訂單處理 配送課件

訂單處理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)的神經(jīng)樞紐中心，而客戶訂單是引發(fā)物流過程運(yùn)轉(zhuǎn)的信息。信息流的速度與質(zhì)量對整個運(yùn)作過程的成本與效率具有直接的影響作用。

訂單處理與信息系統(tǒng)構(gòu)成了物流與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

訂單處理系統(tǒng)一、客戶訂貨周期1W

訂單處理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)的神經(jīng)樞紐中心，而客戶訂單是引發(fā)物流

1客戶下單2訂單接受3訂單處理4分揀與包裝5貨物運(yùn)輸6交付給客戶1訂單準(zhǔn)備與發(fā)送1天2訂單接受與訂單輸入1天3訂單處理1天4倉庫分揀和包裝1天5貨物運(yùn)輸1天6客戶交貨和卸貨。1天

總訂貨周期時間8天

先進(jìn)的訂單處理系統(tǒng)1天1.客戶訂貨周期組成一、客戶訂貨周期2W

1234561訂單準(zhǔn)備與發(fā)送1天先進(jìn)的訂單處時間范圍0.5～1.5天1.訂單準(zhǔn)備與發(fā)送2.訂單輸入和處理3.訂單處理時間范圍1～3天時間范圍1～9天時間范圍1～5天4.運(yùn)輸5.客戶接受總訂單周期時間范圍0.5～1.5天2.訂單周期的變動一、客戶訂貨周期3W時間范圍0.5～1.5天1.訂單準(zhǔn)備與發(fā)送2.訂單輸入和處理3.訂貨周期不穩(wěn)定的因素一、客戶訂貨周期實際交付周期與事先約定的周期不符；原材料訂單交付量的不穩(wěn)定性；交付原材料的質(zhì)量問題。運(yùn)輸?shù)牟环€(wěn)定。4W3.訂貨周期不穩(wěn)定的因素一、客戶訂貨周期實際交付周期與事先

客戶填寫訂單，然后將訂單交給銷售人員或者郵寄給供應(yīng)商。傳統(tǒng)方式略高層次的方法先進(jìn)的系統(tǒng)通過電話將訂單告訴制造商的訂單接受文員，文員再將訂貨信息詳細(xì)記錄下來?？蛻敉ㄟ^電話將訂單信息傳遞給在制造商總部辦公并配備計算機(jī)終端的客戶服務(wù)代表。這種類型的系統(tǒng)允許客戶服務(wù)代表確定所需產(chǎn)品是否有庫存。1.訂單輸入方法二、客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能？

5W

客戶填寫訂單，然后將訂單交給銷售人員或傳統(tǒng)方式略高層先進(jìn)通

為了在訂單發(fā)送和訂單輸入方面達(dá)到最快的速度和實現(xiàn)最高的準(zhǔn)確度，電子化方式(例如通過電話線發(fā)送信息的電子終端和計算機(jī)與計算機(jī)之間的聯(lián)網(wǎng))正得到更廣泛地應(yīng)用。許多公司逐漸使客戶通過互聯(lián)網(wǎng)來下單。二、客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能？

6W為了在訂單發(fā)送和訂單輸入方面達(dá)到最快的速度和實現(xiàn)最高

客戶訂單可用庫存核查信用倉庫提貨客戶交付運(yùn)輸客戶訂單訂單發(fā)送輸入客戶訂單生產(chǎn)計劃運(yùn)輸計劃延期訂單庫存文件生產(chǎn)發(fā)貨文件處理訂單開具發(fā)票2.客戶訂單路徑二、客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能？

7W

客戶訂單可用庫存核查信用倉庫提貨客戶交付運(yùn)輸客戶訂單訂單發(fā)通訊功能速度成本一致性準(zhǔn)確性評價訂單發(fā)送方式的四種方法此外訂單處理系統(tǒng)可以把有用的銷售信息傳達(dá)給營銷部門(用于市場分析和預(yù)測)、財務(wù)部門(用于現(xiàn)金流計劃)以及物流或生產(chǎn)部門三、評價訂單發(fā)送方式的方法8W通訊功能速度成本一致性準(zhǔn)確性評價訂單發(fā)送方式的四種方法此外

計算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)客戶與銷售人員可以通過免費(fèi)電話將訂單發(fā)送到配送中心或公司總部。訂單處理員配備有數(shù)據(jù)終端，可以實時輸入和訪問信息。訂單處理員一輸入客戶代碼，包括客戶姓名、賬戶地址、信用代碼以及運(yùn)輸?shù)刂返挠唵胃袷骄惋@示在屏幕上。1.先進(jìn)訂單處理系統(tǒng)三、評價訂單發(fā)送方式的方法9W

