人際關(guān)系行為的調(diào)查問卷

《社會(huì)心理學(xué)》課程論文題目關(guān)于大學(xué)生人際關(guān)系行為的研究學(xué) 院 商學(xué)院 專 業(yè) 人力資源管理 班級(jí) 人力111 學(xué) 號(hào) 201152115133 姓名 李宇坤 任課教師 趙歡君 關(guān)于大學(xué)生人際關(guān)系行為的研究【摘要】：人際關(guān)系是人們?cè)谌穗H交往過程中所結(jié)成的心理關(guān)系。生活在一定的社會(huì)文化境中的個(gè)體，總是要和周圍的人發(fā)生各種各樣的交流與聯(lián)系，形成各種形式的人際關(guān)系。馬克思指出：“由于他們的需要即他們的本性，以及他們求得滿足的方式，把他們聯(lián)系起來，（兩性關(guān)系，交換，分工），所以他們必然要發(fā)生相互關(guān)系［1］”任何個(gè)人只能在社會(huì)內(nèi)部滿足自己的需要，單個(gè)的人無法滿足和發(fā)展自己的需要，于是，一種你離不開我，我離不開你，你依賴我，我依賴你的本性把人與人緊緊地粘合在一起。人際關(guān)系就是在人們的接觸和交往中建立起來的。拒絕一切交往的人是不存在的，也沒有不進(jìn)行交往而建立人際關(guān)系的先例?！娟P(guān)鍵詞】：大學(xué)生人際關(guān)系交往心理交往行為引言人際關(guān)系在心理學(xué)中定義為使人們?cè)诠餐钪斜舜藶閷で鬂M足各種需求而建立起的相互間的心理關(guān)系?？梢哉f，人際關(guān)系是與人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會(huì)現(xiàn)象。人際關(guān)系的本質(zhì)表現(xiàn)在具體個(gè)人的互動(dòng)過程中，即對(duì)方是不是自己所喜歡或愿意親近的人成為主要問題；再者人際關(guān)系是在人們直接甚至是面對(duì)面的交往過程中形成的，沒有接觸就不會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系；并且人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)是彼此的情感活動(dòng)，情感因素是人際關(guān)系的主要成分。人際交往促進(jìn)個(gè)體獲取更多的信息，提高個(gè)體自我認(rèn)知，加快個(gè)體社會(huì)化進(jìn)程，有利于身心健康［2。大學(xué)生之間的人際關(guān)系則指大學(xué)生在其所處的特定學(xué)習(xí)生活與社會(huì)實(shí)踐環(huán)境中所建立起的心里聯(lián)系。對(duì)于大學(xué)生，他們對(duì)于大學(xué)中人際交往有不同的觀念與看法，從認(rèn)知因素、情感因素、經(jīng)濟(jì)因素等方面分析大學(xué)生對(duì)人際交往的態(tài)度，以及大學(xué)生如何處理人際關(guān)系的各種行為。要解決大學(xué)生人際交往能力的障礙不僅有賴于觀念的轉(zhuǎn)變，更依賴于行為的啟發(fā)與約束。相關(guān)文獻(xiàn)回顧（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀人際關(guān)系是伴隨著人類的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生發(fā)展的。自從有了人類便有了人際關(guān)系。這就是說，人際關(guān)系的產(chǎn)生和人類歷史一樣古老。人際交往是人類的本能，人際關(guān)系是人類特有的社會(huì)現(xiàn)象。人類只有在相互交往中才能創(chuàng)建并享有物質(zhì)文明，也只有在相互交往中才能創(chuàng)建并享受精神文明，人類只有在相互交往中才能生存。人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，對(duì)人［1］ 《馬克思恩格斯全集》人民出版社、第三卷、第514頁、2008［2］ 《人際關(guān)系管理實(shí)務(wù)》許曉青、復(fù)旦大學(xué)出版社、第153頁、2012際關(guān)系的認(rèn)識(shí)有一個(gè)過程，雖然在不同的歷史時(shí)代中外學(xué)者對(duì)人際關(guān)系都有一些論述，但真正作為一門學(xué)科進(jìn)行專門研究的卻是20世紀(jì)20年代后期由西方學(xué)者開始的。