山東開(kāi)放大學(xué)旅行社經(jīng)營(yíng)管理期末復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題1、第一家由中國(guó)人創(chuàng)辦經(jīng)營(yíng)的旅行社誕生于（）。1840年1912年1923年1949年正確答案：C2、（）是旅行社最常見(jiàn)、最通用的一種分析方法。A、趨勢(shì)分析法B、比率分析法C、因素分析法D、比擬分析法正確答案：B3、不同的旅游者對(duì)住宿點(diǎn)的坐落有不同的要求，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、如果住宿地在城市，旅游者普遍希望住在市中心繁華地段B、休閑度假的游客多喜歡幽靜、雅致的環(huán)境C、長(zhǎng)期旅游者對(duì)住宿點(diǎn)的坐落不太關(guān)心D、短期旅游者對(duì)住宿點(diǎn)的坐落不太關(guān)心正確答案：C4、以下關(guān)于門(mén)市部的選址說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、靠近旅行社所定位的目標(biāo)市場(chǎng)D、通過(guò)飯店銷售代表預(yù)訂正確答案：A二、多項(xiàng)選擇題1、根據(jù)旅行社在旅游產(chǎn)品銷售中的職能不同，可以分為（）oA、旅游批發(fā)商B、旅游零售商C、輸出客源旅行社D、引進(jìn)客源旅行社正確答案：CD2、在進(jìn)行旅行社產(chǎn)品方案的選擇時(shí)，應(yīng)考慮哪幾個(gè)方面的問(wèn)題）。A、對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響B(tài)、是否具有社會(huì)效益和環(huán)境效益C、對(duì)老產(chǎn)品的影響D、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的影響正確答案：ABCD3、下面哪些屬于旅行社產(chǎn)品的特征（）。A、綜合性B、可儲(chǔ)存性C、可轉(zhuǎn)移性D、無(wú)形性正確答案：AD4、直接營(yíng)銷包括（）。A、現(xiàn)場(chǎng)傳播B、人員推銷C、直接郵寄D、營(yíng)銷正確答案：BCD5、加強(qiáng)收賬管理，應(yīng)做到以下幾個(gè)方面（）。A、規(guī)范收賬程序B、定期進(jìn)行應(yīng)收賬款賬齡分析C、采用現(xiàn)金折扣政策D、建立應(yīng)收賬款內(nèi)部責(zé)任制正確答案：ABCD6、旅行社三大業(yè)務(wù)部門(mén)是（）。A、計(jì)調(diào)部B、銷售部C、接待部D、辦公室正確答案：ABC7、以下（）都可構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的本錢(qián)。A、旅游服務(wù)的采購(gòu)費(fèi)用B、產(chǎn)品銷售費(fèi)用C、企業(yè)管理費(fèi)用D、員工工資正確答案：ABCD8、旅行社分工體系一般可以分為（）兩種。A、縱向分工體系B、橫向分工體系C、垂直分工體系D、水平分工體系正確答案：CD9、關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)，以下說(shuō)法正確的有（）。A、在旅游接待服務(wù)中處于核心地位B、在旅游接待服務(wù)中處于紐帶的地位C、是旅游接待服務(wù)中最具代表性的服務(wù)D、是一種高技能的服務(wù)正確答案：ABCD10、我國(guó)旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（）。A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)B、旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)C、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D、接待業(yè)務(wù)正確答案：ABCD11、目前我國(guó)旅行社較為流行的組織管理制度主要有（）。A、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制B、承包責(zé)任制C、崗位責(zé)任制D、目標(biāo)責(zé)任制正確答案：ACD12、在實(shí)際接待階段的管理中，屬于接待階段管理內(nèi)容的有()OA、保持與接待人員的順暢溝通B、做好后勤保障C、現(xiàn)場(chǎng)檢查與監(jiān)督D、進(jìn)行接待總結(jié)正確答案：ABC13、旅行社員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括()oA、職業(yè)道德培訓(xùn)B、心理素質(zhì)培訓(xùn)C、知識(shí)培訓(xùn)D、技能培訓(xùn)正確答案：ABCD三、簡(jiǎn)答題1、旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置有哪些原那么？正確答案：分工與協(xié)作原那么；命令統(tǒng)一原那么；管理跨度合理原那么;權(quán)責(zé)一致原那么；機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)原那么；彈性結(jié)構(gòu)原那么。2、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)具備哪些條件？正確答案：申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)具備以下條件：（1）固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；（2）必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；（3）注冊(cè)資本到達(dá)規(guī)定的數(shù)額；（4）有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游；（5）上繳一定數(shù)額的質(zhì)量保證金。3、接待類計(jì)調(diào)的基本操作流程是什么？