西方管理科學(xué)管理時代的效率問題研究市公開課金獎市賽課一等獎?wù)n件

第1頁序言

泰羅時代是美國各種改革運動風(fēng)起云涌時代?？茖W(xué)管理理論是工業(yè)化發(fā)展產(chǎn)物。

技術(shù)快速發(fā)展，社會物質(zhì)財富快速增加；競爭日益加劇，人們?nèi)狈芾懋?dāng)代化大工業(yè)方法和技術(shù)，勞動生產(chǎn)率增加遲緩，勞資關(guān)系日益擔(dān)心，工人缺乏生產(chǎn)主動性。有效地提升效率成為各企業(yè)領(lǐng)域共同關(guān)心話題。“經(jīng)濟人”假設(shè)在管理中利用

第2頁而管理效率并不是一個新管理理論問題，它是伴伴隨科學(xué)管理產(chǎn)生而被提出來，是科學(xué)管理主要內(nèi)容和基本標(biāo)準(zhǔn)。研究一下管理思想史，會發(fā)覺，科學(xué)管理產(chǎn)生主要動因是企業(yè)（工廠）對管理效率現(xiàn)實狀況不滿，產(chǎn)生了新管理效率要求和愿望?？茖W(xué)管理奠基人泰羅，首創(chuàng)科學(xué)管理理論直接原因，就是他對工廠管理現(xiàn)實狀況不滿，認(rèn)為很多工人做工時在“磨洋工”，在工作時間內(nèi)遠(yuǎn)未盡其所能；管理人員沒有科學(xué)管理規(guī)劃，僅憑經(jīng)驗行事，紀(jì)律渙散；工廠中勞資關(guān)系擔(dān)心，充滿敵對情緒，相互不協(xié)作，歸根結(jié)底，工廠管理效率低下，急需尋找一個每個工人從事勞動“最正確方式”和工廠管理工人最有效率方法。第3頁泰勒家是一個12000平方英尺，建造于殖民地時期小區(qū)，四面充滿了有百年歷史黃楊木樹籬。它坐落于費城市郊栗子山（ChestnutHill），俯瞰漂亮Wissahickon山谷。鄰居當(dāng)中有許多名門望族，其中包含迪斯頓家族（Disston），以及發(fā)跡于百貨業(yè)沃納梅克家族（Wanamaker）。19，48歲泰勒來到栗子山，結(jié)束了以前循環(huán)重復(fù)人生軌跡。在足跡遍布美國各個角落，深入工業(yè)經(jīng)濟各個區(qū)域之后，泰勒終于在這個離優(yōu)雅費城郊區(qū)德國城4英里地方安置了下來。第4頁泰勒父親生活得富足而安逸，聽說他這么費城紳士剛一出生就過上了“退休”日子。他母親出身于溫斯洛（Winslow）家族——這個靠捕鯨發(fā)跡新英格蘭家庭，它祖先能夠追溯至早年清教徒移民。出生于1856年泰勒很早就顯示出他不是一個普通孩子?！拔覀兣苤桨羟驁龅?，似乎毫無準(zhǔn)確規(guī)劃必要，根本沒有必要花上一個陽光明媚早晨來丈量場地，”在回想泰勒對這種室外運動與眾不一樣處理方式時，一位昔日玩伴這么說道。令未來詆毀者們欣喜是，12歲泰勒第一項創(chuàng)造是一個特殊睡眠吊帶。每當(dāng)他在床上翻身時，吊帶上釘子就會將他刺醒。聽說泰勒趴著睡時經(jīng)常做噩夢，這項創(chuàng)造能起到預(yù)防作用。第5頁因為泰勒出身好，加之頭腦靈活，他很輕松地就跨入哈佛大學(xué)校門。不愁吃穿安逸生活正在向他招手。不過，在經(jīng)歷了某種神經(jīng)衰弱病癥之后，泰勒去了一家機械廠，干起了學(xué)徒工作。在家人和朋友驚愕目光下，他穿上了工裝，說起了臟話，開始學(xué)習(xí)怎樣切割金屬。喧華車床和鉆頭深深地影響著剛工作泰勒對管理看法。泰勒在工廠進行第一次試驗是為了確立車床運轉(zhuǎn)最優(yōu)速度。正是在他尋求改進機械過程中，他逐步意識到，人和機器有相同之處，都含有相同可操縱性。正如他在家中所講述那樣，科學(xué)管理就是機械工廠邏輯向人類世界一個延伸。這種觀點基礎(chǔ)就在于機器技術(shù)和人類組織技術(shù)相同性。第6頁在企業(yè)液壓廠以優(yōu)異成績完成4年學(xué)徒期之后，泰勒來到了密德瓦鋼鐵企業(yè)。在這家工廠，泰勒用了6年時間從普通工人一直干到首席工程師。1893年，在離開密德瓦和另一家制造企業(yè)之后，泰勒自創(chuàng)門戶，宣稱自己是一位獨立“管理咨詢工程師”。從某種意義上說，他是世界上首位管理咨詢師。在接下來中，他基本上是在火車和酒店里度過。就像一陣迷途暴風(fēng)雪，泰勒足跡遍布美國工業(yè)版圖。當(dāng)他來到栗子山時，他職業(yè)生涯已經(jīng)發(fā)展到這么一個階段：講是他權(quán)利，其它人只要洗耳恭聽就能夠了。往往是說完開場白之后，他便開始講述他故事：他是怎樣在伯利恒鋼鐵企業(yè)從裝載92磅生鐵條至鐵路手推車這個過程中，提煉出一門科學(xué)。第7頁泰勒說，這個故事起源于1899年春天，當(dāng)初，伯利恒鋼鐵企業(yè)手頭上“豬”太多了。這家企業(yè)擁有6千名員工、5臺鼓風(fēng)爐以及一家在費城中部理海河延綿起伏河堤上，延伸了1/4英里機械工廠。它是美國經(jīng)濟中一家巨型企業(yè)。伯利恒鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)了數(shù)千噸未加工過“生鐵”。之所以稱之為“豬”，是因為這些重92磅長方形生鐵條兩端表面刻有V形痕，在一些人看來，好像和豬模樣有幾分相同。在被稱做“農(nóng)場”工廠上方有一小塊土地，上面堆放著8萬噸貨物，或者說大約2百萬頭“豬”，這些都是前幾年鐵價低迷時積累下來。如今，在前一年秋天短暫而輝煌美西戰(zhàn)爭引發(fā)需求刺激下，生鐵價格高漲。這些生鐵條即將被裝到鐵路貨車上，發(fā)往市場。第8頁由75人組成一個工組負(fù)責(zé)將生鐵裝到貨車上，泰勒對他聽眾說道。這是一個極其費勁，會讓人滿身出汗，而且看起來非常愚鈍工作：工人從地面上生鐵堆中舉起重達(dá)92磅生鐵條，上斜坡，把它堆放在火車廂內(nèi)，喘著氣走下斜坡，天天這么過程要重復(fù)數(shù)百遍。但泰勒認(rèn)為，這是一門有待發(fā)覺科學(xué)。就這么，他構(gòu)想出了一個或許能夠被視為宣告當(dāng)代管理科學(xué)誕生問題：一個工人在一個工作日，能夠向車上裝載多少噸生鐵條？第9頁在伯利恒鋼鐵企業(yè)總部，他仔細(xì)查閱了企業(yè)賬簿，然后計算出工組中每個人天天裝載生鐵量為12噸半。這是他們所能做到最正確工作量嗎？泰勒一邊說，一邊搖了搖頭。那時，普通人或許只是問一下工頭他們是否能夠做更多，要么，或許會基于直覺或“工廠傳統(tǒng)”作出某種大致預(yù)計。這么，這個問題可能就“憑經(jīng)驗”處理了。泰勒說，要從處理生鐵過程中提煉一門科學(xué)，第一步就是用基于定量觀察和受控試驗準(zhǔn)確分析，代替憑直覺辦事這種蠻不講理做法。第10頁

