文旅項目操盤建議70條

前策.項目定位過程中首先考慮本地市場，如果本地人都不感興趣就別指望向外推廣了；.對地面的要求千萬不能忽視，建筑外立面是感觀體驗，行走的感覺是動能體感；.規(guī)劃階段盡可能多的跟當?shù)芈糜螐臉I(yè)者、俱樂部成員交流，他們能反映一大波目標客戶的興趣訴求；.吸晴點除了拍照外，應當具備故事性。不是每個項目都必須用歷史來追溯；.知已知彼是指的對項目1KM、10KM、自駕3小時能達的同行的了解；.可持續(xù)塑造系列活動的前瞻性很重要、文化植入很重要、易執(zhí)行很重要；.除了數(shù)字都是廢話，但對項目收益預估的環(huán)節(jié)，挖坑是很不道德的行為；.把前策全交給策劃的項目總，基本都是混經驗的。管理的前提在于創(chuàng)造項目并深入核心；.對風險的把握不只是競爭對手，政策、新興市場、消費習慣等都需總結；.自身盈利的前提是對合作者有可觀的利益空間。動線、業(yè)態(tài)布局、功能規(guī)劃要把目光放長。團隊.項目啟動前先出制度！獎懲、考評、績效，對內對外一視同仁；.分階段編崗，營銷相關的工作崗位，必須使用項目統(tǒng)一分發(fā)的營銷工具，甚至連QQ、微信都是公司專號；.激發(fā)主動工作意識、凝聚團隊不是吃飯聚餐；.不提倡加班，尤其是在加班申請前連續(xù)休息或平常卡點上班的；.不只是營銷團隊的事，對于院校、人才機構的合作，各類圈層沙龍，行政人事辦公室等尤其需要重視；.提倡平級化管理：人人皆為項目而工作；.開會時，商業(yè)問題用數(shù)字說話，拋出問題同時帶有解決方案，會議前把議題分發(fā)了解，避免議而無果；.雖是顏值時代，但能力和顏值沒有半毛錢關系，千萬別以貌取人；.學歷固然重要，低學歷卻有豐富經驗的資深從業(yè)者渴望成功的拼勁不容小覷;.鄙視指揮家，商場如戰(zhàn)場，項目總都必須有實戰(zhàn)經驗且必須參與重要招商、重要資源談判中?；?項目為市場而建，在主體完工前，做好隨時微調甚至變更的準備；.免費的不全是好的，比如寬帶堅決不用某動；.施工方亦是潛客戶，合理監(jiān)督、維護客情、激活目標客戶；.不是鋼筋水泥才是基建，所有營銷體系的建立要在前，方案、設計、協(xié)議等；.拉橫幅、喊口號看起來對進度幫助不大卻有不錯的營銷效果；.安全不可游戲，安全帽是基建過程中的帶客看場的必備道具；.大包拆小包、小包拆細包，越多的合作機構加入，就越多的商業(yè)機會；.人工造景要應地選材，貴未必好；.工期非兒戲，對施工方的“刮風減半，下雨全完”不可輕信，管理要有方；.開工前、施工中、建成后，均需照片影音存檔。渠道.商業(yè)銷售、鋪位招商、本地顧客、外阜游客，拆分客情結構按需劃客；銷售、招商內部團隊視同內部渠道；.高效率、強執(zhí)行、重結果。做到定時定量返饋；.與協(xié)會、網絡平臺、渠道整合端的合作爾后通過活動拓展渠道比陌拜更有效果;.維護朋友圈并非頻繁發(fā)廣告，話術、道具、推文等都需要事先謀畫，找準需求點，而后出擊；.項目不分大小、事無巨細，從5000平的博物館到千畝文旅小鎮(zhèn)都需重視渠道；.吹噱頭是渠道拓展人員必備前提，添加微信是業(yè)務本能；.