美國(guó)哈佛大學(xué)學(xué)者梅奧等人通過8年的"霍桑實(shí)驗(yàn)”，于1933年出版了《工業(yè)文明中的人性問題》一書，在書中首次提出了人際關(guān)系學(xué)說。對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史研究以及對(duì)形成人際關(guān)系的條件的研究，將有助于我們深刻認(rèn)識(shí)隨著社會(huì)的發(fā)展，人際關(guān)系對(duì)人類的影響，有助于我們探尋人際關(guān)系的客觀規(guī)律，了解和預(yù)測(cè)人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)［3］。人際關(guān)系不僅有自身獨(dú)特的結(jié)構(gòu)，也有其在運(yùn)動(dòng)過程中顯示出來的作用和影響。人際關(guān)系功能的發(fā)揮受人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的影響。要發(fā)揮人際關(guān)系的積極功能就要構(gòu)建良好的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)。研究?jī)?nèi)容主要包括人際關(guān)系的構(gòu)成要素：構(gòu)成人際關(guān)系的顯性要素、隱性要素；人際關(guān)系的功能，如促進(jìn)個(gè)體社會(huì)化、交流情感、有利于自我完善、有益于身心健康、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境、強(qiáng)化整體效應(yīng)等⑷。（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)關(guān)于人際關(guān)系的研究從社會(huì)心理學(xué)角度出發(fā)的較多。對(duì)于大學(xué)生人際關(guān)系方面，復(fù)旦大學(xué)心理學(xué)系主任，對(duì)高效大學(xué)生心理咨詢的調(diào)查顯示：咨詢內(nèi)容與人際關(guān)系有關(guān)的位居第一，他對(duì)大學(xué)生人際關(guān)系是比較悲觀的看法。在大學(xué)生人際交往特點(diǎn)方面總結(jié)了如下方面：交往范圍開發(fā)、交往需求迫切，平等互助，具有濃重的理想色彩；在影響大學(xué)生人際關(guān)系的因素研究上，很多研究表明，價(jià)值取向、缺乏溝通技巧、較差的適應(yīng)能力人格缺陷、信息網(wǎng)絡(luò)化都有負(fù)面影響；在克服交往障礙方面，往往從心理過程入手，克服認(rèn)知障礙、克服情緒障礙、提高人際交往能力⑸。中國(guó)古代也早已提到了人際關(guān)系的原則，墨子在《兼愛》篇中強(qiáng)調(diào)“兼相愛”墨家的愛是一種博愛，另一方面則意為尊重互惠?！耙暼酥砣羝渖怼保瑢?duì)待別人就像對(duì)待自己一樣，“愛人如己，愛無差”等回。［3］ 《卡耐基人際關(guān)系學(xué)》靳西編著、北京燕山出版社、第68頁，2007［4］ 《心理學(xué)與人際關(guān)系》安德魯杜布林著、王佳藝譯，中國(guó)人民大學(xué)出版社、2010［5］ 《現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)》（第2版）時(shí)蓉華、華東師范大學(xué)出版社、2008［6］ 《東方管理》蘇東水、山西經(jīng)濟(jì)出版社、第128頁、2002具體論述（一） 大學(xué)生交往環(huán)境現(xiàn)在大學(xué)生隨著生活質(zhì)量的提高，交際圈變得更廣泛，也變得更復(fù)雜。剛步入大學(xué)的新生雖然面對(duì)的都是陌生的面孔，彼此之間都帶著羞澀的情緒，不敢交流，可是對(duì)于剛離開熟悉環(huán)境的他們，獨(dú)立的面對(duì)陌生環(huán)境，各種需求的引發(fā)，使他們不得不開始與陌生人交流，適應(yīng)陌生的環(huán)境，在此期間，學(xué)校舉辦的各種活動(dòng)，更增進(jìn)了新生們交流間的機(jī)會(huì)。