正確答案：接待類計(jì)調(diào)的基本操作流程：本錢(qián)核算和報(bào)價(jià)；制訂接團(tuán)計(jì)劃；做好接待準(zhǔn)備；接待確認(rèn)；編制預(yù)算和借款；委派導(dǎo)游;跟蹤團(tuán)隊(duì)；結(jié)賬和歸檔。4、旅行社確定員工報(bào)酬的依據(jù)有哪些？正確答案：旅行社確定員工報(bào)酬的依據(jù)有：職位價(jià)值含量；人才市場(chǎng)的供求狀況；居民生活水平；旅行社的財(cái)務(wù)狀況；績(jī)效考評(píng)的結(jié)果。5、簡(jiǎn)述旅行社招聘的一般程序？正確答案：旅行社招聘的一般程序：確定用人計(jì)劃；明確崗位要求；決定招聘方式；評(píng)估應(yīng)聘人員；確定錄用人選和簽訂合同；總結(jié)和評(píng)價(jià)招聘效果。6、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略有哪些？正確答案：旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略有：新產(chǎn)品定價(jià)策略；心理定價(jià)策略；折扣定價(jià)策略；促銷定價(jià)策略；分級(jí)定價(jià)策略；差異定價(jià)策略。7、對(duì)旅行社而言，票務(wù)工作的重要性表達(dá)在哪些方面？正確答案：對(duì)旅行社而言，票務(wù)工作的重要性不言而喻。首先,它是旅行社重要的利潤(rùn)來(lái)源；其次，快速、安全、舒適、方便的交通服務(wù)是旅行社產(chǎn)品不可或缺的組成局部，而票務(wù)工作那么是實(shí)現(xiàn)交通服務(wù)的前提，是旅游活動(dòng)順暢進(jìn)行的首要保證；最后，隨著散客旅游的增多，旅行社的票務(wù)工作也在發(fā)揮著日益重要的作用，票務(wù)工作往往成為旅行社對(duì)外宣傳的一個(gè)重要窗口。8、旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò)哪些程序？正確答案：旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò)以下程序：市場(chǎng)調(diào)查；產(chǎn)品方案的擬訂與選擇；產(chǎn)品籌劃研制；試產(chǎn)試銷；投放市場(chǎng)。四、其它1、人類很早就有了旅游活動(dòng)，但為什么人們又一致認(rèn)為旅游業(yè)開(kāi)始于近代？正確答案：至少在原始社末期、奴隸社會(huì)初期，人類的旅游活動(dòng)就已開(kāi)始，這與旅游業(yè)開(kāi)始于近代的說(shuō)法并不矛盾。因?yàn)槁糜闻c旅游業(yè)不是同一個(gè)概念。旅游業(yè)是以旅游資源為依托，為旅游者提供旅游服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的開(kāi)始要比旅游的產(chǎn)生要晚得多，其標(biāo)志性事件是旅行社的出現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有旅行社就不會(huì)有旅游業(yè)。而旅行社產(chǎn)生于近代，所以人們一致認(rèn)為旅游業(yè)開(kāi)始于近代。2、”旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是旅行社應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任?！边@句話對(duì)嗎?正確答案：這句話不夠準(zhǔn)確。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的至少應(yīng)是旅行社應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任，但并不是所有應(yīng)由旅行社承當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任都列入保險(xiǎn)范圍。只有以下兩種責(zé)任才屬于保險(xiǎn)賠償范圍：（1）旅行社在組織旅游活動(dòng)中依法對(duì)旅游者的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失承當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任;（2）旅行社對(duì)受旅行社委派并為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員的人身傷亡所承當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任。B、遠(yuǎn)離旅行社所定位的目標(biāo)市場(chǎng)C、顧客能方便地進(jìn)出D、容易被顧客看到正確答案：B5、餐飲費(fèi)在旅行社本錢(qián)費(fèi)用中應(yīng)列入()oA、營(yíng)業(yè)本錢(qián)B、營(yíng)業(yè)費(fèi)用C、管理費(fèi)用D、財(cái)務(wù)費(fèi)用正確答案：A6、()指的是旅行社按照自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型進(jìn)行部門(mén)劃分。A、按職能設(shè)部門(mén)B、按語(yǔ)種和地區(qū)設(shè)部門(mén)C、按產(chǎn)品設(shè)部門(mén)D、混合設(shè)置部門(mén)正確答案：C7、()是旅行社的典型產(chǎn)品，也是其核心產(chǎn)品。A、旅行社產(chǎn)品B、單項(xiàng)旅游服務(wù)C、旅游線路D、旅游購(gòu)物品正確答案：c8、以下關(guān)于計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（A、具體性B、固定性C、完整性D、時(shí)效性正確答案：B9、以下哪一項(xiàng)不屬于管理費(fèi)用（）。A、董事會(huì)費(fèi)B、廣告宣傳費(fèi)C、公司經(jīng)費(fèi)D、工會(huì)經(jīng)費(fèi)正確答案：B10、（）是最重要的中短途客運(yùn)方式。