開(kāi)網(wǎng)店策劃書(shū)課件

網(wǎng)上開(kāi)店策劃書(shū)?網(wǎng)上開(kāi)店策劃書(shū)?1執(zhí)行摘要隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，人們的消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生著巨大的表化。以大學(xué)生為代表的年輕一代開(kāi)始頻繁的網(wǎng)絡(luò)上尋找他們喜歡的商品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)在全世界成為了一種新的潮流。

但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，網(wǎng)店還大多是小型的地?cái)偟赇佇问?，還很少有形成針對(duì)某個(gè)特定群體的特色整體行銷專賣(mài)店，尤其是對(duì)一直走在時(shí)尚前沿的大學(xué)生群體。據(jù)此，E-KING團(tuán)隊(duì)以個(gè)性的產(chǎn)品，豐富的線下推廣模式，新穎的整體搭配服務(wù)模式為特色，策劃以大學(xué)城為推廣據(jù)點(diǎn)開(kāi)辦大學(xué)城第一女性時(shí)尚用品網(wǎng)店。項(xiàng)目采取自籌資金合伙入股為主，風(fēng)險(xiǎn)投資為輔的模式，計(jì)劃投資12000元。爭(zhēng)取在半年內(nèi)取得銷量和信譽(yù),成為皇冠賣(mài)家。然后增開(kāi)新的網(wǎng)店,經(jīng)營(yíng)更多的商品類別,但仍保持每家店都有自己的特色.在這之后，注冊(cè)公司，在除淘寶外，開(kāi)展我們自己的B2C平臺(tái)，在大學(xué)城推廣更多的特色B2C服務(wù),如大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)定餐、大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等，將業(yè)務(wù)滲透到松江大學(xué)城大學(xué)生的生活中的方方面面。并以各大學(xué)城為據(jù)點(diǎn)，依靠傳統(tǒng)物流的中樞—大型超市將觸角伸向全上海。將零庫(kù)存，快速送達(dá)的B2C的新方式推廣到全上海的大學(xué)生群體中，實(shí)現(xiàn)讓大家在網(wǎng)上買(mǎi)日用品的目標(biāo)，最終完成建立網(wǎng)絡(luò)連鎖便利店的目標(biāo)。?執(zhí)行摘要?2網(wǎng)上開(kāi)店策劃書(shū)項(xiàng)目基本情況市場(chǎng)分析網(wǎng)店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略收費(fèi)模式財(cái)務(wù)分析

風(fēng)險(xiǎn)分析網(wǎng)店未來(lái)發(fā)展規(guī)劃?網(wǎng)上開(kāi)店策劃書(shū)項(xiàng)目基本情況?3項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目介紹項(xiàng)目精神項(xiàng)目服務(wù)宗旨網(wǎng)店組織管理?項(xiàng)目基本情況?4項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目名稱：潮流時(shí)尚淘寶網(wǎng)店網(wǎng)店地址：初期經(jīng)營(yíng)模式：以女式打底衫、打底褲及配飾為主的網(wǎng)絡(luò)店鋪模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，針對(duì)大學(xué)城學(xué)生、教師消費(fèi)群體，集中主力于女大學(xué)生，充分利用當(dāng)?shù)毓┴浬特浽雌贩N及價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，采用直接下單、供應(yīng)商待發(fā)、自身零庫(kù)存的方式合作。力爭(zhēng)在三年內(nèi)把網(wǎng)店做大做強(qiáng)，網(wǎng)店的規(guī)模擴(kuò)張。?項(xiàng)目介紹 項(xiàng)目名稱：潮流時(shí)尚淘寶網(wǎng)店?5項(xiàng)目精神當(dāng)今女大學(xué)生的特色是追崇潮流時(shí)尚。同時(shí)，它還代表著一種精神追求：想怎么搭就怎么搭，打造屬于自己別樣而多彩小世界。?項(xiàng)目精神當(dāng)今女大學(xué)生的特色是追崇潮流時(shí)尚。?6項(xiàng)目服務(wù)宗旨項(xiàng)目秉著產(chǎn)品多樣化和低價(jià)的服務(wù)理念,為想實(shí)現(xiàn)潮流的每位女大學(xué)生，提供時(shí)尚咨詢的服務(wù)。公司的服務(wù)宗旨是1.為顧客提供多款式、多顏色的服飾、配飾；2.為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)；3.為顧客提供誠(chéng)信服務(wù)，將產(chǎn)品的實(shí)物效果如實(shí)呈現(xiàn)，并注明具體細(xì)節(jié)的描述；4.為顧客提供良好全面的售后服務(wù)，讓顧客開(kāi)心購(gòu)物，滿意在潮流時(shí)尚。?項(xiàng)目服務(wù)宗旨項(xiàng)目秉著產(chǎn)品多樣化和低價(jià)的服務(wù)理念,為想實(shí)現(xiàn)7網(wǎng)店組織管理網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，Eking團(tuán)隊(duì)成員分時(shí)段值班。網(wǎng)店設(shè)：經(jīng)理一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場(chǎng)宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系；客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作；財(cái)務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用、前期投入資金、進(jìn)貨費(fèi)用等賬目的記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況及網(wǎng)店盈虧。在非常時(shí)期，招收大學(xué)城附近的高素質(zhì)的兼職大學(xué)生，主要是在旺季需要人員補(bǔ)充的時(shí)候，擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，也可以以二級(jí)代理的身份加入。?網(wǎng)店組織管理網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，Eking團(tuán)隊(duì)成8市場(chǎng)分析市場(chǎng)背景介紹市場(chǎng)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)分析?市場(chǎng)分析市場(chǎng)背景介紹?9市場(chǎng)背景介紹

2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，無(wú)論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模都分別實(shí)現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢公司最新推出的《2007?2008中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2007年中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到518億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達(dá)到83.6%。

如果網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年均增長(zhǎng)50%，那么中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模將在今年-2009，突破1000億。但在很多人看來(lái)，這一估計(jì)還是相當(dāng)保守的，而且這一估計(jì)沒(méi)有考慮到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展完全有可能迎來(lái)增長(zhǎng)速度的拐點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已經(jīng)開(kāi)始了爆發(fā)性增長(zhǎng)！當(dāng)然，很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問(wèn)題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在現(xiàn)在都有了完美的解決方案。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城信用的樹(shù)立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的爆發(fā)鋪平了道路。據(jù)CNNIC在其發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在我國(guó)有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有63.7%沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)是龐大的而且潛力巨大的。?市場(chǎng)背景介紹2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的一10市場(chǎng)調(diào)查

網(wǎng)購(gòu)人群市場(chǎng)調(diào)查

根據(jù)CNNIC對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的個(gè)人情況最新的一次抽樣調(diào)查顯示：

性別比例：男性占39％，女性占61％；

年齡比例：20歲以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；職業(yè)比例：學(xué)生占47％，公司職員占25％，干部占6％，自由職業(yè)者占11％,公務(wù)員占3％，其它職業(yè)者占7％；收入比例：1000元以下者占47％,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14％，3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％從基本資料分析不難看出，調(diào)查對(duì)象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主?？梢?jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場(chǎng)。另外單論購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人，其中女性占75％，女性購(gòu)買(mǎi)者較多，是目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。學(xué)生購(gòu)買(mǎi)比例占到50％，也是一個(gè)較大的群體，他們的消費(fèi)觀念超前。