剛開學(xué)各學(xué)校都會(huì)舉行各班的新生見面會(huì)、開學(xué)典禮等活動(dòng)，學(xué)生間舉辦的學(xué)生會(huì)，社團(tuán)等，都可以使新生快速的融入到學(xué)校生活中。（二） 大學(xué)生交往現(xiàn)狀與分析1、研究對(duì)象與方法本次研究采用調(diào)查問卷的方式，對(duì)嘉興學(xué)院在校大學(xué)生進(jìn)行有關(guān)大學(xué)生人際關(guān)系行為的調(diào)查。共發(fā)放問卷48份，回收38份，有效問卷38份。如表1所示：表1基本信息問題選項(xiàng)人數(shù)百分比性別男1950%女1950%年級(jí)大一00.00%大二513.16%大三3386.84%大四00.00%2、調(diào)查結(jié)果與分析（1）關(guān)于大學(xué)生對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度表2態(tài)度調(diào)查問題選項(xiàng)人數(shù)百分比你喜歡父朋友嗎？喜歡3078.57%一般821.05%你覺得自己的朋友多嗎？很多821.05%一般多2157.14%不多1128.94%你最要好的朋友有幾個(gè)？一個(gè)615.79%

你確信總有幾個(gè)人與你相處十分糟糕

相看兩不厭嗎？一到五個(gè)你確信總有幾個(gè)人與你相處十分糟糕

相看兩不厭嗎？一到五個(gè)2771.05%五到十個(gè)513.16%是1950%不是1950%如圖2所示，有20%的學(xué)生并不是很喜歡交朋友，說明現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)人際交往的態(tài)度不是完全的積極，在生活中主要體現(xiàn)在：不積極參加集體活動(dòng)、不主動(dòng)關(guān)心身邊同學(xué)、不愿找同學(xué)交流等方面；調(diào)查中還可以看出，只有80%的學(xué)生認(rèn)為自己的朋友一般多或者不多，這也表明了現(xiàn)在大學(xué)生人際關(guān)系的現(xiàn)狀：大多數(shù)學(xué)生的大學(xué)生活中都是與固定的一到五個(gè)較為親密的同學(xué)為伴，而只有20%的學(xué)生認(rèn)為自己的朋友很多，這類學(xué)生應(yīng)該是經(jīng)常參加各類學(xué)?；顒?dòng)，學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等，使他們有更多的機(jī)會(huì)接觸到更多的人。他們愛交朋友，這種認(rèn)知使得他們通過各種途徑參與到集體中，擴(kuò)大自己的交際圈。對(duì)比之下，另一些態(tài)度并不積極的同學(xué)，原因可能是：自身的原因如性格內(nèi)向，感到自卑，不愛與人交流；或者認(rèn)為交友并不重要，比較以自我為中心⑺問題選項(xiàng)人數(shù)與人交往時(shí)你最注重的是外貌5能力24氣質(zhì)26愛好26涵養(yǎng)21家境0口才7義氣21圖3態(tài)度調(diào)查表3所示的是一個(gè)關(guān)于現(xiàn)在大學(xué)生在選擇交友對(duì)象時(shí)，所看重的要素比重的多項(xiàng)選擇題，可以看出，選擇朋友時(shí)最能吸引大家的要素為氣質(zhì)與愛好，也就是說，大家最愿意和與自己在氣質(zhì)和愛好方面相似的人做朋友。氣質(zhì)與性格相似，性格相投的人在看待事物的角度以及處事方法方面都會(huì)比較相似，而愛好相似更是會(huì)使得雙方在交流以及業(yè)余生活方面有更多的交集。在生活中可以發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)關(guān)系很好的小群體一定都有著類似的性格或者相同的愛好，這些因素使得他們彼此接近；相反，也可以得到，家境與外貌是人們最不注重的，可以看出，絕大部分同學(xué)選擇交友的角度是正確的，不可以以貌取人，雖然外貌給人的第一印象很重要，但是它絕對(duì)不是擇友的重要標(biāo)準(zhǔn)?！度烁裥睦韺W(xué)》黃希庭、浙江教育出版社、第256頁、2002

