2022年零售藥店員工培訓(xùn)總結(jié)

第6頁共6頁2022年?零售藥店員?工培訓(xùn)總結(jié)?公司結(jié)合?源遠(yuǎn)流長的?醫(yī)藥文化、?藥學(xué)職業(yè)道?德、企業(yè)使?命、管理制?度，對學(xué)員?進(jìn)行思想教?育，通過改?變-態(tài)度來?改變行為，?強(qiáng)化行為來?固定模式。?現(xiàn)總結(jié)如下?:一、企?業(yè)培訓(xùn)基本?情況__?_年度，我?公司的各級?分支機(jī)構(gòu)中?，有區(qū)域經(jīng)?理、店長、?見習(xí)店長_?__名，實(shí)?際培訓(xùn)__?_人，培訓(xùn)?率為___?%,平均每?人___天?/年;執(zhí)業(yè)?藥師、藥師?共有___?人，全部參?加繼續(xù)教育?和崗位培訓(xùn)?;健康咨詢?師培訓(xùn)達(dá)到?___人。?目前在基地?培訓(xùn)儲備人?員達(dá)___?人。公司?現(xiàn)有___?平方電教化?培訓(xùn)中心一?間;___?個藥師培訓(xùn)?基地，__?_個店長培?訓(xùn)基地，_?__個健康?咨詢師培訓(xùn)?基地;培訓(xùn)?教官___?名。__?_年秋，公?司的培訓(xùn)基?地被___?市___局?授予“__?_市大學(xué)生?見習(xí)基地”?稱號。__?_年___?月在中百藥?店聯(lián)盟大會?上被行業(yè)推?廣，一系列?的做法得到?___余家?全國名列前?茅的藥品零?售連鎖企業(yè)?的肯定。_?__杏林大?藥房、__?_芝林大藥?房等安排了?___多名?見習(xí)店長前?來學(xué)習(xí)交流?。二、主?要經(jīng)驗(yàn)和亮?點(diǎn)(一)?創(chuàng)新一種模?式:實(shí)訓(xùn)基?地模式公?司的培訓(xùn)一?直是每年的?重點(diǎn)內(nèi)容，?以往有請進(jìn)?來學(xué)校老師?的講座，有?行業(yè)協(xié)會的?會議，有送?出去的昂貴?的課程，但?是只是一味?的采用“上?面講、下面?聽”講座的?形式，呆板?、枯燥，提?不起學(xué)員的?興趣，導(dǎo)致?學(xué)員學(xué)得快?、忘得快;?還有一些是?“聽聽激動?、想想感動?，回到崗位?，無法行動?”.花費(fèi)了?大量的人力?物力財力，?在實(shí)際工作?中不能發(fā)揮?和貫徹執(zhí)行?，影響了培?訓(xùn)的信心。?在___?年底，公司?領(lǐng)導(dǎo)痛下決?心，開展培?訓(xùn)改革，把?___平米?的古墩店作?為實(shí)驗(yàn)田，?改造了電教?化的培訓(xùn)中?心。陳金良?董事長說:?“在岸上學(xué)?游泳，永遠(yuǎn)?不可能成為?游泳健將的??！蔽覀兠?著石頭過河?，采取了實(shí)?訓(xùn)模式，邊?實(shí)驗(yàn)、邊研?究、邊開發(fā)?。教官既是?學(xué)習(xí)者，又?是實(shí)踐者和?研究者。為?了更好地落?實(shí)培訓(xùn)任務(wù)?，公司以崗?位和技能學(xué)?習(xí)相結(jié)合，?以實(shí)際工作?作為培訓(xùn)的?出發(fā)點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，建立?起學(xué)考用實(shí)?踐培訓(xùn)機(jī)制?，即用什么?就學(xué)什么、?考什么。指?導(dǎo)思想是培?訓(xùn)不是你學(xué)?了多少時間?，會了多少?內(nèi)容，而是?在工作你會?用多少。?(二)態(tài)度?技能兩手抓?只有通過?培訓(xùn)才能最?終使自己成?為一名職業(yè)?化的現(xiàn)代藥?學(xué)工作者。?職業(yè)化最通?俗的理解就?是:肯學(xué)、?肯干、會干?。職業(yè)化主?要包括態(tài)度?和技能兩個?方面，“態(tài)?度決定一切?”.公司結(jié)?合源遠(yuǎn)流長?的醫(yī)藥文化?、藥學(xué)職業(yè)?道德、企業(yè)?使命、管理?制度，對學(xué)?員進(jìn)行思想?教育，通過?改變-態(tài)度?來改變行為?，強(qiáng)化行為?來固定模式?。關(guān)聯(lián)用?藥、慢性病?防治、自我?藥療、處方?審核、健康?教育等專業(yè)?化的“藥學(xué)?服務(wù)”是培?訓(xùn)課程的重?中之重，藥?品零售行業(yè)?區(qū)別于其他?商業(yè)零售的?最大特征就?是專業(yè)化，?這就要求所?有工作人員?尤其是藥學(xué)?技術(shù)人員，?必須全面掌?握新時期的?