商城物業(yè)管理服務(wù)方案

35/34在物業(yè)交付使用后，就進入正常物業(yè)管理運作期，我司將提出“酒店式服務(wù)”的概念，為商城及商戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。在此期間，物業(yè)公司的主要工作有：＞商場開業(yè)準(zhǔn)備1．商戶開業(yè)手續(xù)辦理。2．2．開荒保潔。開業(yè)后保潔計劃、標(biāo)準(zhǔn)確定。商管部、工程部、安管崗位細(xì)則，考核標(biāo)準(zhǔn)確定，日常記錄表格及相關(guān)要求制定。對商戶進行營業(yè)管理規(guī)定等相關(guān)培訓(xùn)。商管部、工程部、安管部進行崗前培訓(xùn)。長椅、花壇等設(shè)備、設(shè)施就位。樓內(nèi)導(dǎo)視、通、提示等告牌制定、就位。商管產(chǎn)落實開業(yè)慶典流程、實施細(xì)則等要點。根據(jù)開業(yè)慶典情況，商管部、工程部、安管做準(zhǔn)備工作。工程部進行設(shè)備、設(shè)施最后整體調(diào)試。安管部組織、實施一次全樓消防演習(xí)。落實各商戶開業(yè)準(zhǔn)備情況。保潔開荒驗收。＞開業(yè)當(dāng)日工作保潔崗位檢查。保安崗位就位。禮儀、廣告等裝飾情況監(jiān)管。開業(yè)商戶檢查。工程商務(wù)運行情況檢查?？土魇鑼?dǎo)工作。保潔重點區(qū)域確定，保潔效果檢查。＞商場開業(yè)1—3個月階段商戶費用檔案建立完成。商戶檔案建立完成。設(shè)備、設(shè)施情況復(fù)檢，結(jié)算費用。對保潔、綠化、清運等外包公司進行考評，查找工作不足。對樓內(nèi)設(shè)施布置合理性進行檢查，整改。行政部對購入物品（含設(shè)備、設(shè)施）進行登記，建檔，建立、健全設(shè)施設(shè)備盤點辦法制度。工程部著手建立設(shè)備卡片。商管部落實《營運管理規(guī)定》實施情況，并對其進行修改。檢查日客流情況，各商鋪營業(yè)情況。商管部協(xié)調(diào)下發(fā)首期繳費單。＞商場開業(yè)4—6個月階段各商戶意見匯總分析。各商務(wù)運行、維修情況統(tǒng)計。制定營業(yè)后裝修管理規(guī)定。制定、落實投訴回訪制度。制定落實保潔考評、評比辦法。制定、落實綠化、綠植計劃。制定、落實外聘公司選聘、考評、更換相關(guān)規(guī)定，實施細(xì)則。樓內(nèi)各設(shè)施、通告、警示語整理、修改。核算物業(yè)公司月耗費、推算年耗費。并與物業(yè)預(yù)算對照，著手制定下一年度物業(yè)預(yù)算。首期費用收取，信息反饋。組織消防、安全大檢查，并制定日后檢查計劃。a開業(yè)6—12個月階段對各商戶營業(yè)情況，經(jīng)營心態(tài)進行調(diào)查。建立健全進出貨管理制度。建立健全營業(yè)額統(tǒng)計分析制度。建立健全跑店預(yù)警方案。建立健全費用收取流程分析方案。建立退店辦理流程，費用結(jié)算流程。建立健全拒繳商戶處理辦法、流程。崗位細(xì)則進一步細(xì)化、量化。崗位培訓(xùn)，健全日考核，日記錄表格細(xì)化。建立健全獎懲方案。巡檢各設(shè)施設(shè)備使用情況，進行修復(fù)、整理。物業(yè)費用年結(jié)算工作。節(jié)能、降耗辦法及實施。員工培訓(xùn)管理級人員定期參加物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)定期于物業(yè)內(nèi)進行專業(yè)技能培訓(xùn)各級人員按照政府要求參加物業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡介企業(yè)形象和精神物業(yè)管理公司運作技巧物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)物業(yè)管理的目的考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的接管驗收接管驗收注意事項標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)與ISO9002質(zhì)量認(rèn)證環(huán)境管理與ISO14000標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理案例分析費用收取流程與技巧報修流程投訴受理流程與技巧市場調(diào)查與分析保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)與技巧營運管理規(guī)范裝修管理規(guī)范商戶信用預(yù)警客戶服務(wù)內(nèi)容業(yè)戶管理公約業(yè)戶手冊/租約概論物業(yè)公司員工手冊客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部工作規(guī)范和工作要求客戶服務(wù)部工作流程客戶服務(wù)部工作權(quán)限保安部崗位職責(zé)保安部工作規(guī)范保安部工作要求保安部工作流程保安部工作權(quán)限消防制度的建立消防設(shè)備的維護消防中心值班制度保安監(jiān)控的維護和管理車輛/道路/交通管理規(guī)定停車場管理規(guī)定突發(fā)事件處理流程保潔員崗位職責(zé)保潔員工工作規(guī)范保潔員工作要求保潔員工作流程清潔設(shè)備操作和藥品性能園林綠化管理工程部崗位職責(zé)工程部工作規(guī)范工程部工作要求工程部工作流程工程部日常維護保養(yǎng)電氣設(shè)備運行管理給排水系統(tǒng)管理電梯的運行管理空調(diào)系統(tǒng)運行管理弱電系統(tǒng)運行管理節(jié)能改造和材料控制行政人事和檔案管理固定資產(chǎn)管理物品采購管理庫房管理工具管理保險與索賠其它輔助工作保險服務(wù)物業(yè)公司會按照規(guī)定之條文與保險公司購買保險，如火險、勞動保險、機器設(shè)備險及第三者意外保險，以確保大廈內(nèi)設(shè)施遭遇意外時可向保險公司索賠從而減低物業(yè)和