秘書實(shí)訓(xùn)教案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)秘書實(shí)訓(xùn)教案一、寫作技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步熟悉秘書辦文工作的程序，提高寫作技能，掌握秘書工作中各種應(yīng)用文章的寫法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：寫作中的基本知識(shí)與工作實(shí)際的結(jié)合，合理運(yùn)用多種寫作方法。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：①用品：鋼筆、圖片、文件材料、稿紙等；②設(shè)備：計(jì)算機(jī)設(shè)備等；③資料：各種形式的公文材料。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：①寫作請(qǐng)示與批復(fù)；②通知寫作；③廣告與通訊寫作；實(shí)訓(xùn)要求：①本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)分組完成；②寫作應(yīng)充分利用計(jì)算機(jī)；實(shí)訓(xùn)步驟：安排請(qǐng)示與批復(fù)的寫作——安排通知的寫作——廣告新聞寫作。（一）請(qǐng)示與批復(fù)、報(bào)告實(shí)訓(xùn)案例：某商貿(mào)集團(tuán)總公司是省屬的集化工、電子、服裝、原材料等進(jìn)出口貿(mào)易于一體的大型國(guó)有企業(yè)。目前擁有分公司15家，總資產(chǎn)近150億無(wú)，在職職工近4萬(wàn)人。商貿(mào)集團(tuán)第五分公司主要經(jīng)銷副食品。幾年來(lái)，隨著城鄉(xiāng)人民生活水平的不斷提高，第五分公司的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大。2001年，第五分公司所屬的一個(gè)副食品倉(cāng)庫(kù)需要擴(kuò)建。他們想在分公司所在的東望縣再建一個(gè)冷庫(kù)，可以儲(chǔ)存鮮肉、鮮蛋等近200噸。為此他們請(qǐng)求總公司撥款800萬(wàn)元，并希望于2001年動(dòng)工，該分公司將選派一名有經(jīng)驗(yàn)有能力的副經(jīng)理分管此項(xiàng)工作?？偣窘拥秸?qǐng)示后，立即予以回復(fù)。指出擴(kuò)建冷庫(kù)很有必要。希望分公司選好地址，按期投入使用。因?yàn)橘Y金有限，只撥給建筑款項(xiàng)500萬(wàn)元，可以以符合國(guó)家政策的用其他辦法再籌款。第五分公司由王副經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，經(jīng)過(guò)不懈的努力，工程于2001年7月動(dòng)工，2002年10月完工。冷庫(kù)于2002年8月1日投入使用。分公司又自籌資金，購(gòu)置了一套國(guó)產(chǎn)冷凍設(shè)備，擴(kuò)大了市場(chǎng)銷售量。第五分公司的經(jīng)理非常高興，于2002年11月向總公司匯報(bào)了這些情況。實(shí)訓(xùn)要求：1、根據(jù)案例內(nèi)容，以第五分公司的名義寫一份送給商貿(mào)集團(tuán)總公司的請(qǐng)示。2、根據(jù)案例內(nèi)容，寫一份第五分公司向總公司匯報(bào)建冷庫(kù)情況及投放使用后情況的報(bào)告。3、所有文件均在計(jì)算機(jī)上完成，并打印、裝訂成冊(cè)。文檔要求格式規(guī)范、內(nèi)容正確，較有條理，表達(dá)準(zhǔn)確。實(shí)訓(xùn)提示：1、請(qǐng)示原因是請(qǐng)示的主體，必須寫清楚。請(qǐng)示事項(xiàng)是請(qǐng)示的關(guān)鍵，必須要寫具體。結(jié)尾應(yīng)加上恰當(dāng)?shù)恼?qǐng)求語(yǔ)。2、報(bào)告篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容較多，寫作時(shí)要善于抓住事物的本質(zhì)，不要寫成流水賬，要注意合理安排結(jié)構(gòu)、層次，要注意報(bào)告與請(qǐng)示的不同。（二）通知、函、會(huì)議紀(jì)要寫作案例深圳市宏達(dá)百貨股份有限公司是1999年注冊(cè)成立的股份制企業(yè)。公司現(xiàn)有員工1428人，企業(yè)總資產(chǎn)2。35億元。由股份公司集資籌建的宏達(dá)市場(chǎng)新樓于2000年元月開業(yè)，總建筑面積17000平方米，經(jīng)營(yíng)商品達(dá)2萬(wàn)余種。