EAP講師培訓(xùn)課件

EAP講師培訓(xùn)?EAP講師培訓(xùn)?1EAP企業(yè)心理服務(wù)

員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistanceProgram)?EAP企業(yè)心理服務(wù)

?2EAP概述EAP的發(fā)展歷程企業(yè)對(duì)EAP的需求評(píng)估與規(guī)劃EAP在人力資源管理中的運(yùn)用EAP在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的運(yùn)用?EAP概述?3EAP概述?EAP概述?4EAP定義廣義定義狹義定義:

員工幫助是工作機(jī)構(gòu)的資源，它能夠利用特定的、實(shí)證性的技術(shù)，通過對(duì)個(gè)人和行為問題的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決來提高員工和工作場(chǎng)所的有效性?EAP定義廣義定義?5EAP是好的投資嗎？麥克唐納.道格拉斯的EAP研究

＊檢測(cè)了缺勤、離職和醫(yī)療的花費(fèi)＊結(jié)果，從總體節(jié)省費(fèi)用計(jì)算，每個(gè)EAP案例每年能節(jié)省2000美元洛杉磯水和能源公司研究

＊檢測(cè)了病休和傷殘要求＊結(jié)果，EAP的投資回報(bào)率在2：1和4：1之間?EAP是好的投資嗎？麥克唐納.道格拉斯的EAP研究?6經(jīng)理人對(duì)EAP收益的評(píng)分通過使用核心EAP而感知的價(jià)值幫助員工提高工作表現(xiàn)幫助減少整體醫(yī)療花費(fèi)?經(jīng)理人對(duì)EAP收益的評(píng)分幫助員工提高工作表現(xiàn)幫助7主管轉(zhuǎn)介到EAP前后員工的工作表現(xiàn)（評(píng)為好和滿意的百分比）?主管轉(zhuǎn)介到EAP前后員工的工作表現(xiàn)?8EAP的基本要素?成功的EAP清晰聚焦于員工及雇主的工作場(chǎng)所需求?

EAP服務(wù)始終是自愿的，即便員工在管理層的強(qiáng)烈推薦下前來也是如此（強(qiáng)制轉(zhuǎn)介除外）。?EAP是中立的問題解決者。?EAP同時(shí)服務(wù)于多重咨客，例如員工、經(jīng)理、雇主。?EAP的基本要素?成功的EAP清晰聚焦于員工及雇主的工作場(chǎng)9EAP的基本要素員工使用心理服務(wù)來源的分類：自我轉(zhuǎn)介

–最常見

–不需要管理層介入非正式管理層轉(zhuǎn)介

–員工談?wù)撘粋€(gè)個(gè)人問題，經(jīng)理鼓勵(lì)使用EAP–象自我轉(zhuǎn)介一樣處理正式管理層轉(zhuǎn)介

–由經(jīng)理提出，因?yàn)闃I(yè)績(jī)下降

–文檔是關(guān)鍵管理層、人力資源部、職業(yè)健康或其他雇主代表的建議下前來?EAP的基本要素員工使用心理服務(wù)來源的分類：?10EAP的基本要素?保密是基本要求?EAP既向個(gè)人也向單位提供服務(wù)?由組織向員工及其家屬提供的一項(xiàng)基本的福利?EAP的基本要素?保密是基本要求?11一個(gè)成功的EAP必須具備以下的要素來自管理層的支持來自工會(huì)等組織或職能部門的支持明確的政策與程序說明保密?一個(gè)成功的EAP必須具備以下的要素來自管理層的支持?12保密?在EAP中保密是基本的，必須的。?保密的具體事項(xiàng)應(yīng)該在如下地方討論：

–在EAP政策中

–在EAP促進(jìn)資料和培訓(xùn)中

–當(dāng)人們打電話預(yù)約時(shí)在電話中

–在第一次EAP會(huì)面時(shí)當(dāng)回顧《理解聲明》時(shí)?保密?在EAP中保密是基本的，必須的。?13理解聲明

?在第一次面談時(shí)由客戶閱讀?告訴客戶EAP服務(wù)及利益?保護(hù)客戶及EAP?保持簡(jiǎn)短（一頁紙），便于閱讀?解釋保密例外，并提供討論機(jī)會(huì)?解釋政策，如取消、成本等?理解聲明

