人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能1

寧波誠信培訓(xùn)學(xué)校人力資源管理師/高級管理師培訓(xùn)主講：徐仕俊人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 在諸多員工的眼中，人力資源部門是最顯赫的，人力資源工作也是最令人羨慕的。按理說，人力資源從業(yè)人員也應(yīng)該是較有成就感的？但事實(shí)并不是這樣的，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70%以上的人力資源員工感到工作沒有實(shí)際意義，對工作滿意者僅占62%，而且超過85%的人力資源部員工遭到來自領(lǐng)導(dǎo)、主管和員工的質(zhì)疑。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能一、掌握基本的知識(shí)1、一般來說，至少要擁有學(xué)士學(xué)歷，要想在一個(gè)大公司里成為人力資源經(jīng)理，并且想在該行業(yè)成為專業(yè)人員，至少需要MBA或人力資源碩士。2、人力資源從業(yè)人員需要具備一定自然學(xué)科或者社會(huì)學(xué)科知識(shí)，其他相關(guān)的學(xué)識(shí)包括商業(yè)管理、公共事業(yè)管理、心理學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等，平時(shí)工作中要學(xué)習(xí)一下金融、勞資關(guān)系、教育學(xué)和教育技術(shù)等課程。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能3、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：比如勞動(dòng)法、勞資談判和勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、勞動(dòng)歷史，甚至還需要工業(yè)心理學(xué)。4、必須學(xué)習(xí)學(xué)問或知識(shí)：人力資源管理、組織行為學(xué)、行為心理學(xué)、管理學(xué)、商務(wù)談判、企業(yè)戰(zhàn)略等基礎(chǔ)學(xué)科，并且掌握相關(guān)的生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、法律等知識(shí)。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能二、要具備的基本技能1、要有獨(dú)到的眼光和判斷力2、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力3、較強(qiáng)的口頭表達(dá)和寫作能力；一一相對于其他部門，人力資源部可能是最喜歡做“表面文章”的部門了。公司的經(jīng)理辦公會(huì)、全體職工大會(huì)等需要人力資源部做紀(jì)要，企業(yè)文化需要人力資源部撰文論述、講解，就更不用說其專業(yè)工作本身了。各種各樣的公文文體要熟悉，如通知、通告、請示、表揚(yáng)信等，就是發(fā)布招聘信息都要字斟句酌，來不得半點(diǎn)馬虎。因此也可以說文筆就是人力資源人員的一個(gè)面子，沒有他就等于去掉了遮羞布。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能4、理解并認(rèn)同不同的企業(yè)文化一一能適應(yīng)不同文化和不同教育背景的人協(xié)作5、良好的電腦操作技能一一電腦操作技能是目前管理人員必須的崗位技能之一。6、能快速的轉(zhuǎn)變思路，適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換一一比如從管理人員到法律顧問或者談判代表人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能7、較強(qiáng)的專業(yè)技能一一從技術(shù)層面上來分析，人力資源管理是一個(gè)較具有挑戰(zhàn)性工作的崗位。雖然社會(huì)上還存在著較大的誤區(qū)，認(rèn)為人力資源只不過是做雜活的，但是仍然不的不承認(rèn)，像工作分析、崗位設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、薪酬、績效考核、素質(zhì)測評等領(lǐng)域，沒有先進(jìn)的科學(xué)手段作依托，只是單純地憑借想當(dāng)然的看法，是無法做出準(zhǔn)備合理的設(shè)計(jì)方案的。