為了應(yīng)對(duì)中國(guó)進(jìn)入WTO以后所帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，宏達(dá)百貨股份有限公司董事會(huì)于2002年7月20日至21日在深圳中國(guó)大酒店商務(wù)中心會(huì)議室舉行了第三次董事會(huì)。會(huì)議由董事長(zhǎng)蔡先生主持，副董事長(zhǎng)唐先生與董事徐先生、張先生、王女士出席了會(huì)議。公司首先聽取了公司總經(jīng)理李先生的述職報(bào)告。董事會(huì)對(duì)李總經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)感到滿意。會(huì)議著重討論了中國(guó)入世后對(duì)國(guó)內(nèi)百貨業(yè)所帶來(lái)的沖擊，提出了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的策略?？偨?jīng)理提出要引進(jìn)國(guó)外新技術(shù)，建立現(xiàn)代化的物流中心，以降低成本。副董事唐先生則認(rèn)為公司應(yīng)該采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式，除了辦商場(chǎng)，零售、批發(fā)并舉外，還要舉辦展銷會(huì)、技術(shù)交流會(huì)等適于引進(jìn)技術(shù)與信息的方式開展業(yè)務(wù)，還應(yīng)舉辦不同類型的培訓(xùn)班，造就人才。以上意見均得到與會(huì)者的認(rèn)同，并要求有關(guān)職能部門具體實(shí)施。實(shí)訓(xùn)要求：1、根據(jù)案例內(nèi)容，寫一份宏達(dá)百貨股份有限公司關(guān)于召開第三次董事會(huì)議的通知。2、根據(jù)案例內(nèi)容，寫一份宏達(dá)百貨股份有限公司第三次董事會(huì)的會(huì)議紀(jì)要。3、所有文件均在計(jì)算機(jī)上完成，并打印、裝訂成冊(cè)。文檔要求格式規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確，表達(dá)清楚。實(shí)訓(xùn)提示：1、會(huì)議通知要寫明會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議議程、需要準(zhǔn)備的材料以及聯(lián)系的方式、交通食宿等。2、會(huì)議紀(jì)要不要寫成流水賬、會(huì)議記錄，而應(yīng)摘要而錄，要分析、歸納，有所取舍。注意理論化，將會(huì)議所研究討論的問(wèn)題的普遍意義提示出來(lái)。（三）廣告、新聞專稿寫作案例：近年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，外出旅游已成為一種時(shí)尚。日益增長(zhǎng)而且新鮮不斷的旅游線路和旅游景點(diǎn)已吸引了更多的人出門旅游。這時(shí)，在旅游界就出出了一種奇怪現(xiàn)象：游人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，而旅行社的出團(tuán)費(fèi)用卻一再下降。許多旅行社只好打起了價(jià)格戰(zhàn)，但是，難道只有打價(jià)格戰(zhàn)這一條路嗎？還有沒有其他的出路呢？2000年6月，河南某旅游公司召開有關(guān)會(huì)議，專門討論將要到來(lái)的暑假旅游項(xiàng)目。與會(huì)人員認(rèn)為，既然暑假旅游是針對(duì)學(xué)生的，何不同高考、升學(xué)掛起鉤呢？于是，這次會(huì)上確定了暑假旅游方針，下屬各旅行社要針對(duì)中小學(xué)生，推出“我要上名牌大學(xué)”為題的旅游項(xiàng)目。公司派人與各高校聯(lián)系，暑假期間，組織學(xué)生到各高校所在地，比如北京、上海等地的著名高校參觀，全方位體驗(yàn)名牌大學(xué)的學(xué)校生活。方針已定，下屬各旅行社針對(duì)自己所要去的高校，制作出極富吸引力的廣告，及時(shí)散發(fā)到將要放假的中小學(xué)生手中，由于沾上了大學(xué)的光彩，再加上吃住便宜，很多學(xué)生家長(zhǎng)樂(lè)意讓孩子參加。當(dāng)年的旅游項(xiàng)目就取得了巨大的成功。實(shí)訓(xùn)要求：1、根據(jù)案例內(nèi)容，為某旅行社起草一份“北京高校夏令營(yíng)”的旅游廣告。2、根據(jù)案例內(nèi)容，以記者身份寫一則某旅行社首次組織中學(xué)生“北京夏令營(yíng)”活動(dòng)并收到很好效果的新聞。