合作新員工服務(wù)試題含答案

合作新員工服務(wù)規(guī)范試題一、填空題(125分2、現(xiàn)場(chǎng)工程師如果需要資料電子文檔，產(chǎn)品手冊(cè)直接到(技術(shù)支持中)，版本3、現(xiàn)場(chǎng)支持工程師在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后向客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門提交《服務(wù)申請(qǐng)》，并將5、工程師完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)后，現(xiàn)場(chǎng)支持工程師應(yīng)在(3)日內(nèi)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集的設(shè)備6、升級(jí)時(shí)間的選定，注意避開(kāi)（業(yè)務(wù)、(重要的通信指標(biāo)考核時(shí)間段)及重時(shí)間(30)分鐘內(nèi)通報(bào)至當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)支持經(jīng)理，并立即響應(yīng)客戶，首先客戶要求報(bào)告，還應(yīng)將《技術(shù)服務(wù)報(bào)告》通過(guò)或傳真發(fā)給客戶9、工程師現(xiàn)場(chǎng)需要更換時(shí)，須查閱和核對(duì)《版本配套表》和《版本說(shuō)明書172710、開(kāi)箱驗(yàn)貨必須是()和客戶同時(shí)在場(chǎng)。驗(yàn)貨完畢后，客戶必須在()上簽字。這表明，貨物已經(jīng)移交給客戶。貨物的保管責(zé)任為()。工程完工后要將客戶簽字的(裝箱單)提給辦事處文檔信息管理員。11（勘測(cè)準(zhǔn)確率)、勘測(cè)質(zhì)量系數(shù)。是考查勘測(cè)工程師的最重要KPI指標(biāo)。二、判斷題 對(duì)的打 錯(cuò)的打“X”(每題1分共30分進(jìn)行回訪。(X)的800號(hào)碼。( √)客戶、工程經(jīng)理。(X PAGE6NUMPAGES7初驗(yàn)結(jié)束后《設(shè)備安裝報(bào)告《系統(tǒng)初驗(yàn)》由客戶簽字、蓋章。(√(√首問(wèn)負(fù)責(zé)制，從工作層面上來(lái)說(shuō)，只針對(duì)工程技術(shù)服務(wù)類的。(X提交給辦事處工程管理經(jīng)理。(√)合作部在《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)上設(shè)備操作管理規(guī)定》中規(guī)定：對(duì)網(wǎng)上設(shè)備的操12：00（√）工程文檔是對(duì)工程內(nèi)容和設(shè)備的基本描述。是向客戶回收貨款的重要依據(jù)之一，也是合作單位向回收工程費(fèi)的重要依據(jù)之一。(√)和補(bǔ)救措施。(√)先于人下。(√)加電操作必須嚴(yán)格按照工程界面的分工要求。不能替代客戶對(duì)供電(配電)設(shè)備進(jìn)行加電操作。(√)在的BOM編碼中“04******’是指主機(jī)配線、電纜等（√合作工程師涉及到產(chǎn)品缺陷、產(chǎn)品特性的、向客戶提交的報(bào)告必須經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的審核，才能向客戶提交。(√)根據(jù)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)劃分原則一臺(tái)SOFTX3000所管轄的全部網(wǎng)關(guān)設(shè)備構(gòu)成—個(gè)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)。 終驗(yàn)結(jié)束后《工程竣工驗(yàn)收》需由用戶工程和公司終驗(yàn)責(zé)任人雙方簽字確認(rèn)。并返回辦事處和公司信息文檔中心歸檔（√ SUPPORT，是目前公司與合作單位、合作工程師之間交流的主要平（ 工程進(jìn)行過(guò)程中，需要和用戶協(xié)調(diào)配合事項(xiàng)，建議用《現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單》的方式提交，以引起用戶的足夠重視（√ 三、單選題（每115分1．設(shè)計(jì)工程師接到(?)，對(duì)需更改的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，修改完善后將回執(zhí)或相關(guān)資料返回給工程督導(dǎo)，以指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝（A A《設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表》B《現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單》C《設(shè)計(jì)方案任務(wù)書》2．