?在第一次面談時(shí)由客戶閱讀?14EAP的作用企業(yè)將：?jiǎn)T工將：管理者將：提高生產(chǎn)效率降低成本保留人才減少缺勤及礦工率降低事故發(fā)生率減少醫(yī)療成本了解員工的真實(shí)問題提高員工士氣增加員工歸屬感樹立企業(yè)人文關(guān)懷的形象提高工作績(jī)效提高生活質(zhì)量提高工作滿意度增進(jìn)心理健康降低工作壓力更融洽的和他人相處促進(jìn)工作生活平衡減少員工的投訴有效處理員工下屬之間的關(guān)系避免涉入私人問題有利于保持績(jī)效期待有更多的時(shí)間關(guān)注其他問題提高追求目標(biāo)，改善員工關(guān)系更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)

?EAP的作用企業(yè)將：?jiǎn)T工將：管理者將：提高生產(chǎn)效率提高工作績(jī)15EAP提供什么服務(wù)?對(duì)個(gè)人:環(huán)境評(píng)估計(jì)劃制訂激勵(lì)需要時(shí)轉(zhuǎn)介必要時(shí)進(jìn)行短期問題解決跟蹤對(duì)雇主:就特定情形對(duì)管理者進(jìn)行咨詢就企業(yè)幫助員工的策略進(jìn)行咨詢特殊服務(wù)，如重大事故的響應(yīng)?EAP提供什么服務(wù)?對(duì)個(gè)人:?16EAP的通用模式內(nèi)部的-EAP專業(yè)人員是本企業(yè)的員工。外部的–EAP專業(yè)人員是外部服務(wù)提供商的員工，根據(jù)合同向雇主提供服務(wù)組合的–部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人士完成；其它職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成?EAP的通用模式內(nèi)部的-EAP專業(yè)人員是本企業(yè)的員工。?17EAP

的

導(dǎo)

入程序

明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門成立EAP導(dǎo)入的專項(xiàng)小組EAP項(xiàng)目方案的需求分析確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)及編制預(yù)算設(shè)置專職人員或指定專業(yè)機(jī)構(gòu)建立員工幫助系統(tǒng)項(xiàng)目評(píng)估?EAP

的

導(dǎo)

入程序明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門成立EAP18EAP的發(fā)展歷程?EAP的發(fā)展歷程?19EAP發(fā)展歷程19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景起源于員工的過度飲酒20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段

大量引進(jìn)勞動(dòng)力，怠工、裝病、離職和工作事故20世紀(jì)三四十年代：EAP的初步發(fā)展

戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)、AA擴(kuò)大、個(gè)人推動(dòng)20世紀(jì)50年代：EAP快速成長(zhǎng)

OAP、學(xué)術(shù)、工會(huì)參與?EAP發(fā)展歷程19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景?20員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃1940——1970計(jì)劃評(píng)估包括：

1.干預(yù)成功的案例（報(bào)告顯示6%）

2.工作績(jī)效缺勤率-最重要的指標(biāo)工作事故人事替換工作效率?員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃1940——1970計(jì)劃評(píng)估包括：?21員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃1940——1970

3.成本降低絕對(duì)節(jié)約=金額（多少錢）來自工作中的-缺勤醫(yī)療成本懲戒費(fèi)用VS，保持職位解雇人事替換粗略的估計(jì)?員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃1940——19703.成本降低?22員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃1940——19704.滲透率和利用率公眾健康觀念計(jì)算所得-總使用率除以總?cè)藬?shù)使用率在EAP服務(wù)商市場(chǎng)評(píng)估中用得最多使用，計(jì)算簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)性的信息?員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃1940——19704.滲透率和利用率23佩爾和阿隆索（1970）杜邦醫(yī)療部的研究發(fā)現(xiàn)短期疾病的發(fā)生率上升例如：流感、風(fēng)寒、腸胃不適等酗酒組中，缺勤率在兩次以上的32.7%，控制組為15%