3、所有文件均在計(jì)算機(jī)上完成，文檔要求格式規(guī)范，內(nèi)容豐富，條理清晰。實(shí)訓(xùn)提示：1、寫廣告一定要擬好標(biāo)題。廣告創(chuàng)意要獨(dú)特，要有新意。廣告的語(yǔ)言要通俗易懂，明確具體。2、新聞要做到真——內(nèi)容真，短——篇幅短，快——反映快，活——形式靈活，強(qiáng)——政治性強(qiáng)。寫新聞應(yīng)當(dāng)確實(shí)體現(xiàn)出新聞的特點(diǎn)。二、實(shí)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，了解秘書辦公室值班工作的基本內(nèi)容，掌握秘書文書工作及會(huì)務(wù)工作的基本程序和方式。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：辦公室日常工作的中心內(nèi)容，辦公室值班中的安全保衛(wèi)與組織協(xié)調(diào)工作。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：①用品：辦公用品等；②設(shè)備：辦公室、通訊設(shè)施、辦公桌、椅、櫥柜等；實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：①編制秘書假日值班表、制定秘書值班處理事務(wù)內(nèi)容及值班制度；②編制收文、發(fā)文登記表；③會(huì)務(wù)工作場(chǎng)景演示。實(shí)訓(xùn)要求：①本實(shí)訓(xùn)分組進(jìn)行、輪換分項(xiàng)完成；實(shí)訓(xùn)步驟：①編制假日值班表、制定值班處理事務(wù)內(nèi)容及值班制度；②收文程序、發(fā)文程序、立卷；③編制會(huì)議日程表和議程表，做好會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后工作。（一）辦公室日常事務(wù)案例：長(zhǎng)春金成集團(tuán)有限責(zé)任公司是生產(chǎn)“金成”防盜門的專業(yè)集團(tuán)公司。金成防盜門是首個(gè)通過(guò)國(guó)家公安部檢測(cè)認(rèn)定，并且在同行業(yè)中唯一一個(gè)通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的防盜門產(chǎn)品，是中國(guó)名牌。金成集團(tuán)已成為亞洲較大的防盜門生產(chǎn)基地。“鑄造至尊，誠(chéng)實(shí)守信”是金成永恒的宗旨，“安全億萬(wàn)人家”是金成永恒的追求。1998年，金成在上海星海大市場(chǎng)內(nèi)和上海的兩條主要街道——淮海路和南京路上開設(shè)了專賣店?！敖鸪蛇M(jìn)萬(wàn)家，萬(wàn)家歡樂(lè)多”，金成的廣告語(yǔ)一時(shí)間響遍了大街小巷。專賣店共有50名員工，其中主管和秘書各一名，專賣分店店長(zhǎng)兩名，銷售員、營(yíng)業(yè)員、技術(shù)維修人員若干名：設(shè)銷售部、技術(shù)部、會(huì)計(jì)室等部門。2001年5月12日，星期六，主管秘書陳小姐在星海專賣店值班。值班當(dāng)天工作分四個(gè)場(chǎng)景。實(shí)訓(xùn)要求：1、陳秘書打開記事本，發(fā)現(xiàn)今天有兩次技術(shù)部的工作任務(wù)，分別是：上午九點(diǎn)，到佳美花園G幢501室安裝F-31型防盜門；下午兩點(diǎn)到滬寧新村35幢204室進(jìn)行防盜門維修。今天只有安裝勤工儉學(xué)上李一人值班，維修工人小宋今天正好輪休。請(qǐng)演示秘書督促技術(shù)部門完成任務(wù)的工作方式。2、當(dāng)天上午九點(diǎn)，南京路分店?duì)I業(yè)員小張打來(lái)電話，說(shuō)是有人想要N12型的防盜門，陳秘書發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)沒有貨，此時(shí)只有從淮海分店調(diào)貨。陳小姐找淮海分店的呂店長(zhǎng)聯(lián)系，再讓營(yíng)業(yè)員小張請(qǐng)顧客留下地址、電話與押金，回家等候，一小時(shí)后為其上門服務(wù)。請(qǐng)演示秘書如何應(yīng)對(duì)值班電話。3、當(dāng)天下午五點(diǎn)半時(shí)，還有半個(gè)小時(shí)就可以下班了，所有事情已做完，陳秘書覺得有必要把今天的值班情況整理一下，編寫在值班日記上。請(qǐng)完成一份當(dāng)天的值班日記。4、六點(diǎn)已到，陳秘書準(zhǔn)備下班，辦公室環(huán)境如下：桌椅、電腦、傳真、復(fù)印機(jī)、電話、花卉、空調(diào)、紙簍、空調(diào)、報(bào)刊雜志、文件資料、水瓶、茶杯、日歷等。