（2）關(guān)于大學(xué)生對(duì)人際關(guān)系的行為表4關(guān)系行為問題選項(xiàng)人數(shù)百分比與你接觸最多的朋友多長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系一次幾乎每天1950%每隔三四天37.89%每隔局37.89%每隔十天半月1026.31%每月或更長(zhǎng)37.89%你平時(shí)會(huì)積極參與集體活動(dòng)嗎？會(huì)3078.94%不會(huì)821.05%你碰到同學(xué)總能自如的打招呼嗎？是3284.21%不是615.79%從表4中我們可以看出，有20%的學(xué)生沒有積極參與集體活動(dòng)，如果調(diào)查范圍再擴(kuò)大的化，我認(rèn)為這個(gè)百分比將會(huì)增加，因?yàn)楹芮宄目梢钥吹剑慨?dāng)班里舉行一些活動(dòng)時(shí)，小型一點(diǎn)的班會(huì)，一般到場(chǎng)的同學(xué)只有60%，大型一點(diǎn)的活動(dòng)，如旅游或是聚餐等，還是有一部分同學(xué)會(huì)以各種理由拒絕，如：花銷太大、沒有時(shí)間、沒有關(guān)系好的朋友陪伴、不管什么活動(dòng)都覺得沒意思等，總之，總有一部分人對(duì)集體活動(dòng)不積極，甚至是完全漠視的態(tài)度；在第三個(gè)問題中選擇“不是”選項(xiàng)的同學(xué)，平時(shí)一定與他人的交流很少，這樣的同學(xué)在身邊也有很多，概括一下這類人群的特點(diǎn)有：內(nèi)向、自卑、以自我為中心、對(duì)人際交往的認(rèn)知不足等，導(dǎo)致這些的原因可能是成長(zhǎng)環(huán)境的影響，與后天對(duì)人際交往的認(rèn)識(shí)不足等。表5關(guān)系行為問題選項(xiàng)人數(shù)百分比朋友遇到難處，你會(huì)主動(dòng)幫他嗎？知道的情況下會(huì)2976.31%多數(shù)情況下會(huì)923.68%不會(huì)主動(dòng)幫忙00.00%你遇到困難，會(huì)主動(dòng)向朋友尋求幫助嗎？基本不會(huì)00.00%少數(shù)情況下會(huì)2463.15%多數(shù)情況下會(huì)1436.84%對(duì)于看到朋友身上的優(yōu)點(diǎn)你會(huì)？說出贊美的話1334.21%默默的向他學(xué)習(xí)2565.79%產(chǎn)生嫉妒心理00.00%對(duì)于看到朋友身上的缺點(diǎn)你會(huì)？向他明確提出，希望他改正2257.89%

當(dāng)朋友提出你的缺點(diǎn)時(shí)，你的態(tài)度

是？只是在交流時(shí)當(dāng)朋友提出你的缺點(diǎn)時(shí)，你的態(tài)度

是？只是在交流時(shí)避開對(duì)方不喜歡的話題1642.11%即刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并改正821.05%持懷疑態(tài)度，但是會(huì)記在心里3181.58%不去理會(huì)00.00%表5所涉及的問題是人際交往中最常涉及到的，首先，想要得到良好的人際關(guān)系第一就是要做到互幫互助，調(diào)查結(jié)果中可看出，同學(xué)們都愿意幫助他人，這是很好的現(xiàn)象，只不過區(qū)別在于幫助他人的主動(dòng)性，有的同學(xué)比較熱情，會(huì)主動(dòng)幫助有需要的同學(xué)，這種行為一般情況下是有利于人際交往的，而有的同學(xué)會(huì)顯得很被動(dòng)，有時(shí)候可能會(huì)更多的考慮到自身利益而婉言拒絕，當(dāng)然我們所說的互幫互助也是基于力所能及的范圍；對(duì)于如何對(duì)待看到朋友的優(yōu)點(diǎn)，比較正確的做法應(yīng)該是，向他人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)提高自己，適當(dāng)?shù)脑谒嗣媲白龀鲑潛P(yáng)，會(huì)有利于關(guān)系的進(jìn)步；當(dāng)看到朋友的缺點(diǎn)時(shí)，兩種做法的選擇百分比很接近，有的人認(rèn)為，是真正的朋友就應(yīng)該提出他的缺點(diǎn)，也有的同學(xué)認(rèn)為有的缺點(diǎn)是成長(zhǎng)環(huán)境所帶來的，很難改變，只要在交流中，不要觸及他不能接受的方面就可以了，我認(rèn)為這兩種做法并沒有對(duì)錯(cuò)之分，針對(duì)不同的人可以選擇不同的做法；當(dāng)問到別人提出自己的缺點(diǎn)時(shí)，80%的同學(xué)都選擇了“持懷疑態(tài)度，但會(huì)放在心里”，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@個(gè)年齡，對(duì)性格和一些事物的認(rèn)知等都已初步定型，很難因?yàn)榕笥训囊痪湓捑土⒖套龀龈淖?，這中間需要有一個(gè)自己去意識(shí)的過程，才能進(jìn)行改變，所以這種現(xiàn)象是合乎情理的表6關(guān)系行為問題選項(xiàng)人數(shù)百分比當(dāng)與一個(gè)和自己不是很親近的朋友在一起時(shí)，你會(huì)？主動(dòng)找話題交流2976.32%等待對(duì)方找話題37.89%不交流也沒關(guān)系615.79%如果你很想和一個(gè)人成為朋友，而他卻總對(duì)你很冷淡，這時(shí)你會(huì)？懷恨在心37.89%不放在心上1950.00%思考彼此是否存在問題1642.10%你與宿舍同學(xué)有矛盾嗎？經(jīng)常有00.00%偶爾2257.89%沒有過1642.10%與同學(xué)產(chǎn)生小矛盾時(shí)你會(huì)？即刻說出來，可能會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵1436.84%把矛盾記在心里513.15%

與同學(xué)發(fā)生矛盾你通常如何處理?事后找他談?wù)?，化解誤會(huì)與同學(xué)發(fā)生矛盾你通常如何處理?事后找他談?wù)?，化解誤會(huì)1950.00%千方百計(jì)證明自己是正確的821.05%委曲求全、心懷不滿00.00%努力讓雙方各退一步3078.95%表6的問題主要調(diào)查的是當(dāng)交往遇到不順時(shí)，同學(xué)們的行為。第二個(gè)問題中，較多數(shù)的人選擇了“不放在心上”，這一選擇表明了現(xiàn)在大學(xué)生在面對(duì)與自己關(guān)系不和的同學(xué)時(shí)的態(tài)度，很多同學(xué)都會(huì)選擇不去面對(duì)與他人的問題，而是選擇忽視，這一點(diǎn)我認(rèn)為是不正確的，就像在學(xué)習(xí)的過程中，遇到了不會(huì)的題目一樣，我們應(yīng)該想的是如何解決它，否則小問題慢慢累積就會(huì)變成大問題，思考彼此存在的問題，并去化解它，也許可以使原本認(rèn)為不和的兩個(gè)人變成親密的朋友；我相信大學(xué)寢室矛盾是很多的，也曾有教授統(tǒng)計(jì)過學(xué)校心理咨詢的學(xué)生大多都是因?yàn)閷嬍颐?，幾個(gè)人一起生活難免有摩擦，這就看同學(xué)們?nèi)绾翁幚磉@些小摩擦，從這份調(diào)查里面的數(shù)據(jù)來看，大部分同學(xué)的行為是比較正確的，當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，不要爭(zhēng)吵，不要記恨在心里，而是應(yīng)該各退一步，等氣消了再來解決彼此的問題，這樣才能有效的處理同學(xué)間的矛盾。3、結(jié)論與建議（1）態(tài)度方面結(jié)論：有20%的學(xué)生并不是很喜歡交朋友，說明現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)人際交往的態(tài)度不是完全的積極，在生活中主要體現(xiàn)在：不積極參加集體活動(dòng)、不主動(dòng)關(guān)心身邊同學(xué)、不愿找同學(xué)交流等方面；調(diào)查中還可以看出，只有80%的學(xué)生認(rèn)為自己的朋友一般多或者不多而只有20%的學(xué)生認(rèn)為自己的朋友很多，這類學(xué)生應(yīng)該是經(jīng)常參加各類學(xué)校活動(dòng)，學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等，使他們有更多的機(jī)會(huì)接觸到更多的人。