2022電信客服年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2022電?信客服年終?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，我?來到中國電?信寬帶維護(hù)?部工作已經(jīng)?一年的時(shí)間?了。在這一?年的時(shí)間里?，自己學(xué)習(xí)?到了很多有?關(guān)寬帶的知?識。為了更?好地完成工?作，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，揚(yáng)長避?短，提高自?己的業(yè)務(wù)技?能，現(xiàn)將工?作情況作工?作總結(jié)如下?：一、工?作匯報(bào)自?___年_?__月__?_日工作以?來，我認(rèn)真?完成工作，?努力學(xué)習(xí)，?積極思考，?工作能力逐?步提高。剛?進(jìn)入新的工?作崗位時(shí)，?為了配合a?dsl與端?口的綁定工?作，和百路?達(dá)公司的工?作人員一起?到用戶端摸?排用戶機(jī)器?的網(wǎng)卡ma?c地址。為?了確保端口?的正確無誤?，摸排資料?的準(zhǔn)確，為?將來端口的?順利綁定打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。緊?接著又做了?一部分資源?上線的工作?。包括模塊?局的建立和?dslam?設(shè)備的內(nèi)連?接及外連接?。這些工作?使自己更加?熟練的操作?使用客服系?統(tǒng)。而且對?機(jī)房設(shè)備有?了一定的了?解，使自己?對上層設(shè)備?有了更加感?官上的認(rèn)識?。當(dāng)分公?司搬到新的?辦公場所后?，公司的內(nèi)?部辦公網(wǎng)絡(luò)?交由我們維?護(hù)。在為開?通每一個(gè)信?息點(diǎn)時(shí)，使?自己學(xué)習(xí)到?了更多的網(wǎng)?絡(luò)知識，更?加提高了自?己的實(shí)際動?手能力。同?時(shí)，為了確?保每一個(gè)信?息點(diǎn)的及時(shí)?正常使用，?使公司的各?位領(lǐng)導(dǎo)及每?一位同志盡?快的在新的?辦公環(huán)境中?投入到工作?中，我和班?上的幾位同?事加班加點(diǎn)?的完成了這?項(xiàng)艱苦的任?務(wù)。在投?入到新的辦?公環(huán)境后，?我也開始了?新的工作―?―故障預(yù)處?理。這項(xiàng)工?作使自己掌?握了基本的?adsl技?術(shù)。可以處?理大部分的?用戶端故障?。為了解決?一些外線班?處理不了的?問題，自己?和外線人員?一起機(jī)房和?用戶端處理?。在用戶家?，每一句話?都代表著公?司形象。所?以，我在實(shí)?際工作中，?時(shí)時(shí)嚴(yán)格要?求自己，做?到謹(jǐn)小慎微?。此外，?火車跑的快?還靠車頭帶?，由于剛參?加工作，無?論從業(yè)務(wù)能?力，還是從?思想上都存?在許多的不?足。在這些?方面我都得?到了部門領(lǐng)?導(dǎo)及本部門?的老員工的?正確引導(dǎo)和?幫助，使我?在工作能力?提高，方向?明確，態(tài)度?端正。從而?，對我的發(fā)?展打下了良?好的基礎(chǔ)。?二、工作?感想踏入?新的工作崗?位后，經(jīng)過?一年的鍛煉?，使自己對?這份工作有?了更多更深?的認(rèn)識。對?于工作或者?說事業(yè)，每?個(gè)人都有不?同的認(rèn)識和?感受，我也?一樣。對我?而言，我通?常會從兩個(gè)?角度去把握?自己的思想?脈絡(luò)。首?先是心態(tài)，?套用米盧的?一句話“態(tài)?度決定一切?”。有了正?確的態(tài)度，?才能運(yùn)用正?確的方法，?找到正確的?方向，進(jìn)而?取得正確的?結(jié)果。具體?而言，我對?工作的態(tài)度?就是選擇自?己喜愛的，?然后為自己?的所愛盡自?己最大的努?力。我一直?認(rèn)為工作不?該是一個(gè)任?務(wù)或者負(fù)擔(dān)?，應(yīng)該是一?種樂趣，是?一種享受，?而只有你對?它產(chǎn)生興趣?，徹底的愛?上它，你才?能充分的體?會到其中的?快樂。我相?信我會在對?這一業(yè)務(wù)的?努力探索和?發(fā)現(xiàn)中找到?我工作的樂?趣，也才能?毫無保留的?為它盡我最?大的力量。?可以說，懂?得享受工作?，你才懂得?如何成功，?期間來不得?半點(diǎn)勉強(qiáng)。?其次，是?能力問題，?又可以分成?專業(yè)能力和?基本能力。?對這一問題?的認(rèn)識我可?以用一個(gè)簡?單的例子說?明：以一只?駱駝來講，?專業(yè)能力決?定了它能夠?在沙漠的環(huán)?境里生存，?而基本能力?，包括適應(yīng)?度、堅(jiān)忍度?、天性的警?覺等，決定?了它能在沙?漠的環(huán)境里?生存多久。?具體到人，?專業(yè)能力決?定了你適合?于某種工作?，基本能力?，包括自信?力，協(xié)作能?力，承擔(dān)責(zé)?任的能力，?冒險(xiǎn)精神，?以及發(fā)展?jié)?力等，將直?接決定工作?的生命力。?一個(gè)在事業(yè)?上成功的人?，必是兩種?能力能夠很?好地協(xié)調(diào)發(fā)?展和運(yùn)作的?人。三、?工作目標(biāo)?在今后的工?作中，我會?加倍的努力?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識，掌握更?多的業(yè)務(wù)技?能，為將來?的工作打好?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。在作風(fēng)?上，能遵章?守紀(jì)、團(tuán)結(jié)?同事、務(wù)真?求實(shí)、樂觀?上進(jìn)，始終?保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真的工作態(tài)?度和一絲不?茍的工作作?風(fēng)，勤勤懇?懇，任勞任?怨。在生活?中發(fā)揚(yáng)艱苦?樸素、勤儉?耐勞、樂于?助人的優(yōu)良?傳統(tǒng)，始終?做到老老實(shí)?實(shí)做人，勤?勤懇懇做事?，勤勞簡樸?的生活，時(shí)?刻牢記自己?的責(zé)任和義?務(wù)，嚴(yán)格要?求自己，在?任何時(shí)候都?要努力完成?領(lǐng)導(dǎo)交給的?任務(wù)。隨?著端口綁定?工作的深入?，新工作內(nèi)?容的展開，?可以預(yù)料我?們的工作將?更加繁重，?要求也更高?，需掌握的?知識更高更?廣。為此，?我將更加勤?奮的工作，?刻苦的學(xué)習(xí)?，努力提高?文化素質(zhì)和?各種