前臺年度工作總結(jié)5篇

—12前臺年度工作總結(jié)5篇總結(jié)是對過去肯定時期的工作、學習或思想情況進行回憶、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠使頭腦更加蘇醒，目標更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下在這給大家整理了一些前臺年度工作總結(jié)最新范文，希望對大家有幫忙！前臺年度工作總結(jié)最新范文1從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有幾個月月的時間了，在這幾個個月的時間里我閱歷的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨立的個體到成為客服中心的一員。一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點1、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅定聽從公司的布置，全身心的投入工作。2、勤奮學習，與時俱進記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服人員，我深入體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己：①注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性；②注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。二、制定如下方案1、高效完成外呼任務。在進行每天的外呼時，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；2、強化自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；強化學問庫搜尋的訓練，熟識學問庫的樹形結(jié)構，幫忙我們高效的利用學問庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完好的答復客戶的問題；3、增加主動服務意識，保持良好心態(tài)。4、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的職業(yè)心理素養(yǎng)。前臺年度工作總結(jié)最新范文2即將過去的20X年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的X月份開頭，在的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。一、提高服務質(zhì)量，標準前臺服務前臺是展現(xiàn)的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們的第一步，是對的第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了的形象。同時，對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我們肯定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時依據(jù)信息觸及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時辰注意保持良好的服務看法，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙答復客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將強化學習一些關于電話技巧和服務禮儀學問。不斷的為自己充電，以順應的快速進展。依據(jù)記錄統(tǒng)計，20X年我來開頭：填寫鋼、鋁基價X余次、接待來訪客人X余次、訂飲用水X余次、做員工考勤表X次、轉(zhuǎn)接電話X余次、更新通訊錄X次、快遞收發(fā)X余次、盤點申購庫存X次、收發(fā)傳真X余次、打印文件X余次、清掃衛(wèi)生X余次、周末轉(zhuǎn)接電話X次、指紋登記X余次等。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類嚴格接照制度，做到每件物品進出都有登記。按時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品按時上報相關部門進行選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計20X年X月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。三、應以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，有臨時任務分配，我們都聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為X的一員，我們將奉獻自己的一份力量為效命。平常主動參與組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和賜予我們的時機；通過這些日子的工作，我也蘇醒地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將強化學習，努力把工作做得更好!四、來年工作方案20X年已過，將來的日子仍然會很漫長，接下來的20X年會如何進展沒人能意料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的長處，總結(jié)自己的缺點，學習別人的長處通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位好友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等候，等來的或許就是屬于自己的一個時機”。是啊!我相信這句話，等候，等候的背后是需要不斷的努力，一直認為，只要努力了，不用自己去宣傳，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作方案如下：1、強化本職工作，技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于強化。2、樹立終身學習的觀念，強化自身文化素養(yǎng)學習，不斷提高自身素養(yǎng)。3、工作中做到主動主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關系更加融洽和諧。4、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將強化自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，強化理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到許多困難，我相信，在領導關懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設做應有的奉獻。前臺年度工作總結(jié)最新范文3過去的20X年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新的一年到來之際，回首來時的路，在來到我們X酒店的差不多X個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到如今能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領導和同事們，謝謝!如今我對前面X個月來的工作做一個總結(jié)。前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我們肯定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格按照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說一、服務禮儀像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二、前臺形象留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深入的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務學問的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!四、前臺英語一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時分，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設備裝備的名稱都是從前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對從前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學到了許多從前沒有接觸的單詞，比方好多的設備裝備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時分都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加!五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務分配，我將聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平常主動參與酒店組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和領導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時分我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我認識到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將強化學習，努力工作!前臺年度工作總結(jié)最新范文420X年10月5日，XX物業(yè)進駐X前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念閱歷了從“管理型”到“服務型”的深入轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在進展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運用人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務質(zhì)量去滿意業(yè)主及運用人的需要。一年來，公司一直把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及運用人展現(xiàn)了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開頭，始終把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復商量和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；裝備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充足做好到達需求的各種準備，主動預防可能發(fā)生的問題。前臺年度工作總結(jié)最新范文5伴伴著新年鐘聲的敲響，我們告辭了競爭劇烈、碩果累累的二零X年，滿懷熱忱地迎來了光明絢爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：一、20X年度客房完成的營業(yè)總額是X萬，月均完成X萬，客房的出租率為，各項指標較20X年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有肯定的距離。二、本年度的詳細工作：1、前臺是酒店對外的窗口，為強化對前臺的標準化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了屢次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項詳細工作；堅持每天對ok房進行檢查；對客史情況進行了搜集整理，建立了完好的客史檔案。2、為了給客人制造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格根據(jù)酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在裝備設備的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；實行節(jié)約本錢的措施，如把報損布草補綴好進行利用等。3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營工程，經(jīng)過前期人員培訓、物品選購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人漸