計算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)客戶與銷售人員可以通過免費(fèi)電話將訂

計算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)職員口頭接受訂單的其他信息，然后在終端上將其輸人系統(tǒng)，這些信息將與標(biāo)題信息一起顯示出來。系統(tǒng)能夠?qū)⒂嗀洈?shù)量與最低運(yùn)輸數(shù)量相匹配，以保證訂單能夠滿足必要的規(guī)格。然后，職員可能會將訂單返回給客戶。當(dāng)訂單全部滿足準(zhǔn)確和完整的標(biāo)準(zhǔn)格式時，將進(jìn)人處理階段。1.先進(jìn)訂單處理系統(tǒng)三、評價訂單發(fā)送方式的方法10W

計算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)職員口頭接受訂單的其他信息，然后在需求流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系供應(yīng)商分銷商零售商制造商產(chǎn)品流傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈流供應(yīng)商分銷商零售商制造商產(chǎn)品流訂單訂單訂單傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中信息流的障礙三、評價訂單發(fā)送方式的方法11W需求流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系供應(yīng)商分銷商零售商制造商產(chǎn)品及時準(zhǔn)確的信息流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系平滑、連續(xù)的與需求相匹配的產(chǎn)品流基于信息的供應(yīng)鏈流供應(yīng)商分銷商零售商制造商三、評價訂單發(fā)送方式的方法12W及時準(zhǔn)確的信息流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系平滑、連續(xù)的與需求2.內(nèi)部銷售/電話銷售三、評價訂單發(fā)送方式的方法內(nèi)部銷售/電話銷售是自動化訂單處理系統(tǒng)的一個延伸，它使企業(yè)能夠：

保持與那些購買量不足以進(jìn)行頻繁的銷售訪問的現(xiàn)有客戶之間的聯(lián)絡(luò)；增加與可獲利的大客戶之間的聯(lián)絡(luò)；有效地開拓新的市場機(jī)會。電話銷售的好處13W2.內(nèi)部銷售/電話銷售三、評價訂單發(fā)送方式的方法內(nèi)部銷售/3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實施商業(yè)或行政交易從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸。

電子數(shù)據(jù)交換EDI簡單地說，一臺計算機(jī)直接與另一臺計算機(jī)進(jìn)行的通訊。EDI采用電子化的通訊方式替代語音和書面的通訊方式。EDI發(fā)送允許接受方直接對文件進(jìn)行處理和根據(jù)文件采取行動。ElectronicDataInterchange14W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法根據(jù)商定的交易或3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法首先，使用者必須具有共同的通信標(biāo)準(zhǔn)。此外，使用者必須共享一種共同的語言或信息標(biāo)準(zhǔn)或者具有轉(zhuǎn)換能力。為了使EDI正常運(yùn)行，要求計算機(jī)語言相互兼容。目前使用的EDI協(xié)議有許多種。有一些協(xié)議是由某個特定的企業(yè)創(chuàng)造和使用的獨(dú)特的系統(tǒng)。有一些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被某個行業(yè)所采納。EDI標(biāo)準(zhǔn)15W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法首先，使用者必須3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法專用系統(tǒng)涉及由單個企業(yè)所有、管理和維護(hù)的EDI系統(tǒng)，該企業(yè)直接向許多供應(yīng)商采購或者直接從客戶那兒接受訂單。增值網(wǎng)（VANs），也稱第三方網(wǎng)絡(luò)或多對多系統(tǒng)，是使用最廣泛的EDI系統(tǒng)。第三方企業(yè)充當(dāng)中央票據(jù)交換所。主要的EDI系統(tǒng)

專用系統(tǒng)、增值網(wǎng)(Value-AddedNetworks,VANs)以及行業(yè)聯(lián)合系統(tǒng)。專用系統(tǒng)與增值網(wǎng)之間的區(qū)別（見下頁圖）16W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法專用系統(tǒng)涉及由單3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商制造商第三方供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商增值網(wǎng)（VAN):多個購買者多個供應(yīng)商專用系統(tǒng):一個購買者對多個供應(yīng)商17W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法EDI有許多潛在的好處減少文書工作；由于手工處理工作的減少而提高準(zhǔn)確率；加快訂單和其他數(shù)據(jù)的發(fā)送速度；減少數(shù)據(jù)輸入、文件歸檔、郵寄以及相關(guān)任務(wù)方面的文書/管理工作；18W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法EDI有許多潛在3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法降低下達(dá)訂單和相關(guān)的加工和處理工作的成本；由于可以在文書工作上花費(fèi)更少的時間而提高員工發(fā)揮能動性的機(jī)會；由于確認(rèn)和運(yùn)輸通知的快速而提高信息的有效性；

