前臺員工年終總結(jié)有感范本10篇

—20前臺員工年終總結(jié)有感范本10篇寫好工作總結(jié)是非常重要的，可以起到承上啟下的作用，不僅總結(jié)能幫忙我們理順學問結(jié)構(gòu)，突出重點，突出難點，在總結(jié)的過程中還幫忙我們穩(wěn)固學問點和技術難點，下面給大家?guī)黻P于最新前臺員工年終總結(jié)有感，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。最新前臺員工年終總結(jié)有感1過去的20X年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們X酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到如今能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領導和同事們，謝謝!如今我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我們肯定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我始終都嚴格按照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深入的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!四、前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時分，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設備裝備的名稱都是從前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對從前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學到了許多從前沒有接觸的單詞，比方好多的設備裝備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時分都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加!五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務分配，我將聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平常主動參與酒店組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的一年里我好多方面的缺乏，比方和領導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時分我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我認識到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將強化學習，努力工作!最新前臺員工年終總結(jié)有感2時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在X公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力順應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學習，努力順應工作這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領導和同事的耐煩指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的日常事務要認真認真，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我參加到X這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓，我想也是鼓勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準則來要求自己，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，按時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，按時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的學問面，不斷完善自己一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我如今把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免顯現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些閱歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與進展奉獻自己的力量!最新前臺員工年終總結(jié)有感3光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領導和同事的關懷幫忙下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對20XX年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面年初開頭，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達X人次左右。二、會議接待方面參與接待了多個大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)X相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮品等相關學問，積累了許多的經(jīng)驗。根據(jù)各部門的需求合理布置會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共布置內(nèi)部會議XX次以上。在召開視訊會議的時分，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況顯現(xiàn)；在召開對X會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個X都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)X余份。合同錄入X余份。四、綜合事務工作因部門，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，按時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其強化溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽擱正常工作。五、工作中的缺乏在工作中主動性缺乏，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到按時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。六、工作方案強化自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從詳情考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。主動學習其他單位、X等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。做好工會工作，推出有意義的活動，強化溝通溝通，并將工會送暖和活動連續(xù)開展下去。強化食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服缺乏，強化學習，為公司的進展壯大奉獻自己的綿薄之力。最新前臺員工年終總結(jié)有感4一年來，在X公司的指導下，在公司X主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要總結(jié)如下：一、提高認識X行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著X的第一印象。前臺服務人員必需高度認識工作的重要性，一直牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，一直面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，主動主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了公司的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并按時與相關單位主動協(xié)調(diào)和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。三、強化學習扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在X管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習力量多大，就能確定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能順應不斷改變進展的X行業(yè)。在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和主動主動行還不夠強，有待下一步重點提高?？傊?，在20X年的歲末，我在領導和同事的關懷和幫忙下，取得了一些成果，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，制造性地開展工作，為公司的全面進展奉獻自己的光和熱。最新前臺員工年終總結(jié)有感5回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領導的關懷和支持下、在前臺部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、提高服務質(zhì)量，標準前臺服務在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、標準”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。二、標準服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化伴著新《物業(yè)管理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格掌握、強化巡察，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，按時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們趕緊下整改通知書，責令其立刻整改。三、轉(zhuǎn)變職能，建立提成制以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，建立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立鼓勵機制，將不順應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。四、強化培訓，提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且觸及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。最新前臺員工年終總結(jié)有感620X年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時辰踐行著為集團公司的建設和進展添磚加瓦的總目標，強化了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作總結(jié)如下：一、完成的工作抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素養(yǎng)的上下和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。杰出的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對共用房屋及共用設備、裝備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。為了強化公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當?shù)赝ㄟ^完成相關部門要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應當包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳X理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們發(fā)動廣闊員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培育員工熱愛企業(yè)的意識。我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為標準，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗根本技能快速把握，團隊的服務力量得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。二、體會與缺乏在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫忙。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為X物業(yè)后期服好務，為X物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把X物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光榮。當然，我們在這一年的工作中也存在著一些缺乏，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、標準，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。三、下一年的工作計劃做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。按時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。強化員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)學問，提高業(yè)務水平，提高自身素養(yǎng)；連續(xù)完善和標準各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永久的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，強化安全教育，施行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從詳情考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系，多為集團公司排憂解難。最新前臺員工年終總結(jié)有感7光陰如梭，不知不覺中來X物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。一、主要工作內(nèi)容業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。二、學習方面工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在X主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，懊惱與否，都應已工作為，重客戶為重，一直保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在X的工作生活中，我深入體會到詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的認識到，只有深化詳情，才能從中獲得回報；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利；工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。三、明年工作方案強化學習物業(yè)管理的根本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀；進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，強化工作責任心和培育工作主動性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加X這個優(yōu)秀的團隊，X的文化理念，前廳部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!最新前臺員工年終總結(jié)有感8不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底?；蛟S對大家來說，做一名收銀員是一件很簡潔的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我從前也是這么認為，可是如今，等自己成為一名收銀的時分，才明白并不是想象中那么簡潔。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：一、時辰遵守商場紀律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。二、有序離崗，認真做事收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。三、按公司規(guī)定辦事嚴格根據(jù)公司規(guī)定的收款程序進行收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否全都。四、禮貌待客，熱忱耐煩對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐煩的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中顯現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。最新前臺員工年終總結(jié)有感9我叫X，于20X年X月X日榮耀地參加X超市X店，并成為該超市的一名一般員工，在超市做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家共享我工作中的幸福點滴。收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗缺乏，在某天竟然收到了一張XXX元的假幣。這次教訓讓我認識到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔辨認的訓練，虛心向有經(jīng)驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會觸及到的問題及解決方法吸取更多的工作經(jīng)驗。我深知，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務才能提高自己的業(yè)務技能，高效率的完本錢職工作。當我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆忙的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機，我有事。我接過他的商品剛要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又認真對了對，外包裝的條碼還比里面廉價許多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚了我，在晨會上還特別提示我們肯定要認真核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深入地意識到自己的細心能給超市削減經(jīng)濟損失。此后我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼，更認真認真地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會耐煩地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解。收銀工作處于商場的最前沿，是表達公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家施行有償運用塑料袋以來，許多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