酗酒組中，缺勤率在四次以上的9.1%，控制組為2.5%統(tǒng)計(jì)顯著性（P<.001）?佩爾和阿隆索（1970）杜邦醫(yī)療部的研究發(fā)現(xiàn)短期疾病的發(fā)生率2420世紀(jì)，員工心理幫助計(jì)劃1980年代-領(lǐng)域的焦點(diǎn)從員工酒精干預(yù)計(jì)劃變成了員工心理幫助計(jì)劃

●更寬的范圍●工作目標(biāo)聚焦于員工的精神健康，而不僅僅是酒精/藥物“在一個(gè)組織中，這個(gè)以工作為導(dǎo)向的計(jì)劃旨在于發(fā)現(xiàn)”問題員工”，動(dòng)員他們解決問題，并提供心理咨詢和治療的途徑“?20世紀(jì)，員工心理幫助計(jì)劃1980年代-領(lǐng)域的焦點(diǎn)從員工酒精25員工幫助計(jì)劃——一個(gè)新的工作領(lǐng)域與工作相關(guān)的問題對(duì)人力資源、管理、工作結(jié)果、缺勤、績(jī)效指標(biāo)、工作適合度等方面的咨詢服務(wù)精神健康和醫(yī)療健康回顧醫(yī)療要求-成本偏低，對(duì)社區(qū)資源的投入-精神健康對(duì)工作績(jī)效的影響?員工幫助計(jì)劃——一個(gè)新的工作領(lǐng)域?26EAP有價(jià)值的證據(jù)588所美國(guó)公司的調(diào)查（2000）人力資源管理協(xié)會(huì)（SHRM）

54%的小公司（低于250個(gè)員工）

四分之三中型公司（250到1000員工）

五分之四的大公司（1000到5000員工）

98%的超大型公司（高于5000員工）?EAP有價(jià)值的證據(jù)588所美國(guó)公司的調(diào)查（2000）?27中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP可能的原因1.中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來急劇的社會(huì)變化使工作和個(gè)人壓力增加；近期的調(diào)研報(bào)告顯示被調(diào)研的5千個(gè)中國(guó)經(jīng)理其中70%有較高的職業(yè)，這70%中的40%有“嚴(yán)重負(fù)面情緒”和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關(guān)。2.工作和生活失去平衡引起的績(jī)效下降和員工身心健康損害：超過60%的職業(yè)人群存在工作過度，企業(yè)界人士過勞死成增加趨勢(shì)。3．抑郁癥和焦慮癥普遍存在：在中國(guó)ICD-10診斷標(biāo)準(zhǔn)下，臨床抑郁癥（約5~7%）和焦慮癥（3%）的發(fā)病率增加。每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺。（WHO，2005）?中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP可能的原因1.中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來28中國(guó)EAP現(xiàn)狀少數(shù)跨國(guó)企業(yè)，正在用接近國(guó)際EAP的服務(wù)一些國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨實(shí)際的困擾，開始使用部分EAP

部分EAP的局限：

A服務(wù)的聯(lián)系性和服務(wù)面受到限制

B無法提供24小時(shí)7天的即時(shí)服務(wù)