不僅是微信，當潛客戶把時間花在抖音、探探，甚至刺激戰(zhàn)場上時，要用拓客思維參與；.教培、攝影等不僅是銷售招商潛客戶，更是渠道資源方，在談判溝通的技巧上，以商會友，挖掘更多機會；.等客上門是內部渠道管理需嚴懲的失職，組織觀影“賣房子的女人”，提倡人人“Go！”；.團隊內部人人拓展！項目銷售手冊、招商手冊、亮點、優(yōu)勢等，從監(jiān)控室到項目總，重點內容人人熟知。會員.顧客為王。會員是沉淀忠誠顧客的方式；不重視會員的項目不僅降低了核心競爭力，甚至缺乏可持續(xù)經營能力；.項目單體會員、由項目牽頭的協(xié)會/聯(lián)盟成員、項目發(fā)起的公益志愿者等皆為項目的核心資源；.移動互聯(lián)時代，會員載體不止單一卡類，通過身份ID的擴展，將會員應用至N個場景；.從籌備期的蓄客到開業(yè)后的積分刺激，提升會員重復到達率、刺激復購率是項目成敗的關鍵；.不要頻繁的推送會員短信，但對于生日祝福、節(jié)慶關懷，是必要進行的；.獲取優(yōu)惠是消費者共同的訴求，如果積分兌禮刺激不大，試試返利、返現(xiàn)，營銷費用回饋給顧客；.針對本地消費者，除DM單外，維系會員關系的微信公眾號、自媒體營銷號亦是必備的工具；.親子是文旅項目的重點目標之一，景觀和體驗上滿足親子需求外，定期組織的沙龍活動是提升熱度的不錯方式；.不要吝嗇在會員服務提升上的花費，多功能設備、特殊人士護具、專屬會員服務區(qū)等的建立不要等到開業(yè)后；10.玩文字游戲只會傷害會員感情，會員營銷從實做起！營運.后勤動線要明確、管理制度要細致、現(xiàn)場管理要嚴格，能否實現(xiàn)顧客最佳體驗是文旅項目成敗的關鍵；.早會的意義不是發(fā)號施令，而是加深服務意識，為一天的服務接待做好準備；.耐心為顧客服務并解決顧客問題是營業(yè)現(xiàn)場的唯一標準；.定期對營業(yè)員進行各類業(yè)務培訓，包括但不局限于如項目要點、禮儀、社交、專業(yè)知識、新興營銷方式等；.管理過程中獎懲分明，盡可能多的鼓勵，從銷售額、顧客滿意度、接待禮儀、遵守制度等各細節(jié)制定紅白卡獎懲模式；.對客流的時段、峰值、客層結構等定期分析，了解商戶經營現(xiàn)狀；.制定扶持商戶的策略，設定預警機制，對銷售、坪效、毛利等根據(jù)當下市場設制紅線值；.背景音樂是不可輕視的營運細節(jié)，不僅是隨節(jié)慶的調整，時段不同的音樂影響顧客的沉浸感；.停車場、衛(wèi)生間、樓道、電梯前室等做到無死角管理；.不僅場地有價，所有資源均有價！從廣告位到廢紙箱，等價交換或資源盈利是一切營運工作開展的意識前提。推廣.從項目管理團隊到商戶營業(yè)員、合作保潔阿姨等，樹立人人做營銷、人人皆推廣氛圍；.項目不只有一個官方微信公眾號，矩陣化媒體運營比把銀子投在廣播電臺中更有效果；.如果項目營銷團隊成員的個人微信好友少于1000人，基本認定可以換人或換團隊了；.關起門來想消費者痛點前，不如償試通過一些小型蓄客活動，看一下市場反應先；.嘗試自行維護一支水軍小分隊，當下趨勢是“起哄效應”，造熱點其實不比追熱點的成本高；.眾籌類的融資渠道完全可以視為推廣的一種形式——故事是人寫的；.聯(lián)合商戶的廣宣過程要激