新媒體創(chuàng)業(yè)實施計劃書模板

..基于"互聯(lián)網(wǎng)+"模式下以社會化媒體營銷為載體的服務(wù)營銷策略——以"果兒鮮"品牌創(chuàng)立為例社會化媒體營銷綜述1.1社會化媒體營銷的內(nèi)涵著名調(diào)研機構(gòu)MarketingSherpa在其2009年的調(diào)研報告中總結(jié)：社會化媒體營銷是一種基于社會化媒體的,在企業(yè)、影響者、信息搜尋者和消費者之間能夠彼此簡化對話形式并且實現(xiàn)內(nèi)容分享的實踐。通俗的說社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、微博、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來進行營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護及開拓的一種方式。這種實踐基于不同的網(wǎng)絡(luò)在線平臺以及其他一些相關(guān)的web2.0技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷的背景中,社會化媒體指的是擁有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容所有權(quán)的一些集合小組,這些網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要由用戶主動發(fā)布而不是直接來自于網(wǎng)站的雇員。品牌或企業(yè)希望能夠利用社會化媒體的環(huán)境,使其使用者和推崇者能夠在多向化的社會化媒體網(wǎng)絡(luò)平臺上自主地對該品牌或公司進行推薦,而社會化媒體營銷正是實現(xiàn)這一方式的商業(yè)實踐。社會化媒體營銷強調(diào)互助合作,對每一個參與到社會化營銷過程中的成員,無論是企業(yè)還是用戶都需要在獲取信息的同時分享信息,從而實現(xiàn)雙贏。1.2社會化媒體營銷的本質(zhì)社會化媒體營銷的本質(zhì)仍是傳統(tǒng)營銷的社會化。兩個關(guān)鍵的基礎(chǔ)非常重要：不可或缺的品牌聲譽。企業(yè)要想實現(xiàn)上述社會化媒體營銷帶來的收益有一個重要的前提：那就是企業(yè)首先要在社會化媒體上建立良好品牌形象。品牌聲譽是社會化媒體營銷的基礎(chǔ)。整合營銷的必要性。社會化媒體營銷不能單打獨斗,而是需要和電子郵件營銷、博客營銷,以及傳統(tǒng)的媒體營銷結(jié)合起來使用,從而形成一個有機的整合營銷機制,并且與企業(yè)的客戶服務(wù)體系結(jié)合起來,才能達到真正的效果。1.3社會化媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別對傳統(tǒng)營銷策略的影響。傳統(tǒng)營銷依賴層層嚴(yán)密的渠道,并以大量人力與廣告投入市場,這在網(wǎng)絡(luò)時代將成為無法負(fù)荷的奢侈品。對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊。隨著社會化媒體技術(shù)迅速展以及顧客受教育程度和文化知識水平的大幅提高,用戶可以在方便而且低成本的實現(xiàn)信息共享和互動功能,用戶個性化需求日益彰顯。工業(yè)經(jīng)濟時代那種同質(zhì)化、大規(guī)模的營銷方式將越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的消費者的需求,為了更好的服務(wù)客戶,廠家不得不迎合消費者的個性化需求。而社會化媒體營銷把傳統(tǒng)的同質(zhì)化、大規(guī)模營銷轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化、一對一的互動式營銷。但在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容泛濫的情況下,如何讓消費者在茫茫的網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)自己的品牌并進入自己的網(wǎng)站是企業(yè)不得不面對的一大問題。而社會化媒體在為消費者提供信息的同時,也為企業(yè)提供了一個吸引消費者、通過來良好的互動反饋維系消費者關(guān)系的平臺。對營銷方式的影響。傳統(tǒng)的營銷主要是單向的,即營銷者主要依賴各種各樣的傳播媒介,如在傳統(tǒng)媒體上做廣告,展覽等方式向消費者傳遞自己的信息,再以各種各樣的調(diào)查方式來了解顧客的需求,這種過程在大多數(shù)情況下都是分離異動的,并且信息的發(fā)送和反饋之間不可避免得還存在著時滯,營銷部門因不能及時的得到消費者的反饋而不能對缺乏效率的營銷方式及時的作出調(diào)整,從而影響了企業(yè)的盈利。