?市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)購(gòu)人群市場(chǎng)調(diào)查?11我們的網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)的商品包括：各類女式衣服，女裝配飾，太陽(yáng)鏡，上海各地游玩地點(diǎn)優(yōu)惠票。在現(xiàn)實(shí)生活中，需求這類商品的主要是熱愛(ài)時(shí)尚的年輕女性。以35歲以下的年輕女性為主要目標(biāo)客戶。而我們商品主要針對(duì)的顧客群體,與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要顧客群體非常重合.能充分利用現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn).根據(jù)商品類別的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查?根據(jù)商品類別的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查?12調(diào)查結(jié)果通過(guò)將以上兩項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果重疊比對(duì)后,我們得出了NiuNiu網(wǎng)店的主要客戶群體——18-35的年輕女性。她們擁有前衛(wèi)的購(gòu)物新觀念，新習(xí)慣，擅長(zhǎng)而喜愛(ài)在網(wǎng)絡(luò)上淘買(mǎi)她們喜歡的商品。而她們又擁有一定的經(jīng)濟(jì)能力，能消費(fèi)我們網(wǎng)店主推的各類時(shí)尚商品。而其中兩個(gè)最大的群體：女大學(xué)生和年輕女白領(lǐng)又是我們重點(diǎn)關(guān)注，并進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷攻略的目標(biāo)。由于我們是一支由大三學(xué)生組成的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，即將畢業(yè)的我們也都擁有一定的的辦公室實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并有很多關(guān)系很好的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們已經(jīng)進(jìn)入了白領(lǐng)集中的大型公司中。我們對(duì)女大學(xué)生和年輕白領(lǐng)的價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣非常熟悉。同時(shí)又擁有本土作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，能充分利用作為大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)展開(kāi)各種利用學(xué)校為媒介的宣傳攻勢(shì)，并能方便的使用自己的幾年學(xué)生生活累積的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)各個(gè)大學(xué)城和年輕白領(lǐng)集中地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。由此可見(jiàn)，我們的目標(biāo)客戶是一支龐大而充滿潛力的群體；同時(shí)也是我們非常擅長(zhǎng)與之建立良好關(guān)系的群體。?調(diào)查結(jié)果?13競(jìng)爭(zhēng)分析網(wǎng)店最主要的消費(fèi)群體就是大學(xué)城的年輕大學(xué)生，和其它同類網(wǎng)店相比，其優(yōu)勢(shì)是：1.產(chǎn)品可供選擇空間大。網(wǎng)店有近百種產(chǎn)品，除了女式打底衫、打底褲，更有時(shí)尚墨鏡、圍巾飾品、手機(jī)掛件、可愛(ài)拖鞋、上海景點(diǎn)折扣票等。其中，打底衫、打底褲的款式近50種，墨鏡、圍巾飾品近30種，手機(jī)掛件及景點(diǎn)票近20種，拖鞋超過(guò)20種。顧客可根據(jù)自身喜好進(jìn)行選擇。2.產(chǎn)品品質(zhì)一流，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。每周定時(shí)更新產(chǎn)品類型和樣式，賣(mài)的每一件產(chǎn)品都有一處獨(dú)特創(chuàng)意設(shè)計(jì)。與眾不同，且質(zhì)量上乘，種類齊全，滿足了大學(xué)城內(nèi)顧客不同層次的要求，有明顯的個(gè)性、新穎優(yōu)勢(shì)。其次，的產(chǎn)品由于直接從廠家出貨，省去了進(jìn)貨成本和庫(kù)存成本，價(jià)格上有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，再加上定期推出的各類促銷優(yōu)惠活動(dòng)，低價(jià)將給帶來(lái)消費(fèi)量的飛躍。3.一切為顧客著想。一切為顧客著想，不但網(wǎng)店裝飾清新，舒適，保持和產(chǎn)品一致的風(fēng)格，而且店內(nèi)將提供各類生活溫馨提示，比如天氣預(yù)報(bào)、生活小貼士等。定期舉辦網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚聚會(huì)，召集時(shí)尚的會(huì)員顧客在論壇上討論時(shí)尚問(wèn)題，充分享受時(shí)尚前沿的最新信息，這些舉措都會(huì)為新吧贏得大量的回頭客。其它服飾店和藝術(shù)品店往往只重視顧客的物質(zhì)需求，而忽視顧客到店消費(fèi)的精神感受。不重視為顧客著想，不重視店面裝飾，更不重視設(shè)立人性化的消費(fèi)環(huán)境。4.業(yè)務(wù)多樣化。的多樣化特色化的業(yè)務(wù)，以零售為主，并承接批發(fā)訂單。消費(fèi)群體包括大學(xué)城的教師和職工家屬?？梢愿鶕?jù)不同時(shí)期，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，接受大學(xué)城外批量訂單，來(lái)避免或減少寒暑假期帶來(lái)的銷售額的降低。全面降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)店長(zhǎng)期生存能力較強(qiáng)。相比之下，其它網(wǎng)絡(luò)服飾店往往業(yè)務(wù)單一，產(chǎn)品只提供零售業(yè)務(wù)，承受風(fēng)險(xiǎn)能力弱。?競(jìng)爭(zhēng)分析網(wǎng)店最主要的消費(fèi)群體就是大學(xué)城的年輕大學(xué)生，和其14網(wǎng)店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略網(wǎng)店特色

