TQM全面質(zhì)量管理培訓教材

全面質(zhì)量管理學員守則培訓過程中不得喧嘩﹑吵鬧﹑交頭接耳。培訓過程中集中精神﹐不得打瞌睡。請將手機調(diào)至震動狀態(tài)﹐不得在培訓室內(nèi)打電話。如有違反﹐將給予口頭警告處理﹐情節(jié)嚴重的﹐將給予通報批評。對于無理取鬧﹑起哄者﹐由保安強制清楚培訓場所并將視情節(jié)輕重﹐給予處理。其它違反教學秩序的行為﹐由人力資源課登記后處理課程內(nèi)容第一章﹕TQM基礎知識一﹑什么是TQM﹖

二﹑我們公司是什么時候?qū)氲?有什么目的﹖

三﹑質(zhì)量的定義是什么﹖四﹑全面質(zhì)量管理（TQM）的定義是什么﹖

五﹑品質(zhì)管制的演進史

六﹑為什么是推行TQM﹖

七﹑TQM的含義是什么﹖八﹑TQM的基本核心是什么﹖九﹑TQM的基本特點是什么﹖十﹑ISO8402對于TQM的定義﹖十一﹑菲根堡姆對于TQM的定義是什么﹖十二﹑TQM蘊涵著什么含義﹖

1﹑什么是TQM﹖TQM（TotalQualityManagement）全面質(zhì)量管理

2﹑我們公司是什么時候?qū)氲?有什么目的﹖我們公司是在2004年4月導入此體系的。公司導入TQM的目的就是是將內(nèi)部管理﹑產(chǎn)品質(zhì)量提升到一個新臺階﹐堅持以顧客為中心﹐滿足顧客需求為根本的管理原則﹐使產(chǎn)品質(zhì)量從策劃﹑執(zhí)行﹑檢查到回饋﹐最終達到零缺陷。3﹑質(zhì)量的定義是什么﹖我們國家的標準對質(zhì)量的定義是從﹕質(zhì)量是產(chǎn)品或服務滿足隱含需是能力的特性和特征的總和。而目前更流行﹑更通俗的定義是從用戶的角度去定義質(zhì)量的﹕質(zhì)量是用戶對一個產(chǎn)品（包括相關服務）滿足程度的度量。質(zhì)量是產(chǎn)品或服務的生命。4﹑全面質(zhì)量管理（TQM）的定義是什么﹖全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組職員工和有關部門參加﹐綜合運用現(xiàn)代科學和管理技朮成果﹐控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素﹐經(jīng)濟地研制生產(chǎn)和提用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。5﹑品質(zhì)管制的演進史(1)

操作者的品質(zhì)管制（18世紀）(2)

領班的品質(zhì)管制（19世紀）(3)

檢查員的品質(zhì)管制（一次大戰(zhàn)期間）(4)

統(tǒng)計品質(zhì)管制（1924年由美國的W.A.SHEWHART休哈特利用統(tǒng)計手法提出第一張管制圖開始﹐1950年美國戴明博士到日本指導企業(yè)經(jīng)管制圖抽樣檢驗為主是手法﹐獲取輝煌成果）(5)

全面品質(zhì)管制（綜合前面的做法前后延伸至市場調(diào)查﹑研究發(fā)展﹑品質(zhì)設計﹑原料管理﹑品質(zhì)保証及售后服務等各部門﹐建立品質(zhì)體系）6﹑為什么是推行TQM﹖因為TQM能為企業(yè)帶來如下益處﹕縮短總運轉(zhuǎn)周期﹑降低質(zhì)量所需成本﹑縮短庫存周轉(zhuǎn)時間﹑提高生產(chǎn)效率﹑追求企業(yè)利益和成功﹑使顧客完全滿意﹑最大限度獲取利潤。7﹑TQM的含義是什么﹖所謂全面質(zhì)量管理就是企業(yè)的全體職工及有關部門同心協(xié)力﹐把事業(yè)技朮﹑經(jīng)營管理﹑數(shù)理統(tǒng)計它思想教育結合起來﹐建立起產(chǎn)品研究﹑設計﹑生產(chǎn)（作業(yè)）﹑服務等全過程的質(zhì)量體系﹐從而有效的利用人力﹑物力﹑財力﹑信息等資源﹐提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務。8﹑TQM的基本核心是什么﹖基本核心是提高人的素質(zhì)﹐調(diào)動人的積極性﹐人人做好本職工作﹐通過抓好工作質(zhì)量來保証和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量。9﹑TQM的基本特點是什么﹖基本特點就是把過去以事后檢驗和把關為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A防和忙改進為主﹔把過去以就事論事﹑分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的進行全面綜合治理﹔以管理結果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩丞o把影響質(zhì)量的因素查出來﹐抓住主要矛盾﹐發(fā)動全員﹑全部門參加﹐依靠科學管理的理論﹑程序和方法﹐使生產(chǎn)﹑作業(yè)的全過程都處于受控狀態(tài)﹐以達到保証和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量的目的。10﹑ISO8402對于TQM的定義﹖一個組以質(zhì)量為中心﹐以全員參與為基礎﹐目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面達到長期成功的管理途徑。11﹑菲根堡姆對于TQM的定義是什么﹖為了能夠在最經(jīng)濟的水平上﹐并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研制﹑設計﹑制造和售后服務﹐把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量﹑維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成為一體的一種有效體系。12﹑TQM蘊涵著什么含義﹖a﹑強烈地關注顧客b﹑堅持不斷改進c﹑改進組織中每項工作質(zhì)量d﹑精確地度量e﹑向員工授權13﹑我們在推行TQM的過程中要始終體現(xiàn)以下兩個思想a﹑以預防為主﹑不斷改