通過將EDI與其他系統(tǒng)對接而降低了其他部門的工作負(fù)擔(dān)并提高了這些部門的工作準(zhǔn)確度;由于準(zhǔn)確度的提高和訂貨周期時間的縮短而降低了庫存

19W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法降低下達(dá)訂單和相四、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)單證實例商業(yè)合同20W四、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)單證實例商業(yè)合同20W5.1訂單處理過程5.2影響訂單處理時間的其它因素5.3物流信息系統(tǒng)5.4物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.1訂單處理過程5.1訂單處理過程銷售訂單訂單準(zhǔn)備訂單狀況報告訂單傳輸訂單履行訂單錄入5.1訂單處理過程銷售訂單訂單準(zhǔn)備訂單狀況報告訂單傳輸訂5.1.1訂單準(zhǔn)備(orderPreparation)指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。包括：

決定合適的供應(yīng)商填制訂單（很多ERP系統(tǒng)只要有需求一般是電腦產(chǎn)生）

確定庫存的可得率（包括產(chǎn)品規(guī)格及數(shù)量等）

通報訂單信息（訂單可執(zhí)行的程度等）5.1.1訂單準(zhǔn)備(orderPreparation)運(yùn)用電子技術(shù)加快訂單準(zhǔn)備商品條形碼掃描系統(tǒng)通過電腦直接給供應(yīng)商下單自動補(bǔ)貨系統(tǒng)運(yùn)用電子技術(shù)加快訂單準(zhǔn)備商品條形碼掃描系統(tǒng)5.1.2訂單傳輸(OrderTransmittal)訂單處理的第二步，指訂單請求從發(fā)出地點(diǎn)到訂單錄入地點(diǎn)的傳輸過程。傳輸方式：人工方式：郵政、快遞等，時間長、速度慢、成本低電子方式：E-mail、傳真，時間短、速度快電子+人工方式因訂單傳輸方式會影響訂單的處理進(jìn)度，進(jìn)而影響公司的業(yè)績及成長，電子方式將逐步取代人工方式。5.1.2訂單傳輸(OrderTransmittal)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)指在訂單實際履行前所進(jìn)行的各項工作。包括：核對訂貨信息及其準(zhǔn)確性（客戶訂單，即銷售單）；核查產(chǎn)品庫存狀況；準(zhǔn)備補(bǔ)交貨訂單（采購單）或取消訂單（采購單或客戶訂單）文件；審核客戶信用；轉(zhuǎn)錄訂單信息（將客戶訂單轉(zhuǎn)成公司的銷售訂單）；開具賬單

訂單錄入方式：手工錄入和借助電子工具錄入如何識別客戶信用風(fēng)險5.1.3訂單錄入(OrderEntry)指在訂單實際5.1.3訂單錄入(OrderEntry)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)訂單錄入的影響因素：訂單錄入方式影響訂單錄入的時間訂單錄入的批量影響訂單錄入的時間及履行訂單錄入的時間影響訂單的處理及履行修改訂單錄入系統(tǒng)的目的：減少銷售（采購）人員的非銷售（采購）工作合并訂單以提高運(yùn)輸調(diào)度的效率改進(jìn)存儲點(diǎn)揀貨與裝運(yùn)模式5.1.3訂單錄入(OrderEntry)訂單錄入的影5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)與實物有關(guān)的活動。包括：通過提取存貨、生產(chǎn)或采購來獲取所訂購的貨物對貨物進(jìn)行包裝安排運(yùn)輸送貨準(zhǔn)備貨運(yùn)單證以上有些可以和訂單錄入同步進(jìn)行，縮短處理時間。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)與5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂單履行的優(yōu)先法則：

先收到先處理；

優(yōu)先處理訂貨量小、相對簡單的訂單；

優(yōu)先處理承諾交期最早的訂單；優(yōu)先處理交期最近及緊急訂單；使處理時間最短；預(yù)定處理順序。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：