對(duì)比之下，另一些態(tài)度并不積極的同學(xué)，原因可能是：自身的原因如性格內(nèi)向，感到自卑，不愛與人交流；或者認(rèn)為交友并不重要，比較以自我為中心。改進(jìn)策略：首先要對(duì)人際交往有清楚的認(rèn)識(shí)，了解人際交往的重要性。舒茨所提出的人際關(guān)系的三維理論認(rèn)為，每個(gè)人都有與別人建立人際關(guān)系的愿望與需要。人們?cè)谏钪杏腥N需求：包容需求、控制需求、情感需求。而這三種需求都需要通過人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)I8】。在大學(xué)里，一些學(xué)生的人際關(guān)系不好往往是人際安全得不到保證，他們總感到自己被欺負(fù)，《社會(huì)心理學(xué)》時(shí)蓉華、臺(tái)灣東華書局、第78頁、1996被愚弄，被嘲笑，也可能總是擔(dān)心自己的弱點(diǎn)和劣勢(shì)暴露出來，這種人的人際安全感的不到滿足，導(dǎo)致缺少友誼的關(guān)愛。身邊如果有性格內(nèi)向、自卑的同學(xué)，其余的同學(xué)應(yīng)該給予關(guān)注，主動(dòng)帶著他們參加一些活動(dòng)，使他們感受到關(guān)愛，慢慢的融入到集體中。對(duì)自身的改進(jìn)主要是要變被動(dòng)為主動(dòng)，在心里克服自己的想法，努力的讓子賣出交流的第一步。（2）行為方面結(jié)論：調(diào)查結(jié)果中可看出，同學(xué)們都愿意幫助他人，這是很好的現(xiàn)象，只是，有的同學(xué)比較熱情，會(huì)主動(dòng)幫助有需要的同學(xué)，而有的同學(xué)會(huì)顯得很被動(dòng)，有時(shí)候可能會(huì)更多的考慮到自身利益而婉言拒絕；當(dāng)看到朋友的缺點(diǎn)時(shí)，兩種做法的選擇百分比很接近，有的人認(rèn)為，是真正的朋友就應(yīng)該提出他的缺點(diǎn)，也有的同學(xué)認(rèn)為有的缺點(diǎn)是成長(zhǎng)環(huán)境所帶來的，很難改變當(dāng)問到別人提出自己的缺點(diǎn)時(shí)，80%的同學(xué)都選擇了“持懷疑態(tài)度，但會(huì)放在心里”，覺得這中間需要有一個(gè)自己去意識(shí)的過程，才能進(jìn)行改變；當(dāng)交往遇到不順時(shí)，同學(xué)們較多數(shù)的人選擇了“不放在心上”，這一選擇表明了現(xiàn)在大學(xué)生在面對(duì)與自己關(guān)系不和的同學(xué)時(shí)的態(tài)度，很多同學(xué)都會(huì)選擇不去面對(duì)與他人的問題，而是選擇忽視。改進(jìn)策略：建立良好的人際關(guān)系要遵循尊重、真誠(chéng)、寬容、理解、平等與互利合作的原則。根據(jù)霍曼斯提出的社會(huì)交換理論，人與人之間的交往，本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過程9】。只有對(duì)他人做到尊重，才能得到別人對(duì)你的尊重，其余的也一樣。交往過程中也要相互信任，美國(guó)哲學(xué)家和詩人愛默生曾說過：你信任人，人們才對(duì)你重視，努力從積極的角度理解他人，不摻加惡意的猜測(cè)[10】。在交流的過程中可以運(yùn)用一些語言藝術(shù)，善于用好聽的語言來表述自己的真實(shí)的想法。“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”說話前一定要先思考三分，站在對(duì)方的角度考慮，不能不顧他人的感受，將自己的感受全部說出來，這樣做其實(shí)會(huì)傷害了別人，使自己的交往陷入困境。良好的語言藝術(shù)必須要做到適時(shí)、適度、適量；還可以用一些非語言藝術(shù)：非語言包括眼神、手勢(shì)、面部表情、姿勢(shì)、肢體語言等。“眼睛凝視的方向、持久及強(qiáng)度，往往可以揭示興趣、注意力或兩人之間的參與程度11】”，如果兩個(gè)人彼此之間很了解，那么就可以從眼神中看出對(duì)方的內(nèi)心，非語言可以產(chǎn)生“此時(shí)無聲勝有聲”的良好氛圍。