隨著社會的日益進步和人們生活節(jié)奏的加快,消費者對那種"腦白金"的填鴨式營銷感到厭倦和不信任,他們要積極主動地尋找與商品有關(guān)的信息。社會化媒體使得營銷變成了雙向的通話,讓消費者變得越來越理性,獲得各種信息的能力也越來越強。在此基礎(chǔ)上,傾聽消費者的聲音比強迫他們接受品牌的信息要重要得多,社會化媒體為企業(yè)提供了這樣一種直接獲取消費者反饋的平臺,可以更了解消費者的需求求。企業(yè)可以根據(jù)顧客的信息反饋對產(chǎn)品進行改造或推出新產(chǎn)品,充分利用社會化媒體的高度互動性與消費者保持聯(lián)系,積極主動的為消費者提供信息、解決問題。這種互動的營銷手段更加以消費者為中心,因此也更符合消費者的需要。對營銷組織的影響。社會化媒體也讓企業(yè)本身充分暴露到了公眾面前。一直以來,企業(yè)都很注重品牌形象,把企業(yè)藏在品牌后面。而在社會化媒體中,消費者輕易就可以知道產(chǎn)品出自哪家企業(yè)、哪些人在這家企業(yè)工作,他們可以很容易的和這家企業(yè)的員工甚至是老板進行直接的對話。企業(yè)傳播和企業(yè)社會責(zé)任感比任何時候都顯得更為重要,企業(yè)的一切行為消費者就能看得到。社會化媒體營銷的必要性也就越來越突出。對營銷管理的影響。在傳統(tǒng)的營銷管理中,企業(yè)營銷的各個環(huán)節(jié)由不同部門和人員負(fù)責(zé)。而在社會化媒體營銷范疇里,企業(yè)所參與的很多活動不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的市場推廣,不僅同時包含了很多公關(guān)的內(nèi)容,而且還包括了客戶資源管理〔CRM,CustomRelationshipManagement甚至是企業(yè)資源管理<ERP,EnterpriseResourcePlanning>的部分。對企業(yè)來說,要很好的利用社會化媒體開展社會化媒體營銷,必須要協(xié)同公關(guān)部門和市場部門,打破這兩個部門間的區(qū)隔是進行社會化媒體營銷的關(guān)鍵,這同時也是市場營銷未來的一種趨勢。社會化媒體會像一面放大鏡一樣將品牌、產(chǎn)品以及企業(yè)本身更加清楚的呈現(xiàn)在所有人面前。社會化媒體作不僅僅是企業(yè)新的營銷工具,而是企業(yè)要需要去適應(yīng)的新的環(huán)境。這種新環(huán)境的生存法則并不復(fù)雜：生產(chǎn)好的產(chǎn)品、傾聽消費者的聲音、樂于和消費者、媒體、合作伙伴甚至競爭對手進行對話。1、4社會化媒體營銷的類型網(wǎng)上市場調(diào)研無論對于傳統(tǒng)營銷還web1.0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷還是如今基于web2.0的社會化媒體營銷,一直以來,營銷活動的首要工作都是研究企業(yè)所處的環(huán)境,據(jù)此以制定營銷方案。與現(xiàn)實中的市場調(diào)研相比,網(wǎng)上市場調(diào)研具有更多的優(yōu)勢,可以不受時間和空間的限制；調(diào)研覆蓋面廣,調(diào)研周期短；調(diào)研費用少,可以花費較少的人力和物力；信息表達可以呈現(xiàn)多媒體化?？梢酝ㄟ^搜索引擎檢索法、專業(yè)網(wǎng)站檢索法、發(fā)布式或是郵件式的問卷調(diào)查等方法來取得相應(yīng)的結(jié)果,它可以方便的了解網(wǎng)絡(luò)消費者的構(gòu)成,偏好,甚至是競爭對手的競爭策略。當(dāng)然,由于網(wǎng)上市場調(diào)研是局限于網(wǎng)絡(luò)的,這使得網(wǎng)上市場調(diào)研在面對某些目標(biāo)消費者時收效甚微。1.4.2消費者行為分析社會化媒體媒體營銷要針對網(wǎng)絡(luò)市場,及時了解和把握網(wǎng)絡(luò)市場的消費者特征和消費者行為模式的變化,為企業(yè)在網(wǎng)上市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。網(wǎng)上消費者作為一個特殊的群體,有著與傳統(tǒng)消費市場不同的特征,因此要開展有效的營銷活動必須深入的了解這個群體的需求特征,購買動機和購買行為的模式。社會化媒體作為信息溝通的工具,正成為許多有共同愛好的群體聚集和交流的地方,了解這些的群體特征和偏好是網(wǎng)上消費者行為分析的關(guān)鍵。1.4.3建立網(wǎng)絡(luò)品牌社會化媒體營銷的一個重要特點是在網(wǎng)上建立和推廣自己的品牌,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟,其本質(zhì)就是注意力經(jīng)濟,擁有注意力的企業(yè)將擁有一切,網(wǎng)絡(luò)品牌的價值越來越體現(xiàn)出它的重要性。