是否對所有客戶公平；

訂單的重要性；

能夠?qū)崿F(xiàn)的訂單處理的速度。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)依5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂單不完全履行的問題：分割訂單分割訂單（SplitOrder）：利用備用貨源部分履行訂單，分批交貨。是分割訂單進(jìn)行分批交貨還是將訂單壓后處理？決策者需權(quán)衡增加的訂單處理成本、運(yùn)輸成本（分割訂單）與維持期望的客戶服務(wù)水平所帶來的收益（準(zhǔn)時交貨）。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂5.1.5訂單狀況報告訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶報告訂單處理或交貨過程中各種狀況，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?；顒觾?nèi)容：跟蹤客戶訂單執(zhí)行狀況；報告訂單處理的進(jìn)度；報告訂單交付的時間和數(shù)量；報告發(fā)運(yùn)狀況等。5.1.5訂單狀況報告訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶報單據(jù)的演變客戶采購單業(yè)務(wù)銷售單關(guān)務(wù)出貨通知單業(yè)務(wù)發(fā)票庫房包裝單生產(chǎn)入庫單庫房收貨單采購采購單計劃MRP計劃生產(chǎn)工單單據(jù)的演變客戶業(yè)務(wù)關(guān)務(wù)業(yè)務(wù)庫房生產(chǎn)庫房采購計劃計劃訂單處理案例Dell通過網(wǎng)站向供應(yīng)商提供實時數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商了解零部件庫存、需求預(yù)測及其他客戶信息，更好地根據(jù)DELL的需求組織生產(chǎn)并按JIT配送，大多數(shù)零部件只在Dell倉庫存放15分鐘以內(nèi)；同時，DELL的客戶在網(wǎng)上按指令配置PC，下訂單5分鐘后就可以得到確認(rèn)，36小時以內(nèi)客戶訂購的PC就會下生產(chǎn)線裝上配送車。采購方采購應(yīng)用銷售方訂單輸入應(yīng)用EDI信息流訂單處理案例Dell通過網(wǎng)站向供應(yīng)商提供實時數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商了訂單處理配送課件訂單處理案例討論：影響訂單處理時間的因素有哪些？如何加快企業(yè)訂單的處理速度？加快企業(yè)訂單反應(yīng)速度訂單處理案例討論：加快企業(yè)訂單反應(yīng)速度5.2影響訂單處理時間的其它因素訂單處理的先后順序（PriorityProcessing）：按照優(yōu)先原則進(jìn)行并行處理與順序處理（ParallelversusSequentialProcessing）：處理訂單的步驟多，有時候可以同時進(jìn)行訂單履行的準(zhǔn)確度（Order-FillingAccuracy）：準(zhǔn)確地處理訂單能夠免去糾錯的程序訂單的批處理（OrderBatching）：批處理可以節(jié)省處理成本，但批量太大則會增加處理時間合并運(yùn)輸（ShipmentConsolidation）：合并運(yùn)輸可以節(jié)省成本，但延長了訂單處理時間5.2影響訂單處理時間的其它因素訂單處理的先后順序（Pr模塊一訂單處理39W模塊一訂單處理39W主要內(nèi)容訂單制作一單據(jù)審核二訂單傳送四訂單確認(rèn)三40W主要內(nèi)容訂單制作一單據(jù)審核二訂單傳送四訂單確認(rèn)三40W一、訂單制作（一）商品庫存查詢1、庫房庫存查詢2、貨架庫存查詢3、堆頭等其他陳列商品查詢（二）系統(tǒng)庫存查詢1、查詢系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)2、按照銷售計劃查詢?nèi)必浶畔?1W一、訂單制作（一）商品庫存查詢41W一、訂單制作（三）訂單單據(jù)錄入流程42W一、訂單制作（三）訂單單據(jù)錄入流程42W二、單據(jù)審核（一）商品名稱及數(shù)量審核1、商品2、每箱數(shù)量3、訂貨數(shù)量4、訂貨金額43W二、單據(jù)審核（一）商品名稱及數(shù)量審核43W二、單據(jù)審核（二）訂單項目審核1、訂貨單號2、供應(yīng)商索3、訂貨日期4、訂貨人5、到貨日期（三）其他審核注意：一張訂單，每種商品只能有一條訂貨信息。