請(qǐng)演示一下陳秘書的下班過(guò)程。實(shí)訓(xùn)說(shuō)明：1、學(xué)生15人為一組，每組分五個(gè)小組，實(shí)訓(xùn)在模擬公司辦公室進(jìn)行。2、第一個(gè)場(chǎng)景，學(xué)生三人一小組，分別扮演陳秘書、小李和小宋。3、第二個(gè)場(chǎng)景，學(xué)生三人一小組，分別扮演陳秘書、小張和呂店長(zhǎng)。4、第三個(gè)場(chǎng)景，每位學(xué)生需要在電腦上制作出值班日記，并打印成文稿。5、第四個(gè)場(chǎng)景，每個(gè)小組由教師任選一名學(xué)生完成演示，一個(gè)小組在演示時(shí)，其他小組應(yīng)回避。6、每組演示時(shí)間不超過(guò)15分鐘，打印文稿不超過(guò)30分鐘。（二）文書工作案例：中國(guó)維行保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國(guó)性、綜合性保險(xiǎn)公司，公司總部設(shè)在廣州，主要股東包括：廣州市投資管理公司、招商局佛山工業(yè)區(qū)有限公司、中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）公司、摩洛哥根亞洲投資有限公司等。截止到1999年底，公司資產(chǎn)已達(dá)人民幣400億元，在全國(guó)各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)500余家，當(dāng)年保險(xiǎn)收208億元。其中杭州分公司成立于1995年，為了早日實(shí)現(xiàn)維行進(jìn)入“規(guī)模500強(qiáng)，品質(zhì)400優(yōu)”的目標(biāo)，中國(guó)維行保險(xiǎn)股份有限公司杭州分公司決定從2002年6月1日起開展“扎實(shí)基礎(chǔ)、提升品質(zhì)，促進(jìn)杭州產(chǎn)險(xiǎn)快速發(fā)展”活動(dòng)。主要活動(dòng)是頭腦風(fēng)暴會(huì)、主題演講和合理化建議征文。各部門和分支機(jī)構(gòu)要在7月28日前上報(bào)活動(dòng)開展情況。要求：頭腦風(fēng)暴會(huì)是指每月邀請(qǐng)著名專業(yè)顧問(wèn)前來(lái)講座；演講會(huì)每月一個(gè)議題，全體員工必須積極參加；合理化建議活動(dòng)全體員工必須參與，每月評(píng)選出三篇優(yōu)秀征文上報(bào)；定期上報(bào)活動(dòng)組織和進(jìn)行情況。實(shí)訓(xùn)要求：根據(jù)上述內(nèi)容，杭州公司要制發(fā)一份通知，發(fā)文工作發(fā)四個(gè)場(chǎng)景：1、2002年5月12日，王總經(jīng)理將劉秘書叫到辦公室，對(duì)她說(shuō)明了這次活動(dòng)的目的和要求，讓她馬上寫一份通知。請(qǐng)演示領(lǐng)導(dǎo)交擬和秘書撰寫通知的過(guò)程，并請(qǐng)制作出通知的初稿。2、劉秘書將通知初稿寫在統(tǒng)一的發(fā)文稿紙上，讓王總經(jīng)理審核。請(qǐng)演示領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)過(guò)程。3、劉秘書將通知編上發(fā)文號(hào)，好“蘇維保[2002]10號(hào)”，檢查過(guò)通知的正文后，把發(fā)文稿拿到文印室，請(qǐng)打字員小趙印成正稿。請(qǐng)演示秘書編事印制文件的過(guò)程。4、下午兩點(diǎn)半，劉秘書將打印好的通知正稿取回，逐一蓋章。請(qǐng)演示秘書發(fā)文登記和裝封的過(guò)程。實(shí)訓(xùn)提示：1、擬稿是辦文的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，要吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，擬稿應(yīng)在統(tǒng)一的“發(fā)文稿紙”上書寫。2、審核的內(nèi)容包括：文字表述是否概念準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要、條理清楚、語(yǔ)法規(guī)范、文種使用是否恰當(dāng)、公文格式是否符合要求等。3、簽發(fā)是文書制發(fā)的生效環(huán)節(jié)，簽發(fā)時(shí)批明意見，簽署姓名，字跡端正，日期具體。4、裝封要檢查文件份數(shù)、有無(wú)附件、是否漏蓋印章、有無(wú)多發(fā)或重發(fā)等情況。（三）會(huì)務(wù)工作案例：華夏啤酒（杭州）有限公司建立于1984年，初期僅以生產(chǎn)白云啤酒為主?