?網(wǎng)店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要業(yè)務(wù)?15主要業(yè)務(wù)本店以零單銷售業(yè)務(wù)為主，商品類別按女式打底衫，打底褲，時(shí)尚太陽(yáng)鏡，各類飾品，以及上海旅游景點(diǎn)折價(jià)券排列。同時(shí)，又根據(jù)上架時(shí)間的不同各自分類，便于客戶更好的查找對(duì)應(yīng)時(shí)令所需要的商品。進(jìn)/發(fā)貨模式的優(yōu)點(diǎn)在于：1）訂單清晰：不必借用其他諸如電話，傳真等聯(lián)系方式，商品信息不易出錯(cuò)。同時(shí)對(duì)于臨時(shí)缺貨缺色的情況處理方便，通過(guò)網(wǎng)上溝通可以直接完成。2）便于管理：進(jìn)寶網(wǎng)自帶訂單統(tǒng)計(jì)功能，我們隨時(shí)都能清晰地查明每一筆交易的成本費(fèi)用和快遞費(fèi)用，大大方便了財(cái)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)。3）零庫(kù)存：由于種種條件的限制，我們選用進(jìn)寶作為進(jìn)發(fā)貨渠道，最大的理由就是他的零庫(kù)存優(yōu)勢(shì)。進(jìn)寶網(wǎng)就是一個(gè)網(wǎng)上B2B分銷平臺(tái)。我們采購(gòu)商品的同時(shí)就賣(mài)出商品，這樣能避免貨物的堆積，同時(shí)降低了創(chuàng)業(yè)初期的囤貨風(fēng)險(xiǎn)。另外，進(jìn)寶網(wǎng)代為發(fā)貨，為我們省去了聯(lián)系快遞物流的費(fèi)用。4）拓展貨源：穩(wěn)定又有競(jìng)爭(zhēng)力的貨源在創(chuàng)業(yè)初期尤為重要。進(jìn)寶網(wǎng)還提供其他商品的供應(yīng)渠道。通過(guò)與其他供應(yīng)商的溝通了解，我們也能挑選到其他與網(wǎng)店主題有關(guān)聯(lián)的貨源，拓寬網(wǎng)店的銷路，并為BLOG營(yíng)銷作了很好的基礎(chǔ)鋪墊。?主要業(yè)務(wù)本店以零單銷售業(yè)務(wù)為主，商品類別按女式打底衫，打16在線客服管理我們?cè)诿總€(gè)時(shí)間段都安排了固定的人員進(jìn)行旺旺值班。對(duì)于光顧的每一位客戶，無(wú)論他是不是最終能購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細(xì)致入微的服務(wù)。此外，對(duì)于每一位成員，我們都會(huì)安排出時(shí)間來(lái)熟悉店里所賣(mài)的商品，力爭(zhēng)以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來(lái)對(duì)待每一位買(mǎi)家。就具體而言，我們?cè)O(shè)立在線客服的主要目的在于：1）引導(dǎo)初次網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家，幫助他們解除網(wǎng)購(gòu)的心理顧慮，并引導(dǎo)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程，從拍下商品到通過(guò)支付寶支付等等。2）介紹小店的商品，包括同類型商品的互推；主打商品的主推等等。3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時(shí)缺色的情況。這就需要客服很好地和買(mǎi)家溝通，進(jìn)行調(diào)劑。4）對(duì)于已發(fā)貨物的查件。我們收到過(guò)來(lái)自新疆等地方的訂單，所以快遞流程會(huì)比較久。能查清貨物目前的位置和預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，給買(mǎi)家一個(gè)答復(fù)。5）售后服務(wù)以和客戶回訪。在淘寶旺旺的聊天記錄里，我們可以找到每一位光顧過(guò)我們小店的客戶。無(wú)論他有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們都能大致了解他們的需求。我們會(huì)定期對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回訪，和他們聊聊天，征詢他們的建議。聽(tīng)聽(tīng)他們最想買(mǎi)什么，我們小店還有什么不足，等等。我們的店面設(shè)計(jì)，價(jià)格調(diào)整等等很多改動(dòng)都由買(mǎi)家的建議而來(lái)。通過(guò)溝通，也得到了一些買(mǎi)家的認(rèn)可，成為我們小店的穩(wěn)定客戶。?在線客服管理?17經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、產(chǎn)品定價(jià)策略主要客戶群是18-35歲的時(shí)尚女性。根據(jù)各類買(mǎi)家的消費(fèi)能力，我們使用了兩種不同的定價(jià)策略。1）低價(jià)促銷策略2）溢價(jià)定價(jià)策略3）聯(lián)合營(yíng)銷策略4）組合銷售策略a.打造特色服飾搭配的專業(yè)BLOG；b.打造潮流網(wǎng)店品牌；c.拓寬銷路，帶動(dòng)一些原本銷售量比較低的商品。5）樹(shù)立品牌形象?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、產(chǎn)品定價(jià)策略?18網(wǎng)店特色1、新的BLOG宣傳方式網(wǎng)店創(chuàng)新地進(jìn)行了博客營(yíng)銷的新嘗試。將BLOG做為與網(wǎng)店互相合作的媒體來(lái)運(yùn)營(yíng)，利用非常有針對(duì)性的時(shí)尚類BLOG文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來(lái)有高針對(duì)性的訪問(wèn)量，并以打包折扣的方式吸引購(gòu)買(mǎi)。成為一種有力、可信的新的宣傳，營(yíng)銷模式。后面的博客部分將進(jìn)行更深入的介紹。2、本土化經(jīng)營(yíng)，特色的線下宣傳重視線下的宣傳是我們網(wǎng)店的一項(xiàng)主要特色。我們認(rèn)為在涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新的消費(fèi)習(xí)慣的營(yíng)銷。僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)是不夠的，利用線下宣傳來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的信任，來(lái)打造網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的品牌是非常重要的。本身作為大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀，消費(fèi)習(xí)慣非常熟悉。同時(shí)能利用我們作為大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)充分使用學(xué)校資源來(lái)進(jìn)行以學(xué)校為媒介的宣傳攻勢(shì)，并能方便的使用我們的學(xué)生生活累積的學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)，依靠各大學(xué)的學(xué)生部門(mén)、團(tuán)體開(kāi)展線下宣傳。后面的營(yíng)銷部分將對(duì)此進(jìn)行更深的介紹。?網(wǎng)店特色1、新的BLOG宣傳方式?19市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）宣傳戰(zhàn)略

1、總體思想2、前期廣告宣傳（1）平面媒體宣傳：①宣傳單和海報(bào)的鋪散②關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的名片推廣③針對(duì)學(xué)生的書(shū)簽推廣④公共場(chǎng)所知名度擴(kuò)張⑤娛樂(lè)場(chǎng)所聯(lián)合宣傳（2）流動(dòng)媒體宣傳：①BBS營(yíng)銷②聊天工具營(yíng)銷③交友網(wǎng)站營(yíng)銷?市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）宣傳戰(zhàn)略?20（3）活動(dòng)宣傳：