44W二、單據(jù)審核（二）訂單項目審核44W三、訂單確認(rèn)（一）新增訂貨單的確認(rèn)作業(yè)（二）取消訂貨：取消該訂貨單（三）暫不處理：先從待確認(rèn)的訂貨單中剔除，以后再確認(rèn)（四）如要保存所作的確認(rèn)作業(yè)，按‘確認(rèn)’按鈕45W三、訂單確認(rèn)（一）新增訂貨單的確認(rèn)作業(yè)45W2、訂單檔案資料內(nèi)容設(shè)計不同交易形態(tài)的訂單由不同的欄位需求，如一般交易、現(xiàn)銷式交易、間接交易等，處理流程差異很大，交易形態(tài)針對一整張的所有出貨品項。因此需要設(shè)計成不同的檔案分別存放。寄庫式交易、兌換券交易或合約式交易通常都是針對一張訂單中某些出貨品項而言，因此可憑借增設(shè)交易記錄欄位，說明此出貨品項的交易形態(tài)而不需要另外設(shè)檔。表頭檔——明細(xì)檔46W2、訂單檔案資料內(nèi)容設(shè)計不同交易形態(tài)的訂單由不同的欄位需求，訂單檔案欄位設(shè)計訂單表頭/標(biāo)題性資料訂單單好訂貨日期客戶代號客戶名稱客戶采購單號送貨日期送貨地址訂單明細(xì)資料商品代號商品名稱商品規(guī)格商品單價訂購數(shù)量訂購單位金額折扣交易類別配送梯次付款方式業(yè)務(wù)員代號配送要求訂單狀態(tài)備注47W訂單檔案欄位設(shè)計訂單表頭/標(biāo)題性資料訂單明細(xì)資料配送梯次473、相關(guān)檔案內(nèi)容設(shè)計客戶主檔配送區(qū)域：大、中、小分類配送路徑順序：道路、客戶位置車輛形態(tài)：大小限制下貨特性：難易程度配送要求：送貨時間、協(xié)助上架、貼標(biāo)簽客戶等級客戶形態(tài)信用額度48W3、相關(guān)檔案內(nèi)容設(shè)計客戶主檔48W商品主檔替代性商品（相同功能，不同供應(yīng)商、不同等級、不同價格）商品價格結(jié)構(gòu)：不同客戶類型有不同的價格最小訂貨單位：考慮包裝、儲存、存取等因素規(guī)格換算：不同包裝之間體積重量庫存資料已采購未入庫量可分配量已分配量49W商品主檔49W

訂單處理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)的神經(jīng)樞紐中心，而客戶訂單是引發(fā)物流過程運(yùn)轉(zhuǎn)的信息。信息流的速度與質(zhì)量對整個運(yùn)作過程的成本與效率具有直接的影響作用。

訂單處理與信息系統(tǒng)構(gòu)成了物流與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

訂單處理系統(tǒng)一、客戶訂貨周期50W

訂單處理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)的神經(jīng)樞紐中心，而客戶訂單是引發(fā)物流

1客戶下單2訂單接受3訂單處理4分揀與包裝5貨物運(yùn)輸6交付給客戶1訂單準(zhǔn)備與發(fā)送1天2訂單接受與訂單輸入1天3訂單處理1天4倉庫分揀和包裝1天5貨物運(yùn)輸1天6客戶交貨和卸貨。1天

總訂貨周期時間8天

先進(jìn)的訂單處理系統(tǒng)1天1.客戶訂貨周期組成一、客戶訂貨周期51W

1234561訂單準(zhǔn)備與發(fā)送1天先進(jìn)的訂單處時間范圍0.5～1.5天1.訂單準(zhǔn)備與發(fā)送2.訂單輸入和處理3.訂單處理時間范圍1～3天時間范圍1～9天時間范圍1～5天4.運(yùn)輸5.客戶接受總訂單周期時間范圍0.5～1.5天2.訂單周期的變動一、客戶訂貨周期52W時間范圍0.5～1.5天1.訂單準(zhǔn)備與發(fā)送2.訂單輸入和處理3.訂貨周期不穩(wěn)定的因素一、客戶訂貨周期實際交付周期與事先約定的周期不符；原材料訂單交付量的不穩(wěn)定性；交付原材料的質(zhì)量問題。運(yùn)輸?shù)牟环€(wěn)定。53W3.訂貨周期不穩(wěn)定的因素一、客戶訂貨周期實際交付周期與事先

客戶填寫訂單，然后將訂單交給銷售人員或者郵寄給供應(yīng)商。傳統(tǒng)方式略高層次的方法先進(jìn)的系統(tǒng)通過電話將訂單告訴制造商的訂單接受文員，文員再將訂貨信息詳細(xì)記錄下來?？蛻敉ㄟ^電話將訂單信息傳遞給在制造商總部辦公并配備計算機(jī)終端的客戶服務(wù)代表。這種類型的系統(tǒng)允許客戶服務(wù)代表確定所需產(chǎn)品是否有庫存。1.訂單輸入方法二、客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能？