即使勉強(qiáng)提出了規(guī)劃目標(biāo)，也是不切合企業(yè)實(shí)際，也不會(huì)符合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能8、掌握一定的管理技能一一大多數(shù)人力資源從業(yè)人員都具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，但其他知識(shí)卻是涉獵過少。而企業(yè)的實(shí)際情況是公司要提拔管理人員時(shí)，往往是看管理經(jīng)驗(yàn)的多寡而非技術(shù)的過硬與否。作為對企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位，員工基本情況都十分熟悉和了解的人力資源管理人員來說，卻是有著極大的不公平之處。不斷地學(xué)習(xí)管理技能、自覺地運(yùn)用到實(shí)踐中去，相信在職業(yè)的晉升道路中，人力資源從業(yè)人員應(yīng)該有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能9、具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)操作流程一一有的業(yè)務(wù)部門對人力資源部門的抱怨最大。人力資源的說教、培訓(xùn)、考核在他們眼里簡直就是在唬弄人。道理很簡單，人力資源部門和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)脫節(jié)過大。人力資源部門做的整體規(guī)劃不切合企業(yè)實(shí)際，招聘來的關(guān)鍵人才也無法滿足業(yè)務(wù)的需求。作為人力資源從業(yè)人士，了解產(chǎn)品需求，熟悉業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，是非常必須的事。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能三、要具備的素質(zhì)或潛質(zhì)1、個(gè)性方面：要比較樂群、靈活；外向型性格，具較強(qiáng)親和力，要善于傾聽和富有全局觀念，脾氣要好。心胸豁達(dá)，思維活躍；敏感度高，善于觀察和分析。2、成就動(dòng)機(jī)方面：積極主動(dòng)地計(jì)劃、安排自己去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，避免問題的發(fā)生。有很強(qiáng)的追求成功的愿望，想方設(shè)法地把問題做得最好。遇到問題懂得尋求別人的幫助，充分利用資源。為了確保工作的順利完成，關(guān)注細(xì)節(jié)性的問題。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能3、管理方面：能夠因人而易調(diào)整自己的說話方式，把自己的想法通過各種途經(jīng)來影響他人。敢于做決策，果斷并強(qiáng)行執(zhí)行。具有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的氣氛。具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力，了解人性，知人善任。既有能進(jìn)行戰(zhàn)略思考的素質(zhì)，又有把瑣碎小事做好的能力。4、人際關(guān)系方面：善于傾聽、理解別人，理解對方的潛在愿望。有客戶服務(wù)的意識(shí)。有和稀泥的本事，人力資源就是要將資本所有者與勞動(dòng)者矛盾調(diào)和，保持融合狀態(tài)，激發(fā)工作熱情。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能5、個(gè)人特質(zhì)方面：自信、堅(jiān)持、不畏強(qiáng)勢。隨機(jī)應(yīng)變，容易接受別人的意見，應(yīng)時(shí)改變?？刂屏?qiáng)，不隨意暴露自己的情緒。掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。要有中庸的態(tài)度，情緒不能讓人看出波動(dòng)。有一顆能夠愛人的心，這樣才會(huì)給能者上升的空間。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能6、較具有耐性的性格傾向一一從性格層面上來分析，能耐的住，不浮躁當(dāng)是基本的性格特征要求。眾所周知，人力資源主要是事務(wù)性工作，它的第一個(gè)任務(wù)就是搜集、整理、歸類、分析、統(tǒng)計(jì)各種人事管理數(shù)據(jù)。各種人事資料、培訓(xùn)數(shù)據(jù)、績效考核數(shù)據(jù)等都需要認(rèn)真細(xì)致的整理與分析，這些工作也必須要以客觀，不攙雜主觀因素的態(tài)度去對待他。因此，做事急躁，喜歡用自己眼睛看人的員工是不具備這個(gè)素質(zhì)要求的，他們也不可能作好這細(xì)致性的工作的。