客服試用期工作總結(jié)范文3篇 在線客服試用期工作總結(jié)

Word——6—客服試用期工作總結(jié)范文3篇在線客服試用期工作總結(jié)在日常工作中，仔細回顧工作狀況是避開不了的，而且寫工作總結(jié)對提升自己的工作力量也有很大好處。你知道怎么寫嗎？下面是我共享的客服試用期工作總結(jié)范文3篇在線客服試用期工作總結(jié)，供大家參閱。

客服試用期工作總結(jié)范文1

我在電話客服的試用期工作也結(jié)束了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個月來的工作也從當中學到許多，對于電話客服工作的了解從當時的一片白到現(xiàn)在的有一些深化了解了。在這里工作的時日里，我感覺到這份工作也不是明面上看的那么簡潔?，F(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。

剛進來的時候，我還做了簡潔的培訓，培訓新員工簡潔的接聽客戶電話要用到的語言。培訓完之后，我也還不能夠自己動手接聽來電的工作，還是讓前輩帶著，幫忙打打下手，幫忙記錄一些重要的信息，并不是直接就能跟客戶對接的。直到半月后對這份工作有肯定的了解之后，才嘗試著去自己做電話的客服工作。

在經(jīng)受前面的一個月之后，我才算是過了公司的考核，我的工作也才正式開頭。真的自己上手才知道那份艱辛，看著前輩們那么嫻熟的跟客戶溝通，還能順帶解決問題，我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客戶溝通的時候好笨拙，總是回答不到重點，期間還鬧出好多的笑話，要不是遇到的客戶不計較，早就沒有現(xiàn)在的我了。電話客服的工作有接聽客戶來電關(guān)心解決其疑問以及對客戶要投訴的事情進行處理等。在于客戶做溝通的時候，肯定要適當?shù)陌言掝}引過來，便利自己做記錄。對來電的投訴肯定要問清晰事情的源頭以及詳細的問題，才能更好的解決問題。在這樣的過程中難免也會遇到一些不好說話的客戶，盡量也是不能起沖突的，否則事情會小事化大，那問題就變大了。這些個月的工作，也是明白了做這一行業(yè)需要不斷的去學習，轉(zhuǎn)變與往日溝通的方法，學習與客戶更好、更便捷的溝通方法，對這工作也才會有作用。

這幾個月的試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接很多個電話，關(guān)心客戶盡的力去解決他們提出的問題。我也知道我以后的工作更會比這困難，壓力也會很大。但是這幾個月的工作也足夠讓我想明白在將來我要做出多少的努力，面對的問題也會更多?，F(xiàn)在我在這方面存在的不足，也正是說明我的進展空間還有很大，我要更加努力的`去付出。前面的路在困難，我也肯定能夠走過去，愿今后我的工作會更加順當。

客服試用期工作總結(jié)范文2

我于20__年__月__日正式在__公司客服部工作，試用期三個月。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔當、探究、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進展增加新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導和同事們的熱心關(guān)心，讓我準時發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過__月中旬去__市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。

客服試用期工作總結(jié)范文3

今年是落實衛(wèi)生部“三好一滿足”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關(guān)鍵的一年?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，客服中心遵循“誠信、敬重、關(guān)愛”的服務(wù)理念，以“服務(wù)好，群眾滿足”為準則，以“滿意需求、解決困難、實現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標，連續(xù)將患者服務(wù)工作做細做深做廣，不斷為病人供應多元化、共性化服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系?，F(xiàn)將半年主要工作狀況總結(jié)如下：

一、服務(wù)完善與進展

1、上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實施，客服中心本著便利患者，人性化服務(wù)的原則主動參加自助系統(tǒng)的設(shè)計、實施、調(diào)試、跟蹤和完善，不斷提出改進看法建議，策劃本院自助排隊叫號系統(tǒng)與移動公司短信平臺及“健康熱線全省預約平臺”的數(shù)據(jù)對接。在多部門的協(xié)同協(xié)作下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現(xiàn)象。

2、為進一步拓展預約服務(wù)，我們樂觀與“健康熱線”聯(lián)系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內(nèi)各大醫(yī)院專家門診，將更有效便利患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務(wù)的理念。

3、連續(xù)完善患者服務(wù)工作。上半年，我們依據(jù)以往新入院患者人工訪問勝利率低、效果不抱負的狀況，調(diào)整思路，改用短信訪問，每天從系統(tǒng)中調(diào)取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發(fā)送問候短信，大大增加了訪問的掩蓋率，使患者了解住院期間有不便利和不滿足的地方可以撥打服務(wù)電話，由客服中心為供應關(guān)心，大大緩解患者初入院時的生疏緊急心情，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎(chǔ)。

4、連續(xù)加強和完善行風建設(shè)工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者滿足度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者看法建議，并制作行風整改通知書。上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不仔細、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改看法，要求重新整改。

5、連續(xù)加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業(yè)作風的監(jiān)督，站在患者的立場思索問題，誠意為患者解決困難，關(guān)注輿情和社會評價，有效化解沖突危機，維護醫(yī)院的社會形象。

6、健康講壇工作不斷深化。今年我們加大了健康講壇的宣揚工作力度，設(shè)計制作精致的課題表，通過信函投遞、上門聯(lián)系和媒體宣揚等形式廣泛宣揚健康講壇活動，幫助醫(yī)師制作課件，向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求，并準時向__市委宣揚部發(fā)送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當?shù)卣腿罕姎g迎和好評，被推舉為“基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系，促進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務(wù)營銷的拳頭產(chǎn)品。

7、等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對等級醫(yī)院創(chuàng)建閱歷少，工作繁瑣，任務(wù)重的狀況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務(wù)工作，并努力學習討論工作思路和方法，將a、b、c三檔結(jié)合定時間分階段逐步推動，補缺補漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創(chuàng)建責任部分材料已明確來源，對缺漏部分正在按要示整改。

二、工作不足與下半年工作重點