客戶服務2022年度工作總結

第4頁共4頁客戶服務2?022年度?工作總結?時光如箭，?歲月如梭，?轉眼我已經(jīng)?做客服快一?年了。在這?一年里有歡?樂也有悲傷?，有成功也?有失敗。在?歡樂與悲傷?、成功與失?敗的交錯中?，我逐漸的?成長起來，?業(yè)務技術水?平也不斷提?升，理論知?識得到充分?實踐。客?服的工作相?對其他崗位?有點瑣碎。?看起來很簡?單的工作，?有時候也會?出現(xiàn)錯誤，?這就要求我?們對工作認?真負責，細?致入微。?在嘀嘀嗒嗒?的鬧鈴聲中?醒來，洗刷?之后，新的?一天開始了?。打完卡和?同事打完招?呼后就開啟?電腦，然后?就到傳真機?那里看看前?一天有沒有?我的傳真，?拿到傳真或?其他資料后?分輕重緩急?分類處理。?每天按照備?件和壞件的?變化做出前?一天的《貨?品出入庫報?表》。做?《貨品出入?庫報表》要?注意的以下?幾點：首?先,要找到?相對應的《?客服本部入?庫單》，《?神舟發(fā)貨清?單》《清點?科出庫單》?《神舟電腦?客戶服務維?修單》《銷?售保用單》?等單據(jù)。認?真核實單據(jù)?信息和自己?清點時記錄?的數(shù)據(jù)信息?是否一致，?如不一致立?即認真復檢?一次，如發(fā)?現(xiàn)問題及時?和相關領導?反映，把問?題在第一時?間解決掉，?不留后患。?第二,要?注意的是開?單上報表的?時候要查看?下前一天上?過的報表。?按照先后順?序上報表，?保持單號的?連續(xù)性，以?便將來查找?的時候能夠?馬上找到。?還有是在一?些特殊的單?號和明細后?面添加備注?或用我們公?司規(guī)定的統(tǒng)?一字符標識?。第三,?要注意的是?在統(tǒng)計金額?的時候最好?用求和公式?加以驗證，?要保證數(shù)據(jù)?的正確性。?在上完《貨?品出入庫報?表》后千萬?要注意寫上?自己的大名?和日期，再?去找財務和?經(jīng)理簽字。?財務和經(jīng)理?簽完字后，?馬上就傳真?給經(jīng)管二部?和備件科。?并通知對方?查收。第?四,要注意?的是在傳完?之后要立即?拿著《貨品?出入庫報表?》、《神舟?客戶服務維?修單》、《?銷售保用單?》等單據(jù)上?對應的賬本?。我們公司?的備件賬本?有___個?，他們分別?是《好、壞?件庫存帳》?《備件往來?帳》《欠人?壞件賬》《?人欠壞件賬?》《在途賬?》。另外,?在上賬的時?候要特別注?意當總部發(fā)?給你的備件?總部沒有開?單前或者你?還沒有收到?總部發(fā)來的?備件就先不?上賬。但是?要夾子保存?好。當收到?總部備件和?《神舟發(fā)貨?清單》后，?就要立即上?賬。當你?接到服務站?送來的貨品?時應注意：?首先，檢?查貨品的外?包裝是否有?被擠壓破損?的痕跡，開?箱時要求物?流或者貨運?人員一起開?箱查看，如?有問題立即?聯(lián)系服務站?進行核實，?協(xié)商解決。?第二，公?司要求服務?站的包裝規(guī)?范比較嚴格?，要求對單?個物品進行?包裝，并要?求有獨立的?包裝箱。不?允許用公司?彩頁，爛報?紙做為包裝?時的填充物?，公司要求?用貨品原包?裝或者用物?流公司專用?的泡棉和泡?材打包。對?于發(fā)現(xiàn)使用?公司彩頁和?爛報紙的服?務站和經(jīng)銷?商的，要耐?心地對其進?行說服教育?，幫助查找?原因、尋求?解決方案。?第三，當?你清點貨品?時先找到相?應的《經(jīng)銷?商發(fā)貨清單?》和與物品?一起的《分?公司退換貨?申請表》，?同時做好《?貨品記錄跟?蹤表》的記?錄工作。?第四，當我?們發(fā)現(xiàn)有變?形、露皮、?缺件等現(xiàn)象?時，立即聯(lián)?系服務站或?經(jīng)銷商說明?情況，共同?查清原因，?妥善處理。?第五，在?清點整機和?顯示器的時?候，我們不?但要做好相?應的記錄，?還要錄入我?們的《工廠?管理系統(tǒng)》?。在錄入信?息的時候千?萬要細致認?真，不能出?一點差錯。?這個是我們?日常工作中?接受客戶咨?詢和機器查?詢的有力保?障。一定要?保證它的準?確性，及時?性，連貫性?。關于服?務站申請備?件發(fā)放及安?全的注意事?項：第一?，分公司客?服必須保持?自己庫存的?剩余量，及?時申請備件?，并確保常?用備件充足?，以防服務?站急需時沒?有備件可發(fā)?。第二，?分公司客服?至少一周內(nèi)?清點一下實?物，保持一?個月和服務?站對賬__?_次，以保?證我們的賬?目與實物一?一對應。?第三，分公?司客服切記?公司財產(chǎn)安?全大于一切?，平時就多?注意防火節(jié)?電。貨物分?類、有序擺?放，庫房嚴?禁煙火，下?班及時關閉?電源，節(jié)約?用電。第?四，分公司?客服不僅要?注意公司的?財產(chǎn)安全，?還要保持良?好的心態(tài)和?敏銳的洞察?力，保證工?作高效有序?。關于異?常處理的注?意事項：?異常處理千?萬不要拖時?間，因為我?們的客戶都?希望自己的?電腦能盡快?修復、使用?。這時候救?需要我們基?本業(yè)務的熟?練，有效的?溝通，減少?異常處理時?間，為用戶?提供貼心的?服務。有?很多異常是?關于磨損的?。最常見的?是外殼劃傷?和屏劃傷，?這就要求我?們服務站的?前臺工作人?員在接收客?戶的機器時?，仔細檢查?機器的外觀?，與用戶核?對清楚，并?加強保護措?施，盡量避?免此類現(xiàn)象?發(fā)生，讓用?戶放心。?總之，不管?自己在哪，?不管在那個?崗位，都要?認認真真真?踏踏