雅虎<Yahoo>1998年出價35.6億美元購并網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)企業(yè)GeoCities,就是為了那一大批的注意力。在社會化媒體中,企業(yè)需要創(chuàng)造有用或者新奇的內(nèi)容來吸引注意力,用真誠的互動與反饋來保持消費者的注意力。1.4.4增加企業(yè)曝光率企業(yè)網(wǎng)站是一個虛擬的商店,如果沒有人知曉這個網(wǎng)站,那么即使里面的商品再好,服務(wù)再優(yōu)秀,也是一無是處。而企業(yè)的社會化媒體賬戶則是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的虛擬形象。社會化媒體營銷的初期例大量的工作就是推廣企業(yè)網(wǎng)站、增加企業(yè)在社會化媒體上的曝光率。如:在行業(yè)網(wǎng)站或相關(guān)商業(yè)網(wǎng)站上添加友情鏈接、優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計便于搜索引擎檢索到、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可E-mail經(jīng)營、郵件列表等；在社會化媒體上開展促銷活動、慈善活動等。目前有大量的網(wǎng)站訪問量低,社會化媒體營銷效果不顯著,這與企業(yè)不善于推廣有很大的關(guān)系。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心職能。也是社會化媒體營銷的重要部分。1.4.5信息發(fā)布在社會化媒體上信息發(fā)布不僅是樹立網(wǎng)絡(luò)品牌,增加企業(yè)曝光率的方法,也是實施企業(yè)社會化媒體營銷策略、擴大銷售量的手段,它可以同時向多種受眾發(fā)布信息,例如目標(biāo)顧客、潛在顧客、公共媒體、合作伙伴等發(fā)布信息。現(xiàn)在社會花媒體提供了一個多樣的信息載體,擁有諸多的優(yōu)越性.如多媒體方便快捷,成本低廉,易于維護更新,容量幾乎無限等。1.4.6顧客服務(wù)傳統(tǒng)模式下的售前、售后服務(wù)大部分是靠職員接電話的來完成,而互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線服務(wù)手段,從FAQ<常見問題解答>到聊天室、BBS,到Web頁同步,各種信息服務(wù)的內(nèi)容和工具,對于改善社會化媒體營銷效果具有重要的意義。例如:易趣網(wǎng)的客戶服務(wù)隊伍每天24小時監(jiān)控網(wǎng)站上新登物品,解答用戶問題,記錄用戶建議,并跟蹤成交情況以保證交易順利進行。1.4.7網(wǎng)上促銷營銷的一項基本職能就是銷售促進,網(wǎng)絡(luò)為營銷提供了豐富的促銷手段?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了圖片、色彩、電影、二度空間、虛擬現(xiàn)實、文字等所有的廣告媒體的功能,通過它,消費者可以很方便的看到公司的介紹、產(chǎn)品說明、聯(lián)系地址等,而且可以加入聲音、圖片、動畫等信息,進行聲情并茂的介紹,從而建立良好的企業(yè)形象。另外,消費者可以直接在網(wǎng)上填寫訂單進行購買,直接在線上進行交易,這也促成了購買行為。1.4.8客戶關(guān)系管理建立良好的客戶關(guān)系是營銷銷成功的必要條件,而社會化媒體易于溝通的特性也為維護良好的客戶關(guān)系提供了便利的條件。企業(yè)可以及時的得到消費者的反饋,對這些信息進行歸攏,找到自己持續(xù)改善的目標(biāo)。1.4.9營銷策略的制定不同的企業(yè)在布場中處于不同的地位,因此每個企業(yè)要根據(jù)自己的情形制定相應(yīng)的營銷策略。雖然社會化媒體是便利的營銷工具,但是企業(yè)要善于利用這個工具才能取得相應(yīng)的效果。社會化媒體營銷必將會面臨許多新的問題,比如說網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量問題,消費者的隱私保護的問題,以及信息安全等問題。這些問題都是社會化媒體營銷必須要控制和足夠重視的問題,否則,社會化媒體營銷將適得其反,產(chǎn)生負(fù)面效用。基于互聯(lián)網(wǎng)+下提出的"櫻桃鮮"果園構(gòu)建"互聯(lián)網(wǎng)+"代表一種新的經(jīng)濟形態(tài),即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用,將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中,提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力,形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。"