2021年個人與團隊管理機考試題及參考答案

真オ教誨:中央廣播電視大學《個人與團隊管理》機考試題及參昭答案ー、單項選取題（-80小題,每小題1分,共80分總題量564現(xiàn)題量!63補充完善中……）“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己意見和想法,讓團隊成員完全理解所有與她們工作關(guān)于事情〃,這屬于營造信任氛圍辦法中〇〇B.開誠布公“平衡計分卡”辦法普通從四個角度來衡量組織業(yè)績和戰(zhàn)略,不屬于這四個角度選項是（）角度。B.員エKOLB學習周期環(huán)節(jié)不涉及〇〇C,認真分析Mars公司為了提高市場占有率,決定使用自產(chǎn)糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用市場方略是〇戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)SMART目的中T代表（）。D,有時間規(guī)定X理論和丫理論是由（）提出。B.麥格雷戈按照KOLB學習周期,學習普通由四個階段構(gòu)成,下列說法中不對的是（）。A,四個階段中前兩個階段最重要按照時間管理矩陣,優(yōu)先級A任務(wù)特性是〇〇B,重要并且急迫保存記錄是反饋過程中重要環(huán)節(jié),關(guān)于保存記錄作用,說法不對的是〇〇B.僅有助于增進團隊工作,對個人完畢工作沒有協(xié)助本應(yīng)提供到研發(fā)部客戶需求信息,卻送到物流配送部,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中〇〇A.對的人員不同類型團隊有不同特點,其中虛擬團隊重要特點是（）。B.電子交流,很少面對面交流查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出組織文化類型不涉及（）〇C.駁斥別人觀點查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出組織文化類型不涉及〇〇C,強勢文化常用績效評估原則有四種,其中"在籌劃實行過程中團隊成員合伙與否高興?”屬于績效評估（）原則。A.凝聚カ成果是績效評估原則之一,關(guān)于成果原則考察問題,說法不對的是（）。A,各個團隊之間工作是如何協(xié)調(diào)一致成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者（）能力。A,個人能力達到合同方式有諸各種,其中"投票”方式是指（）。A.通過選票數(shù)量選取出最后方案達到合同有許各種方式,其中雖然比較費時,但團隊中每個成員均有自己決定權(quán),是ー種比較抱負達到合同方式,這種方式是指（）。C.一致批準對培訓進行評估過程中有兩個問題,ー種是〃學習條理清晰嗎?〃另ー種是“你理解這些知識與你工作吻合限度嗎?”從對培訓效果評估層次來分析,說法對的是〇〇D,前者是對當前學習評估,后者是對培訓結(jié)束后一段時間評估對項目進行工作分解時,一方面要做是〇〇B.明確并辨認項目重要工作任務(wù)對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說,想要團隊成員感受到自己受注重,在與團隊成員交流過程中最應(yīng)當強調(diào)〇〇D.注意傾聽對于組織中市場部門基本職責,描述對的是〇〇C.負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售方略制定與執(zhí)行對于組織中市場部門基本職責,描述對的是〇〇D.組織目的決定了組織核心價值觀副語言溝通是通過非語言聲音來實現(xiàn),它在溝通過程中起著十分重要作用。不屬于副語言溝通是〇〇A,表情依照PEST分析法,文化老式和價值觀屬于組織（）環(huán)境。D,社會文化依照盼望理論,人們得到勉勵后來,就會浮現(xiàn)第一級成果,第一級成果總是與績效相聯(lián)系,而第一級成果也許會帶來第二級成果,屬于第二級成果是（）〇C,得到領(lǐng)導(dǎo)提拔和承認工作報告是組織進行工作溝通有效渠道,工作報告三種形式不涉及〇〇B,中間形式工作充實可以滿足人們社會需求、自尊需求和自我實現(xiàn)需求,是勉勵員エ有效辦法,下面不屬于工作充實是（）〇B.予以團隊成員更好薪金待遇公司開展籌劃需要各種資源,屬于公司所需要信息資源是（）。A.服務(wù)信息公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了諸多辦法,不可以協(xié)助她是（）。B.工作時間回絕接聽任何電話關(guān)于不授權(quán)理由之ー”對自己角色理解問題”,說法不對的是（）。D.信任成員,讓每個人事得其所關(guān)于從長期目的到中期目的再到短期目的過程,說法對的是（）。C.目的越近,就要越詳細、越精準關(guān)于電子頭腦風暴法,說法不對的是〇〇C.社會互動增長關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的是（）。D.發(fā)展目的和組織目的沒差別關(guān)于反饋說法對的是〇〇A.反饋重要是通過采用積極積極態(tài)度,以謀求反饋和改進建議關(guān)于反思辦法,不對的是〇〇B.始終忙個不斷,沒有時間思考關(guān)于工作分解構(gòu)造,說法不對的是（）。A,工作分解構(gòu)造只合用于執(zhí)行項目類任務(wù)分解關(guān)于工作評估兩種方式:非正式評估和正式評估,說法不對的是（）。B.在非正式評估中,無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則關(guān)于管理者重要任務(wù),說法不對的是（）。A.擬定愿景及實現(xiàn)愿景方略關(guān)于商務(wù)文獻說法不對的是〇〇A.可以隨意更改或補充關(guān)于審查和評估,說法不對的是〇〇B.審查就是評估ー某些關(guān)于審查學習效果方式,說法不對的是〇〇A.非正式審查形式比較隨意,用處不大關(guān)于書面溝通,說法對的是〇〇A.在書面溝通中,保證信息對的無誤是至關(guān)重要關(guān)于信息技術(shù)提供溝通形式與其特點,說法不對的是（）。A.電子郵件:實現(xiàn)即時反饋和交流關(guān)于訓練活動實行要點,說法不對的是〇〇A.人們互相交流從課本上學到經(jīng)驗關(guān)于制定籌劃某些觀點和意見,不對的是（）。B.籌劃限制了行動自由度關(guān)于準備工作報告應(yīng)注意事項,說法不對的是〇〇B.工作報告重要論點自行決定,無需考慮團隊成員理解限度關(guān)于組織目的、團隊目的和個人目的,說法不對的是〇〇C.團隊目的和組織目的不是一種層次上,兩者可以不一致關(guān)于組織目的和價值觀說法對的是（）。D.組織目的決定了組織核心價值觀好斗人總以為自己權(quán)利、規(guī)定和需求比別人利益重要得多,不屬于好斗人特點是〇〇D,自我犧牲胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制,員エ反映較好,胡經(jīng)理以為達到了預(yù)期效果,工作輪換作用不涉及〇〇D.加長員エ工作時間華西公司銷售部周總近來接到諸多員エ電話,反映她們在團隊中沒有得到應(yīng)有信任。周總決定創(chuàng)造ー種使員エ的確感到被信任團隊環(huán)境,無效做法是（）。C.