，F(xiàn)該啤酒公司生產(chǎn)的啤酒種類繁多，有11度的和6。8度的白云啤酒，還有11度的和7度、8度的靈泉啤酒。今年又根據(jù)市場(chǎng)需求開發(fā)了新品，大力推出了“清爽一夏”系列的9度的白云啤酒、9度的靈泉啤酒和9度的冰啤。公司定于2002年4月10日和11日召開短期的新品介紹和訂貨會(huì)議，邀請(qǐng)“杭州十佳”食品公司之一的雅世食品批發(fā)部的經(jīng)理沈先生、白云啤酒定點(diǎn)銷售單位——天龍?zhí)菬熅乒究偨?jīng)理?xiàng)钕壬?、浙江食品公司總?jīng)理胡先生，以及市著名的三家大飯店的總經(jīng)理——瑞云總經(jīng)理賈先生、新星飯店總經(jīng)理謝先生、留云飯店總經(jīng)理劉先生等參加此次會(huì)議，會(huì)議大力推出2001年新品：“清爽一夏”系列的9度的白云啤酒，9度的靈泉啤酒和9度的冰啤。實(shí)訓(xùn)要求：本次會(huì)務(wù)工作共分為六個(gè)場(chǎng)景：1、2002年3月1日上午，華總經(jīng)理將王秘書和市場(chǎng)部吳經(jīng)理叫到辦公室，告訴他們這次定貨會(huì)的主要內(nèi)容和時(shí)間，地點(diǎn)在松運(yùn)賓館。請(qǐng)擬制一份會(huì)議計(jì)劃和啤酒宣傳海報(bào)。2、3月11日，王秘書來(lái)到松運(yùn)賓館預(yù)定的會(huì)場(chǎng)，她和賓館里的許先生一起布置會(huì)場(chǎng)。請(qǐng)演示一下會(huì)場(chǎng)布置的過(guò)程。3、4月10日上午八點(diǎn)，華總經(jīng)理、王秘書、生產(chǎn)部沈經(jīng)理、采供部潘經(jīng)理、銷售部蔡經(jīng)理和市場(chǎng)部吳經(jīng)理，在松運(yùn)賓館門口迎接各位被邀請(qǐng)人。請(qǐng)演示秘書接待工作的過(guò)程。4、4月10日上午九點(diǎn)，新品介紹和定貨會(huì)開始。啤酒有限公司領(lǐng)導(dǎo)一行人和被邀請(qǐng)者都要出席了會(huì)議。華總經(jīng)理先對(duì)新啤酒做了簡(jiǎn)單介紹，請(qǐng)各位客人品嘗今年的新品——“清爽一夏”系列產(chǎn)品。品嘗結(jié)束后，大家交口稱贊。會(huì)議由秘書小王負(fù)責(zé)記錄，生產(chǎn)部沈經(jīng)理負(fù)責(zé)開啟啤酒及后勤工作。請(qǐng)演示會(huì)間工作的過(guò)程。5、會(huì)議第二天，王秘書和采供部潘經(jīng)理邀請(qǐng)并陪同六位客人到江南水鄉(xiāng)同里游玩。請(qǐng)演示秘書組織游玩活動(dòng)的過(guò)程。6、會(huì)議結(jié)束后，王秘書總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，并把它寫成了小結(jié)，上報(bào)給華總。請(qǐng)演示會(huì)議總結(jié)工作的過(guò)程。實(shí)訓(xùn)提示：1、會(huì)議計(jì)劃包括：時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、規(guī)格、與會(huì)者、議題、議程、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、生活安排、會(huì)務(wù)組織的人員和分工等。2、海報(bào)基本可分為三部分：標(biāo)題、正文和落款。海報(bào)的設(shè)計(jì)要盡量突出創(chuàng)意。3、本次會(huì)場(chǎng)的布置要求是輕松、愉快、美觀、舒適。4、會(huì)務(wù)人員在會(huì)間服務(wù)時(shí)應(yīng)依據(jù)席次順序，站在客人右側(cè)身后，為其端茶水和啤酒。5、會(huì)議總結(jié)，主要是肯定成績(jī)，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。三、秘書禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，掌握秘書處理個(gè)人禮儀的方法，學(xué)會(huì)正確接打電話，掌握對(duì)外接待中的禮儀程序和方法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：禮儀常識(shí)的掌握，靈活運(yùn)用各種禮儀去做好接待等工作的實(shí)際技巧。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：①用品：辦公用品、鮮花、名片等；②設(shè)備：辦公室、通訊設(shè)施、辦公桌、椅等；③資料：電話記錄、日程安排表、通訊錄等。