運營部員工績效考核辦法

北京聯(lián)程國際航空服務(wù)有限公司

運營部地勤員工績效考核辦法本辦法適用于公司各機場站（年度）績效考核的實施 ?？冃Э己巳藛T范圍：副總監(jiān)（含）以下地勤人員?？冃Э己巳藛T時間段：自然年：1月1日至12月31日績效考核目的：根據(jù)地勤人員績效考核成績，確定考核等級與績效工資系數(shù)并下發(fā)績效工資。考核方式及內(nèi)容：（一）考核方式：考核方式為等級制。機場站員工績效考核最終結(jié)果以考核等級給出。等級制各指標(biāo)考評等級及對應(yīng)分值如下表：等級A優(yōu)秀B良好C合格D基本合格E不合格對應(yīng)分值9583685020（1）評級分A、BC、DE五檔。各考核等級標(biāo)準(zhǔn)與分值對應(yīng)表如下:

評級標(biāo)準(zhǔn)說明對應(yīng)分值A(chǔ)優(yōu)秀（工作杰出，無可挑剔、有重大改進或創(chuàng)新）95B良好（超出正常要求、工作有明顯改善或者創(chuàng)新）83C合格（正常完成工作任務(wù)；工作難度高的工作任務(wù)，失誤率或差錯率在正常范圍內(nèi)）68D基本合格（勉強完成工作任務(wù)；有一定的失誤率及差錯率）50E不合格（工作失誤率或差錯率超出正常范圍，不適合該工作 ）20（二）各機場站考核等級比例分配對應(yīng)表如下:單位考核結(jié)果各部門、分公司地勤員工績效考核結(jié)果分布30人以下30至50人50至70人80至100人100人以上A不咼于10%不咼于8%不咼于6%不咼于4%B不咼于20%不咼于15%不咼于12%不咼于10%C———D不咼于20%不咼于18%不咼于15%不咼于10%E不咼于10%不咼于8%不咼于6%不咼于4%（三）考核內(nèi)容：理論考試成績（1） 理論考試滿分100分；（2） 理論成績乘以權(quán)重25%得出該項績效成績；（3） 該項績效成績滿分25分。日常考勤（1）每遲到、早退一次扣5分/次，病假5分/次，事假扣3分/次，曠工扣30分/次；（2）全勤記100分；（3）個人考勤成績乘以權(quán)重25%得出該項績效成績；（4）該項績效成績滿分25分。3.服務(wù)質(zhì)量（1）信件、電話等一般類有效投訴扣10分/次；（2）市長郵箱、各級消費者協(xié)會嚴(yán)重類有效投訴扣 20分/次；（3）被民航局消費者事務(wù)中心、國家信訪辦認(rèn)定的重大類有效投訴及媒體負(fù)面新聞曝光扣100分/次；并根據(jù)事件嚴(yán)重性進一步追加處罰；（4）無效投訴不扣分；（5）服務(wù)質(zhì)量無差錯記100分；（6）服務(wù)質(zhì)量成績乘以權(quán)重25%得出該項績效成績；（7）該項績效成績滿分25分。基本素養(yǎng)能力：（1）詳見附件一《地勤員工基本素養(yǎng)考核表》；（2）基本素養(yǎng)考核表成績滿分100分；（3）基本素養(yǎng)成績乘以權(quán)重25%得出該項績效成績；（4）該項績效成績滿分25分。其他加分項：（1）員工受旅客表揚信、信件、留言卡等有效表揚經(jīng)核實后加5分/次；（2） 受旅客錦旗表揚經(jīng)核實后加20分/次；（3） 受媒體、政府有關(guān)部門表彰經(jīng)核實后加50分/次；（4） 無加分者該項記0分，加分項滿分為100分，超出部分不再累計；（5） 該項乘以權(quán)重20%#出該項績效成績；（6） 該項績效成績滿分為20分。五項成績總和相加為合計總分（滿分為120分），對應(yīng)績效考核等級表得出等級。績效考核弄虛作假者，一經(jīng)查實績效考核為E檔。加分項表揚認(rèn)定（1） 旅客的書面表揚需具備時間、地點、旅客姓名、聯(lián)系方式、員工姓名或工號、服務(wù)過程項；（2） 單位或機構(gòu)的書面表揚需加蓋公章項；（3） 缺少以上任意一項視為無效表揚；（4） 媒體表揚需提供新聞鏈接或圖文介紹；（5） 旅客口頭表揚視為對員工工作的認(rèn)可，不作為加分依據(jù)?？己私Y(jié)果的應(yīng)用績效考核、能力考核及年度考核的結(jié)果應(yīng)用在以下方面：（一）年度考核結(jié)果應(yīng)用于年度績效工資的發(fā)放。考核等級與績效工資系數(shù)之間的對應(yīng)關(guān)系如下表：等級A（優(yōu)秀）B（良好）C（稱職）D（基本稱職）E（不稱職）獎金系數(shù)120%110%100%60%01.個人計算公式:月績效工資X自然年度實際工作月數(shù)X考核等級對應(yīng)系數(shù) 二年績效考核工資；（二） 年度考核結(jié)果還應(yīng)用于員工的工資調(diào)整、崗位調(diào)整、培訓(xùn)等資格的確認(rèn)。（三） 機場地勤管理者依據(jù)員工年度績效考核結(jié)果，對服務(wù)態(tài)度、意識差的員工實施勸退。（四） 對個人績效考核中出現(xiàn)的特殊情況，處理如下：崗位變動時，考核關(guān)系以本考核周期內(nèi)任職時間較長者為準(zhǔn)；員工全月度沒有參加工作的，核減當(dāng)月績效考核；員工月度工作不足半月的，當(dāng)月無績效工資，核減當(dāng)月績效考核；工作未滿一個自然年的員工，按實際月數(shù)核發(fā)績效考核工資；員工已離職的不計考核結(jié)果，不核發(fā)績效獎金；考核人在考核過程中有不公正行為，或受到被考核人投訴并確認(rèn)為考核人責(zé)任的，按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；試用期、實習(xí)期員工無績效工資，轉(zhuǎn)正后享有；除機場地勤經(jīng)理及以上級別人員外，其它人員要求查詢相關(guān)考核資料時，需向人力資源部提供其所在地領(lǐng)導(dǎo)提交的書面授權(quán)；除機場地勤員工外，其他類人員由機場地勤經(jīng)理根據(jù)平時工作表現(xiàn)綜合評定績效等級。本辦法自發(fā)布之日起實施。本辦法解釋權(quán)歸公司人力資源部。附件二 附件二 機場地勤管理人員管理能力考核表附件一 附件一 機場地勤員工基本素養(yǎng)考核表姓名工號日期★請根據(jù)被考核人的實際情況，對照各項評定要素的行為定義進行評級★序號基本素評級最好極限行為定義10分8分6分4分2分養(yǎng)要素1正直誠信公正地看待問題，堅持原則，實事求是，表里如一，忠于職守，信守承諾以誠實和值得信賴的方式行事ABCDE2責(zé)任心理解個人職責(zé)和組織的目標(biāo)與需求的關(guān)系，履行工作職責(zé)時牢記組織目標(biāo)，努力達(dá)成ABCDE3執(zhí)行力有效貫徹公司的政策和制度；為完成業(yè)績目標(biāo)，預(yù)先進行規(guī)劃、實施并跟蹤，對新的信息采取迅速的行動和反應(yīng)ABCDE4團隊合作為達(dá)到業(yè)績目標(biāo)，發(fā)展有效的工作關(guān)系，與團隊內(nèi)外人員有效的合作，為團隊整體利益做貢獻ABCDE5創(chuàng)新意識提岀新異和有價值的想法，并將其應(yīng)用于開發(fā)和改進流程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)中ABCDE6服務(wù)意識對客戶需求的預(yù)判準(zhǔn)確性及工作過程中主動服務(wù)意識的表現(xiàn)ABCDE7服務(wù)態(tài)度對客服務(wù)過程中的微笑服務(wù)，禮貌用語執(zhí)行情況ABCDE8學(xué)習(xí)能力渴望獲取必要的技術(shù)知識、技能和經(jīng)驗，以實現(xiàn)工作目標(biāo)，或有效地服務(wù)于客戶需求ABCDE9主動性為解決問題或達(dá)成業(yè)績目標(biāo)， 自覺自動，而不是消極遵從指示或分配的任務(wù)，凡事預(yù)先做準(zhǔn)備ABCDE10換位思考能從他人的角度考慮問題，對他人的權(quán)利、感受、自尊顯示關(guān)心和尊重ABCDE評定人 分?jǐn)?shù)合計