讓員エ服從領(lǐng)導(dǎo)安排華陽建筑公司建筑工地分散在諸多地方,各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流,不適合她們書面溝通方式是（）。C.布告欄會議過程中經(jīng)常會浮現(xiàn)某些意外狀況和困難局面,其中不涉及〇〇D.討論熱烈積極會議協(xié)調(diào)階段中,對于“協(xié)助全組作出決定”階段闡明對的是（）。C.組織人們對意見進行分析、整頓、歸納會議中會浮現(xiàn)爭論現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不對的是〇〇B.不予理睬建立自信首要環(huán)節(jié)是學會恰當接受和回絕,回絕辦法不恰當是〇〇C.大聲地斥責那些企圖讓你做諸多職責之外事情人建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者重要任務(wù)之ー。關(guān)于建設(shè)團隊說法對的是〇〇B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當可以協(xié)助團隊以成熟方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息發(fā)言中使用"嗯、啊、呀”這樣詞語,表白暫時停頓或搜尋對的詞語,這屬于副語言溝通要素中〇〇C.聲音補白交流是ー種雙向過程,交流過程不涉及〇〇C.外部控制決策過程第一步是〇〇A.闡明問題客戶服務(wù)中心使用指標中,不屬于定量監(jiān)督指標是（）。A.顧客意見調(diào)查表控制過程環(huán)節(jié)涉及:①與原則相比較,②糾正偏差,③衡量實際績效。對的環(huán)節(jié)是〇〇B.③①②控制過程中,衡量實際績效形式不涉及〇〇D.修訂原則控制過程中,可以協(xié)助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與原則之間偏差環(huán)節(jié)是（）。B,與原則相比較口頭語言溝通方式中電話溝通長處是〇〇B.即時回應(yīng),可及時溝通李經(jīng)理以為工作努力是人天性,人們都想對自己工作負責,如果她們沒有被勉勵,是由于組織中存在某些局限性,李經(jīng)理觀點傾向于（）。B.丫理論李雷是公司銷售經(jīng)理,近日銷售部新來員エ是李雷大學同窗,諸多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌,李雷最應(yīng)采用營造信任氛圍辦法是（）。A.客觀對待并ー視同仁李總經(jīng)常采用從組織頂層分解至底層辦法來分解組織目的,她這種辦法被稱作〇〇D,目的管理李總規(guī)定銷售部給出每月銷售總額,但收到數(shù)據(jù)總是缺少幾種核心產(chǎn)品銷售額,她不得不親自去有關(guān)部門詢問。銷售部傳遞信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中〇〇D.對的內(nèi)容李總規(guī)定小張寫ー種關(guān)于如何增進團隊成員學習方案,小張在方案中提出辦法不合理是（）C,如果浮現(xiàn)問題,規(guī)定團隊成員自行想辦法解決理性決策在團隊解決問題時很有協(xié)助,下面不屬于理性決策特性是〇〇C,提出不尋常想法和解決方案運用電子頭腦風暴法,雖然參加者不在同一種地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法〇長處。B.同步性領(lǐng)導(dǎo)者是ー種團隊中最重要角色,她對團隊發(fā)展負有重要責任,關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者說法不對的是〇〇C.領(lǐng)導(dǎo)者能力和氣質(zhì)是天生,后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時,總是對下屬不放心,因而很難給團隊成員布置任務(wù),劉經(jīng)理不授權(quán)因素是〇〇C.對她人信任問題劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理,她發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員エ不滿情緒很高,于是她采用了一系列辦法改進公司環(huán)境和工作條件,消除了員エ不滿。劉先生所采用辦法根據(jù)了（）理論。B.雙因素劉總項目團隊非常注厚利益有關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程影響,那么,利益有關(guān)者指是（）D.影響公司目的實現(xiàn)或者受公司實現(xiàn)目的過程影響個人或者團隊六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解重要辦法,其中紅色帽子代表（）。C.情感與感覺六種思考帽辦法將人思考方式提成了六種不同類型,其中綠色帽子代表（）。A.創(chuàng)新和變化邁克爾?波特"五カ模型”中,最明顯競爭狀態(tài)是〇〇C.現(xiàn)存公司之間競爭某公司是一家為客戶開發(fā)程序軟件公司,從組織輸入、運作過程、輸出三個階段來看,那么該家公司輸入為〇〇A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)某煙廠連年虧損,因素之一是80%以上職エ有偷拿成品煙行為,這已成為ー種不良風氣。新上任王廠長召開會議研究解決偷煙問題辦法,人們提出了四種方案,其中最有助于團隊和諧ー種方案是（）。C.倡導(dǎo)"敬業(yè)愛廠"精神,干部帶頭"不拿廠里一支煙";隨著偷煙者人數(shù)減少,加大懲罰カ度某組織ー種目的是“每天至少可以接待25名需要征詢客戶",這個組織目的可以生成若干個也許發(fā)展目的,與此有關(guān)發(fā)展目的不涉及（）。D,成為行業(yè)領(lǐng)軍者目的管理籌劃涉及八個環(huán)節(jié),其中第一種環(huán)節(jié)是（）。D.制定組織整體目的和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說,農(nóng)產(chǎn)品價格本來已經(jīng)非常低,超市強大購買カ又迫使她們削減利潤額度。這種狀況闡明（）。A.買方具備很強討價還價能力平衡計分卡作用不涉及〇〇B.提高市場份額評估可以使團隊及其成員清晰地結(jié)識到她們工作體現(xiàn)優(yōu)劣,下面不屬于正式評估辦法是〇〇B,私下聊天其中最有助于團隊和諧ー種方案是（）。C.倡導(dǎo)〃敬業(yè)愛廠〃精神,干部帶頭”不拿廠里一支煙”;隨著偷煙者人數(shù)減少,加大懲罰カ度錢先生在工作中經(jīng)常會遇到諸多新狀況和新問題,她感覺自己有必要去學習些新知識,但由于工作很忙,她不能進行脫產(chǎn)培訓,只能進行在職學習。下面不屬于在職學習是〇〇B.委托培訓人們經(jīng)常找某些借口來逃避學習,這是ー種學習障礙,不屬于學習障礙是（）。D.小強雖然很忙,但是還是堅持每天3個小時課程培訓來充實自己人們在溝通中一方面要考慮是溝通目,關(guān)于溝通目,說法不對的是（）。B,溝通方式辦法和溝通目沒有什么關(guān)系如果你是ー種自信堅決人,你以為（）。A.你權(quán)利和需求同別人同樣重要如果缺少所需資源,任何籌劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力員エ,此時她們急需獲取是〇資源。