面臨管理生鐵業(yè)務(wù)這一挑戰(zhàn)，泰勒召集了一隊被他稱做“大學(xué)生”助理，并為他們配置了尤其訂制十進位秒表，然后將他們派往“農(nóng)場”，從事針對生鐵搬運試驗。他們?nèi)蝿?wù)是測定一個工作日終究能夠裝載多少生鐵。很快，科學(xué)便帶著準(zhǔn)確答案回歸了。分析顯示，在恰當(dāng)監(jiān)督下，一個工人天天能夠裝載生鐵量為47噸半，他認(rèn)可這是一個令人吃驚數(shù)字——幾乎是實際工作量4倍，不過在科學(xué)面前無需爭辯（順便提一句，對助手們使用何種方法得出這個數(shù)據(jù)這一問題，不論是在關(guān)于其家中談話書籍還是手抄稿中，泰勒都沒有提供深入描述。不過很顯著，對于這個刪節(jié)，他聽眾們并沒有表示出太多關(guān)切）。第11頁泰勒所講生鐵故事，最終都以皆大歡喜結(jié)局收場。昔日伯利恒企業(yè)在生鐵搬運中采取了全新方式之后，在其連綿起伏、滿眼翠綠工廠中，四處可見頭等搬運工熱切地與科學(xué)管理者合作景象，8萬噸生鐵很快就被熱情高漲工人們發(fā)往市場。第12頁后序：

泰勒最大天賦是歸納，他最宏大一次歸納就是，將他在伯利恒企業(yè)充當(dāng)咨詢師特定經(jīng)驗，上升至一個含有普遍意義管理思想。他宣稱，適合用于生鐵搬運管理方法放之四海而皆準(zhǔn)。他試圖證實，管理是一門“真正科學(xué)”，它“基本標(biāo)準(zhǔn)同工程學(xué)一樣，內(nèi)容確切、界定清