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能7、有強(qiáng)烈與人溝通的欲望人力資源工作是和有感情的人打交道的。＜aname二baidusnap0＞＜/a＞一個(gè)人＜/B＞思想再睿智，筆頭功夫再優(yōu)秀，他如果把自己封閉的圈子里，不喜歡用言語和員工進(jìn)行溝通與交流，那么可以說他的工作是極其失敗的。對人的管理是需要形象化的語言的，書本上那是教條，很容易引起員工的反感。員工尤其是工科或者車間工人，對書面的東西有潛在的抵觸情緒，這個(gè)現(xiàn)象應(yīng)該都很明晰。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能8、有與人親善的習(xí)慣一一員工是企業(yè)內(nèi)部最豐富的資源，更是人力資源管理人員的內(nèi)部客戶。員工的行為趨向就是人力資源管理人員的目光關(guān)注的地方。員工周圍的工作環(huán)境、生活狀況、思想動(dòng)態(tài)，都是非常值得注意的。一個(gè)只是關(guān)在辦公室里和數(shù)據(jù)、流程打交道的人，算不得一個(gè)合格的人力資源管理人士。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能9、優(yōu)良的思想品質(zhì)、端正的價(jià)值觀一一我們常常將認(rèn)同企業(yè)的文化，實(shí)質(zhì)上就是認(rèn)同一個(gè)組織的價(jià)值觀。同樣，作為一個(gè)人＜/B＞事經(jīng)理，首先他的價(jià)值觀要與企業(yè)的價(jià)值觀一致，只有把企業(yè)的利益、社會(huì)的利益擺在個(gè)人利益之上的人才有資格擔(dān)當(dāng)企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)人，只有通過個(gè)人的努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，為員工謀得了福利，一個(gè)人＜/B＞事經(jīng)理的個(gè)人價(jià)值才能有所體現(xiàn)。所以人事經(jīng)理的思想修養(yǎng)是至關(guān)重要的。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能10、人格魅力一一人力資源管理所涉及的工作面廣，影響力是企業(yè)其它部門所無法比擬的。比如：管工資涉及到每個(gè)人的收入，管考核涉及到每個(gè)人的晉升，管培訓(xùn)涉及每個(gè)人的福利等，人力資源部理所當(dāng)然成為了整個(gè)公司人事政策的決策部門。每一個(gè)政策出臺(tái)，每一個(gè)事件的處理，如果人事經(jīng)理不能站在很高的角度，不能以真心對待，一個(gè)人＜/B＞一個(gè)政策，肯定是不行的，也是難以服眾的。正人先正已，作為人事經(jīng)理，要能對上不媚，對下不欺。要善于引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的思想，善于和員工交朋友。這樣，你才能具有較強(qiáng)的親和力，把上下級凝聚在一起，從而能夠聽到各種不同的意見，也才能夠修正已有的政策。這樣才能夠取得別人的認(rèn)可和支持，而領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持是所有管理制度能夠執(zhí)行的最有力保證。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能四、要強(qiáng)化和超越的能力1、個(gè)人驅(qū)動(dòng)力和執(zhí)行力一一做事積極、主動(dòng)，勇于克服困難并能充分發(fā)掘、利用各種資源以達(dá)成目標(biāo)。2、領(lǐng)導(dǎo)力一一能夠就共同目標(biāo)有效地激勵(lì)下屬、同事、上級或團(tuán)隊(duì)成員，這不僅通過運(yùn)用正式的權(quán)威，也通過個(gè)人的協(xié)作性模范作用來完成。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能3、商業(yè)理解力一一對于財(cái)務(wù)、商業(yè)運(yùn)作、顧客優(yōu)先原則等有較為深刻的認(rèn)識(shí)、對于組織預(yù)期的持續(xù)發(fā)展或商業(yè)轉(zhuǎn)型能夠進(jìn)行必要的成本利潤計(jì)算。 4、相關(guān)領(lǐng)域輻射力？一一掌握相關(guān)領(lǐng)域特別是法律知識(shí)；在人力資源管理及相關(guān)領(lǐng)域能有效作出決策，具備執(zhí)行整合能力。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能5、結(jié)果附加力一一不僅僅致力于任務(wù)本身，更加能夠選擇有意義的行為去達(dá)成為企業(yè)帶來高附加值的目標(biāo)，同時(shí)遵守相關(guān)的法律規(guī)定和道德規(guī)范。