D.人カ商務(wù)文獻不同于普通信函和文學寫作,它有著自己特點,不屬于它特點是（）。C,豐富詳實、熱情洋溢商鞅在秦國履行改革,她在城門外立了一根木棍,聲稱有將木棍從南門移到北門,獎勵500金,但沒有人去嘗試。依照盼望理論,這是由于（）。C,人們對得到報酬盼望很低授權(quán)時要有效地向成員下達指令,下達指令要達到效果不涉及〇〇B.詢問成員愿不樂意做授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié),第一步是〇〇A.打好基本隨著科技發(fā)展,團隊召開會議方式也變得各種各樣。小李所在公司員エ經(jīng)慣用QQ、MSN等方式進行會議交流,這種方式屬于〇〇C.網(wǎng)絡(luò)會議談判成果類型中,雙贏特點是〇〇C,雙方都獲得了好處談判成果類型中,ー輸ー贏特點不涉及〇〇C,強調(diào)雙向溝通談判中,面對談判對手大聲斥責,對的做法是〇〇C,盡量心平氣和,讓對方不要喊叫頭腦風暴法普通分為兩個階段,關(guān)于這兩個階段說法不對的是〇〇D.兩個階段可以同步進行團隊決策普通可以分為兩種類型,良好決策需要在這兩種類型中達到ー定平衡。”沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。D.創(chuàng)造性團隊與團隊之間融洽相處可以增進雙方共同發(fā)展。團隊之間融洽相處辦法不對的是〇〇D.對自己團隊工作目的和任務(wù)嚴格保密團隊之間會由于各種因素產(chǎn)生沖突,這些因素不涉及〇〇C.分享信息王經(jīng)理剛調(diào)入ー種新部門,她想對部門現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析,在進行部門外部環(huán)境分析時,她可采用辦法是〇〇C.PEST分析法王總公司銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾,銷售部門但愿產(chǎn)品物美價廉,生產(chǎn)部門則但愿能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決她們之間矛盾,做法不適當是〇〇B.兩部門堅持各自立場,回絕妥協(xié)王總在臺上作報告,當她講得興致勃勃時候發(fā)現(xiàn)臺下諸多人在開小差,此時最有助于王總抓住臺下聽眾心理做法是（）。C.提出某些問題,激發(fā)聽眾進行思考為解決突發(fā)問題,公司領(lǐng)導(dǎo)建議人們提出各種各樣想法,想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法（）特點A.勉勵"自由想象”為了共享思想和看法,ロ頭聯(lián)系是最簡樸有效辦法,不屬于口頭語言溝通長處是〇〇A.可以提供永久記錄吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員エ工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標,關(guān)于這兩種指標論述,不對的是〇〇C.軟指標比硬指標更有效下列狀況中,最適合使用命令領(lǐng)導(dǎo)方式是〇〇D.緊急狀況/危機境遇夏女士經(jīng)常在公司作工作報告,每次她都要花很長時間準備。準備材料辦法不對的是〇〇B.將收集到所有信息寫到材料中相對于個人來說,團隊工作有諸多優(yōu)勢,其中涉及合理決策,關(guān)于合理決策描述對的是（）。A.更多人參加討論并刊登意見消除員エ不滿情緒辦法有諸多,其中不涉及〇〇D.規(guī)定員エ嚴格遵守公司規(guī)章制度銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報告形式是〇〇C.平級形式小何受公司委托新成立了一種團隊,團隊中涉及消費者和供應(yīng)者,這個團隊類型是（）。D.供銷團隊小何在公司報告會上簡介新項目狀況,她在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做重要目是〇〇B,吸引聽眾參加小李感覺自己工作狀態(tài)不佳,她想通過反思方式思考自己當前狀況。（）不是適當反思活動。C.堅持自己觀點不動搖小劉脾氣很差,在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬,不樂意妥協(xié)。她采用這種解決沖突方式是（）。D.對抗小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可她對打字并不很在行。她制定了ー種目的,每天午休抽出半小時練習打字,爭取每月把速度提高15個字,最后達到每分鐘字速度,從而提高自己打字水平。她目的不符合SMART原則某些是（）。D.可達到和可實現(xiàn)小倪近來參加了公司組織溝通技能訓練,教練經(jīng)常在必要之處予以協(xié)助和指引,這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中〇〇A.督導(dǎo)和檢查小蘇工作壓カ很大,她想懂得如何才干減輕壓カ,防止壓カ過度辦法不對的是〇〇C.工作堅持事必躬親小蘇想要提高自己工作效率,她列出了如下辦法,其中不能協(xié)助她是()〇C.延長工作時間小王被提拔為部門主管后來,與本來同事關(guān)系變得很微妙,同事個個以為自己能力不比小王差,雖然表面上人們都客客氣氣,但實際工作上小王卻得不到人們支持,這種狀況下小王應(yīng)當采用溝通技巧是〇。B.善于聆聽,提高自己人際技能小新所在公司車間里噪音很大,照明和通風條件也很差,員エ們都很不滿意,劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題,她最應(yīng)當從〇上下手解決這個問題。A.工作條件小張是某ー制造公司市場部經(jīng)理,在和競爭對手競爭過程中,小張結(jié)識到保證自己提供產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要。為了實現(xiàn)此目的,可采用方略不涉及〇〇A.威脅新競爭對手小張是一家公司職エ,她大某些工作都是為她人服務(wù),或者在需要時候做某些應(yīng)急事情。如果小張想做ー種工作籌劃,描述最恰當是()〇A,盡量對關(guān)于或重復(fù)性工作進行籌劃小張在進行個人SWOT分析時,發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓カ,善于承擔責任,這屬于她()〇A.優(yōu)勢小趙每天被某些雜事纏身,工作時經(jīng)常找不到頭緒,她不懂得哪些エ作該優(yōu)先,哪些工作該推后。不重要也不急迫任務(wù)不涉及（）。B.協(xié)助團隊成員解決重要問題小趙要主持召開一次會議,由公司“智囊團”成員參加,重要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略制定問題。會上有某些人意見與她不同,并且她懂得這些意見有失偏頗是由于發(fā)言者掌握資料不全。對此小趙不應(yīng)當（）。D,直接打斷這些發(fā)言以刊登自己高見協(xié)作是面臨沖突時可采用方式之一。關(guān)于協(xié)作方式,說法對的是（）〇A.可以得到最佳解決成果和很高團隊承諾,但也許較耗時許多組織均有自己價值原則和行為理念,家樂福承諾:"完全承擔咱們行為對咱們顧客、公司、員エ、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中〇〇B.