“藥學(xué)服務(wù)?”理念。門?店一線培訓(xùn)?合格的員工?必須達(dá)到初?級藥師的考?核標(biāo)準(zhǔn)。?(三)主攻?三大領(lǐng)域:?藥師、店長?、和健康咨?詢師藥師?是主要專業(yè)?骨干，作為?藥品流向患?者的最終把?關(guān)者，藥師?的繼續(xù)教育?和知識更新?也就顯得尤?為重要。在?實(shí)際招聘來?的藥師中，?有很大一部?分生產(chǎn)企業(yè)?、批發(fā)流通?企業(yè)、外省?通過資格認(rèn)?定得到職稱?的情況，這?樣他們在零?售門店就不?了解藥品零?售行業(yè)的基?本規(guī)則，從?審核調(diào)配醫(yī)?師處方到店?內(nèi)藥品的分?類管理，從?用藥咨詢指?導(dǎo)到跟蹤收?集不良反應(yīng)?、gsp認(rèn)?證和實(shí)施，?gsp與企?業(yè)經(jīng)營管理?之間的關(guān)聯(lián)?，醫(yī)療保險?政策都有個?全新的重新?學(xué)習(xí)重新適?應(yīng)過程，還?有很大一部?分藥師專業(yè)?知識和技能?老化。店?長是門店經(jīng)?營的靈魂人?物，更多的?需要熟悉天?天好大藥房?一線工作流?程，熟知公?司的管理方?式和運(yùn)作方?式，經(jīng)營指?標(biāo)、人員管?理，團(tuán)隊(duì)建?設(shè)等重要工?作。外來的?店長對新公?司的運(yùn)作需?要有專人引?路。店員?特別是剛從?學(xué)校畢業(yè)的?學(xué)生普遍存?在三大問題?:一是不熟?悉必要的藥?品專業(yè)知識?，不能充分?了解所推薦?的藥品，沒?有信心正確?指導(dǎo)顧客購?買使用;二?是缺乏零售?行業(yè)的服務(wù)?理念，店員?定位不準(zhǔn)，?不能吸引顧?客;三是對?本店陳列儲?存的藥品的?位置、價格?、作用、產(chǎn)?地、規(guī)格、?療效等不了?解，面對顧?客的詢問不?能做詳細(xì)專?業(yè)的解答，?不能滿足顧?客的需求。?針對人員?崗位和需要?技能的不同?，公司分別?建立不同的?培訓(xùn)基地，?選擇不同層?次的教官，?選擇不同的?課程，分別?培訓(xùn)。對于?公司歷程、?企業(yè)文化、?管理制度等?通用的課程?，就由培訓(xùn)?中心統(tǒng)一安?排課程。消?除入職前的?各種緊張情?緒，樹立積?極地執(zhí)業(yè)心?態(tài)，進(jìn)行執(zhí)?業(yè)生涯教育?，確立在公?司中的企業(yè)?定位。(?四)改良四?化培訓(xùn)課程?:詳實(shí)化、?基礎(chǔ)化、針?對化、模塊?化1、詳?實(shí)化藥店?培訓(xùn)是很廣?泛的，小到?營業(yè)人員的?___個站?姿、___?句話語、_?__個補(bǔ)貨?計劃、__?_張標(biāo)價簽?;大到__?_個藥療方?案，___?種藥品、_?__張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督?管理法律法?規(guī)、醫(yī)療保?險等相關(guān)政?策知識等等?，培訓(xùn)內(nèi)容?繁多復(fù)雜。?我們把以上?技能和知識?按照___?種崗位全部?分解，做成?具體詳實(shí)的?課程，其中?理論占__?_%,現(xiàn)場?實(shí)訓(xùn)占__?_%,__?_活動占_?__%.?2、基礎(chǔ)化?從基礎(chǔ)抓?起--建立?一個使每一?位學(xué)員都能?會學(xué)、都能?學(xué)好的基礎(chǔ)?教學(xué)模式。?對于一個公?司發(fā)展而言?，基礎(chǔ)管理?起著決定性?作用，夯實(shí)?基礎(chǔ)是一個?公司發(fā)展最?重要的步驟??；A(chǔ)制勝?，沒有什么?絕招奇招。?所培訓(xùn)的課?程全部是崗?位的基本技?能和基本知?識。我們認(rèn)?為初始培訓(xùn)?不是培養(yǎng)解?決疑難雜癥?的問題，而?是解決授之?以漁的事情?。我們所采?用的課程不?是精英化、?理論化的課?程，而是像?教練教學(xué)員?學(xué)車一樣，?全部是基礎(chǔ)?性的課程。?3、針對?化培訓(xùn)要?有針對性，?與公司實(shí)際?工作緊密聯(lián)?系，也要了?解員工的愿?望，結(jié)合公?司需要。經(jīng)?過客觀分析?，認(rèn)真制訂?每個員工未?來發(fā)展領(lǐng)域?和方向，每?個人都建立?培訓(xùn)檔案，?有每個員工?的培訓(xùn)計劃?，他們的設(shè)?置本身就是?很有針對性?和目的性的?。而且，其?培訓(xùn)內(nèi)容也?是針對員工?的個人短板?，根據(jù)企業(yè)?