貨物正式移交給客戶后，各種手續(xù)齊全。貨物的保管責(zé)任為(B A、工程督 B、客 D、工程經(jīng) A、辦事處工程師 B、800工程師C、合作單位技術(shù)支持D、工程中心產(chǎn)品工程部工程4．在工程技術(shù)問(wèn)題管理服務(wù)目標(biāo)承諾中，有如下規(guī)定：受理時(shí)間為（ A、5*24小 B、7*24小 C、5*12小 D、7*12小合作單位的工程師與公司之間借用備板的周期是；( A、45天 B、50天 C、55天 D、60天硬件安裝由客戶自己完成?；蚝献鲉挝坏墓こ潭綄?dǎo)只負(fù)責(zé)硬件督導(dǎo)、調(diào)試、 A、工程服務(wù) 在PDCA環(huán)中“C”是指：( 過(guò)特別，使用發(fā)布的或受控版本，按如下處理：( C、流程制度，但沒(méi)有引起重大事故，在給予通報(bào)批評(píng)明并請(qǐng)客戶簽字。(C 說(shuō)明表在工程實(shí)施過(guò)程中，下面那項(xiàng)內(nèi)容，必須由客戶提供 是哪個(gè)質(zhì)量管理階段的代表人物 A、質(zhì)量檢驗(yàn)階 D、質(zhì)量管理階合作員工接到用戶，他的用語(yǔ)最正確的是：( C“你好，”D“你好，我是xx公司的”E“你好，我是，若是設(shè)備問(wèn)題請(qǐng)找 A、工程督 B、用 C 硬件督 D、隨升級(jí)局點(diǎn)信息應(yīng)填入(?)相關(guān)表格中。 A《驗(yàn)收手冊(cè) D《工程文檔升級(jí)責(zé)任人在升級(jí)完成后，應(yīng)填寫(?)，拜訪用戶主管，匯報(bào)此次升級(jí)情況。一式兩份用戶簽字后一份交用戶一份交辦事處存檔根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品線需要必要時(shí)可附加一《升級(jí)總結(jié)報(bào)告根據(jù)需要提交用戶或公司相關(guān)部門( C )《升級(jí)策劃報(bào)告》 B《現(xiàn)場(chǎng)》 D《問(wèn)題分析報(bào)告四、多選 (每題2分，多選少選不得分。共30分1、工程師現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理完畢后，應(yīng)該繼續(xù)完成：(ABCD A、對(duì)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，確認(rèn)問(wèn)題是否已經(jīng)解決BC、對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培D、完成《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告，遞交客戶主管2、工程師升級(jí)任務(wù)中，需向客戶遞交確認(rèn)的報(bào)告有：( C、xx產(chǎn)品升級(jí)測(cè)試報(bào) D、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)3、關(guān)于靜電防護(hù)，下列說(shuō)法正確的有：( B、如確實(shí)無(wú)法帶防靜電手腕，進(jìn)行單板操作前，必須將露的雙手與機(jī)架良好的C、即使在天寒地冬的北方，帶腕帶的皮膚都不得涂防凍油，不得抹護(hù)膚油D、避免在機(jī)房?jī)?nèi)，任意脫穿衣服4、關(guān)于工程文檔的的壓縮規(guī)范，下列說(shuō)法正確的有（ BZIP格式。DZIP、RAR格式。5、下列關(guān)于公司向客戶承諾的返修周期描述中正確的有（ A、客戶返回日期開(kāi)始到客戶收到返修的板件的時(shí)B、收到客戶返修的板件開(kāi)始到客戶收到板件的時(shí)C、收到客戶返修的板件開(kāi)始到將維修好的客戶的板件發(fā)出的時(shí)D、對(duì)金牌服務(wù)級(jí)別的維修服務(wù)承諾的返修周期是12個(gè)工作的詳細(xì)描述的報(bào)告，該報(bào)告需要經(jīng)過(guò)以下哪些審核，審核通過(guò)后再遞交給客 A、合作單位的產(chǎn)品技術(shù)B、技術(shù)支持部客戶支持部C、辦事處技術(shù)支持經(jīng)理／產(chǎn)品經(jīng)理 D、服務(wù)經(jīng)理／客戶經(jīng)理7、下面哪些質(zhì)量的定義是正確的：( 按照《設(shè)備安裝流程》的要求，《設(shè)備安裝報(bào)告》是由工程督導(dǎo)在(?)階段填寫并由用戶簽字確認(rèn)的。(BC A、“驗(yàn)收硬件 B、“系統(tǒng)調(diào)試完畢”C、“初驗(yàn) D、“設(shè)備割接77（ C、市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。 )C以下哪些表格是安裝過(guò)程中需根據(jù)實(shí)際情況填寫的不一定是必須的(ACDE F、開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)，其主要內(nèi)容如下