責任訓練涉及五個環(huán)節(jié),其中第一種環(huán)節(jié)是〇〇B.籌劃和建立嚴總作為團隊領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常參加團隊學習活動,對團隊學習和發(fā)展進行合理管理,她這樣做不會引起成果是〇〇D.增長員エ之間競爭要幫我?"、"她也許主線不喜歡我"。最后,她決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中狀況闡明農(nóng)夫〇〇A,不能積極說出自己需求要克服學習過程中存在種種障礙,做法不對的是〇〇C.無視障礙存在要想提高時間運用率,必要一方面理解自己工作習慣?？梢詤f(xié)助咱們記錄工作中所有活動,并由此總結(jié)和分析自己運用時間效率工具是（）〇B,活動跟蹤表普通來講,中期目的時間段是（）年。B.3-5ー種農(nóng)夫在耕地時候農(nóng)具壞了,想先借用一下鄰居農(nóng)具。在去鄰居家路上她始終想“也許鄰居自己也要用耕具,她必定不會借給我”、〃她決不會幫我,她為什么要幫我?"ヽ”她也許主線不喜歡我"。最后,她決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中狀況闡明農(nóng)夫〇〇A.不能積極說出自己需求ー種組織領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán),會體當前諸多方面,其中不涉及〇〇B.不斷地對員エ進行干涉和指責由于每個人傾向文化不同,因此在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突狀況,在這種狀況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當〇〇D.向團隊成員強加自己思想銀行職エ小高意識到客戶在員エ午飯時間排隊、付款等待時間太長,于是與團隊成員討論解決方案,如"午飯時間額外雇傭ー名出納"，”變化員エ午餐休息時間”等。這屬于團隊決策階段中（）B.提出各種解決方案由于業(yè)務(wù)需要,公司籌劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部,為了盡快進入新角色和適應(yīng)工作任務(wù),她采用〇學習方式最適當。C,工作觀摩或工作伙伴有效領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重基本上,信任涉及諸多方面,但不涉及〇〇C.駁斥別人觀點在解決員エ不滿情緒時候,如果事情不能解決,對的做法是（）〇B.把團隊意見反映給上級管理人員在對籌劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時,普通需要來自各個方面反饋。咱們可以通過各種辦法得到這些反饋信息,普通應(yīng)用反饋辦法不涉及〇〇C.反思在工作中,會浮現(xiàn)時間觀念差問題,解決這ー問題對的辦法是（）〇B.仔細考慮工作內(nèi)涵,思考也許浮現(xiàn)推遲和耽誤在工作中,團隊成員間互相信任能帶來諸多好處,屬于充分信任體現(xiàn)是（）。C.團隊成員可以自由地刊登不批準見在和別人進行溝通時,頭部某些細微動作往往可以傳達諸多信息,這種信息溝通方式是〇〇B.身體語言溝通在會議協(xié)調(diào)階段中,對于"解釋增進協(xié)調(diào)作用”階段做法對的是〇〇C.為全體與會人員服務(wù),不是包攬會議在公司管理中倡導(dǎo)尊重員エ、注重員エ權(quán)カ和思想,這種觀念和做法屬于（）〇A.公司文化在團隊成員承擔新任務(wù)時,領(lǐng)導(dǎo)者往往會給她們提供培訓,這是領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中〇〇C,發(fā)展個人在團隊里,領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做她們擅長工作,以充分發(fā)揮每個人潛カ,這屬于團隊工作優(yōu)勢中〇〇A.充分運用成員技術(shù)和技能在與別人進行溝通時要善于提問,提問方式有開放式、封閉式、假設(shè)式,屬于封閉式提問是〇〇D.”這周末你有時間加班嗎?”張經(jīng)理為了協(xié)助團隊成員更好地完畢工作,為她們安排了正式訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（）。A.為團隊成員提供必要工具張總打算召開一次公司高層座談會,討論公司下ー步發(fā)展方略。這句話沒有包括溝通要素中〇〇D.時間安排張總要為她公司選取ー種適當戰(zhàn)略,可以協(xié)助她進行戰(zhàn)略選取最適當辦法是（）。C.Ansoff矩陣對的解決沖突辦法有〇〇D,別的選項都對智誠公司上個月組織了幾次集中學習,當前需要對學習效果進行評估,評估內(nèi)容普通不涉及〇〇B,學習地點屬于正式學習機會是〇〇C,研討會組織文化有各種類型,其中體現(xiàn)個人文化特點是〇〇C.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在ー起發(fā)展和提高自己個人目的組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身優(yōu)勢和劣勢,外部機遇和威脅。屬于組織威脅是().C.競爭對手發(fā)展壯大個人與團隊管理試題7月ー、單項選取題(1-50題,每題1分。共50分。請從四個備選答案中選取ー種最恰當答案。將對的答案前字母填在答題紙相應(yīng)位里上,多選、不選或錯選均不得分)1,盡管小馬從不加班,回到家里時間不早也不晚,但她經(jīng)常把工作拿回家做。她一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子接近她，她就發(fā)火。她工作和工作習慣已經(jīng)把她壓跨到了找回生活時候了。以上例子闡明小馬在(D)方面應(yīng)當做出改進。A.工作習慣B.家庭生活C.工作方式D.以上都應(yīng)當.頭腦風暴法是ー種發(fā)揮人們創(chuàng)造カ辦法,在使用頭腦風暴法過程中,人們應(yīng)遵循原則是(C)。A.人員都應(yīng)當是專家B.可以進行批評C.提出一定數(shù)量想法D.人員越少越好.團隊領(lǐng)導(dǎo)者其中一種角色是培養(yǎng)個人,在培養(yǎng)個人之前團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當一方面去理解她們每個人,理解內(nèi)容不涉及(D)。A.她們強項是什么B.她們?nèi)蹴検鞘裁碈.什么能促使她們提高D.團隊領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì).公司與客戶溝通方式有諸多,人們經(jīng)慣用到方式有(D)。A.面談B.顧客抽樣調(diào)查 C.客戶記錄D.以上方式都可以.(C)方式可以不利于消除溝通中障礙。A.善于與交往者建立和諧關(guān)系.善于聆聽,從而理解她人觀點C.善于打探對方私人生活信息D.善于提出問題,以期獲得更廣泛理解.從經(jīng)驗中學習周期普通分為四個階段,這四個階段不涉及(B)oA.體驗B.訓練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用.確認ー種組織與否是一種學習型組織,說法不對的是(A)。