6、持續(xù)學(xué)習(xí)力一一通過學(xué)習(xí)與自我管理，對自身技能進(jìn)行持續(xù)改善及適時(shí)調(diào)整；有目的、有計(jì)劃地利用外界學(xué)習(xí)資源如培訓(xùn)等。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能7、分析及創(chuàng)新思維能力？一一能夠進(jìn)行系統(tǒng)的情況分析，開發(fā)具有說服力、以商業(yè)為核心的行動(dòng)計(jì)劃，能夠提供創(chuàng)新解決方案。8、客戶關(guān)注力一一關(guān)注人力資源管理客戶群體，其中主要包括企業(yè)的董事會(huì)成員；同時(shí)愿意根據(jù)客戶反饋的需求采取相應(yīng)行動(dòng)，并以此作為提高績效的基礎(chǔ)。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能9、戰(zhàn)略性思考分析力一一具有建立未來可預(yù)期愿景的能力，并能預(yù)見更長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)；提供多種選擇方案以及各種選擇可能出現(xiàn)的結(jié)果。隨著人力資源管理職能的不斷發(fā)展，人力資源部的屬性也有所改變。以往人事部門是單純的成本中心，現(xiàn)在的人力資源部正在向利潤中心靠攏，它追求的是人力資本利潤最大化。相應(yīng)之下，現(xiàn)在的人事經(jīng)理已經(jīng)不再局限于繁瑣的日常管理業(yè)務(wù)，他更重要的任務(wù)是為企業(yè)制定人力資源戰(zhàn)略，為企業(yè)在不同的發(fā)展階段配備適當(dāng)?shù)娜肆Y本。正確定位人力資源部在企業(yè)中的位置，做到“不越位”也“不缺位”，使人力資源管理真正成為企業(yè)發(fā)展的前進(jìn)動(dòng)力。這就要求人事經(jīng)理要分析企業(yè)人力資源需求，熟悉企業(yè)內(nèi)部人力儲(chǔ)備和社會(huì)外部人力資源環(huán)境，制定配套的人力資源戰(zhàn)略，以獲得人力資本投入的最大利潤率。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能10、說服力以及人際關(guān)系技巧？一一將信息有效傳遞給他人，尤其表現(xiàn)于書面報(bào)告撰寫上；誠懇且善于溝通；樂于傾聽，富于理解力；對于職業(yè)生活的感情、態(tài)度以及政治方面的敏感性。人事經(jīng)理需要同企業(yè)各個(gè)方面，各個(gè)部門打交道。因此會(huì)面對各種各樣的要求。一個(gè)人＜/B＞事經(jīng)理應(yīng)當(dāng)能夠通過現(xiàn)象看本質(zhì)，善于組織順暢的溝通渠道，營造融洽的工作氛圍，并且清楚地傳達(dá)自己的意識(shí)。要能夠引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)不同部門的合力方向，做到引導(dǎo)有序。同時(shí)人事經(jīng)理必須具有很強(qiáng)的說服力，如果你不能把道理給人講通，反倒很容易被別人說服，那對一個(gè)人＜/B＞事經(jīng)理的工作開展是極為不利的。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能11、創(chuàng)造力一一人力資源管理是一項(xiàng)正不斷創(chuàng)新發(fā)展的學(xué)科和技能，人事經(jīng)理必須通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷地自我以展，通過建立新的規(guī)范化的管理體制，改革舊有不合理制度，從而激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情。每個(gè)人都有自己的慣性思維，同樣一個(gè)組織也會(huì)因發(fā)展階段的不同而形成不利于持續(xù)性的各種障礙，只知循規(guī)守矩，不思創(chuàng)新的人事經(jīng)理最多只能成為總經(jīng)理的人事秘書，這就違背了人力資源管理的最基本要求。因此作為一個(gè)人＜/B＞事經(jīng)理，首要的是有明晰的工作設(shè)想，敢于沖破企業(yè)的慣性行為，打破不利于人力資源管理的不和諧局面，給企業(yè)的人力資源管理創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)性的生態(tài)環(huán)境。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能12、決斷力一一所有人事制度改革都是很艱難的，改革就意味著利益的重