看樣品征訂單在大學(xué)城各大小區(qū)內(nèi)租用場(chǎng)地進(jìn)行網(wǎng)店樣品展示和訂單征集活動(dòng)，同時(shí)，宣傳網(wǎng)店理念、信譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)，鼓勵(lì)師生職工使用網(wǎng)上訂購(gòu)的方式消費(fèi)，每所學(xué)校的活動(dòng)持續(xù)3天左右；（4）店鋪宣傳：聯(lián)合與廣告交換利用業(yè)務(wù)便利，與大學(xué)城里的零售店，蛋糕店、鮮花店、禮儀公司等聯(lián)合發(fā)布廣告或交換廣告，拓寬消售渠道。（5）公益宣傳3、中后期宣傳（部分融入促銷活動(dòng)中）（1）．定期為網(wǎng)店會(huì)員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解顧客及市場(chǎng)的需求。（2）．為顧客和網(wǎng)店會(huì)員定期舉行一些活動(dòng)和沙龍，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群。?（3）活動(dòng)宣傳：?21（二）促銷活動(dòng)：1、會(huì)員制度2、免費(fèi)替送3、訂單優(yōu)惠4、節(jié)日促銷5、自創(chuàng)日促銷6、成套服飾購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠（三）價(jià)格戰(zhàn)略本店提供高、中、低不同價(jià)格和檔次的產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)不同消費(fèi)能力的群體。?（二）促銷活動(dòng)：?22收費(fèi)模式（一）基本收費(fèi)方式1、顧客根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)商品的一口價(jià)價(jià)格對(duì)所購(gòu)入的產(chǎn)品付費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。網(wǎng)上交易主要通過(guò)支付寶進(jìn)行交易，而線下訂單主要以收取一定比例的訂金為先，在收到貨品后再將余下貨款收齊；2、網(wǎng)店客服人員將提供線上購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品的操作知識(shí)，無(wú)需付費(fèi)。?收費(fèi)模式（一）基本收費(fèi)方式?23（二）復(fù)合收費(fèi)方式：多種優(yōu)惠模式節(jié)約您每一次的消費(fèi)１、打折（店員對(duì)每一位顧客每一次消費(fèi)情況進(jìn)行專項(xiàng)記錄，然后根據(jù)顧客消費(fèi)次數(shù)提供不同的折扣）每次到店消費(fèi)額乘以浮動(dòng)折扣額即為實(shí)際消費(fèi)額。２、會(huì)員制(給予老顧客和需要長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)的顧客準(zhǔn)備一些價(jià)格便宜的虛擬或?qū)嶓w月卡，季卡，年卡，并對(duì)大學(xué)城中的大學(xué)生和老師提供虛擬學(xué)期卡。一般顧客更可通過(guò)消費(fèi)次數(shù)直接升級(jí)到會(huì)員。會(huì)員更可根據(jù)消費(fèi)金額得到相應(yīng)積分，享受不同的積分折扣。３、聯(lián)帶消費(fèi)（把情侶，同事，親子這些特殊關(guān)系的人群，聯(lián)帶起來(lái)。對(duì)于這些特殊人群的消費(fèi)，店內(nèi)為同時(shí)到店消費(fèi)特定的聯(lián)帶消費(fèi)產(chǎn)品的特殊關(guān)系人群提供特定的折扣）４、節(jié)假日（對(duì)于節(jié)假日提供增加的折扣）5、在以上的優(yōu)惠模式中，凡通過(guò)線下下訂單消費(fèi)的優(yōu)惠額度總小于線上直拍的優(yōu)惠，一定數(shù)量的線下訂單除外。?（二）復(fù)合收費(fèi)方式：多種優(yōu)惠模式節(jié)約您每一次的消費(fèi)?24財(cái)務(wù)分析

（一）資金來(lái)源與運(yùn)用網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營(yíng)，啟動(dòng)資金約為12000元，將由幾個(gè)人合作集資開(kāi)店。一部分資金6000元作為最初的運(yùn)營(yíng)資本，另一部分的6000元用作流動(dòng)資金墊付貨款。宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)大學(xué)城的人數(shù)布局，決定為每次960張，即每月接近4000張。按7分一張來(lái)計(jì)算，每月280元。海報(bào)為兩個(gè)月重新貼發(fā)一次，每次40張，每張10元，為400元。分?jǐn)偟絻蓚€(gè)月內(nèi)為200元/月。書(shū)簽在每單生意的快遞中附加一張，同時(shí)每3個(gè)月在學(xué)生中大規(guī)模散發(fā)1500張。按照每天20比生意，每月600來(lái)計(jì)算，再將3個(gè)月的1500張分?jǐn)偟矫總€(gè)月，即為1100張每月。價(jià)格為30元100張書(shū)簽，每月投入的成本330元。由此可得，每月凈投入為6520元。月周轉(zhuǎn)費(fèi)用為12520元。?財(cái)務(wù)分析（一）資金來(lái)源與運(yùn)用?25（二）投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析在網(wǎng)店開(kāi)業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們的銷售額合計(jì)1146.5元，成本合計(jì)811.5元，凈利潤(rùn)335元。利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/總銷售額=29.7%。在網(wǎng)店推廣全面鋪開(kāi)后，按預(yù)計(jì)網(wǎng)店每天銷售量為20件定單，并通過(guò)目前的利潤(rùn)水平，估算出每件定單的凈利潤(rùn)為15元左右。將每月凈投入分?jǐn)偟矫咳?，即：平均每日?jīng)營(yíng)費(fèi)用=4220÷30=140.66元?（二）投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析?26（三）投資回報(bào)在網(wǎng)店開(kāi)業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們的銷售額合計(jì)1146.5元，成本合計(jì)811.5元，凈利潤(rùn)335元。利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/總銷售額=29.7%。在網(wǎng)店推廣全面鋪開(kāi)后，按預(yù)計(jì)網(wǎng)店每天銷售量為30件，并通過(guò)目前的利潤(rùn)水平，估算出每件商品凈利潤(rùn)為15元左右，我們的月銷售凈利潤(rùn)=30X15X30=13500元另外，由于淘寶這個(gè)網(wǎng)上C2C交易平臺(tái)及我們網(wǎng)店所特有的零庫(kù)存優(yōu)勢(shì)，這使得我們的前期固定投資為零，僅僅需要流動(dòng)資金即可。所以， 我們的投資回報(bào)率=年凈利潤(rùn)/（流動(dòng)資金+第一個(gè)月的支出=13500X12/(6000+6000)=1350%注：以上均為產(chǎn)品零售估算，如是批量訂單或是團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，則按批發(fā)計(jì)算，則回報(bào)周期還可以縮短。?（三）投資回報(bào)?27風(fēng)險(xiǎn)分析

1、由于對(duì)顧客消費(fèi)趨向錯(cuò)誤判斷，而導(dǎo)致網(wǎng)店店內(nèi)原始產(chǎn)品過(guò)時(shí)，無(wú)法做到及時(shí)更新；分析及應(yīng)對(duì)：采取對(duì)一個(gè)月的過(guò)季貨品促銷，三個(gè)月的過(guò)時(shí)貨品特價(jià)的方式處理。2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，模仿性競(jìng)爭(zhēng)店鋪出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)性增強(qiáng)?？赡軙?huì)導(dǎo)致部分顧客流失，新會(huì)員顧客減少。分析及應(yīng)對(duì)：把握店鋪原有特色不變，增加產(chǎn)品品種與特色，預(yù)測(cè)大學(xué)城顧客的需求，調(diào)整產(chǎn)品鏈，避免貨品單一，繼續(xù)加強(qiáng)宣傳。3、市場(chǎng)推廣出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)量下降。分析及應(yīng)對(duì)：宣傳戰(zhàn)略根據(jù)變化市場(chǎng)隨時(shí)調(diào)整。?風(fēng)險(xiǎn)分析1、由于對(duì)顧客消費(fèi)趨向錯(cuò)誤判斷，而導(dǎo)致網(wǎng)店店內(nèi)原始28網(wǎng)店未來(lái)發(fā)展規(guī)劃