互聯(lián)網(wǎng)+"簡單點說就是需要將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合,促進各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。它代表一種新的經(jīng)濟形態(tài),即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用,將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中,提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力,形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國食品行業(yè)電子商務(wù)市場研究與投資預(yù)測分析報告》顯示,生鮮電子商務(wù)的市場容量巨大,20XX國內(nèi)生鮮消費量6.79億噸,市場規(guī)模近萬億元；而20XX生鮮電子商務(wù)銷滲透率僅為0.9%,遠低于3C、服裝、化妝品等品類。大市場容量、低滲透率標(biāo)志著生鮮電商將是電子商務(wù)行業(yè)的下一片巨大藍海。相對于某些已經(jīng)過度競爭的品類,生鮮的利潤非常可觀。據(jù)統(tǒng)計,生鮮電子商務(wù)的毛利率平均可達30%-40%,其中海鮮和凍肉最高,水果次之,即使扣除20%的損耗率,也依然遠遠高于其它垂直品類。盡管市場容量巨大,但是冷鏈物流配送是我國生鮮電商發(fā)展的短期內(nèi)需要面對的問題。生鮮配送需要全程冷鏈,技術(shù)要求高,特別是"最后一公里"的冷鏈宅配需要很高的技術(shù)設(shè)備要求,但目前我國冷鏈建設(shè)非常不完善,冷鏈流通率很低；另一方面我國社會物流總成本,特別是農(nóng)產(chǎn)、生鮮類產(chǎn)品物流成本占比較高,掣肘了生鮮電商的盈利突破。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,我國冷鏈流通率低、基礎(chǔ)薄弱,平均冷鏈率不到發(fā)達國家1/5,損耗率是發(fā)達國家4倍以上。另一方面,消費習(xí)慣也制約著我國生鮮電商的發(fā)展。目前許多消費者不習(xí)慣生鮮產(chǎn)品的網(wǎng)購,尤其是作為生鮮購買主力人群的中老年人,該部分群體很難改變原有的購買方式,生鮮電商目前的適用人群主要集中在年輕人。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前生鮮網(wǎng)購的消費人群主要為28-38歲之間的年輕白領(lǐng)。這部分人群消費能力和消費欲都較強,且未來5-10年會成為家庭果蔬肉購買的主力軍,并把這種生鮮網(wǎng)購的消費習(xí)慣傳承下去。最后由于當(dāng)下生鮮農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)缺失,而農(nóng)產(chǎn)品實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化需要一個長期過程,因此最先受益于電商渠道變革的事生鮮肉制品等食品。在"互聯(lián)網(wǎng)+"這種互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)前所未有的密切聯(lián)合的基礎(chǔ)上,結(jié)合煙威地區(qū)櫻桃資源豐富的地域優(yōu)勢,可以開發(fā)一種在線訂購櫻桃的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,后期可以將櫻桃這個主要產(chǎn)品進行推廣,加入煙威特色的水果,開發(fā)一個專業(yè)做水果成熟信息推廣、水果品種普及、水果養(yǎng)生美食宣傳為一體的站內(nèi)信息互動以及生鮮購買功能整合于一體的軟件。針對我國冷鏈運輸水平較低、消費習(xí)慣約束較大等一系列瓶頸,"果兒鮮"果園的構(gòu)建將立足于威海市為中心向臨近的XX市、XX市輻射,形成一個以點帶面的生鮮生態(tài)圈。實現(xiàn)這樣一個空間范圍較窄的目的是在于突破冷鏈運輸瓶頸,實現(xiàn)生鮮產(chǎn)品在最短時間內(nèi)保鮮保質(zhì)送到客戶手中,而以點帶面的模式也是在為日后的擴大用戶規(guī)模打好基礎(chǔ),模式成熟后可實現(xiàn)以各地的倉儲中心向周圍地區(qū)輻射的冷鏈運輸。在突破物流運輸?shù)钠款i基礎(chǔ)上,對"果兒鮮"的營銷推廣將會是一個新的APP誕生的重中之重的問題。