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客戶填寫訂單，然后將訂單交給銷售人員或傳統(tǒng)方式略高層先進(jìn)通

為了在訂單發(fā)送和訂單輸入方面達(dá)到最快的速度和實現(xiàn)最高的準(zhǔn)確度，電子化方式(例如通過電話線發(fā)送信息的電子終端和計算機(jī)與計算機(jī)之間的聯(lián)網(wǎng))正得到更廣泛地應(yīng)用。許多公司逐漸使客戶通過互聯(lián)網(wǎng)來下單。二、客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能？

55W為了在訂單發(fā)送和訂單輸入方面達(dá)到最快的速度和實現(xiàn)最高

客戶訂單可用庫存核查信用倉庫提貨客戶交付運(yùn)輸客戶訂單訂單發(fā)送輸入客戶訂單生產(chǎn)計劃運(yùn)輸計劃延期訂單庫存文件生產(chǎn)發(fā)貨文件處理訂單開具發(fā)票2.客戶訂單路徑二、客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能？

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客戶訂單可用庫存核查信用倉庫提貨客戶交付運(yùn)輸客戶訂單訂單發(fā)通訊功能速度成本一致性準(zhǔn)確性評價訂單發(fā)送方式的四種方法此外訂單處理系統(tǒng)可以把有用的銷售信息傳達(dá)給營銷部門(用于市場分析和預(yù)測)、財務(wù)部門(用于現(xiàn)金流計劃)以及物流或生產(chǎn)部門三、評價訂單發(fā)送方式的方法57W通訊功能速度成本一致性準(zhǔn)確性評價訂單發(fā)送方式的四種方法此外

計算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)客戶與銷售人員可以通過免費(fèi)電話將訂單發(fā)送到配送中心或公司總部。訂單處理員配備有數(shù)據(jù)終端，可以實時輸入和訪問信息。訂單處理員一輸入客戶代碼，包括客戶姓名、賬戶地址、信用代碼以及運(yùn)輸?shù)刂返挠唵胃袷骄惋@示在屏幕上。1.先進(jìn)訂單處理系統(tǒng)三、評價訂單發(fā)送方式的方法58W

計算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)客戶與銷售人員可以通過免費(fèi)電話將訂

計算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)職員口頭接受訂單的其他信息，然后在終端上將其輸人系統(tǒng)，這些信息將與標(biāo)題信息一起顯示出來。系統(tǒng)能夠?qū)⒂嗀洈?shù)量與最低運(yùn)輸數(shù)量相匹配，以保證訂單能夠滿足必要的規(guī)格。然后，職員可能會將訂單返回給客戶。當(dāng)訂單全部滿足準(zhǔn)確和完整的標(biāo)準(zhǔn)格式時，將進(jìn)人處理階段。1.先進(jìn)訂單處理系統(tǒng)三、評價訂單發(fā)送方式的方法59W

計算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)職員口頭接受訂單的其他信息，然后在需求流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系供應(yīng)商分銷商零售商制造商產(chǎn)品流傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈流供應(yīng)商分銷商零售商制造商產(chǎn)品流訂單訂單訂單傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中信息流的障礙三、評價訂單發(fā)送方式的方法60W需求流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系供應(yīng)商分銷商零售商制造商產(chǎn)品及時準(zhǔn)確的信息流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系平滑、連續(xù)的與需求相匹配的產(chǎn)品流基于信息的供應(yīng)鏈流供應(yīng)商分銷商零售商制造商三、評價訂單發(fā)送方式的方法61W及時準(zhǔn)確的信息流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系平滑、連續(xù)的與需求2.內(nèi)部銷售/電話銷售三、評價訂單發(fā)送方式的方法內(nèi)部銷售/電話銷售是自動化訂單處理系統(tǒng)的一個延伸，它使企業(yè)能夠：

保持與那些購買量不足以進(jìn)行頻繁的銷售訪問的現(xiàn)有客戶之間的聯(lián)絡(luò)；增加與可獲利的大客戶之間的聯(lián)絡(luò)；有效地開拓新的市場機(jī)會。電話銷售的好處62W2.內(nèi)部銷售/電話銷售三、評價訂單發(fā)送方式的方法內(nèi)部銷售/3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實施商業(yè)或行政交易從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸。