C缺少跨地域跨省市的廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

D缺少完善的數(shù)據(jù)收集和記錄系統(tǒng)絕大多數(shù)的企業(yè)，還沒有使用EAP，或者對(duì)EAP不了解，或者沒有找到合適的EAP供應(yīng)商?中國(guó)EAP現(xiàn)狀少數(shù)跨國(guó)企業(yè)，正在用接近國(guó)際EAP的服務(wù)?29中國(guó)EAP現(xiàn)狀中國(guó)EAP市場(chǎng)還處于一個(gè)萌芽狀態(tài)企業(yè)對(duì)EAP的使用和認(rèn)知還非常有限?中國(guó)EAP現(xiàn)狀中國(guó)EAP市場(chǎng)還處于一個(gè)萌芽狀態(tài)?30生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。11月-2211月-22Friday,November4,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。01:04:3801:04:3801:0411/4/20221:04:38AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。11月-2201:04:3801:04Nov-2204-Nov-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。01:04:3801:04:3801:04Friday,November4,2022安全放在第一位，防微杜漸。11月-2211月-2201:04:3801:04:38November4,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年11月4日1:04上午11月-2211月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?4十一月20221:04:38上午01:04:3811月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十一月221:04上午11月-2201:04November4,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/11/41:04:3801:04:3804November2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。1:04:38上午1:04上午01:04:3811月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2201:0401:04:3801:04:38Nov-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/11/41:04:38Friday,November4,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。11月-222022/11/41:04:3811月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。11月-2211月-2231EAP講師培訓(xùn)?EAP講師培訓(xùn)?32EAP企業(yè)心理服務(wù)

員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistanceProgram)?EAP企業(yè)心理服務(wù)

?33EAP概述EAP的發(fā)展歷程企業(yè)對(duì)EAP的需求評(píng)估與規(guī)劃EAP在人力資源管理中的運(yùn)用EAP在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的運(yùn)用?EAP概述?34EAP概述?EAP概述?35EAP定義廣義定義狹義定義:

員工幫助是工作機(jī)構(gòu)的資源，它能夠利用特定的、實(shí)證性的技術(shù)，通過對(duì)個(gè)人和行為問題的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決來提高員工和工作場(chǎng)所的有效性?EAP定義廣義定義?36EAP是好的投資嗎？麥克唐納.道格拉斯的EAP研究

＊檢測(cè)了缺勤、離職和醫(yī)療的花費(fèi)＊結(jié)果，從總體節(jié)省費(fèi)用計(jì)算，每個(gè)EAP案例每年能節(jié)省2000美元洛杉磯水和能源公司研究

＊檢測(cè)了病休和傷殘要求＊結(jié)果，EAP的投資回報(bào)率在2：1和4：1之間?EAP是好的投資嗎？麥克唐納.道格拉斯的EAP研究?37經(jīng)理人對(duì)EAP收益的評(píng)分通過使用核心EAP而感知的價(jià)值幫助員工提高工作表現(xiàn)幫助減少整體醫(yī)療花費(fèi)?經(jīng)理人對(duì)EAP收益的評(píng)分幫助員工提高工作表現(xiàn)幫助38主管轉(zhuǎn)介到EAP前后員工的工作表現(xiàn)（評(píng)為好和滿意的百分比）?主管轉(zhuǎn)介到EAP前后員工的工作表現(xiàn)?39EAP的基本要素?成功的EAP清晰聚焦于員工及雇主的工作場(chǎng)所需求?

EAP服務(wù)始終是自愿的，即便員工在管理層的強(qiáng)烈推薦下前來也是如此（強(qiáng)制轉(zhuǎn)介除外）。?EAP是中立的問題解決者。?EAP同時(shí)服務(wù)于多重咨客，例如員工、經(jīng)理、雇主。?EAP的基本要素?成功的EAP清晰聚焦于員工及雇主的工作場(chǎng)40EAP的基本要素員工使用心理服務(wù)來源的分類：自我轉(zhuǎn)介

–最常見

–不需要管理層介入非正式管理層轉(zhuǎn)介

–員工談?wù)撘粋€(gè)個(gè)人問題，經(jīng)理鼓勵(lì)使用EAP–象自我轉(zhuǎn)介一樣處理正式管理層轉(zhuǎn)介

–由經(jīng)理提出，因?yàn)闃I(yè)績(jī)下降

–文檔是關(guān)鍵管理層、人力資源部、職業(yè)健康或其他雇主代表的建議下前來?EAP的基本要素員工使用心理服務(wù)來源的分類：?41EAP的基本要素?保密是基本要求?EAP既向個(gè)人也向單位提供服務(wù)?由組織向員工及其家屬提供的一項(xiàng)基本的福利?EAP的基本要素?保密是基本要求?42一個(gè)成功的EAP必須具備以下的要素來自管理層的支持來自工會(huì)等組織或職能部門的支持明確的政策與程序說明保密?一個(gè)成功的EAP必須具備以下的要素來自管理層的支持?43保密?在EAP中保密是基本的，必須的。?保密的具體事項(xiàng)應(yīng)該在如下地方討論：

