2022年煙草客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?煙草客戶經(jīng)?理半年工作?總結(jié)我是?___煙草?的一名客戶?經(jīng)理，從今?年___月?份以來(lái)，積?極響應(yīng)公司?號(hào)召，緊緊?圍繞“對(duì)您?負(fù)責(zé)、讓您?滿意”的浙?煙宗旨，并?積極配合專(zhuān)?賣(mài)管理員、?送貨員、電?訪員，頂高?溫戰(zhàn)酷暑，?任勞任怨，?扎實(shí)做好轄?區(qū)的業(yè)務(wù)訪?銷(xiāo)工作，使?卷煙銷(xiāo)售實(shí)?現(xiàn)合理定量?前后的平穩(wěn)?過(guò)度，基本?完成各項(xiàng)考?核指標(biāo)：_?__月份，?我轄區(qū)共銷(xiāo)?售各類(lèi)卷煙?160.5?箱，完成考?核任務(wù)的_?__%，省?外煙占總銷(xiāo)?量的___?%；在城區(qū)?新紅“白沙?”上柜率達(dá)?___%以?上，在城郊?片達(dá)___?%以上，城?區(qū)片電子結(jié)?算率達(dá)__?_%，各項(xiàng)?指標(biāo)與去年?同期相比都?有所提升。?一、主要?成績(jī)1、?緊抓卷煙結(jié)?構(gòu)調(diào)整，努?力提高省外?卷煙所占比?重。根據(jù)_?__煙草公?司省外煙銷(xiāo)?量所占比重?不到___?%的現(xiàn)狀，?我在平時(shí)走?訪中，有側(cè)?重點(diǎn)地對(duì)省?外煙進(jìn)行了?上柜，對(duì)黃?“芙蓉”、?漢“雙喜”?，新紅“白?沙”，“黃?果樹(shù)”系列?，一品“黃?山”等，著?重進(jìn)行卷煙?包裝、口味?、價(jià)格等方?面的宣傳，?不但讓零售?戶進(jìn)一步認(rèn)?識(shí)這些省外?煙的特點(diǎn)，?同時(shí)還讓消?費(fèi)者更多的?了解省外的?品牌卷煙，?以提升省外?煙的銷(xiāo)量比?重。2、?密切注視大?戶及一些銷(xiāo)?售異常戶經(jīng)?營(yíng)動(dòng)態(tài)（范?本）。對(duì)銷(xiāo)?量有異常的?零售戶，盡?快找出原因?，及時(shí)與零?售戶取得溝?通；對(duì)發(fā)現(xiàn)?有違規(guī)經(jīng)營(yíng)?的零售戶，?則以凈化單?的形式，及?時(shí)與專(zhuān)賣(mài)管?理員取得聯(lián)?系，將出現(xiàn)?的問(wèn)題盡快?得到解決。?3、客戶?投訴熱線宣?傳到位。同?時(shí)將我們自?己的手機(jī)告?知轄區(qū)內(nèi)每?一位零售戶?，以便和零?售戶溝通，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，解決問(wèn)?題。4、?積極做好訪?銷(xiāo)服務(wù)工作?。堅(jiān)持卷煙?供應(yīng)合理定?量，在貨源?供應(yīng)、服務(wù)?上一視同仁?，經(jīng)常性地?提醒零售戶?做好訂貨前?的準(zhǔn)備工作?，以提高訂?單的準(zhǔn)確率?，并鞏固卷?煙明碼標(biāo)價(jià)?。5、與?廣大守法卷?煙零售戶經(jīng)?常聯(lián)系、溝?通，以取得?他們的信任?，從而更深?入的了解市?場(chǎng)行情，為?公司業(yè)務(wù)開(kāi)?拓經(jīng)營(yíng)提供?決策。6?、與電訪員?及時(shí)溝通。?如遇天氣不?好或在訂貨?時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)?，我主動(dòng)與?電訪員取得?聯(lián)系，對(duì)有?困難的卷煙?零售戶，及?時(shí)到零售戶?店中幫助訂?貨。二、?存在的問(wèn)題?1、零售?戶卷煙訂單?出現(xiàn)差錯(cuò)較?多。卷煙品?種多，電訪?員訂貨時(shí)速?度太快，較?多的零售戶?講___方?言而不會(huì)講?普通話，在?訂貨時(shí)電訪?員沒(méi)有及時(shí)?核實(shí)零售戶?所訂卷煙的?數(shù)量和品種?，電信線路?出故障等等?原因會(huì)導(dǎo)致?訂單出現(xiàn)一?些差錯(cuò)。?2、假煙銷(xiāo)?售比較猖獗??！癬__?店里賣(mài)假煙?”是我們?cè)?平時(shí)走訪中?聽(tīng)到較多的?話。合理定?量后，經(jīng)煙?大戶的貨源?受到嚴(yán)重壓?縮，大戶的?貨源短缺現(xiàn)?象日趨明顯?，而經(jīng)煙大?戶又不甘心?將已占有的?一部分市場(chǎng)?份額拱手相?讓?zhuān)谑蔷?想方設(shè)法亂?渠道購(gòu)進(jìn)非?法卷煙，其?中大部分為?假煙，從而?導(dǎo)致目前私?假卷煙比較?猖獗。近期?假冒卷煙以?“紅雙喜”?、軟“牡丹?”、明珠“?西湖”、軟?“新安江”?、老“雄獅?”、硬長(zhǎng)嘴?“利群”、?“雙葉”及?“三五”等?最為常見(jiàn)，?對(duì)公司的業(yè)?務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)?形成較大沖?擊。3、?大戶到小戶?處購(gòu)煙加劇?。目前出現(xiàn)?部分小戶為?大戶代訂貨?現(xiàn)象，也有?較多大戶到?小戶購(gòu)買(mǎi)的?現(xiàn)象，原因?是有些小戶?某些品牌賣(mài)?不了，看到?有錢(qián)賺，就?賣(mài)給大戶，?大戶就以高?于公司批發(fā)?價(jià)每件__?_元、__?_元的價(jià)格?購(gòu)買(mǎi)。4?、緊俏煙的?供需矛盾主?要為薄荷類(lèi)?卷煙綠“雙?葉”。進(jìn)入?___月份?，綠“雙葉?”需求量逐?日上升，綠?“雙葉”的?供需矛盾日?趨明顯。由?于綠“雙葉?”的口味不?比薄荷“五?一”差，價(jià)?格比薄荷“?五一”價(jià)格?低___元?/包等原因?，比較多的?消費(fèi)者選擇?了綠“雙葉?”。三、?下月的工作?計(jì)劃1、?密切注意合?理定量后卷?煙市場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)（范本）?，重點(diǎn)走訪?農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與?綜合市場(chǎng)。?2、進(jìn)一?步做好電子?結(jié)算工作，?提醒卷煙零?售戶主動(dòng)訂?貨，使得電?子結(jié)算率和?訂單成功率?能夠上一個(gè)?新臺(tái)階。?3、做好零?售戶的卷煙?標(biāo)價(jià)簽的更?換工作。目?前零售戶的?卷煙標(biāo)價(jià)簽?破舊現(xiàn)象較?嚴(yán)重，在下?月的訪銷(xiāo)中?，需要及時(shí)?更新。4?、___%?做好投訴電?話宣傳單的?