電子數(shù)據(jù)交換EDI簡單地說，一臺計算機(jī)直接與另一臺計算機(jī)進(jìn)行的通訊。EDI采用電子化的通訊方式替代語音和書面的通訊方式。EDI發(fā)送允許接受方直接對文件進(jìn)行處理和根據(jù)文件采取行動。ElectronicDataInterchange63W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法根據(jù)商定的交易或3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法首先，使用者必須具有共同的通信標(biāo)準(zhǔn)。此外，使用者必須共享一種共同的語言或信息標(biāo)準(zhǔn)或者具有轉(zhuǎn)換能力。為了使EDI正常運(yùn)行，要求計算機(jī)語言相互兼容。目前使用的EDI協(xié)議有許多種。有一些協(xié)議是由某個特定的企業(yè)創(chuàng)造和使用的獨(dú)特的系統(tǒng)。有一些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被某個行業(yè)所采納。EDI標(biāo)準(zhǔn)64W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法首先，使用者必須3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法專用系統(tǒng)涉及由單個企業(yè)所有、管理和維護(hù)的EDI系統(tǒng)，該企業(yè)直接向許多供應(yīng)商采購或者直接從客戶那兒接受訂單。增值網(wǎng)（VANs），也稱第三方網(wǎng)絡(luò)或多對多系統(tǒng)，是使用最廣泛的EDI系統(tǒng)。第三方企業(yè)充當(dāng)中央票據(jù)交換所。主要的EDI系統(tǒng)

專用系統(tǒng)、增值網(wǎng)(Value-AddedNetworks,VANs)以及行業(yè)聯(lián)合系統(tǒng)。專用系統(tǒng)與增值網(wǎng)之間的區(qū)別（見下頁圖）65W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法專用系統(tǒng)涉及由單3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商制造商第三方供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商增值網(wǎng)（VAN):多個購買者多個供應(yīng)商專用系統(tǒng):一個購買者對多個供應(yīng)商66W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法EDI有許多潛在的好處減少文書工作；由于手工處理工作的減少而提高準(zhǔn)確率；加快訂單和其他數(shù)據(jù)的發(fā)送速度；減少數(shù)據(jù)輸入、文件歸檔、郵寄以及相關(guān)任務(wù)方面的文書/管理工作；67W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法EDI有許多潛在3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法降低下達(dá)訂單和相關(guān)的加工和處理工作的成本；由于可以在文書工作上花費(fèi)更少的時間而提高員工發(fā)揮能動性的機(jī)會；由于確認(rèn)和運(yùn)輸通知的快速而提高信息的有效性；

通過將EDI與其他系統(tǒng)對接而降低了其他部門的工作負(fù)擔(dān)并提高了這些部門的工作準(zhǔn)確度;由于準(zhǔn)確度的提高和訂貨周期時間的縮短而降低了庫存

68W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評價訂單發(fā)送方式的方法降低下達(dá)訂單和相四、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)單證實例商業(yè)合同69W四、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)單證實例商業(yè)合同20W5.1訂單處理過程5.2影響訂單處理時間的其它因素5.3物流信息系統(tǒng)5.4物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.1訂單處理過程5.1訂單處理過程銷售訂單訂單準(zhǔn)備訂單狀況報告訂單傳輸訂單履行訂單錄入5.1訂單處理過程銷售訂單訂單準(zhǔn)備訂單狀況報告訂單傳輸訂5.1.1訂單準(zhǔn)備(orderPreparation)指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。包括：

決定合適的供應(yīng)商填制訂單（很多ERP系統(tǒng)只要有需求一般是電腦產(chǎn)生）

確定庫存的可得率（包括產(chǎn)品規(guī)格及數(shù)量等）

通報訂單信息（訂單可執(zhí)行的程度等）5.1.1訂單準(zhǔn)備(orderPreparation)運(yùn)用電子技術(shù)加快訂單準(zhǔn)備商品條形碼掃描系統(tǒng)通過電腦直接給供應(yīng)商下單自動補(bǔ)貨系統(tǒng)運(yùn)用電子技術(shù)加快訂單準(zhǔn)備商品條形碼掃描系統(tǒng)5.1.2訂單傳輸(OrderTransmittal)訂單處理的第二步，指訂單請求從發(fā)出地點(diǎn)到訂單錄入地點(diǎn)的傳輸過程。傳輸方式：人工方式：郵政、快遞等，時間長、速度慢、成本低電子方式：E-mail、傳真，時間短、速度快電子+人工方式因訂單傳輸方式會影響訂單的處理進(jìn)度，進(jìn)而影響公司的業(yè)績及成長，電子方式將逐步取代人工方式。5.1.2訂單傳輸(OrderTransmittal)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)指在訂單實際履行前所進(jìn)行的各項工作。包括：核對訂貨信息及其準(zhǔn)確性（客戶訂單，即銷售單）；核查產(chǎn)品庫存狀況；準(zhǔn)備補(bǔ)交貨訂單（采購單）或取消訂單（采購單或客戶訂單）文件；審核客戶信用；轉(zhuǎn)錄訂單信息（將客戶訂單轉(zhuǎn)成公司的銷售訂單）；開具賬單