1、取得銷量和信譽(yù),成為皇冠賣(mài)家。同時(shí)，在大學(xué)城的本地運(yùn)營(yíng)上取得影響力,打造大學(xué)城第一女性時(shí)尚用品網(wǎng)店的品牌。2、增開(kāi)新的網(wǎng)店,經(jīng)營(yíng)更多的商品類別,但仍保持每家店都有自己的特色.并同時(shí)在線下的推廣中,轉(zhuǎn)型我們的形象為大學(xué)城第一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物品牌.3、除淘寶外，開(kāi)展我們自己的B2C平臺(tái)，在大學(xué)城推廣更多的特色B2C服務(wù),如大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)定餐、大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等，將業(yè)務(wù)滲透到松江大學(xué)城大學(xué)生的生活中的方方面面。4、以各大學(xué)城為據(jù)點(diǎn)，依靠傳統(tǒng)物流的中樞—大型超市將觸角伸向全上海。將零庫(kù)存，快速送達(dá)的B2C的新方式推廣到全上海的大學(xué)生群體中，實(shí)現(xiàn)讓大家在網(wǎng)上買(mǎi)日用品的目標(biāo)。5、擴(kuò)展我們的目標(biāo)顧客群體，增加對(duì)各層次消費(fèi)者的吸引力，并以省市為單位，由本土運(yùn)營(yíng)為重中之重，一座一座城市，逐步由各地省會(huì)向全國(guó)擴(kuò)展。6、擴(kuò)展為全球品牌，成為新一代B2C的領(lǐng)軍企業(yè)，打造網(wǎng)上W-MART，改變?nèi)澜缛嗣竦馁?gòu)物習(xí)慣，讓人們甚至在網(wǎng)上買(mǎi)菜。

?網(wǎng)店未來(lái)發(fā)展規(guī)劃1、取得銷量和信譽(yù),成為皇冠賣(mài)家。同時(shí)，在29希望老師給予指導(dǎo)！?希望老師給予指導(dǎo)！?30整理整頓做得好，工作效率步步高。11月-2211月-22Thursday,November3,2022質(zhì)量：信譽(yù)的基石。20:41:1020:41:1020:4111/3/20228:41:10PM質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，質(zhì)量靠全體員工去保證。11月-2220:41:1020:41Nov-2203-Nov-22關(guān)口前移，防患未然。20:41:1020:41:1020:41Thursday,November3,2022安全生產(chǎn)，齊抓共管。11月-2211月-2220:41:1020:41:10November3,2022規(guī)劃是方向,執(zhí)行是保障。2022年11月3日8:41下午11月-2211月-22安全是幸福的花，全家澆灌美如畫(huà)，安全多下及時(shí)雨，教育少放馬后炮。03十一月20228:41:10下午20:41:1011月-22安全是根弦，一松就要懸。十一月228:41下午11月-2220:41November3,2022落實(shí)安全規(guī)章制度強(qiáng)化安全防范措施。2022/11/320:41:1020:41:1003November2022安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費(fèi)。8:41:10下午8:41下午20:41:1011月-22質(zhì)量——恒古不變的致勝之道。支持一鳴，就點(diǎn)一下。11月-2211月-2220:4120:41:1020:41:10Nov-22下道工充即顧客，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)。2022/11/320:41:10Thursday,November3,2022傳播安全法規(guī)，普及安全知識(shí)。11月-222022/11/320:41:1011月-22謝謝大家！整理整頓做得好，工作效率步步高。11月-2211月-22We31網(wǎng)上開(kāi)店策劃書(shū)?網(wǎng)上開(kāi)店策劃書(shū)?32執(zhí)行摘要隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，人們的消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生著巨大的表化。以大學(xué)生為代表的年輕一代開(kāi)始頻繁的網(wǎng)絡(luò)上尋找他們喜歡的商品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)在全世界成為了一種新的潮流。

但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，網(wǎng)店還大多是小型的地?cái)偟赇佇问剑€很少有形成針對(duì)某個(gè)特定群體的特色整體行銷專賣(mài)店，尤其是對(duì)一直走在時(shí)尚前沿的大學(xué)生群體。據(jù)此，E-KING團(tuán)隊(duì)以個(gè)性的產(chǎn)品，豐富的線下推廣模式，新穎的整體搭配服務(wù)模式為特色，策劃以大學(xué)城為推廣據(jù)點(diǎn)開(kāi)辦大學(xué)城第一女性時(shí)尚用品網(wǎng)店。項(xiàng)目采取自籌資金合伙入股為主，風(fēng)險(xiǎn)投資為輔的模式，計(jì)劃投資12000元。爭(zhēng)取在半年內(nèi)取得銷量和信譽(yù),成為皇冠賣(mài)家。然后增開(kāi)新的網(wǎng)店,經(jīng)營(yíng)更多的商品類別,但仍保持每家店都有自己的特色.在這之后，注冊(cè)公司，在除淘寶外，開(kāi)展我們自己的B2C平臺(tái)，在大學(xué)城推廣更多的特色B2C服務(wù),如大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)定餐、大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等，將業(yè)務(wù)滲透到松江大學(xué)城大學(xué)生的生活中的方方面面。并以各大學(xué)城為據(jù)點(diǎn)，依靠傳統(tǒng)物流的中樞—大型超市將觸角伸向全上海。將零庫(kù)存，快速送達(dá)的B2C的新方式推廣到全上海的大學(xué)生群體中，實(shí)現(xiàn)讓大家在網(wǎng)上買(mǎi)日用品的目標(biāo)，最終完成建立網(wǎng)絡(luò)連鎖便利店的目標(biāo)。?執(zhí)行摘要?33網(wǎng)上開(kāi)店策劃書(shū)項(xiàng)目基本情況市場(chǎng)分析網(wǎng)店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略收費(fèi)模式財(cái)務(wù)分析

風(fēng)險(xiǎn)分析網(wǎng)店未來(lái)發(fā)展規(guī)劃?網(wǎng)上開(kāi)店策劃書(shū)項(xiàng)目基本情況?34項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目介紹項(xiàng)目精神項(xiàng)目服務(wù)宗旨網(wǎng)店組織管理?項(xiàng)目基本情況?35項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目名稱：潮流時(shí)尚淘寶網(wǎng)店網(wǎng)店地址：初期經(jīng)營(yíng)模式：以女式打底衫、打底褲及配飾為主的網(wǎng)絡(luò)店鋪模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，針對(duì)大學(xué)城學(xué)生、教師消費(fèi)群體，集中主力于女大學(xué)生，充分利用當(dāng)?shù)毓┴浬特浽雌贩N及價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，采用直接下單、供應(yīng)商待發(fā)、自身零庫(kù)存的方式合作。力爭(zhēng)在三年內(nèi)把網(wǎng)店做大做強(qiáng)，網(wǎng)店的規(guī)模擴(kuò)張。?項(xiàng)目介紹 項(xiàng)目名稱：潮流時(shí)尚淘寶網(wǎng)店?36項(xiàng)目精神當(dāng)今女大學(xué)生的特色是追崇潮流時(shí)尚。同時(shí)，它還代表著一種精神追求：想怎么搭就怎么搭，打造屬于自己別樣而多彩小世界。?項(xiàng)目精神當(dāng)今女大學(xué)生的特色是追崇潮流時(shí)尚。?37項(xiàng)目服務(wù)宗旨項(xiàng)目秉著產(chǎn)品多樣化和低價(jià)的服務(wù)理念,為想實(shí)現(xiàn)潮流的每位女大學(xué)生，提供時(shí)尚咨詢的服務(wù)。公司的服務(wù)宗旨是1.為顧客提供多款式、多顏色的服飾、配飾；2.為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)；3.為顧客提供誠(chéng)信服務(wù)，將產(chǎn)品的實(shí)物效果如實(shí)呈現(xiàn)，并注明具體細(xì)節(jié)的描述；4.為顧客提供良好全面的售后服務(wù)，讓顧客開(kāi)心購(gòu)物，滿意在潮流時(shí)尚。?項(xiàng)目服務(wù)宗旨項(xiàng)目秉著產(chǎn)品多樣化和低價(jià)的服務(wù)理念,為想實(shí)現(xiàn)38網(wǎng)店組織管理網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，Eking團(tuán)隊(duì)成員分時(shí)段值班。網(wǎng)店設(shè)：經(jīng)理一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場(chǎng)宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系；客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作；財(cái)務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用、前期投入資金、進(jìn)貨費(fèi)用等賬目的記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況及網(wǎng)店盈虧。在非常時(shí)期，招收大學(xué)城附近的高素質(zhì)的兼職大學(xué)生，主要是在旺季需要人員補(bǔ)充的時(shí)候，擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，也可以以二級(jí)代理的身份加入。?網(wǎng)店組織管理網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，Eking團(tuán)隊(duì)成39市場(chǎng)分析市場(chǎng)背景介紹市場(chǎng)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)分析?市場(chǎng)分析市場(chǎng)背景介紹?40市場(chǎng)背景介紹