–在EAP政策中

–在EAP促進(jìn)資料和培訓(xùn)中

–當(dāng)人們打電話預(yù)約時(shí)在電話中

–在第一次EAP會(huì)面時(shí)當(dāng)回顧《理解聲明》時(shí)?保密?在EAP中保密是基本的，必須的。?44理解聲明

?在第一次面談時(shí)由客戶閱讀?告訴客戶EAP服務(wù)及利益?保護(hù)客戶及EAP?保持簡(jiǎn)短（一頁紙），便于閱讀?解釋保密例外，并提供討論機(jī)會(huì)?解釋政策，如取消、成本等?理解聲明

?在第一次面談時(shí)由客戶閱讀?45EAP的作用企業(yè)將：?jiǎn)T工將：管理者將：提高生產(chǎn)效率降低成本保留人才減少缺勤及礦工率降低事故發(fā)生率減少醫(yī)療成本了解員工的真實(shí)問題提高員工士氣增加員工歸屬感樹立企業(yè)人文關(guān)懷的形象提高工作績(jī)效提高生活質(zhì)量提高工作滿意度增進(jìn)心理健康降低工作壓力更融洽的和他人相處促進(jìn)工作生活平衡減少員工的投訴有效處理員工下屬之間的關(guān)系避免涉入私人問題有利于保持績(jī)效期待有更多的時(shí)間關(guān)注其他問題提高追求目標(biāo)，改善員工關(guān)系更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)

?EAP的作用企業(yè)將：?jiǎn)T工將：管理者將：提高生產(chǎn)效率提高工作績(jī)46EAP提供什么服務(wù)?對(duì)個(gè)人:環(huán)境評(píng)估計(jì)劃制訂激勵(lì)需要時(shí)轉(zhuǎn)介必要時(shí)進(jìn)行短期問題解決跟蹤對(duì)雇主:就特定情形對(duì)管理者進(jìn)行咨詢就企業(yè)幫助員工的策略進(jìn)行咨詢特殊服務(wù)，如重大事故的響應(yīng)?EAP提供什么服務(wù)?對(duì)個(gè)人:?47EAP的通用模式內(nèi)部的-EAP專業(yè)人員是本企業(yè)的員工。外部的–EAP專業(yè)人員是外部服務(wù)提供商的員工，根據(jù)合同向雇主提供服務(wù)組合的–部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人士完成；其它職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成?EAP的通用模式內(nèi)部的-EAP專業(yè)人員是本企業(yè)的員工。?48EAP

的

導(dǎo)

入程序

明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門成立EAP導(dǎo)入的專項(xiàng)小組EAP項(xiàng)目方案的需求分析確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)及編制預(yù)算設(shè)置專職人員或指定專業(yè)機(jī)構(gòu)建立員工幫助系統(tǒng)項(xiàng)目評(píng)估?EAP

的

導(dǎo)

入程序明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門成立EAP49EAP的發(fā)展歷程?EAP的發(fā)展歷程?50EAP發(fā)展歷程19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景起源于員工的過度飲酒20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段

大量引進(jìn)勞動(dòng)力，怠工、裝病、離職和工作事故20世紀(jì)三四十年代：EAP的初步發(fā)展

戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)、AA擴(kuò)大、個(gè)人推動(dòng)20世紀(jì)50年代：EAP快速成長(zhǎng)

OAP、學(xué)術(shù)、工會(huì)參與?EAP發(fā)展歷程19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景?51員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃1940——1970計(jì)劃評(píng)估包括：