A.能給職エ帶來更好福利.能不斷增強組織自身能力C.能帶來行為或績效改進D.能不斷地獲取知識,在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新知識.依照盼望理論,人們得到勉勵后來,就會浮現(xiàn)第一級成果,第ー級成果總是與績效相聯(lián)系,其中不屬于第一級成果是(C)。A.工作目的B.團隊目的C.得到領(lǐng)導(dǎo)提拔和承認D.ー種項目成功完畢.關(guān)于學習和發(fā)展關(guān)系,對的是(D)。A.學習是發(fā)展所有B.學習是發(fā)展更高層次C.發(fā)展是學習更高層次D.發(fā)展將學習推向更高層次.在團隊各個階段中,相應(yīng)對的是(A)。A.形成階段ー種人需要高、團隊需要中檔、任務(wù)需要最低B.波動階段ー種人需要高、團隊需要高、任務(wù)需要最低C.規(guī)范化階段ー種人需要低、團隊需要中檔、任務(wù)需要最低D.完畢階段ー種人需要高、團隊需要中檔、任務(wù)需要高.李某總是以為人本性是積極,并能積極地完畢工作,承擔責任。李某管理方式在對人態(tài)度方面以為人是(D)oA.“機器人”B.“經(jīng)濟人”C.“生活人,，D“社會人.“這樣說你好像有諸多難處,但是這次你可以提出ー種新方案嗎?”這種交談方式明顯是兩個人浮現(xiàn)了某些觀點和看法上沖突,那么這屬于(A)沖突方式。A.健康B.公開性C.不健康D.破壞性.某公司項目團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常但愿在某些方面能與員工達到ー致,這樣使員エ在工作有發(fā)言權(quán)。這表白讓員エ(B)團隊決策能使她們產(chǎn)生動カ。A.決定B.參加C.結(jié)識D.承擔.小王是研發(fā)部人員,由于各種因素,小王申請在家完畢公司規(guī)定工作,她與公司用電子郵件形式報告工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作B.彈性工作制C.在家辦公D.三班制.華星公司項目團隊是ー種有效團隊,這個團隊運用各種角色人來承擔各種職責,李某是一種會設(shè)定目的,制定籌劃、組織人カ、建立制度、以保證準時完畢任務(wù)人,那么李某在團隊中角色為(D)。A.挑戰(zhàn)者B.評價者C.摸索者D.推動者.老張是公司老員エ,總是對自己當前工作狀況不滿意,由于她在這個工作崗位已經(jīng)工作諸近年了。影響老張勉勵水平最也許因素是(C)。A、公司政策和管理B.薪水C、工作內(nèi)容 D.人際關(guān)系.小孫在上班時間無法集中精力工作,時常浮現(xiàn)不應(yīng)當發(fā)生錯誤,很顯然對工作沒有興趣。小孫這種狀況闡明她①)。A.壓カ局限性B.沒有壓カC.壓カ過度D.有也許壓カ過度,也有也許壓カ局限性.張明是一位有個性領(lǐng)導(dǎo)者,她領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于她自己性格和獨特處世方式而形成,但是她進入此外一家公司就職后,發(fā)現(xiàn)此前領(lǐng)導(dǎo)方式主線不起作用,她必要換ー種截然相反方式進行管理。張明這種領(lǐng)導(dǎo)方式變化重要是由(B)引起。A.個性B.環(huán)境C.背景?Do知識.小張和小李是同一家公司員エ,她們倆為了掌握更多知識,彼此互換自己エ作,并且她們都可以承擔對方工作。小張和小李這種學習方式稱為(A)oA.輪崗制度B.訓練C.指引D.示范.世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增長,使某些公司產(chǎn)品不得不做出調(diào)節(jié)和變化,那么,這種狀況屬于影響公司(C)。A.經(jīng)濟因素B.政治因素C.社會因素D.生態(tài)環(huán)境因素.一種人買了一部車,她只懂得給車子加油,別卻從不關(guān)懷。如果她以同樣態(tài)度對待工作,則闡明她沒有結(jié)識到(B)。A.保證工作正常運轉(zhuǎn)是很重要B.保證工作正常運轉(zhuǎn)其她條件也是很重要C.保證自己工作運轉(zhuǎn)是最重要D.保證工作可以有效率完畢是很重要.小王始終以來被人們視為工作狂,她經(jīng)常加班到很晚オ回家。她從不做家務(wù),也不照顧孩子,家庭關(guān)系變得很緊張。小王這種狀況闡明(A)。A.工作和生活之間關(guān)系嚴重失衡B.家庭生活應(yīng)當是最重要C,工作應(yīng)當是最重要D.小王家人不支持她工作.接聽電話是管理者當前比較頭疼一件事,選項(C)對于解決電話間題是無益A.在你以便時候,積極給她們打電話B.留出打這些電話時間,然后將需要打電話解決好C.等著別人先說結(jié)束語D,規(guī)劃接聽電話時間.某公司是一家為客戶開發(fā)程序軟件公司,從組織輸人、運作過程、輸出三個階段來看,那么該家公司輸人為(A)。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B.軟件、產(chǎn)品C.開發(fā)過程、產(chǎn)品D.軟件、開發(fā)過程1505.近年來,由于公司外部環(huán)境變化,導(dǎo)致了華海公司內(nèi)部發(fā)生了很大變化,下列(C)屬于公司內(nèi)部變化。A.客戶需求B.對新技術(shù)需求、C.勞動カ供應(yīng)D.技術(shù)進步.近些年電子郵件浮現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大沖擊,這闡明（D）。A.技術(shù)發(fā)展不利于公司發(fā)展B.公司要做好外部環(huán)境威脅準備C.公司必要警惕威脅,捕獲機遇D.代替產(chǎn)品浮現(xiàn)對公司構(gòu)成了一種威脅.某公司當前業(yè)務(wù)遍及鐵路運送、無線電通信、旅游、能源等行業(yè),那么這個公司經(jīng)營戰(zhàn)略是（C）。A.市場滲入B?市場開發(fā)C.多元化經(jīng)營D.產(chǎn)品開發(fā).團隊員工士氣低落征兆諸多,（D）不屬于這種狀況下征兆。A.壓カ增大B.缺席和請病假人諸多C.工作績效差D.員エ交流時間長.王某所在團隊領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)懷員エ家庭生活,去年領(lǐng)導(dǎo)懂得她孩子逃學,并讓她請假到學校去,日后還關(guān)懷問孩子如何了并對孩子獲得學習上進步表達高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（B）類型領(lǐng)導(dǎo)。A.愛管閑事B.注重團隊成員C.干涉她人生活D.顧問.小王在辦公室工作,她用兩個指頭敲鍵盤,效率低下。她從來沒有想辦法提高自己計算機操作能力,近來還始終抱怨她手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴她應(yīng)當去看看醫(yī)生,而且還補充到プ至少別讓它影響你打字速度’。這種情形不會使小王以為她在（C）oA.諷刺自己B.開玩笑C.贊揚自己D.表達不滿.組織除了商業(yè)目的或經(jīng)營目的外,往往還設(shè)定一種遠景目的,這是由于(D)。A.商業(yè)目的必要對將來有所貢獻B.不斷增長生產(chǎn)カ規(guī)定咱們要有一種遠景目的c.員エ個人發(fā)展需求規(guī)定有一種遠景目的D.