在發(fā)展中遇?到的問題來?設(shè)定的，員?工通過學(xué)習(xí)?，最終要達(dá)?到能夠提高?個人技能和?解決企業(yè)實(shí)?際問題的目?的。4、?模塊化培?訓(xùn)是一個連?續(xù)不斷的過?程，對員工?采取集中_?__個月的?標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)?的課程，在?___個月?中，在確保?培訓(xùn)時間的?基礎(chǔ)上，讓?每個人要通?過每個模塊?的考核。藥?師培訓(xùn)有近?___個小?模塊，店長?培訓(xùn)有近_?__個的小?模塊，營業(yè)?員有近__?_個小模塊?，學(xué)員哪個?模塊是弱項(xiàng)?，找出短板?，加強(qiáng)該模?塊的學(xué)習(xí)。?(五)強(qiáng)?化五項(xiàng)機(jī)制?:考試考核?機(jī)制、員工?激勵機(jī)制、?評比交流機(jī)?制、流程閉?環(huán)機(jī)制、科?學(xué)評估機(jī)制?1、考試?考核機(jī)制?主要是各個?模塊一個一?個嚴(yán)格考核?，考試及格?就發(fā)結(jié)業(yè)證?書。再就是?絕不降低考?核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?格統(tǒng)一考核?。學(xué)員沒有?通過考核的?繼續(xù)留在基?地學(xué)習(xí)，一?般結(jié)業(yè)是_?__個月，?約有___?%的人會延?長培訓(xùn)時間?，在實(shí)際培?訓(xùn)中，在基?地培訓(xùn)時間?最長的一名?見習(xí)店長是?___個月?。2、員?工激勵機(jī)制?“培訓(xùn)、?考核、使用?、待遇”相?結(jié)合的培訓(xùn)?激勵機(jī)制是?激發(fā)人們內(nèi)?在動力的重?要途徑。在?培訓(xùn)之初，?參訓(xùn)員工要?提出申請，?做出自己的?承諾，發(fā)出?自己的誓言?--___?流汗不流淚?，掉皮掉肉?不掉隊(duì)。幫?助參訓(xùn)員工?建立起“終?生學(xué)習(xí)”的?觀念，變“?要我學(xué)”為?“我要學(xué)”?.從堅定?信心抓起-?一讓人人相?信沒有一個?學(xué)不好的學(xué)?員，并把信?念變成信心?和行動。每?期培訓(xùn)開學(xué)?初，基地要?舉辦演講會?，主題都是?“沒有一個?學(xué)不好的學(xué)?員”,用自?己的親身經(jīng)?歷來說明沒?有教不好的?學(xué)生，樹立?和宣傳典型?事例。在實(shí)?際培訓(xùn)過程?中，公司沒?有主動淘汰?一個學(xué)員，?只有___?名學(xué)員因?yàn)?自身家庭原?因退出學(xué)習(xí)?。在學(xué)習(xí)?之中，第一?，設(shè)定目標(biāo)?，調(diào)動個人?學(xué)習(xí)的力量?。第二，?結(jié)對幫扶，?調(diào)動團(tuán)隊(duì)合?作的力量。?第三，特?別___，?調(diào)動情感的?力量。教官?和學(xué)員同吃?同住，不僅?關(guān)心他們的?工作，也關(guān)?心他們的生?活、思想、?情感，以全?方位的人文?關(guān)懷激勵學(xué)?員奮發(fā)向上?。在考核?結(jié)束，舉行?結(jié)業(yè)典禮，?在全公司每?月的管理干?部大會上隆?重表彰，讓?他自己陳述?自己培訓(xùn)歷?程和取得的?成績，全場?近___人?為他鼓掌慶?賀，___?成功的喜悅?，公司董事?長親自頒發(fā)?證書和鮮花?。很多店長?在表彰大會?上激動得熱?淚盈眶，欣?喜欲狂。?3、評比交?流機(jī)制學(xué)?員之間的經(jīng)?驗(yàn)交流必不?可少。培訓(xùn)?工作不能僅?僅局限于教?官的集中帶?教，還要充?分發(fā)揮學(xué)員?自身的資源?，通過__?_活動、野?外拓展、早?晚會講評等?方式加強(qiáng)他?們之間的交?流。通過新?老學(xué)員之間?的經(jīng)驗(yàn)交流?，可以達(dá)到?傳幫帶的效?果，使新進(jìn)?學(xué)員盡快熟?悉工作;通?過學(xué)員內(nèi)部?的經(jīng)驗(yàn)交流?，可以使彼?此熟悉和了?解，增強(qiáng)他?們的___?意識和團(tuán)隊(duì)?意識。4?、流程閉環(huán)?機(jī)制在每?一次培訓(xùn)中?都引入學(xué)習(xí)?考核?跟蹤?-改進(jìn)的閉?環(huán)管理機(jī)制?。其中培訓(xùn)?考核包括對?學(xué)員的考核?、教官的考?核和培訓(xùn)管?