2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，無(wú)論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模都分別實(shí)現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢公司最新推出的《2007?2008中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2007年中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到518億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達(dá)到83.6%。

如果網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年均增長(zhǎng)50%，那么中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模將在今年-2009，突破1000億。但在很多人看來(lái)，這一估計(jì)還是相當(dāng)保守的，而且這一估計(jì)沒(méi)有考慮到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展完全有可能迎來(lái)增長(zhǎng)速度的拐點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已經(jīng)開(kāi)始了爆發(fā)性增長(zhǎng)！當(dāng)然，很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問(wèn)題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在現(xiàn)在都有了完美的解決方案。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城信用的樹(shù)立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的爆發(fā)鋪平了道路。據(jù)CNNIC在其發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在我國(guó)有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有63.7%沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)是龐大的而且潛力巨大的。?市場(chǎng)背景介紹2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的一41市場(chǎng)調(diào)查

網(wǎng)購(gòu)人群市場(chǎng)調(diào)查

根據(jù)CNNIC對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的個(gè)人情況最新的一次抽樣調(diào)查顯示：

性別比例：男性占39％，女性占61％；

年齡比例：20歲以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；職業(yè)比例：學(xué)生占47％，公司職員占25％，干部占6％，自由職業(yè)者占11％,公務(wù)員占3％，其它職業(yè)者占7％；收入比例：1000元以下者占47％,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14％，3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％從基本資料分析不難看出，調(diào)查對(duì)象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主?？梢?jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場(chǎng)。另外單論購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人，其中女性占75％，女性購(gòu)買(mǎi)者較多，是目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。學(xué)生購(gòu)買(mǎi)比例占到50％，也是一個(gè)較大的群體，他們的消費(fèi)觀念超前。

?市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)購(gòu)人群市場(chǎng)調(diào)查?42我們的網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)的商品包括：各類女式衣服，女裝配飾，太陽(yáng)鏡，上海各地游玩地點(diǎn)優(yōu)惠票。在現(xiàn)實(shí)生活中，需求這類商品的主要是熱愛(ài)時(shí)尚的年輕女性。以35歲以下的年輕女性為主要目標(biāo)客戶。而我們商品主要針對(duì)的顧客群體,與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要顧客群體非常重合.能充分利用現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn).根據(jù)商品類別的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查?根據(jù)商品類別的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查?43調(diào)查結(jié)果通過(guò)將以上兩項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果重疊比對(duì)后,我們得出了NiuNiu網(wǎng)店的主要客戶群體——18-35的年輕女性。她們擁有前衛(wèi)的購(gòu)物新觀念，新習(xí)慣，擅長(zhǎng)而喜愛(ài)在網(wǎng)絡(luò)上淘買(mǎi)她們喜歡的商品。而她們又擁有一定的經(jīng)濟(jì)能力，能消費(fèi)我們網(wǎng)店主推的各類時(shí)尚商品。而其中兩個(gè)最大的群體：女大學(xué)生和年輕女白領(lǐng)又是我們重點(diǎn)關(guān)注，并進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷攻略的目標(biāo)。由于我們是一支由大三學(xué)生組成的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，即將畢業(yè)的我們也都擁有一定的的辦公室實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并有很多關(guān)系很好的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們已經(jīng)進(jìn)入了白領(lǐng)集中的大型公司中。我們對(duì)女大學(xué)生和年輕白領(lǐng)的價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣非常熟悉。同時(shí)又擁有本土作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，能充分利用作為大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)展開(kāi)各種利用學(xué)校為媒介的宣傳攻勢(shì)，并能方便的使用自己的幾年學(xué)生生活累積的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)各個(gè)大學(xué)城和年輕白領(lǐng)集中地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。由此可見(jiàn)，我們的目標(biāo)客戶是一支龐大而充滿潛力的群體；同時(shí)也是我們非常擅長(zhǎng)與之建立良好關(guān)系的群體。?調(diào)查結(jié)果?44競(jìng)爭(zhēng)分析網(wǎng)店最主要的消費(fèi)群體就是大學(xué)城的年輕大學(xué)生，和其它同類網(wǎng)店相比，其優(yōu)勢(shì)是：1.產(chǎn)品可供選擇空間大。網(wǎng)店有近百種產(chǎn)品，除了女式打底衫、打底褲，更有時(shí)尚墨鏡、圍巾飾品、手機(jī)掛件、可愛(ài)拖鞋、上海景點(diǎn)折扣票等。其中，打底衫、打底褲的款式近50種，墨鏡、圍巾飾品近30種，手機(jī)掛件及景點(diǎn)票近20種，拖鞋超過(guò)20種。顧客可根據(jù)自身喜好進(jìn)行選擇。2.產(chǎn)品品質(zhì)一流，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。每周定時(shí)更新產(chǎn)品類型和樣式，賣(mài)的每一件產(chǎn)品都有一處獨(dú)特創(chuàng)意設(shè)計(jì)。與眾不同，且質(zhì)量上乘，種類齊全，滿足了大學(xué)城內(nèi)顧客不同層次的要求，有明顯的個(gè)性、新穎優(yōu)勢(shì)。其次，的產(chǎn)品由于直接從廠家出貨，省去了進(jìn)貨成本和庫(kù)存成本，價(jià)格上有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，再加上定期推出的各類促銷優(yōu)惠活動(dòng)，低價(jià)將給帶來(lái)消費(fèi)量的飛躍。3.一切為顧客著想。一切為顧客著想，不但網(wǎng)店裝飾清新，舒適，保持和產(chǎn)品一致的風(fēng)格，而且店內(nèi)將提供各類生活溫馨提示，比如天氣預(yù)報(bào)、生活小貼士等。定期舉辦網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚聚會(huì)，召集時(shí)尚的會(huì)員顧客在論壇上討論時(shí)尚問(wèn)題，充分享受時(shí)尚前沿的最新信息，這些舉措都會(huì)為新吧贏得大量的回頭客。其它服飾店和藝術(shù)品店往往只重視顧客的物質(zhì)需求，而忽視顧客到店消費(fèi)的精神感受。不重視為顧客著想，不重視店面裝飾，更不重視設(shè)立人性化的消費(fèi)環(huán)境。4.業(yè)務(wù)多樣化。的多樣化特色化的業(yè)務(wù)，以零售為主，并承接批發(fā)訂單。消費(fèi)群體包括大學(xué)城的教師和職工家屬。可以根據(jù)不同時(shí)期，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，接受大學(xué)城外批量訂單，來(lái)避免或減少寒暑假期帶來(lái)的銷售額的降低。全面降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)店長(zhǎng)期生存能力較強(qiáng)。相比之下，其它網(wǎng)絡(luò)服飾店往往業(yè)務(wù)單一，產(chǎn)品只提供零售業(yè)務(wù)，承受風(fēng)險(xiǎn)能力弱。?競(jìng)爭(zhēng)分析網(wǎng)店最主要的消費(fèi)群體就是大學(xué)城的年輕大學(xué)生，和其45網(wǎng)店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略網(wǎng)店特色