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：①辦公室值班接打電話；②接待來(lái)賓、對(duì)外交往等。實(shí)訓(xùn)要求：①本實(shí)訓(xùn)分組、輪換分項(xiàng)完成。實(shí)訓(xùn)步驟：①接打電話；②模擬接待客人。（一）秘書人員的個(gè)人禮儀案例：新力公司是一家大型的、產(chǎn)品具有高科技含量的保健品公司。目前它在全國(guó)的保健品市場(chǎng)上已經(jīng)占有很大的份額，配備了一萬(wàn)多名的營(yíng)銷人員。有一天，、肅靜的會(huì)議室里，公司與德方的談判正在進(jìn)行。大家發(fā)現(xiàn)坐在李總身邊的薛秘書穿著非常休閑：一件胸前印有圖案的T恤衫，藍(lán)色的牛仔褲，白色的旅游鞋。負(fù)責(zé)送水的助理秘書更是花枝招展，耳環(huán)閃閃發(fā)光，手鐲晃來(lái)晃去，高跟鞋叮當(dāng)作響。一個(gè)外國(guó)翻譯還開了一個(gè)玩笑：“李總，最好讓這位小組參加選美去?！睍?huì)后，李總組織大家對(duì)這件事展開了討論，大家一致認(rèn)為只提高產(chǎn)品的科技含量還不行，還行提高公司的軟環(huán)境和軟實(shí)力，必須提高員工的綜合素質(zhì)。會(huì)議最后決定：從現(xiàn)在起用兩年的時(shí)間，對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，要特別加強(qiáng)對(duì)職工、特別是管理人員的個(gè)人禮儀方面的培訓(xùn)。輪訓(xùn)后，除了對(duì)應(yīng)該掌握的技能進(jìn)行考核外，還要使職員在個(gè)人素養(yǎng)方面有大的改觀。會(huì)議還決定：今后幾年，每年舉行一次職工個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。要在全公司形成學(xué)習(xí)禮儀、提高自身素質(zhì)的良好風(fēng)氣。實(shí)訓(xùn)要求：1、根據(jù)案例內(nèi)容，模擬新力公司舉行個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽的情景。2、學(xué)生分角色，選擇自己認(rèn)為合適的工作服裝、社交服裝、休閑服裝進(jìn)行展示，并根據(jù)著裝佩戴合適的飾物、包裝。3、每九人為一個(gè)小組，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名，每三人扮演同一角色，共分三種角色（工作、社交、休閑）。實(shí)訓(xùn)提示：1、秘書工作時(shí)的服飾屬于職業(yè)服飾，它應(yīng)當(dāng)具有實(shí)用性、審美性和象征性的特色，其基本要求是：整潔、大方、和諧、雅致。2、女秘書的辦公室服裝以穿西裝或長(zhǎng)裙為宜，顏色應(yīng)以柔和為主。演示的是秘書形象，而不是時(shí)裝模特。3、男秘書的辦公室著裝一般以該單位的工作裝和西裝為宜。4、女士的實(shí)交服裝式樣可以多樣化，整體要求是典雅端莊。飾品的風(fēng)格也要和服裝的色彩相配，皮包、手袋要選擇質(zhì)地優(yōu)良、款式精美的包袋。5、休閑服的設(shè)計(jì)可由學(xué)生自由發(fā)揮，總體要求是舒適、活潑、清純，切忌低俗、怪異。(二)電話禮儀案例：李XX是某師范學(xué)院教務(wù)處秘書，她和學(xué)院12個(gè)系的教學(xué)秘書不僅工作配合到位，而且建立了良好的私人友誼。這天，她拿起辦公室電話給地理科學(xué)系，告知其秘書吳X“趕快，過(guò)來(lái)取學(xué)院《關(guān)于提高教師課時(shí)費(fèi)的決定》和《大學(xué)英語(yǔ)四·六級(jí)考試報(bào)名的通知》等文件和材料”。之后，她又詢問(wèn)小吳的孩子感冒是否好了，“還打點(diǎn)滴？”，“晚上咳嗽的還厲害嗎？”“愛吃什么我給他買些……”接著她一直握著話筒，查尋其他各系電話號(hào)碼后通知相關(guān)事項(xiàng)。其中通知到中文系時(shí)是副主任接的電話，他向李秘書詢問(wèn)教務(wù)處長(zhǎng)在否？他想就近期普通話測(cè)試工作站中存在的問(wèn)題和處長(zhǎng)商議解決的辦法。李秘書說(shuō)：處長(zhǎng)在，但他現(xiàn)在正在和外校同志商討聯(lián)合辦學(xué)事宜進(jìn)行會(huì)談呢，等會(huì)談結(jié)束我請(qǐng)他給您打電話聯(lián)系好嗎？”其后她在辦公室坐等各系秘書前來(lái)領(lǐng)取文件和相關(guān)教學(xué)資料。