A、航空交通B、鐵路交通C、公路交通D、水運(yùn)交通正確答案：C11、（）是一種最簡(jiǎn)便易行的定價(jià)方法，也是旅行社行業(yè)比擬常用的一種定價(jià)方法。A、供給導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、本錢(qián)導(dǎo)向定價(jià)法D、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法正確答案：C12、申請(qǐng)人要設(shè)立旅行社時(shí)，應(yīng)先向工商行政管理部申請(qǐng)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，再憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料向旅游行政主管部門(mén)申請(qǐng)頒發(fā)（）。A.旅行社經(jīng)理資格證B.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C.導(dǎo)游證D.領(lǐng)隊(duì)證正確答案：B13、（）是對(duì)員工年終工作成績(jī)進(jìn)行總結(jié)和客觀考評(píng)，據(jù)以確定獲得額外獎(jiǎng)金的數(shù)量。A、職務(wù)考評(píng)B、年終獎(jiǎng)金考評(píng)C、薪酬調(diào)整考評(píng)D、晉升考評(píng)正確答案：B14、旅行社采購(gòu)的首要原那么是（）。A、排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原那么B、保證安全原那么C、本錢(qián)最低原那么D、保證供應(yīng)原那么正確答案：D15、（）是指旅行社在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，以有零頭的數(shù)代替整數(shù)的定價(jià)策略。A、整數(shù)定價(jià)策略B、尾數(shù)定價(jià)策略C、聲望定價(jià)策略D、習(xí)慣定價(jià)策略正確答案：B16、（）具有在旅游目的地停留時(shí)間較長(zhǎng)、消費(fèi)水平較高等特點(diǎn)。A、觀光型產(chǎn)品B、度假型產(chǎn)品C、事務(wù)型產(chǎn)品D、專題型產(chǎn)品正確答案：B17、旅行社短期償債能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)有（）。A、流動(dòng)比率B、資產(chǎn)負(fù)債率C、銷售利潤(rùn)率D、資產(chǎn)收益率正確答案：A18、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（）。A、整個(gè)旅游期間B、1年C、2年D、5年正確答案：B19、經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金（）人民幣。A、30萬(wàn)元B、100萬(wàn)元C、120萬(wàn)元D、140萬(wàn)元正確答案：C20、（）指的是旅行社產(chǎn)品從銷量緩慢增長(zhǎng)到銷量快速下降前的階段。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期正確答案：C21、對(duì)于旅游者的以下要求，接待人員一般應(yīng)婉言拒絕的是A、客房?jī)?nèi)空調(diào)效果差，要求調(diào)換房間B、旅游者要求導(dǎo)游人員幫助退換所購(gòu)物品C、接近用餐時(shí)間才提出換餐的D、游客不愿隨團(tuán)活動(dòng)，而其要求不影響整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)正確答案：C22、（）是指根據(jù)旅行社的實(shí)力大小，制定個(gè)旅行社能支付得起的促銷預(yù)算，即“有多少錢(qián)辦多少事”。A、量力而行法B、銷售百分比法C、競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)法D、目標(biāo)任務(wù)法正確答案：A23、按導(dǎo)游的（）分類，可將導(dǎo)游人員分為地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)。A、職業(yè)性質(zhì)B、業(yè)務(wù)范圍C、使用的語(yǔ)言D、技術(shù)等級(jí)正確答案：B24、（）指的是以一個(gè)旅游地為中心點(diǎn)，其他旅游地環(huán)繞在這個(gè)旅游地周邊，呈輻射狀分布。A、線型旅游線路B、環(huán)型旅游線路C、S型旅游線路D、輻射型旅游線路正確答案：D25、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、旅行社有權(quán)按規(guī)定進(jìn)行招往和廣告宣傳，以擴(kuò)大影響、增加業(yè)務(wù)B、如果因旅游者的過(guò)錯(cuò)而給旅行社帶來(lái)?yè)p失，旅行社無(wú)權(quán)要求旅游者賠償C、旅行社在向旅游者提供旅游服務(wù)時(shí)，有權(quán)按照國(guó)家的規(guī)定向旅游者收取服務(wù)費(fèi)D、旅行社應(yīng)當(dāng)按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正確答案：B26、在履行旅游合同過(guò)程中，由于旅行社各部門(mén)］協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題,造成旅游者滯留而引起投訴，旅行社可能要面臨（）。A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)C、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)D、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B27、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，所有申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人