?網(wǎng)店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要業(yè)務(wù)?46主要業(yè)務(wù)本店以零單銷售業(yè)務(wù)為主，商品類別按女式打底衫，打底褲，時(shí)尚太陽(yáng)鏡，各類飾品，以及上海旅游景點(diǎn)折價(jià)券排列。同時(shí)，又根據(jù)上架時(shí)間的不同各自分類，便于客戶更好的查找對(duì)應(yīng)時(shí)令所需要的商品。進(jìn)/發(fā)貨模式的優(yōu)點(diǎn)在于：1）訂單清晰：不必借用其他諸如電話，傳真等聯(lián)系方式，商品信息不易出錯(cuò)。同時(shí)對(duì)于臨時(shí)缺貨缺色的情況處理方便，通過(guò)網(wǎng)上溝通可以直接完成。2）便于管理：進(jìn)寶網(wǎng)自帶訂單統(tǒng)計(jì)功能，我們隨時(shí)都能清晰地查明每一筆交易的成本費(fèi)用和快遞費(fèi)用，大大方便了財(cái)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)。3）零庫(kù)存：由于種種條件的限制，我們選用進(jìn)寶作為進(jìn)發(fā)貨渠道，最大的理由就是他的零庫(kù)存優(yōu)勢(shì)。進(jìn)寶網(wǎng)就是一個(gè)網(wǎng)上B2B分銷平臺(tái)。我們采購(gòu)商品的同時(shí)就賣(mài)出商品，這樣能避免貨物的堆積，同時(shí)降低了創(chuàng)業(yè)初期的囤貨風(fēng)險(xiǎn)。另外，進(jìn)寶網(wǎng)代為發(fā)貨，為我們省去了聯(lián)系快遞物流的費(fèi)用。4）拓展貨源：穩(wěn)定又有競(jìng)爭(zhēng)力的貨源在創(chuàng)業(yè)初期尤為重要。進(jìn)寶網(wǎng)還提供其他商品的供應(yīng)渠道。通過(guò)與其他供應(yīng)商的溝通了解，我們也能挑選到其他與網(wǎng)店主題有關(guān)聯(lián)的貨源，拓寬網(wǎng)店的銷路，并為BLOG營(yíng)銷作了很好的基礎(chǔ)鋪墊。?主要業(yè)務(wù)本店以零單銷售業(yè)務(wù)為主，商品類別按女式打底衫，打47在線客服管理我們?cè)诿總€(gè)時(shí)間段都安排了固定的人員進(jìn)行旺旺值班。對(duì)于光顧的每一位客戶，無(wú)論他是不是最終能購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細(xì)致入微的服務(wù)。此外，對(duì)于每一位成員，我們都會(huì)安排出時(shí)間來(lái)熟悉店里所賣(mài)的商品，力爭(zhēng)以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來(lái)對(duì)待每一位買(mǎi)家。就具體而言，我們?cè)O(shè)立在線客服的主要目的在于：1）引導(dǎo)初次網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家，幫助他們解除網(wǎng)購(gòu)的心理顧慮，并引導(dǎo)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程，從拍下商品到通過(guò)支付寶支付等等。2）介紹小店的商品，包括同類型商品的互推；主打商品的主推等等。3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時(shí)缺色的情況。這就需要客服很好地和買(mǎi)家溝通，進(jìn)行調(diào)劑。4）對(duì)于已發(fā)貨物的查件。我們收到過(guò)來(lái)自新疆等地方的訂單，所以快遞流程會(huì)比較久。能查清貨物目前的位置和預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，給買(mǎi)家一個(gè)答復(fù)。5）售后服務(wù)以和客戶回訪。在淘寶旺旺的聊天記錄里，我們可以找到每一位光顧過(guò)我們小店的客戶。無(wú)論他有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們都能大致了解他們的需求。我們會(huì)定期對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回訪，和他們聊聊天，征詢他們的建議。聽(tīng)聽(tīng)他們最想買(mǎi)什么，我們小店還有什么不足，等等。我們的店面設(shè)計(jì)，價(jià)格調(diào)整等等很多改動(dòng)都由買(mǎi)家的建議而來(lái)。通過(guò)溝通，也得到了一些買(mǎi)家的認(rèn)可，成為我們小店的穩(wěn)定客戶。?在線客服管理?48經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、產(chǎn)品定價(jià)策略主要客戶群是18-35歲的時(shí)尚女性。根據(jù)各類買(mǎi)家的消費(fèi)能力，我們使用了兩種不同的定價(jià)策略。1）低價(jià)促銷策略2）溢價(jià)定價(jià)策略3）聯(lián)合營(yíng)銷策略4）組合銷售策略a.打造特色服飾搭配的專業(yè)BLOG；b.打造潮流網(wǎng)店品牌；c.拓寬銷路，帶動(dòng)一些原本銷售量比較低的商品。5）樹(shù)立品牌形象?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、產(chǎn)品定價(jià)策略?49網(wǎng)店特色1、新的BLOG宣傳方式網(wǎng)店創(chuàng)新地進(jìn)行了博客營(yíng)銷的新嘗試。將BLOG做為與網(wǎng)店互相合作的媒體來(lái)運(yùn)營(yíng)，利用非常有針對(duì)性的時(shí)尚類BLOG文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來(lái)有高針對(duì)性的訪問(wèn)量，并以打包折扣的方式吸引購(gòu)買(mǎi)。成為一種有力、可信的新的宣傳，營(yíng)銷模式。后面的博客部分將進(jìn)行更深入的介紹。2、本土化經(jīng)營(yíng)，特色的線下宣傳重視線下的宣傳是我們網(wǎng)店的一項(xiàng)主要特色。我們認(rèn)為在涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新的消費(fèi)習(xí)慣的營(yíng)銷。僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)是不夠的，利用線下宣傳來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的信任，來(lái)打造網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的品牌是非常重要的。本身作為大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀，消費(fèi)習(xí)慣非常熟悉。同時(shí)能利用我們作為大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)充分使用學(xué)校資源來(lái)進(jìn)行以學(xué)校為媒介的宣傳攻勢(shì)，并能方便的使用我們的學(xué)生生活累積的學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)，依靠各大學(xué)的學(xué)生部門(mén)、團(tuán)體開(kāi)展線下宣傳。后面的營(yíng)銷部分將對(duì)此進(jìn)行更深的介紹。?網(wǎng)店特色1、新的BLOG宣傳方式?50市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）宣傳戰(zhàn)略