實(shí)訓(xùn)要求：根據(jù)案例提供信息，請(qǐng)按照電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)判斷李秘書在辦公室打電話過(guò)程中的合理和失禮之處，并說(shuō)明理由。實(shí)訓(xùn)提示：1、李秘書在辦公室談公事不應(yīng)過(guò)多涉及私事；通話前將各系電話號(hào)碼查出記準(zhǔn)，不應(yīng)一直握著話筒查詢電話的號(hào)碼。2、李秘書回答中文系副主任的用語(yǔ)符合電話禮儀基本要求。（三）接待禮儀案例：某貿(mào)易公司實(shí)習(xí)桑正在機(jī)場(chǎng)順利接到公司的客戶，客人是一男一女，男的是其單位的主管，女為一般員工。桑正首先做自我介紹并主動(dòng)熱情地伸出右手和他們相握，表示對(duì)他們的歡迎。同時(shí)，在禮貌地征詢客人的同意后幫助客人提大件行李并靠左引導(dǎo)客人乘車。桑正打開車前門，以手示意，請(qǐng)戴眼鏡的男客人坐在副駕駛的座位上并說(shuō)：“請(qǐng)您坐在這個(gè)位置上吧，這里視野開闊，光線也好?！敝螅执蜷_車左后門，向女賓說(shuō)：“請(qǐng)您和我一起坐在后排座位上好嗎？來(lái)，請(qǐng)您先進(jìn)。”女賓服從安排。之后，司機(jī)駕車載主客4人回公司，一路無(wú)話。實(shí)訓(xùn)要求：根據(jù)案例提供的信息，請(qǐng)你按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)判斷實(shí)習(xí)秘書桑正在接待客人過(guò)程中有哪些失禮之處，并說(shuō)明理由。實(shí)訓(xùn)提示：1、實(shí)習(xí)秘書請(qǐng)客人坐在副駕駛座位上，忽視了位次禮儀。小車的位次以“后為上，前為下；右為上，左為下”。桑正應(yīng)打開車子的右后車門，請(qǐng)男賓入坐，再引導(dǎo)女賓由左車門坐后排座位，之后繞車后回至右前門開門入坐副駕駛位置。2、桑正在入坐之前應(yīng)詢問(wèn)客人哪些行李可以放入后備箱，征得同意后將客人行李放入后備箱，并將箱鎖好，以防發(fā)生意外。3、在機(jī)場(chǎng)到公司的途中，應(yīng)選擇客人感興趣的話題與兩位客人交談。交談內(nèi)容不涉及單位秘密事項(xiàng)、小道消息、別人私事等，宜選擇沿途自然風(fēng)光、本地風(fēng)土人情、近幾天發(fā)生的國(guó)內(nèi)外大事等為話題。（四）交際禮儀案例：1998年7月的一天，康健油脂公司總經(jīng)理謝洋的辦公室里正在召開會(huì)議。這次會(huì)議對(duì)于面臨巨大困難的康健公司來(lái)說(shuō)，決定著公司的命運(yùn)?？到」镜那吧?，只是一百多畝的油菜種植園。當(dāng)時(shí)農(nóng)、戶種油菜的還比較少，種植園的效益還可以。后來(lái)種油菜的農(nóng)戶增加很快，油菜收購(gòu)價(jià)不斷下降，于是他決定改變經(jīng)營(yíng)方式，以種植園為依托，發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，成立了康健油脂公司。但他們對(duì)油脂生產(chǎn)不懂行，于是他們決定花大力氣聘請(qǐng)專業(yè)人才，走專業(yè)化、高科技的道路。聘請(qǐng)到的油脂生產(chǎn)專家，不僅指導(dǎo)生產(chǎn)，還對(duì)全公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)。在發(fā)展生產(chǎn)的同時(shí)，公司還注重對(duì)員工素質(zhì)的提高。只有這樣才能提高管理水平，才能攬到業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)作，公司有了幾百萬(wàn)的資產(chǎn)，但是現(xiàn)在國(guó)外的原材料逐漸涌入，國(guó)外產(chǎn)品質(zhì)量、口感等超出了國(guó)內(nèi)的食用油，康健的產(chǎn)品銷售越來(lái)越少。公司內(nèi)部出現(xiàn)了分歧，有人主張減少生產(chǎn)，有人主張應(yīng)擴(kuò)大宣傳，加大廣告的投入，公司開始人心不穩(wěn)，因此這次會(huì)議是一次決定公司下一步發(fā)展的重要的會(huì)議。實(shí)訓(xùn)要求：根據(jù)案例內(nèi)容，演示下列場(chǎng)景：情景一人物：總經(jīng)理謝洋、經(jīng)理秘書、外請(qǐng)專家楊教授地點(diǎn)：招待所門口康健公司為了保證食油的產(chǎn)品質(zhì)量，專門請(qǐng)來(lái)的專家楊教授對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，已培訓(xùn)了十天，今天是楊教授離開的日子，總經(jīng)理準(zhǔn)備親自送他上車站，演示送專家坐車的場(chǎng)面。