發(fā)展是ー種不斷邁進過程,將來規(guī)定組織應(yīng)當有一種遠景目的擬定組織發(fā)展方向.在工作談判中,看談判者與否具備影響カ,可以從諸多方面進行評價,但普通不評估此人(B)。A.個人才干B.個人智商C.人際關(guān)系D.說服カ.在大多數(shù)公司中,依照投人成本和費用來評估員工學習和培訓效果是(A)職責。A.人力資源部C.財務(wù)部B.企劃部D.業(yè)務(wù)部.依照績效=勉勵水平+能力這一等式來看,為了迅速提高團隊績效水平,核心在于提高團隊(D)。A.能力水平B.管理水平C.溝通水平 D.勉勵水平.最不也許屬于公司文化范疇是（CA.員工手冊c.員エ個性B.政策和程序D.提拔程序.制定籌劃所需要信息一方面取決于團隊以外大量信息,另ー方面還需要團隊自身信息,這樣籌劃オ可以使各種規(guī)定與可運用（D）相匹配。A時間B.人員C資金D.資源.在（B）狀況下,團隊領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。A.有人做這件事比自己做得好B.自己想放棄某些職責Co自己今天不能做事,別人可以來做D.自己必要要做某些更為重要事情.小王是某項目團隊中一員,她對自己工作內(nèi)容不能較好把握,經(jīng)常出錯。但是她又不去積極學習和努力工作來彌補她缺陷。小王狀況闡明,如果她團隊領(lǐng)導(dǎo)針對她選取領(lǐng)導(dǎo)方式時,團隊領(lǐng)導(dǎo)以為小王處在（C）準備狀態(tài)。A.不能勝任但情愿B.可以勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.可以勝任并且情愿.伊萊斯ー懷特提出“團隊效カ圈”中四大作用不涉及（D）oA.協(xié)調(diào)B.分析C.創(chuàng)造D.聯(lián)系.“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在制定目的時這種說法是指(D)。A.制定目的前籌劃.C制定目的時技巧B.制定目的時辦法D.制定目的前一定要做好充分準備.下面(A)做法不利于培養(yǎng)自信。A.在人比較多場合悄悄離開B.在與別人溝通時,清晰自己需求C.假設(shè)一切都很順利D.直接說出你需求.關(guān)于情商和智商,說法對的是(C)。A.情商是先天,是與生俱來能力B.智商是后天,通過后天培養(yǎng)出來能力一C.情商高人往往可以較順利獲得事業(yè)成功D.智商高人一定可以擔當管理人員.團隊領(lǐng)導(dǎo)在團隊中普通扮演著三個方面角色,（A）不屬于其中之ー。A.使用資源B.完畢工作C.建設(shè)團隊D.培養(yǎng)個人.協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)方式是指（B）。A.在做決定期,領(lǐng)導(dǎo)者與團隊成員進行討論B.在做決定之前,領(lǐng)導(dǎo)者與團隊進行協(xié)商,并讓團隊成員提出她們觀點進行討論C.領(lǐng)導(dǎo)者在團隊采用某種想法或行動之前,一方面應(yīng)當說服團隊接受D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案,讓團隊成員討論.當代公司價值觀ー種最突出特性是（D）oA.以顧客為中心B.以利潤為中心C.以賺錢為中心D.以人為中心.新領(lǐng)域浮現(xiàn)經(jīng)常是由各種因素引起,與技術(shù)因素關(guān)系不大是（C）。A.電子通信B.因特網(wǎng)C.一次性包裝需求D.電腦技術(shù).公司為了實現(xiàn)目的和籌劃要采用ー系列行動,（B）對實現(xiàn)目的來說是不利。.員エ必要合伙設(shè)計有效流程各個層次目的公開公司政策不支持價值原則各個層次預(yù)算必要有效.普通意義上講,溝通限度比較高組織是(A)。A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國公司C.行政機關(guān)D.慈善機構(gòu).一條信息對公司來說與否是優(yōu)質(zhì)信息,要看它與否具備某些特點。(D信息必要具備特點。A.對的內(nèi)容B.對的時間C.對的形式D.對的格式.關(guān)于信息溝通形式與其特點說法,相應(yīng)對的是（B）。A.電子郵件ー各種消息可以放在ー起B(yǎng).信函ー保存有正式紀錄一C.布告欄一所有人都能看到D.報告書一可以迅速反饋二、案例題1（51100題,每題1分,共50分。請從四個備選答案中選取一種最恰當答案,將對的答案前字母填在答題紙相應(yīng)位置上,多選、不選或錯選均不得分）案例（一）：某省級電信公司分公司網(wǎng)絡(luò)運維部小張工作積極肯干,勤于思考,深得省公司公司發(fā)展部趙總賞識,一年前趙總カ將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司エ作,支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理力度。小張工作十分努力專心,僅在一年中,就深入?yún)⒓邮」灸甓葢?zhàn)略規(guī)劃制定エ作,并向省公司提交了多篇電信公司競爭環(huán)境分析報告,工作獲得了不小成績。小張直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)技術(shù)骨干,但卻對下級工作挑剔,經(jīng)常不分場合批評員エ,對于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言小張更是多番指責。劉經(jīng)理苛刻工作作風雖受到小張等多名下屬抱怨,但是人們對這位頂頭上司也只能沉默屈從,小張本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。小張借調(diào)時值一年,省公司進行中層領(lǐng)導(dǎo)競聘上崗。在省公司職能部門任職近年趙總要到分公司去競聘老總,劉經(jīng)理也要重新參加部門主管公開競聘。小張則處在職業(yè)發(fā)展何去何從選取中,自己原定兩年借調(diào)期當前時已過半,雖然工作業(yè)績與個人能力受到趙總賞識,但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?小張將直接面對苛刻嚴肅直接領(lǐng)導(dǎo)ー劉經(jīng)理,小張很難預(yù)料自己留在省公司發(fā)展前程。如果此時小張以兩地分居為由,向趙總申請縮短借調(diào)期,回到原單位繼續(xù)本職工作,工作輕車熟路,既受老領(lǐng)導(dǎo)器重,又可以與家人團圓。然而如此一來,小張在省公司公司發(fā)展部工作成績,掌握關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面知識與技能便失去了意義。她覺得通過參加公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目,可以站在公司最前沿關(guān)注公司環(huán)境變化,理解最新技術(shù)動向、市場動向,這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到。小張當前很矛盾,究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展,還是堅持留在省公司呢?依照以上案例,回答51.55題。.依照小張?zhí)幘?對于人們職業(yè)發(fā)展狀況,說法不對的是(DA.