2020萬科物業(yè)管理服務方案

------------精選范文、公文、論文、和其他應用文檔，如需本文，請下載-----2020萬科物業(yè)管理服務方案物業(yè)管理服務模式從項目定位和客戶需求角度上分析有四大特點其一新都市主義建筑風格具備綠色走廊都市核心有層次的開放空間地域性社區(qū)鄰里關系特點其二獨天獨厚的自然條件有豐富的水域和植被其三身處在優(yōu)厚且較大壓力的職場上，有著對自然、健康、自由Th活環(huán)境的渴望；其四、便利的商業(yè)、高品位Th活方式。針對物業(yè)特性和顧客群特點，萬科物業(yè)將在萬科城市花園定位為“free” 的物業(yè)管理模式。（一）“free的”服務模式定位與釋義“free”強調(diào)在自然與人文環(huán)境、現(xiàn)實現(xiàn)“free”Th以尊重人文化倡導為前提，在法制、契約、誠信為“free”的底線，相互尊重和理解，共同品位Th活。“free”模式主要由三大元素構(gòu)成：開放的1、 自由出入的大社區(qū)，充裕的公共設施和場所，獨立且安全的組團；2、 物業(yè)安全管理重點是組團，將居家報警、單元門禁、院落圍墻紅外線聯(lián)對射、組團可視對講門禁、安全員定點巡邏、24小時控制中心值班機制；3、 組團外施行“無人化管理”，通過智能化設備對主要場所的監(jiān)控、以及視員的交叉巡邏確保公共場所的治安，同時給予顧客的充分自由空間。4、 社區(qū)不在是私家領地，而是具有和政府共同治理的特點，引進綜合治理辦公室、派出所、居委會等機構(gòu)。只要遵守法律和社區(qū)規(guī)范的人員，將充分享受------精選范文、公文、論文、和其他應用文檔，如需本文，請下載------精選范文、公文、論文、和其他應用文檔，如需本文，請下載-----阻尼的服務，盡情享受豐富的Th活方式。5、 社區(qū)將無“禁止踐踏草地”的標識牌，開辟可直接接觸的綠地，拉近人自然的距離，供客戶享受青草芬香和陽光沐浴。Th活的1、 引領庭院文化，豐富組團內(nèi)社區(qū)活動，為每組團設置親善大使，直接為主排憂解難，建立快速溝通渠道，讓業(yè)主在大社區(qū)中享受更貼切的服務；2、 營造綠樹蔥蔭的Th活環(huán)境，豐富社區(qū)公共場所的娛樂設施；3、 對商業(yè)業(yè)態(tài)更具有Th活味布局，Th活必配備項目、休閑娛樂項目、咖啡吧項目、異國情調(diào)的跳蚤市場；親和力的廉價百貨項目；4、 多元的信息溝通渠道，遍布社區(qū)的音樂廣播、人流密集出的電子屏系統(tǒng)可隨時求助的招援電話、傳統(tǒng)的宣傳公告欄。5、 繽紛色彩的社區(qū)文化，以健康、科學、探險為主題適于各類人群，尤其括兒童寓教于樂的科教活動。便利的1、 社區(qū)提供便利的商業(yè)配套，引進大型購物商家交通車；2、 通暢的交通設計，路邊停車方式，縮短步行距離；3、 物業(yè)服務都以業(yè)主便利為中心設置快捷的辦事流程，在人潮高峰段親善使專守庭院服務；4、 提供家居Th活的清潔、育苗、維修、代購物等便民服務；5、 提供房屋租售、轉(zhuǎn)讓服務。Th及到社區(qū)文明建設、會所服務、租賃經(jīng)營等綜合內(nèi)容。（二）“free”服務實現(xiàn)計劃及要求項目 工作內(nèi)容 工作標準 完成時間 客戶服務 客戶服務中心設置1、 分前臺事務辦理和親善大使兩大職能2、 分前臺事務辦理設計為與業(yè)主直接接觸，貼心大使辦公位置可設計后臺。3、 設置在會所位置使用面積約50m2 包括辦公接待現(xiàn)場資料儲存空間裝修家政辦理臺、授IC卡（含設備）、洽談室親善大使制1、 7：00—9：00，17：30—19：00在大房子處直接承辦業(yè)主委托事宜；2、 熟悉組團內(nèi)每戶業(yè)主，走訪并收集業(yè)主意見收集信息匯集服務中心；3、 組織庭院社區(qū)文化活動。