情景二人物：技術(shù)部經(jīng)理、秘書、專家張教授地點(diǎn)：張教授家康健公司在食油投入生產(chǎn)后，出現(xiàn)了技術(shù)難題。技術(shù)部人員最后打聽到一位專家可以解決問(wèn)題，技術(shù)部經(jīng)理和秘書決定前往拜訪。請(qǐng)演示拜訪的全過(guò)程。情景三人物：住院的張師傅、工會(huì)主席、秘書秦小姐地點(diǎn)：醫(yī)院康健公司一位老職工被車撞傷后住院，公司委托秘書秦小姐、工會(huì)主席去醫(yī)院探望，并送一份禮品，請(qǐng)演示探望的情景，并按饋贈(zèng)禮儀的要求設(shè)計(jì)禮品。實(shí)訓(xùn)提示：1、送重要來(lái)客時(shí)，主人一方一般要送上車，并要注意車內(nèi)的位次安排。2、拜訪要注意以下禮儀：事先約定，遵守時(shí)間，按時(shí)到達(dá)，注意服飾儀表，言行適當(dāng)。3、探望病人，一般要帶一些禮品，不過(guò)禮物貴在適當(dāng)不在重，以利于病人盡快康復(fù)為原則。要根據(jù)具體的病來(lái)選購(gòu)有利于治病的食品，還可考慮送一些精神禮品。四、檔案管理工作實(shí)訓(xùn)教學(xué)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，了解檔案管理工作的主內(nèi)容，學(xué)會(huì)檔案整理的最基礎(chǔ)的方式、方法，能夠進(jìn)行一般的立卷和利用工作。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：檔案管理的基本知識(shí)的掌握，公司企業(yè)中檔案管理的特點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：①用品：鋼筆、卡片、標(biāo)簽、記號(hào)筆等；②設(shè)備：計(jì)算機(jī)設(shè)備、檔案柜等；③資料：文件資料、企業(yè)相關(guān)資料。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：①編寫案卷目錄；②文件立卷；③檔案調(diào)閱；實(shí)訓(xùn)要求：①本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)分組完成；②檔案整理要嚴(yán)格依規(guī)則進(jìn)行；實(shí)訓(xùn)步驟：編寫立卷計(jì)劃——設(shè)計(jì)案卷封面——文件資料分析——?dú)w檔。（一）檔案整理工作案例：中國(guó)順康保險(xiǎn)股份有限公司是全國(guó)性股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司成立于1991年4月，總部設(shè)在上海，在紐約設(shè)有中國(guó)順康（美國(guó)）服務(wù)公司，在倫敦設(shè)有辦事處，在境外100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的170多個(gè)港口城市都聘請(qǐng)了檢驗(yàn)、理賠、追償代理人，形成了比較完整的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2000年，公司成功實(shí)施了產(chǎn)、壽險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)體制改革。支某某，南京大學(xué)畢業(yè)，在順康保險(xiǎn)公司已擔(dān)任了兩年的總經(jīng)理直屬助理。她負(fù)責(zé)為總經(jīng)理收集資料，準(zhǔn)備商務(wù)談判文件，替總經(jīng)理安排出差日程，辦公室文件的立卷工作。公司一年形成的文件都先由支助理負(fù)責(zé)整理立卷，然后進(jìn)行移交。為了提高工作效率，她會(huì)在特定的時(shí)間，擬好新一年的歸檔類目條款，根據(jù)類別的多少，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的卷夾，用于平時(shí)文件的隨時(shí)歸卷。每天，她都要留出一段時(shí)間，將辦理完畢的文件分門別類地歸入相應(yīng)的卷夾，對(duì)號(hào)入座。年終立卷時(shí)，只要再對(duì)各案卷稍做調(diào)整就可以了。實(shí)訓(xùn)要求：1、根據(jù)案例中公司的具體要求，擬好新一年的歸卷類目，編制成表，類目條款的編制要合理，排列要有序。2、根據(jù)擬好的歸卷類目，準(zhǔn)備合適的歸卷用具，標(biāo)識(shí)清楚，排列得當(dāng)，擺