姓名工號日期★請根據(jù)被考核人的實際情況，對照各項評定要素的行為定義進行評級★序號管理能力要素評級行為定義10分8分6分4分2分1領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)運用有效的策略和人際關(guān)系技能，創(chuàng)造與組織愿景相一致的環(huán)境，獲得他人的支持，影響并指導(dǎo)他人實現(xiàn)已確認(rèn)的目標(biāo)ABCDE2計劃能力發(fā)展和制定短期和長期的計劃，以確保其前瞻性、現(xiàn)實性和適用性；能夠整合組織中各單位間的規(guī)劃和計劃ABCDE3決策力以實現(xiàn)公司目標(biāo)為導(dǎo)向，在對可采用的行動措施、他人需要及價值進行考慮后，制定決策，做岀判斷，采取行動，或做岀承諾ABCDE4組織能力為確保實現(xiàn)目標(biāo)，為自己或他人設(shè)定一系列的系統(tǒng)化的方案， 確定優(yōu)先順序，并有效地分配時間和資源ABCDE5全局觀理解事情的復(fù)雜性，從多個角度看問題。了解某一行動或決策對組織中其它部分的影響，以及可能的長期的作用，以公司整體的利益為最終目標(biāo)ABCDE6指導(dǎo)員工能力在符合公司利益和實現(xiàn)目標(biāo)的前提下，為員工設(shè)定目標(biāo)，努力改進員工的各項技能，提供機會，幫助員工實現(xiàn)個人提高ABCDE7經(jīng)營意識能將專業(yè)技能與商業(yè)知識結(jié)合起來，了解并分析市場趨勢，設(shè)計和改進運營流程，以達(dá)成組織的目標(biāo)ABCDE8學(xué)習(xí)能力不斷增進自己對其它國家航空業(yè)經(jīng)營情況和社會文化的理解，具有跨文化管理意識，從全球競爭角度考慮，改進經(jīng)營，以躋身國際一流公司行列ABCDE9分析問題能力基于自己的知識和經(jīng)驗，借助必要的參考或資源，用合乎邏輯的方式探索問題，了解問題發(fā)生的原因，并提岀可行的解決方案ABCDE10關(guān)系建立能力善于溝通，取得利益相關(guān)信任，及時準(zhǔn)確地了解情況，建立積極、合乎公司要求和社會規(guī)范的工作關(guān)系。拓展、建立和改善公共關(guān)系，處理危機，以支持組織的發(fā)展ABCDE評定人 分?jǐn)?shù)合計附件三 附件三 運營部其他人員工作能力考核表姓名工號日期★請根據(jù)被考核人的實際情況，對照各項評定要素的行為定義進行評級★序號二線能力要素評級行為定義10分8分6分4分2分1領(lǐng)悟領(lǐng)會上級意圖，以此為目標(biāo)把握做事的方向和方法ABCD/r/