本文將在第三章對此問題進行深度探討。社會化媒體對"果兒鮮"的營銷策略隨著社會化媒體的興起,消費者的決策行為的微妙變化,不再是單一的線性模式,而更多的是立體的、互動型模式。企業(yè)不僅僅要在各大媒體上打各種廣告,更重要的是和用戶一起互動、一起玩兒起來,才能用贏得用戶的信任和尊重,從而在交流溝通中尋找用戶的購買點、通過互動式營銷觸動用戶的購買需求,再通過曝光、覆蓋、重復(fù)曝光和重復(fù)覆蓋,讓用戶對產(chǎn)品、認(rèn)識、熟悉、認(rèn)知、產(chǎn)生需求最后產(chǎn)生購買,產(chǎn)生購買并不是我們的最終目的,還要讓他成為你的忠實用戶、成為你的傳播者,才真正成功的實現(xiàn)了產(chǎn)品營銷。將"果兒鮮"與大眾點評、QQ美食、美團等諸多做本地化服務(wù)的APP進行API對接,將市面上所有的店鋪信息、優(yōu)惠信息、團購信息均進行了全面地收錄、經(jīng)過去重、篩選、排序供用戶進行選擇和使用。沒有華麗的外表、沒有更多的噱頭,只是在老老實實地做用戶體驗。"果兒鮮"應(yīng)該被設(shè)計成一款集LBS、O2O、果友圈論壇、水果世界新聞推送、果友實時評論互動、水果及時配送功能于一體的APP。"果兒鮮"的建立基于當(dāng)下對各地各時節(jié)水果熱愛的果友的集聚效應(yīng),使得果友們通過此款A(yù)PP能構(gòu)建一個可以討論水果功效、水果口感、水果產(chǎn)地的生態(tài)圈落,類似SNS的社會化媒體那樣先把用戶圈到一個專門為交流水果的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)區(qū)內(nèi)。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維,開發(fā)類似"豆果美食"那樣專門為美食服務(wù)的APP,讓用戶可在APP內(nèi)下單購買喜好的水果并在論壇內(nèi)分享利用水果做成的各種甜品、菜品、飲品等,并開發(fā)冠軍排行的菜單的水果拼搭原料,在APP內(nèi)直接銷售拼搭好的水果,實現(xiàn)水果的捆綁銷售。但是,"果兒鮮"的開發(fā)一開始不能依靠自身建立并維持生態(tài)圈的正常運營。"果兒鮮"的推廣應(yīng)借助現(xiàn)下火熱的"微營銷",利用微信、微博、微視頻等微營銷手段推廣,利用在社交軟件中的軟文推廣、刺激用戶分享"果文"到自身社交平臺以及購買社交平臺廣告來推廣軟件。社交媒體可以細分為很多類,如果你想全部都覆蓋到,那到累死的一天還不知道自己得到了什么。目前最常見也常用的主要是：微博、博客、視頻、論壇、SNS。每個媒體有自己獨特的特性和魅力,期望達到的目的和所要影響的人群決定了選擇的社交媒體是哪些。在飯桌上不適宜說如廁的相關(guān)事情、在會桌上不適宜說吃飯的事情、在KTV里不適宜說工作的事情。什么話都得找一個恰當(dāng)?shù)膱鼍昂颓‘?dāng)?shù)臅r間才會事倍功半,比如：博客：博主是意見領(lǐng)袖是達人,擁有一定的忠實粉絲。跟村長似的,村長說話村民還都是挺相信的。只是相信的是哪句話就得看村長說得如何,村民選擇聽的內(nèi)容。應(yīng)該選擇意見領(lǐng)袖或者博客大V那樣的用戶來發(fā)布關(guān)于產(chǎn)品的新聞,獲得粉絲的灌注量。視頻：網(wǎng)絡(luò)TV,以精彩的流媒體內(nèi)容吸引網(wǎng)民關(guān)注。如同臺上的戲劇,比看文字書精彩,能讓你笑讓你哭的。大多是看看,偶有記住的。將"果兒鮮"的各種各樣的水果做成吸引人眼球的水果動畫,動畫內(nèi)容不要求長但一定要能抓住觀眾的眼球。SNS：同事朋友關(guān)系居多,他們說的話可信度較高。SNS上的用戶關(guān)系就是一道營銷推廣天生的宣傳網(wǎng)絡(luò),竟有SNS平臺上的用戶的鏈接推廣、軟文發(fā)布等能使受眾更可信地接受信息的推廣。微博：微博與博客一樣,意見領(lǐng)袖的發(fā)聲具有煽動性的作用,選擇微博大號以及意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)紅人等轉(zhuǎn)載產(chǎn)品信息將會收到較好的效果。移動APP與傳統(tǒng)的IT/互聯(lián)網(wǎng)從產(chǎn)品形態(tài)、用戶習(xí)慣、市場環(huán)境等多方面都存在很大的不同。所以在社交媒體上開展SMM,必然存在諸多的困難和不確定因素,但只要明確目標(biāo)并堅持下去一定會收獲不菲,只是其獲益周期相對較長,對品牌、用戶習(xí)慣等潛移默化的影響較大。隨著Web2.0以及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,社會化媒體的使用在人們的日常生活中發(fā)揮著日益重要的作用,社會化媒體營銷也越來越廣泛的被企業(yè)運