自己職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會晤臨各種選取B.自己面臨職業(yè)發(fā)展選取都存在各種約束和局限C.在自己面臨選取之前,考慮各種因素是很有必要D對于人們來說,她們更加樂意選取穩(wěn)定工作.如果小張選取在省公司公司發(fā)展部工作,那么她想在(A)方面做出變化。A.面對某些新挑戰(zhàn)B.想得到更好工作待遇和薪酬C.想體驗當領(lǐng)導(dǎo)指揮別人感覺D.自己在公司裁人時不被裁掉.對于職業(yè)選取,（C）觀點不屬于常規(guī)職業(yè)選取想法。A.我不能離開這里,由于這里比較穩(wěn)定B.我在其她地方永遠不能掙這樣多錢c.如果工作時間少,我情愿減少エ資D.我在這里干下去話,我就會始終得到提高.如果你遇到像案例中小張同樣難題,那么可以通過（D）辦法解決這個難題。A.變化境遇,積極進取,使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境B.變化自己想法和行為C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你D.以上辦法都可以.對于小張當前所處困境,說法對的是（B）。A.最佳多經(jīng)歷幾種公司,才會明白哪個公司最適合她B.評估自己,挖掘自己潛カ,看與否適合該項工作C.回避麻煩事,對這些事不理睬就可以了D.注重自己業(yè)余生活,情愿損失工作時間,也不能占用生活中任何一點時間案例（二）：美國TX電腦公司和硅谷許多高科技公司同樣,以火箭般速度發(fā)展,但也面臨著來自東海岸大公司激烈競爭。公司剛開張時,一切像鬧著玩似,高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班,誰也分不清她們與普通員エ有什么區(qū)別。然而當財務(wù)上出了毛病時,局面立即大為改觀,雖然原先那個自由派風格董事長留任,但公司卻引進了一位新行政主管J君,J君來自一家辦事古板老牌公司,她照章辦事,十分老式,與TX公司風格相去甚遠。公司里行政人員總態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新行政主管初次召開行政會議上。會議定于上午8點半召開,可是有一種人9點鐘オ跌跌撞撞地進來。西裝革履J君眼睛瞪著那個遲到人,對大家說:“我再說一次,我司所有尋常公事要準時開始,你們中間誰做不到,在今天下午5點之前向我遞交辭呈報告?！晒姓藛T有兩名辭職。此后ー種月里,公司發(fā)生了某些重大變化。J君頒布了幾項指令性政策,使已有工作程序改弦易轍。從ー開始,她就三番五次地告誡副總經(jīng)理,一切重大事務(wù)向下傳達之前必要由她審批。她指責下面研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺少合伙。J君還命令全面復(fù)審公司福利待遇制度,然后將全體高層管理人員エ資削減了,惹得她身邊一位行政人員向她辭職。研究部主任這樣以為:“我不喜歡這里一切,想立即走,可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了’‘。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿現(xiàn)狀,但她話卻令人很是驚訝:“我不能說我很喜歡J君,但是至少她給咱們那個部門設(shè)定任務(wù)我可以達到。當咱們圓滿完畢任務(wù)時,J君是第一種感謝咱們,說咱們干得很棒人?！眲輵B(tài)另一面是,采購部經(jīng)理牢騷滿腹。她說:“J君要我把原料成本削減15%,她拿著一根胡蘿卜來引誘我,如果我能做到話,她就給我豐厚年終獎。但是達到這個目的簡直就是不也許。從當前起,我要另找出路?！钡獼君對銷售副總經(jīng)理H君態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭孩子”。此前,她每天都到最高行政主管辦公室去抱怨和指責其她部門。J君辦法是讓她在門外等,冷ー冷她雙腳,見了她也不理睬她抱怨,而是直接談公司在銷售上存在問題。過不多久,H君開始更多跑基層而不是每天到J君辦公室去了。隨著時間流逝,TX公司在J君管理下恢復(fù)了元氣。行政管理人員不得不承認她對計算機領(lǐng)域了如指掌,對各項業(yè)務(wù)決策也是無懈可擊。然而,她對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊緩繩。公司里再也聽不見關(guān)于J君去留流言蜚語了,人們對她有了共識:她不是那種不理解這里情況人,并且的確帶領(lǐng)公司走上了正軌。依照以上案例,回答56.60題。.新來行政主管J君領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)型。A.授權(quán)B.命令C.參加D.說服.生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領(lǐng)導(dǎo)來說,她們具備(A)特點。A.有能力低情愿B.低能力高情愿c.高能力高情愿D.無法擬定.對于新任行政主管領(lǐng)導(dǎo)方式,說法不對的有（C）。A.她可以勉勵她人B.她可以抓住問題實質(zhì),解決問題C.她運用自己職權(quán),隨意控制任何ー種部門領(lǐng)導(dǎo)D.她可以控制、減少采購成本,做出對的決策.對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說,新任行政主管運用（A）來勉勵她A.盼望理論C.雙因素理論B.公平理論D.強化理論.J君之因此可以在這家公司呆下去,是由于（D）。A.她制定了嚴格規(guī)章制度,使員エ達到共識,得到員工承認B.她樹立了領(lǐng)導(dǎo)者威嚴c她可以勉勵員エ,使她們可以達到目的,員エ需求得到滿足D以上說法都合理案例㈢：上次績效評價非常糟糕,我心里至今難以平復(fù),這對我當前職業(yè)前景和上下級關(guān)系都有很大影響。本來一切都很正常,事情起因于我和咱們團隊下半年任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以獲得一致意見。我很清晰絕對不也許完畢她提出指標,事實上,最后也許只能完畢一半。我重復(fù)解釋為什么只能達到我提數(shù)字,可是她一點也不考慮我看法,固執(zhí)己見。最后,無奈之下我只能違心地表達批準,由于她態(tài)度非常堅定:我能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于我能不能，承擔這些額外任務(wù)從那次后來,我對她看法變化了一團隊中事我不跟她交流,我也不祈求她予以任何協(xié)助和支持,我怕她覺得我給她找麻煩,或者故意跟她找別扭。接下這項任務(wù)簡直太糟糕了。為了這件事,團隊里人都在抱怨我。事情沒法再維持了,我已經(jīng)申請了調(diào)換工作。依照以上案例,回答61-65題。.女經(jīng)理和“我”談判成果是（C）成果。A.輸/贏B.贏/輸C.兩敗D.雙贏.如果你是這位女經(jīng)理,你應(yīng)當(D),才是最佳選取。A.批評這個案例中“我”不能準時完畢籌劃B.應(yīng)用自己職權(quán),強制她們執(zhí)行C.明確自己目,堅守自己立場D.應(yīng)當耐心聽取,互相協(xié)商謀求其她解決辦法.對于上述案例中女經(jīng)理和“我”談判屬于(A)。