在同一個(gè)屋檐下生活，雖然每個(gè)人的生活習(xí)慣都有所不同，但必須要相互適《人際傳播：社會(huì)交換論》邁克爾.E.羅洛夫、王江龍譯、上海譯文出版社、1991[10】《管理溝通名言匯集》詹姆斯?S?奧洛克著、康青譯、中國(guó)人民大學(xué)出版社、第203頁[11】《心理操縱術(shù)一人際關(guān)系中的心理策略》尤文■韋伯、約翰■摩根著中央編譯出版社、2009應(yīng)相互理解，為了建立、維護(hù)一個(gè)和睦的生活環(huán)境，每個(gè)人都必須做出讓步。有句話說：贏的人是首先讓步的人，退讓不等于軟弱。如果兩個(gè)有矛盾的人之間總有一個(gè)人首先讓步，那么這段關(guān)系總能維持下去，但是，如果兩個(gè)人都把退讓看做是傷自尊的行為，那么就是'愛面子”心理在其中作怪了。這樣相互抵觸、絕不低頭的結(jié)果就是關(guān)系的斷裂。俗話說“退一步海闊天空”，多謙讓理解他人，也同樣會(huì)得到他人的理解。但是交往的期望值不能過高，不能希望每個(gè)人都把自己當(dāng)做知心朋友，不能期望在別人的心里一定要占有很高的地位，只要你真誠(chéng)的付出，對(duì)方一定會(huì)感受到，這就是友誼的基礎(chǔ)；朋友間不僅要交流，還要學(xué)會(huì)有效傾聽：人際關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，傾聽是維持關(guān)系的有效法寶，幾乎所有人都喜歡愿意聽他講話的人，所以學(xué)會(huì)傾聽是很關(guān)鍵的。在與人溝通時(shí)，作為聽者要少講多聽，不要在對(duì)方說話時(shí)打斷，不要插話，要等別人講完后再發(fā)表自己的意見。要盡量表現(xiàn)出感興趣，切記一些小動(dòng)作，會(huì)讓對(duì)方覺得你很不耐煩。在傾聽時(shí)，謹(jǐn)記這些要求，一定會(huì)讓自己變得很受歡[12]結(jié)論（一） 態(tài)度方面人際交往的心理因素包括認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度與行為等。認(rèn)知是人們對(duì)人際關(guān)系的知覺狀態(tài)，是人際關(guān)系的前提，簡(jiǎn)單的說，就是如何看待人際關(guān)系。根據(jù)調(diào)查，80%的學(xué)生對(duì)人際交往的態(tài)度是較積極的，他們都表示喜歡交朋友，有70%以上的學(xué)生，對(duì)現(xiàn)在自己的交友狀況是比較滿意的，認(rèn)為自己的朋友是比較多的，但是有30%的同學(xué)認(rèn)為自己的朋友不多。首先要對(duì)人際交往有清楚的認(rèn)識(shí)，了解人際交往的重要性，了解正確的交際行為，克服自己由自身產(chǎn)生的不好的想法，然后幫助較被動(dòng)的同學(xué)，給予他們關(guān)愛。（二） 行為方面在調(diào)查中關(guān)于優(yōu)缺點(diǎn)問題的選項(xiàng)，對(duì)于別人的優(yōu)點(diǎn)同學(xué)們都選擇默默地學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)是很正確的，同學(xué)之間要相互促進(jìn)，一起進(jìn)步。但是也可以在對(duì)方面前適當(dāng)?shù)姆Q贊，適度的贊美會(huì)促進(jìn)彼此關(guān)系；在調(diào)查中沒有同學(xué)選擇會(huì)產(chǎn)生嫉妒心理，但其實(shí)在生活中時(shí)常可以見到，當(dāng)一些同學(xué)看到別人優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候會(huì)在背后與其他人議論，說一些不合乎情理的話，這種行為都是產(chǎn)生了嫉妒心理的原因，但這種心理應(yīng)當(dāng)改正，有這樣的想法其實(shí)是在對(duì)自己的內(nèi)心造成壞的影響；對(duì)于別人提出自己的缺點(diǎn)，80%的同學(xué)都選擇了“持懷疑態(tài)度，但會(huì)放在心里”，隨著我們的身心逐漸發(fā)展，一些想法在我們心里慢慢的扎根，一些認(rèn)知變得更固執(zhí)，很難因?yàn)閯e人的一句話就去改變。