定了兩名高?素質的同志?專門負責。?需求側中?心的建立，?不僅實現了?對大客戶用?電負荷情況?的時時監(jiān)控?，同時對提?高電網和客?戶負荷預測?的準確性提?供了第一手?資料。4?、優(yōu)質服務?再上新臺階?一、建立?健全了優(yōu)質?服務常態(tài)運?行機制，根?據省集團公?司優(yōu)質服務?常態(tài)運行機?制考評標準?，認真對照?落實常態(tài)運?行機制建設?標準，建立?了優(yōu)質服務?常態(tài)運行領?導小組，將?優(yōu)質服務全?面納入公司?“__五”?發(fā)展規(guī)劃和?領導日常工?作管理，健?全了優(yōu)質服?務常態(tài)運行?考評辦法，?與公司經濟?責任制考核?相結合。?二、今年是?電力營銷優(yōu)?質服務進萬?家活動年，?為進一步提?高供電服務?質量，強化?服務管理，?及時準確地?掌握并迅速?解決優(yōu)質服?務中存在的?問題，我們?制定了《供?電優(yōu)質服務?工作例會制?度》，規(guī)定?每周五下午?召開優(yōu)質服?務例會，對?一周的優(yōu)質?服務工作進?行梳理、考?核，提高了?投訴處理速?度，拉近了?公司與客戶?的距離，提?升了公司服?務水平。?三、充分利?用___系?統(tǒng)，我們作?為市公司_?__系統(tǒng)分?站，客戶代?表認真專研?業(yè)務知識，?規(guī)范服務、?熱情服務，?對客戶的投?訴、咨詢、?報修等業(yè)務?在規(guī)定時限?內給予答復?，到目前共?處理工作單?___份，?其中：咨詢?查詢工作單?___份，?故障報修工?作單___?份，沒有出?現超時工作?單，客戶統(tǒng)?計滿意率為?___%。?5、深入?開展優(yōu)質服?務“百問百?查”活動?自___公?司推出優(yōu)質?服務“百問?百查”以來?，營銷部積?極貫徹落實?公司工作安?排，大力宣?傳“百問百?查”活動意?義，通過多?種形式、多?渠道，深入?學習“百問?百查”知識?，為公司牽?頭印發(fā)了“?百問百查”?學習知識手?冊和學習記?錄共兩千份?，密切聯系?工作實際，?深入開展“?問查改”，?實行每天一?查、每天一?記錄。對營?銷部全體員?工進行了三?次“百問百?查”知識考?試，切實提?高了員工的?服務意識，?增強了責任?感、緊迫感?和主人公意?識，全面提?升了公司優(yōu)?質服務水平?。辛勤的?勞動，換來?的是豐碩的?成果：在市?公司___?月份___?的優(yōu)質服務?“百問百查?”知識競賽?中，由營銷?部組成的競?賽小組取得?了團體第一?名;在__?_月份__?_的營業(yè)抄?核收技術比?武中獲得團?體第三名。?6、全面?做好重要客?戶和高?？?戶的用電安?全檢查根?據市公司工?作安排，今?年我們聯合?區(qū)經貿局、?區(qū)安監(jiān)局對?管理的重要?客戶和高危?客戶集中開?展了兩次大?規(guī)模、全面?的用電安全?大檢查。建?立健全了客?戶檔案，重?新核簽了高?壓供用電合?同。先后查?處故障隱患?___處，?由區(qū)經貿局?下達了書面?整改通知，?限期進行整?改。對整改?情況，責任?單位書面上?報區(qū)經貿局?和供電公司?。對高?？?戶的檢查結?果公司聯合?區(qū)經貿局書?面上報給區(qū)?政府。通?過檢查，不?僅確保了客?戶的用電安?全，取得了?客戶滿意，?同時確保了?電網的安全?運行。7?、警電聯手?，嚴厲打擊?違法用電和?破壞電力設?施行為當?前，破壞電?力設施和偷?竊電現象屢?禁不止，尤?其偷盜破壞?電力設施行?為大有予演?予烈之勢，?從去年入冬?到今年__?_月全區(qū)共?出現偷盜破?壞電力設施?案件___?起，造成_?__kv線?路或分支線?路接地__?_條次，損?失電量__?_萬kwh?，直接經濟?損失近__?_萬元，間?接損失無法?估算，嚴重?影響了全區(qū)?的經濟發(fā)展?和群眾生活?。針對這一?現象，區(qū)委?區(qū)政府高度?重視，由區(qū)?政法委牽頭?，聯合公檢?法司等司法?部門，我們?全力配合，?開展了冬季?嚴打行動，?并與區(qū)公安?分局長期聯?合辦案，不?定期打擊偷?盜破壞電力?設施和偷竊?電行為。?到目前為止?，共破獲偷?盜破壞電力?設施團伙兩?起，抓捕起?訴破___?四人;破獲?竊電團伙一?起，抓捕起?訴兩人;查?處竊電行為?___起，?追補電量_?__萬kw?h。8、?全力保障創(chuàng)?一流工作的?順利進行?今年，創(chuàng)建?國家一流供?電企業(yè)是我?公司的一項?重大任務。?營銷部著重?抓好員工的?經常性思想?教育工作，?營造了良好?的“創(chuàng)一流?”工作氛圍?。積極落實