1.干預(yù)成功的案例（報(bào)告顯示6%）

2.工作績(jī)效缺勤率-最重要的指標(biāo)工作事故人事替換工作效率?員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃1940——1970計(jì)劃評(píng)估包括：?52員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃1940——1970

3.成本降低絕對(duì)節(jié)約=金額（多少錢）來自工作中的-缺勤醫(yī)療成本懲戒費(fèi)用VS，保持職位解雇人事替換粗略的估計(jì)?員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃1940——19703.成本降低?53員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃1940——19704.滲透率和利用率公眾健康觀念計(jì)算所得-總使用率除以總?cè)藬?shù)使用率在EAP服務(wù)商市場(chǎng)評(píng)估中用得最多使用，計(jì)算簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)性的信息?員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃1940——19704.滲透率和利用率54佩爾和阿隆索（1970）杜邦醫(yī)療部的研究發(fā)現(xiàn)短期疾病的發(fā)生率上升例如：流感、風(fēng)寒、腸胃不適等酗酒組中，缺勤率在兩次以上的32.7%，控制組為15%

酗酒組中，缺勤率在四次以上的9.1%，控制組為2.5%統(tǒng)計(jì)顯著性（P<.001）?佩爾和阿隆索（1970）杜邦醫(yī)療部的研究發(fā)現(xiàn)短期疾病的發(fā)生率5520世紀(jì)，員工心理幫助計(jì)劃1980年代-領(lǐng)域的焦點(diǎn)從員工酒精干預(yù)計(jì)劃變成了員工心理幫助計(jì)劃

●更寬的范圍●工作目標(biāo)聚焦于員工的精神健康，而不僅僅是酒精/藥物“在一個(gè)組織中，這個(gè)以工作為導(dǎo)向的計(jì)劃旨在于發(fā)現(xiàn)”問題員工”，動(dòng)員他們解決問題，并提供心理咨詢和治療的途徑“?20世紀(jì)，員工心理幫助計(jì)劃1980年代-領(lǐng)域的焦點(diǎn)從員工酒精56員工幫助計(jì)劃——一個(gè)新的工作領(lǐng)域與工作相關(guān)的問題對(duì)人力資源、管理、工作結(jié)果、缺勤、績(jī)效指標(biāo)、工作適合度等方面的咨詢服務(wù)精神健康和醫(yī)療健康回顧醫(yī)療要求-成本偏低，對(duì)社區(qū)資源的投入-精神健康對(duì)工作績(jī)效的影響?員工幫助計(jì)劃——一個(gè)新的工作領(lǐng)域?57EAP有價(jià)值的證據(jù)588所美國(guó)公司的調(diào)查（2000）人力資源管理協(xié)會(huì)（SHRM）

54%的小公司（低于250個(gè)員工）

四分之三中型公司（250到1000員工）

五分之四的大公司（1000到5000員工）

98%的超大型公司（高于5000員工）?EAP有價(jià)值的證據(jù)588所美國(guó)公司的調(diào)查（2000）?58中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP可能的原因1.中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來急劇的社會(huì)變化使工作和個(gè)人壓力增加；近期的調(diào)研報(bào)告顯示被調(diào)研的5千個(gè)中國(guó)經(jīng)理其中70%有較高的職業(yè)，這70%中的40%有“嚴(yán)重負(fù)面情緒”和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關(guān)。2.工作和生活失去平衡引起的績(jī)效下降和員工身心健康損害：超過60%的職業(yè)人群存在工作過度，企業(yè)界人士過勞死成增加趨勢(shì)。3．抑郁癥和焦慮癥普遍存在：在中國(guó)ICD-10診斷標(biāo)準(zhǔn)下，臨床抑郁癥（約5~7%）和焦慮癥（3%）的發(fā)病率增加。每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺。（WHO，2005）?中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP可能的原因1.中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來59中國(guó)EAP現(xiàn)狀少數(shù)跨國(guó)企業(yè)，正在用接近國(guó)際EAP的服務(wù)一些國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨實(shí)際的困擾，開始使用部分EAP

部分EAP的局限：

A服務(wù)的聯(lián)系性和服務(wù)面受到限制

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