訂單錄入方式：手工錄入和借助電子工具錄入如何識別客戶信用風(fēng)險5.1.3訂單錄入(OrderEntry)指在訂單實際5.1.3訂單錄入(OrderEntry)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)訂單錄入的影響因素：訂單錄入方式影響訂單錄入的時間訂單錄入的批量影響訂單錄入的時間及履行訂單錄入的時間影響訂單的處理及履行修改訂單錄入系統(tǒng)的目的：減少銷售（采購）人員的非銷售（采購）工作合并訂單以提高運(yùn)輸調(diào)度的效率改進(jìn)存儲點(diǎn)揀貨與裝運(yùn)模式5.1.3訂單錄入(OrderEntry)訂單錄入的影5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)與實物有關(guān)的活動。包括：通過提取存貨、生產(chǎn)或采購來獲取所訂購的貨物對貨物進(jìn)行包裝安排運(yùn)輸送貨準(zhǔn)備貨運(yùn)單證以上有些可以和訂單錄入同步進(jìn)行，縮短處理時間。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)與5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂單履行的優(yōu)先法則：

先收到先處理；

優(yōu)先處理訂貨量小、相對簡單的訂單；

優(yōu)先處理承諾交期最早的訂單；優(yōu)先處理交期最近及緊急訂單；使處理時間最短；預(yù)定處理順序。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：

是否對所有客戶公平；

訂單的重要性；

能夠?qū)崿F(xiàn)的訂單處理的速度。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)依5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂單不完全履行的問題：分割訂單分割訂單（SplitOrder）：利用備用貨源部分履行訂單，分批交貨。是分割訂單進(jìn)行分批交貨還是將訂單壓后處理？決策者需權(quán)衡增加的訂單處理成本、運(yùn)輸成本（分割訂單）與維持期望的客戶服務(wù)水平所帶來的收益（準(zhǔn)時交貨）。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂5.1.5訂單狀況報告訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶報告訂單處理或交貨過程中各種狀況，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?；顒觾?nèi)容：跟蹤客戶訂單執(zhí)行狀況；報告訂單處理的進(jìn)度；報告訂單交付的時間和數(shù)量；報告發(fā)運(yùn)狀況等。5.1.5訂單狀況報告訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶報單據(jù)的演變客戶采購單業(yè)務(wù)銷售單關(guān)務(wù)出貨通知單業(yè)務(wù)發(fā)票庫房包裝單生產(chǎn)入庫單庫房收貨單采購采購單計劃MRP計劃生產(chǎn)工單單據(jù)的演變客戶業(yè)務(wù)關(guān)務(wù)業(yè)務(wù)庫房生產(chǎn)庫房采購計劃計劃訂單處理案例Dell通過網(wǎng)站向供應(yīng)商提供實時數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商了解零部件庫存、需求預(yù)測及其他客戶信息，更好地根據(jù)DELL的需求組織生產(chǎn)并按JIT配送，大多數(shù)零部件只在Dell倉庫存放15分鐘以內(nèi)；同時，DELL的客戶在網(wǎng)上按指令配置PC，下訂單5分鐘后就可以得到確認(rèn)，36小時以內(nèi)客戶訂購的PC就會下生產(chǎn)線裝上配送車。采購方采購應(yīng)用銷售方訂單輸入應(yīng)用EDI信息流訂單處理案例Dell通過網(wǎng)站向供應(yīng)商提供實時數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商了訂單處理配送課件訂單處理案例討論：影響訂單處理時間的因素有哪些？如何加快企業(yè)訂單的處理速度？加快企業(yè)訂單反應(yīng)速度訂單處理案例討論：加快企業(yè)訂單反應(yīng)速度5.2影響訂單處理時間的其它因素訂單處理的先后順序（Pr