但只要我們有意識(shí)去改變就是對(duì)的；調(diào)查到[12]《怎樣做個(gè)會(huì)說話的人》史守貝、中國(guó)華僑出版社、第35頁、2009有關(guān)矛盾的問題時(shí)，70%的同學(xué)都表示與同學(xué)產(chǎn)生過矛盾，關(guān)鍵是怎樣處理矛盾。根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以看出，大多數(shù)同學(xué)的處理方法是比較得當(dāng)?shù)?，在矛盾發(fā)生時(shí)，不能隨性子說出一些傷人的語言應(yīng)該在事后，仔細(xì)思考過再與對(duì)方好好交流，有效的溝通才可以解決問題。參考文獻(xiàn)《馬克思恩格斯全集》人民出版社、第三卷、第514頁、2008《人際關(guān)系管理實(shí)務(wù)》許曉青、復(fù)旦大學(xué)出版社、第153頁、2012《卡耐基人際關(guān)系學(xué)》靳西編著、北京燕山出版社、第68頁，2007⑷《心理學(xué)與人際關(guān)系》安德魯■杜布林著、王佳藝譯，中國(guó)人民大學(xué)出版社、2010《現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)》（第2版）時(shí)蓉華、華東師范大學(xué)出版社、2008《東方管理》蘇東水、山西經(jīng)濟(jì)出版社、第128頁、2002《人格心理學(xué)》黃希庭、浙江教育出版社、2002《社會(huì)心理學(xué)》時(shí)蓉華、臺(tái)灣東華書局、1996《人際傳播：社會(huì)交換論》邁克爾.E.羅洛夫、王江龍譯、上海譯文出版社、1991《管理溝通名言匯集》詹姆斯?S■奧洛克著、中國(guó)人民大學(xué)出版社、第203頁《心理操縱術(shù)一人際關(guān)系中的心理策略》尤文■韋伯、約翰■摩根著中央編譯出版社、2009《怎樣做個(gè)會(huì)說話的人》史守貝、中國(guó)華僑出版社、第35頁，2009附錄： 關(guān)于大學(xué)生人際關(guān)系行為的調(diào)查親愛的同學(xué)：您好！當(dāng)下，人際交往在大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)中扮演著越來越重要的角色為了了解當(dāng)代大學(xué)生人際交往行為，我們特做了這份問卷，以便為我們的大學(xué)生活提出合理的建議。我們?cè)诖嗽O(shè)置這份問卷，希望您能參與.本問卷不填姓名,填卷時(shí)請(qǐng)將合適答案的字母填在括號(hào)內(nèi)。1、 您的性別（）A男B女2、 您的年級(jí)是（）A大一B大二C大三D大四3、你喜歡交朋友嗎？（）A.喜歡B.一般C.不喜歡D.無所謂4、你覺得自己的朋友多嗎？（） A.很多B.一般多C.不多D.很少5、 你和朋友的認(rèn)識(shí)途徑有（）（可多選）A.同學(xué)B他人介紹C共同愛好D網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)E其他（請(qǐng)注明） 6、你最要好的朋友有幾個(gè)？（）A.一個(gè)B.一到五個(gè)C.五到十個(gè)D.多于十個(gè)7、 遇到煩惱或心情不好時(shí)，你會(huì)向朋友傾訴嗎？（）A.基本不會(huì)B偶爾會(huì)C多數(shù)情況下會(huì)D每次都會(huì)8、 與你接觸最多的朋友多長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系一次（）A幾乎每天B每隔三四天C每隔一周D每隔十天半月E每隔一月或更長(zhǎng)9、 朋友遇到難處，你會(huì)主動(dòng)幫他嗎？（）A知道的情況下會(huì)B多數(shù)情況下會(huì)C看自己的情況再定D不會(huì)主動(dòng)幫忙10、 你遇到困難，會(huì)主動(dòng)向朋友尋求幫助嗎？（）A基本不會(huì)B少數(shù)情況下會(huì) C多數(shù)情況下會(huì)D每次都會(huì)11、 與人交往時(shí)你最注重的是（）可多選A外貌B能力C氣質(zhì)D愛好E涵養(yǎng)F家境G口才H義氣12、 你平時(shí)會(huì)積極參與集體活動(dòng)嗎？（）A會(huì) B不會(huì)13、 你與宿舍同學(xué)有矛盾嗎？（）A經(jīng)常有 B偶爾 C沒有過14