著CI職員服（西服式樣、藍色面料、白色襯衣）335（5，（與外圍安全巡邏相結(jié)合，在人流高峰期設門童概念）30化程度，氣質(zhì)佳，樂于助人，善溝通（結(jié)合外圍巡邏安全員）社區(qū)文化策劃1、 以健康、科學、探險為主題，重點突出庭院文化2、 針對兒童、購房決策人、老人提供特色文化活動3、 以協(xié)助業(yè)主自行組織為發(fā)展方向4、 組織各類藝術沙有償服務項目設置1、 根據(jù)業(yè)戶特點，設定便民服務項目，只收取成本的5利潤；2、 方便投資客戶群交易，開展租售業(yè)務，以賺取利潤為目商業(yè)配套方案1、 物業(yè)公司經(jīng)營咖啡廳、酒吧業(yè)務，開設洗衣房，管理會所。2、 引進肉菜市場、兩家以上百貨店、快餐、醫(yī)療室、美容理發(fā)店、書吧、丹勞、汽車美容等。3、 開發(fā)路邊商業(yè)，周末設置跳蚤市場電子顯示屏1、 需要設在巴士站；2、 具體方案已提交細微點滴服務1、 成立貼心協(xié)會，提供業(yè)主忽略的點滴服務。2、 開辟服務畫廊，尋找服務足跡，提高業(yè)主精神文明環(huán)境管理 現(xiàn)代與歷史氛圍營造1、 設置歷史回顧凳；2、 項目開發(fā)前后照片對比景點設定3、 在集中商業(yè)穿溜冰鞋的保潔，演繹自由、舒適、現(xiàn)代氣息。服裝緊身牛藍色衣（輪滑保潔服務）自然Th態(tài)營建方案開辟親近綠地，供人休憩；修建人造鳥巢；（共10*6 m2）社區(qū)保潔綠化管理方案（88人）1、 環(huán)境保潔（60人）2、 家政：（10人）3、 垃圾清運：市政化4、 垃圾箱；庭院兩個單元一腳踏式雙桶垃圾箱（240L/桶）庭院外果皮箱個/半徑40m）5、 服裝有樓內(nèi)和樓外之別，樓內(nèi)體現(xiàn)精致，樓外體現(xiàn)專業(yè)特點6、 垃圾中轉(zhuǎn)站設置（60m2 ）7、 1臺機動垃圾清掃車、1臺機動灑水車、機動垃圾車1臺8、 每兩棟設有保潔取水點（對裸露管口作防凍處理綠化（18人）地下自動噴灌系統(tǒng)選擇PPR管材50m（防水、防觸電盡量考慮雨水利用系統(tǒng)其它 外圍保潔實施外包方式安全管理 治安管理警與小區(qū)攝像機聯(lián)動相結(jié)合。人防采用的內(nèi)緊外松的管理模式循序漸進。1、 整個小區(qū)分為多個小的片區(qū)進行區(qū)域化管理；將若干個小的組團化為一個區(qū)域設定一個安全巡邏（樓內(nèi)巡邏崗5個主要是對本區(qū)域的安全事務的CI（西裝），格相配套。2、在小區(qū)的主要地段及繁華區(qū)域設置徒步的安全巡邏崗，主要是以提供安全服務為主要的目的（設崗位1個）。3、對于組團外圍及小區(qū)的次干道設置有單車巡邏崗（5），主由與開放的小區(qū)管理特色。4、在小區(qū)的主干道及整個小區(qū)的安全防范監(jiān)控和對小區(qū)各崗位的快速支援及（1服，主要是在小區(qū)內(nèi)起到威懾作用。51（心路與江夏大道交接處）。著美式作戰(zhàn)服。6、在小區(qū)的前期對于小區(qū)的裝修實行集中統(tǒng)一的管理，安全管理方面設置專門的裝修巡邏崗（3個崗位）。著安全樓內(nèi)巡邏崗服裝。技防小區(qū)智能化與小區(qū)控制中心聯(lián)動的模式。1、在小區(qū)的繁華地段和較為偏僻的地段設置及時的召援電話，并與小區(qū)的攝的程度上保證了及時的信息流通。2、小區(qū)紅外報警系統(tǒng)與攝像、照明綜合聯(lián)動保障小區(qū)應急或異?，F(xiàn)象的發(fā)能夠清晰明了的進行監(jiān)控、記錄。3、組團電動門安裝延時自動關閉裝置，極大的避免安全的隱患的發(fā)Th，同時顧客提供安全方便的服務。4、紅外發(fā)射器對裝留有間距防跨越