《護(hù)理管理學(xué)》作業(yè)

成績：護(hù)理管理學(xué)專業(yè)： 15春護(hù)理本學(xué)號：姓名：河北廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院（請按照順序打印，并左側(cè)裝訂）作業(yè)一1、簡述管理的概念及主要職能。護(hù)理管理的職能：1、計劃職能，是管理的首要職能；2、組織職能，是管理的重要職能；3、人力資源管理，是管理的核心職能；4、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理；5、控制（人是管理的主要對象，是管理的核心）。2、簡述泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（2）第一流的工人（3）實行標(biāo)準(zhǔn)化原理（4）實行刺激性的工資報酬5）精神革命（6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法（7）實行職能工長制（8）在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則。3、簡述計劃的基本概念和特征。答：.計劃：是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行設(shè)計的活動過程。(1)有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。(1)有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。4、簡述組織的職能和基本要素。證組織的有效運行，實現(xiàn)組織目標(biāo)。2、組織基本要素包含的內(nèi)容？答：①目標(biāo)與任務(wù)要素；②職權(quán)與責(zé)任要素；③2、組織基本要素包含的內(nèi)容？答：①目標(biāo)與任務(wù)要素；②職權(quán)與責(zé)任要素；③物質(zhì)與精神要素；④技術(shù)與質(zhì)量要素；⑤適應(yīng)與發(fā)展要素。二、論述題：1、結(jié)合實際談?wù)勀銓茖W(xué)管理基本特征的理解?？棥㈩I(lǐng)導(dǎo)、控制。（一）計劃。計劃是為實現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)項科學(xué)性極強的管理活動。（二）組織。為實現(xiàn)管理目標(biāo)和計劃，就必須設(shè)計（四）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)每名成員和全體成員的行（五）控制。控制是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織的活動和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標(biāo)得以實現(xiàn)的保.一方面,在管理實踐中,計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制職能一般是順序履行的,即先要執(zhí)行計劃職能,然后是組織,領(lǐng)導(dǎo)職能,最后是控制職能.但另一方面,上述順序不是絕對的,,相互交叉的.正確處.原則上講,,都在執(zhí)行計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制四大職能;但同時,不同層次,不同級別的管理者執(zhí)行這四大職能時的側(cè)重點與具體內(nèi)容又是個不相同的.2、如何應(yīng)用管理原理和和原則指導(dǎo)護(hù)理管理實踐？答：答：管理原理用于指導(dǎo)護(hù)理管理實踐的原則大約是：1、制定工作計劃和流程；2、現(xiàn)場控制，可視化管理，定時定事檢查、評估、修正機制；3、激勵機制。等等3、試述如何應(yīng)用目標(biāo)管理理論指導(dǎo)護(hù)理管理工作？答：答：決策讓一些主要員工參與決策，也可以是目標(biāo)的制定，不要制定了目標(biāo)才去溝通，要一起界定這個目標(biāo)，這樣可以少去溝通環(huán)節(jié)，也可以讓員工切實的領(lǐng)悟目標(biāo)4、結(jié)合工作案例或所見所聞?wù)撌鰧W(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)的意義。答：答：管理者必須自覺帶頭創(chuàng)新；營造促進(jìn)創(chuàng)新的氛圍；制定有彈性的計劃。為創(chuàng)新提供必要的時間和空間；正確對待失?。唤⒑侠淼莫剳椭贫戎С謩?chuàng)新。作業(yè)二1、簡述護(hù)理人員排班的原則。答：（1）24h24h高工作效率。掌握工作規(guī)律，保持各班工作量均衡。護(hù)士的工作量以白天多、夜晚班工作量均衡。人員結(jié)構(gòu)合理，確保病人安全。排班時應(yīng)根據(jù)病人情況、護(hù)理人員的理糾紛。態(tài)度愛護(hù)、體諒所有護(hù)理人員，使護(hù)理人員產(chǎn)生公平感和滿意感。的專長、優(yōu)勢與病人的護(hù)理需要相結(jié)合，提高工作成就感，提高滿意度。2、簡述決策的程序。擇滿意方案→實施決策方案→監(jiān)督與反饋3、簡要回答激勵的基本模式。答：激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標(biāo)—需要被滿足，通過反饋構(gòu)要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。4、簡述沖突的基本過程。（1）（2）（4）結(jié)果階段。二、論述題：1、試述績效考核常用的評價方法。答：(1)績效評價表：績效評價表是一種根據(jù)限定因素對員工表現(xiàn)進(jìn)行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評定表上所；列出的指標(biāo)（評價要素照被評價人的具體工作進(jìn)行判斷并記錄。序排列起來進(jìn)行比較的評價方法。于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評價方法。描述法:描述法是評價者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績狀(5)關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作為評價依據(jù)的方法。(6)目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻(xiàn)，是一種有效(7)360度績效評價方法：360度績效評價方法又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、下級和（或）角度對被評價者工作業(yè)績進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。2、試述護(hù)士長的管理藝術(shù)。答：1加強自身修養(yǎng)提高決策能力建立護(hù)士長與護(hù)士之間的橋梁感情激勵有利于工作開展感情激勵既不是以物質(zhì)利益為刺激，也不是以精神思想為刺激，而是以個思想工作做到前頭、做到實處，滿足護(hù)士正常的實際需要，為護(hù)士排憂解難，讓這樣護(hù)理組才能一直保持積極向上的良好氛圍。3、如果你是護(hù)士長，請闡述在你的管理中如何應(yīng)用馬斯洛的層次需要論？1護(hù)士由于文化背景、學(xué)歷層次、年齡階段、性格特征的不同，其需要有很大的差（2）采用多種方式方法滿足護(hù)士的需要：激勵的方式通常有物質(zhì)激勵和精神激勵等。另外，在滿足護(hù)士需要是，應(yīng)盡量采用多種方法以適應(yīng)具體的工作場景。（3）滿足護(hù)士需要時注重需要的序列性和潛在性：管理者應(yīng)從滿足最低層4、非正式溝通有何特點？管理者應(yīng)如何對待組織中的非正式溝通？被夸大、曲解，因而需要慎重對待。作業(yè)三握一、簡答題：1、簡述控制的基本原則。2342、簡述護(hù)理質(zhì)量管理基本原則。答：以病人為中心的原則；預(yù)防為主的原則；系統(tǒng)管理的原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；分級管理原則；用數(shù)據(jù)說話原則；質(zhì)量統(tǒng)計分析原則；動態(tài)管理原則3、簡述護(hù)理信息具有哪些特征。答：1、生物醫(yī)學(xué)屬性：2、相關(guān)性：3、準(zhǔn)確性：4、大量性和分散性：4、簡要說明護(hù)理專業(yè)學(xué)生的法律身份。答：就是在校學(xué)生,在醫(yī)院也僅是實習(xí),即醫(yī)院學(xué)習(xí),二、論述題：1、試述三種控制類型的優(yōu)缺點。（1）前饋控制是在工作正式開始之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和現(xiàn)場控制是在正在進(jìn)行中所施與的控制。優(yōu)點：有指導(dǎo)職能，可提高工作較短；容易在控制者和被控制者之間形成對立。反饋控制是在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制，修理注意力集中與結(jié)點：實施措施前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生。2、試述PDCA循環(huán)的步驟。答：每一次PDCA4PDCA3、結(jié)合實際闡述信息管理的作用。1、管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同“子”，二者缺一不可。管理在現(xiàn)代社會中占有重要地位。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，固然需要更重要的還是組織經(jīng)濟(jì)的能力，即管理能力。從“第三生產(chǎn)力”用。先進(jìn)的技術(shù)，要有先進(jìn)的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進(jìn)的技術(shù)得到充分發(fā)揮。管理在現(xiàn)代社會的發(fā)展中起著極為重要的作用。2、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。3、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工會更加此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。4、試述護(hù)理工作中哪些因素威脅護(hù)士的執(zhí)業(yè)安全。答：一、管理因素1.導(dǎo)致規(guī)章制度形同虛設(shè)。1.1.2上級監(jiān)控缺乏力度管理者對潛在的不安全因素缺乏預(yù)見性，沒有定期召1.1.3教育培訓(xùn)不足主要表現(xiàn)在僅注重護(hù)士的工作完成而忽視護(hù)士的在職培訓(xùn)提高。有效的途徑提高人員素質(zhì)，這些方面因素對護(hù)理安全的影響將越來越顯著。1.1.4護(hù)理人員配置不合理護(hù)理人員的缺編，不能保證滿足工作基本要求而給工作不安全的重要原因之一[2]1.2護(hù)理人員自身因素法律意識較淡薄護(hù)士在學(xué)校和在職教育中缺乏相關(guān)法律知識教育，臨床想上產(chǎn)生足夠的重視，往往會導(dǎo)致與患者產(chǎn)生沖突。自我保護(hù)意識不強由于護(hù)士職業(yè)的特殊性，很多時候是一個人值班。一護(hù)患糾紛發(fā)生。以人為本服務(wù)理念欠缺在工作中責(zé)任心不強，注意力不集中，遇事容易全感或不良后果，這些常常是造成醫(yī)療糾紛的重要因素。缺乏有效的護(hù)患溝通交流由于人員的統(tǒng)配不足，對病人的護(hù)理時間相滿意。專業(yè)技能不熟練隨著護(hù)理新觀念、新技術(shù)的不斷更新涌現(xiàn)，護(hù)理工作中1.3患者的因素患者或家屬期望值過高患者對疾病缺乏正確認(rèn)識，對醫(yī)院期望值過高，至拒絕治療，導(dǎo)致患者人為的護(hù)理不安全因素?；颊叩牟涣夹木郴颊呒捌浼覍儆捎诩膊。貏e是突發(fā)疾病的影響及經(jīng)濟(jì)不理解，易出言不遜或有不尊重行為，也是導(dǎo)致護(hù)患糾紛的一個因素。作業(yè)四作業(yè)后，基本具有獲取本學(xué)科信息的能力和案例分析能力。（2000）答：一）這位護(hù)士叫瑪麗，在紐約一家醫(yī)院已經(jīng)工作了三年。一天給病人發(fā)藥時，她張冠李戴發(fā)錯了藥，幸好被及時發(fā)現(xiàn)，沒有釀成事故。但醫(yī)院的管理部門依然對這件事情展開了嚴(yán)厲地“問責(zé)”。首先問責(zé)護(hù)理部。他們從電腦中調(diào)出最近一段時間病歷記錄，發(fā)現(xiàn)30%”。勞累過度。人員調(diào)配失誤。然后問責(zé)人力資源部門的心理咨詢機構(gòu)?，旣惖募依镒罱惺裁磫栴}？詢問得知，她的孩子剛兩歲，上幼兒園不適應(yīng)，整夜哭鬧，影響到瑪麗晚上休息。調(diào)查人員詢問后認(rèn)為“醫(yī)院的心理專家沒有對她進(jìn)行幫助，失職！”最后問責(zé)制藥廠。專家認(rèn)為“誰也不想發(fā)錯藥，這里可能有藥物本身的原因”他們把瑪麗發(fā)錯的藥放在一起進(jìn)行