1、總體思想2、前期廣告宣傳（1）平面媒體宣傳：①宣傳單和海報(bào)的鋪散②關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的名片推廣③針對(duì)學(xué)生的書(shū)簽推廣④公共場(chǎng)所知名度擴(kuò)張⑤娛樂(lè)場(chǎng)所聯(lián)合宣傳（2）流動(dòng)媒體宣傳：①BBS營(yíng)銷②聊天工具營(yíng)銷③交友網(wǎng)站營(yíng)銷?市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）宣傳戰(zhàn)略?51（3）活動(dòng)宣傳：

看樣品征訂單在大學(xué)城各大小區(qū)內(nèi)租用場(chǎng)地進(jìn)行網(wǎng)店樣品展示和訂單征集活動(dòng)，同時(shí)，宣傳網(wǎng)店理念、信譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)，鼓勵(lì)師生職工使用網(wǎng)上訂購(gòu)的方式消費(fèi)，每所學(xué)校的活動(dòng)持續(xù)3天左右；（4）店鋪宣傳：聯(lián)合與廣告交換利用業(yè)務(wù)便利，與大學(xué)城里的零售店，蛋糕店、鮮花店、禮儀公司等聯(lián)合發(fā)布廣告或交換廣告，拓寬消售渠道。（5）公益宣傳3、中后期宣傳（部分融入促銷活動(dòng)中）（1）．定期為網(wǎng)店會(huì)員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解顧客及市場(chǎng)的需求。（2）．為顧客和網(wǎng)店會(huì)員定期舉行一些活動(dòng)和沙龍，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群。?（3）活動(dòng)宣傳：?52（二）促銷活動(dòng)：1、會(huì)員制度2、免費(fèi)替送3、訂單優(yōu)惠4、節(jié)日促銷5、自創(chuàng)日促銷6、成套服飾購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠（三）價(jià)格戰(zhàn)略本店提供高、中、低不同價(jià)格和檔次的產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)不同消費(fèi)能力的群體。?（二）促銷活動(dòng)：?53收費(fèi)模式（一）基本收費(fèi)方式1、顧客根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)商品的一口價(jià)價(jià)格對(duì)所購(gòu)入的產(chǎn)品付費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。網(wǎng)上交易主要通過(guò)支付寶進(jìn)行交易，而線下訂單主要以收取一定比例的訂金為先，在收到貨品后再將余下貨款收齊；2、網(wǎng)店客服人員將提供線上購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品的操作知識(shí)，無(wú)需付費(fèi)。?收費(fèi)模式（一）基本收費(fèi)方式?54（二）復(fù)合收費(fèi)方式：多種優(yōu)惠模式節(jié)約您每一次的消費(fèi)１、打折（店員對(duì)每一位顧客每一次消費(fèi)情況進(jìn)行專項(xiàng)記錄，然后根據(jù)顧客消費(fèi)次數(shù)提供不同的折扣）每次到店消費(fèi)額乘以浮動(dòng)折扣額即為實(shí)際消費(fèi)額。２、會(huì)員制(給予老顧客和需要長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)的顧客準(zhǔn)備一些價(jià)格便宜的虛擬或?qū)嶓w月卡，季卡，年卡，并對(duì)大學(xué)城中的大學(xué)生和老師提供虛擬學(xué)期卡。一般顧客更可通過(guò)消費(fèi)次數(shù)直接升級(jí)到會(huì)員。會(huì)員更可根據(jù)消費(fèi)金額得到相應(yīng)積分，享受不同的積分折扣。３、聯(lián)帶消費(fèi)（把情侶，同事，親子這些特殊關(guān)系的人群，聯(lián)帶起來(lái)。對(duì)于這些特殊人群的消費(fèi)，店內(nèi)為同時(shí)到店消費(fèi)特定的聯(lián)帶消費(fèi)產(chǎn)品的特殊關(guān)系人群提供特定的折扣）４、節(jié)假日（對(duì)于節(jié)假日提供增加的折扣）5、在以上的優(yōu)惠模式中，凡通過(guò)線下下訂單消費(fèi)的優(yōu)惠額度總小于線上直拍的優(yōu)惠，一定數(shù)量的線下訂單除外。?（二）復(fù)合收費(fèi)方式：多種優(yōu)惠模式節(jié)約您每一次的消費(fèi)?55財(cái)務(wù)分析

（一）資金來(lái)源與運(yùn)用網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營(yíng)，啟動(dòng)資金約為12000元，將由幾個(gè)人合作集資開(kāi)店。一部分資金6000元作為最初的運(yùn)營(yíng)資本，另一部分的6000元用作流動(dòng)資金墊付貨款。宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)大學(xué)城的人數(shù)布局，決定為每次960張，即每月接近4000張。按7分一張來(lái)計(jì)算，每月280元。海報(bào)為兩個(gè)月重新貼發(fā)一次，每次40張，每張10元，為400元。分?jǐn)偟絻蓚€(gè)月內(nèi)為200元/月。書(shū)簽在每單生意的快遞中附加一張，同時(shí)每3個(gè)月在學(xué)生中大規(guī)模散發(fā)1500張。按照每天20比生意，每月600來(lái)計(jì)算，再將3個(gè)月的1500張分?jǐn)偟矫總€(gè)月，即為1100張每月。價(jià)格為30元100張書(shū)簽，每月投入的成本330元。由此可得，每月凈投入為6520元。月周轉(zhuǎn)費(fèi)用為12520元。?財(cái)務(wù)分析（一）資金來(lái)源與運(yùn)用?56（二）投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析在網(wǎng)店開(kāi)業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們的銷售額合計(jì)1146.5元，成本合計(jì)811.5元，凈利潤(rùn)335元。利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/總銷售額=29.7%。在網(wǎng)店推廣全面鋪開(kāi)后，按預(yù)計(jì)網(wǎng)店每天銷售量為20件定單，并通過(guò)目前的利潤(rùn)水平，估算出每件定單的凈利潤(rùn)為15元左右。將每月凈投入分?jǐn)偟矫咳?，即：平均每日?jīng)營(yíng)費(fèi)用=4220÷30=140.66元?（二）投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析?57（三）投資回報(bào)在網(wǎng)店開(kāi)業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們的銷售額合計(jì)1146.5元，成本合計(jì)811.5元，凈利潤(rùn)335元。利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/總銷售額