A立場談判C互惠互利性談判B沖突性談判D原則性談判.上述談判成果表白（DA影響了原有團隊之間關(guān)系C雙方都付出了很大代價B談判沒有成功D其他答案都對的65”.對于談判雙方來講,她們最需要是（B）技巧。Ao自信B.溝通C.發(fā)言D.會議案例（四）：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間一位維修鉗エ,正式技工學校畢業(yè),今年38歲,年富力強。她干勁大,手藝強,肯負責,人緣好,還帶了三名學徒工做徒弟,同事和上級都挺喜歡她,車間主任李明更視她為骨干,常讓她代表自己去礦上或公司開干部會,人們都說李主任接班人非她莫屬。今天是周一,她正趕上白班,突然據(jù)說李主任心臟病犯了,已經(jīng)住進職エ醫(yī)院。李主任德高望重,深受人們敬愛,就是身體不行。這回住院,人人都盼望她早日康復(fù),覺得又像往常那樣,過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗,李主任病重,經(jīng)急救無效,已病逝在醫(yī)院中。人們都很悲痛,紛紛去向李師母表達哀悼和慰問。次日ー早受損;還特別關(guān)注正在搶修一臺裝載機,問何時能修好,這可是礦上等著要用急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午,周副礦長把張東升召去,正式告知她公司已任命她繼任車間主任,并表達了祝賀和盼望。然后張東升就匆匆趕回車間,參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務(wù)很重,她不放心,又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多,再三囑咐夜班班長抓緊工作,オ回家休息。周四早上,張東升特別早到班,發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修,而那臺裝載機尚未修好。張東升忙把全車間白班職エ召在ー起,闡明了面臨修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨,號召人們化悲痛為力量,群策群カ,盡快完畢任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活,如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣,就上備品庫去檢查庫存與否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時,露天采掘隊來電話,說她們一臺主力設(shè)備,32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場,規(guī)定派人去搶修。張東升懂得如今人人手頭活都又多又緊,就自己背起工具箱,下露采現(xiàn)場去搶修了。待她修好那臺自卸卡車,回到車間,已經(jīng)快中午了。她發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片:四輛待修自卸車中有三輛在停エ待料,忙問這是咋回事。工人們說已故李主任此前定下規(guī)矩,備件要主任簽過字オ干領(lǐng)取。這時,礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù),周副礦長又來電話要裝載機了。據(jù)說還沒修好,周礦長老大不快,抱怨活抓不緊,并強調(diào)這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話,公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話,讓她立即去總部出席緊急干部會議。本來張東升懂得自己被正式提高為車間主任,還挺高興,也頗有信心當好這個主任,如今想法好像有些變了。她懷疑這提高對自己究竟是不是一件好事,對能否勝任主任一職,也變得不太有把握了。依照以上案例,回答“-70題。.新上任張東升當前這種狀態(tài)是由于（C）。A.她沒有能力承擔這個職務(wù)B.她只是ー種較好技術(shù)工人C.她還沒有轉(zhuǎn)變自己角色D.她在工作上沒有投人所有精力.張東升要變化當前狀態(tài),最重要是她應(yīng)當學會（B）。A信任B.授權(quán)C溝通D.忍讓.管理者應(yīng)當將某些任務(wù)讓下屬去做,目是（DA.使自己有更多休息時間c.訓練下屬各種技能和能力B.讓下屬承擔責任D.為了做更重要事情.依照張東升這種做法,后來帶來成果是（B）。A.可以與團隊成員交流B.不能完畢工作任務(wù)和籌劃C.理解成員長處和興趣D.增強團隊成員積極性.如果張東升想變化當前狀況,那么（D）做法可以協(xié)助她。A.迅速建立有關(guān)制度委派一種人做自己助手,協(xié)調(diào)各個組工作c.提供應(yīng)員エ最大支持,并不是協(xié)助她們干活D.其他做法都可以案例（五）：麥當勞為人們所熟知,并不但僅是它那知名大寫“M"。在公司界,管理者和專業(yè)培訓師們ー種經(jīng)常提及詞匯是:麥當勞培訓模式。麥當勞是無可爭議國際品牌,吃過麥當勞快餐消費者都懂得,在任何一種麥當勞餐廳,你所得到漢堡都是同樣。這就是麥當勞連鎖原則化管理。麥當勞員エ培訓,也同樣有一套原則化管理模式。培訓從一位新員エ加入麥當勞第一天起,可以說她就進人到了一種培訓世界和王國。新員エ對業(yè)務(wù)不熟悉,采用何種方式進行培訓呢?有些公司選取了培訓班,麥當勞卻不是,這里新員エ直接走向了工作崗位。每名新員エ都由一名老員エ帶著,ー對一地訓練,直到新員エ能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員エ在這個崗位上工作就合格了,她還要通過由經(jīng)理負責鑒定《崗位觀測檢查表》(SOC),上面有崗位工作操作環(huán)節(jié)以及各類注意事項。麥當勞每名員エ都必要通過三個崗位SOC,并且必要在最初一種月內(nèi)通過,后來再慢慢地通過其她SOC,最后精通所有業(yè)務(wù)。特別重要,作為一名麥當勞新員エ,從進店伊始,就在尋常點滴工作中邊工作邊培訓,在工作和培訓合二為一中貫徹麥當勞Q.S.C邑V黃金準則:即麥當勞顧客至上,顧客永遠第一,提供服務(wù)最高原則。Q.S.C&V分別是質(zhì)量(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)和價值(Value).Quality是專指麥當勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴格原則。Service是指按照細心、關(guān)懷和愛心原則,提供熱情周到快捷服務(wù)。Clean是指麥當勞制定了必要嚴格遵守清潔工作原則。Value代表價值,指麥當勞向顧客提供有價值高品質(zhì)理念。這就是麥當勞培訓新員エ方式,不似培訓班那般揮霍資源,效果卻要明顯許多。邊學邊用比學后再用學習速度終是要快上許多,在工作、培訓一體化中將公司文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員エ尋常行為中。培訓體系科學完備對普通員エ來說,晉升對每個人是公平合理,既不作特殊規(guī)定,也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強人能迅速掌握各個階段技術(shù),從而更快地得到晉升。一方面,面試合格人要做4-6/r/